Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества в 2019 году
Заявление на возврат товара надлежащего качества от покупателя или заявление на обмен товара подают в течение 14 дней не считая дня покупки. Данное право закреплено в Законе РФ «О защите прав потребителей».
Продавец товара должен вернуть деньги за товар надлежащего качества покупателю в течение трех дней со дня возврата товара покупателем.
Скачать образец заявления на возврат товара надлежащего качества
Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества — скачать (Word) ↓
Заявление на возврат товара надлежащего качества — как заполнять (инструкция 2019)
Образец Заявления на возврат или обмен товара надлежащего качества (качественного товара, т. е. товара без дефектов) содержит следующие строки которые нужно заполнить покупателю.
Как заполнить шапку Заявления
- «Кому» — здесь нужно указать наименование организации-продавца, которое указано в чеке;
- «Адрес» — необходимо указать адрес организации-продавца;
- «Потребитель» — указывается ФИО покупателя;
- «Адрес» — указывается адрес покупателя;
- «Телефон» — телефон для связи с покупателем.
Прописать наименование товара и причину возврата
- Наименование товара желательно с указанием артикула продавца, в идеале указать данные как в чеке;
- Причина по которой покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества назад в магазин, например можно указать, что товар не подходит по размеру или фасону, габаритным размерам или весу и т. п. согласно ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей».
Покупатель имеет право на обмен товара (непродовольственного) надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, т. е. фактически в запасе покупателя 15 дней.
В случае отклонения заявления продавцом
Далее в Заявлении указывается, что если продавец отклонит заявление покупателя и не вернет денежные средства или не обменяет на другой товар, то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу. Кроме того, покупатель вправе требовать выплаты неустойки за неправомерное удержание и пользование денежных средств покупателя на сумму равняющуюся сумме покупки, на основании ст. 395 ГК РФ и ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Решение в досудебном порядке
Далее в Заявлении необходимо указать, что покупатель готов решить спор в досудебном порядке. А ответ на заявление необходимо попросить продавца предоставить в письменном виде.
Приложения к заявлению
В Заявлении описывается список документов прилагаемых к Заявлению, как правило это товарный и кассовый чеки. И прикладываются сами чеки к Заявлению и с товаром вместе предоставляются продавцу.
Стоит заметить, что возвращаемый товар должен иметь товарный вид, наличие бирок, этикеток, ярлыков и сохранность упаковки.
Дата и подпись
Далее в Заявлении указывается дата составления в 2019 году и подпись покупателя.
Заявление на обмен товара надлежащего качества
Заявление на обмен товара надлежащего качества содержит информацию от покупателя, ту же что и при возврате. Однако, если при желании обменять товар на такой же но другого размера или цвета в момент обращения покупателя в магазине отсутствует, покупатель вправе на свое усмотрение:
- Потребовать от продавца возврата денежных средств за возврат товара надлежащего качества;
- обменять товар на аналогичный как только товар поступит к продавцу в продажу.
Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества — скачать (Word) ↓
Имея на руках грамотно составленное Заявление на возврат или обмен, в 95% случаев, продавцы идут на встречу и решают обращение покупателя в его пользу.
Консультация юриста по возврату товара надлежащего качества
Случается так, как было замечено выше, в 5% случаев, продавцы отказываются обменять или принять товар и вернуть деньги покупателю. В этом случае, напишите в форме обратной связи, ниже, нашему юристу и получите бесплатную консультацию о шагах которые необходимо предпринять для решения вопроса в досудебном порядке. Если в досудебном порядке решить вопрос с продавцом не получится, юрист поможет за минимальную плату составить грамотное исковое заявление, которое позволит выиграть дело в вашу пользу.
Источник статьи: http://i-jurist.ru/documents/zayavlenie-na-vozvrat-tovara-nadlezhashego-kachestva/
Заявление на возврат товара
Процедура возврата покупки в магазин достаточно проста. Каждый добросовестный продавец примет товар, если покупателем соблюдены определённые условия. Процесс сопровождается написанием заявления на возврат товара. Как и в каком случае его написать, подать и сколько ожидать ответ? Разберём все эти вопросы в статье.
Заявление на возврат товара надлежащего качества
Продукция надлежащего качества — это такие товары, которые покупатель может принести обратно в магазин, если они подходят под критерии:
- Вещь не была в употреблении, имеет первоначальный вид.
- Присутствуют все этикеты, ярлыки.
- Не прошло две недели со дня приобретения.
- Продукция не состоит в перечне не подлежащих возврату товаров, утверждённый правительством РФ.
Как составить
Многие предприниматели и организации предоставляют бланк заявления на возврат, в который нужно внести свои данные.
Если бланк отсутствует, документ составляется в свободной форме от руки или на компьютере. Заявление можно написать дома и принести в магазин, или оформить на месте при сотруднике, ответственном за процедуру возврата.
Бланк заявления на возврат (образец)
В бланк заявления необходимо внести следующие данные:
- Ф.И.О. руководителя. Название организации. Фактический адрес. Данные можно узнать у ответственного сотрудника, на стендах в торговой точке или в интернете.
