Как написать жалобу акиму города павлодара

Как написать жалобу акиму города павлодара

Прием и регистрация поступивших обращений физических и юридических лиц.

Все заявления, поданные в порядке, установленном Законом РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц» (далее – Закон), принимаются и регистрируются в базе данных «Обращения лиц» системы электронного документооборота (СЭД) в день поступления сектором по приему обращений граждан отдела документационного обеспечения.

Заявителю выдается талон установленной формы с указанием уникального номера о принятии обращения.

Обращения, по которым невозможно установить авторство, отсутствуют подпись, в том числе электронная цифровая подпись, почтовый адрес заявителя считаются анонимными обращениями и рассмотрению не подлежат, за исключением случаев, когда в таком обращении содержатся сведения о готовящихся или совершенных преступлениях либо об угрозе государственной или общественной безопасности и которые в таком случае сектором по приему обращений граждан после изучения и доклада руководителю отделом контроля и документационного обеспечения немедленно перенаправляются в государственные органы в соответствии с их компетенцией.

Также не подлежат рассмотрению обращения, в которых не изложена суть вопроса.

Не подлежат учету обращения физических и юридических лиц, поступившие по вопросам оказания государственных услуг, за исключением обращений, предусмотренных подпунктом 3) пункта 1 статьи 4 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах».

Отказ в приеме обращения запрещается.

Обращение физического и (или) юридического лица, для рассмотрения которого не требуется получение информации от иных субъектов, должностных лиц либо проверка с выездом на место, рассматривается в течение пятнадцати календарных дней.

Обращение физического и (или) юридического лица, для рассмотрения которого требуется получение информации от иных субъектов, должностных лиц либо проверка с выездом на место, рассматривается и по нему принимается решение в течение тридцати календарных дней со дня поступления субъекту, должностному лицу.

В тех случаях, когда необходимо проведение дополнительного изучения или проверки, срок рассмотрения может быть продлён не более чем на тридцать календарных дней, о чём сообщается заявителю в течение трёх календарных дней с момента продления срока рассмотрения.

Если решение вопросов, изложенных в обращении, требует длительного срока, то обращение ставится на дополнительный контроль вплоть до окончательного его исполнения, о чём сообщается заявителю в течение трёх календарных дней.

В случае постановки в обращении нескольких вопросов, среди которых имеются вопросы не входящие в компетенцию рассмотрения субъекта, должностного лица, то данное обращение регистрируется и разрешается, в соответствии со своими полномочиями в сроки, установленные статьей 8 Закона.

Одновременно, для рассмотрения других вопросов, разрешение которых не входит в его компетенцию копия обращения направляется по компетенции другому субъекту, должностному лицу в соответствии с пунктом 6 статьи 7 Закона, с обязательным уведомлением об этом заявителя.

Данное обращение учитывается как рассмотренное и перенаправленное в другой орган.

Личный прием физических лиц и представителей юридических лиц

Аким, заместители акима и руководитель аппарата акима области проводят личный прием граждан и представителей юридических лиц, в том числе работники структурных подразделений аппарата акима области, не реже одного раза в месяц, согласно утверждаемому графику приема.

Прием проводится в установленные и доведенные до сведения физических и юридических лиц месте, дни и часы.

График личного приема вывешивается на информационном стенде в холле приемной граждан и на сайте акима области.

Запись на личный прием акима области, его заместителей и руководителя аппарата осуществляется предварительно.

График работы приемной граждан:

Приёмная граждан расположена по адресу: г. Павлодар, ул. Ак. Сатпаева, 49, каб. № 110.

Приёмная граждан работает согласно утвержденному графику работы (в рабочие дни с 9 до 18.30 часов. Контактные телефоны: 66-39-96, 65-10-50.

