Как подавать жалобы
Все обращения к Администрации проекта рассматриваются только в разделах помощи. Тикеты оформляются быстро, в несколько кликов, рассмотрение вопроса происходит в анонимном режиме (доступ к жалобе есть только у Вас и у ответственного Администратора).
КОРРЕКТИРОВКА СТАТИСТИКИ
Если в игре был дисконнект, вместо победы засчитали поражение, либо бот неверное посчитал игровую статистику, Вам следует обратиться в раздел «Дисконнект/неверное начисление птс».
Советуем предварительно ознакомиться с условиями возврата, а также рейтинговой системой.
В случае ошибочного трансфера (трансфер наоборот), следует обращаться в раздел «Ошибочный трансфер очков».
Напоминаем, что трансфер делается только через магазин, услугу нужно использовать с того аккаунта, откуда Вы желаете перенести статистику .
Также не забываем, что переносить статистику можно только между своими аккаунтами (правила, п.4.10, 4.11)
АНМАНЕp
Если Вас оскорбили в игре, на канале, в лобби, посредством личных сообщений (в том числе на сайте), либо кто-то спамил чат/мини-карту, то следует обращаться в соответствующие разделы помощи «Оскорбления и спам»: «Оскорбления в игре», «Канал / Кастом игры / Лобби, «Запрещенные ники», «Оскорбления ЛС / Стена», «Спам миникарты / чата».
Для оскорблений в лс/на канале, следует прописать команду /time, после чего сделать скрин. Рекомендуем пользоваться данной программой.
Все, кто оскорблял, понесут наказание ( в том числе и Вы).
ИГРОВЫЕ НАРУШЕНИЯ
Если в игре кто-то фидит, долго стоит AFK, либо нарушает другие ладдер-правила, следует обращаться в соответствующие разделы саппорта «Репорт игровых нарушений»: «Репорт Фидера», «Хакер», » Абуз, передача аккаунта/статистики » .
Перед оформлением жалобы рекомендуем ознакомиться с ладдер-правилами.
Также учитывайте, что наказанию подлежат все выявленные нарушения (в том числе и Ваши).
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Если Вы столкнулись с технической проблемой, связанной с работой лаунчера, Варкрафта, сайта, либо другой любой проблемой, что мешает полноценно наслаждаться игровым сервисом, либо обнаружили баг, то следует обращаться в раздел «Техническая Поддержка». Если проблему не удается решить в тикете, у Вас есть возможность получить online-помощь (скайп, удаленный доступ к компьютеру), обратившись к ответственному Администратору.
МАГАЗИН И КАПСЫ
В случае некорректной работы услуги магазина, а также если нужно перевести капсы на другой Ваш аккаунт, либо не прошел платеж и капсы не начислили, следует обращаться в разделы помощи «Магазин и капсы»: «Не пришли капсы», «Трансфер капсов», «Не работают услуги». Предварительно нужно ознакомиться с условиями перевода капсов (в описании раздела).
ВОССТАНОВЛЕНИЕ АККАУНТА
Если Вы стали жертвой угона аккаунта, забыли пароль или email, указанный при регистрации, то следует обращаться в раздел «Восстановление аккаунта».
ЖАЛОБЫ НА АДМИНИСТРАЦИЮ
Если Вы не согласны с каким-либо административным решением, либо заметили неподобающее поведение Администратора на сервере/сайте, следует обратиться в раздел «Обжалования наказаний», как можно детальнее описав суть проблемы.
Для иностранных пользователей существует eu-версия сайта, со своими разделами помощи.
For foreign community, there is english release of the site, with eu-support.
Источник статьи: http://iccup.com/faq_for_appeals.html
Правила подачи жалобы в раздел «Помощь»
Мы рассматриваем жалобы — от игроков с противоположной команды на такие виды нарушения — Фид/Абуз/Абуз FB .
Мы не рассматриваем жалобы — от игроков с противоположной команды на такие виды нарушения — Афк/Игнор дефа/Игнор игрового процесса .
Мы рассматриваем жалобы — от игроков с одной команды (тиммейтов) на все виды нарушения.
Мы рассматриваем все жалобы на такие виды нарушения как: багоюз, использование постороннего софта
Хакеры, Статсеры
В названии тикета необходимо указывать никнейм нарушителя, или нарушителей, если их несколько
В самом тикете необходимо указать: кто, на какой минуте, и что нарушил
2. Указать точное время и тип нарушения
ВНИМАНИЕ. Время следует указывать только по реплею. Если вы укажите игровое время и в этот период никакого нарушения не будет, то вам будет отказано в жалобе.
Пример: с 19:24 по 27:53 по реплею — афк
3. В каждой жалобе должно присутствовать описание нарушения, на русском языке, транслит не подлежит проверке.
4. Не пишите много лишнего текста, это будет приравниваться к спаму, пишите строго важную информацию! Для фида хватит одной намеренной смерти!
Жалобы без указания типа и времени нарушения, или с примерным указанием времени: где-то вначале/середине/конце игры — рассмотрены не будут
Если вы не знаете кто совершил то или иное нарушение, следует указать «кто-то контролил» или «кто-то сломал шмотки/вещи» В жалобах не должно быть никаких оскорблений, жалобы с оскорблениями не будут рассмотрены.
