Розыск посылки возможен при 2 условиях:
Раньше, когда объемы заказов с Алиэкспресс были не такими огромными, почта России была очень лояльна при приеме документов на розыск. Нужно было заполнить специальное заявление на розыск посылки и приложить к заявлению копию документа об отправке посылки. Было достаточно предъявить распечатку инвойса от продавца. То есть покупатели писали продавцу, объясняли, что посылка где-то завтряла и нужен документ об отправке. Но далеко не все продавцы отвечают покупателям на их просьбу выслать инвойс. И получалось, что для розыска нужно его предоставить, но добыть его невозможно. Что же делали покупатели?
В некоторых почтовых отделениях сотрудники шли навстречу и принимали вместо инвойса распечатку заказа из Личного кабинета на Aliexpress, где было видно на чье имя и по какому адресу идет посылка, а также трек номер.
Если распечатку из личного кабинета не принимали, прося инвойс, то просто сами делали в ворде инвойс, находя примеры в сети. На самом деле, те же китайцы, при просьбе выслать документы об отправке, высылают вам не официальную квитанцию, а наскоро состряпанный «инвойс» с вашими данными, который не подтверждает отправку посылки. Подробнее про квитанции и инвойсы>>> Поэтому вполне можно было сделать «инвойс» самому.
Ужесточение правил приема заявления на розыск посылки.
Но с недавнего времени из-за выросших объемов покупок на Алиэкспресс, увеличились и объемы поступающих заявлений на розыск посылок. Естественно, на плечи сотрудников почты ложится огромный объем работы. Что вызвало ужесточение условий для приема заявлений на розыск посылок. Теперь в некоторых почтовых отделениях заявление принимается только при налиции копии кваитанции об отправке посылки или чека. То есть продавец должен предоставить вам скан данного документа. ЕСли он не отвечает или высылает вам инвойсы, то ваше заявление почта не примет.
Вот так выглядят квитанции и чеки об отправке посылки из Китая:
Вид данного документа разный для разных почтовых и курьерских служб. Но суть одинаковая- это реальный документ, который выдается продавцу при отправке посылки. И именно его копию нужно просить у продавца и прикладывать к заявлению.
Обратите внимание. На данный момент еще есть почтовые отделения, которые соглашаются принимать инвойс или распечатку вашего заказа. Поэтому, перед подачей документов вы можеет позвонить на вашу почту и уточнить у них требования.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Источник статьи: http://alisovet.ru/archives/7062
Поиск пропавших почтовых отправлений
Проверьте статус своего письма или посылки по трек-номеру. Если информации по статусу отправления нет, либо статус длительное время не обновлялся, ваше письмо или посылка не доставлены, а срок пересылки истек, вы можете инициировать розыск отправления.
Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице pochta.ru/claim, либо предоставить в любом отделении Почты России:
- заявление на розыск отправления по России или международного отправления;
- чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки);
- удостоверение личности.
Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с Регламентом применения Типового соглашения EMS (Берн, 2017 г.)
Заявление может подать как получатель, так и отправитель или доверенное лицо одного из них (при предъявлении доверенности).
О результатах поиска Почта России сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении.
Срок рассмотрения жалобы или претензии и предоставления письменного ответа составляет:
- 5 дней на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта;
- 30 дней в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов;
- Срок рассмотрения претензий по международным почтовым отправлениям может составлять от 30 до 90 дней в соответствии со Всемирной почтовой конвенции (Доха, 2012).
В том случае, если отправление не удалось разыскать, выплачивается компенсация. Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя либо иного доверенного лица.
Источник статьи: http://www.pochta.ru/support/claims/tracking/lost-sendings
Как подать заявление на розыск посылки на почте
Заказывая на Алиэкспресс или eBay , однажды можно столкнуться с пропажей посылки. Если не предпринять конкретных мер по розыску заказа, то посылка может отправиться обратно отправителю.
Если трекинг-код показывает, что посылка на месте, а на почте вам говорят, что ничего подобного в их отделении нет, нужно написать заявление. Тогда почта начнет искать посылку. Согласно правилам USPS получатель имеет право подать подобный запрос на поиск.
Документы для заявления на розыск посылки
Чтобы подать заявление на розыск посылки, запросите у продавца документы:
- номер трекинга,
- чек оплаты заказа,
- квитанция об отправлении,
- формы CP72 (Customs Declaration and Despcatch Note), приблизительно выглядят так:
При отсутствии указанных документов, розыск отправления приравнивается к «невозможному». Помимо этих документов, необходимо заполнить заявление на розыск посылки, бланк которого есть в каждом отделении почты:
Внимание: отрывной талон вы не заполняете. Это делает работник почты и отдаёт вам.
Подача заявления на розыск посылки
Итак, вы собрали все документы и несёте их в почтовое отделение, где их обязаны принять и зарегистрировать в почтовом журнале. Не забудьте забрать отрывной талон от заявления – подтверждение того, что розыск посылки начался. На талоне должны быть указаны: дата приёма заявления, подпись работника почты, печать.
Обязательно сделайте несколько копий всех документов. В дальнейшем это может пригодиться при получении компенсации.
После получения от вас всех необходимых документов работник почты отправляет их в межрайонный почтамт. Для подстраховки, возьмите на почте номер телефона межрайонного почтамта, куда отправят ваши документы. Тогда вы сможете самостоятельно отслеживать, пришли ли документы к ним или нет.
