Как написать заявку на ремонт оборудования

Гарантийный ремонт товаров: условия получения и алгоритм действий

Гарантийный ремонт – это сервисное обслуживание товаров, который производится, если в процессе использования были выявлены неисправности и дефекты.

Все случаи и условия получения гарантийного ремонта товаров описаны в законе РФ «О защите прав потребителя». С юридической точки зрения, покупатель имеет право на устранение неисправностей купленных вещей.

В разных случаях обслуживание производит либо производитель, либо компания-продавец. При этом покупатель не несет никаких расходов, связанных с ремонтом.

В законе «О защите прав потребителя» перечислены ситуации, в которых вы не можете получить сервисный ремонт даже в гарантийный срок. Сломанное устройство не подлежит гарантии, если:

1. Неполадки в работе возникли по причине небрежного использования потребителем. Так, если вы уроните телефон, и экран разобьется, то менять стекло придется за свой счет.
2. Покупатель использовал товар ненадлежащим образом. Например, если пылесосом собирают не домашнюю пыль, а строительный мусор, то все поломки – вина покупателя.
3. В товаре есть замененные неоригинальные составные части. Например, в случае если разбитый экран смартфона меняли на аналог другого производителя.
4. Поломка произошла из-за воздействия природных и химических веществ. Это может быть как сложный кислотный раствор, так и вода.
5. Неисправности возникли в результате неправильной транспортировки товара. Не стоит перевозить сложные технические устройства в багажнике машины.

Но если вы уверены, что неполадки в работе устройства – точно вина производителя, а товар имеет существенный недостаток, то вы имеете право на безвозмездный ремонт товара в десятилетний срок.

Порядок получения сервисного обслуживания

Если вы уверены, что поломка связана с внутренними дефектами и подлежит гарантии, то следует подать претензию и заявление на гарантийное обслуживание. Для того чтобы получить гарантийный ремонт, вы можете обратиться:

1. К ритейлеру, то есть в магазин, где вы его приобрели.
2. К производителю напрямую.
3. К импортеру, если это товар, который доставлен из-за границы.
4. К специалистам сервисного центра марки, если такой есть в вашем городе.

Адреса сервисных пунктов обычно указываются в гарантийном талоне.

Будьте готовы к тому, что если прошел срок гарантии, то вам придется доказывать вину производителя. Это происходит в процессе независимой экспертизы, которую чаще всего проводят в сервисном центре.

Вы можете рассчитывать на продление гарантии на то количество дней, что товар был в сервисном центре. Максимально допустимое законом время на устранения дефектов – 45 дней.

Алгоритм действий

Для того чтобы получить гарантийный ремонт, вам необходимо будет произвести несколько последовательных действий:

1. Обратитесь в ближайший сервисный центр и подайте заявление. Понадобятся два экземпляра. Один из них, подписанный продавцом или специалистом сервисного пункта, остается у потребителя. Помимо заявления, необходимо иметь при себе гарантийный талон, если он прилагался к покупке. Желательно также предъявить товарный чек или договор о приобретении товара, но по закону это не является обязательным условием.
2. Передайте товар на ремонт. При получении специалист проводит осмотр и оформляет акт о приемке на гарантийное обслуживание или составляет расписку, в которой должны быть указаны данные потребителя и продавца, а также описание неисправностей. Если на гарантийное обслуживание передается крупногабаритный или тяжелый (от 5 кг) предмет, то вы можете потребовать транспортировки за счет фирмы, оказывающей гарантийные услуги.
3. Дождитесь результатов экспертизы.
4. Дождитесь сообщения или звонка из магазина, когда ремонт будет завершен. При получении устройства проверьте исправность товара прежде, чем забрать его из сервисного центра. Если потребителя устраивает работа и внешний вид предмета, то по результатам составляется акт получения, а в гарантийном талоне ставятся соответствующие отметки.
5. При нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней или срок, указанный в акте приемки товара продавцом) вы вправе обратиться в суд или продлить срок сервисного обслуживания.

Заявление на гарантийный ремонт

В заявлении на сервисное обслуживание товара по гарантии должны содержаться следующие данные:

• ФИО заявителя;
• адрес и контактный телефон покупателя;
• наименование и юридический адрес фирмы, оказывающей услуги по гарантийному ремонту;
• название и описание товара;
• дата совершения покупки;
• подробное описание дефектов и неисправностей;
• номер гарантийного талона;
• срок гарантийного обслуживания;
• подпись покупателя, дата подачи заявления.