Порядок обжалования решений, принятых по результатам рассмотрения обращений

Закон Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц»

Статья 12. Обжалование решений, принятых по результатам рассмотрения обращений

Жалоба на действия (бездействие) должностных лиц, а также на решения субъекта подается вышестоящему должностному лицу или субъекту в порядке подчиненности не позднее трех месяцев с момента, когда физическому или юридическому лицу стало известно о совершении действия либо принятии решения соответствующим субъектом или должностным лицом. Пропущенный для обжалования срок не является основанием для субъекта или должностного лица к отказу в рассмотрении жалобы. Причины пропуска срока выясняются при рассмотрении жалобы по существу и могут являться одним из оснований к отказу в удовлетворении жалобы. При отсутствии вышестоящего должностного лица или субъекта либо несогласия заявителя с принятым решением заявление подается непосредственно в суд.

Закон Республики Казахстан «Об административных процедурах»

Статья 17. Обжалование решения о результатах рассмотрения обращения гражданина

Источник статьи: http://newpavlodar.pavlodar.gov.kz/priemnaja-grazhdan-akima-oblasti/

Тэгни акима: как можно рассказать о своих проблемах главе Павлодарской области

В пресс-службе регионального акимата рассказали о том, какие каналы связи с населением использует Абылкаир Скаков, передает Павлодар-онлайн.

На своей первой и пока единственной отчетной встрече перед населением вверенной ему Павлодарской области Абылкаир Скаков рассказал об опыте общения с пользователями Instagram.

— Открыв личные аккаунты в социальных сетях, я будто открыл ящик Пандоры для коммунальных служб. Жители области, особенно Павлодара, шлют мне фотографии и видео грязных сугробов, потопов в квартирах и даже искрящих розеток. Я подсчитал: в одну минуту получаю в среднем два обращения по ЖКХ. То есть 120 в час. И это только то, что приходит мне лично. Есть еще и другие блоги и аккаунты акиматов. Люди мечутся между этими аккаунтами и бьют в набат. В то время как в развитых странах Instagram – это площадка для селфи, туристических заметок, советов по красоте, у нас же Instagram – это ящик для жалоб на коммунальщиков, — заявил 14 февраля со сцены ГДК имени Естая глава региона.

В словах акима нет нужды сомневаться, потому что почти под каждым постом в любом из популярных павлодарских Instagram-сообществ пользователи первым делом отмечают аккаунты чиновников: от акима города до президента страны. Неудивительно, что жалобы пачками летят в личные сообщения аккаунта главы региона.

В акимате Павлодарской области сообщили, что к Абылкаиру Скакову можно обратиться несколькими способами. У него есть не только рабочие страницы в соцсетях, но и WhatsApp аккаунт. Главе региона можно написать в Instagram: https://instagram.com/skakov_abylkair, в Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=100047173924304, прочитать информацию в Twitter: https://twitter.com/skakov_abylkair. Также активно работают страницы областного акимата: https://www.instagram.com/pavlodar_region/ и https://www.facebook.com/pavlodarregion/.

Обращения жители Павлодарской области могут адресовать на WhatsApp по номеру: +7-702-16-61-661. Кстати, именно сюда поступает наибольшее количество жалоб и предложений. С 4 февраля по мессенджеру пришло больше 10 тысяч сообщений.

Однако и это не все каналы связи с населением, которые использует глава региона. Если вы зарегистрированы на сайте egov.kz, то обращение можно отправить на портал «Открытый диалог» по адресу: https://dialog.egov.kz/blogs/1409024/welcome, подписав электронной цифровой подписью.

Со 2 июля 2020 года сайт акимата области перешел на единую платформу интернет-ресурсов государственных органов и теперь доступен по двум адресам: старому — www.pavlodar.gov.kz и новому — www.gov.kz/memleket/entities/pavlodar?lang=ru. Перенос связан с тем, что сайтов госорганов в Казахстане стало несколько сотен, а единая платформа должна их объединить и облегчить доступ граждан к информации и обратной связи.

