Как написать valve жалобу

В этом руководстве рассказывается о том, как обратиться в службу поддержки Steam.

Чтобы задать вопрос, вам потребуется зарегистрироваться на сайте службы поддержки Steam. Аккаунт поддержки и аккаунт Steam — это две совершенно разные вещи.

Создать аккаунт вы можете, нажав на соответствующую кнопку.

Перед тем как задать вопрос, вам потребуется завершить свою регистрацию на сайте поддержки, подтвердив свой адрес электронной почты.

Сайт поддержки Steam разделён на две секции: «Игры» и «Steam». Если у вас имеются проблемы с играми, выпущенными Valve или другими разработчиками, то следует выбрать раздел «Игры». Если же проблемы у вас наблюдаются со входом в ваш аккаунт или использованием какой-либо функции, вам следует выбрать раздел «Steam».

В каждом из этих разделов есть информация о наиболее часто встречаемых проблемах.

Если найти нужную вам статью таким способом не получилось, попробуйте воспользоваться строкой поиска, которая находится сверху каждой страницы сайта службы поддержки Steam.

Если найти нужную вам информацию не получилось даже на сайте службы поддержки Steam, вы можете продолжить свой поиск среди многочисленных тем на форуме Steam. Также вы можете попробовать поискать подходящее вам руководство в центрах сообщества для каждого продукта.

Если вам так и не удалось найти решение пробемы, вы можете обратиться в службу поддержки Steam, нажав на кнопку «Обратиться в службу поддержки».

Совет: Если вы заблокированы VAC, в какой-либо игре или же имеете т.н. cooldown, не обращайтесь в службу поддержки — здесь они вам помочь не смогут.

Вам понадобится выбрать категорию вашей проблемы и продукт, в котором она наблюдается. Служба поддержки Steam сможет помочь только с продуктами от Valve, а также со Steam.

Совет: Выбирайте наиболее подходящие категории! Это позволит сократить время ожидания, а также увеличит вероятность получения более релевантного ответа.

Как только вами будет выбрана категория, появятся ещё несколько полей для ввода, где вы сможете описать свою проблему более детально. При составлении вашего обращения не забывайте прикладывать необходимую информацию к вашему вопросу, например, такую как отчёты msinfo, доказательства покупки и скриншоты.

Как только вы заполните все необходимые поля, вы можете нажать на кнопку «Задать вопрос», чтобы зарегистрировать ваше обращение в системе. Время ответа на вопрос очень сильно зависит от загруженности службы поддержки.

Когда на ваше обращение ответит сотрудник службы поддержки Steam, вы получите об этом уведомление по электронной почте. Вы можете перейти по ссылке в письме, либо же перейти по ссылке «Ваши вопросы», которая расположена почти сверху любой из страниц сайта поддержки.

На странице вопроса вы можете обсуждать с сотрудником поддержки возникшую у вас проблему. Сотрудники поддержки могут запросить у вас какую-либо дополнительную информацию по вашему вопросу.

Если вы решили свою проблему сами или вам помог сотрудник службы поддержки Steam, вы можете перейти по ссылке, находящейся в синей рамке, чтобы закрыть ваш вопрос.

Совет: Закрывайте вопросы, которые вы смогли разрешить. Это сократит время ожидания ответа от поддержки для других пользователей.

Оригинал руководства написан пользователем Jimo, перевод сделан для группы «Россия».

Источник статьи: http://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=265804598

Reporting Suspected Cheaters

How do I report a suspected cheater in a VAC secure game?

Important:

Please do not publicly post SteamIDs, Cheats or links to Cheater Websites on the forums.

How do I report a suspected cheater in a VAC secure game?

While it is not necessary to report cheaters playing on VAC-Secured servers — the VAC system will detect and ban these individuals — players who are suspected of cheating may be reported via the Steam Community.

VAC does not ban based on reports. Such data is only used for tracking and statistics purposes.

To report a cheater:

Go to the user’s Steam Community profile
Click on the large More button in the upper-right corner of the user’s profile
Click on the «Report Violation» button in this dropdown menu
Select «Suspected Cheater», add a description (include the game and the name of the cheat if known), and hit «Submit»

To reach a user’s Steam Community profile while in-game:

Press shift+tab (by default) to bring up the Steam Overlay
In the Friends panel on the left, click «View Players»
Find the offending player under the appropriate tab and click «Profile»

To report a cheater in Counter-Strike: Global Offensive:

Reporting cheaters in Counter-Strike: Global Offensive will help identify users that should be viewed by Overwatch.

While holding the scoreboard key (default: tab), press your alternate fire/zoom key (default: right mouse button) to show a mouse cursor.
Right-click the name on the scoreboard, and click «Report».
A new dialog box will appear. Click the appropriate checkboxes and click ‘Submit’.

More information on the Valve Anti-Cheat System (VAC):

If you are playing on an unsecured server, you may wish to report cheating to a server administrator — Steam Support cannot ban players for activities on unsecured servers.

Источник статьи: http://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=1010-TOKN-8461&l=russian

Как написать valve жалобу

Интересный вопрос. Попробуйте другую игру, прежде чем возмущаться, что Дота всех надежд не оправдала. :happymeat:

http://store.steampowered.com/subscriber_agreement/
Параграф 12 (Разрешение споров. ) (можно использовать поиск (Ctrl+F)).
Но если это и читать, то только ради интереса.

Проблема не в доте. Проблема в их системе выпадения вещей

Вещи — это дополнительная плюшка, которую у вас могут с полным правом ограничить и не будет проблем.

Вот вы просто меня поражаете, а когда вам о погоде говорят, что будет +10, а выходит что +8, вы тоже в суд подаете на гидрометцентр?
Проблемы с механикой игр в первую очередь решаются через Службу поддержки, через репорты о возможных багах и т.д.