Также в заявлении могут быть указаны сроки проведения сервисного обслуживания, если они меньше, чем установленные законом РФ «О защите прав потребителя». К заявлению прикладывается копия гарантийного талона.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник статьи: http://zakonguru.com/zpp/tovary/zayvlenie-na-remont.html

Заявка на диагностику и ремонт оборудования

Заявка на диагностику и ремонт оборудования

Дата заполнения: __/__/____г.

Исходящий номер: __________

Просим произвести диагностику оборудования и при выявлении неисправностей, выдать рекомендации и произвести ремонт. Согласны с тем, что диагностика при заказе последующего ремонта осуществляется бесплатно, а при отказе от ремонта ее стоимость рассчитывается из стоимости 2-х нормо-часов. С тарифами на работы ознакомлены.

Ответственное лицо ЗАКАЗЧИКА, уполномоченное для принятия решений по ремонту, его тел., факс, e-mail

Модель оборудования, изготовитель

Серийный номер, год выпуска

Опасные, радиоактивные или ядовитые вещества, с которыми работало оборудование

Описание неисправности и возможные причины возникновения

Разрешаю проводить согласования работ по тел., факсу или и-мейл (ДА/НЕТ)

Подпись ответственного лица ЗАКАЗЧИКА и печать организации (либо номер и дата предоставленной доверенности)

Заполняется представителем MSH Techno

Подпись представителя MSH Techno и печать организации, подтверждающие факт передачи оборудования

Страница 1. Копия этой страницы с “синей” печатью MSH Techno и подписью ответственного сотрудника передается ЗАКАЗЧКУ для подтверждения факта получения оборудования в ремонт, оригинал остается в MSH Techno

Заполняется представителем MSH Techno

Рекомендации по ремонту и обслуживанию оборудования с указанием стоимости работ, запасных и расходных частей, а также материалов

Подпись представителя MSH Techno

(либо представителем MSH Techno при согласовании по телефону, факсу или е-mail)

Подпись ответственного лица ЗАКАЗЧИКА и печать организации (либо номер и дата доверенности) или дата телефонного согласования с указанием ФИО ответственного лица ЗАКАЗЧИКА

Заполняется представителем MSH Techno

Гарантия на работы и запасные части составляет 6 месяцев, кроме расходных частей (фильтры, графитовые пластины и т. д.)

Подпись представителя MSH Techno и печать организации

Оборудование получено, претензий не имеем

Дата, подпись ответственного лица ЗАКАЗЧИКА и печать организации (либо номер и дата доверенности)

Страница 2. Копия этой страницы с “синей” печатью MSH Techno и подписью ответственного сотрудника передается ЗАКАЗЧКУ для подтверждения факта выполненных работ и объема гарантии, оригинал остается в MSH Techno

Источник статьи: http://pandia.ru/text/78/493/8709.php

Заявка образец

Заявка образец. Многие спрашивают, а как написать заявку или как составить заявку. Прежде всего хотелось бы сказать, что заявка это письменное обращение от подчиненного к начальнику (в отдел снабжения) с просьбой. Как Вы понимаете просьбы бывают разные и поэтому в заявке можно просить на ремонт, на покраску и на многое другое.

Примеры написания заявок по содержанию схожи и поэтому особо ничем друг от друга не отличаются, за исключением тех случаев, когда политика компании требует оформление заявок на официальном бланке с эмблемой компании. Хотя по сути заявки предназначены для внутреннего пользования.

Как составить заявку?

В шапке документа указывается наименование отделения, отдела, организации или другое. А так же лицо, кому адресуется конкретно заявка, как правило все заявки пишутся в отдел снабжения. В самой заявке пишем о том, что нам нужно для выполнения определенной задачи.

Формы заявок:

Заявки бывают как внутренние так и внешние. С внутренними заявками мы разобрались, они используются для внутреннего пользования компании.

К внешним заявкам относятся заявки на получение чего либо. К примеру, на получение патента мне необходимо подать заявку, где изложить суть. Чтобы привлечь иностранных рабочих необходимо написать заявку о потребности в привлечении иностранных работников. Заявка на выдачу, заявка на продажу, заявка на кредит и многие другие внешние заявки, которые необходимо писать или заполнять используя официальный бланк компании по сути напоминают внутренние заявки, образцы которых приведенные ниже за исключением того, что данные будут совершенно другими.

Даже спортсмены делают своего рода заявки. Например, заявка на разряд.

Вы можете написать заявку используя образец приведенный ниже.

