Как написать в техподдержку sony playstation

Как связаться со службой поддержки Sony PlayStation

Контакты службы поддержки Sony, по которым можно обращаться в случае проблем с их техникой, в том числе PlayStation.

Телефон в России: 8-800-200-76-67 (звонок по России бесплатный)
Телефон в Украине: 0-800-307-669

Электронная почта: info@sony.ru

Контактная форма для всех стран и продуктов:
support.sony-europe.com/contacts/email/email.aspx
Контактная форма для России по продуктам PlayStation:
https://www.playstation.com/ru-ru/get-help/contact-form/

Перед обращением в службу поддержки Sony подготовьте следующую информацию:
— Сетевой идентификатор PSN, он же PSN ID, он же никнейм в PlayStation Network
— адрес электронной почты, к которой привязан PSN ID, а также имя и дату рождения владельца аккаунта, если вопрос связан с сетевыми функциями
— серийный номер консоли, если вопрос связан с проблемами в железе

Если угнали аккаунт, то также не забудьте указать:
— фамилию, имя и отчество владельца, приложите скан или фотографию паспорта по возможности
— максимально точную дату создания аккаунта (польза от этого пункта под вопросом)
— перечислите никнеймы пяти друзей, либо укажите, если их было меньше
— приложите чеки покупок в PSN, которые приходят на электронную почту, либо выписку по банковской карте

По этим вопросам следует обращаться в службу поддержки:
— проблемы с работой консоли PlayStation
— проблемы с сетевыми функциями
— блокировка или потеря доступа к учётной записи
— отмена предзаказа на покупку игры
— просроченные или неработающие коды активации и предоплаченных карт
— пропажа игр из списка загрузок (библиотеки)
— удаление аккаунта

По этим вопросам Вам скорее всего не помогут, но есть небольшая вероятность успеха:
— возврат средств за игру
— возврат средств за подписку PS Plus, в том числе по списанию за автопродление

По этим вопросам не следует обращаться в службу поддержки:
— изменение PSN ID
— замена покупок в PSN
— перенос денег, игр и т.п. с одного аккаунта на другой
— изменения страны учётной записи

Источник статьи: http://k3y.ru/games/playstation/kak-svyazatsya-so-sluzhboj-podderzhki-sony-playstation/

Центр поддержки Sony Playstation

Как связаться со службой поддержки Sony Playstation: номер телефона, режим работы, горячая линия, часы пик, e-mail, ссылки, форум, FAQ.

Номера телефонов службы поддержки Sony Playstation

Режим работы и часы пик

Подсказки

Планируете обратиться в службу поддержки Sony Playstation?

Посмотрите, что именно нужно сообщать агентам техподдержки в случае той или иной проблемы, чтобы ваше первое сообщение было максимально информативным, а время уточнения различных деталей было сведено к минимуму. Сообщение нужно отправлять на электронный адрес info@sony.ru.

У меня угнали аккаунт (с изменением почты)

Пишите в техподдержку с привязанной к аккаунту почты (если нет доступа — то с другой, но укажите адрес почты, которая была до угона), сообщите свой PSN ID и когда была создана учетная запись (чем точнее-тем лучше). Вам нужно будет приложить к письму чеки от покупок или номера совершенных транзакций, скан или фото первой страницы паспорта, где видны имя, фамилия и возраст, соответствующие данным в аккаунте. Сообщите также службе поддержки PSN ID не менее 5 друзей из списка (если есть), чтобы ускорить процесс.

У меня угнали аккаунт (без изменения почты)

Вы можете восстановить пароль по этой ссылке или через пункт ‘Забыли пароль’ на игровой консоли.

Хочу вернуть деньги

Сообщите в письме свой PSN ID и причину возврата денег, приложите чеки покупок или номера транзакций и отправляйте запрос с почты, привязанной к Вашему аккаунту.

Промо-код просрочен или не работает

Укажите в письме свой PSN ID и приложите скан/фото промо-кода и чек о покупке (для карт оплаты PSN).

Из списка загрузок пропала игра

Укажите в письме свой PSN ID, название игры и приложите чек о покупке или номер транзакции.

Хочу восстановить доступ к аккаунту

Если Вы забыли указанную в аккаунте дату рождения: отправьте запрос с почты, привязанной к аккаунту, сообщите свой PSN ID и приложите к письму скан или фото паспорта (можно без номера).

Если у Вас нет доступа к привязанной к аккаунту почте: отправьте запрос с адреса электронной почты, который будет использоваться в качестве идентификатора входа в сeть и который никогда не регистрировался в PSN, сообщите свой PSN ID, дату создания учетной записи, серийный номер консоли и приложите к письму скан или фото первой страницы паспорта.

Я хочу удалить свою учетную запись

Напишите запрос с привязанной к аккаунту почты и укажите в письме причину удаления.

Меня забанили: что делать?

Быстрее всего будет позвонить в техподдержку по телефону 8 (800) 200-76-67 и узнать причину блокировки и ее сроки. При обращении Вам будет нужно указать электронную почту, привязанную к аккаунту, PSN ID, дату рождения и имя, указанные при регистрации.

Список вопросов, которые нет смысла задавать техподдержке Sony Playstation

Хочу изменить свой PSN ID: это невозможно.

Хочу поменять купленную в PS Store игру на другую: это невозможно.

Хочу вернуть деньги за автоматическое продление подписки PS Plus: это невозможно.

