Как написать в техподдержку uplay
Данная страница содержит все способы связи со Службой поддержки Ubisoft
- Brasil (Português)
- support.ubisoft.com/pt-br
- Чат: 9:30 am — 2:30 am ET, 7 dias por semana
- Почта: Ubisoft Customer Relationship Center
3001 Weston Parkway
Cary, NC, 27513
USA
- Canada (Français)
- support.ubisoft.com/fr-ca
- Чат: 9:30 am — 2:30 am ET, 7 jours par semaine
- Почта: 5505 Boulevard Saint-Laurent
Suite 5000
Montreal H2T 1S6, Quebec
Samstag und Sonntag
12:00 — 18:30
Bitte beachten Sie, dass die Chat-Schaltfläche nicht verfügbar ist, wenn die Chat-Warteschlange voll ist.
Ubisoft GmbH
Luise-Rainer-Straße 7
40235 Düsseldorf
Du samedi au dimanche:
12:00 — 18:30
Lorsque tous les agents sont occupés, le bouton de discussion ne sera pas disponible.
Ubisoft France
40 rue Armand Carrel,
93100 Montreuil
Du samedi au dimanche:
12:00 — 18:30
Lorsque tous les agents sont occupés, le bouton de discussion ne sera pas disponible.
Du samedi au dimanche:
12:00 — 18:30
Lorsque tous les agents sont occupés, le bouton de discussion ne sera pas disponible.
Si noti che se la coda di chat è piena, il pulsante chat non sarà disponibile.
20090 Buccinasco (MI)
Italy
- México (Español)
- support.ubisoft.com/es-mx
- Чат: 9:30 am — 2:30 am ET, 7 días a la semana
- Почта: Ubisoft Customer Relationship Center
3001 Weston Parkway
Cary, NC, 27513
USA
W momencie gdy wszyscy agenci są zajęci, przycisk czatu nie będzie dostępny.
ul. Domaniewska 39A
02-672 Warszawa
Por favor, ten en cuenta que si el soporte en chat está a máxima capacidad, el botón de chat no estará disponible.
C/ Rozabella, nº 2. Edificio Londres, 2ª Planta
28230 Las Rozas, Madrid
ESPAÑA
Суббота — Воскресенье
13:00 — 19:00 UTC+3:00
Пожалуйста, имейте ввиду, что в случае, если очередь на поддержку через чат заполнена, кнопка чата не будет для Вас доступна.
Presnenskaya Naberezhnaya, 10C
123317 Moscow
Russian Federation
Ltd. «Ubisoft Games».
Please note that if chat support is at its maximum capacity, the chat button will not be available to you.
PO Box 1749
Strawberry Hills NSW 2012
Saturday — Sunday
11:00 — 17:30
Please note that if chat support is at its maximum capacity, the chat button will not be available to you.
3rd Floor Ranger house
Walnut Tree Close
Guildford
GU1 4UL
- United States (English)
- support.ubisoft.com/en-us
- Чат: 9:30 am — 2:30 am ET, 7 days a week
- Почта: Ubisoft Customer Relationship Center
3001 Weston Parkway
Cary NC, 27513
Все еще нужна помощь?
Создать обращение просто. Напишите нам описав Ваше затруднение или начните чат со спецаилистом.
Источник статьи: http://support.ubisoft.com/ru-RU/Contact
Thread: Техническая поддержка Юбисофт , они вообще работают ? | Forums
Техническая поддержка Юбисофт , они вообще работают ?
Техническая поддержка Юбисофт отказывается решать проблема
Отправляю уже вторую заявку в тех поддержку , так как купил кредиты в r6s и они не пришли . В первом письме приложил все и объяснил , ответ пришёл через 3 дня , мол нужно сделать скрин по другому , все сделал и отправил. Так ответ на этот раз пришлось ждать неделю !! И то ответ был такой : «мы отправили вашу заявку на рассмотрение » . Спустя 10 дней молчания , так и ничего не пришло и не отвечают , я купил ещё один пакет кредитов , так они тоже не пришли , и я приложил скрин новой покупки в предыдущую заявку , и спустя 5 дней они просто закрыли мою заявку не дав ответа . Я создал новую заявку , прошло уже 3 дня , ответа все нету . С момента первой покупки прошло более 2 недель , а они все ещё не хотят ничего делать . Так вот ребята , они вообще собираются хоть как то работать ? Сколько можно терпеть уже ?! Я думал хуже EA никого нету , пока не столкнулся с поддержкой Юбисофт , более никогда не потрачу копейку на них .