Когда документы будут доставлены в почтамт, вам должно прийти письменное уведомление. Остаётся ждать.
Розыск посылки на Почте России
Согласно информации от Почты России , заявления на розыск международных посылок принимаются в течение полугода с момента отправки. Но заявления EMS принимаются в течении четырёх месяцев.
Межрайонный почтамт может сообщить о результате поиска на ваш электронный адрес или по телефону. Для этого вы должны указать контакты в своём заявлении на розыск посылки. Результаты по поиску международных посылок почта сообщает в течение двух-трёх месяцев с момента подачи заявления на розыск посылки.
Если посылку не удалось найти, то почта обязана компенсировать утрату. Правда, для этого необходимо написать еще одно заявление и подать документы.
Заявление на компенсацию утерянной посылки
Для подачи заявления на получение компенсации используйте тот же бланк, как и для заявления на розыск посылки. Также можете написать заявление в произвольной форме на имя директора почтового отделения (имя уточните на почте). Обязательно сделайте копию своего заявления.
После этого, приложите к нему следующие копии: заявление на розыск посылки, чек на оплату посылки, форму CP72. Одно заявление с копиями всех документов вы отдаёте на почту. На копии, которая остается у вас, работник почты обязан поставить дату и расписаться.
Дальше процедура такая же, как и с поиском посылки. Заявление оправляют в межрайонный почтамт. Вы ждёте их ответа. Не забудьте проверить, доставлены ли документы в почтамт.
Через два-три месяца представители почты должны прислать вам письмо с результатом решения по вашему запросу на выплату компенсации. Если решение положительное, получить денежную компенсацию вы можете через почтовый перевод.
Кэшбэк сервис Megabonus желает вам не терять свои посылки! А в случаем чего, пользуйтесь услугой «Отслеживание посылок» в личном кабинете на сайте.
Источник статьи: http://zen.yandex.ru/media/megabonus/kak-podat-zaiavlenie-na-rozysk-posylki-na-pochte-5ad5b8c279885eac247d413e
Подаем заявление на розыск посылки Почте России. Моя история
Здравствуйте, друзья. Поскольку вы читаете данный блог, значит вы, скорее всего, заказываете товары с Алиэкспресс и других Китайских (или Европейских, а может даже Российских) интернет-магазинов и площадок. И, бывает, случается такая неприятность, когда товар вам не доходит. У меня много раз такое было, обычно на какую-то дешевую фигню, даже без трекера. Возможно, что продавец даже не отправлял мне ничего, решив, что я проморгаю срок доставки и он поимеет денежку. Я всегда в таком случае открывал споры и всегда их выигрывал. Но тут недавно случилось печальное. Я заказал знакомым смартфон почти на 25к рублей. Он трекнулся последний раз в Москве. Было написано, что он отправлен из Домодедово (обычно, в таком случае, я получаю посылку в течение 3-4 дней) и пропал. Отправлен товар из Домодедово был еще 11 июня и в августе я посылку все еще не получил. Уже по прошествии месяца (в июле) я обратил на это все внимание и подал заявление на розыск посылки. Такое я делал в первый раз, так как впервые сумма посылки была некислой. Как это все происходило и что случилось в итоге, читайте под катом.
Итак, изначально ничего не предвещало беды. Как я уже написал, посылка трекнулась в Домодедово и я, а, особенно, знакомый, которому смартфон предназначался (он его брал себе к Дню Рождения) уже потирали руки, предвкушая ее скорое получение. Однако время шло, а информация по трекингу все не обновлялась. Спустя где-то месяц при просмотре трекинга на сайте Почты России появилась надпись «Информация давно не обновляется? Узнайте, как подать заявление на розыск». Я перешел по ссылочке и узнал, что для того, чтобы подать заявление на розыск посылки, нужно подойти в любое почтовое отделение с самим заявлением, чеком об отправке посылки и паспортом.
Ну ок, заявление заполнил, распечатал. Вот так оно выглядит (уже заполненное, я только замазал личные данные). Именно его у вас должны принять, заполнить нижнюю часть, оторвать и отдать вам.
По поводу чека списался с продавцом. Чек он мне, правда, не прислал, а скинул скан, кажется, «инвойса». В общем той бумажки, которая наклеивается на каждую посылку. Там еще штрихкод, трек номер и объявленная ценность написаны. Тоже распечатал, взял паспорт и поехал в свое почтовое отделение.
Где… заявление принимать отказались. По всей видимости просто не захотев связываться и нести какую-то ответственность. Говорят, шуруй-ка ты в главный офис. Ну или, как вариант, можешь отправить свое заявление письмом. Подумав, что в случае письма отрывного талона у меня не будет и потом хрен докажешь, что я что-либо подавал, я поперся в главный офис.
Главный офис — огромное трехэтажное здание в центре города с кучей залов и кучей окошек. Зашел и потерялся. Куда? К кому? Здесь пенсии выдают, тут письма отправляют, там оплаты принимают. Жесть. Ну подошел к одному из окошек и спросил, где тут у вас можно заявление на розыск посылки подать. И оператор меня отправила на третий этаж к самому директору(!).
Поднимаюсь. Сидит охранник. У всех берет паспорта и записывает в книжечку. Короче, все серьезно. Но, пропустил :).
