Добро пожаловать в службу поддержки Майкрософт!
Популярные разделы
Настройка и установка
Учетная запись и выставление счетов
Конфиденциальность и безопасность
Дистанционное обучение и удаленная работа
Знакомство с Microsoft 365
Коллекция мощных приложений для повышения производительности, которые вы можете использовать где угодно. Организуйте свою жизнь, расширяйте свои творческие способности и защищайте то, что важно.
Обучение
Центр обучения Microsoft 365
Эти видео, учебные материалы и ресурсы Microsoft 365 помогут вам быстро повысить производительность работы.
Дистанционное преподавание и обучение
Получите доступ к инструментам, необходимым для управления классом и вовлечения учащихся, вне зависимости от того, находитесь ли вы в классе или подключаетесь удаленно.
Ознакомьтесь с последними советами, чтобы получить максимальную отдачу от ваших продуктов Microsoft.
Работайте удаленно с Microsoft 365
Сотрудничайте с другими без проблем и сделайте больше с Microsoft Teams и Microsoft 365.
Что нового в Microsoft 365
Как подписчик Microsoft 365, вы всегда получаете новейшие функции. Узнайте, что нового и улучшенного сегодня.
Обновления Windows помогут вам управлять своим временем, повысить безопасность и повысить креативность в Windows 10.
Узнайте больше о специальных возможностях и настройте параметры своего ПК.
Шаблоны семейных мероприятий
Общайтесь со своими детьми, семьей или друзьями с помощью коллекции бесплатных мероприятий, которыми может наслаждаться каждый.
Источник статьи: http://support.microsoft.com/
Как быстро обратиться в службу поддержки Microsoft
Думаю, большинство пользователей ПК знают, что у Microsoft есть служба поддержки (еще бы ее не было у компании, которая выпускает пользовательские продукты), однако поиск в Google упорно выдает для связи с ней лишь два телефона — бесплатный номер 8 800 200 8001 и московский номер 7 495 916 7171. Разумеется, при звонке по этим номерам вам помогут, но вот зачастую бывает неудобно говорить данные об учетной записи или характеристики ПК по телефону. При этом мало кто знает, что у Microsoft существует еще и чат техподдержки, причем вполне неплохой.
Для того, чтобы связаться с поддержкой Microsoft с помощью чата, нужно перейти по этой ссылке в рабочее время (пн-пт, с 10-00 до 17-00), после чего выбрать интересующую вас категорию, подкатегорию (если есть), и в дальше выбрать чат:
Большой плюс чата в том, что вам не нужно писать данные об учетной записи или характеристики ПК — человек «по ту сторону экрана» уже сразу их видит и может с ними работать — к примеру, что-либо менять в вашей учетной записи по вашей просьбе. Это, на мой взгляд, выгодно отличает чат Microsoft от чата Apple — в последнем, даже если вы заходите в него с Mac или iPhone, вам все еще нужно будет указать данные Apple ID вручную. Также в чате у Microsoft редко бывают очереди — с одной стороны, это хорошо, с другой — не очень, ибо мои попытки попасть в чат с официального сайта Microsoft провалились, поэтому если вы не знаете, что такой чат существует — вы никак в него не попадете.
В любом случае, теперь вы знаете о его существовании, и можете решать любые проблемы с продуктами Microsoft (а также с учетной записью) прямо там, без всяких звонков и длительного ожидания.
Источник статьи: http://www.iguides.ru/main/os/kak_bystro_obratitsya_v_sluzhbu_podderzhki_microsoft/
Горячая линия Microsoft
Российское отделение Microsoft обслуживание не только пользователей РФ, но также помогает юзерам Беларуси, Казахстана, Армении, Узбекистана, Грузии, Монголии, Кыргызстана, Туркменистана и Таджикистана. Для всех этих стран действует единая горячая линия, а также способы технической поддержки.
Номера горячей линии Microsoft
Дозвониться до службы технической поддержки Microsoft можно по номеру:
Первый номер представляет собой бесплатную горячую линию, но только при звонках с мобильных телефонов российских операторов на территории государства. При звонке из остальных стран, которые получают поддержку в России, за звонок будет снята плата в соответствии с тарифами мобильного оператора. Второй номер предлагается для дозвона жителям Москвы и области. Обе линии работают с понедельника по пятницу с 8 утра до 8 вечера, а в субботу с 10 утра до 6 вечера.
