Как написать заявление на возврат денег за турпутевку

Заявление на возврат денег за турпутевку, или Хитрости туроператоров

Краткое содержание:

В условиях ухудшения эпидемиологической обстановки в мире люди вынуждены отказываться от туристических поездок, а вот вернуть деньги, уплаченные за путевки, становится все более проблематично.

Когда закон на твоей стороне

Первое, что следует знать, – закон содержит условия, при которых гражданин имеет право на возврат денежных средств в полном объеме. Речь идет про:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Ответственность за жизнь и здоровье туриста, а также за сохранность его имущества во время путешествия несет туроператор. Следовательно, при невозможности создания безопасных условий туроператор обязан возвратить туристу денежные средства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, последний вправе потребовать расторжения договора.

При расторжении договора до начала путешествия заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта. Если же договор расторгается после начала путешествия, то туроператор вправе удержать из стоимости путевки сумму, потраченную на организацию тура. Эти расходы должны быть подтверждены документально.

Следует учитывать, что и до начала тура возможен возврат не полной суммы путевки, но каждый невозвращенный рубль должен быть обоснован.

Закрытие въезда/выезда в страну/из страны, отмена авиарейса, отмена круиза, отмена тура, отмена бронирования мест проживания, перенос тура на другое время оператором, ухудшение эпидемиологический обстановки относятся к случаям, при наступлении которых гражданин имеет право на возврат денежных средств.

Что предпринять

Для того чтобы возвратить выплаченные деньги, необходимо написать заявление и возвратить туроператору/турагенту документы, если они были выданы туристу на бумажном носителе. Здесь и требуются внимание и сосредоточенность. Закон не предусматривает обязанность заполнять именно предоставленный оператором бланк заявления, его можно написать в свободной форме и даже от руки. Компании, конечно, не заинтересованы возвращать деньги клиентам. Поэтому они составляют некие формы, которые обязывают заполнять.

Если вы приняли решение заполнить бланк заявления, предоставленный компанией, то все, что надо в нем написать, пишите самостоятельно, не стоит доверять это сотруднику. Перед заполнением внимательно прочитайте текст и, если подозреваете хоть малейший подвох, лучше примите решение написать заявление собственноручно, конечно, не забывая точно указать все свои данные, номер и дату договора, полное наименование тура (срок, страна/место, на чем едете, гостиница и пр.).

Волшебная сила слова

Как правило, туроператоры ставят в бланк заявления фразу: «Прошу аннулировать тур». Однако возврат денежных средств невозможен без расторжения договора. Именно по этой причине условия аннулирования и условия расторжения договора вынесены в разные разделы договора с туроператором /турагентом (не всегда, но в большинстве случаев).

В бланке заявления (тоже чаще всего) есть графа «Стоимость тура», но отсутствует фраза «Прошу возвратить денежные средства в. сумме».

Турист думает, что указания стоимости путевки достаточно для возврата денег, но это не так. Если отсутствует просьба вернуть сумму, то получается, что вы ничего и не требовали от компании. Так что фразу «Прошу возвратить денежные средства в. сумме в течение 10 дней с момента получения заявления» лучше написать.

Для указания причины возврата в бланке отведена буквально пара строк, что не позволяет клиенту подробно описать причину отказа от путешествия, а это приводит к тому, что туроператор самостоятельно трактует причину и, конечно, в свою пользу. И это еще один довод в пользу написания заявления собственноручно.

Обосновывая причину отказа от путешествия, следует указать на невозможность совершения поездки по независящим от вас причинам: отмена авиарейса, закрытие въезда в страну, существенное ухудшение эпидемиологической обстановки, вызванное пандемическим распространением коронавирусной инфекции, и т.п. Указать свой возраст, если вы (или путешествующие вместе с вами) относитесь к озвученной группе риска. Указать, что не можете рисковать здоровьем ребенка. Если вы оказались зараженным, носителем или сдали пробу, то следует написать об этом и приложить справку (не забудьте оставить себе ее копию).

В конце заявления обязательно следует сослаться на нормы закона: ст. 6, 14, 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», ст. 7, 31 закона РФ «О защите прав потребителей».

Заявление следует передать тому оператору, с которым вы заключали договор. Если написанное собственноручно заявление у вас категорически не принимает сотрудник компании, отправляйте его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, оставив себе ксерокопию/скан.

Датой обращения считается дата, указанная на штемпеле почтового отделения пункта отправки.

