Создание обращения в службу поддержки WM Transfer и перенос обращения в архив
Вы можете задать интересующий вас вопрос или отправить сообщение в Службу поддержки целого ряда сервисов системы WebMoney Transfer. Попасть на страницу Службы поддержки вы можете с сайта www.webmoney.ru , нажав на ссылку внизу страницы «По всем вопросам обращайтесь support.wmtransfer.com».
Через меню WM Keeper WinPro (Classic), нажав правой клавишей мыши в трее на иконку программы WM Keeper WinPro (Classic) – «Помощь»- и выбрать пункт «Отправить письмо в техническую поддержку».
Создание обращения¶
Для создания обращения, вам необходимо войти в сервис технической поддержки, т.е. авторизоваться на сайте своим WMID.
Если вы пока не являетесь участником системы WebMoney Transfer или испытываете трудности с авторизацией, то вам необходимо, согласно предложению системы, получить уникальный номер, высылаемый на ваш e-mail. Этот номер необходим, чтобы вы могли войти в сервис технической поддержки.
Осуществив вход, выберите из предложенного списка сервис системы, с которым вы испытываете трудности, выберите способ оповещения об ответах и нажмите кнопку «Продолжить».
Далее укажите тему обращения, опишите суть существующей проблемы, а также, если это необходимо прикрепите нужные файлы (например скриншот ошибки), нажав на кнопку «Выберите файл». После этого нажмите на кнопку «Отправить».
После этого вы получите следующее оповещение.
Оповещение, об ответе оператора на ваше обращение поступит вам на WebMoney Keeper или e-mail. Для просмотра ответа на ваше обращение пройдите по присланной ссылке.
Если вы при создании обращения выберите способ оповещения по e-mail как показано на скриншоте,
то после нажатия на кнопку «Продолжить» выполните следующие действия:
1 В появившемся окне укажите тему обращения, опишите суть существующей проблемы, прикрепите нужные файлы, нажав на кнопку «Обзор». Затем нажмите кнопку «Отправить».
ВНИМАНИЕ! После нажатия на кнопку «Отправить» на адрес электронной почты, указанный вами в поле «Email», будет отправлено письмо со ссылкой. Для регистрации вашего обращения вам необходимо будет перейти по ней. В противном случае ваше обращение рассмотрено не будет.
2 Далее вам необходимо открыть почтовый ящик, в котором вы увидите письмо с номером и темой обращения, как показано на скриншоте:
3 Затем откройте указанное письмо и для того, чтобы оно было принято в обработку, перейдите по указанной в нем ссылке:
4 После перехода по указанной ссылке, вы получите оповещение, как показано на скриншоте:
5 После того как оператор технической поддержки ответит на ваше обращение, вы получите письмо на электронную почту следующего содержания:
Откройте данное письмо и для просмотра ответа пройдите по указанной в электронном письме ссылке, как показано на скриншоте:
Если проблема указанная вами в обращении решена, то перенесите данную тему в архив согласно инструкции, представленной ниже. Если нет, то продолжайте переписку в рамках данной темы, заполнив поле «Новое сообщение» и нажав кнопку «Отправить»:
Перенос обращения в архив¶
Если проблема решена, то вам необходимо перенести обращение в архив. Для этого нажмите кнопку «Мои обращения» — «перенести тему в архив», как показано на скриншоте:
Нажав на вкладку «Архив обращений», вы можете просмотреть свое обращение в Сервис технической поддержки. Вы сможете возобновить общение в любое время, нажав на ссылку «извлечь из архива».
Горячая линия Webmoney, как написать в службу поддержки?
В этой статье выясним используется ли горячая линия Вебмани, по каким номерам можно дозвониться? Разберемся с тем, как отправить обращение в службу поддержки.
О сервисе
WebMoney — можно считать одной из ведущих платформ по онлайн переводам с электронных кошельков. Системой пользуются свыше 34 000 000 человек. Чтобы уладить трудности и разобраться в проблемах с доступом к своим счетам, для клиентов запущена служба поддержки.
Как написать в службу поддержки Webmoney?
На сайте Вебмани есть возможность получить инструкции и ответы на интересующие вопросы даже без обращения к специалистам. В разделе «Помощь» представлены примеры решения многих проблем, которые вызывают трудности у пользователя — https://support.wmtransfer.com/asp/index.asp .
