Как написать в техподдержку телеграмм

Как связаться со службой поддержки телеграмма? Телеграмм не работает!

«Не получается зарегистрироваться в телеграмме? Телеграм выдает ошибку, что делать? Сбой работы телеграмма, как написать письмо Павлу Дурову? Почему телеграмм не работает?» На эти и другие вопросы, можно найти ответы на официальном сайте мессенджера, связавшись со службой технической поддержки Телеграмма.

Обратиться в службу поддержки можно, как и с телефона, так и с компьютера (ПК). Давайте же рассмотрим процесс подачи заявки для решения проблемы.

Что такое техподдержка и где найти номер?

Техническая поддержка может помочь каждому пользователю, у которого, к примеру, не работает телеграмм, висит соединение или когда он забыл пароль от двухэтапной аутентификации, а почту при установке не указал.

Служба обратной связи существует в следующих онлайн мессенджерах:

Сейчас мы рассмотрим как написать или позвонить в техподдержку не выходя из телеграма. Существует 3 способа связи:

В приложении на телефоне или на ПК нажать на «Задать вопрос». Для этого войдите в приложение телеграмма (Скачать последнюю версию можно тут) и перейдите в настройки. Пролистав вниз, выберите «Задать вопрос».
Затем вас перенаправят в чат техподдержки — изложите свою проблему с подробным описанием. Ответ может прийти в длительного времени, т. к. этот вариант является обращением к волонтерам, помогающим мессенджеру.
Оставить заявку на официальном сайте в саппорт телеграмма онлайн. Для этого требуется перейти по ссылке: https://telegram.org/support.

Введите в свободные поля номер телефона, адрес электронной почты, а также расскажите о своей проблеме, как указано на скриншоте.
Оставить комментарий под статьей, объяснив свою проблему. Администрация сайта https://телеграмм.онлайн поможет найти правильный ответ и предоставит вам инструкцию по устранению ошибки или помехи в телеграме.

Рекомендуем использовать Web Telegram — веб версия мессенджера, в которой не возникает проблем у 90% пользователей.

Быстрый вход в аккаунт без ошибок и уведомлений типа: «Слишком много попыток»;
Не требует скачивания и установки на телефон или на ПК, тем самым не занимая память на устройстве;
Используя официальный сайт, как средство входа в мессенджер через режим инкогнито, Вы с легкостью можете выйти из телеграм аккаунта. Закрыв вкладку с Web Telegram, вы завершаете активную сессию.
Высокая скорость обработки информации, а также другие новые функции!

Источник статьи: http://xn--80affa3aja3an.xn--80asehdb/telegram/kak/19-kak-svjazatsja-so-sluzhboj-podderzhki-telegramma.html

Техподдержка Телеграм: контактные данные для связи с мессенджером

Техподдержка Телеграм нужна каждому – ведь проблема может поджидать в любой момент! Давайте разберемся, какие способы связи доступны пользователям и научимся писать и звонить представителям разработчика мессенджера. А еще рекомендуем сохранить обзор в закладки – эти инструкции вам наверняка пригодятся.

Письмо через сайт

Трудности могут возникнуть в работе любого, даже самого совершенного приложения – с ними иногда сталкиваются все абоненты. Паниковать не стоит, лучше разобраться, как быстро связаться со службой поддержки Телеграмм!

Первый простейший способ – письмо, которое можно отправить в техподдержку Телеграм на официальном ресурсе. Для достижения успешного результата сделайте следующее:

Откройте официальный сайт мессенджера, лучше сделать это через браузер Opera с включенным VPN;
Найдите иконку поддержки «Support Telegram» и нажмите на нее;
Или просто перейдите по ссылке — https://telegram.org/support
Появится небольшое поле «Please, describe your problem» , где можно описать возникшую проблему;

Обратите внимание, пользоваться стоит английским языком;
Максимально подробно распишите вопрос;
Заполните контактные данные – адрес электронной почты и номер мобильного телефона, использованный при регистрации;
Кликайте по значку «Submit» , чтобы отправить запрос;
Через некоторое время вы получите развернутый ответ на почту или в чате мобильного приложения.

Обращаем ваше внимание! Горячая линия Телеграм – это миф! Никаких контактных номеров для голосовой связи не существует, связаться с представителями службы поддержки можно только в письменной форме.

