Как написать заявление в мегафон о возврате средств

Жалоба на компанию Мегафон – куда писать и как правильно составить претензию

Компания Мегафон является одним из крупнейших операторов связи в России, число ее клиентов превышает 70 миллионов. Однако, качество услуг, предоставляемых абонентам, не всегда соответствует достойному уровню и параметрам, указанным в договоре обслуживания. Иногда ошибки работников, технические сбои и даже действия мошенников приводят к недовольству клиентов.

Не всегда личные обращения в офис компании приводят к решению проблемы, сотрудники организации зачастую игнорируют обращения клиентов, а порой и откровенно грубят в ответ на законные требования абонентов. Сообщить о конфликтной ситуации можно с помощью письменной претензии в Мегафон, образец которой аналогичен любому претензионному заявлению.

Наиболее частыми причинами для обращений абонентов являются:

Плохое обслуживание в офисе организации.
Низкое качество связи.
Необходимость возврата денежных средств, списанных по ошибке.
Получение большого количества спама по смс.

Независимо от причины недовольства, самым действенным решением является прямое обращение к руководству компании.

Составление претензионного обращения

Если вы задумались о том, как написать претензию в Мегафон, не стоит искать стандартные бланки и образцы. Важно, чтобы текст был понятным и лаконичным. Обращение может быть напечатано или написано в свободной форме, единственным условием является точное описание проблемы и указание необходимых реквизитов для идентификации заявителя.

В содержание жалобы должны быть включены следующие сведения:

ФИО абонента и его контактные данные.
Номер договора на оказание услуг связи и дата его заключения, если эти данные утеряны, можно указать абонентский номер.
Описание проблемной ситуации.
Требования заявителя и действия, которые он намерен предпринять, если проблема не будет решена оператором своевременно.

К заявлению рекомендуется приложить документы, подтверждающие нарушение прав клиента. К сожалению, в отношении списаний денежных средств очень сложно доказать, что вы не совершали действий, которые привели к незаконным начислениям, но письменная претензия в любом случае будет рассмотрена, поэтому крайне важно, чтобы обращение было зафиксировано должным образом.

Решение конфликта внутри организации

Претензия в Мегафон может быть представлена несколькими способами:

По телефону горячей линии (8-800-550-05-00).
В электронном виде через форму обратной связи на официальном сайте.
В чате по адресу szfconsultant.megafon.ru/website/public/login.jsp
При помощи отправки SMS-сообщения на короткий номер (0500).
Письменно в любом офисе организации.

Если обращение производится по телефону, необходимо сохранить запись разговора со специалистом горячей линии. Письменное обращение предполагает сохранение копии электронного письма или второй экземпляр документа, написанного в офисе. При личной передаче письменного заявления представитель компании должен сделать пометку о получении претензии на экземпляре заявителя. Такие действия помогут подтвердить факт обращения, если представители организации не отреагируют на запрос.

Заявления абонентов поступают в отдел по работе с претензиями, где по факту описанных нарушений инициируется проверка. Ответ на жалобу должен быть отправлен абоненту в течение 10 дней, даже если в договоре на обслуживание прописаны более длительные сроки. Максимальный срок рассмотрения претензии может быть увеличен до 30 дней, если заявленные обстоятельства требуют тщательной проверки, но об этом заявителю должны сообщить заблаговременно.

Обращение в органы надзора

В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы. Выбор организации напрямую зависит от характера проблемной ситуации.

Жалобы на Мегафон чаще всего подаются в Роскомнадзор, который контролирует работу организаций в сфере информационных технологий, коммуникаций и связи. В этот государственный орган вы можете пожаловаться на низкое качество услуг связи и неправомерное подключение платных услуг. Если основанием для претензии является несоблюдение оператором условий договора, то заявление следует передать в Роспотребнадзор, который действует в сфере защиты прав потребителей. Также можно написать жалобу на Мегафон из-за завышенных тарифов или получения большого количества спама в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

Обратиться с жалобой в государственные органы можно 3 способами:

Устно на личном приеме в региональном отделении.
Письменно, простым или заказным письмом с уведомлением о вручении.
В электронной форме с официального сайта соответствующей службы.