Заявка образец №1

Заполненный образец заявки

В отдел снабжения НГЧ-1
от мастера Пермского участка
производства Лазарева Г.В.

Для ремонта коридора поста ЭЦ ст. Ферма необходимо изготовить и установить 3 противопожарные двери в дверные проемы;
1. 2030 мм. × 970 мм. – правое открывание ………………..1 шт.
2. 2030 мм. × 970 мм. – правое открывание …………….….1 шт.
3. 2030 мм. × 870 мм. – левое открывание …………………1 шт.

Мастер Пермского
участка производства Г.В. Лазарев

Заявка образец №2

Заполненный образец заявки

В отдел снабжения НГЧ-1
От Бордачева Н.Д.

Необходимых материалов для ремонта кабинетов НОД-1

1. ГКЛ ………………………………………………………………….150 м2.
2. Фанера ………………………………………………………………52 м2.
3. Саморезы по дереву 35×3,5 ………………………………………..500 шт.
4. Дюбель саморезы 75×4 …………………………………………….200 шт.
5. Подвесной потолок в комплекте …………………………………..52 м2.
в т.ч.
плитка Байкал ………………………52м2
направляющий уголок ……………..15шт.
направляющие 3,7 ………………….14 шт.
направляющие 1,2 ………………….24 шт.
направляющие 0,6 ………………….28 шт.
подвесы ……………………………..28 шт.
6. Обои виниловые ……………………………………………………150 м2.
7. Клей обойный ………………………………………………………8 шт.
8. Краска белая …………………………………………………………25 кг.
9. Колер (беж, мандарин) 0,7л. ……………………………………….6 шт.
10. Краска в/д белая …………………………………………………….64 кг.
11. Шпаклевка «Ветоноит» …………………………………………….40 кг.
12. Штукатурная смесь …………………………………………………50 кг.
13. Линолеум 3 м. ……………………………………………………….52 м2.
14. Краска половая ………………………………………………………10 кг.

Источник статьи: http://law-raa.ru/zayavka-obrazec.html

Образец заявления на гарантийный ремонт товара

Приобретая в любом магазине ту или иную вещь, мы оформляем на нее гарантию, которая является своего рода страховкой, защищающей нас от непредвиденной ситуации. Если товар окажется неисправным, то покупатель имеет право составить заявление с требование выполнить гарантийный ремонт.

Как написать заявление на проведение ремонта приобретенного товара по гарантии?

Нередко покупатель оказывается в сложной ситуации. Когда он купил товар, который оказался неисправным или вышел из строя в период действия гарантийного срока. Этот товар покупатель относит в магазин и просит сделать гарантийный ремонт или заменить товар на исправный.

В том случае, если на товар была оформлена гарантия, которая действует на момент поломки товара или выявления брака, все ремонтные работы должны выполнить для покупателя бесплатно. Для того чтобы иметь возможность предъявить претензии, покупатель обязательно должен сохранить чек магазина, который подтверждает факт покупки и гарантийный товар.

Чтобы товар отправили на ремонт по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин или в сервис. Кроме того, требуется обязательное составление заявления на выполнение ремонтных работ по причине брака приобретенного товара.

При этом текст документа может быть разным, в зависимости от того, какой товар был приобретен покупателем. Это может быть сотовый телефон, фотоаппарат и др.

В тексте документа требуется изложить причину, которая привела к тому, что товар нужно ремонтировать. Кроме того, нужно требовать, чтобы на период ремонтных работ продавец предоставил в пользование аналогичный товар.

На основании закона о защите прав потребителя. Вы должны составить заявление количестве двух экземпляров.

Первый вы оставляете в торговом центре, где был приобретен товар, а на втором экземпляре магазин проставляет соответствующую отметку о том, что товар принят от покупателя, составившего заявление.

В том случае, если гарантия еще действует, то следует составить заявление о предоставление ремонта на основание ее. Для того чтобы товар отправили на ремонт, нужно обязательно составить заявление.

Обязательно сохраняйте чеки из магазина при покупке любого товара! Дело в том, что без них вы не докажете факт покупки товара в конкретном магазине!

Итак, вы составили заявление, теперь вы прикладываете к нему копию чека, (попросите в магазине сделать ее), и талон, дающий право на получение гарантии. При этом вы должны указать положенный по закону срок (он составляет две недели), в течение которого ремонт должен быть выполнен. Однако нередко эти сроки бывают более длительными, и потребуется больше времени, например, еще пара недель.

