Как написать в техподдержку яндекса деньги

Служба поддержки Яндекс Деньги

Яндекс Деньги – это служба электронных платежей русскоязычного интернета. Сервис занимает лидирующие позиции по известности и популярности у пользователей. Служба позволяет оплачивать услуги ЖКХ, телефонной связи, интернета, а также переводить средства на карту, банковский счет или другие электронные кошельки. Каким образом осуществляются операции с сервисом, можно узнать в службе поддержки Яндекс Денег. Стоит добавить, что пополнять кошелек можно электронной валютой, наличными или с помощью банковских карт, а при необходимости можно использовать службу поддержки Яндекс Деньги. Для удобства пользования существуют приложения для Android, iOS и Windows Phone.

Сервисом могут пользоваться незарегистрированные пользователи. Им предоставляется возможность оплачивать услуги (по квитанциям, счетам и платежным листам) через «Городские платежи». Зарегистрированные пользователи являются владельцами электронного кошелька и имеют больше возможностей.

Зачем нужна служба техподдержки Яндекс Деньги?

При возникновении сложностей или вопросов в процессе использования системы, рекомендуется обращаться в службу технической поддержки абонентов. Необходимость воспользоваться услугой может возникнуть по ряду причин, нередко связанных с работой системы. Это лишь часть возможных неполадок и сбоев:

• Неудачная авторизация при правильно введенных данных
• При осуществлении перевода средства не достигли получателя
• Ошибки при попытке осуществить платеж или перевод
• Система выдала неверный код протекции
• Не удается привязать банковскую карту
• Платежный терминал «зажевал» наличные и не провел никаких операций
• Необходимо вернуть средства с Яндекса

Часто проблемы возникают, если сервис подозревает пользователя в осуществлении коммерческой деятельности (которая не разрешена). Тогда его аккаунт блокируется и пользователю необходимо будет доказывать, что он не совершал ничего запрещенного. Естественно, процедура потребует времени. В случае, если аккаунт заподозрен в подозрительных сделках, горячая линия Яндекс Денег будет малоэффективна, однако это не отменяет возможности позвонить и поинтересоваться.

Как обратиться в Яндекс Деньги поддержку абонентов?

Чтобы обратиться за помощью в службу техподдержки, можно воспользоваться одним из нескольких способов.

Во-первых, на главной странице сервиса есть номер телефона горячей линии Яндекс Денег +7 (495) 974 3586, однако дозвониться по нему могут жители не всех регионов.

Во-вторых, сразу под номером находится ссылка на специальную форму обратной связи. Ее необходимо внимательно заполнить, подробно расписав возникшее затруднение, такое как заблокированный аккаунт или не проходящий платеж.

Обычно ответ на запрос приходит в течение суток. Скорость реагирования зависит от загруженности сотрудников службы. Хотя онлайн Яндекс деньги поддержка обрабатывает запросы медленнее, чем служба поддержки Яндекс Деньги по телефону, часто в электронном письме клиенты получают более подробную информацию, позволяющую быстрее решить проблему.

В-третьих, если возникшая проблема связана с терминалом. В таком случае под рабочей панелью экрана, на которой происходит работа с кошельком, возникнет номер телефона поддержки Яндекс Деньги. Позвонить по нему можно без взимания оплаты.

Прежде чем обращаться в бесплатную службу поддержки, рекомендуется ознакомиться с самыми распространенными вопросами. Их можно найти рядом с открытой формой для обратной связи.

Список популярных вопросов довольно длинный, поэтому прямое обращение в техподдержку может не понадобится. Прежде чем написать запрос, лучше сперва ознакомиться с универсальными ответами, поскольку у другого пользователя могут быть действительно серьезные неполадки, а сотрудники будут тратить время, отвечая на одни и те же вопросы.

Если в списке главных вопросов нет необходимого, а сотрудники техподдержки абонентов не смогли оказать необходимую помощь, можно попробовать решить проблему через головной офис в Москве, позвонив по номеру: +7 (495) 739-23-25.