Для звонков связанных с работой и сотрудничеством необходимо звонить по телефону головного офиса в Москве:
Этот номер предназначен только для сотрудников и предполагаемых партнеров.
Как работает горячая линия?
При звонке на горячую линию для соединения с техническим специалистом нужного отдела, клиенту необходимо сообщить, с каким продуктом у него сложности:
- Windows;
- Office;
- Магазин;
- Почта;
- Учетная запись;
- xBox;
- OneDrive;
- Skype;
- Internet Explorer;
- Edge;
- Surface;
- Мобильное устройство.
Также требуется сообщить данные о той версии софта, которую клиент использует. В случае, если звонит корпоративный клиент, к примеру, школа по поводу софта для обучения, которая устанавливается массово на все компьютеры, это также необходимо сообщить или выбрать в голосовом меню.
На линии технической поддержки после получения базовых данных от клиента, сотрудники смогут четко подсказать, какой инструкции для решения проблемы нужно следовать. Также они могут провести информирование о новых возможностях продуктов или о том, как ими пользоваться.
Сотрудники технической поддержки обязаны очень детально рассказывать каждый шаг клиента, поэтому разговор часто длится продолжительное время (больше 10 минут). Хотя работают многоканальные телефоны, операторы горячей линии не всегда мгновенно отвечают на новые звонки.
Альтернативные способы связи Microsoft
Основной способ, как узнать нужную информацию, — самостоятельно найти ее на официальном сайте. Здесь есть доступные инструкции в разделе «Поддержка». Однако это не единственный способ решить проблему.
Microsoft имеет официальную группу в Facebook, где отвечает примерно в течение нескольких часов. Однако в социальной сети обсуждаются вопросы приобретения софта, а не проблемы с ним. Поэтому клиента с техническими неполадками рекомендуется обратиться к другим способам связи.
На официальном сайте в разделе «Поддержка» есть пункт «Обратиться в сообщество». Здесь можно посмотреть уже созданные темы других пользователей на том языке, который указан в настройках сайта. Пользователь может присоединиться к обсуждению или начать собственное. Сбоку находится панель «Обратная связь», однако она предназначена только для отзывов о форуме, но никак не для решения проблем софта.
Для разработчиков и корпоративных клиентов связаться с сотрудниками компании можно в соответствующих вкладках в разделе «Контакты» — «Для малого, среднего бизнеса и разработчиков» -> «Поддержка» (внизу страницу). Далее в зависимости от того, по какой ветке пройдет корпоративный клиент, предоставляется форма для обратной связи, а также возможность проверки статуса предыдущего своего обращения.
Источник статьи: http://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-microsoft/
Способы обращения в службу поддержки продуктов для бизнеса. Справка для администраторов Ways to contact support for business products — Admin Help
Для использования этих методов поддержки необходимо иметь права администратора бизнес-подписки. You must be an admin for a business subscription to use these support methods. Если вы не являетесь бизнес-администратором, используйте эту страницу поддержки. If you’re not a business admin, please use this support page.
Начните спроверки текущего состояния своих служб. Start by checking the current health of your services. Вы можете просмотреть подробную информацию о текущих и уже решенных проблемах напанели мониторинга работоспособности службы. You can view detailed information about current and past issues on the Service health dashboard. Если у вас возникла проблема, которая не отображается в списке, вы можете получить поддержку одним из следующих способов: If you’re experiencing an issue that isn’t listed, you can get support in one of the following ways:
Поддержка через Интернет Online support
Экономьте время, создавая запросы на обслуживание через Интернет. Save time by starting your service request online. Мы поможем вам найти решение или подключиться к службе технической поддержки. We’ll help you find a solution or connect you to technical support.
Перейдите в Центр администрирования https://admin.microsoft.com. Go to the admin center at https://admin.microsoft.com. Если появляется сообщение «У вас нет разрешения на доступ к этой странице или на выполнение этого действия», это означает, что вы не являетесь администратором. У кого в моей организации есть разрешения администратора? If you get a message that says you don’t have permission to access this page or perform this action, then you aren’t an admin. Who has admin permissions in my business?
Нажмите кнопку Нужна помощь? Select the Need help? button.
В области Нужна помощь? расскажите, какая именно помощь вам нужна, и нажмите клавишуEnter. In the Need help? pane, tell us what you need help with, and then press Enter.
Если результаты не помогли, выберите Обратиться в службу поддержки. If the results don’t help, select Contact support.