Если не удалось найти ответы, клиенты могут задать вопрос лично, открыв ту же вкладку по ссылке выше. Кликайте по форме и оставляйте официальные обращения в службу поддержки. Для оперативной реакции необходимо корректно заполнить всплывающее «окно» и указать в нем следующие сведения:
Дополнительно можно связаться по электронной почте напрямую с интересующим отделом и проконсультироваться со специалистами онлайн. Для этого посетите страницу — https://www.webmoney.ru/rus/support/financial.shtml и выберите подходящий адрес электронной почты (в зависимости от темы).
Какой телефон горячей линии Webmoney?
Как таковой телефон для коммуникации при проблемах с оплатой, переводами, доступом к системе, используется редко. В основном удается уладить сложности путем консультаций онлайн.
По техническим и общим вопросам, клиенты могут связаться по одному из телефонов горячей линии: +7 (495) 727 43 33 и +7 (812) 309 02 91.
Номер телефона не бесплатный, но дозвониться по ним можно с любых стационарных, сотовых устройств в пределах РФ.
Не так давно был запущен вспомогательный телефон техподдержки Вебмани для урегулирования проблем, связанных с выполнением WMR операций. Дозвониться специалистам можно по телефону — +7 (495) 727 20 07.
Адреса на карте
Адрес офиса компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Помощь сотрудников техподдержки Вебмани может потребоваться в таких вопросах, как:
- Создание кошельков.
- Как пополнить Webmoney?
- Как изменить номер телефона?
- Изменение личных данных.
- Как добавить карту, привязать банковский счет?
- Как переводить средства между моими кошельками?
- Оплата услуг, товаров, какие правила и особенности?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка Вебмани старается помогать клиентам при любых обращениях, однако есть исключения:
- Сообщение было составлено не корректно.
- Использовалась ненормативная лексика.
- Отсутствует описание, тема, детали, суть.
Если трудности связаны с качеством интернет сети, нарушениями в работе ПК или телефона, то специалисты сервиса вряд ли смогут чем-то помочь.
Связь со службой поддержки через приложение
Через мобильное приложение для смартфонов можно быстро осуществлять переводы, оплачивать услуги и выполнять другие полезные функции.
В приложении пользователи могут написать обращение, заполнив форму в подразделе «Техподдержка».
Установить ПО можно на телефоны, которые работают под операционной системой Android или iOS.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Прежде чем написать сообщение в техподдержку Вебмани через личный кабинет, пользователям необходимо пройти регистрацию на сайте или в мобильном приложении. Создайте кошелек и при сложностях, обратитесь в «Техподдержку».
Далее выбирая тему обращения, система автоматически перенаправит вас в нужный подраздел, где необходимо детально описать причину и суть.
Как написать жалобу?
Возникли сложности с оплатой, не удается совершить платеж, не смогли помочь специалисты?
Клиенты могут оставить жалобу об этом. Для этого:
- Отправляйте письма по электронной почте.
- Заполняйте форму в личном кабинете или на сайте.
Также сообщить о своих претензиях возможно через call-центр. Для этого уточните оператору причину и подробно опишите суть.
Другие способы связи
Служба поддержки готова рассмотреть любые обращения отправленные через социальные сети:
Время работы
Режим работы службы поддержки Вебмани ежедневный с 09:00 до 19:00.
Источник статьи: http://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-webmoney
Служба технической поддержки Webmoney — как воспользоваться
Во время работы в электронной платежной системе WebMoney клиенты сталкиваются с вопросами, решение которых без обращения к специалистам невозможно. На этот случай предусмотрена техподдержка Вебмани, которая способна разъяснить пользователям многие возникающие у них вопросы. В данной статье будут приведены основные контакты для связи с сотрудниками службы поддержки Вебмани, вопросы, по которым может быть оказана помощь клиентам, а также порядок использования WebMoney Support.
Основные контакты техподдержки Вебмани
Обратиться за помощью в онлайн-сервисе WebMoney можно следующими способами:
- По номеру мобильного телефона. Российским пользователям для получения необходимой информации следует звонить по номеру +7-495-727-43-33 или +7-812-309-02-91.