На старом сайте облакимата был раздел «Блог-платформа», куда можно было обращаться без ЭЦП. Аналогичный сервис действует на новом сайте в разделе «Вопрос-ответ». Здесь же, на новой единой платформе интернет-ресурсов, есть онлайн-приемная акима Павлодарской области: https://www.gov.kz/memleket/entities/pavlodar/activities/population?lang=ru.

Для тех, кто совсем не привык пользоваться Интернетом и современными средствами связи, есть возможность оставить письменное обращение в специальном прозрачном ящике у входа в акимат по адресу: улица Академика Сатпаева, 49. Выемку корреспонденции производят ежедневно.

— Также глава региона проводит личные приемы граждан, которые в настоящее время в связи с эпидситуацией проходят посредством видеоконференцсвязи. Запись на прием ведется по телефонам: 8(7182) 66-39-96,65-10-50, — уточнили в пресс-службе акимата.

Источник статьи: http://lyubimiigorod.ru/pavlodar/news/6551497

Последние жалобы

Здравствуйте! Обращаемся с просьбой проверить работу нашего кск ИП «Демина». И просим изложить обязанности кск перед жильцами и обязанности и права жильцов существующие в рамках законодательства нашей страны. Мы добросовестно оплачиваем каждый месяц по 1000 тенге в счет кск. У нас дворники убирают территорию возле подъезда очень хорошо. КСК проверяет подготовку к отопительному сезону каждый год. И на этом все!
За уборку подъезда мы оплачиваем отдельно частной фирме, не относящейся к кск. В прошлом году мы обращались с просьбой проверить батареи в подъезде, потому что они не греют уже три года, стоят холодные. В кск ответили, мол продуем, а там если тепла не будет, то мол это уже от кск не зависит. В таком случае кто должен отвечать за батареи в подъезде?
Если они не греют, то и стены в подъезде в холодные зимы начнут замерзать и возможно это дойдет до квартир. И что тогда?
Два года назад просили проверить подвал, так как часто в подъезде стоит неприятный запах от засорения канализации. Сантехники приходят чистят и через некоторое время опять вонь. В кск говорят мол вы в канализацию мусор всякий памперсы, полотенца, тряпки кидаете и тем самым забивается канализация. Честно говоря, у нас в подъезде из 12 квартир проживают только семь квартир. и все очень интеллегентные и культурные, образованные люди: учителя, воспитатели, врачи. Те, у кого есть дети даже не пользуются памперсами, чтобы забивать ими канализацию! В подвале трубы старые и неухоженные. На данное время они можно сказать гниют. Трубы могут стоять столетиями, если за ними правильно следить. Когда что-то подтекает можно подмазать, припаять и т. д. Но кск не соизволило проследить за трубами и сейчас они гниют. Сантехники постоянно пьяные. Недавно был случай когда одна из квартир делала ремонт и отключили воду в подъезде. Была договоренность с сантехниками, что они придут к часам 18.00-19.00 и включат воду. Но они не пришли. Трубку в кск не поднимали. А когда пришли за ними в кск сантехники были настолько пьяные, что еле-еле добрались до подвала и подключили воду только к 21.00. Два года назад в кск на нашу просьбу по поводу ремонта подвала ответили, мол чтобы менять трубы нужно составить смету, а для этого сантехники кск должны просмотреть и оценить состояние подвала. Но так как мы пришли с запросом в конце лета, сантехники все были заняты и готовились к отопительному сезону. Поэтому смету никто не составлял. В этом году когда мы обратились с вопросом ремонта подвала, мол мы жильцы соберем деньги купим трубы, а вы кск нам в подвале трубы замените. В кск ответили нанимайте бригаду и делайте все сами. Так все мол делают. Есть специальные бригады которые приезжают меняют трубы и выполняют работу от А до Я.
Вопрос: кск ведь должно само менять трубы, мы жильцы покупаем трубы и необходимые материалы для ремонта подвала, а кск выполняет саму работу по ремонту. Так или не так?

