Тема: E-mail головного (японского) офиса Тойоты
Опции темы
Оценка этой темы
Отображение
E-mail головного (японского) офиса Тойоты
Доброго времени суток, уважаемые форумчане !
Кто-нибудь может подсказать e-mail головного офиса Тойоты ? хочу о качестве выполняемых дилером работ написать, вернее, о гамняном качестве работ.
Вот и мне тоже очень интересно. Хочется написать о глухоте дилера. Может им слуховой аппарат какой продвинутый из Японии пришлют!
Доброго времени суток, уважаемые форумчане !
Кто-нибудь может подсказать e-mail головного офиса Тойоты ? хочу о качестве выполняемых дилером работ написать, вернее, о гамняном качестве работ.
Вот есть такой адрес ap-overseas@mail.toyota.co.jp
Манагер Tatsuya Sobue
Group Manager
Overseas Operations Department
Customer Relations Division
Коллеги из лексус клуба по своим сервисным проблемам писали на него, но ответ все равно получали от клиентской поддержки с toyota.ru с адреса clientsitetoyota@directstar.ru
3 пользователя(ей) сказали cпасибо:
Написал в Японию ? Оттуда тоже отписки идут на ООО «ТОЙОТА МОТОР». По факту получается, что беспредел дилеров не наказуем. Почему всё через анальное отверствие в России. Ответ внизу, который япия прислала
Our Ref. NCR-0048286-01-E
July 17, 2012
From: Tatsuya Sobue, Customer Relations Div., TOYOTA MOTOR CORPORATION
Thank you for your email of July 15, 2012 concerning your Camry.
We are sorry to learn of the situation you have encountered.
In order to ensure a thorough review of the situation as described, your email has been referred to OOO «TOYOTA MOTOR». They are responsible for customer concerns in their market.
They will work closely with your retailer to address your concerns as a matter of urgency. You will be contacted by OOO «TOYOTA MOTOR» shortly.
OOO «TOYOTA MOTOR»
building 1, estate 5, TPZ «Altufyevo»,
84th km of MKAD, Mytischi district,
Moscow Region, 141031 RUSSIA
RUSSIA
Thank you for taking the time to write to us.
Tatsuya Sobue
Group Manager
Overseas Operations Department
Customer Relations Division
А это то, что Россия написали сразу через полчаса после ответа Япии
Уважаемый Станислав,
Мы получили Ваше обращение, адресованное в Toyota Motor Europe.
Информация о Вашем повторном обращении передана в ООО «Тойота Мотор».
Комментарии по Вашему обращению уполномочены предоставлять сотрудники отдела по работе с клиентами ТЦ Красноярск.
Пожалуйста, ожидайте. С Вами свяжутся.
Благодарим Вас за обращение в Toyota Motor Europe.
С уважением,
Анастасия Романова
Служба Клиентской Поддержки Toyota.
В общем ждите фиг пойми сколько, отпишусь как перезвонят наши бедолаги.
Доброго времени суток, уважаемые форумчане !
Кто-нибудь может подсказать e-mail головного офиса Тойоты ? хочу о качестве выполняемых дилером работ написать, вернее, о гамняном качестве работ.
Направили мне вот такой ответ по разрешению спорных ситуаций в России.
«Если Вы желаете получить официальный письменный ответ ООО «Тойота Мотор», Вам необходимо отправить письменное обращение в компанию ООО «Тойота Мотор» по почтовому адресу: 141031 Россия, Московская область, Мытищинский район, МКАД 84-й км, ТПЗ «Алтуфьево», вл. 5, стр. 1, либо по факсу: (495) 258-34-66.» Сам не обращался, но может кому и поможет. Отпишитесь, если информация оказалась полезной.
писал я в Алтуфьево, толку ноль. тоже жалобы и возмущения по диллеру. В итоге спасибо что нам написали, с вами свяжутся. и через некоторое время опять звонят из моего диллер центра и здрасти что случилось мы извиняемся и все такое, нихера эта система не работает!
Что не работает ? Пишите в Японию, я реально говорю, что моментально связываются. Ещё до кучи напишите, что вы покупая машину за почти 1,5 млн ждёте соответствующего к вам отношения, а не постоянный разбор полетов с дилером.
Как-то так, я это и в горячую линию высказывал, сказал, чтобы всех увольняли нах. р. ен кто к моей машине прикасался. Одного уволили, самого дибильного. Результатом доволен.
Стасок, не поверишь, звонил много раз, возмущался, всегда одна и та же лапша, примем меры, разберемся! Я даже уточнял несколько раз фамилию лося который толком ниче сказать не может, да и сам директор нашего диллер центра шмара конченная, но тупые усные извенения и не более, все на своих местах сидят.