- Через личное сообщение в группу электронной платежной системы в одной из социальной сети:
- Вконтакте: https://vk.com/webmoney.transfer;
- Твиттер: https://twitter.com/webmoney_ru;
- Facebook: https://www.facebook.com/webmoney;
- YouTube: https://www.youtube.com/user/webmoney100;
- Одноклассники: https://ok.ru/group/53706567844072;
- Инстаграм: https://www.instagram.com/webmoney/.
- Непосредственно на сайте Вебмани обратиться в саппорт для связи с онлайн-консультантом: support.wmtransfer.com.
- Если есть необходимость в официальном запросе, то можно написать обращение по почте. Для российских пользователей предусмотрена упрощенная процедура обращения, через официального представителя в РФ ООО «ВебМани.ру», который принимает почтовую корреспонденцию по адресу: Россия, г. Москва, ул. Коровий вал, д. 7, стр. 1, индекс: 119049.
Телефон горячей линии
На официальном сайте предусмотрена горячая линия Вебмани для помощи клиентам в разрешении каких-либо технических проблем, на которую можно обратиться за консультацией по нескольким номерам телефонов:
- в Москве: +7-495-727-43-33 или по факсу: +7-495-727-43-33;
- в Санкт-Петербурге: +7-812-309-02-91.
На горячую линию WebMoney можно обращаться не только по техническим вопросам, но и по общим, например, если необходимо получить инструкции по порядку использования электронной платежной системы.
В каких случаях можно обращаться в техническую поддержку
В окне онлайн-консультации предусмотрен следующий список тем, в которые входит целый ряд вопросов, подлежащих рассмотрению. Среди таких тем:
- кошелек;
- пополнение кошелька;
- вывод денежных средств с кошелька;
- управление кошельками:
- оплатить;
- обменять;
- сотрудничество;
- сервисы WebMoney.
Исходя из вышеперечисленных тем, рассмотрению подлежат следующие вопросы:
В теме «Кошелек» пользователи могут ознакомиться и получить исчерпывающие ответы на такие вопросы:
- что такое кошелек и его номер;
- какие виды кошельков предусмотрены на данном онлайн-сервисе;
- какова процедура создания кошелька в WebMoney,
- как узнать номер и WMX кошелька;
- какое максимальное количество кошельков может завести пользователь в рассматриваемой электронной платежной системе;
- какими правилами необходимо руководствоваться при создании кошелька в Вебмани, и как его активировать,
- способы пополнения и вывода денежных средств с электронного кошелька;
- возможно ли изменить номер и валюту кошелька, и как это сделать;
- как создать WMU кошелек;
- с какими проблемами из этой темы наиболее часто сталкиваются клиенты WebMoney. Среди таких проблем администрация сервиса выделяет: проблемы с выводом денег и пополнением кошелька, с регистрацией и SMS, обменом денежных средств и оплатой, аттестатом и WM Keeper, привязкой карты и E-num, кредитом и многие другие проблемы.
Раздел «Пополнение кошелька» предусматривает разрешение следующих вопросов:
- какова процедура пополнения кошелька и сроки обработки совершенных пользователем платежей в онлайн-сервисе;
- определение близлежащих к клиенту точек пополнения и комиссий за пополнение;
- максимально возможные суммы для пополнения электронного кошелька и привязка к нему банковской карты клиента;
- рассмотрение наиболее частых проблем, возникающих у пользователей, среди которых: при пополнении кошелька на счет поступила не вся денежная сумма, перевод денежных средств на WMID, совершен перевод в рублевой валюте на долларовый электронный кошелек, почему невозможно пополнить электронный кошелек, созданный на базе WebMoney, были переведены денежные средства на кошелек, который не существует или не активирован, отсутствует возможность пополнения с Вебмани карты и т. д.
В разделе, касающемся вывода денежных средств, можно найти ответы на такие вопросы:
- как совершить вывод денежных средств, и в каких городах это возможно сделать;
- каков размер комиссионного сбора за совершение операции, сроки перевода и лимит;
- привязка банковской карты;
- наиболее частые проблемы: не получается совершить вывод денег или они не пришли на телефон, вывод совершен, но денежная сумма не поступила на счет получателя, не получается перевести деньги на банковскую карту и другие.