Директором оказалась весьма приятная тетечка, очень доброжелательная. Ей прямо респект. Приняла заявление (инвойс прокатил), заполнила отрывной талон, посочувствовала :). Сказала, займемся. У нее, кстати, на столе лежало еще несколько подобных заявлений.
И потянулись томительные дни ожидания. Как написано на сайте, Почта России обязана уведомить о результатах поиска письмом не позднее, чем через три месяца (для международных отправлений) после подачи заявления. Забавно, но где-то через месяц мне позвонили из Москвы и сказали «Ищем!». Я такой, ну ок, ищите хорошо :). В чем был смысл этого звонка, я так и не понял :).
В общем, посылку, естественно, не нашли. И какой-то мудак сейчас ходит с топовым Meizu PRO 6 PLUS. Диспут я открыл, деньги вернули, хотя продавец до последнего не соглашался (надеялся, что дойдет). Смартфон я перезаказал у него же и вторая попытка вышла удачной — знакомый его получил. Правда уже далеко не на свой День Рождения. Все это стоило мне кучи нервов и потраченного времени.
Ах, да. Письмо-таки пришло. Спустя где-то два с половиной месяца. Содержание, как я и предполагал, в духе «Да, мы потеряли, приносим свои извинения». Занавес.
Что хочу сказать в заключение. Нужно ли подавать заявление на розыск, если посылка потерялась? Определенно. Говорят, что сотрудникам почты за такое хорошо так дают по шапке и они (хотелось бы на это надеяться) начинают работать лучше.
Источник статьи: http://skustore.ru/blog/other/856.html
Зависшая посылка и заявление на её розыск
На волне постов о Почте России добавлю чуть-чуть от себя. Со спецификой работы ПР я столкнулся ещё в 1998 году, но история не об этом.
Так вот. Решил я приобщиться к заказу всяких ништяков с сайта AliExpress, а тут и повод подходящий – большая распродажа 11.11. Получилось у меня 3 заказа: два копеечных с бесплатной доставкой и один дорогой, почти на 1000 рублей, с платной (сам товар по скидке оказался в 2 раза дешевле стоимости доставки). Так как заказывал я в первый раз, то нюанса с выбором стоимости и службы доставки не знал, поэтому оставил всё как есть.
Далее идёт хронология движений платной посылки и моих действий, с этим связанных.
11.11.2016 – 30.11.2016 Посылка медленно, но верно движется из Китая в Россию. Сама по себе посылка в виде мелкого пакета. Видимо, за сумму, запрошенную за доставку, специальный китаец везёт её в руках.
30.11.2016 – 01.12.2016 Посылка попадает на таможню, где тщательно изучается и… пропадает.
01.12.2016 – 17.12.2016 Регулярно проверяю трек посылки по сайту, всё стабильно – посылка не движется.
17.12.2016 Денёк выдался бурный. Время защиты посылки истекает 18 декабря, сайт Ali настойчиво напоминает об этом. Первым делом лезу на сайт ПР за помощью в данной ситуации. Варианты обратиться поддержку и написать заявление на розыск посылки. Звоню в поддержку. Пробившись через автоответчик, попадаю на девушку, которой вежливо описываю ситуацию. Девушка уточняет номер трека, проверяет и… И переключает меня на парня, который задаёт те же самые вопросы (что случилось, номер трека). «Да, ситуация странная, ничем не можем помочь, пишите заявление. Спасибо, до свидания» — не дословно, но смысл такой. Лезу в Play Маркет, ставлю приложение ПР для отслеживания посылок. На Ali открываю спор с продавцом. Китаец не заставляет себя долго ждать с ответом. Вежливо просит закрыть спор, а деньги вернёт. Я его успокаиваю, что посылка мне интереснее, чем возврат денег. Поэтому прошу посодействовать с его стороны.
18.12.2016 Весь день с китайцем парим друг другу мозги. Прошу у него подтверждение – чек на оплату пересылки, китаец не понимает чего я от него хочу. Поэтому шлёт то копию транспортной квитанции, то скрин с ценой пересылки с сайта магазина. В итоге, копирую с сайта ПР инструкцию по подаче заявки и отправляю китайцу. Он с криком «теперь понял!» замолкает на некоторое время. Потом появляется весь печальный, мол, нет у него такой бумажка, они кучу посылок отправляют транспортной компанией, которая искать нужную информацию по одной маленькой посылке не будет, если она вообще есть. Ну, нет так нет, будет использовать что есть.
19.12.2016 Готовлю документы для заявки. Печатаю заявку по форме с сайта ПР, печатаю транспортную накладную. Всё в двух экземплярах.
20.12.2016 Отпросившись с работы иду на почту с заявкой. Заявку у меня принимает дама с бейджиком зам.начальника отделения. На вопрос о чеке предоставляю накладную и пересказ со слов китайца о транспортной компании. Естественно, мне рассказывают, что заявка в данном случае бесполезна, ждать мне нечего, но всё же принимают и выдают отрывной талон с печатью. Кстати, сотрудница заявила, что заявка заполнена неправильно, что-то в шапке не то прописано, но что именно не показала. Вечером отписался китайцу и он продлил защиту заказа аж до конца января 2017.
20.12.2016 – 29.12.2016 Всё стабильно, посылка не движется.
30.12.2016 Вечером, придя с работы, вижу в почтовом ящике уголок сильно помятой бумажки. Проверяю, оба-на, извещение! Но! На получение заказного письма. Проверяю трек, посылка зашевелилась и отправилась в доставку по России. Странно, очень странно.