Хочу перенести игру/деньги/достижения с одной учетной записи на другую: это невозможно.

Хочу изменить страну учетной записи: это невозможно.

Хочу удалить свои достижения (трофеи/призы): это невозможно.

Полезные ссылки

Адрес для корреспонденции

Центр поддержки Sony Playstation: мы будем рады узнать Ваше мнение о данной организации, но убедительно просим Вас уважать правила Спешуна и воздержаться от грубостей, оскорблений и нецензурной лексики.

У Вас есть вопрос, проблема или, наоборот, их решение? Поделитесь с другими пользователями!

Наши графики только иллюстрируют тенденции по загруженности и могут не отражать реальное количество людей в очереди и/или время ожидания. 2014-2020 Hurikat — Все права защищены. Все упомянутые товарные знаки принадлежат соответствующим владельцам. Условия и положения

Используя Hurikat, вы соглашаетесь с использованием печенья.

Источник статьи: http://www.speshun.ru/tehnika/sony/playstation-support

Техподдержка Sony network

Добрый день, друзья. Свела меня судьба с техподдержкой Sony и вот что получилось:

Во время бесплатных выходных решил я поиграть в The Elder Scrolls Online. Поиграл, подумал что на тот момент играть увлеченно в неё некогда и удалил, после окончания события. Позавчера я вспомнил об этой игре, подумал как иногда бывает хорошо позависать немного в MMO и решил игру прикупить. Но тут меня ждал облом:

Ну ладно, думаю, скачаю себе версию из библиотеки и оттуда апгрейдну до полной. Скачал и получил вот такое:

Перешел в магазин и купил

А проблема в том, что при запуске игры у меня всё повторяется вновь — спасибо что поиграли на бесплатных выходных, купите полную версию. При переходе на покупку картинка сверху.
Я решил позвонить в техподдержку Sony, чтобы узнать в чем дело. По телефону ответил парень, который пытался мне помочь, но ничего сделать не смог и сказал написать письмо на электронный адрес техподдержки.
Я написал :

(если не видно на скрине)
Здравствуйте! Во время бесплатных выходных в The Elder Scrolls Online я скачал игру и после завершения бесплатных выходных удалил её, вчера, решив приобрести данную игру я зашел в магазин PS Store и не смог купить игру по причине «У Вас уже есть The Elder Scrolls Online : Tamriel Unlimited»(см. скриншоты). Тогда я скачал через библиотеку версию игры с бесплатных выходных и там выбрал покупку полной версии игры, после чего меня перенаправило в PS Store, где я приобрел «Summerset Collectors Ed. Upgrade», но после этого ничего не изменилось и внутри игры мне всё так же выдается окошко с предложением купить полную верию игры, когда я туда нажимаю открывается PS Store, где написано, что данный апгрейд уже приобретен.(см. скриншоты). Я звонил в техподдежку Sony (обращение №680939), так же, по совету специалиста техподдержки, я делал восстановление лицензий. Это не помогло и Ваш сотрудник предложил мне написать данное письмо, чтобы Вы разобрались с этой ситуацией.

И вот что я получил в ответ. Ну и то, что я им написал на их ответ:

(если не видно на картинке)
Добрый день, Игорь!

Благодарим Вас за обращение в Центр информации для клиентов Sony!

Для того, чтобы применить дополнение, Вам необходимо приобрести диск с игрой «The Elder Scrolls® Tamriel Unlimited». Если Вы не желаете приобретать диск с игрой, то мы можем вернуть средства за данное дополнение в бумажник учетной записи. Просим сообщить о Вашем решении в ответном письме.

Номер Вашего обращения указан в теме письма, пожалуйста, называйте его при общении с операторами. При ответе по электронной почте просим сохранять переписку.

С уважением,
Давид Чоговадзе
Центр информации для клиентов Sony

Телефоны:
+7 495 258 76 69
8 800 200 7667 (Россия)
8 820 0071 76 67 (Белоруссия)
8 800 070 7035 (Казахстан)
0 800 307 669 (Украина)

Фирменный интернет-магазин Sony – http://store.sony.ru/
Телефоны: 8 800 100 76 60 (Россия); +7 495 258 76 60
e-mail: store@sony.ru

Т.е. получается я должен за свои же деньги из-за ошибки в PS store бегать искать диск (а в моем городе его я точно не куплю, да и не готов я еще дополнительно деньги тратить на данную игру) , либо они вернут мне деньги на бумажник аккаунта PSN, откуда я их потратить могу только в этом же магазине.
Вот такая история, друзья.

P.S. Купить полную версию игры в электронном виде невозможно. Официальный сайт игры ссылается на PS store, а там пишет, что игра у меня уже есть.

Найдены дубликаты

Так ты вроде длс купил а не саму игру как я понял

Из библиотеки удалить игру нельзя, только скрыть. Да и вопрос уже решился, в общем-то)

Удаление и повторная установка результата не давала.

После моего недовольства их решением, ТП сони написала, что они подумают как решить проблему и напишут, это было в конце недели, в воскресенье вечером они в тупую вернули деньги на кошелек psn, убрав купленное мной дополнение саммерсет, но не убрали ту самую демку из-за которой возникла проблема. Мне все также было не купить полную версию игры, но через хитрожопую лазейку(через страницу игры в ps store, где ее не купить зашел в предлагаемые комплекты связанные с игрой и там смог купить) мне удалось купить полную версию+саммерсет и все же поиграть.

