Как написать заявление в суд на связной

Как оформляется исковое заявление в суд на компанию Связной?

Здравствуйте, купил смартфон в связном, в феврале 2017 года, с марта обнаружился дефект, смартфон отключается сам по себе, сдавал дважды по гарантии на ремонт, дважды дефект не находили. Писали что аппарат исправен, подскажите пожалуйста, как подать в суд на компанию связной?

До подачи искового заявления в суд, вам необходимо решить вопрос в досудебном порядке, то есть написать претензию в магазин. В случае отсутствия действий по досудебном урегулировании вопроса суд откадет вам в принятии искового заявления.

Телефон относиться к технически сложным товаром. В любом случает в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.

1. С начало напишите претензию продавцу и укажите, что вы от них требуете. Письмо только в 2-х экз. отдать под регистрацию. Если не принимают то почтой России с описью о вложении.

2. Если не отреагируют можете обращаться в суд или по месту своей регистрации или по месту нахождения ответчика.

В претензии можете указать, что за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Источник статьи: http://pravoved.ru/question/1784372/

Zigzain › Блог › Суд с компанией «Связной» и победа над ними

Не так давно закончилась история с моим дорогим телефоном, который я купил почти за 30000 и компанией «Связной». Хочу написать об этом и надеюсь что это будет полезно для вас! Юридический отдел компании не ведает таких понятий как: вежливость, честь, совесть имея лишь одну установку: ни при каких обстоятельствах не дать человеку получить обратно свои деньги, на чем они и прокололись.

Небольшая хронология дела:

21 ноября,я купил смартфон HTC One X+64GB в магазине «Связной»
5 января смартфон был сдан на ремонт в связи с появлением зеленого пятна на задней крышке и вздутия, вероятно — от перегрева. В компании меня заверили, что будет проведена полная экспертиза и на основании нее будет проведен ремонт.

11 февраля смартфон был получен из ремонта с замененным аккумулятором, но по прежнему со вздутием и зеленым пятном, которое компания не сочла должным устранить (в одном из ответов на претензию фактически было сказано, что зеленое пятно на корпусе аппарата ценой под 30к — ЭТО НОРМАЛЬНО: «… кроме того, частичная утеря товарного вида не влияет на функционал аппарата и не может быть причиной для расторжения договора купли-продажи», пишет мне начальник группы по претензионной работе Клименко Д.А.), после чего смартфон был повторно отправлен на ремонт.
11 апреля смартфон был получен после повторного ремонта в официальном сервисном центре HTC с актом и постановлением о снятии с гарантии в связи с тем, что «в смартфоне были обнаружены следы неквалифицированного ремонта». Сам факт принятия смартфона на первичный ремонт означает отсутствие в нем негарантийных дефектов (смартфон не падал, не тонул, не вскрывался пользователем), а потому как смартфон из магазина я не забирал(нет документа о получении смартфона после первичного ремонта и я не забирал аппарат из салона связи, он хранился там) из этого следует, что эксперты официального сервисного центра HTC ошиблись, либо то, что компания «Связной» намеренно испортила аппарат, чтобы уйти от ответственности, списав ее на меня. После звонка в юридический отдел компании, описании ситуации и озвучивания намерения написать заявление в полицию о намеренной порче имущества на основании имеющихся у меня документов, вопрос о возврате денежных средств был решен в течении 5 минут. Деньги за смартфон вернули в полном объеме.

В каждой из своих претензий я требовал возмещения морального вреда в размере 5000 рублей в связи с тем, что телефон ремонтировали почти 4 месяца, в чем мне каждый раз было отказано с формулировкой «только в судебном порядке». Ладно, как хотите! Подал иск в суд, подробно описав ситуацию. Итог: 31000 рублей в мою пользу.

Времени было потрачено много, но для меня это первый опыт судебных разбирательств, поэтому он был весьма полезен и содержателен. Мне даже было интересно.

Мораль такова: полное возмещение средств за аппарат (который кстати за время судебного разбирательства подешевел почти на 10000) плюс 31000 в мою пользу, которые взыскал через суд. А могли отделаться 5000 рублей компенсации, которые я просил у них в претензиях… банальная вежливость может обезоружить даже воинствующую армию, — не то что меня!

Юридическому отделу компании я передаю привет и желаю оставаться такими же жадными и сохранять установки. Я с большим удовольствием буду этим пользоваться впредь, чего и вам желаю!