31.12.2016 Короткий рабочий день. Успеваю забежать на почту и забрать письмо. Служебное письмо от ПР, мне сообщают что приняли моё заявление и по окончанию проверки будет дан ответ. Самое интересное в абзаце «Для сведения». Они рекомендуют моему отправителю тоже подать заявление назначенному почтовому отправителю Китая, ведь посылка принадлежит ему пока не выдана адресату. Круто, да? Посылку потеряли они, а искать должен продавец. Опять проверяю трек, посылка уже в сортировочном центре.
03.01.2017 Посылка прибыла в пункт выдачи. Было желание сразу бежать на почту, но решил выждать и не спешить. Интересно, как они сообщат о прибытии посылки.
05.01.2017 В почтовом ящике появилось извещение на получение пакета. Беру извещение, иду на почту. Я, оказывается, такой не один. Очередь из людей с кучей извещений в руках. Минут 20 ждал пока дойдёт моя очередь. Посылку выдавала та самая сотрудница, что и принимала заявление. Вот тут есть острый момент. Надо было заполнить извещение по форме кто получил, при этом пакет вынесли только когда я уже закончил писать. И выдали пакет только после того, как забрали заполненное извещение. Я видел издалека, что пакет без повреждений, поэтому скандалить не стал, да и просто настроение было хорошее. Но пакет вскрыл на месте и проверил содержимое на соответствие.
10.01.2017 Информация по треку таки обновилась что посылка получена адресатом.
Итак, что мы имеем. Посылка шла два месяца, из которых один просто где-то валялась. Даже стоимость доставки в 632 рубля особо не повлияла на скорость, хотя нет, китаец шёл быстрее, чем сотрудник ПР. И только заявка дала ему пинка для финального рывка. Теперь остаются ещё две посылки с неотслеживаемым треком, которые в первой половине декабря зависли в момент прибытия в страну назначения. И девять дней осталось на их чудесное появление в родном отделении ПР.
Дубликаты не найдены
Ваш розыск ни как не повлиял на ситуацию, розыск это бесполезное занятие)) Совпадение, не более.
У них там затык полный был в декабре во внуково, который до сих пор еще разгребают. Вот так неожиданно наступил новый год для ПР.
И да, отправление ВСЕГДА платное, либо в цене товара, либо отдельно. либо очень редко платит продавец, в целях раскрутки акка.
Было дело, таможня выпустила посылку 20 декабря, потом она пропала до 13го января(передано в доставку по России), ничего не писалось, в итоге в пути она фактически была 10 дней и 25 просто валялась где то между таможней и доставкой
Получил в итоге?! Потому что у меня такая же ситуация сейчас. На таможню заявление уже написал, ибо Почтовики говорят, мол там всё и лежит..
Думаю вот, как бы на почту тоже написать заявление. Только вот если им же его и отдавать, то это странновато выглядит.
Здравствуйте. Я официальный представитель Почты России в социальных сетях. За нарушение сроков пересылки предусмотрена компенсация, она положена в размере 3% платы за услугу по пересылке за каждый просроченный день, но не более оплаченной суммы за такую услугу. Первоочередное право на выплату компенсации имеет отправитель, но он может отказаться от нее в пользу получателя.
Так-так-так *достал калькулятор*. Услуга по пересылке стоит 632 рубля, значит 3% от неё будет *щёлканье клавиш* 18,96 руб в день. Посылка исчезла 1 декабря и появилась 30, т.е. 30 дней для круглого числа. Где я могу получить 568,80 рублей?
По треку наверняка все нормально в сроках. Просто посылка была «нигде» после таможни, а это вряд ли идет в зачет официального время доставки. А вот «доставка по России» — наверняка все тютелька в тютельку)
А зачем тогда на Али даётся защита покупателя на определённый срок? В том-то и дело, что на доставку посылки продавец заранее указывает определённое время, и если посылка не доставлена в срок можно вернуть деньги. В моём случае срок был превышен на месяц.
Вот это точно. Посылка добралась до меня за неделю как только всплыла из небытия.
Месть
xxx: Самое смешное, что после того как на почте стали продавать продукты и бытовую химию, в «Пятерочках» начали выдавать посылки с Алиэкспресса
Веселая служба доставки посылок
просто скрин чата со службой поддержки, хоть честно
Люблю нашу почту
Пришло оповещение с Али, что пришла посылка. С почты ни оповещения, ни квиточка. Хотя на предыдущую посылку пришло СМС на телефон.
— Да. — говорят — Пришла и неделю как, но найти не можем. Пишите телефон, мы позвоним.
Прошла ещё неделя. Прихожу с вопросом «где. «
— Так вы же ее получили три дня назад, в субботу в два часа дня.
Точно помню, не получал. В это время мою машину из грязи экскаватор вытаскивал. Так, что не могу ошибаться.
Пишу претензию. Ухожу. На следующий день.
Жена смеётся. Как раз рассказала ка ая-то подруга, про знакомую работающую на почте. Если видит вещь нужную в хозяйстве, то ее «теряют».
У меня уже так не дошли несколько копеечных товаров с Али. Но они и не поступали никуда. А такое что «Вы же ее уже получили» в первый раз.
