Как написать запрос о разблокировке аккаунта варфейс

Внимание! Если вы обращаетесь в этот раздел по вопросам блокировки чата, то вам сюда.

Если при попытке входа в игру вы увидели подобное сообщение, значит на вашем аккаунте было зафиксировано нарушение Правил Игры и он был заблокирован. Сроки и причину можно узнать как из этого сообщения при входе в игру, так и из письма-уведомления на регистрационном почтовом ящике аккаунта.

Аккаунт блокируется в трех случаях:

После получения заявки на нарушение правил проводится тщательное расследование. При подтверждении фактов нарушения правил игры аккаунт блокируется на соответствующий срок.

Автоматическая система защиты игры обнаружила нарушение.

Система защиты в реальном времени отслеживает все активные аккаунты в игре на предмет использования стороннего программного обеспечения, которое вмешивается в механику работы игры. После обнаружения подобного вмешательства система передает соответствующую подробную информацию специалистам поддержки для принятия мер. Система защиты работает с точными данными и вероятность ошибочной идентификации исключена.

Блокировка на время проведения расследования.

Аккаунт блокируется, если он замешан в каком-либо расследовании. Например, при заявке на взлом от владельца аккаунта.

Краткое описание пунктов правил:

п.3 Продажа, покупка, обмен аккаунтами. Посредничество, поощрение подобных действий.
п.5 Использование в игре программ, имитирующих действия бойца в игре без участия пользователя (передвижение, стрельбу).
п.6 Использование ошибок («багов») игры (выход за карту). Поощрение и содействие багоюзу (прохождение PVE вместе с «багером»).
п.10 Флуд (забивание канала чата бессмысленными сообщениями).
п.12 Спам (ссылки на сторонние ресурсы интернет, на фишинговые сайты).
п.13 Некорректное имя бойца или клана (матерное название клана).
п.14 Оскорбления, мат в чате. Прежде чем писать запрос о блокировке чата, ознакомьтесь.
п.16 Участие в PVP-матчах или прохождение миссий с игроком, использующим «читы».
п.18 Выдача себя за администрацию игры («Привет, я админ Warface. Дай логин и пароль»).
п.19 Разглашение, получение, передача логина и\или пароля. («Привет. Я уезжаю на неделю, поиграй моим аккаунтом»).
п.20 Использование, продажа, обмен, поиск читов. Поощрение использования и содействие читеру (поиск «читера» для прохождения PVE).

Лицензионное Соглашение, Правила Игры и Правила Форума можно найти в разделе Документации.

Обращаем ваше внимание на то, что при повторных нарушениях Правил Игры срок блокировки увеличивается вплоть до бессрочного.

Часто задаваемы вопросы и ответы

В: Я признаю совершенные нарушения. Есть ли возможность снять блокировку досрочно заплатив штраф?
О: Возможности досрочной разблокировки нет.

В: Я глава клана. Мой аккаунт заблокирован. Есть ли возможность передать лидерство?
О: «Чем больше сила, тем больше ответственность». © Лидерам кланов необходимо более ответственно относиться к своим аккаунтам и не нарушать правила. Нет, возможность передать лидерство другому игроку отсутствует.

В: Как узнать, за что заблокирован аккаунт?
О: При блокировке аккаунта есть 2 вида уведомлений. На почту высылается письмо, в котором указывается причина и сроки блокировки. При входе в игру Вы увидите соответствующее уведомление. Со сроком и причиной.

В: У меня появляется сообщение о блокировке до 1970 года, что делать?

О: Данное сообщение появляется при попытке зайти на сервер турнира. Пожалуйста, убедитесь, что вы выбираете верный сервер при входе в игру (Альфа, Браво или Чарли).

В: Заблокирован чат. За что именно?
О: В игре действует система защиты чата от ненормативной лексики и оскорблений. Также игроки могут пожаловаться на сообщения нарушителей, которые пытаются обойти систему защиты или придумывают изощренные ругательства (если интерпретация неоднозначна, то Администрация будет на стороне потерпевшего). Использование завуалированной (искажение написания с сохранением узнаваемости) ненормативной лексики и оскорблений позволяет лишь обойти внутриигровой мат-фильтр, но не снимает с вас ответственности за факт нарушения. Проверка ведется по лог-архивам сервера и ошибки исключены.

Вопросы по блокировкам чата не рассматриваются. Информация.

В случае, если у вас возникли вопросы относительно административных санкций, применённых к аккаунту, вы можете создать запрос в Службу поддержки из данной статьи.

Если ваши действия стали следствием нарушения другого игрока, то вы можете подать соответствующую жалобу.

Обращаем ваше внимание, что создаваемые запросы попадают в очередь. Рассмотрение запроса специалистом может занять от одного до нескольких рабочих дней.

Источник статьи: http://support.my.games/wf_ru/game/1504

Как написать запрос о разблокировке аккаунта варфейс

В данном случае нужно незамедлительно обратиться в Службу поддержки для временного ограничения доступа к аккаунту.

Подобная мера безопасности позволит сберечь ваши игровые ценности.

Если вместе с регистрационным адресом был потерян и доступ к аккаунту, вы можете создать временный аккаунт для написания запроса.

При обращении с временного аккаунта, пожалуйста, указывайте следующую информацию:

Дату регистрации аккаунта.
Дату и время обнаружения проблемы и последнего посещения аккаунта.
Скриншот или копию письма о создании аккаунта.
Если вы пополняли счет, пожалуйста, перечислите способы оплаты, номера телефонов, с которых происходило пополнение. Если не пополняли — укажите это.
Перечислите названия компаний (интернет-провайдеров), услугами которых вы пользовались для обеспечения доступа в Интернет с момента регистрации игрового аккаунта.
Перечислите названия населенных пунктов из которых вы осуществляли доступ к своему аккаунту.
Являетесь ли вы изначальным и единственным владельцем указанного аккаунта.
Прикрепите, пожалуйста, скриншоты, демонстрирующие вашего бойца на разных этапах развития.