Введите описание вашей проблемы, подтвердите свой контактный номер и адрес электронной почты, выберите предпочтительный способ связи, а затем нажмите кнопку Связаться со мной. Enter a description of your issue, confirm your contact number and email address, select your preferred contact method, and then select Contact me. В области Нужна помощь? будет указано предполагаемое время ожидания. The expected wait time is indicated in the Need help? pane.
Поддержка по телефону Phone support
Служба поддержки по выставлению счетов работает на английском языке с 9:00 до 17:00 (9:00–18:00 в Австралии) c понедельника по пятницу. Billing support is provided in English from 9 AM-5 PM (9 AM-6 PM in Australia), Monday-Friday. Техническая поддержка предоставляется на английском языке круглосуточно, без выходных. Technical support is provided in English 24 hours a day, 7 days a week. При обращении администраторам нужно иметь наготове данные учетной записи. Admins, have your account details ready when you call.
Чтобы лучше защитить вашу организацию, мы добавили в нашу существующую проверку на основе телефона этап проверки на основе ПИН-кода. To better protect your organization, we added a PIN-based verification step to our existing phone-based verification process. Если вы свяжетесь с нами с номера, не зарегистрированного в профиле вашей организации, представитель службы поддержки Майкрософт отправит проверочный код на электронную почту или номер телефона, зарегистрированные в вашем профиле Центра администрирования Microsoft 365. If you contact us from a number that isn’t registered with your organization profile, the Microsoft support representative sends a verification code to the registered email or phone number in your Microsoft 365 admin center profile. Вы должны указать этот код представителю службы поддержки, чтобы предоставить ему доступ к учетной записи вашей организации. You must provide this code to the support representative to grant them access to your organization’s account.
В США позвоните по телефону 1 800 865 9408. In the United States, call 1 800 865 9408.
В Австралии позвоните по телефону 1 800 197 503. In Australia, call 1 800 197 503.
В Канаде позвоните по телефону 1 800 865 9408. In Canada, call 1 800 865 9408.
В Соединенном Королевстве позвоните по телефону 0800 032 6417. In the United Kingdom, call 0800 032 6417.
Если подходящий вам номер телефона службы поддержки не указан выше, используйте раскрывающееся меню ниже, чтобы найти номер для вашей страны или региона If your support phone number isn’t listed above, use the drop-down menu below to find the number for your country or region.
В рамках подписки на службу Office 365, предоставляемую 21Vianet, компания 21Vianet оказывает поддержку по техническим вопросам, предпродажным вопросам, выставлению счетов и подписке. Поддержка доступна как в Интернете через портал службы Office 365, предоставляемой компанией 21Vianet, так и по телефону для платных и пробных подписок. With every subscription of Office 365 operated by 21Vianet, 21Vianet support provides technical, pre-sales, billing and subscription support. Support is available both online through the Office 365 operated by 21Vianet portal, and by telephone for both paid and trial subscriptions.
Авторизованные администраторы могут использовать портал службы Office 365, предоставляемой компанией 21Vianet, для отправки запросов на обслуживание через Интернет и получения телефонных номеров службы поддержки. Инструкции см. в статье Обращение в службу поддержки. Authorized administrators can use the Office 365 operated by 21Vianet portal to submit service requests online and access support telephone numbers. For instructions, see Contact support.
Команда технической поддержки 21Vianet для Office 365 помогает в устранении только неполадок, связанных с обслуживанием Office 365, предоставляемым компанией 21Vianet. Поддержка Office 365 не распространяется на проблемы, возникающие в сетях пользователей. В таких случаях пользователям следует обратиться за поддержкой к специалистам своей сети. The Office 365 operated by 21Vianet technical support team troubleshoots only those issues that are related to Office 365 operated by 21Vianet. Issues that originate in customer networks fall outside of the Office 365 support boundaries, and in these cases, customers must work with their networking team for assistance.
Возможности по поддержке: поддержка со стороны сообщества и самостоятельная поддержка пользователей Community and self-service support options
Самостоятельная поддержка пользователей доступна для всех пользователей службы Office 365, предоставляемой компанией 21Vianet. Она включает инструменты и видеофайлы, помогающие в устранении неполадок, справочные статьи и видеофайлы, а также форумы и вики-сайты в сообществе Office 365. Дополнительные сведения о ресурсах самостоятельной поддержки пользователей см. в статье Сведения о службе Office 365, предоставляемой компанией 21Vianet. Self-service support is available for all Office 365 operated by 21Vianet users, and includes troubleshooting tools and videos, help articles and videos, as well as forums and wikis in the Office 365 community. For more self-help resources, see Learn about Office 365 operated by 21Vianet.
