Как написать заявление на подключение номера к ростелекому

Как подать заявку на подключение интернета от Ростелеком?

Компания Ростелеком является одной из самых старейших на рынке связи в нашей стране с широким спектром услуг – от мобильной и домашней телефонной связи до телевидения и широкополосного доступа в интернет. Если вы решили начать пользоваться услугами интернет-доступа от Ростелекома, то для этого необходимо сообщить это провайдеру через подачу соответствующего заявления. Но перед этим следует пройти несколько этапов подготовки.

Тарифы

Подготовка в основном заключается в том, чтобы выбрать подходящий тарифный план, который компания представляет довольно много. Подключиться к интернету можно:

Полным пакетом, где всё включено, и, помимо доступа в интернет, клиент получает, услуги домашнего телевидения и зачастую мобильная связь. Вся актуальная информация по пакетам представлена по адресу rt.ru/packages/tariffs.
Отдельно интернет с проводкой кабеля в вашу квартиру\дом, с предоставлением оборудования (тоже можно выбрать). Здесь ТВ, а также мобильной связи нет, вся актуальная информация по пакетам и тарифам представлен на rt.ru/homeinternet/order_internet.

Подавая заявление, вы уже должны определиться с интернет-тарифом, поскольку услуга без этого не может предоставляться, поэтому стоит заранее изучить все условия разных пакетов и тарифов. После этого можно переходить к следующему этапу.

Подача заявки

Подать заявку на подключение услуги домашнего интернета можно звонком в Ростелеком, посредством заполнения формы на соответствующей странице официального сайта провайдера, а также походом в офис или точку продаж компании.

Официальный сайт Ростелеком

Этот способ наиболее простой и быстрый, разумеется, если у вас имеется доступ в сеть. Впрочем, сделать это можно и через бесплатный WiFi у ближайшего кафе. Порядок подачи заявки следующий:

Открываем страницу сайта с пакетами //moscow.rt.ru/homeinternet/order_internet или просто с услугой интернет, если пакетный тариф вам не нужен;
Выбираем понравившийся тариф, кликаем на его карточку и далее жмём подключить;
Откроется форма, в которой заполняем необходимые данные. ФИО, которое вы вобьёте, будет в договоре, как и контактный номер вашего телефона;
Заполняем форму адреса подключения, при этом система автоматически проверит техническую возможность подключения. Бывает, что некоторые дома не имеют такой возможности, в этом случае вам придётся обратиться к другому провайдеру.
Всё, номер заявки сформирован, жмём отправить – заявка подана.

В столице алгоритм несколько другой, там сначала нужно вбивать адрес, и, если техническая возможность есть, только тогда пользователя перенаправляют на страницу с формой заявки.

Стоит отметить, что в Москве работает дочка Ростелекома Онлайм. Поэтому адрес будет другим – onlime.ru/internet/calc2/.

После того, как заявка отправлена, на ваш телефон перезвонят из компании (указывайте свой действующий номер), с целью уточнения возможностей провести к вам кабель, согласовать нюансы по тарифу и настройке интернета.

Абонентская линия

Ещё один способ оставить заявку – это позвонить в Ростелеком на горячую линию по общему номеру (бесплатный) 88001000800. При этом пользователю придётся все данные надиктовывать голосом, что не очень удобно, особенно, если связь не очень хорошая (плохо слышно, прерывается и прочее). Тем не менее, консультацию получить можно подробную, вас проинформируют по всем действующим тарифам, проверят техническую возможность подключения вашей квартиры к интернету.

При наличии возможности провести интернет, менеджер предложит перейти к формированию заявки. Для этого пользователю нужно:

Определиться\выбрать тариф, а также определиться с дополнительными опциями (предоставление модема\роутера в аренду, продажу, сразу или в рассрочку);
Надиктовать точный адрес, который хотите подключать;
Сообщить имея и фамилию;
Сообщить свой номер телефона;
Согласовать время приезда к вам технических специалистов.

В принципе, всё, когда к вам приедут прокладывать кабель, то привезут с собой договор (два экземпляра), который вы и подпишите. Не забудьте при себе иметь паспорт, для внесения его данных в договор.