Если компания готова принять от вас заявление в электронном виде, то можно сделать ксерокопию, отсканировать или сфотографировать его (на заявлении должна быть ваша подпись) и отправить на адрес официальной электронной почты компании. Имеющие квалифицированную электронную подпись могут отправить заявление в виде письма, скрепленного такой подписью.

Правильно написанное заявление, конечно, не гарантирует возврат денежных средств, но очень поможет при рассмотрении дела в суде, куда вы имеете право обратиться в случае отказа в выплате или при неполучении ответа от туроператора.

Источник статьи: http://www.9111.ru/questions/777777777830215/

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Совместный семейный отдых обычно планируется заранее. Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам. Например, заболел ребенок, не дали визу, появилась срочная работа и многое другое. Еще обиднее терять деньги, уже уплаченные за туристические путевки. Ведь сорвалась поездка зачастую не по вине человека, а сумма почти всегда существенная.

Возможность вернуть денежные средства — есть. Конечно, существуют определенные нюансы, которые нужно учесть при подаче заявления на возврат денег. Так же предусмотрены некоторые штрафы за издержки работы туристических агентств.

Основания для возврата денег за путевку

Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств:

Резкое снижение качества условий страны, в которую планировалось поехать. Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение;
Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия;
Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос;
Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.).

Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.

Как оформить возврат денег за путевку?

Оформление запроса на возврат денег не займет много времени. Необходимо выполнить ряд следующих действий:

1. Составить заявление. Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора. Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство. Претензия должна быть направлена оператору.

2. Турист должен подать заявление следующим образом:

Составить его в двух экземплярах;
Лично вручить туроператору под подпись на обоих заявлениях;
Претензия на получение денежных средств отправляется заказом с уведомлением о доставке в том случае, если оператор находится не в городе;
Заявление нужно продублировать на электронную почту.

Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день. Условия возврата денежных средств также предусматриваются в договоре. Закон также предусматривает сроки рассмотрения. Турфирма должна ответить на заявление в течение 10 календарных дней с момента получения. В том случае, если ответа не последовало, необходимо обратиться за уточнением статуса заявки.

Порядок возврата денег за путевку

Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств. При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали. Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.

Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции. В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме. Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов. Вернуть средства можно и немного иначе. Если оплата происходила через электронные платежи, можно воспользоваться специальной услугой банка «chargeback», которая позволяет вернуть средства, списанные с карты, без ведома туроператора. Необходимо указать значимую причину: невыполнение условий договора и т.д.

Сроки возврата обычно составляют не больше 20 календарных дней: 10 на рассмотрение заявления и 10 на проведение операции. Однако в реальности все обстоит немного иначе, денежные средства могут вернуть только спустя 2-3 месяца и то в судебном порядке. Все зависит от порядочности выбранной турфирмы и составленного договора.

Возможно, также пригодится информация о том, как составить заявление на расторжение договора.

Какие нужны документы для возврата денег за путевку?

Список документов, необходимых для подкрепления претензии (зависит от причины отказа):

Медицинская справка (в том случае, если отказ был по причине болезни); копия письменного отказа в получении визы; и так далее, главное — письменное подтверждение возникших обстоятельств;
Копия договора на оказание услуг;
Почтовая квитанция либо уведомление об получении туроператором претензии;
Письменное заявление.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Образец заявления о возврате денег за путевку может быть составлен произвольно, но ниже приведен возможный пример:

[ФИО потребителя, адрес и контактный телефон]

Претензия
[Дата] я заключил с [фирма] договор на реализацию туристского продукта [номер договора], в соответствии с которым вы приняли на себя обязательства организации туристической поездки в [страна, количество человек], сроки путешествия [даты поездки]. Во исполнение договора я оплатил вам [сумма]. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме.
В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств. [Подробное изложение причин]
На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от [дата / номер] на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и [название фирмы], и вернуть денежные средства на [реквизиты].

Приложение:
[документы, подтверждающие обстоятельства]

С уважением, ФИО
[Дата / подпись]

Размер денежной компенсации за отмену путевки от чего зависит?

Размер выплат напрямую зависит от прописанного в договоре, заключенном с туроператором. Полную стоимость удается вернуть в редких случаях, но определенно не в тех, когда расторжение происходит по вине самого туриста. Обычно фирма изымает часть средств в качестве штрафа. А так же удержать часть средств за оказанные услуги: билеты, страховку, бронирование отеля и прочие моменты путешествия.

Когда нельзя вернуть деньги за путевку?