Чтобы восстановить доступ к почтовому ящику, воспользуйтесь следующими ссылками:

В случае невозможности самостоятельного восстановления доступа к почте необходимо обратиться в Службу поддержки почтового сервиса:

После восстановления доступа к регистрационному почтовому ящику, пожалуйста, подайте с этого аккаунта запрос о разблокировке аккаунта с указанием того, что доступ вам был восстановлен.

Примите во внимание, что затруднения возникающие в процессе восстановления доступа к почте не являются причиной для смены регистрационной почты.

В случае, если регистрационная почта аккаунта находится на несуществующем домене, то почтовый ящик может быть изменен.

Обращаем ваше внимание на то, что пользователь обязан самостоятельно предпринимать соответствующие меры, обеспечивающие безопасность его учетных записей в Игре и предотвращающие несанкционированное пользование третьими лицами этими учетными записями.

Использованная услуга «Беспроцентный кредит» не будет погашена. Игровые ценности и время действия предметов восстановлены не будут.

В случае взлома аккаунта давностью более 14 дней не гарантируется полное расследование обстоятельств.

Пожалуйста, ознакомьтесь с советами по предотвращению подобных случаев.

Источник статьи: http://support.my.games/wf_ru/security/1421

Как написать запрос о разблокировке аккаунта варфейс

Внимание! Если вы обращаетесь в этот раздел по вопросам блокировки чата, то вам сюда.

Аккаунт блокируется в трех случаях:

Автоматическая система защиты игры обнаружила нарушение.

Блокировка на время проведения расследования.

Краткое описание пунктов правил:

п.3 Продажа, покупка, обмен аккаунтами. Посредничество, поощрение подобных действий.
п.5 Использование в игре программ, имитирующих действия бойца в игре без участия пользователя (передвижение, стрельбу).
п.6 Использование ошибок («багов») игры (выход за карту). Поощрение и содействие багоюзу (прохождение PVE вместе с «багером»).
п.10 Флуд (забивание канала чата бессмысленными сообщениями).
п.12 Спам (ссылки на сторонние ресурсы интернет, на фишинговые сайты).
п.13 Некорректное имя бойца или клана (матерное название клана).
п.14 Оскорбления, мат в чате. Прежде чем писать запрос о блокировке чата, ознакомьтесь.
п.16 Участие в PVP-матчах или прохождение миссий с игроком, использующим «читы».
п.18 Выдача себя за администрацию игры («Привет, я админ Warface. Дай логин и пароль»).
п.19 Разглашение, получение, передача логина и\или пароля. («Привет. Я уезжаю на неделю, поиграй моим аккаунтом»).
п.20 Использование, продажа, обмен, поиск читов. Поощрение использования и содействие читеру (поиск «читера» для прохождения PVE).

Лицензионное Соглашение, Правила Игры и Правила Форума можно найти в разделе Документации.

Часто задаваемы вопросы и ответы

Вопросы по блокировкам чата не рассматриваются. Информация.

Если ваши действия стали следствием нарушения другого игрока, то вы можете подать соответствующую жалобу.

Источник статьи: http://support.my.games/wf_ru/reportsanctions/1504

Как написать запрос о разблокировке аккаунта варфейс

Жалоба на нарушителя правил игры

В данном разделе вы можете подать жалобу на игрока, совершившего любое нарушение правил игры.
Со списком всех возможных категорий жалоб при создании запроса вы можете ознакомиться по ссылке.

При проверке нарушения нам нужны следующие данные:

Имя нарушителя;
Дата и время нарушения (по московскому времени);
Описание нарушения;
Немодифицированный (никаким образом не измененный, без пометок) скриншот или видеофрагмент, демонстрирующий возникшее нарушение.

К сожалению, мы можем использовать только те скриншоты, которые были созданны с помощью клиента игры (F12 по умолчанию).
Короткий и показательный видеофайл с указанием точного времени нарушения и имени нарушителя (если содержит несколько нарушений) поможет нам значительно ускорить процесс обнаружения нарушителя. С инструкцией по созданию видеофайла вы можете ознакомиться на странице.

Пожалуйста, примите во внимание: если на видеозаписи будет невозможно различить имя нарушителя – это значительно осложнит нам процесс проверки, вплоть до невозможности вынести окончательное решение.

Учтите, что жалоба на оскорбление должна быть составлена не более чем через трое суток с момента нарушения , в противном случае жалоба будет отклонена по давности нарушения. Срок давности для жалоб на любые другие пункты равен трём месяцам с момента нарушения.

Пожалуйста, обратите внимание, что оскорбление, как правило, имеет направленность. Оставленное в общем чате «дурак!» не является нарушением правил, если не имеет конкретного адресата.

Для нас очень важно соблюдение следующих условий в запросе:

корректное заполнение всех полей,
верное имя нарушителя,
наличие разборчивого видеофрагмента,
указание времени нарушения на видеофрагменте,
обращение с той учетной записи, которой вы заметили нарушение,

Иначе мы, возможно, не сможем наказать нарушителя.

Также хотим напомнить, что соблюдение Лицензионного Соглашения обязательно для обеих сторон конфликта. Не поддавайтесь на провокации, не вступайте с нарушителями в спор, вместо этого как можно скорее подайте запрос с жалобой на нарушение игровых правил.

В некоторых случаях для расследования обстоятельств нарушения может потребоваться длительное время. В таком случае вы получите соответствующее уведомление.

Источник статьи: http://support.my.games/wf_ru/reportsanctions/1478