Подробнее о видах нарушения
― Намеренно умирал. (низкий уровень игры к этому не относится)
― Контроль союзных войск. (без разрешения)
― Использовал умения. (во вред союзникам)
— Выдача игровой информации противнику (местоположение союзника, вещи союзников, которые противник еще не видел и т.д.)
― Флуд на весь экран (намеренно загораживает обзор)
― Массовая закупка дешевых артефактов. (веточки, бутылки, тд.)
AFK / Away From Keyboard / Игнор. игрового процесса:
— Фарм леса/лайна во время сноса вашей базы. (начиная с т3)
— Тусовка у фонтана во время сноса вашей базы. (не раздав контроль всем союзникам)
— Всю игру фарм, в ключевых моментах не участвует.
— Бездействие, или намеренное уклонение от команды -kickafk больше 5 минут.
Оскорбления в игре
Правила выдачи мутов:
1. За провокацию конфликта вы получите мут 7 дней.
2. За любое (прямое или косвенное) оскорбление родственников (мама, папа, бабушка, дедушка и другие) игроков или за проявление неуважения к родственникам игроков, Вы получите мут на 14 дней. За каждое последующее оскорбление вы будете получать +2 дня мута
3. За любое оскорбление, связанное с унижением нации (расизм) или с оскорблениями на религиозной почве, Вы получит мут на 30 дней.
4. За выдачу себя представителем администрации, Вы получите мут на 30 дней
5. За любое оскорбление администратора Вы получите мут минимум 3 дня
6. Муты получают все участники конфликта.
1) Если на нарушителя подал жалобу игрок с противоположной команды, администрация оставляет за собой право отказать руководствуясь жизненным опытом и здравым смыслом.
2) Не стоит создавать новую тему с прежним содержанием, если Вам уже ответили в предыдущей. Ничего, кроме бана, этим Вы не добьётесь. Если Вы так уверены в своей правоте, то пишите в личку или в Жалобы на администрацию
3) В жалобах не должно присутствовать никаких оскорблений.
4) Игры с фидом с начала игры будем обнулять (на усмотрение администрации):
Полное аннулирование игры происходит в случае, если:
• Намеренный фид с 1-ых минут игры
• Абуз фб при длительности игры не более 15 минут.
Частичное аннулирование игры происходит в случае, если:
• Абуз фб при длительности игры более 15 минут, то тогда снимается лив у тех, кто ливнул сразу после FB.
Аннулирование игры НЕ происходит в 2-ух случаях:
1) Игра длится без FB более 5 минут.
2) Фид начался после First Blood’а.
Источник статьи: http://iccup.com/ru/faq_for_reports.html
Как подавать жалобы
Все обращения к Администрации проекта рассматриваются только в разделах помощи. Тикеты оформляются быстро, в несколько кликов, рассмотрение вопроса происходит в анонимном режиме (доступ к жалобе есть только у Вас и у ответственного Администратора).
КОРРЕКТИРОВКА СТАТИСТИКИ
Если в игре был дисконнект, вместо победы засчитали поражение, либо бот неверное посчитал игровую статистику, Вам следует обратиться в раздел «Дисконнект/неверное начисление птс».
Советуем предварительно ознакомиться с условиями возврата, а также рейтинговой системой.
В случае ошибочного трансфера (трансфер наоборот), следует обращаться в раздел «Ошибочный трансфер очков».
Напоминаем, что трансфер делается только через магазин, услугу нужно использовать с того аккаунта, откуда Вы желаете перенести статистику .
Также не забываем, что переносить статистику можно только между своими аккаунтами (правила, п.4.10, 4.11)
АНМАНЕp
Если Вас оскорбили в игре, на канале, в лобби, посредством личных сообщений (в том числе на сайте), либо кто-то спамил чат/мини-карту, то следует обращаться в соответствующие разделы помощи «Оскорбления и спам»: «Оскорбления в игре», «Канал / Кастом игры / Лобби, «Запрещенные ники», «Оскорбления ЛС / Стена», «Спам миникарты / чата».
Для оскорблений в лс/на канале, следует прописать команду /time, после чего сделать скрин. Рекомендуем пользоваться данной программой.
Все, кто оскорблял, понесут наказание ( в том числе и Вы).
ИГРОВЫЕ НАРУШЕНИЯ
Если в игре кто-то фидит, долго стоит AFK, либо нарушает другие ладдер-правила, следует обращаться в соответствующие разделы саппорта «Репорт игровых нарушений»: «Репорт Фидера», «Хакер», » Абуз, передача аккаунта/статистики » .
Перед оформлением жалобы рекомендуем ознакомиться с ладдер-правилами.
Также учитывайте, что наказанию подлежат все выявленные нарушения (в том числе и Ваши).
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Если Вы столкнулись с технической проблемой, связанной с работой лаунчера, Варкрафта, сайта, либо другой любой проблемой, что мешает полноценно наслаждаться игровым сервисом, либо обнаружили баг, то следует обращаться в раздел «Техническая Поддержка». Если проблему не удается решить в тикете, у Вас есть возможность получить online-помощь (скайп, удаленный доступ к компьютеру), обратившись к ответственному Администратору.
