Как оформить жалобу на Триколор ТВ
По многочисленным просьбам читателей, которые буквально завалили письмами и комментариями о том куда же “жаловаться” на компанию Триколор ТВ, и как правильно оформить такое письмо, в данной статье приведем пример такого письма. Письмо составил один из наших читателе, и оставил его в комментариях. Пожалуй это вполне подходящий вариант текста для этого случая.
Жалобу можно отправлять сюда: “Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека”
Пример текста письма
Уважаемая Администрация!
Я являюсь абонентом Триколор ТВ (ЗАО «НСК») с 2013 года.
В договоре, который я с ними заключил, ясно написано, что: «Доступ к пакету «Базовый» предоставляется всем Абонентам бесплатно и действует в течение всего срока эксплуатации приёмника». В данном пакете находятся бесплатные общероссийские телеканалы.
13 июля 2015 года вышел закон правительства РФ (257-ФЗ) о СМИ, где чёрным по белому написано: «Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации утвердило новый перечень бесплатных общероссийских телеканалов. В этот перечень входят 20 телеканалов».
На сегодняшний день Триколор ТВ (ЗАО «НСК») бесплатно предоставляет всего четыре канала, не входящих в перечень утверждённых:
1.«Инфоканал»
2. служебный «Телемастер»
3. промо «ТВ-ТВ»
4. промо «ТВ-ТВ2»
В очередном новом договоре Триколора (ЗАО «НСК»), который я не подписывал, уже прописаны «юридические выкрутасы» с сутью: «не заплатил абонентскую плату 1200 рублей в год — клиентом не являешься и ни на что не претендуешь, в том числе и на бесплатные общероссийские телеканалы, гарантированными государством в соответствии с законом 257-ФЗ». А если в стране что нибудь случится, а абонент из-за самовольства ЗАО «НСК» не увидит предупреждения и не будет в курсе и попадёт в беду?
Ведь существует Федеральный Закон Российской Федерации. Почему они его безнаказанно нарушают? Им государство дало возможность легально зарабатывать деньги и в месте с этим не освобождало от неисполнения законов. Если они не исполняют законы, то пусть уходят с рынка. На их место прийдут другие, кто будет исполнять законы Российской Федерации.
Я звонил в техническую поддержку и спрашивал, где федеральные и бесплатные общероссийские телеканалы? А мне в ответ: «Чтобы показывали бесплатные каналы, нужно оплатить пакет «Единый!» Налицо НАВЯЗЫВАНИЕ УСЛУГИ (заставляют покупать платные каналы для просмотра бесплатных).
На основании закона 257-ФЗ и на основании подписанного многими абонентами их договора, прошу обязать Триколор ТВ (ЗАО «НСК») предоставлять абсолютно все бесплатные общероссийские телеканалы, входящие в утверждённый перечень РФ действительно бесплатно, без «выкрутасов» навязывания услуг с остальными каналами пакета «Единый» за 1200 рублей в год.
Источник статьи: http://bloganten.ru/kak-oformit-zhalobu-na-trikolor-tv/
Написать в службу поддержки
На этой странице вы можете написать своё обращение в службу технической поддержки Триколор ТВ.
Не работает карта условного доступа 37002412938350 подписка еще не закончилась.
Пишите с этим вопросом в окно службы поддержки. Выше.
нет доступа к карте 331305801582 подписка не закончилась
Здравствуйте.скажите пожалуйста упал мокрый снег с крыши на антенну и помял тарелку пополам.что теперь делать??каналы не работают ни один ъ
Не работает карта условного доступа 35002414762243 оплата произведена вовремя.
Никакие ваши условные отключения, перезагрузки не действуют.
Доброе утро! Прекратилось вещание каналов. Оплата за пакет Единый в размере 1200 руб. была произведена 27.12.2017 г. ID приемника 53040902198767. В л/к написано, оплаченный период с 13.09.17 по 13.09.18. Как это может быть?