Почтовые сражения
Почта России — Чёрная дыра для посылок. Даже если быстро, то все равно будет долго или вообще не будет
Ах, «Почта России», ну как так-то, а? Решил я тут себе заказать запчасти на машину от китайских производителей. Выбрал, заказал, оплатил в начале июня. Смотрю предполагаемый срок доставки — 28 июня — 3 июля. Ну отлично, как раз к отпуску придёт и поменяю. Периодически бью трек и радуюсь — посылка после отправки за 5 дней (. ) прошла через Китай и ушла на таможню. На 10 день выпустилась таможней. На 13 — ушла по России в доставку (из Новосиба в Екб). Ну, думаю, как раз через неделю получу — молодцы, в указанные сроки укладываются.
Но наша почта не была бы «Почтой России», если бы все проходило по плану. Прибыв в Екатеринбург на 15 день, она пошла путешествовать по отделениям сортировки. И тут что-то происходит: покидая отделение сортировки 620962 посылка бесследно исчезает. То есть, она 30 июня выехала из отделения по направлению доставки и вот, сегодня 25 июля, и она уже почти месяц едет из одного отделения в другое:
И да, отпуск у меня уже почти закончился, пора ехать домой, а запчасти так и не переехали из одного отделения в другое.
Спасибо. Видимо, это настолько сложно и далеко, что вообще невозможно.
Кому интересно следить за судьбой посылки — трек LC141149931CN
P.S.: судя по отзывам — это отделение просто Бермудский треугольник, Чёрная дыра для посылок. Проходящие через него посылки почти всегда задерживаются на 0,5-1,5 месяца. Что в нем такого странного то? Неужели так сложно взять и перевезти мешок с посылками до следующего отделения?
Пропадают посылки в сортировочном центре в Краснодаре
Всем доброго дня! Призываю чудотворным силам Пикабу, ибо оказывается проблема не только у меня, а массовая.
С 4 июля посылка висит в СОРТИРовочном центре 350960 в городе Краснодар. Уже ещё одна прибыла, и так же со вчерашнего дня находится там. Обычно, отправления оттуда приходят в этот же день, максимум на следующий.
Вчера написал в службу поддержки, сказали что уже должна быть в отделении, попробуйте обратиться туда. В случае если ее там не будет, напишите заявление на Розыск.
Прибыл я в отделение почты («Заявление», «Розыск» «Отделение» — почта России, ты точно почта??) посмотрели по базе, отправления конечно же не было в пункте выдачи. По поводу заявления на розыск в отделении сказали пока не спешить, а подождать хотя бы неделю. Решил подождать.
Сегодня почитал отзывы людей. Скриншоты ниже — это тупо за последнюю неделю. И проблема, судя по отзывам, началась как раз в начале июля
К чему я веду. Вопрос такой. Кто с таким сталкивался и что делал? Посылки из Китая, поэтому с квитанциями думаю будет гемморно. Ну и опять же, проблема точно массовая, т.к. негативные отзывы посыпались именно в начале июля.
Всем Добра и спасибо за помощь!
PS: Я как то делал публикацию с видом, как разгружают посылки. Кому интересно найдите в моих публикациях.
Друг прислал:)
Ожидал футболку и магнитик ,но в коробке была только суровая реальность
Пустые посылки из Китая
Если коротко, то уже три пустых посылки (мелкий пакет) из Китая, хотя я давно уже ничего не заказывал.
Где то месяц назад пришло извещение, мелкий пакет из Китая.
Хмм. — подумал я, — может какой то докарантинный чехольчик дошел? Хотя, вроде, всё уже дошло.
Забрал посылку и поехал домой.
В почтовом ящике нашел еще один мелкий пакет.
Вскрываю обе и обе пустые.
Очень странно. Хотя логично — ничего не заказывал, ничего не пришло.
А может там Хайнаньский воздух.
Я уже забыл про них, но пару дней назад в ящик кинули еще один пустой мелкий пакет из Китая.
Скорей всего, у кого то это уже было, просветите.
Пост не ради плюсиков, а что б польза была!
Ниже буду добавлять UPD с версиями, вдруг кому полезно будет.
«Продавцы набивают статистику, чтоб вернуться к докарантинным показателям и низким тарифам» (с) @worldintom
«еще одна версия: таким образом набивается рейтинг, но карантин здесь не при чем: пользователь Ляо под фейковым аккаунтом заказывает пустую посылку на ваш адрес, по трекингу посылка доходит, а потом Ляо пишет хвалебный отзыв магазину»
«Сталкивался с таким. Делаешь заказ на Ali, но если продавец не успевает отправить заказ вовремя, то он отсылает пустую посылку по левому адресу (скорее всего из уже имеющейся базы клиентов), но в той же стране. Когда получатель видит, что посылка отмечена как прибывшая но на другой адрес, задаёт вопрос, мол в чем дело, на что продавец извиняется и даёт трек уже настоящей посылки и, соответственно, перепривязывает ее к заказу. Таким образом выигрывается время. Возможно, в данном случае это нечто другое, но тем не менее.»
Еще один вариант, который я лично практиковал, когда нужно было «пригласить друга», чтобы получить купон от aliexpress. Но купон давали только когда «друг» сделает заказ.
Так вот я заказывал какой-нибудь сувенир за 20 рублей на имя какого-нибудь знакомого, а когда продавец давал трек — сразу подтверждал заказ.