Если я буду в плохом настроении, то с удовольствием подам на них в суд.
Спасибо за информацию

Пожалуй соглашусь. А возможно ли вообще достучаться до службы поддержки?

Несомненно, как вы могли заметить, когда пишешь в службу поддержки, то вам дают изначально выбрать категорию, к которой относится ваше обращение, что намного ускоряет работу поддержки, и выбрав необходимую категорию и корректно описав суть проблемы или возможный баг вы получите ответ от службы поддержки, которая, вероятно, ответит на все возникшие у вас вопросы.
PS Мгновенного ответа ждать не стоит, все же количество сотрудников СП меньше числа обращений в СП в несколько сот раз.

Источник статьи: http://steamcommunity.com/discussions/forum/26/810938082163864021/

Как написать valve жалобу

Служба поддержки Steam, она же «поддержка Steam», «Стим саппорт» и «Steam Support», может помочь восстановить ваш потерянный или украденный аккаунт, решить проблему с какой-либо игрой от Valve, вернуть украденные вещи из инвентаря, оказать помощь в оплате игр и многое другое.

Запомните!
Вы не можете использовать свой аккаунт Steam для входа в аккаунт поддержки.

Аккаунт от Steam Support — это аккаунт от поддержки Steam.
Ваш Steam аккаунт — аккаунт от Steam.

Если вы хотите задать вопрос поддержке, то вы должны зарегистрироваться на сайте технической поддержки.

Если ваш аккаунт был взломан, то создавайте новую почту и регистрируйтесь с нее!

У меня всё на английском! Что делать?
В самом низу страницы есть список языков. Нажмите туда и выберите «Russian».

Зарегистрировали аккаунт в поддержке? Отлично!

Теперь зайдите на сайт поддержки и подумайте, в чем заключается ваша проблема.

Если вы испытываете проблемы с какой-либо игрой от Valve или любой другой компании, то жмите «Game», если у вас возникли трудности с аккаунтом, то нажимайте «Steam».

Не засоряйте поддержку вопросами, которые можно найти на сайте поддержки или в Google. У других людей могут быть более серьезные проблемы.

По статистике, большинство вопросов в поддержку поступают именно об угоне аккаунта, поэтому в качестве примера приведем кражу аккаунта и вещей.

Пройдя в раздел создания вопроса, выберите нужные вам варианты обращения.

Если ваш аккаунт похитили, то в первом поле выберите «*STEAM*», во втором — «Вопросы об аккаунте», а в третьем — «Похищенный аккаунт».

Опишите вашу проблему настолько внятно и отчетливо, насколько возможно.
К вопросу обязательно приложите доказательства, что это ваш аккаунт.

Если вы совершали покупки в магазине Steam, воспользовавшись кредитной картой, пожалуйста, подтвердите ее тип (Visa, Mastercard, Discover, American Express), полное имя владельца, и первые и последние четыре цифры номера.

Если вы активировали игру, приобретенную в дисковом варианте, пожалуйста, напишите от руки номер вашего обращения в тех. поддержку: XXXX-XXXX-XXXX (номер вашего обращения) на карточке или наклейке с ключом и пришлите цифровую фотографию или скан этого ключа в формате .jpg.

Если вы совершали покупки в магазине Steam через WebMoney/Yandex, пожалуйста, предоставьте скриншот полной квитанции с номером транзакции от этой покупки на вашем аккаунте WebMoney/Yandex. Номер транзакции состоит из 16-18 цифр. В Yandex он указан в поле «Идентификатор клиента», в деталях операции, в WebMoney — в поле «Примечание».

Если вы совершали покупки в магазине Steam через Qiwi, пожалуйста, предоставьте скриншот полной квитанции с номером транзакции от этой покупки на вашем аккаунте Qiwi.

Написали вопрос? Теперь отправьте его, нажав «Задать вопрос»!

В поддержку поступают десятки тысячи вопросов, а сотрудников менее 50 человек, поэтому наберитесь терпения и ждите, когда вам ответят. А ответят вам обязательно.

Поддержка отвечает в зависимости от загруженности. Как правило, время ответа занимает от двух дней до одного месяца. Не стоит добавлять в свой вопрос сообщения вида «Когда вы ответите?», «Вы про меня забыли?» и прочее.

Если вам не отвечают, то не закрывайте вопрос и не создавайте новый, иначе вы будете ждать еще больше.

При регистрации аккаунта в поддержке вы указывали свою почту, поэтому на неё и будет выслано уведомление об ответе или уведомление о том, что вы добавили какое-либо сообщение в вопрос.

Также вы можете добавить страницу с билетом в закладки браузера и проверять её каждый день с 21:00 до 06:00 по МСК.

Если ваша проблема решена, то не поленитесь поблагодарить сотрудника, который вам помог, или сразу закройте свой вопрос.

Значит вы зарегистрировали аккаунт в поддержке на ту почту, которая была взломана, поэтому злоумышленник специально и закрывает ваш вопрос, не давая вернуть аккаунт. Создайте новую почту (желательно на Gmail) и зарегистрируйте аккаунт через нее.

Закройте его, чтобы другие пользователи продвинулись в «очереди».
Закрыть его можно, нажав «Закрыть» сверху справа.

Только сотрудники поддержки.

Поддержка сможет восстановить ваш аккаунт, как максимум, 2-3 раза. Далее, если ваш аккаунт снова будет взломан, поддержка откажет вам в помощи.

Если вы не можете обеспечить достаточной защиты аккаунту, то поддержка бессильна.

Источник статьи: http://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=267099661