Как написать в техподдержку твич

Как связаться со службой поддержки Твич: рабочая инструкция!

Поддержка Твич – инструмент, с которым стоит познакомиться поближе. Расскажем, как связаться с саппортом и что нужно делать, чтобы описать проблему.

Как связаться: сервис с полезными материалами

Сначала надо открыть специальный подраздел сервиса – это сайт help.twitch! Здесь собраны ответы на самые распространенные вопросы, материалы для самостоятельного изучения – тут вы найдете нужную кнопку помощи и обращения в поддержку.

На главном экране вы увидите несколько разделов – это «Модерация и безопасность» , «Партнерская программа» , «Поддержка при покупке» и другие;

Нажмите на иконку, которая отвечает вашему запросу, отражает суть обращения;
Вы можете самостоятельно изучить открывшиеся материалы и поискать ответ вручную – если этот способ не подходит/не срабатывает, будем писать в техподдержку Твича;

Ниже основного текста вы увидите иконку «Обратиться в службу поддержки Твич»;

Нажмите на нее и дождитесь загрузки формы обращения.

Далее вы узнаете как оформить заявление, но есть ошибки, которые можно решить без обращения в тех. центр:

Оформляем обращение

Теперь форму для поддержки нужно заполнить! Если ранее вы успели авторизоваться (об этом сигнализирует загрузившийся аватар в верхнем правом углу), некоторые поля будут заполнены автоматически в соответствии с информацией, указанной в аккаунте.

Давайте заполнять нужные поля для обращения в Twitch support:

Укажите ваше имя и ник пользователя платформы;
Введите электронный адрес, привязанный к учетной записи (вводить данные другого почтового ящика запрещается);
Выберите категорию обращения.

Пользователям доступно четыре категории на выбор:

Общее;
Покупки;
Приложения;
Проблемы со входом/учетной записью.

Категорию можно не выбирать – просто оставьте значение «Нет». Возвращаемся к заполнению формы и продолжаем разбираться, как написать в поддержку Твича:

Выберите подкатегорию из открывающегося меню (зависит от причины обращения).

Примеров подкатегорий масса – это кража учетной записи или несанкционированные списания средств, сбои в трансляции или невозможность открыть учетную запись, приостановка доступа или отключение профиля.

Укажите категорию подробных сведений – или пропустите этот шаг.

Что такое подробные сведения? Это уточнение неполадки. Пример: у вас не работает мобильное приложение? Вы указываете точную поломку – сообщения, доступ к видео, панель управления. Следуем дальше!

Прокрутите открывающийся список и найдите подходящую операционную систему (десктоп, мобильную или браузер);
При необходимости загрузите файлы или перетащите их в специальное окошко;

Поставьте галочку в капче «Я не робот» и нажмите на кнопку «Отправить» .

Техподдержка Twitch на русском языке работает! Вы можете сформулировать вопрос на английском или написать его на родном языке – обязательно получите ответ, который сможете прочесть.

Еще не знаете, как подключить партнерку на Твиче — далее читайте подробную информацию по этому вопросу.

Мы рассказали, как написать в службу поддержки Twitch – процесс несложный, с легкостью сможете связаться с компетентными сотрудниками за несколько минут. Вы обязательно получите нужную помощь от саппорта и сможете решить возникшие проблемы, чтобы вернуться к стабильной работе на онлайн-платформе.

Источник статьи: http://twitchgid.ru/podderzhka/

Как связаться с поддержкой твича?

Технически сложная платформа Twitch предоставляет отличный инструмент для стриминга, в то же время, создавая огромное количество вопросов. Несмотря на все обучающие статьи, ликбезы и объяснительные видео, пользователи сталкиваются с большим количеством проблем.

Чтобы зрители и стримеры не танцевали с бубном, платформа создала отдел технической поддержки. Основные моменты работы твича описаны во всевозможных FAQ, а технические проблемы решаются в личном порядке.

[content-wide]Столкнулись с проблемой? Не мучайтесь, пишите в поддержку.[/content-wide]

Как написать в поддержку?

Для того, что обратиться в поддержку, достаточно перейти по ссылке https://help.twitch.tv/customer/portal/emails/new и создать собственный тикет.