МАГАЗИН И КАПСЫ
В случае некорректной работы услуги магазина, а также если нужно перевести капсы на другой Ваш аккаунт, либо не прошел платеж и капсы не начислили, следует обращаться в разделы помощи «Магазин и капсы»: «Не пришли капсы», «Трансфер капсов», «Не работают услуги». Предварительно нужно ознакомиться с условиями перевода капсов (в описании раздела).
ВОССТАНОВЛЕНИЕ АККАУНТА
Если Вы стали жертвой угона аккаунта, забыли пароль или email, указанный при регистрации, то следует обращаться в раздел «Восстановление аккаунта».
ЖАЛОБЫ НА АДМИНИСТРАЦИЮ
Если Вы не согласны с каким-либо административным решением, либо заметили неподобающее поведение Администратора на сервере/сайте, следует обратиться в раздел «Обжалования наказаний», как можно детальнее описав суть проблемы.
Для иностранных пользователей существует eu-версия сайта, со своими разделами помощи.
For foreign community, there is english release of the site, with eu-support.
Источник статьи: http://iccup.com/ru/faq_for_appeals.html
Как написать жалобу к админам айкапа
Дельное предложение, только надо не голословные обвинения.
Например, мы хотим дать понять остальным, что чел играет с софтом. Для этого, сыграв с ним в одной игре, после неё мы можем условно оставить «мнение об игроке» в его профиле. Указываем суть отзыва — тематику — мх, багоюз, аб-пикер на 6.83(!), фидер, или наоборот — красавец, тащер, и т.д. — можно даже по классификациям раскидать, чтоб юзер сразу в нужную ветку записывал свой отзыв.
Обязать юзера, оставляющего негативный отзыв, так же заливать матчлист + реплей на сайт той игры, где он играл с этим человеком. На сайте сделать типа проверочного бота, который бы не давал репортить с ника, который не соответствует ни одному из представленных в матчлисте той самой игры — решена проблема с твинками.
Суть в чём — любой юзер по желанию заходит в профиль игрока на сайте, чекает отзывы, сам по желанию смотрит реплей. Почти как репорт, но не админу в закрытом тикете, где ещё хрен знает когда дадут ответ, а по факту.
Тему можно обкашлять, идея интересная. Сап.
Спасибо за поддержку и дельные идеи! 
Можно так же сделать ветку обсуждения для игроков из топ100 условно — вот чел оставил о нём отзыв как об мх, рандомные люди посмотрели реплей, каждый высказался. Как ни странно, но топы айкапа всё ещё катируются среди народа, поэтому обсуждения будут жаркие, и как раз никакой админ не влезет со словами «есть подозрения — пишите репорт, /close», а истина родится в самом споре.
https://iccup.com/community/thread/1434179/page1.html#post9974478 7.4. Оскорбление Администрации
Что-то интересное. Но для начала новшество протолкнуть надо, а потом и обсуждениях уже можно будет задуматься. Без первого, — второму не бывать)))
4.11. Запрещается продавать или передавать аккаунты, а также передавать статы другим игрокам (как с коммерческой, так и дружеской целями).
Поддерживаю однозначно. Сколько я репортов не сделал из-за того что это долго и нудно. Было бы проще если б была кнопка «Пожаловаться» и прикрепить к жалобе описание и комментарий. И что описание или комментарий жалобы был обязательным пунктом! Что б это мог любой прочесть, за что игрок получал жалобы. Было бы видно обоснованные жалобы или нет.Думаю админам стоит прислушатся! Тема заслуживает обсуждения
приведу примеры почему я в лп попадаю в д2 по кд,
1. играешь ты на кери с важным ультом без которого ты не можешь драться вас давят, ты пытаешься сплитить потянуть время ( стянуть кого то из врагов) о чем сообщаешь в голосовой чат. команда игнорирует и идет драться в 4 без кери за т2. естественно все умирают. И слышат от меня какие они письколюбы бездарные не могут подождать 20 сек кд моего ульта я дам тп и подеремся. в итоге после игры 3-4 репорта.
2.Ты играешь на инвокере — зевсе забираешь фраги в начале ультой ( сан страйком ) для получения опыта голды ( разгона ) в случае зевса бсов. получаешь 3-4 репорта
3. для примера д1 ты мидер купил себе сам куру, хочешь принести ботл 2-3 я минута игры ищешь ее а какой то аутист с кларити, танго, рецептом на соул. что ты делаешь забираешь у индивидума куру. получишь репорт.
4. не написал сс получишь репорт, когда к челу по варду пришли и убили.
Дота комьюнити слишком самолюбивое и не любит признавать свои ошибки, и будут по кд кидать репорты и засирать профиль ненужной инфой.
на лоу рейтинге тебе эта фишка никак не поможет. Обьяснять почему надеюсь не нужно. а на хай птсе есть определенная небольшая группа хостов и особенно недоразвитые личности попадают неминуемо в бан
Источник статьи: http://iccup.com/community/thread/1431961/page2.html