Как можно написать в техподдержку вконтакте разными способами?
Доброго всем времени суток, мои дорогие читатели и гости моего блога. Сегодняшняя статья у меня будет короткая, но как оказывается очень актуальная для многих пользователей. Что делать, если у вас какие-то проблемы с сетью, например забанили группу, не начислили голоса и т.д. В этом случае конечно же стоит обращаться в службу технической поддержки.
Но как написать в техподдержку вконтакте, чтобы можно было расспросить о своей проблеме? Как можно туда обратиться, если вообще нет доступа к аккаунту? Как это сделать, если вы сидите с млбильного телефона? С приходом нового дизайна ВК многое изменилось, так что пока некоторые всё еще путаются. Но вы не волнуйтесь! Сегодня я все эти вопросы освещу.
Если есть доступ к аккуанту
Сделать всё можно очень просто, хотя и не сразу это можно заметить, так как функция находится не на самом виду. Попасть туда можно двумя способами:
- В правом верхним углу нажмите на ваш профиль, после чего из выпадающего меню выберите пункт « Помощь ».
- В левом сайдбаре, после всех меню, приложений и реклам будет отдельный блок. В нем вам нужно будет нажать на . «Еще» , затем «Помошь» .
В любом случае вы попадете в раздел поддержки. Плюс этой страницы в том, что вам даже не обязательно что-то спрашивать самому, ведь есть целая куча готовых ответов на популярные вопpoсы, причем всё разбито по разделам.
Здесь есть удобная поисковая строчка, в которую можно вбить свой вопрос. И если какой-либо вопрос совпадет примерно с вашим, то вам всплывет подсказка и вы можете прочитать ответ. Но если я не хочу искать готовых ответов, а хочу задать что-то свое, куда мне деваться? Я не вижу тут пунктов, которые бы означали что-то типа «Написать», «Спросить».
Да, разработчики спрятали возможность самому задавать вопросы поглубже, чтобы им не писали по всяким пустякам. Поэтому чтобы с ними связаться, вам по-любому придется вбить то, что вы хотели в поисковую строку и нажать Enter. И уж если подобного вопроса там не будет, то вам выдастся сообщение, что «Ничего не найдено», и среди вариантов вы найдете ссылку «Напишите нам» .
Вам высветится табличка, в которой вас предостерегут, что в связи с загруженностью агентов, вам быстрых ответов не дадут. Это сделано в надежде на то, что вы не захотите долго ждать и попробуете все таки найти решение в разделе «Помощь» .
Но если вы готовы подождать 20-24 часа, а то и более, то нажимайте на кнопку «Задать вопрос» и уже в новом открывшемся окне вам нужно будет описать свою проблему:
- В узкой строчке пишите наименование проблемы, либо же ее суть
- В текстовом поле пишите подробное описание проблемы: какая проблема конкретно произошла, когда всё это случилось, что пробовали предпринимать и т.д.
- По желанию или необходимости, можете вложить фотографию (скриншот) или любой документ.
А теперь нажимайте «Отправить» и ждите, когда вашу жалобу рассмотрят и ответят на нее.
Ну а когда агент службы поддержки ответит, то вы получите уведомление. Также вы сможете посмотреть, что он вам написал. Для этого снова зайдите в «Помощь» . Там вы заметите, что у вас появилась новая вкладка «Мои вопросы» Вот там-то вы и можете посмотреть всё, что вам нужно.
Как написать в техподдержку, если страница заморожена
Конечно всё очень просто, когда ваша учетная запись цела и невредима. А что делать, когда страница заблокирована или у вас ее взломали? Вы не сможете обратиться к специалистам вышеуказанным способом без своего аккаунта.
- Написать им письмо на электронную почту — support@vk.com
- Написать с аккаунта вашего друга или знакомого
- Зарегистрировать еще один аккаунт (можно зарегистрироваться без своего номера телефона) и связаться с ними через него.