Денежные средства за путевку нельзя вернуть в случае банкротства туристической фирмы. Разумеется, можно обратиться в суд, но это маловероятно ускорит процесс. И судебные издержки никто не возместит.

Источник статьи: http://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-pravilno-napisat-zayavlenie-na-vozvrat-deneg-za-putevku.html

Возврат путевок в связи с COVID-2019

В связи с пандемией COVID-2019, огромное количество туристов пострадало от прекращения авиасообщения и закрытия границ. Туристические направления закрывались одно за другим. Авиакомпании отменяли рейсы в ежедневном режиме до тех пор, пока все самолеты по факту не встали на бетон из-за пандемии. С конца февраля 2020 возврат путевок, которые сорвались по причине наступления обстоятельств непреодолимой силы стало насущной проблемой миллионов туристов.

Так как органом государственной власти, отвечающим за Туризм, является Ростуризм, то логично обратиться к нему за разъяснениями по этому вопросу. Однако, информация на сайте ведомства по возврату путевок настолько путанная, что мы вынуждены разобрать его в этой статье и разложить материал по-полочкам. Юридическая служба “Пермской Туристической Компании” настоятельно рекомендует ознакомиться с рекомендациями Ростуризма прежде чем принимать серьезные решения в отношении своего тура.

Ростуризм

Федеральное Агентство по Туризму (Ростуризм) – это федеральный орган исполнительной власти. Агентство осуществляет функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма. Именно Ростуризм принимает решения о списке стран, не рекомендованных к посещению.

Почему это так важно для обычного туриста? Да потому, что возврат денег за путевку в страну, не рекомендованную к посещению Ростуризмом и возврат путевок в страны, отсутствующие в этом списке имеют совершенно разные перспективы. Ростуризм дает разъяснения по этому поводу, но они переплетаются с информацией об отмененных рейсах, остановке деятельности авиакомпаний и прочей информации, мешающей понять главное: что же делать с отмененными турами и можно сделать возврат путевок, не состоявшихся из-за COVID-2019?

Страны не рекомендованные к посещению

Для понимания возможностей по возврату денег за не состоявшуюся путевку, мы должны выделить среди всех стран мира, закрывших границы, выделить страны не рекомендованные к посещению Ростуризмом.

“В связи со сложной эпидемиологической обстановкой в мире Ростуризм … сообщает о следующем:

В настоящий момент Ростуризмом не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности следующие страны:

– с 24.01.2020 г. – Китайская Народная Республика – рекомендация Ростуризма от 24.01.2020 г.

– с 27.02.2020г. – Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран – рекомендация Ростуризма от 27.02.2020 г.”

Итак, мы с Вами имеем исчерпывающий список из 4-х не стран, не рекомендованных к посещению органом Государственной власти РФ: Китай, Италия, Корея, Иран. Остальные страны, закрывшиеся по карантину не входят в этот список. Возврат путевок напрямую связан с этим списком.

Возврат денег за путевку

Понимая, что ни авиакомпании ни отели не готовы возвращать деньги туроператороам, Ростуризм предлагает туристам следующее: “В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:

замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;
перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;
иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон…“

И далее идет ссылка на то, что данные изменения являются существенными условиями тура, а значит все же должны производиться по соглашению сторон и в той же письменной форме, в какой и заключался договор. Ростуризм рекомендует заменить возврат путевок на иные решения, максимально учитывающие интересы сторон (как туриста, так и туроператора).

Возврат денег за путевку («пакетный» тур) в случае путешествия в страны не рекомендованные к посещению

Вот тут мы с Вами возвращаемся к тому списку из 4-х стран, не рекомендованных к посещению (. ) Напоминаем, что речь идет возврате денег за путевку в Китай, Италию, Корею и Иран (страны, не рекомендованные к посещению Ростуризмом):

“Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Закона № 132-ФЗ)“

При расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу Туроператором возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Таким образом, мы с Вами имеем прямое указание на обязательство Туроператора произвести возврат денег за путевку в эти страны по Закону. Другое дело, что сложившаяся не типичная ситуация на рынке вряд ли позволит Туроператорам произвести выплаты в ближайшее время. Мы рекомендуем рассмотреть вопрос переноса тура.

Обратите так же внимание, что возврат денег за путевку производится не Турагентством, принявшем оплату и перечислившем ее оператору , а Туроператором, который и является исполнителем по агентскому договору. У Турагента не возникает обязательств по возврату денег за путевку в случае расторжения договора, хотя заявление на возврат путевки обычно подается именно в турагентство.

