Горячая линия Яндекс Директ, как написать в службу поддержки
В этой статье выясним как работает горячая линия Яндекс Директ, какие телефоны для связи, для каких случаев предназначена служба поддержки?
О сервисе
Яндекс.Директ — сервис от Яндекса, который отвечает за размещение контекстной рекламы на страницах поисковой системы и сайтах партнеров. Если возникают трудности с размещением рекламных материалов, пользователям можно обратиться в контактный центр.
Обратите внимание, что связаться можно несколькими способами. О правилах отправки запросов и о том, как написать в службу поддержки, смотрите ниже в статье.
Как написать в службу поддержки Яндекс Директ?
Если столкнулись с трудностями при размещении рекламных материалов, хотели бы уточнить правила, рекомендуем ознакомиться с информацией на официальном сайте — https://yandex.com/support/direct/troubleshooting/other.html?lang=ru . Служба поддержки приводит ответы на часто задаваемые вопросы.
Если нужно составить официальный запрос в Яндекс Директ, клиенты могут написать обращение по форме — https://yandex.com/support/direct/troubleshooting/other.html?lang=ru .
В сообщении необходимо уточнить сведения:
- ФИО.
- Контактный email-адрес.
- Номер РК.
- Описать детально ситуацию.
- Прикрепить фото, снимки экрана и другие файлы.
Обратиться можно и напрямую, посетив портал Яндекс. Директ — https://direct.yandex.com . Аналогично понадобиться составить форму и отправить запрос на рассмотрение. Сроки не превышают 24 часов.
Какой телефон горячей линии Яндекс Директ?
Несмотря на наличие удобных электронных форм для связи, пользователям сервиса по-прежнему доступен call-центр. Дозвониться можно с любого мобильного или стационарного аппарата в пределах всей страны.
Телефон горячей линии для связи с техподдержкой — 8 800 234 24 80 или +7 (495) 780 65 20. Номер телефона с кодом 8800 бесплатный в пределах РФ.
Телефоны в России и СНГ
Позвонить из любого российского региона можно по бесплатной горячей линии — 8 800 234 24 80.
Связаться с техподдержкой можно круглосуточно по телефонам:
- Москва — +7 495 739-37-77.
- Санкт-Петербург — +7 812 633-36-00, доб. 2480.
- Казань — +7 843 524-71-71, доб. 2480.
- Екатеринбург — +7 343 385-01-00, доб. 2480.
- Нижний Новгород — +7 831 233-06-06, доб. 2480.
- Новосибирск — +7 383 230-43-06, доб. 2480.
- Ростов-на-Дону — +7 863 268-83-00, доб. 2480.
- Беларусь — 8 820 00-73-00-52 (звонок из Беларуси бесплатный), +375 17 336-31-36.
- Казахстан — +7 727 313-28-05.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
У техподдержки можно узнать любую информацию, связанную с оформлением рекламного продукта, публикацией его на сайте, правилах сотрудничества, видах рекламы, стратегиями показов, ознакомиться со статистической информацией и т.д.
Помощь понадобиться в самых разнообразных ситуациях, поэтому пользователям нужно быть внимательными при оформлении запросов. Рассматриваются вопросы, связанные только с работой системы Яндекс Директ.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка не всегда сможет помочь клиентам. В первую очередь это касается вопросов, когда специалисты техподдержки не компетентны и не могут повлиять на процессы, происходящие по вине третьих лиц.
Как написать жалобу?
Столкнувшись с какой-то проблемой, рекомендуется сразу обратиться за консультацией в справочный центр. Если специалисты не смогут в должном мере помочь, пользователям сервиса разрешается оставить жалобу. Сделать это можно несколькими способами:
Техподдержка принимает обращения с жалобами и по горячей линии. Поэтому оставляйте претензии, отзывы, пожелания и по телефону.
Время работы
Режим работы call-центра — круглосуточный.
Ответы на обращения, отправленные онлайн можно получить в промежутке с 05:00 до 24:00 часов.
Источник статьи: http://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-yandex-direct
О чем вы хотите спросить у службы поддержки?
Варианты использования и возможности API Директа подробно описаны в документации. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, обратитесь к нашим специалистам — мы обязательно вас проконсультируем.
Пожалуйста, выберите из списка ниже или слева интересующий вас вопрос. Выбирая подходящие темы, вы увидите либо ответ на свой вопрос, либо форму для обращения.
Частые вопросы по работе с API Директа
API сервиса Яндекс.Директ предоставляет программный доступ к данным и позволяет создавать приложения для управления рекламными кампаниями. Через API внешние приложения добавляют и редактируют кампании, объявления, фразы, задают ставки.