Продавец видел это, и у него на выбор 3 варианта:
— отправить посылку как положено (ну ладно, кому-то сувенир придет)
— не отправлять ничего (покупатель ведь подтвердил получение)
— удивиться, подумать что где-то подвох, и отправить пустой пакет, чтобы были статусы почтовые в заказе
Возможно, кто-то тоже захотел скидку и решил использовать ваш адрес
Как Почта России это делает?
Вчера пошла в очередной раз получать посылку. «Рабочий день, утро, очереди не будет»-думала я. Наивная. Захожу в отделение, а там человек 10 стоит. Из трех окошек работают 2. Заняла очередь. Постояла минут 5, очередь не двигается. Решила в очередной раз поинтересоваться начали ли принимать оплату картой за посылки, получила отрицательный ответ и пошла к ближайшему банкомату. Пока шла до банкомата (минут 5 в одну сторону) позвонила на горячую линию Почту России и пожаловалась на очередь (есть у них такая функция). Сняла деньги, вернулась в отделение. Открываю дверь, а там только один человек и его уже обслуживают! Пока получала посылку за мной опять образовалась очередь человек 7. Как. Как они это сделали.
Почта России. Посмеяться. Не претензия
Надо отправить посылку почтой, делаю онлайн-заявку.
Вот, завис перед выбором: обычную посылку отправить или ускоренную?
DPD переплюнул почту России
Впервые столкнулась с подобной ситуацией. Обращаюсь к Пикабу за советом.
Заказала на Алиэкспресс карту памяти (DPD) и кучу других товаров (почта России). Всегда выбирала пунктом выдачи, ближайшее отделение Почты России, но тут решила попробовать выбрать пункт поближе, а именно DPD (те кто живёт в Санкт-Петербурге на Парнасе, знают как неудобно добираться до почтового отделения).
Посылки, заказанные почтой России пришли в середине мая (забрала без очередей и прочих проблем, характерных почте России), а посылка DPD была ещё в пути. Ну мало ли какие трудности у перевозчика.
25.05 звонок робота о том, что посылка не может быть доставлена по указанному адресу. Просят подтвердить согласие на доставку по адресу: СПб, пр. Энгельса, д. 150. Добираться неудобно, но пошла на встречу и согласилась. В выходной оставила ребёнка с мужем, заказала такси. Оказалось, что пункт выдачи закрыт. Начала дозваниваться до поддержки (около получаса потратила на дозвон). Как итог: давайте доставим на пр. Художников, д. 27 — это ещё дальше от моего дома. Но согласилась. Оператор пообещала, что через 24 часа посылка будет по данному адресу. Решила оставить жалобу и уточнить варианты, которые они смогут предложить (дважды по их вине я не получила посылку вовремя).
На сайте есть несколько способов связи с перевозчиком. И во всех отвечает робот. Через сообщения решить вопрос с роботом невозможно.
01.06 очередной звонок оператору, который сообщил, что прямо сейчас я могу забрать посылку на Энгельса, 150. На мой вопрос, а как я смогу её там забрать, если пункт закрыт. Снова ответ, что ошибочка вышла. Не сможете. Почему посылка все ещё там — загадка. Оставили заявку на возможность доставки посылки на дом или в ближайший к дому пункт выдачи. Ответ должен был поступить в течение 1-2 дней.
Сегодня 03.06.
Приходит смс о том, что 06.06 посылка вернётся адресату. Серьёзно? Очередной оператор снова сообщает, что забрать я могу посылку на Энгельса, д. 150. Тут я сорвалась. Прошу прощения у молодого человека, но сколько можно? Ни карты памяти получить не могу, ни возврат денежных средств (сумма небольшая — 1250р., но обидно. Жалко потраченного времени и деньги на такси. ).
И как выяснилось, что они и отправителю вернуть посылку не смогут. Какие-то трудности с доступом на этот пункт.
Подскажите, пожалуйста, как быть в данной ситуации? У них на сайте по номеру трека указано, что бесплатный срок хранения заказа до 05.06. Не начнут ли они ещё и пени за хранение начислять? Как правильно зафиксировать обращения в поддержку?
Почта России
Меня терзают смутные сомнения, что почта России доставит то, что я заказал. Ладно адрес перепутали, но куда можно было по дороге потерять 1.5 кг — я не представляю.
Почта России скрывает проблемы
Всех нас затронула так или иначе ситуация с мировой пандемией. По перевозчикам эта ситуация ударила чуть ли не раньше всех. В общем, ситуация банальна до невозможности. Обо всем по порядку.
Приспичило меня отправить одному человеку вещицу в Соединенные Штаты. Зная об ограничениях на пассажирские перевозки я заблаговременно написал в чат ПР на их сайте и в официальную группу Вконтакте. Прождав почти час и так не получив ответа, я кое-как дозвонился до горячей линии. Задав еще раз вопрос о том, имеется ли доставка в США и все ли хорошо, меня заверил оператор, что все чики-пуки, и можно спокойно отправлять за океан свою посылку, все работает штатно. Уверенно пошагав к почтовому отделению я благополучно отправил посылку и стал ждать. с 11-го апреля посылка спокойно проходила. И вот, 16-го апреля появилось заветное:
После обновленной информации я благополучно забил, и стал ожидать как через несколько дней посылка покинет РФ и еще через несколько трекнется уже в JFK США. Но проходит 2 недели, я захожу в приложение ПР, чтобы посмотреть на новые информацию.
