Как написать в службу поддержки убер

Служба поддержки Uber

Служба поддержки Убер работает в онлайн-режиме на сайте и в мобильном приложении. Помощь предусмотрена для разрешения ситуаций пассажиров и водителей без звонка в контакт-центр.

Служба поддержки Убер для клиентов

Пассажиры могут обратиться за помощью в приложении Uber Russia (Убер Раша) либо на официальном сайте компании.

Телефон службы поддержки пассажиров

В России нет единой горячей линии Убер для клиентов. Для решения возникших задач придётся воспользоваться другими способами связи со службой поддержки — через интернет:

в приложении;
на официальном сайте.

Но если вам нужна срочная помощь, можно попробовать позвонить диспетчеру Яндекс Такси в вашем городе, ведь водители и машины Убер и Яндекс Такси — одни и те же.

Также есть телефон экстренной помощи на всей территории страны: +7 495 134 30 49 (звонок платный). Номер предназначен для звонков при чрезвычайных происшествиях.

Обращение через приложение

Через приложение Uber Russia легко получить обратную связь. Для этого:

Откройте меню и выберите последнюю в списке строку «Служба поддержки».
Отобразятся ваши поездки. Укажите на заказ, по которому возникли проблемы.
В списке вопросов выберите подходящую ситуацию:

вещи забыты в автомобиле;
трудности с оплатой;
жалоба;
технические неполадки в работе сервиса;
экстренная ситуация.

В каждом разделе дана инструкция, по которой нужно действовать для решения вопроса, а также форма для отправки обращения.

Написать через сайт

Для обращения в службу поддержки через сайт:

Перейдите на официальный сайт Убер в России.
Внизу страницы нажмите на вкладку «Служба поддержки»
Откроется новое окно, и вы увидите список основных проблем. Выберите подходящую ситуацию.
Заполните предлагаемую форму, оставьте свои контакты.
Специалист службы качества свяжется с вами по телефону или с помощью электронной почты.

Вопросы и проблемы клиентов

Как оставить отзыв о поездке?

После завершения поездки пассажир может оценить качество обслуживания — выставить оценку от 1 до 5 баллов, а также добавить отзыв о таксисте. Оценка и отзывы формируют рейтинг водителя. При снижении рейтинга до определённого уровня водитель не может брать заказы.

Промокод не сработал, что делать?

Если скидка по промокоду не снижает стоимость заказа:

Откройте меню в приложении.
Перейдите в раздел «Службы поддержки».
Выберите конкретный заказ.
В списке вопросов нажмите на «Всё сломалось», затем — «Промокод не применяется».
В открывшейся форме указать код и текст ошибки, выданной при попытке получить скидку.
Отправьте форму и ждите ответа.

Какие способы оплаты есть?

Оплата поездок осуществляется наличным и безналичным расчётом по желанию клиента. Для безналичной оплаты нужно привязать к аккаунту банковскую карту. После добавления счёта по умолчанию будет применяться безналичный способ оплаты. Но при каждой новой поездке вы можете выбирать наличный расчёт в разделе «Способ оплаты» → «Наличные».

Проблемы при оплате

Если возникли неполадки в списании средств за поездку, например, сумма была списана дважды:

В меню откройте вкладку Служба поддержки.
Напишите обращение в поле «Что-то с деньгами» и отправьте. Ожидайте ответа.

Что делать, если забыли вещи в машине?

Частой ситуацией является утеря вещей. Решить вопрос можно по советам, которые указаны на сайте и в приложении Uber Russia:

Позвоните водителю, номер которого находится в истории поездок.
Если водитель не отвечает, наберите ему ещё 2-3 раза в течение суток.
При невозможности связаться с водителем, откройте раздел «Служба поддержки», перейдите по строке «Ой, забыл вещи» и напишите комментарий.

Предложения о развитии сервиса

В меню программы не предусмотрено отдельной кнопки для направления идей по улучшению обслуживания и работы Убер Такси. Предложения о развитии сервиса направьте на электронную почту pr@support-uber.com.

История поездок и отчеты

В приложении Uber Russia можно в любое время просматривать поездки. Если сменить аккаунт, то заказы, выполненные из другой учётной записи, не будут отображаться.

В истории поездок пользователь видит:

дату перевозки;
маршрут;
стоимость заказа;
размер чаевых, если таковые были;
имя водителя;
цвет, марка и госномер машины;
наименование партнера;
наименование таксопарка.

Отчёт о поездке будет направляться пользователю автоматически, если указать в учетной записи электронную почту.