Добрый день! Доступны только 4 канала. Оплата прошла. В июне 1200. 14 сентября доплатила 300 руб. Активация прошла. Каналы не работают. ID28002312390062
«И не только…» Поясните пожалуйста
ID 39024503271924 не работает, только информ канал
Здравствуйте. Скажите,пожалуйста,сегодня оплатила триколор тв(мультирум),и до сих пор не показывает,хотела узнать оплата поступила.Не могу войти в личный кабинет и посмотреть(((
ID39024503043279
Здравствуй. Скажите,пожалуйста,сегодня оплатила (мультирум на два приемника)и до сих пор не показывает,и не могу войти в личный кабинет.
id 39024503043279
Договор 901099070702 ID 37002314317655 пропал сигнал , ошибка 0, перезагрузился через личный кабинет,прошло 20 часов, сигнал не появился. Оплата действует до 20 08 2019
Добрый день. У меня сейчас не подключён ни один пакет,я могу оплатив 380 рублей, подключить на один месяц пакет МАТЧ! ФУТБОЛ состоящий из 6-ти спортивных каналов? Если я произведу оплату,то через сколько времени каналы станут активными? Спасибо.
id приемника 41002414690645,показывает ошибка 0.Ни один канал не показывает кроме инфоканал а
Ошибка 0.не показывает кроме инфоканала.id приемника4100241469
Здравствуйте, на этом приемнике 44002300796845 работают только три конала.
И на этом приемнике 31002316056161 то же самое.
Заплатили 200руб.А триколор не показывает каналы
Добрый день! Со вчерашнего дня показывает ошибку 0, есть только инфоканал.ID приемника 44002414689163
ID 58002315887798 не работает, только информ канал тех поддержка не отвечает на звонки
ID29002300572433
Прекратилось вещание кодированных каналов пакет оплачен использовали все предлогаемые методы,результата нет,на экране ошибка 0
Два дня не показывает Триколор, ошибка 0,есть только инфоканал ID 46002415566485.
в ЧЕМ ДЕЛО.
обратитесь в окно тех поддержки выше
ни сброс ни отключение от сети непомогли показываетошибку0 id40002415326692
Напишите в техническую поддержку.
оплата пакета единый произведена заранее но со дня текущей подписки показывает один инфоканал и ошибка 11
23 октября заплатила 1500 за пакет Единый До сих пор ни один канал не открывается
35002300336909 ID
Добрый день! Не включается приемник, ID приемника 44025501296356. Спасибо.
Почему не могу дозвониться по бесплатному номеру?. У меня на НТВ вместо программы Мальцевой идет детектив Прошу помочь. Благодарю.
Напишите в окно техподдержки выше
ID32026500205426 постоянно всплывает окно НЕТ СИГНАЛА
оплата произведена 30.09.18г. но на экране выходит ошибка 11.ID 40040901359630. Сегодня 1.11.18г
Добрый вечер! С пятницы не показывает приемник 33002315830137 работают три канала.
Оплатила 02.11.2018г. 1500 руб. Ошибка 0.
Здравствуйте,не показывают каналы кроме инфоканал и еще 5 каналовID 33002415613065
со вчерашнего дня перестали показывать каналы.
работает только инфоканал «ТВТВ» и «ТВ2ТВ»
каналы без значка $
до оператора не могу дозвониться второй день.
помогите.
ответьте
Оплатил в Сбербанке онлайн пакет «Единый» 1800руб 25 октября 2018г но в настоящий момент у меня на экране надпись «Кодированный канал». Проверка подписки . Статус — Ваш приемник зарегистрирован. Услуга — Единый. Дата окончания подписки 25 октября 2019года. ID приемника 32002316125912
желаю смотреть триколор тв.пишет ошибка 0 и 10 №пр. 31002312429251
Оплатила вчера 23.11.2018 прошли сутки ничего не изменилось,показывает только инфоканал.id 45002300859594
Прошу проверить мое обращение,не показывают подключенные каналы уже сутки после оплаты
Вторые сутки не работает триколор.В рамке обозначают ошибку 0 ,просятвыключить и включить снова,обещая что включиться не позднее 8 часов.Через робота по телефону,2 раза давали ключ на перезагрузку.Прошу помочь и связаться со мной по телефону 89163298072.Номер ID
34002300725375.