Офис или точка продаж

Формирование заявки в точках продаж происходит по тому же принципу, что и через оператора по телефону. Если вы в Москве, то адреса точек продаж и отделений можно узнать на onlime.ru/abonents/showrooms/. Для остальных регионов – rt.ru/sale-office.

Необходимо иметь паспорт;
Определиться с подходящим тарифом;
Точный адрес с номером квартиры;
Согласовать время приезда к вам технических специалистов

После этого ваша заявка получит номер, который следует сохранить, возможно придётся звонить, если техники не приедут в нужное время или потребуется перенести визит.

Сроки обработки

Сама заявка в Ростелеком обрабатывается быстро, в течение пятнадцати минут, само же подключение занимает больше времени. Как правило. Техники выезжают (при согласовании с вами) уже в этот же день или на следующий. Но иногда бывают загруженный дни, и приезд специалистов может быть перенесён. Стандартное время подключения от одного до четырёх дней. Заявка может быть подана в выходной, но считаются только рабочие дни, техники приезжают только в будни.

Подключение интернета

Итак, заявка подана и обработана, согласовано время приезда техников. В назначенный промежуток времени к вам приедет бригада специалистов (иногда и один) и проведут в квартиру кабель. Иногда им требуется доступ в подвальное помещение или на крышу, так что, желательно, чтобы поблизости был управляющий с ключами.

Сама процедура очень простая, не требующая от клиента никаких действий:

Техники бросят в квартиру кабель;
Подключат кабель к вашему или предоставленному провайдером модему\роутеру или сразу к компьютеру;
Настроят подключение, покажут вам, где и какой логин\пароль;
Заполнят до конца договор (не забудьте паспорт).

Всё, на этом процедура считается завершённой, теперь у вас есть интернет Ростелеком.

Важно! Техники, это не платный вызов, никаких денег им платить не нужно. Впрочем, им самим строго запрещается брать деньги с клиентов. Не передаём ничего, кроме экземпляра подписанного договора, даже копия паспорта не нужна, все данные из паспорта просто выписываются.

Один экземпляр (подписанный вами) техники заберут с собой, чтобы передать в Ростелеком, второй останется у вас, и его лучше сохранить в надёжном месте. Сразу пополните лицевой счёт, указанный в договоре на сумму полной абонентской месячной платы, иначе интернет вам заблокируют. Также вы можете попросить техника сразу зарегистрировать вам ваш личный кабинет, вот здесь есть нюанс – услуга может быть платной, поэтому следует заранее этот момент уточнить. После пополнения лицевого счёта можно пользоваться услугой на полную по выбранному тарифу.

Отмена заявки

Бывает, что после подачи заявки у вас изменились условия\ситуация, или вы просто передумали сотрудничать с Ростелеком. В этом случае заявку можно отменить, но помните, отмена возможно до приезда техников. Для этого нужно:

Позвонить на горячую линию провайдера, сообщить свой адрес, номер заявки, заявить об отказе, и отменить приезд техников;

Подъехать в офис и сообщить всё, от номера заявки до желания отменить заявку и приезд техников. Возможно придётся предъявить удостоверяющий личность документ;

Заявку отменят быстро, плату за это требовать не должны, никаких штрафов за это не предусмотрено. Но после того, как приехал техник, заявка перестаёт существовать, остаётся только договор, который считается заключённым. Чтобы отказаться от услуг, необходимо уже расторгать сам договор.

Источник статьи: http://lk-rostelecom.ru/odat-zayavku-na-podklyuchenie-interneta/

Обратная связь Ростелеком

Предоставление услуг любого оператора не может быть качественным, если у клиентов нет с ним обратной связи, чтобы задать интересующие вопросы, пожаловаться на проблемы, спросить совета и так далее. Провайдер Ростелеком предлагает несколько способов обратной связи, и работают они быстро и качественно. Какие способы существуют, каковы особенности каждого из них, и как ими пользоваться? Ниже мы подробно рассмотрим данные вопросы.

А так ли необходима обратная связь?