- Ф.И.О. потребителя. Информация о нём: паспортные данные, адрес, телефон, электронная почта.
- Наименование товара, в том числе марка, модель, производитель; дата покупки.
- Стоимость товара. Написать цифрами и прописью.
- Причина возврата. Это не обязательное условие, можно не указывать.
- Указать, что вещь не была в употреблении и сохранила товарный вид.
- Отметить, что покупатель отказывается от обмена по причине отсутствия аналогичного товара нужных характеристик или другой.
- Требование, предъявляемое к продавцу: возврат, возмещение денежных средств.
- Написать сумму возврата и реквизиты в случае перечисления банковским переводом.
- Сослаться на федеральный закон «О защите прав потребителей», в соответствии с которым клиент намерен вернуть качественный товар.
- Номер и дата кассового чека на покупку. Чек нужно приложить к заявлению.
- Дата. Подпись.
Документ заполняется в двух экземплярах. Представитель продавца подписывает заявление покупателя с отметкой о дате приёма.
Если покупатель просит не вернуть, а обменять товар, то бумага заполняется также, только вместо слов о возврате пишется про обмен на аналогичный товар.
Заявление на возврат средств за товар
При оформлении заявления указывается сумма, которую покупатель оплачивал за товар и требует вернуть.
Форма заявления на возврат средств за некачественный товар
Заявление при сдаче изделий с недостатками заполняется аналогично, но, кроме этого, указывается подробная информация о причинах возврата: обнаруженный дефект, брак, недостаток, поломка. Можно отметить, что вещь использовалась по назначению, с соблюдением правил эксплуатации и хранения.
Источник статьи: http://vozvrat-tovara.ru/pravila/zayavlenie-na-vozvrat-tovara/
Заявление на возврат товара надлежащего качества
Покупатель может в течение 14 дней написать продавцу заявление на возврат товара надлежащего качества. Эту норма закона знают, пожалуй, даже дети. Но, как и любая правовая норма, такое право потребителя имеет свою сферу действия и правила применения. Об этом мы и расскажем ниже. И обязательно приведем пример заявления на возврат товара надлежащего качества. Ну а в случае, если ситуация с продавцом уже в стадии конфликта, посетитель сайта может воспользоваться бланком претензии потребителя.
Заявление на возврат товара надлежащего качества
Пример заявления на возврат товара надлежащего качества
Заявление на возврат товара надлежащего качества
29 февраля 2022 г. я приобрел в Вашем отделе в магазине «Первомай» по адресу: г. Лениногорск, ул. Декоративная, 107, ботинки осенние женские кожаные коричневого цвета, артикул GUY4684, размер 39, по цене 8 700 (восемь тысяч семьсот) руб. Указанное обстоятельство подтверждает кассовый чек № 564648164 от 29.02.2022 г. Товар в употреблении не был, товарный вид сохранен, ярлыки и упаковка на месте. Указанный товар не подошел моей жене по размеру (маловат).
На момент обращения в магазин аналогичный товар 40-го размера для осуществления обмена отсутствует. Однако я хотел бы именно обменять обувь, а не осуществить возврат денежных средств за товар на основании ст. 25 Закона о защите прав потребителя.
В связи с чем, на основании ч. 2 ст. ст. 25 Закона о защите прав потребителя и по взаимной договоренности с Вами прошу сообщить о поступлении аналогичного товара 40-го размера незамедлительно. В случае непоступления аналогичного товара подходящего размера в магазин в течение 14 календарных дней я буду вынужден расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар суммы.
- Копия кассового чека
- Ботики женские артикул GUY4684 39-го размера
Когда писать заявление на возврат товара надлежащего качества
Вернуть товар нормального (закон говорит – надлежащего) качества человек может в нескольких случаях. Закон говорит об основаниях – товар не подошел по фасону (неважно, мерили вещь или нет), габаритам, размерам, форме, комплектации или расцветке. Но как видите, под эти критерии можно подстроить многие свойства вещи. И тогда почти любую можно вернуть. Даже если это мой размер, может, колодка (форма) неудобная. И так далее.
Однако заявление на возврат товара надлежащего качества продавец удовлетворит, если одновременно присутствуют следующие условия:
- товар является непродовольственным. В случае покупки продовольствия действуют правила о возврате денежных средств за некачественный товар.
- он не числится в перечне, утвержденном постановлением правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. (лекарственные товары, чулочно-носочные изделия и т.п.)
- потребитель подал заявление на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня передачи товара. День покупки в этот период не входит. Как и время со дня покупки до момента передачи товара. Таким образом, отсчет периода начинается со следующего дня после дня вручения товара потребителю. При дистанционной продаже срок составляет 7 дней, но если потребитель в письменном виде при вручении товара уведомлен о таком сроке. Если же продавец этого не сделал в момент доставки, то срок возврата составляет до 3 месяцев.
- Сохранен внешний вид, ярлыки, упаковка и т.п. товара.