Резюмируя: тп сони даже не попытались что-то сделать.

Я так понимаю, что если она у тебя уже ЕСТЬ — то ты можешь ЗАНОВО закачать и пользоваться как полной лицензией. Сервер думает что у тебя честная лицуха. А вот как восстановить если «случайно снёс» лицензию — гугли.

Скорее всего на бесплатных выходных чего-то накосячили и подарили тебе полноценку.

Я не в курсах как там в сони)) Но вот в стиме если ты поиграл в бесплатную игру CS GO то она у тебя останется в списке игр. А вот приобрести я так полагаю в вашем случае игру можно и через сайт, а не только из консоли.

Да, но до этого он пытался купить базовую версию. Но sony посчитала, что она у него уже есть, вот только у него была версия с бесплатных выходных.

Вообще, можно написать в техподдержку зосам, они в теории могут разрулить. Или купить у них на сайте и подвязать ключ к аккаунту.

самерсет это длс. надо купить основную игру. на оф сайте тесо купи основную и введи код в плойке.

тут не писал? это техподдержка тесо именно для пс4

Вам правильно порекомендовали обратиться в Британский офис ТП, но у вас так же есть возможность в течении 45 дней обратиться в банк с претензией о возврате средств на карту в связи с не получением оплаченного товара. При сумме до 6 евро банк как правило отказывает, но при большей сумме, а я уверен что в вашем случае это именно так, диспут открывается в платежной системе, а они в этом деле очень лояльны. Дополнительно от вас могут потребовать доказательства не получения товара, поэтому запаситесь с распечаткой скриншотов в хорошем качестве. Заверять у нотариуса не нужно.

Я так получил возврат на 40 фунтов, хотя сначала девочка в колл-центре банка пыталась мне рассказать, что я сам виноват и ввёл реквизиты своей карты на мошенническом сайте, но обращение непосредственно в отделение решило вопрос в мою пользу.

по опыту пару-тройку летней давности — в Российской тп сони сидят собствено ТП, помогло обращение в Британский.. Если язык позволяет — можно сразу в Японский..

Да нет, поддердка Сони нормальная, просто российские подразделение не всегда может помочь потому что их полномочия тут всё.

поскольку пост тематический, расскажите хоть как оно? морр там можно увидеть? все облизываюсь хожу в стиме тоже

Морровинд полностью воспроизведен, те же локации, понастольгировать можно, но графика в разы лучше)

Дополнение покупай и смотри на морру сколько угодно

О том, как PlayStation «ценит» своих пользователей и помогает им

С сетевыми сервисами PlayStation я знаком примерно 2013 года. Тогда я купил PS3 и навсегда забросил ПК-гейминг в угоду диванным посиделкам перед телевизором. За всё это время в поддержку Sony пришлось обращаться всего один раз, когда мне отменили предзаказ MGS V из-за каких-то проблем с банковской картой. Тогда ситуация ничем особенным не решилась, я просто купил карточку пополнения в магазине и оплатил игру с неё.

Но перейдём к сути проблемы. Неделю назад я увидел в одном ВК-паблике пост со скидкой на Far Cry 3 для PS4. Владельцам консолей наверняка знакомы подобные сообщества, собирающие интересные скидки для платформы в удобном виде. Так вот, игра в PS Store стоила каких-то 200 рублей и я никак не мог пройти мимо такой шикарной скидки. На PS3 у меня эта игра была на английском, поэтому купить её на актуальную консоль по цене пачки сигарет — решение, на мой взгляд, вполне себе очевидное.

Оплатил я этот цифровой товар и поставил его на загрузку. Но через несколько минут Яндекс вернул платёж. Игра при этом осталась в библиотеке и стала доступной для запуска после полной загрузки на HDD. Ну, думаю, отменят лицензию, как обычно, на игре появится замок, оплачу её в Store заново и в ус дуть не буду.

Но Sony решила иначе. Включаю давеча приставку, а она мне заявляет, что моя учётная запись напрочь заблокирована. По коду блокировки понял, что блокировка связана именно с оплатой. А на почте появилось соответствующее письмо. Оказалось, что теперь Sony банит вас за вообще любой возврат, совершенно не важно, от кого зависящий. Самостоятельно вы вернули платёж, сделал это банк или сама Sony — не имеет значения, получите бан, пожалуйста. Короче, свободный от всего остального выходной с пивком и зарубой в Apex Legends пошёл прахом.

Разумеется, я сразу позвонил в поддержку Sony. И вот тут началось самое весёлое. Сначала мне ответил крайне странный сотрудник, которого я бы назвал разными нехорошими словами, но, боюсь, сейчас это будет слегка неуместно. Этот молодой человек мало того, что вообще не понимает специфику собственной работы, так ещё и двух слов связать не может, запинаясь в каждом третьем слове. И я не шучу, чувак в саппорте не умеет говорить с людьми, это просто стыдно. За 10 минут этот высококвалифицированный кадр 3-4 раза уходил уточнять информацию по моему вопросу. Хотя в тот момент я ему не называл ни PSN ID, ни почту, вообще ничего. То есть, очевидно, что уходил он уточнять информацию не по моему вопросу, а по тому, что именно ему следует уточнять. Я сам работаю в саппорте, и если бы у нас кто-то из коллег позволял себе подобный «профессионализм», он был бы уволен в самое ближайшее время. Даже если сотрудник новый, работает первый день и только учится, разговорные-то навыки где?