Пошаговая инструкция для создания заявки:

Нажмите кнопку «Login» справа от формы ввода никнейма. Если профиль заблокирован или вы испытываете трудности с входом, используйте следующие два шага.
Введите ник, указанный при регистрации аккаунта, или Twitch ID.
Заполните вторую форму, указав email для получения ответа.
Выберите тему вопроса из выпадающего списка. Это могут быть проблемы с платформой Twitch, Amazon, вопросы о нарушениях правил, смене имени, статуса, сообществ, видео или процесса стриминга и многое другое.
Далее необходимо выбрать подкатегорию проблемы. Например, вопрос о компьютерном приложении Twitch, трудности со звуком или с установкой.
Последний шаг — выбор операционной платформы вашего устройства: Windows, Mac OS, Android и т.п.

Совет: используйте только действующий email адрес, поскольку ответ и дальнейшее общение будет по электронной почте.

Теперь детально опишите проблему в форме «Сообщение» и заполните поле «Тема». Обе формы заполнять обязательно. Учтите, что чем детальнее и грамотнее описан вопрос, тем проще сотруднику поддержки ее решить. При необходимости, прикрепите файлы (фото, видео), которые подробнее раскрывают проблему.

На каком языке лучше обращаться?

Поддержка твича не разделяется на регионы, поэтому лучше писать на английском. Конечно, в отделе работает русскоговорящий персонал, но его численность мала.

Грамотно оформленная заявка на английском языке увеличивает шанс и скорость ответа.

Куда придет ответ саппорта?

Ответ саппорта приходит на электронную почту, указанную при создании тикета. Если вы входили с помощью зарегистрированного профиля, тогда ответ придет на ящик, указанный при регистрации аккаунта.

Обновил браузер и не могу войти в аккаунт – в чем проблема?

Не загружается кнопка «Войти» — достаточно нажать на «Регистрация», где также есть возможность входа для зарегистрированных пользователей.
Постоянная загрузка — в случае, если после совершения запроса на вход ничего не происходит, попробуйте зайти с помощью «Facebook».
Отключите все расширения (зайти в режим инкогнито с помощью «Shift+Ctrl+N») — посторонние приложения в браузере могут мешать загрузке функциональных элементов твича.
Использовать VPN-расширение для изменения IP-адреса и загрузки сайта. Также может помочь смена браузера.

Как правило, этого достаточно, чтобы зайти в твитч аккаунт. Если советы не помогли — обратить за помощью в техподдержку.

Долго не приходит ответ – что делать?

Если ответ на вопрос долго не приходит, следует сделать следующее:

Проверить папку со спамом — сообщения от сайтов, особенно со ссылками, могут попадать под автоматические фильтры электронной почты.
Неверно указанна почта — ошибка всего в одном символе критична. После отправки запроса проверьте почтовый ящик, куда сразу же придет сообщение о запросе в поддержку.
Посмотреть на календарь — иногда причиной служат обычные праздничные дни — количество заявок зашкаливает, а персонала не хватает для обработки всех запросов.
Написать новый запрос в поддержку, предварительно указав номер предыдущей заявки или прикрепив скрин ответа на почту.

Источник статьи: http://twitchme.ru/faq/kak-svyazatsya-s-podderzhkoj-tvicha.html

Как написать в техподдержку Твича

Стриминговый сервис Twitch – интернет-площадка, с которой ежедневно взаимодействует большое количество стримеров и зрителей. По статистике, каждый третий пользователь сталкивается с проблемой, которую сложно решить одному. В этом случае самым правильным решением станет обращение в техническую поддержку “Твич”.

Поддержка Твич всегда поможет своим пользователям.

Как написать в техподдержку Twitch

Чтобы написать в поддержку Twich, достаточно:

Перейти на страницу Help.Twitch. Сделать это можно с официального сайта “Твитч”, приложения для компьютеров и смартфонов.
На официальной странице нажать на 3 точки в верхней части экрана, выбрать “Справку”. Для приложения нажать на 3 полоски вверху, выбрать “Help”, затем “Support”.
В открывшемся окне ввести имя, логин (TwitchID), почту, на которую придет ответ на запрос.
В следующей строке выбрать категорию возникшей ошибки: “Общее”, “Покупки”, “Приложения”, “Проблемы со входом или аккаунтом”.
В появившемся поле отметить свой вариант. Если подходящего нет – выбирать “Общее” – “Другие проблемы”.
Описать свой случай.
В последнем окне указать свою операционную систему.