Понимая, что ситуация уже не здоровая, я пишу в поддержку, где получаю стандартный ответ, мол: «Дорогой клиент, не переживай, твоя посылка на стадии экспорта и ее невозможно отследить в данный момент. Хочешь — пиши на розыск, не хочешь — не пиши» — и прочее «бла-бла-бла».
Ради интереса захожу в темы обсуждений в официальной группе ВК Почты России и наблюдаю по истине фееричную картину:
Люди сдавали посылки на отправку заграницу еще в марте, и у всех до сих пор посылки не покинули территорию РФ. При этом, Почта России не дает никакой официальной информации касаемо случившегося коллапса. Всем клиентам, у которых посылки застряли, они отвечают шаблонно и продолжают принимать посылки на отправление, которые не могут отправить. Особо «неудобные» вопросы официальные соц.сети Почты России аккуратно обходят стороной и не отвечают на них, а совсем надоедливых просто банит.
Тысячи посылок просто валяются в двух пунктах: «Пулково» и «Шарапово» и не горят желанием улетать к адресатам. А почта тем временем продолжает делать вид, что все хорошо.
— «Вы нам только денежки несите за ваши посылки, а мы их как-нибудь да когда-нибудь отправим»
На момент моей отправки (11-го апреля) уже несколько недель были проблемы с отправкой уже принятых посылок, но сотрудники никому ничего не сказали, а лишь уверенно кивнули что: «Все ок!».
А вот еще скрин с форума с аналогичной проблемой.
Мы все прекрасно понимаем сложности из-за пандемии, и не требуем незамедлительно все отправить как по волшебству. Мы хотим, чтобы Почта России наконец-то взяла смелости, и подтвердила, что имеет огромные проблемы с отправкой посылок за пределы территории РФ. Люди несут в почтовые отделения посылки ничего не подозревая, а потом получают огромный головняк с тем, как потом вылавливать свою посылку и уйдет ли она до конечного адреса.
Пока мы наблюдаем классическую почтовую импотенцию Почты России, когда она в очередной раз села в лужу на пустом месте. Хотя надо было всего лишь заранее оповестить людей о сложностях.
Люди пишут в чаты и подают заявления на розыск, но везде простое молчание. Кто-то отправлял проданный товар заграницу, и из-за задержек они в спорах с покупателями потеряют как деньги, так и товар.
В общем, все как всегда. Как доходит дело до проблем, почта зарывает голову в песок или делает вид, что ничего не произошло. И я уверен, им даже не стыдно перед клиентами. Им просто плевать, как это было раньше, как это есть и сейчас.
Ждем блистательного выхода на сцену официального лица @DmitriyMarkin, который в очередной раз нас попросит написать на электронную почту и скажет как все хорошо.
Обновка для кота
Давно хотел коту новые миски купить. Но не находил ничего интересного. На AliExpress нашёл миски с подставкой от дочерней фирмы «Xiaomi» — «Jordan & Judi». Заказ пришёл в картонной коробке, упакованный в пупырчатую плёнку (воздушно-пузырьковую).
Заказывал 15 февраля 2020, пришли 7 марта того же года. Заказывал с забором из магазина «Пятёрочка» (ибо отделение «Слоупочты России» работает в моём районе на отвали — мне извещение о пришедшей посылке в почтовый ящик больше месяца не могли принести. Узнал о посылке, когда сам пришёл в отделение, отстоял часовую очередь и забрал посылку, показав паспорт и попросив посмотреть: пришло что-нибудь на моё имя? Оказалось, что посылка ждала меня в отделении больше месяца, а эти гамадрилы даже не пытались оповестить меня о ждущем заказе. На вопрос: «Вы что, охренели в край? Как так-то?!» оператор только пожала плечами.
В «Пятёрочке» на кассе получил посылку, назвав свои фамилию, имя, отчество и продиктовав девятизначный «код получения». Посылки из «Озона» «Алиэкспресса» просто лежали в углу у кассы, где продаётся дорогой алкоголь. Паспорт не спросили (по крайней мере у меня), теоретически, если знаешь, на чьё имя пришла посылка и можешь назвать «код подтверждения» — можешь забрать. Товар может получить родственник/сосед/знакомый. Не могу сказать хорошо это или плохо.
В итоге, с момента заказа до момента получения мисок прошло 24 дня.
Инспекция мисок получателем.
Сюрприз от «Почты России
В общем, сейчас мне ответят «премудрые пескари» — а не заказывай на али товары, покупай магазине!
Но я таки напишу, может кому пригодится информация. В общем, заказал на али телефон. Цена 12600 со всеми купонами и скидками. Рейтинг у продавца 98,7%, куда уже выше? Телефоны продает десятками тысяч, ну, вобщем, надежный же продавец.
Ну ждал почти месяц, новый год же у них там, байцзю пьют, мышами мариноваными закусывают, коронавирус в небо пускают, заняты люди вобщем.
Ну и наконец, после месяца томительного ожидания, приходит мне извещение — посылка по вашему треку добралась до почтового отделения, бегите получать.
Ну я и побежал. Прибегаю, запыхавшись, на почту, и тычу штрихкодом девушке в лицо — Где мой сяоми, давайте его сюда. А она: А вы Петя Иванов с Малой Арнаутской? Я говорю — не, я Иван Сидоров, но какая разница, вот на меня штрихкод же, с личного кабинета «Почты России».
А девушка мило заулыбалась и говорит: «Может, кабинет и ваш, но посылку я вам не отдам. На ней фамилия другая. И адрес. И отправитель. И ШТРИХКОД!»