Кстати эти же способы подойдут вам, если вы хотите обратиться к ним без регистрации своего аккаунта (ну кроме последнего конечно же). Пишите письмо по электронке и всё, никаких проблем. И уже в обращении написать всё о своей проблеме, а также проблемный аккаунт, который нужно восстановить. А там вам уже скажут и причину блокировки, и ее решение.
Как написать с телефона?
Здесь в принципе тоже ничего сложного нет и написать туда вполне реально. Для этого зайдите на сайт m.vk.com (мобильная версия) и нажмите на значок с тремя параллельными горизонтальными полосками (открыть меню сайдбара). И опустившись в самый низ вы увидите знакомое слово «Помощь». Вот на него и нажимайте. Либо перейдите по этой ссылке m.vk.com/support
А дальше всё по наитию, т.е. пишем свою проблему в поисковой строчке. Если такого не встречается, то у вас в самом низу появится кнопка «Задать вопрос». Нажимайте на нее и пишите то, что вы хотели бы узнать. Всё так просто.
Многие также спрашивают: «А можно ли им позвонить в поддержку». На это я вам могу ответить, что никаких Call-центров у них нет и телефонную поддержку ВК не оказывает.
Ну вот вроде и всё. Я думаю, что с этим у вас проблем не возникнет. Кстати не забудьте подписаться на обновления моего блога, тогда вы первыми будете в курсе выхода новых статей. А я в свою очередь буду снова вас ждать на страницах моего блога. Удачи вам. Пока-пока!
Источник статьи: http://koskomp.ru/rabota-v-internete/kak-napisat-v-tekhpodderzhku-vkontakte/
Как написать в техподдержку ВКонтакте и гарантированно получить ответ
Несмотря на повсеместное распространение интернета и социальных сетей, еще не на все вопросы можно самостоятельно найти ответы. В некоторых случаях приходится обращаться за советом к людям с опытом и специализированными знаниями.
У многих пользователей соцсети таких знакомых нет, поэтому для этой цели ВКонтакте есть целый штат специалистов, которые готовы помочь и дать развернутый ответ на любой запрос юзера. В этой статье мы разберемся, как написать в техподдержку ВКонтакте.
Что нужно знать о службе технической поддержки ВКонтакте
Чтобы понапрасну не терять времени в ожидании помощи от техподдержки, давайте сразу определимся, какие проблемы они помогают решать и сколько времени придется ждать ответ.
В команде службы поддержки ВК работает несколько сотен человек, которые отвечают на любые вопросы по функционалу соцсети. Перед трудоустройством на должность агента технической поддержки каждый кандидат проходит обучение и довольно жесткое тестирование на знание сайта vk.com, умение находить общий язык с людьми и общую эрудированность.
Примерное время, которое агент тратит на написание ответа – 5 минут. За рабочую неделю специалист отвечает где-то на 500 заявок от участников социальной сети. Пользователи ждут ответ в среднем 30 – 50 часов, но бывает, что его приходится ждать и больше 5 дней. Исходя из этих данных, вы можете представить себе количество писем, ежедневно поступающих в техподдержку.
Как обратиться в поддержку через компьютер
Обратиться в техподдержку, описанным ниже способом, может только зарегистрированный во ВК пользователь.
В службу помощи ВКонтакте ежедневно поступают десятки тысяч запросов. Большинство из них являются спамом или типичными проблемами, которые можно легко решить, используя раздел “Помощь”. Чтобы сократить количество таких запросов, администрация соцсети оставила кнопки “Написать в Поддержку” только в тех вопросах, которые юзерам будет действительно тяжело решить самостоятельно.
Чтобы отправить сообщение в техподдержку, необходимо в разделе “Помощь” найти тему, в описании которой есть кнопка “Обратиться в Поддержку” или “Написать в Поддержку”. В зависимости от темы, надпись на кнопке может иметь и другие варианты надписей.