Несколько советов для вас:

1. никогда не сдавайте аппарат на ремонт в сам магазин — только официальному дилеру, несмотря ни на какие обещания и уговоры сотрудников. Прочитал много форумов, где основной причиной отказа в гарантии было как раз «не гарантийный случай» — то есть аппарат ремонтировался, падал или тонул. Если после экспертизы магазина к вам придет аппарат с такой формулировкой, вы уже ничем не докажете, что это было сделано ими, а не вами.
2. требуйте аппарат подменного фонда НАДЛЕЖАЩЕГО качества и функционала. Не соглашайтесь брать «что есть», не подписывайте заявление об отказе о предоставлении подменного фонда. Они будут пинять на то, что «для телефона основными функциями явлеются осуществление звонков и передача СМС-сообщений», в ответ на это тыкните их носом в любую их же рекламу, где указываются отличия одного аппарата от другого, включая количество ядер процессора, тип и разрешение экрана и тп., хотя бы тот факт, что телефоны и смартфоны на самом сайте находятся в разных разделах. Если они не предоставят такой аппарат в течении недели, будут вынуждены платить неустойку за каждый день просрока. Это их подстегнет ремонтировать аппарат быстрее.
3. всегда внимательно читайте любые бумаги, которые вам дают подписывать. Особенно то, что касается внешнего вида аппарата и его работоспособности. Если он в идеальном состоянии — так и пишите, если есть маленькая потертость на уголочке — описывайте подробно, не оставляя простора для иных формулировок.
4. проверяйте досканально аппарат после проведения ремонта, требуйте повторного или дополнительного ремонта, если недостатки не были устранены. Следите за сроками. Для России срок для устранения: 45 рабочих дней. Если аппарат ремонтировали дольше, вы имеете право подать на расторжение договора купли-продажи, написав заявление не дожидаясь получения самого аппарата. Также как и неоднократный ремонт в сумме более чем на 30 рабочих дней за каждый год использования аппарата.

Вообще, будьте осмотрительны! По-умолчанию у нас все граждане страны досконально и со всеми нюансами знают наизусть все кодексы и засконы а если что «незнание не освобождает от ответственности». Желаю вам никогда не ввязываться в эту чачу, потому что она просто кишит «болотными чуваками», которые готовы вас утащить в нее с головой.

Источник статьи: http://www.drive2.ru/b/711544/

Претензия на магазин Связной — горячая линия для жалоб покупателей и сотрудников

«Связной» — один из самых крупных магазинов электроники на территории России. Это розничная сеть, что специализируется на реализации услуг сотовой связи, цифровой техники и личных средств связи. Один из секретов успеха в деятельности компании — налаженная обратная связь с её клиентами. Это касается и магазина «Связной»: оставить жалобу на официальном интернет-ресурсе компании предоставляется возможным жителям города Москва и других регионов РФ.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Жалоба на магазин «Связной»: общие моменты

Претензию в «Связной» можно оформить через имеющийся официальный ресурс представительства. На сайте доступна функция «книга жалоб», заполнив всю требуемую информацию по предложенной форме, предоставляется возможность выразить свои претензии руководству фирмы.

Действующие законы РФ

Возможность написать жалобу на фирму (продавца) регулируется действующими законодательными актами России. Чтобы отстоять свои права, обменять или произвести возврат бракованной продукции, необходимо оформить претензию согласно правилам таких законов: «О защите прав потребителей», ГК РФ и АК РФ.

Причины для оформления жалобы

Оставить жалобу на магазин предоставляется возможным по таким причинам:

Возникли вопросы к качественным характеристикам товара.
Произошло отклонение в сроках доставки.
Неполное укомплектование товара.
Несогласие сотрудника торговой точки произвести замену некачественного товара.
Недостойное поведение продавца.
Разбежности цены на ценниках в торговом зале и при расчёте на кассе.
Пожаловаться на «Связной», если прозвучал отказ от магазина в ремонте гарантийного товара.

Куда можно жаловаться на «Связной»

Имеется сайт компании, с разделом «Книга жалоб», куда можно писать претензию, обращаясь к руководящему составу компании.
Набрать колл-центр фирмы по бесплатному номеру с официального сайта.
Направить письмо по почте РФ на адрес торговой точки.
Лично посетить компанию с письмом.
Оформить недовольство в любой социальной группе «Связного».
Направить электронное претензионное обращение в Роспотребнадзор.
Обратиться с ходатайством в органы суда или прокуратуры.
Оставить своё недовольство в виде заявки на интернет-сайте Добродел.

Претензия в «Связной»

Выразить своё недовольство приобретением с браком, можно обратившись к руководству фирмы. Пожаловаться на деятельность организации — право потребителя. Не предъявляя письменного недовольства, не будет исполнено требование законодательства о досудебном урегулировании проблемы.