Если вопрос не будет решен по истечении этого периода, можно обратиться с исковым заявлением в суд. Судебный порядок позволяет требовать не только восстановления справедливости, но и положенные компенсации за причинение морального и материального ущерба. Обращение с иском может быть и первым шагом в решении проблемы, но досудебный претензионный порядок позволяет собрать необходимые доказательства, подтверждающие заявленные требования.

Если вы уверены в своей правоте, то первоначальную жалобу на Мегафон лучше направлять в саму компанию. Такое обращение является достаточно эффективной мерой, позволяющей избежать длительных судебных разбирательств.

Проще всего заявить о своей претензии по бесплатному номеру горячей линии или через форму на сайте. В большинстве случаев, такого обращения достаточно для решения проблемы.

Источник статьи: http://zpp.guru/uslugi/pretenziya-v-megafon/

Мегафон развёл пенсионера, но вернул деньги (образец претензии, которая сработала)

У отца-пенсионера неожиданно вышел в минус баланс на телефоне (оператор — «Мегафон»). Захожу в его личный кабинет на сайте оператора и вижу, что ещё полтора месяца назад он якобы подписался на какую-то говноуслугу с простым и каждому пенсионеру понятным названием: «Премиум WAP (WAP-клики)». Креативность услуги заключается в списании 12 кровно заработанных и заведённых на баланс пенсионных рублей. Особо доставило то, что после первого списания было выждано несколько дней. Когда стало ясно, что клиент ничего не заподозрил, вот тут Остапа, как говорится, и понесло. Короче говоря, пока я не выключил эту услугу из личного кабинета, её успели предоставить 45 раз (на 540 рублей).

Оценив по достоинству находчивость компании, полез я в эти ваши интернеты. Нашёл по данной теме множество тёплых отзывов от неблагодарных абонентов, не понимающих всей важности дополнительных платных услуг. По рекомендациям лучших диванных экспертов состряпал на скорую руку претензию в двух экземплярах и ~~явился вместе с родителем в кабинет директора~~ пришли мы с отцом в офис «Мегафон» города Новороссийска.

В офисе нас вежливо заверили, что ~~вертеть они хотели~~ это абсолютно нормальная ситуация, такие как мы здесь появляются ежедневно табунами и ещё не было случая в истории компании, чтобы абонентам возвращались деньги. Претензию они подписывать отказались, хотя и ознакомились, однако наш запрос о возврате денежных средств отправили куда-то в недра «Мегафона». Покинули мы офис в расстроенных чувствах и с полной утратой веры в справедливость.

Наутро мной было запланировано добавить очередной унылый пост на Пикабу с жалобой на бренность бытия и на сотовых операторов, как вдруг раздался звонок и, слегка дрожащий от волнения, голос отца произносит: «Мне на баланс вернули 540 рублей!».

Вот так обыденно и без лишних слов восторжествовала справедливость. В знак признательности заслуг оператора «Мегафон» в деле продвижения цифровых технологий в массы, ниже привожу текст претензии, авось кому и пригодится.

Всем добра! Не забывайте каждый день чистить зубы и проверять баланс на телефоне.

115035, МОСКВА Г, КАДАШЁВСКАЯ НАБ, 30

Я являюсь абонентом оператора «МегаФон» длительное время и постоянно оплачиваю предоставляемые вами услуги. С номера +7—————- Ваша компания периодически списывала по 12,00 рублей за услуги, которые я не заказывал и которые мне не оказывались начиная с 25.10.2017 и по 09.12.2017. Вид услуги: «Премиум WAP (WAP-клики)». Общая сумма снятых денежных средств с моего счёта равна 540,00 рублей (45 списаний по 12,00 рублей).