Одна из таких тем – “Мою страницу взломали!” Можете ввести этот запрос в строке поиска и подать заявку, используя кнопку под текстом справки или самостоятельно поискать другую подходящую тему с кнопкой обращения.
Вы можете воспользоваться прямой ссылкой и сразу попасть на страницу с формой подачи заявки в поддержку.
В форме подачи нужно указать тему обращения и подробно описать проблему. Добавьте в ваше сообщение скриншоты, фотографии и другие документы, которые помогут агенту разобраться в вашем затруднительном положении.
Чем детальнее вы опишете ситуацию, тем больше вероятность, что вам помогут. Ответ специалиста вы получите личным сообщением, к тому же ответ всегда будет находиться во вкладке “Мои вопросы” раздела “Помощь”.
В обработке может находиться только одна заявка. Поэтому если вы хотите написать другое письмо, то придется дождаться ответного сообщения или удалить уже заданный запрос. Это можно сделать во вкладке “Мои вопросы”. Там же можно просмотреть все отправленные когда-либо запросы, удалить или отредактировать текст сообщения, которое еще находится в обработке, а также добавить уточняющий комментарий.
В соцсети есть паблик “Команда Поддержки”. В нем вы можете узнать подробности о работе агентов. В блоке информации о сообществе закреплены указания о том, как написать свой вопрос в техподдержку, как поделиться понравившимся ответом с другими пользователями ВК или пожаловаться на некачественную работу специалиста.
Для маркетологов, которые настраивают рекламную кампанию во ВК, есть отдельная форма для подачи заявки. Используя ее, можно значительно быстрее получить помощь, однако, специалисты рассмотрят только проблемы, связанные с рекламой во ВК.
Как обратиться в поддержку при заблокированной странице
В сообществе техподдержки и на страницах официальных представителей соцсети я не нашел никакой информации о том, что за помощью можно обратиться по почте.
Однако многие пользователи пишут о том, что работает email – support@vk.com. При создании письма Яндекс распознал этот емейл, как существующий и подтянул к адресу пиктограмму VK. Ответного письма я пока еще не получил, но судя по откликам в сети, ждать его придется минимум неделю.
Если вы хотите обратиться в администрацию ВКонтакте по деловому вопросу, то используйте адреса электронной почты, предназначенные для этих целей:
Эту и другую информацию для прессы и партнеров можно найти на странице “О Компании”.
Если страница по какой-либо причине заблокирована, вы можете подать заявку в службу техподдержки, используя специальную форму. Восстановление профиля производится бесплатно, так что ни в коем случае не переводите деньги никому, кто просит оплату за эту услугу.
По теме восстановления заблокированного аккаунта на блоге есть отдельная статья – очень рекомендую ознакомиться.
Как связаться с агентом по телефону
Возможно, сейчас я кого-то расстрою, но позвонить в поддержку ни с мобильного, ни со стационарного телефона не получится, так как у ВК попросту нет колл-центра, в котором специалисты могли бы ответить на ваш звонок. Все мои попытки найти номер телефона ООО “В Контакте” в справочниках и других ресурсах Рунета остались безуспешными.
А вот через мобильное приложение связаться с агентом ВКонтакте можно так же как и через веб-версию сайта. Необходимо перейти в раздел “Помощь”, который находится в основном меню и нажать кнопку “Написать в Поддержку” в одном из вопросов. Ответ можно будет посмотреть на вкладке “Мои вопросы”.
Заключение
Конечно, мне бы тоже хотелось позвонить по номеру горячей линии ВК и в течение пары минут решить свои проблемы, связанные с соцсетью. Но такой функции сейчас нет, да и маловероятно, что она появится в ближайшем будущем.
Большинство проблем пользователей типичны, так что если вы пишете не с просьбой восстановить доступ к несправедливо заблокированной странице, то лучше самостоятельно поищите ответ в разделе “Помощь” или на сторонних ресурсах Рунета.