В итоге, после верификации, которая по каким-то причинам прошла неуспешно, этот кадр мне заявил, что я не владею своим аккунтом PSN и могу отправляться гулять на все 4 стороны. Хотя я мог подтвердить все паспортные данные, привязанный номер телефона, продиктовал ID консоли и ещё бог весь что. На аккаунте куча покупок за последние несколько лет, постоянно активная уже года 3-4 подписка PlayStation Plus и так далее. Меня это, разумеется, не устроило и я попросил переключиться на другого, более компетентного специалиста. Снова музыка, снова ожидание, и вот на линии другой саппорт. Который задал два каких-то вопроса и молча бросил трубку.

20 минут потрачены впустую, ну да ладно, повторяем звонок. На этот раз сразу соединили с сотрудником, который и говорит уже как человек, и в вопросах задаваемых отлично разбирается. Снова те же самые данные и пара новых, но на этот раз проверка прошла успешно. Собственно, рассказали мне в итоге только то, что разблокировать учётку нельзя, трбебуется внутреннее разбирательство с Яндексом и письменное заявление в Sony от меня. Дали почту, на которую следует писать.

После позвонил в третий раз, в этот раз соединили уже с другим отделом. Снова адекватный сотрудник, но снова впустую потраченное время. Опять заставили написать письмо, но на этот раз процесс продвинулся немного дальше. Договорились на погашение возникшего из-за возврата долга с помощью карты оплаты, которую было предложено купить и отправить код на почту поддржки Sony. Жду пару дней, но в ответ лишь тишина.

Решил позвонить ещё раз, проверить статус заявки. Оказалось, что письма в тот день в Sony не приходили по каким-то одному Сатане известным причинам и моё письмо тупо никуда не пришло. У нас были технические проблемы, мы не виноваты, давай по новой, Миша, всё. 2 дня обратились в прах, начинаем всё по-новой. Новое письмо и новое же ожидание ответа.

Параллельно зарегистрировал заявку в Яндекс.Деньгах. Через день мне ответили, что возврат связан с ошибкой на стороне Sony. С кошельком всё в полном порядке, платёж прошёл, но был по каким-то причинам завёрнут именно сервисом PSN.

То есть, Sony сама отменила платёж по каким-то своим причинам, а потом забанила меня за это без возможности стандартной разблокировки. Аккаунт до сих пор не разбанен. На вопрос о компенсации после разблокировки послали по известному адресу. Так и получается, вы теряете время и деньги, а в ответ получаете дымящуюся кучу. ничего.

Короче, если у вас есть такая возможность, не имейте дел с покупками на консолях PlayStation с помощью Яндекс.Денег или других интернет-банков. Это, как выясняется, чревато весьма неприятными последствиями, решать которые никто не хочет. А лучше не покупайте цифровые копии вообще.

Авито «качественный» сервис или как остаться без денег и аккаунта

“Никогда такого не было и вот опять”. Пост предупреждение для всех, кто пользуется и главное проплачивает объявления на авито. Знаю, уже много написано про этот замечательный сервис, но вот вам ещё история в копилку идиотизма, непрофессиональности и наплевательского отношения к пользователю. На волне безденежья и прочих социальных проблем, понадобилось мне подать пару объявлений на площадке Avito. Я зарегистрировал аккаунт, создал два объявления и оплатил их, на общую сумму 650 рублей. Через некоторое время, при попытке зайти в приложение мне выдает, что аккаунт заблокирован. Далее следует невероятно скоростная переписка со службой поддержки (читать снизу вверх, склейка может быть чуть кривая, скриншоты с телефона помещают мало текста)

из которой выясняется, что заблокирован аккаунт был по ошибке (вот так новость!). Мне приносят извинения и горизонт снова ясен. Я уверенный, что все хорошо и проблема решена, проплачиваю продвижение одного из объявлений на сумму 1250р, и откладываю данный вопрос до первых звонков. Но звонков нет. Через пару дней я решаю проверить, все ли хорошо с аккаунтом, но он снова заблокирован. Прекрасно, время потеряно, потенциальные покупатели не видели мое объявление, а деньги потрачены в пустую. Снова обращение в службу поддержки и вот тут начинается самое интересное.

Оказывается, заблокировали меня за мультиаккаунт и настоятельно просят пользоваться одним, который они благосклонно оставили. Я конечно с радостью так и сделал бы, если бы не одно НО! Это, сука, не мой аккаунт. Я предлагаю вариант заблокировать его и разблокировать тот с которого общаюсь со службой поддержки и спрашиваю про деньги, но сей вопрос плавно обтекают. Ответ несет в себе посыл “сам дурак” и ситуация начинает отдавать конченным идиотизмом.

Я решительно не понимаю, как мне пользоваться чужим аккаунтом, какого собственно хера я должен им пользоваться? Почему его не блокируют по моей просьбе?

Отдельно веселит ситуация, когда служба поддержки, утверждая, что аккаунт ***665@mail.ru мой, тщательно закрывает его звездочками. @Avito.help, нахера? Он же мой. Вышлите мне тогда пароль что ли.

В сухом остатке я потерял неделю. Я потерял деньги. И не понимаю, что делать в данной ситуации. Создавать новый аккаунт? Пользоваться чужим логина и пароля которого я не знаю? @Avito.help, я требую ответа, знаю что тут на сайте у вас есть представитель. Я готов встретиться с вашим тайным покупателем и плюнуть ему в лицо, а потом рассказать, что он сам себе это сделал с другого аккаунта — “***уй”, на который ему и следует проследовать.