Также проблемы с сервисом можно попытаться решить с помощью отдела клиентского сервиса Яндекс Денег. Она бесплатно доступна во всех регионах России по номеру: 8800 555 80 99. Работает с 5 утра до полуночи по московскому времени.

Источник статьи: http://bankiros.ru/wiki/term/wikf-sluzhba-podderzhki-yandex-dengi

Горячая линия Яндекс Деньги

Яндекс Деньги — ведущий сервис рунета для электронных платежей. К началу 2017 года ресурс зарегистрировал 30 млн кошельков, и каждый день открывается около 15 тысяч новых. Все обслуживание клиентов ведется дистанционно. Для тех, кто предпочитает общаться с живым человеком, действует горячая линия.

1. Телефон горячей линии 8800
2. Бесплатная горячая линия Яндекс Деньги
3. Что можно выяснить по телефону?
4. В каком случае поддержка не сможет помочь?
5. Другие способы связи
   1. Электронная почта
   2. Обращение на сайте
6. Компетентность операторов Яндекс Деньги

Телефон горячей линии 8800

Многоканальный телефон предназначен для общения со всеми клиентами, независимо от категории. Номер:

Квалифицированные специалисты помогут и частным пользователям, и коммерческим контрагентам.

Бесплатная горячая линия Яндекс Деньги

Звонки на номер 8-800-250-66-99 бесплатны для всех регионов России. Звонить можно с городских и мобильных устройств. Жители столицы имеют возможность позвонить бесплатно с городских телефонов по номеру +7 (495) 974-35-86.

Что можно выяснить по телефону?

Пользователи Яндекс Денег могут обращаться в службу поддержки по любому вопросу, касающемуся сервиса. По телефону может быть представлена информация как по общим вопросам работы интерфейса, так и по операциям конкретного пользователя. Частые вопросы:

• по открытию кошелька;
• по платежам и поступлениям;
• по входу в сервис;
• по привязке банковских карт, и выпуску карт Яндекс Денег;
• по блокировке кошелька, карты, расчетного счета;
• по мошенническим действиям с кошельком или картой Яндекс Денег;
• по другим вопросам использования сервиса.

Предприятия и ИП могут решить вопросы по обслуживанию клиентов, созданию интернет-магазина, состоянию расчетов.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В Яндекс Деньгах пользователям присваивается три статуса, в зависимости от идентификации клиента. Чем выше статус, тем больше возможностей предусматривает сервис. Самый высокий — идентифицированный статус присваивается после подтверждения личности пользователя.

Пройти идентификацию по телефону невозможно. Клиенту следует воспользоваться одним из способов, представленных на сервисе.

Техподдержка не сможет вернуть средства, если клиент перевел деньги из кошелька физическому лицу. В этом случае следует обращаться в правоохранительные органы. По телефону не смогут помочь, если переведены деньги из невзломанного кошелька. Клиент должен самостоятельно обеспечивать сохранность логина и пароля.

Другие способы связи

Если клиенту удобнее решать вопрос письменно, можно отправить сообщение на электронную почту или через форму на сайте.

Электронная почта

Электронные письма на email могут отправлять частные и корпоративные клиенты. Так как электронный кошелек привязан к аккаунту на Яндексе, сообщения от Яндекс Денег поступают на электронную почту в сервисе. Написать сообщение в службу поддержки можно, ответив на письмо. Адрес: inform@money.yandex.ru.

Отдельный электронный адрес действует для обращений по Яндекс Кассе: merchants@yamoney.ru.

Обращение на сайте

Пользователи Яндекс Денег могут направить сообщение в службу поддержки через форму в меню Помощи электронного кошелька. Для этого следует нажать на раздел «Помощь» в нижней панели интерфейса, а затем перейти в раздел «Решение проблем», подменю «У меня другая тема». Затем заполнить поля в предложенной форме и нажать кнопку «Отправить». Состав вопросов зависит от темы сообщения.