Добрый день! Служба поддержки старается дать ответ в течении 48 рабочих часов. При увеличенном количестве обращений время может увеличиться соответственно. Вы можете также позвонить по номеру +7 (499) 951-12-92 (с пн по пт с 14.00 до 20.00 МСК) и уточнить ситуацию по Вашему обращению.
Не могу войти в аккаунт
Здравствуйте!
Помогите, пожалуйста.
Не могу войти в основной аккаунт (чтобы написать здесь, пришлось регистрироваться как новый пользователь). Выдает следующее сообщение: Учетная запись временно заблокирована из-за нескольких неудачных попыток входа. Повторите попытку позже.
Я несколько месяцев вообще не заходила в origin, на почте никаких сообщений о взломе. Что теперь делать, как восстановить доступ? Данная ошибка при входе на сайт наблюдается с любого аккаунта (но с текущего я хотя бы могу написать сюда). В ТП обращение мне тоже никак не сделать. 
Здравствуйте!
Помогите, пожалуйста.
Не могу войти в основной аккаунт (чтобы написать здесь, пришлось регистрироваться как новый пользователь). Выдает следующее сообщение: Учетная запись временно заблокирована из-за нескольких неудачных попыток входа. Повторите попытку позже.
Я несколько месяцев вообще не заходила в origin, на почте никаких сообщений о взломе. Что теперь делать, как восстановить доступ? Данная ошибка при входе на сайт наблюдается с любого аккаунта (но с текущего я хотя бы могу написать сюда). В ТП обращение мне тоже никак не сделать.
Сначала попробуйте сделать восстановление (пароля) аккаунта, на почту должно прийти подтверждение. Если не что не получается то создайте Тикет в службу поддержки.
Как написать в техподдержку uplay
Мы придерживаемся мнения, что игра должна быть честной для всех пользователей, и мы понимаем, насколько может быть неприятно столкнуться с пользователями, которые нарушают правила честной игры. Однако, пожалуйста, будьте уверены, что мы активно следим за соблюдением Условий использования сервисов Ubisoft и принимаем все возможные меры для предотвращения инцидентов нарушения правил.
В то время пока мы проводим свое внутреннее расследование и оптимизируем нашу систему, мы хотели предложить вам возможность отправления отчета о подозрительной деятельности пользователей напрямую. Если Вы встретили подобного игрока, пожалуйста, сообщите нам об этом, мы рассмотрим обращение в индивидуальном порядке и примем соответствующие меры в отношении пользователей, нарушающих правила честной игры.
Для того, чтобы у нас была возможность расследовать инцидент и принять соответствующие меры по предотвращению таких ситуаций, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки, предоставив следующую информацию:
— Никнейм игрока
— Время инцидента
— Описание инцидента
Пожалуйста, обратите внимание, что для принятия решения нам потребуется видео, демонстрирующее инцидент, так как только видео даст нам возможность заметить использование читов, которые не были обнаружены нашей системой, и позволит нам внести изменения, направленные на улучшение анти-чит системы для более эффективного определения подобных инцидентов. Мы прекрасно понимаем как использование читов может повлиять на общий геймплей, поэтому борьба против подобных инцидентов является приоритетом для нас.
Пожалуйста, имейте в виду, что меры наказания не будут применены без соответствующих доказательств, поэтому мы просим вас отправлять отчет только в случае, если вы уверены в том, что пользователь использовал читы.
Каждый инцидент будет внимательно рассматриваться, что может занять несколько рабочих дней. К сожалению, согласно установленным правилам, у нас не будет возможности предоставления результатов расследования.
Источник статьи: http://support.ubisoft.com/ru-ru/Faqs/000024824/Reporting-Cheaters-FAQ
Как написать в техподдержку uplay
Если Вы столкнулись с ошибками или неполадками при подключении к серверу, возможно это связано с Вашим Брандмауэром, который может препятствовать стабильному подключению. Чтобы этого избежать, пожалуйста, сконфигурируйте необходимые сетевые порты в разделе роутера. Для этого, Вам необходимо зайти в административный центр роутера, используя компьютер (даже если Вы играете на консоли).
Инструкции по конфигурации портов специфичны для каждого производителя и модели роутера, найти которые можно на веб сайте производителя или в руководстве по использованию. В данной статье мы приведем общее понятие направления сетевых портов. Вы также можете связаться с Вашим интернет сервис провайдером для получения дополнительной помощи в направлении портов.
Инструкции по конфигурации портов для Windows Брандмауэра (Firewall) зависят от версии операционной системы, которую Вы используете в данный момент. Все инструкции можно найти на веб сайте Microsoft.