Верю в справедливость и силу пикабу, который читаю очень давно, но аккаунт создал только из-за этой ситуации (контентмейкер из меня плохой:D). Буду благодарен за советы, куда писать жалобы, если авито не отреагирует.

От авито хочу извинений, восстановления аккаунта, обнуления времени которое провисели заблокированные объявления и бонусов в виде премиум продвижения, как компенсации за весь этот идиотизм.

Пост без рейтинга, поднимите пожалуйста. Всем мир и спасибо, не попадайте как я:)

YOTA скатилась

Пользуюсь услугой беспроводного интернета данного оператора уже в течении 3х лет. Первые 2 года, нареканий не было. Но настал январь 2020. И начиная с января, каждый вечер, то интернет пропадает то пинг до ya.ru 2000 — 3000 мс. Множество раз обращался в тех.поддержку. Там мне говорили — » назовите адрес, сейчас проверим вышку. Ой на вышке перегрузке. Я составлю заявку в отдел радиопланирования , когда работы будут произведены не знаю, но их точно проведут». Такими вот интересными изречениями меня кормят на протяжении 3х месяцев. Ситуация с интернетом не меняется.

Товарищи из отдела радиопланирования Yota, я вас очень прошу, откликнитесь, объясните за ситуацию, я вас как технарь технарей пойму, может что придумаем совместно.

p.s даже в моменты когда интернета нету или пинг 2000-3000 мс, уровень сигнала

Уважаемые пользователи Pikabu, если не сложно поднимите в топ, дабы представителем провайдера глаза по мозолило, может так до них достучусь. Комментарий для минусов внутри.

На эмуляторе PlayStation 4 впервые удалось запустить игру

Пока жизненный цикл консоли подходит к концу, энтузиасты продолжают пытаться создать эмуляторы, чтобы без лишних проблем запускать игры на PC.

Не смотря на то, что все эмуляторы пока весьма малофункциональны, на GPCS4 удалось запустить первую игру. Ей стала весьма малотребовательная We Are Doomed, которая запускается, но совершенно не играбельна.

К сожалению, игра пока не может прогрузить все необходимые элементы, но то, что она уже запустилась — весьма неплохой результат. Стоит также отметить, что GPCS4 также может загружать версию NieR для Playstation 4.

Самое приятное, что любой желающий может поучаствовать в разработке, так как исходники проекта выложены на GitHub, а авторы проекта активно помогают советами в своём Discord-канале.

Подтвержденные факты об PS5 и оффициальное лого. А также статистика об PlayStation 4 за все время её существования с CES 2020

Согласну изображению новая консоль получит поддержку трёхмерного звука, ультра-скоростной SSD, встроенную поддержку трассировки лучей и Ultra HD Blu-ray, а новый Dualshock получит также адаптивные курки с обратной отдачей. Самое главное из этого – опровержение слухов об отсутствии трассировки лучей в PS5.

Отгружено более 106 миллионов PlayStation 4

Во время CES 2020 компания Sony рассказала публике о продажах своих консолей и игр к ним. По словам компании, на данный момент отгружено более 106 миллионов консолей PlayStation 4. Для этого поколения продано уже более 1.15 миллиардов игр, то есть на каждую отгруженную консоль приходится, примерно, по 11 проданных игр.

Также компания продала более 5 миллионов шлемов PlayStation VR, по данной статистике выходит, что даже относительно недорогие шлемы приобрели всего 5% потребителей. А вот статистика активности радует – более 103 миллионов активных пользователей каждый месяц. Подписка PS Plus также приносит отличные доходы компании – на неё подписались 38.8 миллиона игроков, то есть каждый третий

Авито. Здесь решают люди

Здравствуйте. Очередная история про бан на Авито по беспределу. Пользовался Авито для личных целей, в основном покупки компьютерного железа различной степени древности, но иногда и продавал завалявшиеся вещи. За последние пару месяцев было размещено одно объявление, пару раз истекал и продлевался срок размещения, потом забил и не стал снова публиковать. После этого заходил на Авито только помониторить интересующие разделы на предмет интересностей.

Но вдруг, вечером 11 декабря нахожу на электропочте следующее сообщение:

Ну, думаю, ошибка какая-то, сейчас напишу в саппорт и всё решится.

Поддержка утверждает, что я размещал объявления с нескольких аккаунтов в одной категории, в том числе и с аккаунта ****na.tyufteeva@mail.ru, что является наглой ложью, так как, во-первых, я не имею к этому аккаунту никакого отношения, во-вторых, я вообще не размещал объявления ни со своего аккаунта, ни с какого либо ещё, в третьих, с момента регистрации на Авито пользовался одним аккаунтом, даже не заходил в другие акки со своего компьютера/телефона.

Далее было ещё обращений 10 с таким-же результатом.

«Вы размещали объявления с нескольких аккаунтов в одной категории. Такие объявления усложняют поиск и мешают пользоваться Авито, поэтому мы оставили вам профиль ****na.tyufteeva@mail.ru, а остальные заблокировали.

Пожалуйста, размещайте объявления с него, не создавайте новые профили.»

Подумав, что на сообщения отвечает бот, решил позвонить по телефону. Сказано — сделано. Позвонил, объяснил ситуацию, попросил разобраться.