На основании вышеизложенного ТРЕБУЮ:

1. Отключить возможность подключения на оплачиваемые мною телефоны любых платных услуг без моего письменного заявления в компанию ПАО «МегаФон» или совершенных из моего личного кабинета на сайте компании ПАО «МегаФон», а именно следующие номера:

2. Вернуть на счёт телефона +7————- незаконно удержанную у меня сумму в размере 540 (Пятьсот сорок) рублей из расчета 45 списаний по 12,00 рублей (сумма, удерживаемая с меня в день с учётом НДС).

При невыполнении указанных требований в течение 15 календарных дней оставляю за собой право обратиться за защитой моих интересов в органы Прокуратуры, ФАС, Роспотребнадзор и суд, а также ознакомить с обстоятельствами дела печатные и электронные СМИ.

Прошу считать данную Претензию попыткой досудебного урегулирования спора.

Дубликаты не найдены

здравствуйте. точно такая же ситуация( а второй экземпляр претензии куда вы дели? и как вот быть уверенным, что они ее не выкинут просто?)

Вы в их офисе писали жалобу?

Спасибо за информацию, это — обнадёживает

Зумерам не понять: 7 ситуаций, знакомых каждому, кто жил во времена без мессенджеров

Поговаривают, что были времена без видео в кружочках и неоднозначных голосовых сообщений. И даже мессенджеров в привычном нам виде толком не существовало. Судя по статистике Пикабу, многие пользователи эти времена застали. Мы окунулись в ностальгию и сделали подборку из ситуаций, знакомых, наверное, каждому. Читайте и признавайтесь — случалось ли с вами такое или вообще не про вас (зумеры, вы спалились!).

1. Краткость — сестра таланта. и экономии

Одно SMS — это 70 знаков. Выйдешь за предел, придется платить за две. Мы писали на транслите, экономили на пробелах и эмоциях, ведь смайлики — это сразу несколько знаков.

Хорошо, что сейчас в мессенджерах нам не надо считать знаки и пытаться вместить мысль в 70 символов. А на тарифах из новой линейки «Всегда на связи #БезПереплат» от МегаФона можно не беспокоиться и о том, что связь внезапно пропадет. WhatsApp, Telegram, Viber, eMotion, Facebook Messenger, ТамТам и Snapchat доступы и при нуле.

2. Проблема найти точку соприкосновения

Условия жизни подростков-миллениалов были спартанскими: никаких стриминговых сервисов и специальных кнопок, чтобы поделиться треком с друзьями. Тогда песни передавали через ИК-порт или Bluetooth. Добытые таким способом песни были бесценны, потому что стоили огромных трудов по стыковке портов. Двинул телефон, и все пропало, передавай заново.

Теперь мы можем свободно передавать файлы через мессенджеры и делиться ссылками на любимые треки и понравившиеся видео. На тарифах линейки #БезПереплат видео, аудио и картинки в мессенджерах не расходуют трафик, в том числе при нуле на счету. Так что если у вас внезапно закончились деньги, а вы не успели долистать ленту Пикабу, останавливаться не придется.

3. Я читаю этикетки освежителя воздуха и люблю хлопать пупырышки

Раньше у нас не было каналов в Telegram и родительских чатов в WhatsApp. Зато мы объединялись совсем по другим поводам. На заре «ВКонтакте» мы находили людей с общими интересами в разнообразных сообществах. Например, в «Клубе любителей хлопать полиэтиленовые пакетики с пупырышками так, чтобы получалось «чик-чик-чик» или в «Клубе для тех, кто еле-еле просыпается по утрам и думает, что когда придет домой, сразу ляжет спать».

У нас не было стикеров, а эмоджи назывались «смайликами» и выглядели, будем честны, не очень. Прародители современных стикеров в мессенджерах завелись на форумах. Именно там можно было сделать подпись, а в сообщение добавить культовые гифки с блестками.

5. Пять минут — это много или мало?

Не так уж и давно, чтобы подключиться к интернету, мы использовали специальные карточки. Кто-то покупал на конкретные суммы, кто-то на минуты, но все мы считали время и были вынуждены заканчивать даже самые интересные беседы. Кажется, только-только нашел друга, как тут сразу «Все, у меня две минуты осталось, прощаемся!».