Поэтому покупатель не должен страдать из-за ремонта. Он должен составить еще один документ, в котором нужно потребовать замены товара на время ремонтных работ.

В том случае, если у клиента есть время, то желательно ему лично отвезти неисправный товар в сервисный центр. Если поломка незначительна, то ее могут исправить очень быстро.

Однако если неисправность случилась не по вине покупателя, а по вине производителя, то следует отстаивать свои права и настаивать на ремонте.

Законодательное установление случаев, когда проводится ремонт по гарантии

Закон определяет, что период действия гарантийного срока – это период времени, в который выявляются имеющиеся у приобретенного товара недостатки. Именно в этот период у покупателя есть право заявить о своих претензиях продавцу. Кроме того, данный период является сроком, когда торговая точка и производитель могут дать гарантию, что устройство или товар могут работать стабильно.

Данный период определяется со стороны компании-производителя или торговой точкой и начинает действовать с того момента, когда товар был продан. В том случае, если период действия гарантии не определен, то он будет составлять 24 месяца с момента покупки.

В том случае, если товар относится к категории сезонных, то период действия гарантии начинает отсчитываться с того периода, когда начинается сезон (для каждой климатической зоны он свой). Помимо этого, гарантийные сроки определяются на весь товар полностью, а также на части товара и аксессуары, которые входят в комплект.

По закону определяется степень ответственности, которая возлагается как на изготовителя, так и на магазин, отвечающие за качество товара, если недостатки выявились в тот период, когда на товар действует гарантия.

В том случае, если наступила неисправность приобретенного товара в течение 15 дней, начиная от даты покупки, покупатель имеет полное право обратиться к магазину с претензией, на основании ст. 18 Закона « О защите прав потребителей». Однако мы разберемся с тем, как поступить, если наступил гарантийный случай и требуется получить ремонт по гарантии.

Согласно условиям проведения ремонта по гарантии, закон регламентирует права:

• В том случае, если приобретенный товар оказался полностью или частично негодным. И это произошло в период действия гарантии;
• В случившейся поломке вина покупателя отсутствует. Не выявлено наступление неисправности из-за нарушений правил перевозки, использования и прочего;
• У покупателя имеются бумаги на товар, включая талон на предоставление гарантийного ремонта;
• Не было попыток отремонтировать товар своими руками. На нем имеются пломбы и печати (если они были).

Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта.

Сколько длится гарантийный ремонт, читайте тут.

Правила передачи товара на ремонт по договору на гарантийное обслуживание

В том случае, если покупатель обнаружил дефект товара, то он должен обратиться в СЦ, либо в другую компанию, в чьи обязанности входит выполнение ремонтных работ в гарантийный период. Данный срок обычно указывается в талоне на гарантию. Отправляясь в гарантийную мастерскую, следует подготовить пакет документов и взять с собой неисправный товар.

В пакет документов должны входить:

• Техпаспорт;
• Инструкция;
• Талон на гарантию;
• Сервисная книжка (если имеется).

Кроме того, сервисный центр может потребовать от покупателя составить заявление на предоставление ремонта по гарантии.

Обратите внимание! Что со всех имеющихся документов нужно снять копии. Эти копии предоставить в СЦ, и сохранить оригиналы у себя. При этом нужно уточнить в магазине или в сервисном центре, требуется ли составление договора об оказании услуг по гарантии. Существуют разные виды договоров в зависимости от особенностей товаров. Возьмите образец у представителя магазина или сервисного центра.

Перед тем, как сдать товар на ремонт по гарантии, потребуйте составить подробное описание внешнего вида товара. Также важно подробно перечислить имеющиеся неисправности.

Обязательно сделайте фотографии!

Все документы, которые вы собрали, нужно предоставить и потребовать поставить подписи о том, что неисправный товар передан для проведения ремонтных работ.

На первый взгляд может показаться, что вся эта суета лишняя. Мол, есть товар, есть гарантия, по закону обязаны сделать ремонт. Но согласитесь, если бы все продавцы честно исполняли свои обязанности, то не было бы такого количество судебных дел по этому поводу.

Кроме того, в сервисном центре и в магазине очень любят искать повреждения товара, которые, якобы сделал покупатель. Это позволит в итоге сделать выводы, о том, что, к примеру, царапина на телевизоре оказалась причиной повреждения, и сам покупатель поцарапал телевизор.

Если сделать фотографии и выполнить советы, приведенные выше, то у вас будет возможность получить ремонт по гарантии. Давайте, уточним вопросы, связанные с транспортировкой товара. Закон в ст. 18 в ч. 7 указывает, что в том случае, если покупатель приобретает крупногабаритный товар, то продавец обязан доставить его покупателю.