здравствуйте. скажите пожалуйста, почему не показывает ни один канал, кроме «0». я платила за пакет единый 30.12.2017.
Здравствуйте на id 51002315988807 показывают только три канала,хотя оплата была в октябре
До конца подписки еще 50 дней а каналы отключили почему
НЕ ПОКАЗЫВАЕТ ТВ ОШИБКА 0,ТОЛЬКО ИНФО КАНАЛ,ID ПРИЕМНИКА 36002412592353
Со вчерашнего дня нет каналов кроме инфо. Оплачено до июля 2019 года. Номер ID 38002313741971 ошибка 0
ID30002300206971 не работает три дня,дозвониться до оператора не возможно.Показывает инфоканал,а остальные не доступно,ошибка 0.Единый оплачен до середины 2019года.Московская обл.Кому жаловаться и что делать?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, 9.12.2018 оплатила триколор тв инфо1800 рублей за пакет единый, деньги на счет не поступили.
Здраствуйте я заплатла за детские каналы 900 рублей по акции 16,12.18года. Но каналы не работают мне сказал оператор что надо через личный кабинет активировать.Но у меня не получается зайти в личный кабинет он не принемает пароль, пришлите мне новый пароль или активируйти каналы. Деньги до вас дошли.
Напишете в окно технической поддержки выше
Здравствуйте! Я уже обращалась по поводу каналов » Первый HD» , «Россия HD», » НТВ HD», у нас их не стало с недавнего времени, хотя у других жителей у нас здесь они есть. Я делала обновление каналов, перезагрузку, меняла на заводскую установку. Ничего не помогло. Модель ресивера GS В 521, версия ПО 3.15.448 , ПО модуля 0.0.128. Порядковые каналы у нас ….98, 200…., не стало промежуточных каналов. Повторяю, что у всех соседей они есть. Спасибо! Жду ответ, с уважением Н.Н. Капитан.
Поменял приёмник, показывает ошибка 9,через 8 часов работы, приёмник не подключился, набор каналов есть, но не показывает.ID 55040904678386
Источник статьи: http://tricolortv-cabinet.ru/podderzka/
Как написать в техподдержку Триколор ТВ
Каждый абонент Триколор ТВ может написать электронное письмо в службу поддержки. Данная функция особенно актуальная тем абонентам, которые не смогли дозвониться по телефону горячей линии Триколор ТВ.
Прежде чем писать в службу поддержки Триколор ТВ, подготовьте необходимые данные, которые обязательно понадобятся: ФИО абонента, контактный телефон, адрес электронной почты. По этим контактам вы получите ответ.
В поле «текст сообщения» постарайтесь максимально подробно описать вашу проблему или вопрос, а так же при необходимости, прикрепите картинку.
Телефон техподдержки: +7 800 500-01-23
Написать сообщение можно в специальном окне:
Помимо этого, существует онлайн чат с технической поддержкой Триколор ТВ. В чате так же можно задавать любые вопросы. Особенность чата в том, что ответ вы можете получить очень быстро, главное не закрывайте окно чата.
Написать в чат Триколор ТВ : Online TricolorTV
Уже 4-й день показывает ошибку»0″. Три раза обращалась на горячую линию. Обещают показ через 8 часов или купить новый приемник. Сколько раз уже по 8 часов прошло ничего не показывает. Я этот приемник недавно купила, и лишних денег на новый у меня нет. Теперь горячая линия просто сбрасывает звонок с моего номера.