В то время когда в нашей жизни не было мессенджеров, все нужные файлы мы загружали на жесткие диски и флешки. Самые ушлые сгружали все фотографии в закрытые альбомы во «ВКонтакте». И никакой этой вашей системы: скинуть в Избранное в Telegram и всегда держать под рукой.

Двинемся чуть вперед во временной линии в тот период, когда зарождался мобильный интернет. Чтобы отправлять картинки или фотографии, у нас были MMS. И чтобы ими пользоваться, многим приходилось плясать танцы с бубном. Получить настройки для своего телефона, подключить MMS и отправить. Причем далеко не все картинки влезали в одно MMS-сообщение, и тогда они разбивались на несколько, и чтобы открыть их, получателю тоже приходилось плясать танцы с бубном.

Ситуации, которые мы описали, были частью нашего не столь давнего прошлого. К счастью, все меняется: смартфоны, интернет, и тарифы у мобильных операторов. Новая линейка тарифов #БезПереплат от МегаФона — это то, чего нам не хватало раньше, чтобы не отвлекаться на условности и ограничения. Теперь можно выбрать оптимальный тариф и не тратить трафик интернета на общение в мессенджерах, а если вдруг деньги на счету внезапно закончились — теперь мессенджеры работают и при нуле. Ведь, давайте будем честны, именно там сейчас общается большинство, вне зависимости от возраста и поколений.

Если у вас выключен мобильный интернет, то это все равно ничего не значит или как можно защититься от списания средств с баланса телефона

Ахой, пикабутяне.
Это будет длинно, но может кому из абонентов прекрасного Мегафона пригодится эта забавная информация: даже если у вас на телефоне выключена мобильная передача данных, это не значит, что вы ею «не пользуетесь».

Вот так вот, товарищи. Пока вы вручную не поколдуете над своим номером телефона — с вас будут регулярно списывать деньги за мифические «автопродления» вот так:

А ещё у них замечательный ответ на тему смс, которые вы, якобы, отправляете:

Подытожим. Советую вам делать следующее, во избежание:
0. Еще при покупке сим советую подключить контентный счёт (только лично присутствуя в офисе мегафона с паспортом). Можно сделать в любое время, но сразу — удобнее. Вам ОБЯЗАНЫ его подключить по требованию. В теории именно с этого счета будет списываться деньга на все подписки, поэтому с нулём на его балансе вы должны быть полностью защищены, но — спойлер — это помогает лишь в части случаев.
1. Опционально: отключение мобильного интернета на сим в принципе — *105*4*4# и вызов. Нужно для тех, у кого сим просто для звонков, чтобы не возникало этого «автопродления». Но даже в этом случае остальное тоже стоит подключить.
2. Запрет на взаимодействие с короткими номерами: *526#
3. На номер 5151 отправьте сообщения с текстом (по одной строке в смс):
УСТАЗПРЕТ1
НЕТКЛИК1
УСТПБК1
УСТЗАПРЕТСП
УСТЗАПРЕТВП
Это даст запрет на подключение мобильных подписок, услуг по «коротким» номерам, доступ к развлекательным сервисам при переходе по ссылкам, собственные подписки мегафона и некую услугу «медиамикс».
Придётся повторять каждые 90 дней, увы. Нет, ну а вдруг вам захочется тратить деньги на подписки, кто вас знает)
4. Пообщаться с оператором через личный кабинет или мобильное приложение для подключения услуги «Отказ от предложений оператора в SMS, MMS, E-mail» — и вам никто не подключит крутую бесплатную услугу, которая через неделю превратится в тыкву. Очень дорогую тыкву.
Ещё можно запросить услуги «Запрет фильтрации интернет рекламы» и «Отказ от баннерной рекламы партнёров».
И дополнительно советую подключить «запрет мобильного платежа», чтобы подписку нельзя было оформить аналогом «банковского платежа», т.е. прямым переводом средств (нас так подписали на вип пакет услуг сайта обработки файлов, и деньги пришлось возвращать обращением к администрации сайта, благо оператор вам скажет, кому был совершён перевод). Это запретит и всякие перекидывания денег со счета на счёт, но пополнение баланса останется доступным.