Предпродажная поддержка Pre-sales support
Предпродажная поддержка службы Office 365, предоставляемой компанией 21Vianet, предполагает помощь в знакомстве с возможностями и преимуществами различных подписок, сравнении планов, получении сведений о ценах и лицензировании, а также в выборе правильного решения, соответствующего бизнес-потребностям. Кроме того, служба предпродажной поддержки поможет найти партнера, приобрести решения и зарегистрироваться для получения пробной версии продукта. Звонить можно с понедельника по пятницу в местное рабочее время, используя тот же телефонный номер, что и для звонков в службу технической поддержки. Инструкции см. в статье Обращение в службу поддержки. Pre-sales support for Office 365 operated by 21Vianet provides assistance on subscription features and benefits, plan comparisons, pricing and licensing, and helps to identify the right solution to meet your business needs. In addition, pre-sales support can help you find a Partner, and purchase and sign up for a trial. You can call during local business hours, Monday through Friday. Pre-sales support can be accessed using the same phone number as with technical support. For instructions, see Contact support.
Служба поддержки выставления счетов и управления подписками Billing and subscription management support
Чтобы получить помощь по вопросам выставления счетов и управлению подписками, звоните с понедельника по пятницу в рабочее время в Китае (пекинское время) по тому же телефонному номеру, что и в службу технической поддержки. Этот номер указан на портале службы Office 365, предоставляемой компанией 21Vianet. Чтобы получить такой вариант поддержки, можно также отправить запрос на обслуживание через Интернет точно так же, как и в службу технической поддержки. Инструкции см. в статье Обращение в службу поддержки. Assistance for billing and subscription management issues is available online or by telephone during China business hours (Beijing Time), Monday through Friday. Billing and subscription management support can be accessed using the same phone number and online service request process as with technical support. The support telephone number can be found on the Office 365 operated by 21Vianet portal. For instructions, see Contact support.
Вот некоторые примеры вопросов по управлению выставлением счетов и подпиской: Here are some examples of billing and subscription management issues:
Регистрация для получения пробной версии продукта или покупка подписки Signing up for a trial or purchasing a subscription
Переход с пробной подписки на платную Converting from a trial subscription to a paid subscription
Понимание выставленного счета Understanding the bill
Возобновление подписки Renewing a subscription
Добавление или удаление лицензий Adding or removing licenses
Отмена платной подписки Canceling a paid subscription
Техническая поддержка Technical support
Служба технической поддержки для подписок на Office 365, предоставляемый компанией 21Vianet, оказывает помощь в вопросах базовой установки, настройки и общего технического использования продуктов. В следующей таблице перечислены некоторые примеры этих вопросов. Technical support for Office 365 operated by 21Vianet subscriptions provides assistance with basic installation, setup, and general technical usage. Some examples of these issues are listed in the following table.
| Категория поддержки Support category | Примеры Examples |
|---|---|
| Установка и настройка Installation and setup | Exchange Online Exchange Online
SharePoint Online SharePoint Online
Skype для бизнеса Online Skype for Business Online
Приложения Microsoft 365 для предприятий Microsoft 365 Apps for enterprise
|
| Конфигурация Configuration | Вопросы конфигурации служб Service configuration issues
|
Как обращаться в службу технической поддержки, описано в статье Обращение в службу поддержки. Техническая поддержка не предполагает устранения неполадок, связанных со сторонними службами и надстройками. О том, где искать соответствующие ресурсы, можно спросить у других пользователей в сообществе. You can learn how to contact technical support here: Contact support. Technical support does not include troubleshooting third-party services or add-ins. Learn about finding answers from other customers in the Community.