Зачем клиенту обратная связь, для чего он может её использовать? На самом деле, сценариев применения этой опции множество, наиболее распространённые мы отметим:

Когда абонент хочет сменить свой тарифный план.
Есть необходимость в подключении дополнительных опций и услуг.
Заказать обратный звонок для решения вопроса с сотрудником оператора.
Получит подробную информацию или уточнения по услугам компании.
Высказать претензию на неприемлемое качество трансляции ТВ или скорости интернета.
Оставить заявку на подключение новых услуг.
Задать вопросы по услугам, которые не раскрыты в разделе вопрос-ответ.
Нужно решить вопрос, но желания разговаривать по телефону с сотрудниками нет.

Стоит учесть один нюанс работы обратной связи: обработка каждого поступающего запроса занимает некоторое время. Клиент может получить ответ в течение десяти минут, а если заявок много, то в течение часа, всё зависит от загруженности данного канала обратной связи. Если вопрос требует безотлагательного ответа и решения, то лучше звонить на горячую линию в клиентскую службу.

Онлайн форма обратной связи

На сайте провайдера Ростелеком одним из основных способов связи является специальная форма. С её помощью любой человек (клиент) может оставить сотрудникам компании свой вопрос\запрос. Сделать это нетрудно, следуйте инструкции ниже.

Заходим на главную страницу Ростелеком //rt.ru/
Выбираем свой регион.
Прокручиваем страницу вниз.
Ищем в подвале среди ссылок «Обратная связь».
В ответ на клик по этой ссылке откроется диалоговое окно или форма.
Заполняем все строки, где требуется информация о вас. Это важно, поскольку без таких данных сотрудники компании могут проигнорировать запрос, посчитав его спамом.
Опишите проблему, сформулируйте вопрос.
Жмём отправить, и ожидаем, когда сотрудник вам перезвонит.

Позвонит живой оператор, с которым можно поговорить на все интересующие вопросы касательно услуг провайдера. Преимущества этого способа связи в том, что вам не требуется звонить самому, и долго висеть на ожидании. Недостатком является то, что обработка запроса в некоторых случаях занимает много времени, иногда приходится ждать несколько часов. То есть, если у вас экстренный случай, этот способ связи наименее подходящий.

Мобильное приложение

Для большего удобства своих клиентов Ростелеком разработал мобильное приложение, которое, в том числе, является дополнительным способом (каналом) обратной связи. По сути, приложение является аналогом веб-версии личного кабинета. Чтобы начать пользоваться приложением и новыми возможностями обратной связи, абонент должен осуществить некоторые действия:

Скачать с официального магазина в соответствии со своей мобильной платформой приложение.
Установить и запустить.
Авторизоваться со своими данными (такие же, как на ЛК сайта).
Активировать меню приложения, выбирать пункт с чатом.
В поле излагаем свою проблему или задаём вопрос, отправляем.
Ожидаем обработки запроса, после поступления ответа, общаемся в реальном времени.

Какие способы связи ещё существуют

Наиболее простой способ обратной связи – это звонок на горячую линию компании. В случае необходимости срочного решения проблемы или получения ответа, нужно звонить на телефон 88001000800 . После того, как голосовое меню вам объяснит, какие пункты можно выбрать, переводим звонок на живого специалиста по вашему вопросу. Ожидание ответа может немного затянуться, если линия загружена и звонков поступает много. Но звонок бесплатный, поэтому ожидание не будет обременительным для вашего лицевого счёта. После ответа можно задавать вопросы и общаться уже без ожидания.

Подготовьтесь к звонку, сформулируйте все вопросы, которые хотели задать, можно записать, чтобы не забыть.

Также клиент может лично посетить ближайший офис провайдера. На сайте компании есть карта, где можно посмотреть, какое из отделений ближе расположено к вашему дому или месту работы.

Источник статьи: http://lk-rostelecom.ru/obratnaya-svyaz/

Коллективная заявка на подключение интернета образец

Российский телекоммуникационный оператор предлагает воспользоваться большим спектром услуг, среди которых следует выделить телевидение. Не так давно единственной возможностью для просмотра телевизора являлась коллективная антенна. Оплата за нее входила в список общего платежного документа. Со временем появилось много предложений, позволяющих пользоваться данной услугой. У многих пользователей появилась необходимость отключить антенну Ростелеком для установки более современного варианта.