Если все эти условия имеются, смело возвращайте вещи в магазин и пишите заявление на возврат товара надлежащего качества.
Содержание заявления на возврат товара надлежащего качества
Подготовка заявления начинается с поиска информации о продавце. Его данные можно найти на товарном или кассовом чеке. Причем очень желательно, чтобы потребитель приобщил кассовый чек к заявлению. Но если вдруг он отсутствует, пробуйте доказать факт покупки свидетельскими показаниями, выписками операций по банковской карте и т.п.
Итак, в «шапке» заявления составитель указывает продавца. Его наименование и адрес регистрации.
Затем следуют сведения о заявителе. Это персональные данные: фамилия, имя, отчество, адрес, электронная почта, телефон (при желании).
Само заявление на возврат товара надлежащего качества содержит описательную часть (купил тогда-то, какой товар, информация о сложившейся ситуации). Затем ссылки на нормы законодательства – ст. 25 Закона о защите прав потребителя. И требование.
Покупатель может требовать:
- осуществить обмен товара на аналогичный. Это основное требование
- расторгнуть договор, если аналогичный товар (подходящий потребителю) отсутствует в продаже на день обращения к продавцу
- договориться с продавцом (в письменном виде), что как только аналогичный товар поступит в продажу, продавец осуществит обмен. А сначала незамедлительно уведомит о поступлении товара потребителя.
Все эти требования вытекают из прав потребителя при продаже товаров. И закреплены Законом.
Продавец обязан отреагировать на заявление. Либо обменять товар в день обращения (подачи заявления на возврат товара надлежащего качества). Либо в течение 3 дней вернуть деньги.
Продавец также может ответить в письменной форме со ссылками на нормы закона и объяснением причин, почему возврат не осуществлен. Либо товар, не подлежащий обмену. Либо претензии к внешнему виду товара.
В случае несогласия с позицией продавца потребитель имеет право подать в суд исковое заявление о защите прав потребителя.
Источник статьи: http://iskiplus.ru/zayavlenie-na-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva/
Заявление на возврат товара от покупателя: образец и бланк
Какой товар могут вернуть покупатели
Вернуть можно товар любого вида, который был куплен в любом магазине. Но есть категории вещей, недопустимых к возврату:
- Продукты питания;
- Товары личной гигиены;
- Лекарственные препараты;
Кроме того, в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 №55 некоторые товары имеют особенности в возврате, или же их нельзя вернуть вовсе.
В зависимости от этих особенностей может меняться и форма заявления на возврат товара. Это касается, например, парфюмерно-косметических товаров, автомобилей, товаров бытовой химии, разных видов мебели. Сложности могут также возникнуть с меховыми товарами, агрохимикатами, с животными и растениями.
Как правильно написать заявление на возврат товара
Заявление нужно направлять на имя руководителя предприятия, которое продало товар.
Там же, в начале документа, нужно вписать данные о покупателе: ФИО, адрес, где он зарегистрирован, место проживания, номер телефона, по которому с ним можно связаться, электронный адрес.
После этого нужно описать причины, заставившие клиента вернуть товар.
Также необходимо указать наименования документов, которые прикладываются к заявлению и подтверждают, что товар был куплен.
После слова «прошу» нужно написать просьбу к продавцу осуществить возврат товара, вернуть денежные средства, которые были за него уплачены.
Далее ставится дата и подпись.
Заявление заполняется в двух экземплярах: один остается у продавца, второй передается покупателю. В заявлении, которое остается у покупателя, должны указываться дата составления, подпись продавца и печать организации.
Образец и бланк заявления на возврат товара надлежащего качества
Образец заявления на возврат товара от покупателя, если товар не имеет никаких браков и дефектов, содержит те же общие данные, что были приведены выше.
Это и наименование продавца, адрес организации, ФИО покупателя, адрес его проживания и номер телефона.
Единственное, что нужно учесть – это причины возврата.
Поводом может стать несоответствие товара по размеру, фасону, весу. Согласно ст. 25 в законе «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть или обменять товар на такой же в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был использован, его внешний вид сохранился в первозданном виде.
Если товар сохранил прежний вид, у него нет дефектов, то причины возврата можно не указывать вовсе. Нужно лишь написать, что вы хотите: вернуть деньги или обменять на другую вещь.
Бланк заявления на возврат товара надлежащего качества выглядит так:
Образец и бланк заявления на возврат товара ненадлежащего качества
Если товар имеет какой-либо брак или дефекты, заявление при его возврате имеет такой же вид. Но есть одно исключение – если в предыдущем заявлении совершенно не обязательно было указывать причины возврата, то здесь нужно подробно описать то, почему товар оказался неугоден, какие у него есть дефекты или недостатки.
Также нужно написать о том, что товар использовался по всем правилам пользования и по назначению.
Источник статьи: http://zen.yandex.ru/media/business_ru/zaiavlenie-na-vozvrat-tovara-ot-pokupatelia-obrazec-i-blank-5f24206bda74265a326e79ac