Если у вас остались вопросы, задавайте их в комментариях – будем решать их совместными усилиями.
Источник статьи: http://iklife.ru/socialnye-seti/vkontakte/kak-napisat-v-tekhpodderzhku-vk.html
Как написать в службу поддержки вк
Сегодня мы расскажем вам и научим вас как можно написать или позвонить в службу технической поддержки социальной сети в вконтакте. Вы узнаете как это сделать с компьютера и на мобильном телефоне айфоне или адройде в оффициальном приложении.
Каким бы легким с виду не казался интерфейс социальный сети «ВК», многие пользователи не очень разбираются в его функциях. Поэтому для этого и существует служба поддержки, которая старается помочь каждому, кто нуждается в помощи. Если вы не знаете, как написать в саппорт со своей страницы, то данная статья поможет вам в решении этой проблемы.
С какими вопросами можно позвонить в техподдержку в Вконтакте
Содержание статьи (навигация)
Так как данная функция предназначена для того, чтобы помочь людям ориентироваться на просторах приложения, то она сможет помочь вам ответить на большинство ваших вопросов.
Обычно, при ее использовании вы можете выбрать уже готовый вопрос, который нужно найти в одном из разделов возможных проблем, связанных с работой сайта. Примеры вопросов вы можете увидеть ниже:
- Что делать, если страницу заблокировали?
- Как восстановить удаленные сообщения?
- Как удалить страницу, если к ней потерян доступ (смена номера, старый пароль и др.)?
- Что делать, если страница была подвержена взлому?
- Почему мой номер привязан к другому аккаунту и как исправить эту ситуацию?
- Как получить новый пароль, если старый был забыт/потерян?
- Как сделать денежный перевод через приложение Вконтакте?
На все эти и другие возникнувшие сложности поможет вам ответить служба поддержки ВК, номер телефона которой мы поможем вам найти. Но безусловно, существуют такие вопросы, в которых вам не смогут помочь, и среди них:
- вопросы, касающиеся личной информации других лиц;
- вопросы, связанные с работой схожих сервисов и приложений;
- вопросы, не связанные с приложением Вконтакте и его работой.
Если же сложность заключается в проблеме, с которой сайт все таки должен помочь разобраться, или просто дан не очень понятный или полный ответ для ее решения, то в следующем пункте мы подробно объясним, что и как нужно сделать, чтобы процесс использования Вконтакте стал более понятным для вас.
Пишем в службу поддержки через компьютер
Если же ваша страница в социальной сети «Вконтакте» не заблокирована, то вы можете без каких-либо проблем написать в саппорт. Для того чтобы обратиться за помощью к специалистам необходимо выполнить пару действий:
Перед вами откроется страничка, в которой вы найдете ответы на любые интересующие вас вопросы. Если же на этой странице нет того чего вы ищете, то вы можете выбрать пункт «Задать вопрос».
После этого откроется оконце, где вы должны будете на первой строке написать кратко, в чем кроется ваша проблема, а в нижней вы можете более подробно описать свою проблему. Если же у вас есть фотографии или какой-то файл со сбоем, то вы можете, прикрепить его к своему сообщению.
Затем вы должны нажать на «Отправить» и подождать около двадцати трех часов. Специалисты постараются ответить вам как можно быстрее.
Можно ли позвонить в службу поддержки?
В век высоких технологий можно позвонить куда угодно и кому угодно. Но, к сожалению, не с «ВК». Дело в том, что в социальной сети есть номер самого сайта, но не службы поддержки. Если же у вас есть какое-то особое предложение к создателям данной сети, то вы можете позвонить на номер, который находится в самом конце вашей страницы во Вконтакте.
Как написать в службу поддержки через мобильное приложение?