Как отключить телевизионную антенну Ростелеком в квартире

Отказаться от антенны Ростелеком – верное решение, чтобы не платить за услуги, в которых нет необходимости. Заявление принимают сотрудники компании только от собственности жилого помещения, на имя которого изначально был оформлен договор. Оплата не будет начисляться только в том случае, если абонент не будет в дальнейшем пользоваться предоставляемым сервисом. По факту будет проведена проверка.

После деактивации услуги в будущем заново заключить договор на предоставление коллективной антенны невозможно. Если возникнет необходимость в предоставлении доступа к телевизионной антенне, то клиенту компании будет предложен альтернативный вариант в виде новых технологий.

Недостаточно просто выдернуть антенну из телевизора и забыть об оплате. Даже если антенной не пользоваться, оплата будет начисляться по-прежнему. Отказаться от оплаты можно только в официальной форме, при личном визите в офис компании.

Бланки типовых документов

По поводу Интернета от Ростелеком! Официальный ответ!ОАО «Ростелеком»Уважаемый клиент! Спасибо за Ваше обращение в службу поддержки ПАО «Ростелеком»! По факту Вашего обращения сообщаем, что коллективная заявка на подключение оформляется в произвольной форме.В заявке следует указать Ф.И.О. потенциальных клиентов, адреса желаемого подключения (область, район, город, поселок, село, улица, дом, № квартиры) и контактные данные (контактный номер телефона или адрес электронной почты). Минимальное количество потенциальных клиентов, необходимое для рассмотрения заявки, не определено.Больше количество желающих подключить услугу увеличит вероятность положительное рассмотрение заявки.В заявке можно указать не только потенциальных клиентов физических лиц, но и юридических (для юридических лиц — указать наименование юр.

Отключить антенну Ростелеком через интернет

Для отказа от услуг не обязательно отправляться в офис. Не у всех есть время совершать личные визиты. В данном случае можно отключить антенну Ростелеком через Госуслуги (через интернет портал).

Для деактивации предоставляемых услуг следует выполнить следующие шаги:

Авторизоваться в личном кабинете на официальном сайте компании.
Прикрепить скан паспорта и квитанции по оплате задолженности.
Заполнить онлайн договор и выслать в личном кабинете или же по указанному e-mail.

Ответ о приемке заявки будет направлен абоненту указанным способом. По адресу, по которому был заключен договор, будет направлен мастер для произведения нужных работ по отключению.

Что предлагает Ростелеком?

Посредством личного кабинета для корпоративных клиентов организации получают такие возможности:

Получать подробную информацию, касательно предоставляемых услуг;
Изменять (при необходимости) тарифные планы, которые установлены на телефонию и интернет;
Подключать/отключать опции дополнительно;
Проводить объединение счетов в виртуальные предприятия;
Выполнять заказ детализации счетов по конкретным видам предоставляемых услуг;
Контролировать расходы и изучать статистику;
Заказывать счета в электронном виде;
Производить оплату счетов за услуги через интернет;
Выполнять заморозку услуг.

Кроме того абоненты теперь могут оперативно получать компетентные ответы на возникающие вопросы.

Чтобы беспрепятственно пользоваться вышеперечисленными возможностями, потребуется авторизироваться в системе, предварительно пройдя процедуру регистрации.

Остались вопросы?

Внимание! Юристы не записывают на приём, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режимам работы МФЦ, не оказывают техническую поддержку по порталу Госуслуг!

Метки: антенна, отключать, ростелеком

Как оформить отказ в офисе

При оформлении отказа от антенны «Ростелеком» заявитель должен указать причину. В заявлении приведен список факторов, из-за которых клиент может отказаться от данной услуги:

выбор современной технологии IP TV;
установка спутникового телевидения;
переход на кабельное ТВ от «Ростелеком»;
смена провайдера.

Если клиент решил отключить телеантенну через офис компании, то ему следует придерживаться такого алгоритма действий:

Если имеется задолженность, то следует ее оплатить и сохранить чек.
Подготовить комплект документов (паспорт (или другое удостоверение личности), контракт с регистрационным номером, свидетельство о праве собственности на случай, если прописка не совпадает с адресом нахождения антенны).
Подойти в офис «Ростелеком» и написать заявку на расторжение текущего договора.