В дополнение можно добавить скриншот для наглядной демонстрации ошибки.

На каком языке лучше делать запрос

Обратиться можно на русском языке. Русскоговорящие специалисты работают в “Твиче”, но чтобы получить наиболее быстрый и полный ответ, пишите на английском. С помощью интернет-переводчиков можно составить грамотное обращение на иностранном языке.

Куда придет ответ саппорта

Ответ технической поддержки придет на электронный почтовый адрес, указанный в форме.

Что делать, если ответ долго не приходит от службы поддержки “Твича”

В случае подачи заявки должно было прийти автоматическое письмо-оповещение о ее принятии. Если его нет – нужно подать запрос еще раз. Если все было введено верно, а ответа нет уже более 72 часов, создайте новое обращение, прикрепив скриншот предыдущего.

Форма связи со службой поддержки Твича.

“Обновил браузер и не могу войти в аккаунт”: в чем проблема

Самое частое обращение пользователей в саппорт сопровождается словами “не могу войти в аккаунт”, когда окно авторизации зависает и не работает.

Прежде чем писать в поддержку, можно выполнить ряд нехитрых действий для исправления ошибки:

Нажать на кнопку “Регистрация” и там перейти на вкладку с входом.
Войти через Facebook.
Использовать другой браузер.
Использовать приложение.
Временно остановить работу расширений браузера.
Запустить VPN-расширение для смены IP и авторизоваться.
Отчистить кеш браузера.

Если перечисленные выше способы не помогут, стоит обратиться в поддержку Twitch.

Источник статьи: http://twgid.com/tehpodderzhka

Техническая поддержка Twitch’а

Проблемы случаются на всех сайтах, и стриминговая площадка Twitch — не исключение. К сожалению, не всегда получается справиться с трудностями платформы самостоятельно, поэтому на помощь пользователям приходит Twitch Support!

Как правильно обратиться в Twitch Support?

Шаг 1

Переходим по ссылке.

Перед Вами на экране появится форма для заполнения.

Если Вы вошли в свой аккаунт, то первые три строки заполнятся автоматически.

Шаг 2

Наведите курсор на строчку «Категория», и перед Вами появится список с разделами. Среди них выберите тот, под который Ваша проблема подходит больше всего.

При выборе некоторых разделов Вас может перенести на другую страницу, где Вы получите мгновенный ответ.

Если же в списке нет подходящего для Вашей конкретной ситуации раздела — выбираем Категорию «General/Общее», а уже в Подкатегории ставим «Other Issues/Другие вопросы».

Например, мы выбрали Категорию «Проблемы со входом/учетной записью», тогда в Подкатегории Вы можете увидеть варианты, представленные ниже.

Соответственно, при смене Категории меняются и остальные разделы, предлагая Вам тот или иной вариант характеристики проблемы.

Шаг 3

После того как Вы определились с Категорией, Подкатегорией и Категорией подробных сведений, Вам станут доступны следующие поля:

Тема. Сформулируйте тему Вашего запроса так, чтобы поддержке сразу было понятно, о чём пойдёт речь в письме.

Описание. А тут максимально подробно расписываем Вашу проблему. Не скупитесь на детали, они могут сыграть важную роль для более быстрого ответа

Теперь выбираем операционную систему (ОС).

Перед Вами снова появится список. Из него необходимо выбрать ту ОС, на которой Вы столкнулись с проблемой.

Шаг 4

После того как Вы успешно заполнили все поля формы, можно дополнить запрос файлом или скриншотом для более подробного описания проблемы, используя кнопки Загрузить файлы или перетащите файлы.

Затем легко и просто отправляем запрос в техподдержку нажатием кнопки Отправить.

И не забудьте самое главное…

Важно! Так как Twitch Support является интернациональной службой, рекомендуем писать запросы на английском языке, так как в русскоязычной поддержке задействовано не так много сотрудников. Следовательно, от английских работников шанс получить быстрый ответ намного выше.

Источник статьи: http://vk.com/@twchnews-tehpodderzhka-twitcha