Как написать заявление в роспотребнадзор на банк

Жалоба в Роспотребнадзор на банк: образец. Чем грозит жалоба в Роспотребнадзор

Современные люди достаточно часто сталкиваются с недоброкачественным результатом банковского обслуживания. При этом банки далеко не всегда идут навстречу. И что же делать в таком случае? Промолчать и дальше терпеть такую несправедливость? Или подавать жалобу в Роспотребнадзор на банк? Если вы предпочли всё-таки решить эту проблему, то полезную информацию найдёте в данной статье.

Основания для составления жалобы

В каких ситуациях необходимо составлять претензию? Если между клиентом и банковским учреждением возникли разногласия, которые нельзя решить мирным путем.

Чаще всего клиенты подают жалобу в Роспотребнадзор на банк, если он совершает следующие нарушения:

• искажает или вовсе не предоставляет сведения о кредите;
• торгует вашими долгами;
• подключает коллекторские агентства, которые совершают в ваш адрес действия, не имеющие законных оснований;
• в одностороннем порядке увеличивает процентную ставку по кредитованию;
• неправомерно снимает деньги со счета клиента;
• незаконно удерживает с клиента комиссию за обслуживание;
• без ведома клиента ограничивает право досрочного погашения кредита;
• нарушает закон о банковской деятельности и банках;
• отправляет вас к конкретной организации для страхования или оценки.

Когда Роспотребнадзор действительно пойдет навстречу?

Чаще всего Роспотребнадзор (СПб, например, или любого другого города) откликается на случаи возврата страховки по кредитованию. Если вы досрочно погасили кредит, то имеете полное право требовать возврат своих страховых средств, но, как правило, банки не желают идти навстречу. При этом согласно пункту 1 статьи 421 ГК РФ о свободе договора гражданин не должен обязательно страховать своё здоровье и жизнь, только если речь идёт не о страховании заложенного имущества. Отсюда следует, что банки осуществляют и оформляют страховку только на основании добровольного акта, что позволяет им удерживать деньги. Однако свои средства можно вернуть, подав правильное заявление в банк и Роспотребнадзор.

Что такое Роспотребнадзор?

Прежде чем подавать жалобу, необходимо разобраться, чем занимается данная организация и какие полномочия предоставило ей государство. То есть понять, что может предпринять Роспотребнадзор, соответствуя своим возможностям и правам. Данная служба осуществляет следующие виды надзоров:

• защиты прав потребителей;
• санитарный;
• деятельности лицензиатов, которые находятся под их контролем;
• эпидемиологический.

Как рассматривается жалоба в Роспотребнадзор на банк?

Сотрудники отправляют запрос в банковское учреждение на предоставление копии договора и передвижения денег клиента на счете.

Если банк продал или переуступил долг, то запрос отправляют в коллекторское агентство, которое будет обязано переслать копию договора, основываясь на котором, оно взяло в работу долг.

После этого происходит рассмотрение присланных документов, а затем выносится решение:

• действие банка или коллекторской организации признаются законными или противозаконными;
• в отношении банковского учреждения или коллекторского агентства возбуждают административное дело и накладывают штраф; иногда дело доходит до лишения лицензии или закрытия учреждения.

На основании принятых результатов учреждение обязывают внести поправки в договор кредитования.

Боятся ли банки Роспотребнадзора?

На этот вопрос нет однозначного ответа. Однако следует обратить внимание на то, что сам Роспотребнадзор оштрафовать банк или обязать его выплатить клиенту компенсацию в виде денежной суммы не может. Такие вопросы можно решить только черед суд.

Как правильно составить претензию?

Чтобы подаваемое заявление в Роспотребнадзор на банк оказало должное действие, его необходимо правильно составить. Заполнять информацию нужно с особым вниманием, чтобы оно было доставлено точно по адресу. Итак, для того чтобы подать жалобу в территориальный отдел Роспотребнадзора на банк, необходимо:

1. В первую очередь поговорить с представителем банка, который нарушил ваши права. Порой для решения проблемы будет достаточно обычного разговора. Если вам отказались идти на встречу, то можете смело обращаться за помощью к чиновникам.
2. Составить официальную жалобу нужно официально-деловым языком, независимо от результата разговора и величины ущерба. Определите, какими конкретными действиями банка вы недовольны. Писать заявление нужно по существу, не распыляясь.
3. В претензии необходимо указать ваши требования. Напишите, что вы хотите в итоге получить – моральную или материальную компенсацию ущерба.