Хотя в моей семье в этом автосалоне куплено было много авто. В апреле камри взяли, в мае прадика взяли. Два года назад купили хайс( уже продан), рав 4, год назад купили крузак 200. Все машины в семье и все там обслуживаются, но у этих бл..дей совести ваще ноль, никакого подарка даже не подарили при получении каждой из машин, хотя все тачки куплены за наличку и обслуживаются у них. Я полагал что с таким раскладом мы будем почетными клиентами, но не тут то было. После того как мне поцарапали крыло на камри во время ТО и сказали что царапина была и я ее просто незаметил ( ну ну 10 см длинной и не увидеть), ничего от них не добился, даже извенений нет, решил во чтобы то ни стало ездить в другой город на ТО. Фото экспертиза и прочее шло лесом, официальные ответы из москвы только такого плана: ваша жалоба направлена к ОД, будет принято решение и прочая чушь, действий нет совершенно никаких.
Источник статьи: http://toyotacamry.ru/showthread.php?t=4281
Сообщества › Toyota Club › Блог › Обращение в службу клиентской поддержки TOYOTA
Господа, доброго времени суток!
Был вынужден повторно обратиться в службу поддержки Toyota уже вот с таким письмом. Полность выкладывать не буду, а только главную идею. Прочитать обращение в оригинале можно нажав сюда
Уважаемая служба клиентской поддержки!
Не ожидал, что с покупкой нового автомобиля я получу вместо удовлетворения массу забот и проблем. Вдвойне не ожидал получить такую пощечину от именитого бренда, безоговорочное доверие, к которому в моем (а теперь и не только в моем) сознании рушится день ото дня.
Я – KirSumkin, ранее обращался к вам за помощью в решении моего вопроса. С момента последнего обращения официальный дилер на связь со мной не выходил. Руководитель автосалона «ТОЙОТА ЛОСИНЫЙ ОСТРОВ», г-н Бирюков Сергей Борисович, на отправленную мною претензию и полученную им 02.08.2012 ни в указанный мною десятидневный срок, ни по сей день не ответил. Мой автомобиль, переданный для ремонта 12.07.2012 г. согласно заказ-наряду №CZ387854 по сей день находится в дилерском центре «ТОЙОТА ЛОСИНЫЙ ОСТРОВ» и его дальнейшая судьба не ясна. Проверку качества автомобиля, равно как и экспертизу поврежденных узлов и топлива из бензобака, которая могла бы дать исчерпывающий ответ о причинах, а самое главное, о сроках возникновения коррозии бензонасоса и перепускного клапана дилер не проводил. Неопровержимых доказательств неправильной эксплуатации мною данного автомобиля ООО «СП БИЗНЕС КАР» не предоставил, следовательно, невыполнение гарантийных обязательств в установленный законом срок в 45 календарных дней, передо мной, как покупателем, является прямым и грубейшим нарушением ЗОПП.
Служба поддержки ответила мне письмом, где было сказано, что «Информация о Вашем повторном обращении передана в ООО «Тойота Мотор».
Кто мне может пояснить, что это означает? Я так понял, мое обращение передали в представительство Тойоты?
Источник статьи: http://www.drive2.ru/c/4062246863888471792/
Как написать в тойоту в японию
Близится холодное время года и я снова пригрузился долговечностью двигателя, коробки и прочих узлов автомобиля при работе в экстремальных температурах . Решил написать письмо в Toyota Motor Corporation в Японии, в подразделение по работе с клиентами. Вкратце, что написал я! Написал данные автомобиля, frame и модель двигателя, год производства. Пояснил какое масло использую. И обозначил температурные рамки, в которых используется автомобиль. Завершил письмо несколькими вопросами: как следует подготавливать свой автомобиль к данному времени года; насколько меньше «проживут» агрегаты автомобиля.
На следующий день мне прислали ответ!
Thank you for your recent facsimile concerning your Vitz.
Please be advised that we manufacture each spec vehicle according to the local environmental and operating conditions and governmental regulations. From the chassis number you informed us, we found that your vehicle is of Japanese specification and was produced exclusively for the Japanese market. Also, it does not have cold climate specification. Therefore, we cannot make any comments on your inquiry.
If you have any difficulties or inquiries in the future, contact the following distributor who will offer you their possible assistance. However, you may encounter difficulties in obtaining repair parts and service and there is some possibility that they cannot meet your request because your vehicle is not bound for Russia. We appreciate your understanding on this matter.
Попробую кратко пересказать
Представитель указывает что компания производит каждое транспортное средство учитывая климат и требования конкретного государства, где будет использоваться транспортное средство. Данные об автомобиле, которые я предоставил говорят о том, что автомобиль сделан исходя из местных спецификаций и японского рынка и данный автомобиль, скажем так, не имеет дополнительных доработок(спецификаций) для холодного климата. Поэтому представитель не может сделать какие-либо комментарии к моему вопросу.
Посоветовали в будущем, если возникнут вопросы или сложности обращаться к дилеру в Москве. Также сообщили что не исключено возникновение проблем с запасными частями и обслуживанием, так как автомобиль, скажем, не для России
Так-то вот. Может кому интересно было узнать!