Первый вариант мы рассмотрели, перейдем к другому удобному методу, позволяющему связаться с сотрудниками техподдержки Телеграм.

Бот-помощник

Техподдержка Telegram на русском доступна пользователям мобильной и десктопной версии! Вы можете воспользоваться специальным ботом, который даст нужные подсказки, поможет сориентироваться в меню и свяжет вас с представителями техподдержки.

Для начала разберемся, где искать робота-помощника техподдержки Телеграм:

Если вы пользуетесь десктопной версией или Андроидом, нажмите на три полоски слева наверху и перейдите к настройкам;

Если вы пользуетесь Айфоном, просто кликните по значку настроек на нижней панели справа;
Найдите в меню раздел «Помощь» ;
В открывшемся меню выберите «Задать вопрос» ;

Кстати, найти службу поддержки Телеграм можно через поиск в окне чатов на компьютере или телефоне – просто введите название бота @WTSupport_bot! Далее действуйте по инструкции, приведенной выше.

А теперь поговорим о том, как работает техническая поддержка Телеграмм в чате и где искать нужные кнопки! Вам нужно нажать на команду «Старт», чтобы увидеть небольшое меню:

Вам доступны следующие категории:

«Узнать больше о Телеграм» – каналы, группы, стикеры и боты, многое другое;
«Хочу узнать, как» – найти друзей, отправлять сообщения, удалить аккаунт и далее.
Кликайте по строке «Хочу сообщить о проблеме…», если столкнулись с неполадками;
Выберите нужный вариант – сообщение о баге, нарушении или проблеме с аккаунтом;
Подтвердите действие тапанием по строке «Перенаправьте меня»;
Вы будете связаны с техподдержкой Телеграмм и сможете описать вопрос или проблему в текстовом поле;
Через некоторое время вы получите ответ от представителей разработчика.

Обратите внимание! В поддержке мессенджера Телеграм действительно работают волонтеры на общественных началах – они разбираются в тонкостях настройки, но ответ может занять длительное время. Наберитесь терпения, ожидание бывает долгим.

Разработчик рекомендует внимательно изучить раздел FAQ Телеграм перед обращением в техподдержку. Вы сможете узнать массу полезной информации и получите ответы на большинство вопросов, которые часто задаются пользователями.

Вот и все – теперь вы знаете, как написать в техподдержку Телеграмм разными способами. Квалифицированные помощники будут на связи в любую секунду, вы сможете получить ответ на любые вопросы и разрешите возникшие трудности! Выход есть из любой ситуации – даже если перед вами проблема, скоро она исчезнет!

Источник статьи: http://messenge.ru/tekhpodderzhka-telegram/

Служба поддержки “Телеграм”

Сегодня практически любой ответ на вопрос, пошаговую инструкцию или описание терминов можно легко найти в интернете. Но зачастую самостоятельно решить проблему не получается. Телеграм, как и любая другая крупная компания, имеет собственную службу технической поддержки.

Так как это не просто информационный сайт или обычная социальная сеть, то новичкам бывает трудно понять, как получить помощь. Техподдержка Телеграм отвечает на каждое полученное обращение. Остается только выбрать наиболее удобный способ отправить заявку.

Распространенные проблемы пользователей «Телеграм»

Поддержка утилиты поможет решить любой технический или организационный вопрос пользователя.

Наиболее частые темы обращений, связанные с работой приложения:

не удается открыть Телеграм;
утеряна SIM-карта, на которую зарегистрирован аккаунт, или нужно сменить телефонный номер;
восстановление пароля;
взлом или удаление аккаунта;
не получается отправить сообщение в группах, чатах, личной переписке.

Новички любят узнавать о способах обхода блокировки, задают простые вопросы, ответы на которые можно легко найти на сайте https://telegram.org.ru/faq.

Например, там есть инструкции о том, как:

удалять сообщение;
создать или изменить тему;
добавить, заблокировать какой-либо контакт;
делать, загружать стикеры, где брать готовые;
запустить свой канал, группу или секретный чат и т. д.

Техническая поддержка мессенджера Telegram

Обращаться за помощью к службе техподдержки можно несколькими способами:

в браузере на сайте помощи без авторизации;
в мобильной версии Телеграм на вкладке «Задать вопрос»;
писать в администрацию через специальный бот-помощник;
с помощью социальной сети Твиттер.