Как правильно написать заявление?

Для того чтобы правильно составить заявление, также необходимо сделать следующее:

• В верхнем правом углу необходимо указать полное наименование территориального отдела Роспотребнадзора, его адрес, а затем написать Ф.И.О. человека, подающего жалобу.
• Ниже посередине листа необходимо написать «Заявление» (или «Сообщение», «Жалоба»).
• Теперь необходимо адекватно и грамотно описать все произошедшие события, в ходе которых банковское учреждение нарушило ваши права. Очень важно указывать всё максимально точно. Обратите внимание не только на ситуацию и обстоятельства, но и на контакты банка-нарушителя. Но не забывайте, что в заявлении не следует писать ничего лишнего. Стиль письма должен быть деловым, а события нужно описывать по хронологическому порядку. Образец жалобы на банк в Роспотребнадзор предоставят по месту обращения.
• Затем необходимо указать нормативно-правовые акты, положения которых, по вашему мнению, нарушил банк.

После написания жалобы на банк в Роспотребнадзор необходимо прикрепить следующие имеющиеся документы:

• кредитный договор;
• записанные телефонные переговоры;
• заявление о реструктуризации долга и отрицательный ответ банка;
• другие документы, требуемые организацией.

Срок подачи

Заявление можно подать лично по месту жительства, по факсу, почтой, по электронной почте или через портал государственных услуг.

Если вы решили подать жалобу в Роспотребнадзор на банк лично по месту жительства, то обязательно не забудьте взять с собой паспорт.

Согласно Федеральному закону №59 заявление не будет рассмотрено, если:

1. Не указаны Ф.И.О. человека, подающего жалобу.
2. Не написан ваш обратный почтовый адрес.
3. В жалобе содержатся какие-либо нецензурные выражения, различные угрозы здоровью, жизни и т. д.
4. Отсутствует наименование банковского учреждения, на которое вы пишете жалобу, а также его юридический и фактический адрес.

Заявление должны зарегистрировать в течение трёх дней, а рассмотреть – в течение тридцати дней. Если ваша ситуация не попадает под компетентность ведомства, то заявление в срок до семи дней перенаправят в соответствующий орган. Если у вас слишком много вопросов, которыми будут заниматься несколько органов, то вполне вероятно, что это еще на неделю затянет срок рассмотрения.

Срок рассмотрения заявления

Поданная вами жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 дней. Далее начинается процесс ее обработки, и срок ответа на претензию зависит от разных факторов, в том числе:

• Если поданная жалоба относится к компетенции другого ведомства или службы, Роспотребнадзор отправляет ее в соответствующую инстанцию, а вам направляет уведомление об этом факте. Срок передачи жалобы и отправки уведомления не должен превышать 7 дней.
• Если жалоба соответствует компетенции Роспотребнадзора и не возникает проблем с ее прочтением, то она принимается к рассмотрению. Срок рассмотрения – 30 дней с момента регистрации жалобы. После этого вам будет направлено письмо с результатами рассмотрения и принятыми решениями.

Законодательный регламент

Какие именно законы контролируют отношения клиента с банковским учреждением? Перечислим юридические документы, которые регламентируют их.

Во-первых, это закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», регулирующий отношения между клиентами/потребителями и исполнителями, производителями, продавцами:

• Восьмая статья вышеназванного документа о праве потребителя на сведения об исполнителе (изготовителе, продавце) и о предоставляемых товарах (услугах, работах).
• Статья 12 этого же закона, говорящая об ответственности исполнителя (изготовителя, продавца) за ненадлежащие сведения об услуге (товаре, работе), об исполнителе (изготовителе, продавце).

Во-вторых, федеральный закон «О банках и банковской деятельности», регулирующий создание, регистрацию и деятельность организаций, выдающих кредиты:

• Статья 29, которая в двустороннем порядке описывает процентную ставку по депозитам (вкладам), кредитам и комиссию за операции кредитного учреждения.
• Статья 30, в которой подробно регламентируются отношения между Центральным банком России, организациями, выдающими кредит, их клиентами и теми, кто обрабатывает и хранит информацию о кредитных историях (например, бюро кредитных историй).

В-третьих, статья 821 Гражданского кодекса Российской Федерации об отказе от получения или предоставления кредита.