Служба поддержки Убер для водителей

У водителей тоже возникают вопросы и спорные ситуации во время работы. Но как и клиенты, они лишены возможности звонить диспетчерам, операторам. Описать и решить вопрос можно только:

Раньше предусматривалась отправка писем на специальную почту Убер, теперь этой функции нет. Такая ограниченность функционала вызывает недовольство зарегистрированных таксистов, т. к. на большую часть онлайн-заявок в службу поддержки отвечают автоматические боты.

Возможные проблемы водителей

Таксисты Убер сталкиваются с различными ситуациями, не уступающими по актуальности проблемам пассажиров. Например:

сбои в работе сервиса;
проблемы с оплатой;
замена машины или данных о водителе;
самая распространенная проблема водителей — отмена заказов пассажирами уже после прибытия автомобиля на место вызова.

Почему не начислили бонусы?

Если за неделю таксистом не получены положенные бонусы, то нужно написать обращение в службу поддержки: в форме для комментария описать ситуацию и отправить заявку.

Что делать при смене автомобиля?

При смене автомобиля уведомите партнёра, у которого вы зарегистрированы.

Стоимость заказа рассчитана неверно

Если цена заказа по вашему мнению рассчитана неправильно, сообщите об этом в разделе «Помощь» приложения Uber Driver.

Что делать при смене водительского удостоверения?

Чтобы сохранить свой текущей рейтинг, сообщите о смене документов таксопарку-партнёру, с которым вы работаете.

Отмена заказа и снижение показателей

Рейтинг будет снижен, в случае отказа от поездки без уважительной причины:

пассажир отменил заказ с комментарием «Отмена по просьбе водителя»,
ожидание клиента менее 10 минут
заказ отозван диспетчером по просьбе водителя.

Сервис Убер построен на системе сближения клиента и исполнителя — без диспетчеров. Единственный способ получить помощь — написать в службу поддержки через приложение или сайт. Водители могут обращаться и к партнёрам в таксопарки. Для чрезвычайных случаев есть номер экстренной помощи.

Источник статьи: http://taxuber.ru/support/

Техподдержка убер: как связаться со службой поддержки

У вас образовался и появился какой-то вопрос по поводу обслуживания или помощи для компании Убер, тогда вам нужно обратиться в техподдержку Убер. Если вы впервые с этим сталкиваетесь, то будете несколько огорчены тем, какая поддержка предлагается сервисом обратную. Для незнающих напоминаем, что компания не имеет прямых контактов, по которым можно дозвониться к ним с жалобой либо другим вопросом.

Для этого созданы так называемые альтернативные пути выхода. Имеется виду онлайн чатподдержка, на который сотрудниками дается ответ в кратчайшие сроки. Кроме того, можно использовать электронную почту, однако, она крайне неэффективна при срочных вопросах. Также есть возможность связаться при помощи приложения. Пожалуй, это наиболее простой и интересный способ. Все, что от вас требуется, это перейти в раздел помощь, в котором отыскать соответствующие меню, где будут перечислены ваши проблемы. Как правило, поддержка предоставляются в течение нескольких минут, в зависимости от сложности.

Как написать в службу поддержки Убер?

Тех поддержка службы uber предоставляет с ней несколько вариантов коммуникации, кстати, которые мы перечислили выше. Это три основных типа обращений, которые возможны через электронную почту, онлайн чат или программный софт. Безусловно, есть номера горячей линии, однако, в большинстве случаев, они предназначены для решения проблем с партнерами. А запросами связанными с качеством обслуживания, первоначально занимаются указанные источники.

Для наглядности давайте подробно разберем, как же можно связаться с поддержкой из программы. Итак, первоначально, что вам требуется – это открыть программу. Отыщете там вкладку тех поддержка помощь Убер, изучите все разделы и выберите тот, который наиболее точно описывает сущность вашего вопроса. Если в разделе не нашли ответа на конкретный запрос, касающийся вашей ситуации, Убер позволяет задать в онлайн режиме свой вопрос.

Кстати, если проблема конкретного характера, касается определенной поездки, тогда вам лучше обратится в раздел поездки. По частной ситуации, можно таким же образом задать вопрос. Кстати, не для каждого раздела создана такая вкладка, поэтому если вы все-таки не нашли полноценного объяснения и в интересующем меню, нет вкладки, чтобы задать запрос, просто перейдите в другое меню и задайте интересующий вопрос.

Что касается того, каким образом дают отвечают. Во-первых, Убер направит «юсд» сообщение с полным описанием и объяснением. Кроме того, дублирующие сообщение направляет по электронной почте. Если вы пользовались услугами партеров Убер, то можете наладить связь даже через них, однако, в таком случае времени займет больше. Поэтому рекомендуем во избежание проволочек, обращаться напрямую в интересующий отдел.

Какой у Убер телефон?