В теме «Управление кошельками» клиенты могут ознакомиться со всеми нюансами работы в зависимости от вида созданного электронного кошелька, среди которых представлены:
- Keeper Standard (Mini);
- Keeper WinPro (Classic);
- Keeper WebPro (Light);
- Keeper для социальных сетей;
- E-NUM.
По теме «Оплатить» система также подготовила большое количество ответов по различным вопросам, например:
- перечислены возможные способы оплаты и каталог продавцов MegaStock;
- описана процедура оплаты мобильной связи, интернета, жилищно-коммунальных услуг и т. п.;
- пополнение счета мобильного телефона через валютный счет и во время пребывания в странах СНГ;
- оплата кредитов посредством сервиса WebMoney;
- как совершать платежи, если отсутствует доступ;
- где найти выставленный счет, оплатить его или отказаться от оплаты;
- процедура проведения оплаты через терминалы при отсутствии регистрации в системе ВебМани;
- оплата посредством WebMoney Check;
- порядок оплаты процедуры восстановления контроля и выставления счета для оплаты в кредит.
В разделе «Обменять» у пользователей есть возможность ознакомиться с вопросами по поводу:
- обмена электронных денег и комиссии за проведение этой операции;
- процедуры создания своего обменного пункта;
- условий, существующих в обменных пунктах;
- курса обменных операций;
- поиска обменного пункта;
- проблем, возникающих в данной сфере, например: не получается обменять денежные средства, или деньги пропали при проведении обменной операции.
Раздел «Сотрудничество» посвящен следующим вопросам:
- как стать дилером, агентом или гарантом;
- как пригласить человека в сервис WebMoney;
- как стать персонализатором, регистратором или консультантом;
- как подключить или добавить интернет-магазин к Вебмани;
- правила осуществления приема платежей;
- интернет-магазин без регистрации;
- партнерская программа для агентов и центра аттестации;
- совместное управление кошельками;
- как зарабатывать на WM-картах, и другая информация для распространителей этих карт;
- актуальные предложения для кредитных организаций и т. д.
Тема «Сервисы WebMoney» предлагает ознакомиться с типичными вопросами пользователей, которые чаще всего поступают в поддержку Вебмани. Среди них можно встретить:
- какие сервисы существуют в системе WM и подробная информация о каждом из них;
- под какими адресами находятся сервисы WM;
- вопросы, касающиеся кредитов, платежных инструментов, оплаты товаров и услуг;
- оповестительные сервисы (SMS-оповещение, рассылка новостей и т. д.);
- пластиковые карты WM;
- порядок перевода денежных средств с WebMoney Check.
Из вышеперечисленного видно, что техподдержка WebMoney оказывает помощь практически по любым вопросам, которые могут возникнуть у клиентов во время использования системы. Если среди перечисленных вопросов нет интересующего, то его можно задать самостоятельно через другие способы связи со специалистами, например, обратиться на горячую линию, написать письмо на электронную почту или позвонить по указанным выше номерам телефонов.
Как воспользоваться WebMoney Support на сайте
WebMoney Support достаточно прост в использовании. Чтобы задать интересующий вопрос в саппорте Вебмани, нужно выполнить несложный алгоритм действий.
- В самом низу главной страницы нужно найти и нажать кнопку «Поддержка»:
- На открывшейся странице необходимо нажать зеленую кнопку «Новое обращение»:
- Далее следует выбрать подходящий способ оповещения об ответах на поставленные вопросы, среди способов клиенты могут выбрать e-mail или WebMoney Keeper. Кроме того, необходимо выбрать интересующий сервис, к которому относится задаваемый вопрос: центр аттестации, арбитражный сервис, финансовые вопросы или техническая поддержка.
- Затем откроется окно, где нужно будет ввести тему и сообщение с содержанием вопроса, также можно прикрепить какой-либо файл, например, это может быть скрин с экрана, который иллюстрирует проблему пользователя. Помимо перечисленного, следует указать координаты для получения ответа согласно выбранному перед этим способу, то есть, если был выбран e-mail, то необходимо ввести адрес своей рабочей электронной почты. Для того чтобы подтвердить, что клиент не робот, система запрашивает ввод числа с картинки, без которого вопрос не будет направлен в службу поддержки. После того как все данные будут введены, останется только нажать на кнопку «Отправить» и ожидать ответа специалистов.
Источник статьи: http://monetaboom.ru/webmoney/sluzhba-podderzhki-webmoney/