Компетентность операторов Яндекс Деньги

Проблемы пользования сервисом Яндекс Денег решаются быстро через телефон горячей линии или электронное обращение. Служба поддержки пользователей грамотно и понятно объясняет пользователям порядок действий.

Источник статьи: http://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-jandeks-dengi/

О Яндекс.Деньгах

Это сервис, где можно платить и получать деньги.

Без регистрации — платите за мобильный, интернет и услуги ЖКХ, отправляйте деньги любому юрлицу или ИП в России. Можно платить с банковской карты или наличными.

Если создать кошелёк, к платежам добавятся бонусы: можно настроить автоматическое пополнение мобильного, платить через смс новые штрафы ГИБДД, собирать деньги на персональной странице или на собственном сайте.

Магазины, сервисы, благотворительные фонды\n(юрлица и ИП) могут получать платежи на расчетный счет, выставлять счета клиентам или делать выплаты.

Платежи и переводы

Чтобы отправлять переводы из кошелька и получать деньги на кошелёк, нужны персональные данные.

Перевод на кошелёк в Яндекс.Деньгах:

Перевод на банковскую карту:

Идентифицированные пользователи могут отправлять деньги на банковский счёт или через систему Western Union.

Чаще всего ограничения зависят от вашего статуса. Например, анонимный пользователь может заплатить максимум 15 000 рублей за один раз, владелец именного кошелька — 60 000 рублей.

Для некоторых товаров и услуг действуют отдельные лимиты. Например, на мобильную связь можно потратить максимум 5000 рублей в сутки.

Если сервис знает вашу почту, то сразу после списания вы получите чек — он подтверждает, что Яндекс.Деньги приняли платёж.

Если вы заплатили штраф или налог, то в течение двух рабочих дней в деталях платежа появится ссылка на платёжное поручение от банка. Этот документ подтверждает, что ваши деньги зачислены на счёт получателя.

Если нужен документ с банковской печатью, запросите его у службы поддержки. В сообщении укажите дату и номер транзакции — их можно скопировать из деталей платежа.

Принимать деньги в кошелёк может любой идентифицированный пользователь. Варианты:

Принимать платежи на банковские счета могут только юрлица и ИП. Есть два решения.

Платёжка — это платёжная форма на сайт: через нее можно получать деньги с карт или кошельков на Яндексе. Подписывать договор не нужно, вместо комиссии — один лицензионный платёж 3000 рублей.

Яндекс.Касса — это платёжное решение, с которым можно подключить до 12 способов оплаты: карты, кошельки, наличные, интернет-банки и другие. Работает по договору, комиссия берется с каждого успешного платежа.

Для тех, кто создал кошелёк

Если у вас анонимный кошелёк, можете пополнять его со своей банковской карты или через Сбербанк Онлайн — но только на сайте или в приложении Яндекс.Денег.

Если у вас есть доступ к Сбербанку Онлайн, Альфа-Клику или другим интернет-банкам, вы тоже сможете внести деньги не выходя из дома — без комиссии или с небольшим процентом (зависит от банка).

Другие варианты пополнения без комиссии: в Связном, салонах МТС, банкоматах Сбербанка и Альфа-Банка — с любой карты.

Другие варианты пополнения без комиссии: в салонах «Связной» , в банкоматах Сбербанка — с любой карты.

Источник статьи: http://yandex.ru/support/money/index.html?_openstat=template;ifooter;help;help

Обратная связь с системой Яндекс.Деньги: работа службы поддержки

Любой современный онлайн-сервис предоставляет услуги техподдержки всем пользователям. В данной ситуации не является исключением и служба поддержки Яндекс.Деньги. При возникновении любых проблем связаться со специалистом можно как на сайте популярной платежной системы, так и в телефонном режиме или отправив электронное письмо. Ответ, касающийся любых трудностей с использованием кошелька, придет максимально оперативно, поскольку служба функционирует в режиме 24/7.