Три года назад мы сами за свой счет наняли рабочих и сделали ремонт в подъезде.
В этом году батареи в квартирах не горячие, а теплые. А на улице мороз и в квартирах прохладно. Проследите пожалуйста за тем, чтобы кск прибавило тепло в батареях поскорее. В прошлом году батареи в квартирах были настолько горячие что держать их было невозможно. А в этом году хоть прижмись к батареи они просто теплые.
Мы жильцы подъезда №3 по улице Естая дом 40 сами сделали ремонт в подъезде, сами ежемесячно отдельно оплачиваем уборку в подъезде, и если мы должны еще отдельно нанимать бригаду чтобы заменить трубы в подвале не беспокоя кск, то тогда зачем нам нужно кск и за что мы платим по 1000 тенге в месяц? Получается мы платим за дворника и все! Объясните нам пожалуйста это. И распишите нам пожалуйста наши права и обязанности кск перед жильцами. Для того, чтобы мы реально знали что мы должны, что мы имеем право требовать а что нет, и что входит в обязанности кск?

Уменьшите риск, когда вы не дома

Как предотвратить распространение коронавируса (COVID-19):

• Если вам предстоит встреча с другими людьми, назначьте ее на улице или в просторном хорошо проветриваемом помещении
• Держитесь на безопасном расстоянии от других людей
• Следуйте указаниям местных властей относительно пребывания в общественных местах

Источник: Всемирная организация здравоохранения

Источник статьи: http://claimkz.com/page/202/pavlodar

Все обращения и посты в соцсетях на имя чиновников Павлодарской области будут официально учитываться

В региональном акимате начал работу отдел по контролю качества рассмотрения обращений граждан. Здесь анализируют количество и содержание поступающих от граждан жалоб и предложений, то, как на них реагируют госслужащие, передает Павлодар-онлайн.

О том, как изменится работа местных чиновников в связи с новыми критериями оценки их деятельности, рассказал руководитель аппарата акима Павлодарской области Нурлан Дюсимбинов.

— Уважаемые акимы городов, районов, руководители управлений, современный управленец — это в том числе менеджер, умеющий быстро реагировать на требования времени. Одно из них диктуют нам социальные сети. Теперь обращения через соцсети будут подлежать официальному учету. Повышение скорости и качества реагирования на обращения пользователей социальных сетей — один из ключевых приоритетов работы отдела, — отметил спикер.

Он рассказал о том, как местные чиновники и госорганы «футболят» обращающихся к ним граждан. Например, на прошлой неделе после всех мытарств в отдел по контролю качества рассмотрения обращений обратилась жительница областного центра. Сначала она со своим вопросом пришла во фронт-офис Open Pavlodar, там ее отправили в отдел соцзащиты, оттуда — в ГЦВП, где ее не приняли из-за карантина, и ей пришлось идти в акимат области.

Также Нурлан Дюсимбинов привел пример традиционного формального ответа от госоргана: в управление здравоохранения обратилась жительница области с вопросом получения конкретного медпрепарата, который выдается бесплатно. На что ей отправили многостраничный ответ о бесплатной медицинской помощи.

Нередко в госорганах затягивают сроки рассмотрения простых обращений. Например, в отделе образования Экибастуза 19 дней предоставляли конкурсную документацию на занятие вакансии директора школы, а в одном из сельских акиматов Успенского района неделю перенаправляли обращение по компетенции в другой госорган.

Абылкаир Скаков подчеркнул, что теперь акимы на местах и руководители управлений отвечают за качество рассмотрения обращений от граждан. Такую же ответственность глава региона будет нести на уровне области. Учитываться будут и обращения в соцсетях. С 1 сентября новые критерии оценки вводятся в показатель деятельности всех руководителей.

Источник статьи: http://lyubimiigorod.ru/pavlodar/news/7036816