Если сами устанавливали оборудование возможно не учли некоторые параметры. Если вам все устанавливал специалист, обратитесь к нему. Или пробуйте ещё раз дозвониться до службы поддержки.
ЗДРАВСТВУЙТЕ ОНИ НАРОЧНО ТАК ДЕЛАЮТ ЧТОБ МЕНЯЛИ ИЛИ ПОКУПАЛИ НОВЫЕ ПРИЕМНИКИ СКОЛЬКО РАЗ ТАК БЫЛО И СПЕЦИАЛИСТ ТОЛЬКО ЛАПШУ НА УШИ ВЕШАЕТ СДЕЛАЙТЕ ТАК ДА ЭТАК МЫ И БЕЗ НИХ ЭТО ЗНАЕМ ЗА ЧТО ТОЛЬКО ДЕНЬГИ ПЛАТИМ))))ЧЕРЕЗ ДНЕЙ 4 ИЛИ 5 ОПЯТЬ ПОДКЛЮЧАТ А У МЕНЯ УЖЕ 2 ДЕНЬ НЕ РАБОТАЕТ БУДУ ЖАЛОБУ НА НИХ ПИСАТЬ ДОСТАЛИ
Здравствуйте. Техническая поддержка должна была вам помочь.
ДОЛЖНА БЫЛА НО НЕ ПОМОГЛА КАНАЛЫ НЕТ ДОСТУПА К ПРОСМОТРУ ОШИБКА 0 СКОЛЬКО РАЗ ТАК БЫЛО УЖЕ id 41002315947163 ИНФО ПОКАЗЫВАЕТ И КАНАЛ ПРОМО ЕЩЕ 333 КАНАЛ КАЧЕСТВО И СИЛА 100 ПРОЦ
СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА КАК НА ВАС НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ ЧТОБЫ НЕ ИЗДЕВАЛИСЬ НАД ЛЮДЬМИ И НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ОТКЛЮЧАЕТЕ КАНАЛЫ?
Написать жалобу можно здесь
Если не получается включить телевидение, обратитесь к специалисту, который подключал вам спутниковую тарелку. Пусть он проверит все. Возможно где-то поврежден провод, разъем, сбился градус самой тарелки от ветра. Всё бывает. Торопиться с покупкой нового оборудования не стоит!
Единственное чем я могу вам помочь — это проверить наличие оплаты вашего ТВ. Все остальное через интернет не решить, нужно чтобы мастер лично посмотрел причину ошибки.
Ничего вы не умеете только фуфло гоняет с программы на программу а нового. Ни чего не придумали так за что вам платить если вы не умеете руководить так передайте тому кто может а нет у еиходьте на куй
Здравствуйте! ID37040900356820 не работает очень часто. Качество и сила показывают ноль и ни на что не реагируют. Что нужно сделать?
Приветствую. Качество и сила сигнала часто зависят от расположения тарелки, возможно на прием сигнала негативно влияют какие-то предметы, деревья, постройки. Так же за потерю качества сигнала отвечает кабель, посмотрите есть ли на нем повреждения и плотно ли соединение кабеля с приемником и тарелкой. Если вы не сильны в спутниках, то лучше обратиться к специалисту.
Здравствуйте. ID 33002314532175. Отключение каналов происходит систематически. Сигнала нет уже 3 й день. В чем причина? Это что за услуги такие? Оплата прошла.