О том, как отключить антенну через «Госуслуги», приведено ниже.

Часто случаются ситуации, когда люди подключаются к другим форматам вещания. Однако за антенну Ростелеком деньги продолжают списываться. В таком случае пользователи хотят перестать платить за предоставляемые услуги. Для этого нужно будет оформить заявку в офисе. После чего антенна Ростелеком будет отключена от квартиры человека.

Сделать это может как собственник, так и другой человек, на которого оформлена доверенность. Особенно если антенна Ростелекома никем не используется. Так как оснований, чтобы платить за нее, уже нет.

Заключение и расторжение договора происходит только официально. Во время всех процедур пользователям важно соблюдать правила компании. В противном случае расторжение не состоится. Кроме этого, заново подключить вещание по коллективной антенне будет невозможно. Так как эта услуга уже убрана у компании Ростелеком. Поэтому, прежде чем отключать антенну, необходимо согласовать этот вопрос с другими жильцами многоквартирного дома.

Если человек хочет перестать пользоваться услугами компании, то ему будет недостаточно отключить сам кабель от телевизора. Даже если антенна не используется жильцом, с него все равно будет взиматься плата. Поэтому все процедуры отключения необходимо проходить официально. Как это сделать в офисе компании:

Проверить наличие задолженностей по оплате услуг. Если они есть, то их нужно будет оплатить. В качестве свидетельства можно будет использовать квитанцию за последний месяц. Также человек может взять справку из специального расчетного центра.
Взять с собой паспорт, где указан адрес регистрации человека, на которого была подключена антенна.
Отправиться в любой офис Ростелекома.
Попросить у сотрудника помощи. Он проверит все документы человека, а после даст специальный бланк. Его нужно будет заполнить.
Написать заявление. Главное в этом моменте проследить, чтобы оно прошло процедуру регистрации.

Остались вопросы?

Проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных):
8 Федеральный

Внимание! Юристы не записывают на приём, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режимам работы МФЦ, не оказывают техническую поддержку по порталу Госуслуг!

Оплата телевизионной антенны ежемесячно достигает 200 рублей. За год приходится платить 2400 рублей за услугу, которую вы не используете. Эти деньги можно потратить на что-нибудь более полезное. Особенно, если вы подключили интерактивное, цифровое или кабельное телевидение, антенна вам уже в принципе будет не нужна.

Более того, это устройство обладает существенными недостатками:

количество каналов для просмотра ограниченно;
поддерживается только аналоговое ТВ;
нет возможности сортировать доступные каналы;
навигация по каналам осуществляется только с пульта путем листания или ввода нужного номера;
плохое качество изображения.

В Ростелеком отключить антенну можно по заявлению клиента. После подачи такового можно рассчитывать, что уже в следующем месяце этот пункт из платежки будет удален.

Часто абоненты Ростелеком продолжают получать квитанции об оплате общедомовой антенны, хотя они уже давно пользуются другим видом ТВ. Некоторые даже не подозревают, что антенна им больше не нужна. Ведь цифровое телевидение, поставляемое по каналам интернет, никак не связано с этим аналоговым устройством.

Чего ни в коем случае нельзя делать, так это просто отказаться платить и не смотреть ТВ. Ростелеком имеет привычку взыскивать неуплаченные средства с должников. Представители активно обращаются в суды и принуждают таким образом оплачивать накопившуюся за годы задолженность. Суды, как правило, занимают сторону провайдера на основании договора об обслуживании.

Поэтому лучше потратить немного времени и написать заявление. Для этого собственник квартиры, который подписывал договор с компанией, должен написать заявление на отключение антенны.

Сделать это может и его доверенное лицо. Но для этого придется воспользоваться услугами нотариуса.

Заявление должно быть подписано и передано лично в руки менеджеру компании. Эта юридически значимая процедура не может совершаться по звонку телефона или через интернет. она требует личного присутствия обеих сторон, как и при подписании договора.