Обязано ли банковское учреждение иметь книгу жалоб и предложений? Услуги банков не являются бытовыми, а это значит, что у них не должно быть подобного документа. Но это не освобождает их от ответственности, а поэтому они обязаны принимать претензии и любые жалобы от клиентов, а затем и отвечать на них в установленные законом сроки.

Нарушение кредитного договора

Считается, что навязывание страхования и жалоба в Роспотребнадзор на банк практически синонимичны, однако основной причиной обращения является все же нарушение прав заемщика.

В каждом кредитном договоре (99 %) банковское учреждение нарушает права заёмщика. Клиент не имеет права менять типовое соглашение, но по закону обладает равнозначными с кредитором правами. Даже при попытке что-либо оспорить крайне маловероятно, что удастся вернуть деньги обратно.

Банковское учреждение не имеет права в одностороннем порядке (т. е. без ведома клиента):

• повышать процентную ставку по кредиту;
• менять какие-либо условия вкладов;
• уменьшать процентную ставку по вкладам (депозитам) и т. д.

Всё вышеперечисленное нарушает закон и оскорбляет клиентов и их права. Если, к сожалению, с вами произошли подобные ситуации, то рекомендуем использовать своё право обращения в суд (статья 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации). Только таким образом можно «поставить на место» организацию, дающую кредиты. В противном случае вы станете должником или потеряете все свои деньги.

Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторское агентство

Клиентами коллекторских агентств являются банковские учреждения. Мы же для них просто должники. И в законах говорится о том же. Именно по этой причине жаловаться в данной ситуации, к сожалению, бессмысленно.

Но если долг еще не продан, то пострадавшие имеют полное право подать жалобу в Роспотребнадзор (СПб или любого другого города) на банковское учреждение. Сумма фактического долга на время передаётся по агентскому договору (1005 статья Гражданского кодекса РФ) в коллекторское агентство, сотрудники которого звонят, угрожают и запугивают. Обязательно записывайте все телефонные разговоры и пишите жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор.

В такой ситуации банковское учреждение оштрафуют на крупную сумму, потому что суд еще не начинался, и официально вы еще не считаетесь проблемным заёмщиком. Предпринимаемые меры заставят вернуть ваш кредитный договор обратно и в судебном порядке начать цивилизованное взыскание.

В заключение

Итак, теперь вы знаете, что нарушениями в банках Роспотребнадзор занимается, этот путь является одним из самых распространённых и достоверных методов решения проблем с банковскими учреждениями. Советуем вам также обдумать судебную сторону ситуации и вопроса. Но стоит не забывать, что в первую очередь необходимо попытаться в простом разговоре договориться и только потом идти в вышестоящие инстанции.

Источник статьи: http://businessman.ru/jaloba-v-rospotrebnadzor-na-bank-obrazets-chem-grozit-jaloba-v-rospotrebnadzor.html

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

Банк играют огромную роль в жизни простых граждан. В наше время в банке можно провести любую финансовую операцию: погасить кредит, взять заем, перевести деньги, оплатить коммунальные услуги и многое другое. Однако что делать, если вам не нравится обслуживание? Или если вас обманули или выдали третьему лицу ваши документы или данные? В этом случае стоит подавать жалобу. В этой статье мы рассмотрим жалобы на действия банка и способы их подачи, а так же подробно разберем жалобы в Роспотребнадзор и их особенности.

Куда и когда стоит подавать жалобу?

Место обращения с жалобой на банк напрямую зависит от его действий. Однако в любом случае перед подачей заявления следует уведомить сам банк о том, что вы собираетесь на него жаловаться. Существует очень много мест, в которые можно предоставить жалобу на банк:

• Претензионный отдел банка. Рассматривает первичные жалобы на банк и может влиять как на конкретных сотрудников (не зависимо от их ранга), так и на отделения в целом. Причины обращения:
  • Плохой сервис;
  • Хамство сотрудников;
  • Очереди;
  • Плохое состояние самого отделения, банкоматов и прочего оборудования;
  • Отказ в обслуживании.
• Центральный Банк России. ЦБ РФ – госорган, регулирующий всю банковскую деятельность на территории России. Он во многом заменяет Роспотребнадзор в банковской сфере и полностью регулирует правила работы отделений. Причины обращения:
  • Несправедливые тарифы кредитования;
  • Небольшие нарушения;
  • Любые нарушения в самой деятельности банка;
  • Ошибки при работе с вашими документами;
  • Утеря ваших ценных бумаг;
  • Нарушения договора;
  • Хамство претензионного отдела банка или его бездействие.
• Прокуратура. Если вы являетесь обычным клиентам банка, то вам вряд – ли потребуется писать жалобу на банк в прокуратуру. Обращаться в эту государственную службу стоит только в том случае, если банк грубо нарушил ваши права. Причины обращения:
  • Мошенничество в любом размере;
  • Целенаправленное нарушения условий договора;
  • Предоставление ваших документов или данных третьим лицам;
  • Любые махинации с вашими средствами, совершенные без вашего согласия.
• Суд. Универсальная инстанция для урегулирования абсолютно любых разногласий. Подать жалобу на банк в суд можно когда угодно, однако при этом сначала стоит направить вашу претензию хотя бы в один из перечисленных государственных органов: во первых вы покажете, что пытались решить вопрос мирно, а во вторых, с официальным ответом Госслужб вам будет значительно проще выиграть дело.

Жалоба в Роспотребнадзор

Теперь более детально рассмотрим жалобу в Роспотребнадзор. Основное отличие жалобы в Роспотребнадзор от жалобы в ЦБ РФ состоит в том, что ЦБ при рассмотрении претензий учитывает банк как экономическое предприятие, а Роспотребнадзор, как фирму, оказывающую услуги населению. При этом спектр возможностей Роспотребнадзора несколько шире, так как он затрагивает не только действия самого банка, но и качество услуг. Так же в Роспотребнадзоре смогут подробно разобрать заявления, договора и различные соглашения, заключаемые между банком и физическими лицами.

Жалоба в Роспотребнадзор пишется в следующих случаях:

• Плохое отношение к вам как к клиенту;
• Неудовлетворительный сервис или состояние офисов банка;
• Хамство со стороны сотрудников банка;
• Отсутствие реакции на вашу жалобу или её целенаправленное игнорирование;
• Навязывание услуг (в том числе и незаконное);
• Мошенничество (изменение условий договора, указание неправильных сумм в договорах, махинации с вашими финансами).

Жалоба на банк. Образец

Достаточно сложно выделить какой – либо универсальный образец жалобы, ведь каждый повод и каждая претензия по своему уникальны. Поэтому жалоба пишется в относительно свободной форме, следую при этом основной форме составления жалоб в Роспотребнадзор. Имеет такая форма следующий вид:

1. Заглавная часть. Содержит: данные по отделению Роспотребнадзора, рассматривающего заявление, данные заявителя и его контакты;
2. Информационная часть. Содержит: суть нарушения, основные доказательства заявителя, требования к Роспотребнадзору; обоснование требований заявителя;
3. Заключительная часть. Содержит: список приложенных к заявлению бумаг, дату составления заявления, подпись заявителя.

Если же у вас не выходит самостоятельно подготовить обращение, то не стоит отчаиваться – огромное количество адвокатов готово оказать бесплатную консультацию. Если ваша жалоба имеет весьма серьезную причину, то рекомендуется сразу же обратиться к юристу и сотрудничать с ним до конца разбирательства.

Подача жалобы в Роспотребнадзор. Возможные способы

Как только ваша жалоба на банк будет написана, а доказательства – собраны, вам потребуется эту жалобу подать. Всего существует три способа подачи вашей претензии:

1. Личное обращение. Самый надежный способ передать жалобу. Просто обратитесь в отделение Роспотребнадзора по вашему региону. Адреса вы можете найти на официальном сайте в разделе “Контакты”. При этом обязательно получите квитанцию о том, что ваше обращение принято к рассмотрению;
2. Отправка почтой. Если вы не можете обратиться к сотрудникам Роспотребнадзра лично, то ваша жалоба на банк может быть направлена по почте. При этом следует отправлять именно заказное письмо с ценными бумагами. При этом вам так же дополнительно потребуется предоставить копию паспорта. Такой способ подачи жалобы не самый лучший, так как она вполне может затеряться на почте;
3. Онлайн. Самый оптимальный вариант. Перейдите по ссылке и заполните форму. К заявлению прикрепите сканы ваших документов и нажмите кнопку “Подать обращение”. Однако перед этим внимательно ознакомьтесь с условиями подачи электронного обращения.