Зафиксировать обращение в книге жалоб

По законодательству РФ, жалобная книга для написания недовольства должна быть доступна на сайте или в специально отведённом месте магазина. В любых других случаях выдавать, должны её по требованию покупателя. Руководитель магазина обязан ознакомиться с жалобой клиента 2-х дневный срок. А в 5-ти дневный срок, принять нужные меры по решению проблемы. В обязательном порядке ставится отметка о проделанной работе ответственным лицом. В ситуации, когда заявитель указал свои контакты, на протяжении 5-и рабочих дней, магазин отправляет ответное письмо.

Горячая линия «Связной»

На интернет-ресурсе фирмы можно найти номер телефона горячей линии. Всего их несколько, и набрав конкретный номер, имеется возможность выяснить разную информацию, оставить отзывы или претензии. Есть бесплатная линия — телефон горячей линии. Позвонив на этот горячий номер, узнаете информацию такого рода: есть ли нужный товар на складе, данные о доставке и стоимости по ней, акции и лучшие предложения.

Пожалуйтесь на работников магазина, связавшись с оператором по номеру 8-800-700-50-10.

Как пожаловаться на официальном ресурсе магазина «Связной»

Официальный сайт представительства содержит необходимую форму для заполнения. Нужно заполнить все предлагаемые поля на сайте, выбрать подходящую тему из представленного перечня, написать суть жалобы и нажать кнопку «отправить». При необходимости есть возможность прикрепления документов.

Как пожаловаться на «Связной» в Роспотребнадзор

При игнорировании руководством магазина вашей претензии обратитесь в Роспотребнадзор. Этому органу, государством, предоставлена возможность защищать права потребителей. Предъявить своё недовольство можно одним из вариантов:

отправить письменное обращение через почтовое отделение;
направить письмо на электронку;
позвонить с обращением по стационарному номеру.

Подача жалобы на «Связной» в орган прокуратуры

Прокуратура исполняет контроль над частными компаниями и госпредприятиями. В прокуратуру обращаются, чтобы защитить права покупателя. Для предоставления недовольства в орган имеются такие варианты:

Отправить письмо через почтовое отделение.
Написать на электронку.
Связаться по горячей линии.
Зафиксировать недовольство на сайте прокуратуры.
Оформить претензию через приёмную по месту жительства.

В судебные органы

Обращаться есть смысл и в судебные органы. При этом покупателю необходимо будет доказать, что товар приобретён именно в этом магазине, в тех случаях, если торговая точка отказывается произвести замену покупки с браком или вернуть деньги. Стоит сохранять чек и гарантийный талон — они могут понадобиться для разбирательств в суде.

На интернет-страницах сайта «Добродел»

С целью защитить свои права, как потребителя, можно обратиться в Добродел и выразить свою проблему на интернет-портале. После подачи недовольства, в течение 2-х рабочих дней, оно будет перенаправлено в нужный исполнительный орган, где назначат ответственного за рассмотрение и решение проблемной ситуации.

Правильное оформление жалобы на торговую точку «Связной»

Перед тем как обратиться для заполнения формы с недовольством на сайте органа власти, ознакомляетесь с предложенной инструкцией по заполнению. Если в заполнении будут нарушения, такое обращение не рассмотрят.

Следите за наличием “шапки” в документации. Пишите краткий текст. Прикрепляйте нужную подтверждающую документацию. В обязательном порядке обозначьте дату заполнения.

Образец документа

Пример образца на возврат денег предоставляем по ссылке ниже. Заполненный и предоставленный в магазин образец документа, поможет вернуть определённую сумму денежных средств, потраченную на некачественный товар.

Скачать образец претензии на «Связной» (.doc)

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Временной период рассмотрения официальной жалобы

Письмо в Роспотребнадзор рассмотрят в период 30-и рабочих дней с момента его получения. Ответ будет направлен на электронку или по почте РФ претензианту.

В прокуратуре все претензионные обращения должны подвергаться регистрации в период 3-х дней после прохождения регистрации.

Те недовольства, которые нет потребности дополнительно проверять, должны быть разрешены в 15-дневный срок. В ситуациях, когда по жалобе есть небольшое количество информации, ответственный может вернуть документацию заявителю в 7-мидневный период.

Если возникает потребность в продлении сроков рассмотрения проблемы по претензии — это возможно ещё на временной период до 30 дней. По этому поводу заявитель получит письменное уведомление.

Полезное видео

В представленном видео попытка потребителя сдать приобретённый неисправный телефон. Информация, содержащаяся в видеоролике, поможет не попасть в аналогичную ситуацию.

Заключение

Не стоит отчаиваться в ситуации приобретения бракованной продукции. Обменять товар или вернуть потраченные средства поможет верно составленная претензия в «Связной». В тех ситуациях, когда магазин не реагирует должным образом, имеется возможность обратиться в ряд других органов для защиты своих прав, как потребителя.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник статьи: http://pravpotreb.com/zhaloby/svyaznoy.html