В конце разговора стоит запросить перечень услуг, подключённых сотрудником, чтобы отловить, не было ли чего пропущено.

Не стесняйтесь обращаться на тему возврата средств. Но будьте настойчивы, к сожалению, может понадобится довольно много времени, да и оператор может просто «соскочить»:

К сожалению, пока я получила всю информацию от оператора, прошёл час, плюс ещё до 7 дней на ожидание возврата средств (со счета в общем списали порядка 200 рублей за 2 месяца, при этом он просто лежал на полке).
Надеюсь, мой пост сэкономит вам время и нервы ~~где там мой огнетушитель?~~, и вы обойдетесь без разборок с оператором.

P. S. Подключение услуг должно сопровождаться СМС. Если они не пришли, то на колу висит мочало, начинай опять сначала:

Мегафон настолько обнаглел что запустил тариф «С защитой от подписок»

Самоподписка Мягафон, никогда такого не было и вот опять.

Сегодня увидел в смс что я стал счастливым обладателем подписки на платный контент: Новости мира. ~~когда интернета мало~~

Посмотрел где я так удачно зашел, обнаружил следующее:

выходит зайдя на нужный мне сайт меня перекинули несколько раз хз куда, при этом, что интересно, vasjoysredir_ru с компьютера выводит ошибку 404, а сам домен принадлежит Public Joint Stock Company “MegaFon”

Теперь буду наслаждаться годным контентом

И выбирать тариф у другого оператора

МегаФон: мы спрятали твою подписку, и отключить не дадим

Всех приветствую!
Не давно ко мне обратилась женщина, с просьбой разобраться куда уходят деньги с телефона.
ну что ж, заходим в раздел расходов и видим вполне закономерную картину:

У нас активизировалась платная подписька.
Щас найдем и отключим.
заходим в раздел услуг и опций и.

Э. Как так? Я же только что видел куда списываются деньги

Окей, а что у нас в бесплатных есть?
пролистываем до конца. А это что еще такое?

Открываем и.. Сектор приз на барабане

Ну что ж, разобрались.
Нажимаем отклю.
а что с кнопкой?

И тут я вспомнил, что в самом начале мне радостно сообщили, что я могу только смотреть на то, куда утекают денюжки.

На этом и закончили. Отправил человека в салон для разбирательств.
p.s. всё что на скринах — я так же делал и через браузер, и было ровно тоже самое. Поэтому подписка так криво отображалась уж точно не из за глюков приложения

Мегафон. Запрет подписок

5-15-1 — это номер, на который надо отправить. Так и вводите, через дефис. Вдруг, Кому-то пригодится. Не для рейтинга, плюсов и т. п.
Уважаемый Клиент, для того, чтобы установить запрет на услугу «МедиаМикс» сроком на 90 дней, ответьте УСТЗАПРЕТВП на данное сообщение.
Уважаемый Клиент, для того, чтобы установить запрет на услуги 18+, ответьте ВЫКЛЭРО на данное сообщение.
Уважаемый Клиент, для того, чтобы установить запрет на собственные подписки МегаФона сроком на 90 дней, ответьте УСТЗАПРЕТСП на данное сообщение.
Уважаемый Клиент, для установки запрета Услуги «Доступ к информационно-развлекательным сервисам при переходе по URL-ссылкам» сроком на 90 дней ответьте УСТПБК1 на данное сообщение.
Уважаемый Клиент, для того, чтобы установить запрет на услугу с использованием «Коротких» номеров (в части использования WEB-запросов) сроком на 90 дней, ответьте НЕТКЛИК1 на данное сообщение.
Уважаемый Клиент, для того, чтобы установить запрет на услугу «Мобильные подписки» сроком на 90 дней, ответьте УСТЗАПРЕТ1 на данное сообщение (беспл.).

До свидания, МегаФон!