Наша песня хороша, начинай сначала.

Позвонил ещё раза 3 (да, я ~~упоротый~~ упорный) с известным результатом. Регистрировать другой акк не собираюсь, решил принципиально добиться справедливости и реакции представителей Авито @Avito.help на данную ситуацию. Прошу прощения за простыню, но у меня ~~бомбит~~ накипело.

Яндекс.Станция по подписке. Проблемы с доставкой.

В октябре Яндекс возобновил предоставление Яндекс.Станци по подписке за 499р./мес.

Что входит в подписку:
Яндекс.Плюс + Кинопоиск HD + Станция.
Я пользуюсь подпиской Яндекс.Плюс + Кинопоиск HD, что обходится мне 269р./мес.
Посчитав разницу по подпискам стоимость станции выходит 8280р. А так как я и до этого хотел её себе купить было решено оформлять подписку.

В день оформления подписки ничего не произошло. Т.е. совсем. Не было никаких подтверждений подписки по почте. Сроки доставки не названы.
Вообще вот это единственное подтверждение.

Не ощутив, что станция уже моя, написал в службу поддержки и понеслось. Далее приложу скрины переписки:

Ну думаю какие-то подвижки есть. Жду, жду. Денежка за подписку кап-кап. Ничего не происходит.

Вот тут уже начинает припекать, ведь когласно из же оферте, они должны согласовать со мной сроки доставки, если не в состоянии привезти мне станцию в день оформления подписки.

Вот такие сроки указаны при оформлении подписки:

Соответственно запрашиваю у них сроки доставки

Отвечают ожидаемо. Т.е. даже не близко к поставленному вопросу

Так. Ладно. В топку эту подписку, пусть подавятся своей станцией. Отменяю.

Ставлю «без рейтинга», надеюсь кому-то поможет не повторить моих ошибок. Спасибо, что дочитали.

Техподдержка Avito. Адекватность и внимание к пользователю.

Здравствуйте. Хочу поделиться историей общения с техподдержкой. Больше трёх лет пользовался Avito для частных объявлений, в основном по своему хобби и реализовать по символической цене всяческие завалявшиеся предметы (кому-то ещё послужат). Изредка по мелочи покупал пакеты размещений, выделения и поднятия. Всё это было с одного аккаунта. Как говорится, ничего не предвещало.

Итак, в ночь с 7 на 8 сентября вдруг ловлю бан на аккаунт.

Несколько удивившись, но помня о том, что все предыдущие обращения в тех.поддержку по блокировкам объявлений решались за 1-2 сообщения, пишу запрос. (Во всех скринах читать снизу вверх).

Любопытно, тех.поддержка приписывает мне второй аккаунт ****in@mail.ru , о котором я ни сном ни духом. Предлагаю компромиссное решение заблокировать этот левый профиль, коль он является камнем преткновения.

Но мистер «Вы размещали объявления в одной категории с нескольких профилей» непреклонен.

Теряю уверенность, что со мной вообще живой человек переписывается от имени тех.поддержки, нахожу телефонный номер саппорта Avito. Дождавшись рабочего времени по мск следующего дня, делаю звонок. Представитель поддержки грамотен, вежлив, выслушав и записав всю информацию обещает проведение дополнительную проверку по факту обращения. Почти успокаиваюсь и надеюсь, что весь этот бред закончится.

Но я, чёрт возьми, оказывается размещал объявления с нескольких аккаунтов. Мнение техподдержки непреклонно. ГИПОТЕТИЧЕСКИ, если мне больше нечего делать и двое суток я вожу за нос уважаемых сотрудников тех. поддержки имея два аккаунта, в который раз предлагаю заблокировать *****in@mail.ru. Предположим, правда за Avito, какая разница какой аккаунт блокировать из двух, верно?

Но опять мне услужливо оставили профиль ****in@mail.ru, к которому я не имею доступа и о происхождении которого не догадываюсь.

В самом деле, давно бы я уже забил, и пользовался вторым профилем, больше не нарушая правил площадки. Если бы не одно НО. Это не мой профиль. Вот вообще никак.

И вдруг, О ЧУДО!, подумал я. Робот по штамповке одинаковых бессмысленных ответов отключен и мне ответил живой человек, с решением проблемы которое я уже сколько раз предлагал!

Естественно соглашаюсь немедленно закончить этот цирк. Заблокировать левый, приписываемый мне профиль и восстановить свой.

Я же «размещал объявления с нескольких аккаунтов в одной категории».

ПРЕДЫДУЩИЙ ОТВЕТ БЫЛ НАПРАВЛЕН ВАМ ПО ОШИБКЕ. УБИТЬ ВСЕХ ЧЕЛОВЕКОВ,

Уже не особо веря, вновь звоню в Avito, вкратце излагаю ситуацию, прямо предлагаю решение адекватного сотрудника тех.поддержки. Жду письмо счастья. Бинго. Занавес. Размещение с нескольких аккаунтов.

Другой бы давно забил, зарегистрировался с другой почты и симки. Благо служба поддержки завуалированно на это давно намекает. На заблокированном акке ничего ценного не было, что-то порядка 20 руб. остатка за платные услуги. Просто хочу вынести на суд уважаемой общественности и, в идеале, реакции официальных представителей Avito @Avito.help. «Что это было?».

p.s. При создании поста ни одного объявления с нескольких аккаунтов не было размещено.