API Директа предназначен в первую очередь для рекламных агентств и прямых рекламодателей — торговых компаний, предприятий сферы услуг и других. Разработка собственных приложений позволяет им в полной мере реализовать собственные подходы к ведению рекламных кампаний.
Варианты использования и возможности программного интерфейса подробно описаны в документации.
Все изменения, сделанные через API, отражаются в ваших рекламных кампаниях.
Поскольку разные компании подходят к управлению рекламой по-разному, на рынке появилось множество решений для управления рекламой на основе API Яндекс.Директа.
Многие рекламные агентства предлагают своим клиентам инструменты для автоматического управления рекламой в Директе, а также оптимизируют с их помощью собственные рабочие процессы. Все эти инструменты построены на методах API Директа.
У Яндекса также есть готовые решения на основе API Яндекс.Директа:
Запросы к API Директа выполняются по протоколу HTTPS методом POST. Входные и выходные структуры данных передаются в теле запроса и ответа.
API Директа поддерживает два формата взаимодействия: JSON и SOAP.
Для авторизации используетcя протокол OAuth 2.0: в запросах необходимо указывать авторизационный токен.
Подключение к API Директа и его использование является бесплатным.
Приложение (программа, скрипт и др.) выполняет запрос к API от имени пользователя Директа — представителя рекламодателя или рекламного агентства — и управляет данными, принадлежащими этому пользователю.
Доступ приложения к данным пользователя возможен при выполнении следующих условий:
Разработчик приложения выполнил процедуру регистрации приложения, и заявка на доступ была одобрена.
Пользователь имеет аккаунт в Директе и является представителем прямого рекламодателя, рекламного агентства или клиента агентства, которому агентство разрешило доступ к его данным.
Если агентство предоставило клиенту доступ в веб-интерфейс только на чтение, то и через API представитель клиента сможет только получать данные.
Если агентство предоставило клиенту право на редактирование кампаний, то представитель клиента сможет управлять кампаниями клиента как в веб-интерфейсе, так и через API.
Пользователь разрешил приложению выполнять запросы от своего имени.
Приложение должно запросить у пользователя разрешение на доступ к его данным, получить авторизационный токен и указывать его в запросах.
Чтобы получить токен, приложение должно открыть для пользователя на страницу запроса доступа. Пользователь авторизуется на Яндексе (под своим логином в Директе) и нажимает кнопку Подтвердить . Далее сервер Яндекса генерирует токен и передает его приложению.
На этапе отладки приложения вы можете вручную получить так называемый отладочный токен от имени тестового пользователя. См. раздел Отладочный токен документации Яндекс.OAuth.
Получение токена в автоматическом режиме
При переходе к работе с данными реальных пользователей необходимо реализовать в приложении удобный для пользователей механизм получения токена. Чтобы получить токен, приложение должно открыть для пользователя специальную страницу Яндекс.OAuth — страницу запроса доступа. Пользователь авторизуется на Яндексе (под своим логином в Директе) и подтверждает доступ приложения к своим данным — нажимает кнопку «Разрешить». Яндекс.OAuth генерирует токен и передает его приложению в автоматическом режиме.
Яндекс.OAuth поддерживает несколько вариантов передачи токена, которые подходят для разных типов приложений: веб-сервис, настольное приложение (программа для компьютера), мобильное приложение и др. Процедура получения токена подробно описана в документации Яндекс.OAuth.
В некоторых случаях допустимо использовать токен, полученный вручную, и после перехода к работе с данными реальных пользователей. Например:
если с приложением работает небольшое количество пользователей — представителей одного рекламодателя;
если приложение не взаимодействует с пользователем — например, скрипт обновляет ставки в автоматическом режиме.
Если же с приложением работают несколько рекламодателей или много пользователей с разными правами доступа, получать токен следует в автоматическом режиме.
Токен может стать недействительным, например, если пользователь сменил пароль на Яндексе. Полный список причин приведен в разделе Отзыв токенов документации Яндекс.OAuth. В этом случае требуется получить новый токен.
Для работы в приложении мы рекомендуем зарегистрировать в Директе отдельного представителя и получить для него токен. См. раздел Рекомендации по созданию представителей.
Суточный лимит баллов зависит от активности рекламных кампаний — количества показов и кликов и, соответственно, расходования средств.
Если количество показов и кликов растет незначительно или на кампаниях осталось мало средств, то частые и объемные запросы к API являются нерациональной нагрузкой на серверы Директа. Поэтому для расчета суточного лимита используется сетка бюджетных порогов, разработанная с учетом статистики кампаний разных типов и тематик.
Суточный лимит пересчитывается раз в сутки.
В целях обнаружения ошибок и отладки иногда требуется вывести SOAP-запрос клиента и SOAP-ответ сервера.