справедливость восторжествовала и МегаФон вернул денежные средства (2180 рублей) на счет.

В очередной раз МегаФон подписывает бабушку на услуги и просто доит человека на 1100 в месяц.

Мне кажется, что с этим уже бесполезно бороться и завтра переводим ее на другого оператора.

Мегафон. Возврат денег или миссия выполнима.

Расскажу я вам, как столкнулся тут на днях с известной всем ситуацией о незаконном! списании денег со маминой симки Мегафоном, что я сделал и как денежка вернулась.

Для начала поясню, что симки у нее две — одна с тарифом для звонков в Мурманске, другая для связи как с СПб и в нем самом. Родители давние абоненты Мегафона, папа так вообще года с 2003. Внезапно, ~~жадные капиталистические акулы~~ оператор сотовой связи решил попробовать прием в стиле классического «прокатило?-Нет -Тогда вычеркиваем.»

Особой компьютерной грамотностью родители похвастаться не могут, поэтому когда прозвенел первый звоночек — в июне пошли частые смски о автопополнении счета с банковской карты рублей на 300, было решено разобраться подробнее, но дело все как-то откладывали в долгий ящик — ну отпуск в Питере, частые звонки туда-сюда, мало ли. Потом 3 августа пришла смска от служебного номера о платных подписках, а так как мы были все в курсе этой галиматьи (у нас тетушка 80 лет брала уроки английского за 30р/день, только об этом не знала. Я, еще глупый и не видавший больших. еще сидя на 3G usb-модемах он мегафона и билайна, тратил половину абонентской платы, на неведомые платные услуги), то решили брать ~~быка за рога~~ Мегафон за яйца. Дополнительно, возмущения добавляло то, что однажды они уже пытался провернуть подобное с мамиными номерами, но тогда родители обращались в их офис с требованием установить запрет на все лишние сторонние платные услуги без согласия клиента.

Поэтому при первой смске от 29 мая мама с папой не особо удивились — ведь их в первый раз еще честно-пречестно заверили в офисе, что то была ошибка, сбой, передоз их системы галоперидолом и никаких подписок никогда не будет. Забегая вперед, скажу что это всегда пиздеж! Впаривается эта фигня всегда, с расчетом на «прокатило». И предлагаемые процедуры согласия или отказа от этих подписок незаконны (нарушают N 229-ФЗ «О связи») и сделаны они таким способом, чтобы максимально задурить клиента, сделав вид, что это он сам все навертел, а они ни при чем. Но об этом ниже. К слову, при обращении в ближайший салон с требованием отключить их (личный кабинет был не подключен — у них не как у Теле2 через смс, пароль от ЛК тебе высылают после обращения к манагеру в офисе. С паспортом!) пришла смс с инструкцией, о том как включить запрет на платные подписки ВНИМАНИЕ! только сроком до 03.02.2019. Потом, видимо, они включатся вновь, с расчетом что клиент забудет написать отказ и денежки можно будет сосать снова.

Но обо всем по порядку. Зашли мы в ближайшую точку Мегафона, местные ребята отключили эту подписку и выдали пароль от ЛК. Требовать их к ответу лично их — бесполезно и бессмысленно, они самая мелкая деталь системы и не отвечают за мошенническую политику всей конторы. Если нужно излить возмущение и сбросить пар — вперед, конечно. Но это контрпродуктивно. Лучше повозмущаться друзьям и засучить рукава. И объективно — эти 20летние продаваны если и виноваты в чём-то, то максимум в дежурных ответах, что никаких обдираловок по их тарифам не будет. Парниша на кассе сказал, что если мы хотим написать претензию, то ее можно принести им прямо туда и начал дополнительно трынькать по клавишам, говоря — «Щас я от вашего имени уже составляю жалобу». К слову, он реально это сделал — когда мы пришли домой, прилетла смс о том, что жалоба номер хххх от хх.хх принята к рассмотрению до такого-то такого-то (за что я ему таки поставил 5 в оценке качество обслуживания — он все объяснил, а за списания с него лично спроса нет, он наверняка еще к даже ЕГЭ готовился, когда эту симку мама покупала). Но не удовлетворяйтесь этим сообщением, мало ли какие у них там внутренние служебные документы. Для дальнейшего бодания всегда нужна имеющая юрсилу претензия ОБЯЗАТЕЛЬНО С МЕТКОЙ О ВРУЧЕНИИ.