Чтобы написать в службу поддержки через мобильное устройство необходимо выполнить пару действий:
- откройте официальное приложение «ВК»;
- зайдите в свой аккаунт;
- откройте меню программы, пролистайте страницу до конца и выберите раздел «Помощь»;
- перед вами откроется страница с популярными вопросами;
- если же на странице нет вашего вопроса, то вы можете выбрать «Это не решает мою проблему».
После этого вы должны подождать несколько минут, прежде чем вам ответит специалист. Не стесняйтесь общаться с человеком из службы поддержки. Постарайтесь, как можно более подробно описать возникшую проблему.
Теперь вы знаете, как написать в службу поддержки в «ВК» с телефона. Помните, чтобы специалист помог вам в решении вашей проблемы, вы должны более четко описать ее и желательно, если есть возможность, прикрепить к сообщению фотографию.
Как написать в поддержку вк если страница заблокирована навсегда
Если вашу страницу вконтакте заблокировали навсегда за нарушение правил или вы стали жертвой обстаятельств например взлома. Ниже небольшой совет как правильно выйти из данной ситуации
Для того чтобы связаться со службой поддержки в такой не простой ситуации вам необходимо:
- Первым делом вам необходимо зайти на свою страницу
- Далее внизу будет кнопка написать в поддержку
- Обьясняем админам поддержки что случилось
- Будьте готовы вас попросят сделать фотографию с паспортом
- Если вы серьезно не нарушали правил то у вас есть шанс вернуть страницу.
Как написать в поддержку вк без доступа к странице вконтакте если не могу войти
Если вы потеряли доступ к своей станичке и не можете на нее войти а мобильный телефон или почта на которую зарегистрирован аккаунт утерян, не беда и из такой ситуации есть выход
Вот небольшая инструкция которая поможет вам в решении проблемы:
- Вам необходимо перейти на страницу в вконтакте
- Далее нажать на кнопку забыл пароль
- Затем перейти по ссылке Если Вы не помните данных или не имеете доступа к телефону.
- Указываем свою страницу.
- Оставляем заявку, заполняя необхоимые графы.
- Как правило в течении недели страницу получается вернуть
Данный способ примечателен тем что позволяет вам связаться со службой поддержки без регистрации новой страницы
Как написать в службу поддержки вк если страница удалена
Если вы или вашу станицу в вконтакте удалили то к сожалению вернуть ее можно только в течении 7 месяцев.
Чтобы написать в поддержку с удаленной странице ее необходимо вернуть. Для того чтобы понять прошли ли 7 месяцев с моменета удаления или нет вам необходимо залогинится под вашими данными
Если на вашей странице сообщениие «Страница удалена либо ещё не создана», значит, срок уже прошел.
Как написать в службу поддержки вк если страница временно заморожена
Тут все очень просто вам необходимо залогинится на свою страницу ниже указания вашего нарушения у вас будет активная кнопка написать в поддержку.
Почему ответ из службы поддержки еще не пришел?
Сверху мы написали о том, что обычно необходимо подождать примерно около двадцати четырех часов, после чего разработчики ответят вам на возникшие у вас вопросы. Однако иногда на сайте могут написать о том, что вам нужно подождать более двух дней.
Бывает так, что человек из службы поддержки может ответить в течение двух минут, а бывает, что на разработку ответа уходит больше времени, чем надо. По этой причине не стоит паниковать. Ведь вы должны понимать, что не у одного у вас проблемы с сайтом.
Ну, а если поддержка вообще, не отвечает, то велика вероятность того, что вы просто туда ничего не написали, а точнее вам показалось, что отправили комментарий. Поэтому, внимательно прочитайте инструкцию прежде, чем писать. И последнее, если служба поддержки не отвечает очень долго, то попробуйте написать о вашей проблеме повторно.
Надеемся, что инструкция о том, как написать в службу поддержки вк вам помогла.
Источник статьи: http://allvk.net/kak-napisat-v-sluzhbu-podderzhki-vk/