Источник статьи: http://vitz.ru/forums/toyota-yaris-pismo-Toyota-Motor-Corp-v-Yaponiyu-t14484
Toyota Prius › Бортжурнал › Решил написать письмо в Toyota
Текст сообщения
Добрый день, такой вопрос приобрел авто TOYOTA PRIUS кузов zvw305058677 и слышал что для владельцев Toyta бывают бесплатные акции на замену разных запчастей. Подскажите попадает ли мое авто под какую нибудь акцию?
Ответ:
Уважаемый господин Дмитрий!
Позвольте поблагодарить Вас за Ваше обращение в службу клиентской поддержки Toyota, а также за Ваш выбор в пользу продукции марки Toyota.
Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением от 02.02.2016 года.
Прежде всего, позвольте обратить Ваше внимание на то, что ООО «Тойота Мотор» (далее также – Общество) является уполномоченным импортером автомобилей марки TOYOTA и LEXUS (за исключением автомобилей Toyota Camry российской сборки), основная деятельность которого заключается в ввозе и распространении на территории Российской Федерации автомобилей, запасных частей и аксессуаров марки TOYOTA через дилерскую сеть.
Позвольте обратить Ваше особое внимание на то обстоятельство, что принадлежащий Вам Автомобиль не предназначен для реализации на территории Российской Федерации и не импортировался Обществом в Российскую Федерацию, а также сообщить, что Изготовителем не объявлялась Специальная сервисная кампания в отношении Вашего Автомобиля на территории Российской Федерации.
Общество также не располагает информацией о Специальных сервисных кампаниях, действие которых распространяется на указанные автомобили.
Позвольте также разъяснить Вам смысл понятия Специальная сервисная кампания.
После выпуска автомобилей Изготовитель постоянно оценивает то, как автомобили ведут себя в эксплуатации. Время от времени, сталкиваясь с ситуацией, когда отдельные составляющие или характеристики произведенных автомобилей не вполне соответствуют установленным Toyota высоким стандартам качества, Изготовитель, принимает решение о проведении Специальной сервисной кампании по проверке и, при необходимости, замене отдельных составляющих. Целью проведения Специальных сервисных кампаний является улучшение потребительских свойств автомобиля. Меры, предпринимаемые Изготовителем в рамках сервисных кампаний, являются превентивными, и попадание VIN-номера автомобиля в список по Специальной сервисной кампании не является подтверждением наличия на нем неисправности.
Также необходимо отметить, что сервисная кампания объявляется Изготовителем в отношении ограниченного определенного перечня автомобилей Toyota на строго определенной территории и не является отзывом продукции по смыслу законодательства о техническом регулировании.
Тем не менее, ставя превыше всего удовлетворенность клиентов Toyota, Обществом будет запрошена интересующая Вас информация у Изготовителя – компании «Тойота Мотор Корпорэйшн».
Как только Изготовитель предоставит по данному запросу интересующую Вас информацию, мы незамедлительно уведомим Вас об этом.
Позвольте Вас предупредить, что срок ответа на подобные запросы может быть достаточно длительным. Как правило, ориентировочный срок получения ответа составляет от 2 (двух) до 5 (пяти) месяцев и более.
Надеемся, что предоставленная информация окажется для Вас полезной.
Позвольте еще раз поблагодарить Вас за Ваше обращение.
С уважением,
Юлия Бакина
Служба Клиентской Поддержки Toyota.
Источник статьи: http://www.drive2.ru/l/8891451/
Как выйти на Японцев Тойота?
Опции темы
Поиск по теме
ПисАли как-то кореша в тоёту на русском в конце 90-х.
Адрес был примерно «на деревню, дедушке», т.е. Япония, Тойота.
И что вы думаете?
Хрен,кто что ответил. ))))
Вкладыши размеры
Ищи сервисников опытных сос стажем лет 20 по этой технике
автор, зайди в гугл и напиши: 2d toyota engine manual, я сразу нашел книгу, которую ты ищешь
Может проблема в том,что писать нужно на английском как минимум , а лучше на японском?)))
Сейчас черта лысого в интернете найти можно!
ТС, человек истину глаголит
Сканы есть или только титульная страница?
вы что! там же покупать надо и на английском читать! так не пойдет
Нужно ещё следить, чтоб язык себе харакири раньше срока не сделал.
Шатуны и коренные,затягивай по болтам.Без фанатизма.На четверть можно протянуть потом.Перетяга не будетА вот с головкой сложней.Либо от центра по спирали,либо в шахматном порядке.Первый болт крепления распредвала должен быть с проточкой под масло.Как-то так.
я бы не стал такой темой заниматься.
проще найти тех, кто чинит такую технику, с ними списаться
на крайний случай заплатить денег, попросить копию
по стране наверное в миллионниках наберется 50
пишешь письма, излагаешь проблему и просьбу
думаю 1-2 ответит положительно, вот такой план
Последний раз редактировалось Sergey_Ufa; 10.03.2017 в 08:51 .
Источник статьи: http://forums.drom.ru/general/t1152355159-p3.html