Отвлекаясь в сторону, в борьбе классов клиент-потребитель и капиталист-поставщик услуги даже эти мелкие продаваны-манагеры-телефонисты стоят все-таки на стороне противника, несмторя на то, что ни имеют с прибыли компании ни копейки. Классовое сознание, что там). Так-то все за ответственность несет сперва совет директоров(или кто у них там) и всякие руководители филиалов, руками своих сотрудников(программистов, экономистов) применять нечестные способы заработка для своей конторы и ее владельцев, а потом уже исполнители рангом ниже и ниже. Но я походу сейчас окончательно отвлекусь и поведу все к Марксу с его «Обеспечьте 10 процентов, и капитал согласен на всякое применение», поэтому вернемся к нашим баранам.

В личном кабинете были заказаны документы о детализации услуг(эт бесплатно и делается за 5 минут). Пришли xls-таблички, где я увидел, что включение этой платной подписки, стоимостью 30 рубликов в день, произошло 29 мая. Ровно в мамин день рождения, о чем ОпСоС прекрасно знал, ибо симки зареганы на ее же паспорт. Вот и под видом поздравления в смске прискакал троянский конь, в духе «отправьте в ответ текст Новгородской Первой Летописи Старшего Извода, если не хотите проебать все денежки».

Было решено составлять телегу. Для начала по возврату денег. После поисков инфы, в том числе и на любимой пикабушечке, мною был составлен не совсем юридически выверенный, но решительно выглядящий текст.

Территориальный отдел Управления Федеральной службы
по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
по Санкт-Петербургу и Ленинградской области в Московском районе.
196143, г. Санкт-Петербург, пр. Юрия Гагарина, д. 55

Федеральная служба по надзору в сфере связи
по Северо-Западному федеральному округу.
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Галерная д. 27

Управление Федеральной Антимонопольной службы
по г. Санкт-Петербургу.
199004, г.Санкт-Петербург, 4-я линия Васильевского острова, д.13, лит.А

от Имярек-Имярековны
Проживающей по адресу:
Улица Пушкина — дом Колотушкина
Тел. мобильный: +7921ххххххх
Претензия
Я, Имярек-Имярековна, являюсь вашим абонентом согласно договору о предоставлении услуг сети сотовой связи, лицевой счет № ххх от 12.07.2011. На основании данного договора мне был предоставлен телефонный номер +7921ххххххх. При анализе счетов за период с 29.05.2018г. по 5.08.2018г. включительно, я обнаружила включение в них сумм за дополнительные услуги «Платная подписка на мобильном портале po4tamt.com» в общем размере 2070 рублей с учетом НДС. Указанные дополнительные услуги я не заказывала, телефон (карту) никому не передавала, без присмотра не оставляла. Каким образом была активирована подписка — мне не известно, ее услугами я не пользовалась.
Услуга «Платная подписка на мобильном портале po4tamt.com» не является услугой связи, и на нее не распространяются действия договора по лицевому счету № ххххххх, следовательно, ПАО «МегаФон» не имеет права их оказывать.
Хочу напомнить, что с 1 мая 2014 г. вступили в силу поправки в Федеральный закон от 23 июля 2013 г. N 229-ФЗ «О связи», cоглаcно которым абонент должен давать явное согласие на оплату мобильного контента, а оператор связи — предоставлять ему полную информацию об услуге, ее владельце и стоимости. А также напомнить, что списание средств не по тарифу это нарушение условий лицензии и наказывается штрафом по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ.
Требую ПАО «МегаФон» вернуть незаконно списанные без моего ведома и согласия денежные средства в размере 2070 рублей за период с 29.05.2018г. по 5.08.2018г. включительно на основании того что:
1. Платные подписки не оформляла.
2. Согласия на оплату услуг посредством телефонного счета (мобильный платеж) не давала.
3. Ежедневного информирования со стороны ПАО«МегаФон» посредством SMS-сообщений или другим образом, напоминающих о содержании, стоимости, порядке отказа от предоставления услуги, а также о ежедневном списании денежных средств в размере 30 руб. не осуществлялось.
Согласно ст. 30 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей», при неудовлетворении моего требования в 10-дневный срок копии этой претензии будут направлены в вышеперечисленные ведомства, а после чего – в суд.
О решении требую проинформировать меня письменно, отправив ответ по адресу: Улица Пушкина — дом Колотушкина, а также продублировать на электронный адрес ОтдайтеДеньгиГады@почта.сру
Имярек-Имярековна. (подпись)
06.08.2018г.
Претензию принял представитель ПАО «МегаФон
_______________________
(должность)
_______________________
(ФИО/подпись)
_______
(дата)