Проверьте выполнение следующих условий:
Если все условия выполнены, показы объявлений по фразе возможны. Однако выполнение показов непосредственно в текущий момент не гарантируется. Наиболее частые причины отсутствия показов:
Более подробная информация приведена в разделе Проблемы с показами помощи Директа.
Список изменений по версиям API представлен в следующих разделах:
Об изменениях в API Директа мы также сообщаем в официальном блоге. Чтобы получать уведомления о новых постах, подпишитесь.
Документация версии 4 и Live 4 находится по адресу https://tech.yandex.ru/direct/doc/dg-v4.
Полную информацию об изменениях в версии 5 по сравнению с предыдущими версиями, а также о соответствии методов и их параметров вы найдете в Руководстве по переходу.
Источник статьи: http://yandex.ru/dev/direct/doc/support/troubleshooting/faq-docpage/
Как связаться с поддержкой Яндекс.Директа и Google Ads
Рано или поздно каждый рекламодатель сталкивается с проблемами в рекламных системах. Если самостоятельно их решить не получается, приходится обращаться в службу поддержки.
Пользуйтесь нашей шпаргалкой, чтобы не искать в интернете адреса и номера телефонов. Вы будете уверены, что получите ответ от специалистов Яндекс.Директа и Google Ads и что ваш вопрос будет решен быстро и результативно.
Связываемся с Google Ads
Прежде чем связаться с командой поддержки, убедитесь, что используется корректный email для входа в аккаунт клиента или в Центр Клиентов.
Способ 1: Через Справку
Зайдите на сайт Справки Google Ads и в нижней части страницы нажмите «Связаться с нами».
Опишите проблему и система по тегам подберет подходящие разделы в справке. Вы можете выбрать нужный или нажать «Другое», чтобы продолжить.
Если нажать «Другое», Google Ads выдаст список ресурсов, на которых обсуждалась аналогичная проблема.
Если вопрос так и не удалось решить, нажмите «Следующий шаг», и система предложит написать письмо команде технической поддержки.
Вы также можете позвонить и обсудить вопрос со специалистами службы поддержки. Контактные телефоны можно найти в справке, выбрав нужную страну в раскрывающемся меню.
Способ 2: Из вашего аккаунта Ads или из Центра клиентов Ads
Войдите в клиентский аккаунт или в Центр клиентов Google Ads и нажмите на знак вопроса в верхнем правом углу.
В открывшемся меню нажмите «Справка».
Затем в списке решений выберите раздел «Связаться с нами» — «Нужна дополнительная помощь?».
Чтобы обратиться за поддержкой, укажите тип проблемы.
Выберите подходящий вариант, который описывает ваш вопрос и откройте раздел справки, где объясняется решение. Под информационной статьей можно выбрать виджет для отправки письма в службу поддержки:
В форме нужно описать вопрос и прикрепить скриншот, если требуется. После заполнения и сохранения формы, специалисты Google Ads вернутся с ответом по электронной почте.
Обращаемся в Яндекс.Директ
Для связи с техподдержкой Яндекс.Директа также есть несколько способов. Но сначала проверьте, что зашли в систему под верным логином.
Способ 1: через формы обратной связи
Чтобы написать электронное письмо в службу поддержки, зайдите на сайт Яндекс.Помощи. На него можно перейти по прямой ссылке или из интерфейса Директа.
Вы увидите справочную информацию по работе Яндекс.Директом. Нужно перейти в раздел «Решение проблем» и выбрать подходящую из предложенных тематик. В каждом разделе можно найти описание проблемы, способы ее решения, а также формы обратной связи. Поля в формах различаются в зависимости от темы.
Способ 2: по телефону
Специалисты и модераторы Яндекс.Директа работают в столице, в регионах, а также в Казахстане и Беларуси. Поэтому у техподдержки несколько номеров телефонов.
В интерфейсе Яндекс.Директа для РФ указаны два номера:
- +7 (495) 739-37-77 (отдел клиентского сервиса, с 5:00 до 24:00);
- 8 800 234-24-80 (отдел клиентского сервиса, звонок из регионов России бесплатный).
Полный список номеров телефонов для связи с техподдержкой можно посмотреть на странице «Контакты». Здесь представлены номера для клиентов и рекламных агентств, а электронные адреса бухгалтерии вынесены в отдельный раздел.
Клиенты сервисов автоматизации и агентств не могут напрямую обращаться в службы поддержки рекламных систем. Если вы привлекаете специалистов для ведения кампаний, следует решать проблемы и обсуждать все вопросы с менеджерами отдела обслуживания.
Источник статьи: http://ppc.world/articles/kak-svyazatsya-s-podderzhkoy-direkta-i-google-ads/