Возможно, Вам будет необходимо настроить статичный IP адрес для Вашей игровой платформы ( PC , Xbox One , PS4 ) для того, чтобы настройки направления портов работали непрерывно.
Общие инструкции для направления сетевых портов
Прежде чем Вы начнете направление сетевых портов, Вам необходимо узнать некоторую информацию по Вашему текущему сетевому подключению. Пожалуйста, выполните рекомендации, приведенные ниже, для того, чтобы получить Ваш IPv4 Адрес и Шлюз по умолчанию.
— Выполните комбинацию Win + R на Вашей клавиатуре.
— Впишите команду cmd и нажмите Enter.
— Вам будет доступно черное окно с белыми буквами. Данное приложение называется Командная строка.
— В этом приложении впишите команду ipconfig и нажмите Enter.
— Приложение отобразит информацию по Вашему сетевому подключению.
— Запишите в отобразившемся окне Шлюз по умолчанию и IPv4 Адрес.
Вы также можете найти Ваш IPv4 Адрес и Шлюз по умолчанию пройдя по следующему пути:
Панель управления > Сеть и Интернет > Сеть и общий доступ > Подключения (голубой текст Локальная сеть или Беспроводное подключение) > Детали.
Оба IPv4 и Шлюз по умолчанию выглядят как серия цифр, разделенные точками.
Формат адресов выглядит так: xxx.xxx.xxx.xxx
или xxx.xxx.x.x
1. Авторизация в административный центр роутера
Далее, пожалуйста, авторизуйтесь в административный центр Вашего роутера. Сделать это можно открыв любой доступный Вам браузер (к примеру, Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer и т.д.) и вписав в адресную строку Шлюз по умолчанию. Нажмите Enter. Возможно, это займет некоторое время, однако, в конечном итоге, страница авторизации в Ваш роутер загрузится.
Страница авторизации потребует от Вас ввода имени пользователя и пароля к нему. Если Вы устанавливали эти данные ранее, пожалуйста, впишите их в соответствующие поля. В ином случае, имя пользователя и пароль будут использованы по умолчанию, как это установил производитель роутера. Проверьте Ваш роутер или руководство к нему, чтобы узнать имя пользователя и пароль.
Для некоторых моделей роутера необязательно наличие имени пользователя и пароля для того, чтобы авторизоваться в административном центре устройства. В таком случае, не заполняя эти поля, нажмите Enter. Это позволит Вам перейти в административный центр роутера.
После успешной авторизации Вы сможете перейти к направлению сетевых портов.
Вам будет представлено несколько навигационных меню и вкладок в интерфейсе Вашего роутера. Пожалуйста, найдите вкладку или меню Направление портов или Виртуальные сервера (дополнительные имена вкладок могут включать в себя NAT или Приложения). На нужной странице Вы сможете ввести такие данные, как Диапазон одиночных портов, Протокол или Локальный IP адрес.
В случае, если на странице есть возможность ввести дополнительный диапазон портов или Внешний IP адрес, это означает, что Вы находитесь не на нужной Вам странице. Как только Вы найдете нужную страницу, Вы сможете обозначить необходимые для игры порты в разделе Одиночные сетевые порты.
Для поля Протокол Вам необходимо выбрать или вписать UDP / TCP или Оба.
Для поля Локальный IP адрес Вам необходимо вписать IPv4 адрес, который Вы получили ранее.
После того, как Вы обозначили все необходимые сетевые порты и отображающие их Протоколы и Локальный IP адрес, Вы можете Применить или Сохранить изменения и закрыть Ваш браузер. Пожалуйста, проверьте, сохраняется ли затруднение при подключении в игре?
Чтобы определить какие именно порты следует вписать в отведённое поле, пожалуйста, посетите наш сайт Поддержки и найдите статью о том, как разрешить трудности при подключении к серверу в игре. Вы также можете связаться с нами для получения дополнительной информации о портах.
Пожалуйста, обратите внимание, что приведенные инструкции отображают общее понятие направления сетевых портов. Возможно, что некоторые шаги будут отличаться в Вашем случае. К примеру, некоторые модели роутера работают только со специально разработанным приложением, и не принимают авторизацию через браузер. К другим моделям нельзя получить доступ через Шлюз по умолчанию, так как необходимо указывать специальный адрес, установленный производителем роутера (к примеру, hub/admin). В случае, если приведенные выше рекомендации не помогут разрешить затруднение, мы рекомендуем Вам обратиться к производителю роутера или к Интернет сервис провайдеру.
Если у Вас остались дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Источник статьи: http://support.ubisoft.com/ru-RU/faqs/000025479/