Функции

В Telegram Support нет привычной для большинства обученной команды специалистов по найму, которые получают за свою работу деньги. Плюс отсутствует горячий справочный номер телефона или выделенная линия для приема звонков.

Такая система была придумана не с целью экономии средств, ведь Телеграм вполне может позволить себе полноценную техподдержку с выплатой вознаграждения. Однако владельцы посчитали, что это будет слишком сложно.

Потребуется создать систему контроля за качеством обслуживания. А когда работают добровольцы, мотивированные только любовью к мессенджеру, равнодушные и незаинтересованные в продвижении люди отсеиваются сразу.

К специалистам службы поддержки Телеграм часто обращаются владельцы забаненных аккаунтов. На блокировку может жаловаться мошенник, который будет скрывать, что удален за спам или обман людей. Все случаи бана рассматриваются модераторами, потому что только они могут проверить этого пользователя.

Как работает

Так как позвонить на телефон поддержки в Telegram невозможно ввиду его отсутствия, саппорт изучает исключительно текстовые заявки.

Пользователь может отправить обращение из самого мессенджера или с сайта.
После этого система будет регистрировать заявку, а после – присваивает ей специальный код.
Поддержка дает инструкции по работе в Телеграм и объяснение по исправлению ситуации. Если жалоба связана с ошибкой технического характера, то сразу же проводятся работы по ее устранению. Пользователю отправляется уведомление о решении технической проблемы.
Перед закрытием тикета заявителю будет предложено оценить качество работы специалиста компании через автоответчик или внутри Телеграм.

Инструкция по обращению в техподдержку

В Телеграм получить помощь можно двумя способами.

Первый используется для решения серьезных сбоев, сложных технических неполадок. Чтобы служба поддержки рассмотрела и ответила на обращение, заполняется форма запроса на специальном сайте. На него можно зайти и пожаловаться, если нет доступа ни к мобильной, ни к компьютерной версии Телеграм.

Второй способ – авторизоваться и отправить заявку внутри приложения. Это более легкий путь, позволяющий быстро получить консультацию, разобраться с настройками и освоиться внутри мессенджера.

Детальная инструкция видна на видео:

С компьютера

Порядок обращения в техподдержку из браузера:

Открыть сайт telegram.org/support.
Под надписью Support в окне «Пожалуйста, опишите вашу проблему» (Please describe your problem) максимально подробно рассказать о технических неполадках или задать вопрос. Так как скриншот во многих случаях не прикладывается, специалист службы поддержки должен получить исчерпывающее описание, чтобы не тратить время на дополнительные вопросы. При этом русский язык не используется, обращение будет рассмотрено только на английском. Для этого можно пользоваться переводчиком Google или любым другим.
В поле «Your email» следует оставить адрес электронной почты для получения ответа от поддержки, а в «Your phone number» написать номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт. Обязательно нужно указать правильный код страны.
Остается только нажать на клавишу Submit.

Обычно служба поддержки присылает развернутый ответ с подробными инструк-циями устранения проблемы. Бывает, что письмо задерживается. Не нужно беспо-коиться и снова заполнять форму. Система устроена таким образом, что каждое обращение, откуда бы оно ни поступило, будет обязательно рассмотрено.

В связи с блокировкой Телеграм сайт telegram.org/support может не открываться в некоторых браузерах (например, Яндексе).

Для этого проще настроить и использовать Opera с включенным VPN:

При открытии браузера в левом нижнем углу есть функция изменения боковой панели (с изображением трех точек), где нужно ставить галочку против опции «Настройки».
Зайти в «Настройки» и далее «Дополнительно».
Пролистать вниз до раздела VPN и передвинуть ползунок в активное состояние.

С мобильного телефона

Получить помощь можно в приложении мессенджера для устройств на платформах Ios и Android, а также desktop-версии.