Имейте в виду, что восстановить обслуживание уже не получится. Провайдер давно перешел на новые технологии поставки ТВ в квартиры. Поэтому снова подключать вас к аналоговой антенне уже не будет. Поэтому хорошо подумайте, действительно ли вы готовы раз и навсегда отказаться от этой услуги.

Обслуживающая компания

Так как коллективные телеантенны представляют собой часть многоквартирного дома, то по сути они являются общедомовой собственностью и их обслуживанием обычно занимаются управляющие компании или ТСЖ. Но обычно провайдером является «Ростелеком», с которым подписан договор на предоставление услуги. Если оборудование перестает функционировать, то эта компания должна восстановить ее работоспособность. Перед тем, как оформлять отказ, необходимо уточнить, какая организация обслуживает общедомовую антенну.

Подключение интернета от ростелекома: подача заявления

Для телефонной линии (по технологии xDSL) доступны одноименные тарифы, но с более низкой скоростью:

«Максимум выгоды» до 10 Мбит/с за 500 руб/мес, до 5 Мбит/с — 450 руб/мес и до 3 Мбит/с — 350 руб/мес;
«Игровой» до 15 Мбит/с + опция World of Tanks + Wi-Fi-роутер за 1 руб/мес, стоимость услуги 800 руб/мес;
базовый тариф со скоростью до 10 Мбит/с — 650 руб/мес, до 5 Мбит/с — 550 руб/мес и до 3 Мбит/с — 450 руб/мес.

Интересно! В качестве бонуса пользователям будет предоставлен бесплатный антивирус сроком на 2 месяца. Для того чтобы стать пользователем одного из тарифа, нужно подать заявку на подключение интернета от Ростелекома.

Почему отказываются от услуги

В соответствии с действующими стандартами в настоящее время «Ростелеком» уже не устанавливает общедомовые антенны. Лица, желающие оформить отказ, могут написать заявление непосредственно в офисе компании или через интернет.

Если клиент обратился в «Ростелеком» впервые, то ему будет предложено подключить цифровое телевидение, для которого потребуется лишь приобрести небольшую приставку.

Пользователи выделяют следующие минусы общедомовой антенны:

небольшое число телеканалов;
отсутствие возможности отсортировать видео, вид просмотра – аналоговый;
качество изображения существенно ниже, чем у цифрового телевидения;
некомфортная навигация, невозможность перемотать видео.

Строка на оплату общедомовой телеантенны включена в общую квитанцию по коммунальным платежам. Иногда компания, обслуживающая антенну, присылает отдельные платежки.

Веб-сайт предлагает пользователям огромный перечень сервисов, благодаря которым граждане могут получать многие госуслуги, не выходя из дома. Поэтому количество посетителей портала ежегодно возрастает.

Предлагаем ознакомиться Как составить претензию авиакомпанию за отмену рейса

Также можно отключить антенну «Ростелеком» через «Госуслуги». Эта функция доступна только тогда, когда организация – получатель средств за услугу, имеется в базе единого портала. В противном случае собственнику нужно будет обратиться в подразделение компании лично.Чтобы отказаться от пользования коллективной телеантенной через сайт госуслуг необходимо придерживаться следующей инструкции:

Пройти авторизацию в персональном кабинете.
Среди перечня услуг выбрать нужную с указанием оператора.
Заполнить выведенную заявку, приложить отсканированную копию паспорта и чек по оплате долгов (при наличии).
Заполнить онлайн-контракт и отправить по указанному электронному адресу.

В течение ближайшего времени заявка будет принята и рассмотрена. Сроки отключения варьируются от недели до месяца. Если заявление было отправлено до 20 числа текущего месяца, то сумма платежа за коллективную антенну будет убрана из коммунальной платежки в следующем расчетном периоде. После того, как заявление официально зарегистрировано, по указанному адресу придет мастер для выполнения требуемых работ по отключению.

Таким образом, отключение антенны через «Госуслуги» — несложная процедура. Достаточно выполнить несколько несложных действий в интернете.

Источник статьи: http://standart67.ru/rostelekom/zayavlenie-na-otklyuchenie-teletranslyacii-obrazec-2.html