Не бойтесь общаться с техподдержкой ваших мобильных устройств

В общем история такова, разбил немного я экран на своем Sony Xperia и началось: вот надо ремонтировать, это дорого наверное и ТД. Начал мониторить просто в интернете стоимость ремонта. Результаты меня расстроили конечно, ценник был в районе 11к. И решил я написать в поддержку дабы уточнить куда нести аппарат в моем городе. И вот собственно что из этого получилось:

В общем, пробыл в ремонте телефон около месяца, но был заменён дисплей и корпус. То есть мне буквально вернули новый аппарат. Спасибо огромное компании Sony за такую заботу о своих клиентах.

Avito вновь творит чудеса.

Не думал, что вообще когда-нибудь напишу пост на Пикабу, но весьма смешная ситуация с Авито вынудила это сделать.
Имею аккаунт уже более 5 лет, точную дату даже не помню. Регулярно продаю различные вещи и недвижимость: зап.части для авто или ПК, успешно продал за эти годы две машины и квартиру.
Днем как обычно хотел проверить как там поживает продажа моего авто, но не тут-то было.

Никаких других профилей я лично не имел и не имею. Собственно пара дней назад мои объявления выглядели так:

Пишу жалобу на Авито, мол какого черта, а в ответ лишь.

Чей это профиль lady. я собственно ни сном ни духом. К слову, как видно все объявления у меня с вип подпиской, как бы денежки затрачены, а итога никакого.
То есть Авито может просто так блокировать без объяснения, аргументируя это тем, что вот есть чей-то профиль и нам пох.

Зачем этот пост?) Может быть хоть тут сотрудники Авито более адекватные, нежели в тех. поддержке.

P.S. за час до блокировки писал некий человек, который предложил обмен на его ПК стоимостью 13к, собственно отклонил, по причине того, что меня интересует обмен лишь на 1080ти)

О техподдержке Sony

Добрый день, пикабушники) Хотелось бы рассказать о том, как я в техподдержку Sony писал по поводу пары залипающих кнопок на геймпаде.

Спустя 5 месяцев, после того как мне подарили PS4 Pro, на геймпаде, который шел в комплекте начали залипать О и Х. Решил попытать судьбы, позвонив в тех. поддержку Sony, хотя и читал, что геймпады вроде как не на гарантии. Но при звонке все мои опасения развеялись. Оператор попросил назвать серийник консоли и геймпада, ФИО, и адрес. Сказал что курьер заберет в течение 3 дней, и если будет возможность — его починят. Нет — выдадут документ, по которому я смогу выбрать новый. И вот, спустя почти месяц в 10 утра звонок. Спросили — удобно ли будет забрать из их офиса посылку, или прислать курьера. В общем, съездив к ним, оказалось, что мне просто прислали новый геймпад. И все это не заплатив ни одной копейки! Респект, Sony!

«Джавелин неисправен» или возврат Anthem`a в PS Store. Часть.2

Так как моя предыдущая тема (https://pikabu.ru/story/dzhavelin_neispraven_ili_vozvrat_ant. ) перевалила за сотню комментариев , решил добавить обновление ситуации отдельной темой. И так, после продолжительной переписки с русским саппортом Сони PS4 сегодня я был официально послан нафиг:

Добрый день, ~~Уважаемый Лох~~!

Благодарим Вас за обращение в Центр информации для клиентов Sony!

Приносим извинения за длительное ожидание.

В ответ на Ваш запрос сообщаем, что вся информация была предоставлена Вам ранее.

Центр информации для клиентов Sony

Позиция русского саппорта осталась тверда как яйца почищенные Блендамедом — «давай подтверждение от EA GAmes что ошибки неисправимы, иначе даже думать не будем о том, чтобы тебе что то возвращать». ЕА, в которую я написал для проформы, ожидаемо обращение проигнорировала. Также я, спикинг фром май харт, написал 14 марта тикет в поддержку Sony US через твиттер вот сюда: @AskPlayStation. Но то ли инглиш мой был не очень, то ли Сони решила что пусть с проблемами русских занимается российский саппорт, ответа я так и не получил. Забить или не забить, вот в чем вопрос? Сумма в 5к рублей — не самая маленькая, но и не смертельная для моего кошелька. Я не сутяжник, если кто-то возможно подумал, что я и за бракованную зубную щетку побегу в суд с иском на 100 р. к ООО «Вектор» — это не так. Просто после всяких Тодов Говардов и Андромед начинает реально пригорать, что разрабы и продавцы, все эти ориджины , стимы и пс сторы относятся к отечественным игрокам как к быдлу, а мы, в том числе я покупаем таких котов в мешке, и в отличии от буржуйского запада не можем вернуть мешок обратно злорадно хихикающим барыгам, ведь в мешке оказался не товар, и даже не милый и пушистый кот, а субстанция, на сбор мешка которой день уходит. Поэтому я решил написать официальную претензию в адрес российского представительства Сони, а там как Ктулху решит. Привожу ее ниже:

о возврате денежных средств за покупку в PlayStation Store

27.01.2019 года мною, ****** (сетевой идентификатор PSN: **** ) была приобретена игра Anthem ™ (ред. Легион Рассвета) издателя EA Games за 4999 руб. [Приложение 1]. Указанная игра в ходе эксплуатации со дня релиза 22.02.2019 по 01.03.2019 при использовании мною неоднократно вызывала ошибки в работе консоли, в том числе такие как зависание системного ПО с последующим самостоятельным отключением консоли, а также многократные самопроизвольные перезапуски игры. Мною фактически может быть подтверждено как минимум 3 случая серьезных ошибок приложения Anthem ™ с кодом CE [Приложения 2-4], что согласно информации производителя приставки относится к категории основные/главные ошибки (General Errors).