Надо сказать, что эта огромная шапка, с перечислением всех ведомств, была указана специально. Для того, чтобы бумага выглядела весомее, и показывала всю нашу решимость писать даже в СпортЛото. Или, как говорил прапрощик Задов, — «Да я до Ясира Арафата дойду, если надо!» Так как номер договора никто и не помнил, мы позвонили на горячую линию по их 8-800.. и там оператор Ксения сказала номер лицевого счета и дату, от которой он был заведен. Этого хватило. У мамы был опыт составления претензий на возврат средств, и тут она очень дотошна, вплоть до каждой запятой. Но так как чаще всего любой ОпСоС на жалобы о пропаже денег чаще всего кладет хер и отбрехивается «я не я и жопа не моя» и начинает чесаться только после того, как подключается некий надзорный орган, то я убедил ее не усердствовать. Ибо пока достаточно и этого, а вот если писать позже в прокуратуру или суд, то тогда уже и будем писать, чтоб комар носа не подточил.

Фразу, что эта подписка не входит в договор о двусторонних отношениях, я взял на веру у такого же кинутого абона, не перечитав сами положения договора об услугах. ~~Заеб~~Надоело, знаете ли, тратить летний день на перечитывание забороподобных документов(привет, Лига Лени). Это неправильно, разумеется. Не делайте так. Но я решил воспользоваться приемом «прокатило», тем более что другие законы, на которые я ссылался вполне себе действенны. Тут я проверил.

В общем, жалобу мы отнесли к ним, в ту же точку-салон. Там ее приняли без споров, поставили отметочку о получении с росписью и мы удалились. И о чудо! ~~Никаких пятен!~~ Не успели дойти домой, как прилетает смс

Видимо д~~обрым словом и пистолетом~~ претензией с огромной шапкой можно добиться куда больше, чем просто пометкой в книге жалоб. Спасибо интернету и Пикабу в частности, тут я подсмотрел много дельных советов, пусть же теперь и мой пост поможет кому-то.

Непосредственную задачу о возврате баблишка, требующую скорейшего решения мы выполнили. Теперь следующим шагом будет составление телеги в роскомнадзор и потребнадзор с требованием провести проверки в отношении таких случаев. Считаю это необходимым, ибо, перефразируя Маркса — «идея, не завладевшая массами, не станет материальной силой». Пока каждый отбивает только свои 5 рублей взад, опсосы неизбежно будут вставлять свои «прокатило» каждому клиенту. А посильно участвуя в этом и агитируя других своим примером, классовое самосознание масс в качестве потребителя будет развиваться. Пока этого не сделаешь — ситуёвина не изменится ни на миллиметр. Но это будет делаться не в спешке, а с чувством, толком и расстановкой. Если кто уже обращался с жалобами, милости прошу в комменты — мне очень пригодятся ваши советы! Удачи всем в деле борьбы за свои права!

Источник статьи: http://pikabu.ru/story/megafon_razvyol_pensionera_no_vernul_dengi_obrazets_pretenzii_kotoraya_srabotala_5551077