То есть, магазин привозит товар покупателю самостоятельно. Поэтому вы имеете право потребовать, чтобы продавец доставил неисправный товар в сервисный центр. Если вы решаете сделать это своими силами, то требуйте с магазина компенсации за расходы, которые вы понесли из-за транспортировки.

Кроме того, существует ст. 20 Закона, которая предписывает, что если товар, который находится на гарантийном ремонте, относится к категории товаров, предназначенных для длительного срока эксплуатации (к таким товарам относятся холодильники, телевизоры), то покупатель вправе потребовать заменить непригодный товар на новый, который относится к аналогичной категории на период проведения ремонта по гарантии.

Существует ряд товаров, которые не могут быть заменены на время проведения ремонтных работ ни при каких условиях. Данный список можно найти в Постановлении Правительства от 1998 г за номером 55.

Срок проведения ремонта товара, находящегося на гарантии

По закону гарантийный ремонт обязательно должен быть произведет в кратчайшие сроки, в том случае, если иные условия не были определены сторонами дела.

Независимо от обстоятельств, гарантийный ремонт не может продолжаться более 45 суток.

При этом потребитель должен знать о том, что если у сервисного центра отсутствуют запчасти или иные детали, то это не может быть причиной для того, чтобы продлевать время ремонта. Кроме того, это не является причиной для освобождения от материальной или другой ответственности в том случае, если сроки были нарушены. Внимательно читайте бумаги, которые заполняются в СЦ, и не торопитесь ставить на них подпись.

Нередко сервисный центр указывает в составленном заявлении с требованием о проведении ремонта пункт, согласно которому при отсутствии запчастей, сроки ремонта увеличиваются. Не ставьте подпись в этом случае!

Есть еще один интересный момент.

В том случае, если на протяжение 12 месяцев товаром нельзя пользоваться больше месяца из-за того, что он постоянно находится в ремонте, подобные дефекты можно отнести к существенным. Поэтому покупатель имеет полное право заявить об отказе использовать данный товар, вернуть его продавцу и потребовать замену или вернуть деньги.

Проблемы при передаче товара на ремонт по действующей гарантии и их решение

Нередко даже в том случае, если покупатель выполнил все советы, и точно следовал правилам передачи товара на ремонт по гарантии, то сложности могут иметь место.

Чаще всего, покупатель сталкивается с тем, что сроки ремонтных работ не соблюдаются. В том случае, если они затягиваются на срок более 45 суток, то покупатель имеет полное право истребовать выплату ему материальной компенсации (например, пени). Как правило сумма неустойки составляет 1 % от цены данного товара ежедневно. Сумму за просрочку нужно требовать с сервисного центра, а не с магазина.

Подобный порядок предусмотрен в ст. 23 закона о ЗПП, и именно на данный нормативный документ нужно давать ссылку, если возникли сложности с ремонтной организацией. Помимо этого, если нарушаются сроки выполнения ремонта по гарантии, то потребитель имеет право обратиться к ст. 18 указанного Закона и потребовать заменить товар, вернуть деньги или уменьшить его цену.

Однако потребители нередко сталкиваются с тем, что сервисные центры не желают делать ремонт по гарантии. Как правило, специалист заявляет о том, что данная поломка не является «гарантийным случаем». И вообще в неисправности виноват сам покупатель.

Если покупатель уверен в том, что поломка товара возникла не по его вине, то он обязан настоять на проведении экспертизы, которая может определить его качество. При этом передавая товар на экспертизу, вы должны перечислить все недостатки как можно подробнее.

Вы имеете право настоять на том, чтобы лично присутствовать в тот момент, когда будет проводиться экспертиза. И вы должны присутствовать. В противном случае, результат экспертизы может оказаться не в вашу пользу.

Если вы не согласны с заключением экспертизы и считаете, что продавец и сотрудники сервиса нарушают ваши законные права, вы имеете полное право составить иск в суд. При этом помните, что гарантия автоматически продлевается на период проведения ремонтных работ.

Соблюдайте эти несложные советы. Обязательно нужно сохранять чеки и документы, требуйте, чтобы покупки оформлялись правильно. Только в этом случае вы сможете воспользоваться гарантией и даже настоять на возврате денег или замене товара. Закон на вашей стороне!

Источник статьи: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/zayavlenie-na-garantijnyj-remont-tovara.html