Возврат денег за путевку («пакетный» тур) в случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов

Ростуризм напоминает, что “Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).

При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке…”

Просим обратить внимание на то, что расходами туроператора являются и расходы на продвижение и реализацию тура и оплата авиаперелета (который может быть приобретен по “невозвратному тарифу”) и оплата трансфера и номера в гостинице (который тоже может быть приобретен по “невозвратному” тарифу). Фактические затраты по аннуляции Вашего тура могут составлять 100% и это надо понимать, когда пишешь заявление на возврат путевки.

Если вы приобрели туры не в Италию или другие страны не рекомендованные к посещению, не спешить с его аннуляцией и хорошенько подумать о целесообразности финансовых потерь. Туроператоры смогли договориться со многими отелями и авиакомпаниями о возможности переноса туров без доплат на другие даты или осуществляют перенос денежных средств по пакетным турам в валюте тура (без потерь на курсовой разнице). Так же операторы аннулируют туры, которые не могут состояться без фактических затрат и финансовых потерь со стороны туриста. Подробно прочитать о таких условия переноса туров: от Анекс тур и Корал Трэвел.

Заявление на возврат путевки

Если Вы все же приняли решение, не смотря на рекомендации Ростуризма о перенносе дат тура или замены направленя, аннулироваться, возврат денег за путевку может оказаться весьма не простым процессом. Возврат путевок возможен в любое время с уплатой фактически понесенных расходов туроператора и сервисных сборов турагентства, однако даже удержание этих сумм не гарантирует наличие у туроператора денежных средств к выдаче.

Это значит, что Вы и понесете финансовые потери и получение денег все равно отодвигается на неопределенный срок. Вам будет предоставлено письмо от туроператора с признанием задолженности перед Вами и гарантийное письмо или депозитный ваучер, который Вы сможете использовать в будущем для приобретения тура от этого туроператора.

Как видите, исход пока один – только депозитный ваучер. Тогда зачем терять часть уплаченной суммы? Если Вы все же решили аннулировать тур, то используйте наше простое заявление на возврат путевки.

Ростуризм официальный сайт и контакты

Официальный сайт Ростуризма в интернете: https://www.russiatourism.ru

Информация для туристов, размещенная на сайте Ростуризма: https://www.russiatourism.ru/news/16616/

Горячая линия Ростуризма:

8-499-678-12-03, круглосуточно;

8-495-959-15-66, круглосуточно;

8-915-117-04-51 с понедельника по пятницу, с 10 до 19:00.

В круглосуточном режиме работают оперативные дежурные ДСКЦ МИД России, которым вы можете передать всю информацию по телефону: +7(495) 587 88 60, +7(499) 244 19 77, +7 (499) 244 19 88, +7(499) 244 28 47, а также через мессенджер WhatsApp на номер +7 985 046 52 97.

4 комментария . Оставить новый

Добрый вечер! Наш тур (Испания Бенидорм) Интурист перенес с июня 2020 на июнь 2021 спасибо огромное. Но возникает вопрос, какой документ нам должны были прислать на подпись? Доп соглашение или гарантийное письмо? Ни где точно не прописывают. Наш турагент сказал, что у Интуриста нет документа такого. Как нам быть? Нам нужно документальное подтверждение. Мы правы?

Добрый день, Роман!
Турагентство может заключить с Вами дополнительное соглашение о переносе сроков поездки для Вашего спокойствия. Так же вы можете попросить распечатать подтверждение из личного кабинета Туроператора Интурист с новыми датами тура.

Добрый день! Оплатили еще в прошлом году круиз Москва-Казань-Москва с 10 июня 2020 года в компании РЕЧФЛОТ НА теплоходе “Илья Муромец”. Звонили, узнавали, нам говорили: ждите, пока ничего не известно. Навигация началась с 1 июля. Нам опять говорят про неизвестность, а тем временем продают туры на круиз. Мы не хотим денег, хотим поехать в любое предложенное нам в этом году время, но Речфлот даже не намекает на эту возможность. Что нам делать?! Мы на пенсии и не совсем, мягко говоря, здоровы. Хотели бы проехаться по красавице-Волге в ЭТОМ ГОДУ. Очень просим помочь!

Некоторые круизы запущены! Уточняйте в Агентстве где Вы приобрели тур или в РЕЧФЛОТе какие именно и можно ли в них поехать за счет не состоявшегося круиза.

Источник статьи: http://permtur.com/poryadok-vozvrata-za-otmenennye-tury-2020-rosturizm/