ID 37002300880178 Секрет Полишинэля-ваша контора гонится за прибылью и выгодой, намеренно периодически отключая вещание оплаченного пакета Единый… Для того, чтобы вынудить абонентов (и меня в частности) приобрести «новое» оборудование». За прошедший период молчание каналов составило 28 дней, за этот период- уже 5 дней! А это все оплаченные дни, которые Триколор не вернёт и не компенсирует никогда. Ребята, вы совсем совесть потеряли? Эфирку смотрим, и боюсь, на следующий год, простимся с Главным Телевидением России…
ЭТО ТОЧНО Я С ВАМИ СОГЛАСНА КУПИТЬ ПРИСТАВКУ 20 КАНАЛОВ И ВСЁ НА ФИГ ЭТОТ ТРИКАЛОР НУЖЕН ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД ЛЮДЬМИ ПРОСТО ПЛАТИМ ЗА ТО ЧТОБ КАНАЛЫ НЕ ПОКАЗЫВАЛИ
Id 56025502964968 после обновления перестала видится смарт-карта, ошибка 8, что делать рекомендации с сайта не помогают. Диллер в нашем городе предлагает купить новую карту за 3000, но у меня же все работало….
Добрый вечер, забыл пароль, не могу пользоваться личным кабинетом ID 34040901184025. Номер телефона по которому регистрировался ( 5 лет назад ) не активен. Помогите восстановить пароль.
Спасибо за понимание
Здравствуйте. Не простой вопрос, лучше всего решить его по телефону: +7 800 500-01-23
Здравствуйте! ID 40040905463351 оплатили Пакет единый мульти 2000 , но все каналы отключили и написано ,что надо оплатить! Что делать. Дозвониться просто невозможно(
Здравствуйте! В личном кабинете было написано, что пакет Кдиный Мульти 2000 заканчивается 11 ноября, 7 ноября вечером перестали работать каналы, написано, что пополнить надо счёт, хотя деньги были заплачены ещё 28.10 !! Дозвониться просто невозможно! Что делать. ID 40040905463351
Здравствуйте! Посмотрите стоимость вашего тарифа и баланс в личном кабинете, сумма должна совпадать. Если всё совпадает, то телевидение должны включить.
Если хотите обратиться в службу поддержки, но не смогли дозвониться, напишите им: http://82.194.236.43:8383/widget.html или сюда https://trikolortv-kabinet.ru/napisat-v-tehpodderzhku/
Вчерашние профилактические работы окончены 10.11.2019г. ТВ заработало.
триколор тв личный кабинет
как продвинуть сайт
ПФ
тест
Тест идет)
Посмотрим что выйдет
сколько можно я буду обращаться в суд на вас за невыполнение договора что не паказывает не платный канал хватит или включаете или я буду принимать меры на вас
Оплатила еще 6 февраля за пакет «Единый». Идут сообщения, что завершается срок оплаты, нужно оплатить. Хотела бы посмотреть в личном кабинете, не могу войти.
Недавно купил с рук оборудование. Оплату произвёл 12.03.2020года 1500рублей. ID38025502305790. Данные старого хозяина не знаю. Каналы не показывают.что делать?
Здравствуйте. Не простой вопрос, лучше всего решить его по телефону: +7 800 500-01-23
Добрый день.
Не подключается к спутнику второй телевизор. Все оборудование имеется.
ID 34024505071082
как перезагрузить програмное обеспечение
Отключить устройство от сети на 5-10 секунд, после чего включить обратно.
Включить информационный канал: 333. Если инфоканал в общем списке отсутствует, то можно воспользоваться поиском.
Дождаться появления команды «Обновление ПО» и подтвердить выполнение команды.
На протяжении 3-5 минут будет происходить загрузка новых данных на сервер.
После окончания загрузки нужно снова перезагрузить устройство и перейти через меню к просмотру телеканалов.
На экране появится сообщение «Необходимо обновить ПО модуль».
После подтверждения команды следует переключиться на информационный канал.
При автоматической загрузке на экран будут выведены служебные сообщения с описанием процесса проведения процедуры обновления.
По времени перезапись программного обеспечения занимает не более 10 минут. После совершения всех действий следует перейти с помощью меню в раздел «Статус» и убедиться в том, что смена версии ПО произошла успешно.
А лучше позвонить по телефону +7 800 500-01-23 там более подробно вам скажут. Спасибо
Источник статьи: http://trikolortv-kabinet.ru/napisat-v-tehpodderzhku/