Какие проблемы можно решить

Изначально необходимо отметить, что далеко не во всех ситуациях есть смысл немедленно обращаться в службу технической поддержки. Нередко получить четкие ответы на вопросы, связанные с эксплуатацией платежной системы, можно на специальной странице сайта. Решение многих проблем оперативно можно найти в разделе суппорт.

Совет! Одним из наиболее удобных способов получить помощь квалифицированных специалистов в сложной ситуации является обращение в службу поддержки Яндекс.Деньги по бесплатному телефону.

Если позвонить компетентному оператору, можно быстро получить ответы в следующих ситуациях:

1. На счет получателя не пришли переведенные средства в указанный срок.
2. Утрата доступа к аккаунту в системе по причине технических сбоев.
3. Не получилось произвести пополнение кошелька через терминал или осуществить другую финансовую операцию.
4. Прекратил работать платежный пароль и аварийный шифр.
5. При переводе денежных средств внутри системы они возвращаются обратно на счет отправителя.
6. Необходимость блокировки аккаунта по причине действий мошенников, получивших к нему несанкционированный доступ.
7. Пользователь изъявил желание удалить свой электронный кошелек, сохранив при этом почтовый ящик в Яндексе.
8. При утере карты и отсутствии доступа к личному кабинету.
9. Не приходят на исправный привязанный номер телефона одноразовые пароли.

Найти номер горячей линии Яндекс.Деньги можно в контактах на официальном сайте и в личном кабинете.

Помимо звонка по контактному и бесплатному для России номеру в справочную службу пользователь имеет возможность написать письмо с объяснением возникших проблем. Все контакты можно найти в соответствующем разделе сайта, который поможет отправить сообщение нужной формы.

Важно! В ситуациях, когда был совершен ошибочный перевод средств другому пользователю системы, служба поддержки «Яндекс.Деньги» помочь не сможет. Единственным выходом будет отправка небольшой суммы на тот же кошелек с просьбой возврата денег в комментариях.

Доступные способы связи

На сегодняшний день оперативная связь со специалистами службы поддержки системы ЯД доступна по следующим направлениям:

• звонок на бесплатный номер телефона техподдержки Яндекс.Деньги;
• отправка письма в саппорт Яндекс.Деньги;
• личное обращение в офис компании;
• получение ответа при возникновении проблем с использованием платежного сервиса на специализированном форуме.

Важно! На сайте системы можно быстро узнать номера горячей линии Yandex.Money для жителей столицы и всех остальных регионов Российской Федерации.

На этой же странице сайта опубликованы номера телефонов и электронные адреса других отделов поддержки пользователей. Здесь можно воспользоваться обратной связью по вопросам рекламы, трудоустройства, а также с пресс-службой.

Совет! Использовать указанные номера телефонов рациональнее всего только в экстренных случаях (блокировка кошелька, аннулирование карты). Еще одним поводом станет отсутствие ответа операторов на письменные обращения.

Следует учитывать перегруженность линий в часы пик (с 12:00 до 18:00). Как показывает практика, наиболее удачное время для совершения звонков – это период между 20 и 8 часами.

Проще всего задать вопрос, написав в поддержку. Ответ в данном случае придет максимально подробный и развернутый. Другими словами, речь не идет о банальных отписках. Для отправки подобного сообщения потребуется:

1. Зайти на главную страницу платежной системы и воспользоваться опцией «напишите службе поддержки», как показано ниже.
   
2. В открывшейся форме следует прописать имя (не обязательно), выбрать тему сообщения, в графе «Что случилось?» подробно изложить суть проблемы.
   
3. В соответствующих графах указывается номер Яндекс кошелька и электронный почтовый ящик пользователя.
   
4. Здесь также можно прикрепить фото, аудио и видео файлы размером не более 5 Мб.
   
5. Остается только кликнуть на кнопку «Отправить».
   

После отправки письма пользователю на его электронный адрес поступит уведомление о принятии заявки и начале ее обработки. Отвечать на данное сообщение не надо.

Источник статьи: http://ewalletpay.ru/yandex-dengi/kak-obratitsya-v-sluzhbu-podderzhki/