Роспотребнадзор и суд. Как доказать свою правоту в суде с помощью Роспотребнадзора?

При обращении в Роспотребнадзор дело вполне может дойти до суда. Особенно если будет доказано, что банк нарушил права своих клиентов или же занимался мошенничеством. Однако следует помнить, что Роспотребнадзор сможет начать дело только в том случае, если с момента обнаружения самого нарушения прошло не больше года. В зависимости от времени подачи заявления возможны два варианта действий:

• Если год с момента нарушения еще не прошел, то дело будет передано в суд без каких – либо сложностей. Сотрудник Роспотребнадзора доложит вам о результатах проверки (по телефону или, что наиболее вероятно, в официальном письме), а вашей жалобой займется суд;
• Если год уже прошел, то вы получите письменное извещение о результатах проверки. С ним вы сможете уже самостоятельно обратиться в суд, подав исковое заявление на банк. В этом случае вам потребуется нанять адвоката, так как самостоятельно защитить интересы в суде будет весьма проблематично.

В 2004 году с красным дипломом закончил юридический факультет. С 2007 года специализируется на кредитных спорах.

В автосалоне Рольф на Ярославском шоссе решил взять машину в автокредит с первоначальным взносом 400000 т.р. Пройдя в кредитный отдел, сотрудник мне сказал что есть госпрограмма под 8.3% я попросил подсчитать сколько будет переплата и сколько обойдется полис каско в общей сложности мне надо было взять в кредит 873000 и переплата от этой суммы 145 т.с. меня все устроило и соглосился на оформление. Подписывал конечно как и многие не глядя на доверии всетаки офицеальнный дилер не обманут,провел в салоне около 5-ти часов. Приехал домой взял график когда начил разбираться в кредитном договоре и графике плотижей. По графику я должен отдать банку за три года 1210000 в места 1037000 в итоги не разобравшись куда делись мои 400000 поехал в атосолон разбираться, там мне сатрудник банка объяснил что мне оформили страхования на сумму 123000 и кполису каско который стоит 43000 еще книму Дакаско на 69000. Я спросил можно ли отних отказаться на что мне был дан четкий ответ НЕТ. В общей суме мне навязали кредит на 1064000 плюс переплата на 145000. Кредит брал 13.05.17 в банк повез птс 17.05.17 там решил поинтересоваться можно от этих страховак отказаться, на что мне сказали ДА в течении 5-ти рабочих дней но изменится процетная ставка согласно допольнительному соглошеннию к договору процетная ставка увеличется под 11.58%. Я попросил пересчитать. Посли перерасчета переплата увеличется еще на 30000 я естествено решил от страхованния жизни не отказываться (опять обманули потомучто я мог вернуть денижные средства даже если они в кредите затем вложить их в кркдит и спесать как досрочно честичное погашение кредита и пересчитать график плотижей но об этом сотрудник банка умалчал видемо чтобы я неуспел улажится в пяти дневный срок) а вот если от дакаско отказываться процетная ставка не изменяется и я решил в зтот день поехать в страховую кампанию и расторгнуть договор и вернуть денижные средства в размери 69000, заявление принили и одобрили 30.05.17.
Не покидавшея меня мысль что меня наглым оброзом обманули решил 13.06.17 ровно через месяц после взятия кредита подать заявление в страховую кампанию на росторжение договора по страхованию жизни. Пришел ответ в писменом виде об отказе т.к. периуд охлождения прошел.
Законым ли был отказ и что мне делать? Кредит брал втб 24

Добрый день, Алексей! Ваша ситуация очень сложная, лучший вариантом является найм юриста для изучения договоров, именно он поможет определить правомерен ли отказ банка и составить иск в суд для расторжения договора или пересмотрения его условий

Здравствуйте. А куда мне жаловаться в том случае, если банк постоянно задерживает выдачу заказанной мной карты? То ошибку при её оформлении сделают и она не работает, то забудут прислать. Уже полтора месяца забрать не могу.

Здравствуйте, Татьяна. В вашем случае имеет место самый обычный некачественный сервис, мало чем касающийся банковского дела. Так что оптимальным вариантом станет жалоба в Роспотребнадзор на некачественное обслуживание и задержку.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Источник статьи: http://kreditadvo.ru/zhaloba-v-rospotrebnadzor-na-bank.html