11.03.2019 я обратился [Приложение 5] в техническую поддержку Play Station 4 (networksupport@ru.playstation.com) с просьбой осуществить возврат денежных средств на мой бумажник PSN, оплаченных за указанную выше игру. В качестве обоснованности и законности своих требований мной было указано, что в соответствии с правилами отмены покупок в PS Store игра, покупка игры которая была загружена и использовалась может быть отменена если данные игры содержат ошибки ( https://www.playstation.com/ru-ru/legal/playstation-store-an. ). То же самое указано и в английской версии правил: «Digital content that you have started downloading, streaming and in-game consumables that have been delivered, are not eligible for a refund unless the content is faulty». Наличие ошибок в игре Anthem ™, выявленных в ходе эксплуатации ее на моей консоли подтверждается отчетами об ошибках, которые были автоматически сгенерированы системным ПО консоли и отправлены в адрес Sony Interactive Entertainment.

13.03.2019 техподдержкой PlayStation мне был дан ответ, что моему обращению присвоен номер [case 83****] и предоставлена рекомендация обратится к издателю игры EA Games за письменными разъяснениями являются ли ошибки, с которыми я столкнулся в ходе игры в Anthem ™ неустранимыми. Указанное разъяснение, по мнению техподдержи, я обязан был предоставить в адрес Sony для принятия решения о возврате средств за игру, хотя специалисты поддержки не могли не знать, что получение технических разъяснений о работе конкретной программы не является обязанностью добросовестного покупателя ПО. В ответном письме я сообщил, что по моему мнению отсутствуют какие-либо основания для моего обращения к издателю игры Anthem — (EA Games). Игра мной приобреталась не у данного издателя напрямую или разработчика игры компании Bioware, а в официальном магазине Sony Interactive Entertainment — PS Store. Таким образом, в возникших между продавцом (Sony Interactive Entertainment) и мною отношениях купли-продажи цифрового товара в виде игры Anthem ™ — EA Games не является стороной и ее мнение о причинах и возможности устранения ошибок в неопределенное время не может быть основанием удовлетворения либо отказа в удовлетворении Sony моих требований о возврате денег за покупку.

14.03.2019 я повторно обратился [Приложение 5] в техподдержку PlayStation [case 83****] и сообщил, что полагаю фактический отказ в возврате денежных средств за игру, наличие ошибок в которой — подтверждено не обоснованным и нарушающим как мои права на пользование качественным полноценным программным продуктом, так и собственные правила Sony Interactive Entertainment Network:

Раздел 19 (b) Условий обслуживания PSN: «если мы предоставили неисправный оплаченный продукт, мы (по нашему выбору) предложим исправить или заменить этот продукт. Если мы выбрали исправить продукт, но не смогли сделать это в течение разумного времени или вынуждены доставить вам значительные неудобства, мы сделаем полный или частичный (в зависимости от стоимости полученных вами материалов) возврат средств.» Указанная позиция была доведена [Приложение 5] мной до техподдержки PlayStation в ответном письме, на что 17.03.2019 мне был дан ответ [Приложение 5], что позиция техподдержки ранее изложенная в приведенных выше письмах не подлежит пересмотру.

Таким образом, мне не удалось разрешить вопрос возврата денежных средств за игру Anthem ™ в допретензионном порядке. На основании изложенного, руководствуясь правилами отмены покупок в PS Store, разделом 19 Условий обслуживания PSN Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited, ст. 307, 309 ГК РФ,

Осуществить полный возврат денежных средств уплаченных мною за игру Anthem ™ в размере 4999 руб. [четыре тысячи девятьсот девяносто девять рублей, 00 коп.] на кошелек PSN пользователя с сетевым идентификатором **** связи с наличием подтвержденных ошибок в указанной программе не позволяющим в должной мере использовать ее по назначению. О результатах рассмотрения настоящей претензии прошу уведомить меня в письменной форме в 15-дневный срок с момента получения претензии, направив письмо на бумажном носителе по следующему адресу: *****.

Дополнительно уведомляю Вас, что в случае отказа от удовлетворения настоящей претензии, я оставляю за собой право обратится в суд за защитой своих законных интересов с отнесением на Ваш счет судебных и иных расходов.

1) Справка о банковской операции по оплате покупки игры Anthem ™ – на 1 л.;

2) Фотографии экрана с зафиксированными PS4 фактами ошибок в игре – на 3 л.;

3) Переписка со службой поддержки networksupport@ru.playstation.com по запросу [case 83****] – на 2 л.

Кидаю 1 скрин с ошибками ибо не знаю как картинку засунуть под тег спойлер.:

Код ошибки (сверху) у всех один и тот же — судя по данным с сайта Сони — это аварийное закрытие программы. Завтра претензию отправлю почтой России с описью и уведомлением. Следующий раз отпишусь или когда получу официальный ответ, или вдруг Сони решит таки вернуть деньги в досудебном порядке. На этом у меня по теме пока что все.

Источник статьи: http://pikabu.ru/story/tekhpodderzhka_sony_network_6167377