Что нужно для этого сделать:

Открыть Телеграм, в верхнем левом углу нажать на изображение с тремя полосками и выбрать «Настройки» (Settings).
Зайти к опции «Задать вопрос» (Ask a Question). На экране появится сообщение о том, что на вопросы будут отвечать волонтеры, поэтому возможны задержки с обратной связью. Пользователь может также изучить раздел с наиболее частыми запросами в поддержку.
Если выбрать в этом сообщении клавишу «Перейти к FAQ» (Go to FAQ), по ссылке https://telegram.org/faq откроется сайт. Здесь собраны популярные вопросы и ответы на них от службы поддержки. Информация представлена на английском языке, но всегда можно воспользоваться веб-переводчиком.

После нажатия на Start, запускается выбор вариантов по цели обращения:

«Хочу сообщить о проблеме…»;
«Узнать больше о Telegram»;
«У нас заблокирован мессенджер».
«Хочу узнать, как…».

При выборе любого из пунктов бот выдает на экран готовый ответ. Если пользователь не может найти нужную информацию, робот предлагает перевести общение на volonter-специалиста. В этом случае отвечать на вопросы будет обычный человек.

Через бота-помощника

Есть еще один способ получить помощь и не ждать ответа специалиста. В Телеграм можно открыть чат с ботом. Для этого в строку поиска нужно вписать юзернейм @WikiToken Support Bot или @WTSupport_bot.

Вступать в переписку с роботом нужно следующим образом:

Открыть беседу и нажать на клавишу «Запустить», далее – start.
Выбрать «Отправить запрос», написать текст обращения в поддержку.
Указать свой юзернейм, скопированный из профиля. Для его получения нужно открыть «Настройки» (Setting), далее «Изменить профиль» (Edit profile), сохранить название из строки «Имя пользователя» (Username). Оно начинается с символа @.
После внесения юзернейма нажать «Сохранить» (Save).
Описать проблему или вопрос для поддержки, здесь же при необходимости можно прикрепить скриншот.
После этого обязательно нажимается клавиша «Готово» (Done), и заявка будет отправлена.

Обычно оператор службы техподдержки связывается с создателем обращения. Если выявлены какие-то технические неполадки, заявке присвоится тикет со специальным номером. Можно заходить в раздел «Информация по запросу» и отслеживать ход выполнения поставленной задачи.

У бота Телеграм есть существенный недостаток – этот способ обращения в суппорт время от времени перестает работать. Проблема решается только разработчиками.

Детальная инструкция видна на видео:

Через аккаунт в «Твиттер»

Пользователи этой социальной сети могут обратиться в службу поддержки Телеграм по ссылке https://twitter.com/smstelegram. Достаточно отправить личное сообщение на аккаунт @smstelegram с описанием проблемы и указать номер телефона.

Этот способ пригодится тем, кто по каким-либо причинам не может авторизоваться через приложение Телеграм.

Причины задержки ответа

Часто пользователь может видеть надпись «Too many attempts please try again later». Это значит, что было создано слишком много попыток подключений. Система воспринимает такой аккаунт, как бота и может заблокировать. Единственный выход из ситуации – подождать и через 2–3 дня попробовать снова.

И, конечно, стоит помнить, что помощь пользователям оказывается волонтерами-энтузиастами. Поэтому администрация и техподдержка Телеграм просят отнестись с пониманием к задержкам в их работе. Каждому сотруднику приходит запрос на помощь примерно раз в 2–3 минуты, при этом время на его решение может занять от 10 минут до получаса.

Как стать волонтером техподдержки

Работать может каждый. Служба поддержки Телеграм – это сообщество добровольных помощников. Для них созданы внутренние чаты, куда они могут отправлять сообщения о проблемах. Деятельность волонтеров координирует центр – команда разработчиков приложения, в специальной группе выкладываются все главные новости о работе утилиты.

Труд волонтера – это особая профессия. Здесь нет четкого графика, рабочего места, требований к гражданству, рейтингов эффективности и других атрибутов офисного менеджера. Никому не нужно показывать выполнение плана, волонтер не получит выговора, даже если за день он ответил всего на два обращения.

Несмотря на то, что работа волонтера не предполагает оплаты, отбор кандидатов проводится в несколько этапов. Процесс сложный с психологической точки зрения, ведь приходится взаимодействовать с самыми разными людьми и порой отвечать на один и тот же вопрос по несколько раз в день. Поэтому в службу поддержки попадают только целеустремленные и увлеченные юзеры.

Источник статьи: http://stelegram.ru/faq/sluzhba-podderzhki-telegram