В зависимости от региона, контактные данные отличаются, поэтому имейте виду, что вы, находясь в Москве, имея претензии по качеству услуг в этом городе, можете звонить только по контактам для Москвы. Для справки, телефон в Москве +7(495) 508-63-32, но имейте виду, что этот телефон не рекомендуется использовать для связи с поддержкой. Он предлагается, как крайний случай, если ответы или обоснования техподдержки в онлайн чате или по почте, не дали для вас нужной картины.
Помните, что клиент всегда имеет право обратится в представительство для разрешения, конкретной спорной ситуации.

Связь с техподдержкой через приложение

Техническая возможность обращений клиента и Убер подразумевается через программу. Что от вас требуется? Во-первых, вы не довольны предоставлением услуг такси либо еще что-то. Выше уже описывалась процедура связи, для примера как раз и использовали программу. Напомним, вам необходимо открыть приложение uber для водителя или клиента, после чего отыскать интересующий ответ на вопрос в специальном разделе. Если полноценного ответа не получили, есть возможность задать вопрос в специальной графе.

Режим работы

Поддержка водителей uber и клиентов выполняется на протяжении 24 часов, семь дней в неделю. Поэтому вы можете не беспокоится что ваша проблема упущена, ответ обязательно последует. Как уже говорилось, ныне позвонить в убер нельзя, техподдержка доступна через три основных канала взаимодействия. Однако, в экстренных ситуациях допускается возможность обращений по офисным телефонам, предназначение которых для работы с партнерами. Но, если проблема будет действительно серьезная, сотрудники проведут консультацию. Если ситуация имеет классический и стандартный характер, то вас перенаправят в приложение или сайт поддержки с чатом.

Источник статьи: http://moyuber.ru/tehpodderzhka-uber

Нужна помощь? Свяжитесь с Uber по телефону или через сайт

Поделиться в Facebook Ссылка откроется в новом окне Поделиться в Twitter Ссылка откроется в новом окне

У вас возникли проблемы, и вы хотите связаться с нами? Мы готовы помочь 24 часа 7 дней в неделю. Связывайтесь с командой Uber через приложение для смартфона или компьютер. Отмечаем, что телефонный номер Uber предназначен только для заказа поездок.

Как связаться с командой Uber?

Откройте Меню в левом верхнем углу экрана в приложении Uber.
Выберите раздел «Ваши поездки» и поездку, с которой возникла проблема.
Выберите тип проблемы из предложенных и отправьте отзыв.
Если вы заказали поездку с помощью телефонного звонка, позвоните по номеру 9988, чтобы получить помощь или оставить отзыв.

Обращаем ваше внимание, что телефонный номер Uber не работает между 00.00 и 07.00, то есть ночью обращения в службу поддержки стоит оформлять онлайн.

Как получить больше информации о проблеме, не связываясь непосредственно с нашей командой?

Откройте Меню в приложении Uber.
Откройте раздел «Помощь» и выберите категорию вашей проблемы.
Прочитайте информацию и при необходимости отправьте отзыв

Если у вас нет доступа к приложению Uber на телефоне, можно связаться с командой поддержки с компьютера через сайт help.uber.com.

Выберите свою категорию (пассажир или водитель) в левом нижнем углу экрана.
В разделе «Поиск» напишите тему своей проблемы.
Войдите, используя номер телефона или адрес электронной почты.
Заполните форму и нажмите «Отправить».

Как только ваше сообщение поступит, мы вам поможем. Проверяйте, нет ли от нас ответа, в приложении в разделе справки. Также вы получите push-оповещение и электронное письмо с сообщением от службы поддержки.

Если ваш вопрос касается отмены или неоптимального маршрута поездки, вы можете получить автоматический ответ, который поможет мгновенно решить проблему.

Из этого видео можно узнать, как связаться с Uber, если вы забыли в машине вещи. Часто задаваемые вопросы:

Наша команда свяжется с вами в течение 24 часов.

Можно ли связаться с командой Uber с компьютера?

Если вы не можете воспользоваться разделом справки в приложении Uber на телефоне, вы всегда можете связаться с нами на сайте help.uber.com.

Можно ли связаться с командой Uber по телефону?

Справочный центр можно открыть в приложении Uber или на сайте help.uber.com.

В мой аккаунт поступили кредиты за отмену. Как их использовать?

Кредиты — это виртуальная сумма на вашем балансе Uber. Чтобы проверить баланс кредитов, выберите «Кредиты Uber» в разделе «Оплата» в меню приложения. Сумма ваших кредитов отражается в валюте, в которой был выдан кредит, и не может конвертироваться из одной валюты в другую.

У меня есть общий вопрос о работе приложения или определенной функции

Источник статьи: http://www.uber.com/ru-UA/blog/svyazhites-s-uber/