Тут я вообще потерялся и говорю — ну раз штрихкод не мой, тогда да, не моя посылка. Но где моя? Она отвечает — «А вот я по этой посылке сканером провожу — и она за две считается, и за вашу, и за того парня. Но вам я ее дать не могу, на ней не ваши данные, и в программе нашей почтовой не вы на эту посылку, а тот самый парень.» Ну, я загрустил, и говорю — «Ладно, раз такое дело, тогда буду свою ждать». И ушел.
Дома благоразумно написал про произошедшее продавцу. Продавец благоразумно промолчал.
А на утро у меня в телефоне вылазит уведомление — «посылка получена, оцените качество работы почты»
Качество я оценил, внушаит. Побежал на почту, кричу им — «Вы вообще офонарели, как вы ее выдали. » Та же девушка глазками хлопает и говорит -«Ну вот я сканером по ней провела, когда выдавала, и у нас в системе она отметилась как выданная. И не ваша, и ваша. И вы, наверное, очень переживаете. Но вы не переживайте.»
Спрашиваю, что же мне теперь делать. Девушка говорит — та ничего, так часто бывает, вы, главное, ждите, и она придет. Ну ждать — это я, конечно умею, но, на всякий случай, затребовал, чтоб оформили розыск отправления. Дали мне корешок, что посылка ищется.
Дома я про произошедшее благоразумно написал продавцу и отправил ему скан корешка. Продавец благоразумно промолчал.
Ну раз молчит, то надо открывать спор же, ибо мой трек-номер отмечен как врученый,
а других у меня на мой сяоми нет. Тут начинается клоунада. Потому что на Али , если статус посылки «вручена» — спор по отправлению на неверный адрес не открывается. В момент выбора причины спора страница опрашивает трекер, и если трекер говорит, что всё окей — али шлет покупателя лесом. А трекер так и говорит. В общем, спор открыть можно, но надо сказать -«Да, я получил посылку, большое вам спасибо, вы молодцы, поздравляю вас с китайским новым годом!», чего я делать категорически не собираюсь.
Ну, я, как старый и опытный хакер, нажимаю «открыть спор», коварно выдергиваю сетевой шнур из роутера, и -вуаля -, страница тычется пару секунд в пустоту, и появляется у меня такой пункт «причина спора — неверный адрес доставки».
Дальше я коварно открываю спор, и начинаю выкладывать скрины с почтовых трекеров, где у моего отправления уже другой получатель, не забыв прикрепить тот самый корешок, выданный на почте.
На что медиаторы с али сказали мне, что я занимаюсь ерундой, и дали три дня на предоставление доказательств, что посылка точно не мне.
Побежал на почту. На почте сказали, что продавец твой — мошенник, и пусть даст чек на отправление, таможенную декларацию и инвойс.
Прибежал домой. Благоразумно перечислил требуемые документы продавцу. Продавец благоразумно промолчал.
Побежал на главпочтамт. Нашел начальника. Начальник опять попросил чек на отправление, таможенную декларацию и инвойс. Но еще одно заявление на поиск посылки принял.
Побежал домой. Благоразумно показал продавцу скан принятого заявления на розыск с какой-то непонятной печатью. Продавец благоразумно промолчал.
На следующий день начальник почтамта вызвал меня и пояснил, что у отправления два трек-номера, фиг его знает, как это вышло, наверное, продавец мошенник, знаете этих мошенников, ух они мошенники. и выдал справку, что по моему трек-номеру посылка вообще не моя. Попросил поставить на справку печать, мне ответили, что на такие справки у них печатей нет. Говорю — дайте мне что нибудь посерьезнее. Отвечают «Хочешь посерьезнее — давай инвойс, чек, и таможенную декларацию.»
Пришел домой. Отсканировал справку, благоразумно отправил ее и примерный перевод продавцу и на страницу спора. Продавец благоразумно промолчал.
Прошло два дня. Появляется решение али экспресса — сумма возврата 0 рублей 00 копеек. И идите нахрен, вы нам ничего не сделаете, мы в другом городе живем.
А продавец благоразумно промолчал.
Теперь собираюсь писать заявление в прокуратуру, но меня терзают смутные сомнения, ибо никто мне так и не предоставил ни чека, ни инвойса, ни фотографии посылки с моим именем, чтоб доказать почте или органам, что эта посылка реально моя.
Вот что получается. За свои деньги я получил кучу нервов, беготни и неясных ожиданий. Защиты покупателя у али нет, она только на словах. Ты отправляешь им полную предоплату, а потом все зависит от сознательности китайских продавцов. Почта тебя не поддержит, у них по документам все хорошо, посылка доставлена. Для Али ты вообще непойми кто, деньги твои уже у них, с чего им напрягаться. И вся эта экономия на цене, по 50-100-1000 рублей, которая годами получалась с сайта, перечеркнута одной протеряной посылкой. Если кто знает решение данной проблемы, подскажите, буду очень признателен. А кто не знает — подумайте, надо ли вам так рисковать, связываясь с этой оборзевшей площадкой и нашей безалаберной службой доставки.
Пы. Сы. Благоразумно промолчавший продавец, если что — Mi Global Store.
Источник статьи: http://pikabu.ru/story/zavisshaya_posyilka_i_zayavlenie_na_eyo_rozyisk_4758985