Работа службы технической поддержки с обращениями Technical support case handling
Компания 21Vianet присваивает степень серьезности обращению при его открытии на основе оценки типа проблемы и ее влияния на клиента. Примеры типов проблем и степеней серьезности показаны в таблице ниже. 21Vianet assigns a severity level to a case when it is opened, based on an assessment of the issue type and customer impact. Examples of issue types and severity levels are shown in the following table.
| Степень серьезности Severity level | Описание операций и поддержки Operations and support description | Примеры Examples |
|---|---|---|
| Степень А (критическая) Sev A (Critical) | Одна или несколько служб недоступны или непригодны для использования. Рабочая среда, операции или крайние сроки развертывания серьезно нарушены, или оказывается серьезное влияние на производство либо прибыльность клиента. Нарушена работа многих пользователей или служб. One or more services aren’t accessible or are unusable. Production, operations, or deployment deadlines are severely affected, or there will be a severe impact on production or profitability. Multiple users or services are affected. |
|
| Степень B (высокая) Sev B (High) | Службой можно пользоваться, но ее работа нарушена. Ситуация оказывает среднее влияние на бизнес, и с ней можно справиться в рабочее время. Один пользователь, клиент или служба частично затронуты. The service is usable but in an impaired fashion. The situation has moderate business impact and can be dealt with during business hours. A single user, customer, or service is partially affected. |
|
| Степень C (некритическая) Sev C (Non-critical) | Ситуация оказывает минимальное влияние на бизнес. Это важная проблема, но она не имеет значительного влияния на текущую службу или продуктивность для клиента. У одного пользователя возникают частичные нарушения, но при этом существует обходной путь решения проблем. The situation has minimal business impact. The issue is important but does not have a significant current service or productivity impact for the customer. A single user is experiencing partial disruption, but an acceptable workaround exists. |
|
Время первоначального отклика службы технической поддержки Technical support initial response times
Время первоначального отклика основано на степенях серьезности, описанных выше. Группа обслуживания клиентов компании 21Vianet выполняет изучение проблемы и связывается с клиентом в разумные сроки с учетом степени серьезности. Компания 21Vianet также ожидает соответствующий разумный уровень сотрудничества со стороны клиента. Initial response time is based on the severity levels described above. 21Vianet customer service team follow up with investigation and customer communication in reasonable rhythm according to severity levels. 21Vianet also expect customer to collaborate at reasonable level accordingly.
| Уровень безопасности 1 Security level 1 | Первоначальный отклик службы поддержки клиентов компании 21Vianet 21Vianet customer support team Initial response | Обязанности клиента Customer responsibility |
|---|---|---|
| Степень A 2 (критическая) Sev A 2 (Critical) | Время первоначального отклика: 1 час или меньше. Последующие действия: предпринимаются усилия до решения проблемы. Initial Response: 1 hour or less; Follow up: continues effort until problem resolution. | Предоставьте обоснованное заявление о влиянии на бизнес (см. описание степени серьезности А и примеры выше), выделите ресурсы, чтобы продолжить взаимодействие с сотрудником службы поддержки клиентов компании 21Vianet для совместного изучения проблемы и необходимой коммуникации, предоставьте точные контактные данные и обеспечьте надежное взаимодействие в течение всего жизненного цикла запроса на обслуживание. Provide solid business impact statement (see the severity A description and examples above); Allocate resource to ensure continues collaboration with 21Vianet customer support agent for the joint investigation and necessary communication; Provide accurate contact information and ensure reliable communication throughout the service request lifecycle. |
| Степень B (высокая) Sev B (High) | Время первоначального отклика: 1 рабочий день или меньше. Initial Response: 1 business day or less. | Предоставьте точные контактные данные и обеспечьте надежное взаимодействие в течение всего жизненного цикла запроса на обслуживание. Provide accurate contact information and ensure reliable communication throughout the service request lifecycle. |
| Степень C (средняя) Sev C (Medium) | Время первоначального отклика: 3 рабочих дня или меньше. Initial Response: 3 business day or less. | Предоставьте точные контактные данные и обеспечьте надежное взаимодействие в течение всего жизненного цикла запроса на обслуживание. Provide accurate contact information and ensure reliable communication throughout the service request lifecycle. |
1. Если клиент не может ответить или предоставить необходимые ресурсы для взаимодействия с сотрудником службы поддержки клиентов компании 21Vianet в разумные сроки, служба поддержки 21Vianet может понизить степень серьезности запроса на обслуживание. 1 If the customer cannot provide required resource or make response for collaboration with 21Vianet customer support agent investigation in reasonable time, 21Vianet support team may lower down the severity level of a service request.
2. Степень серьезности А доступна только клиентам, подписавшим расширенное соглашение на обслуживание в Интернете с компанией 21Vianet с помощью менеджера по продажам. Степень серьезности А доступна только для технической поддержки. Для поддержки по вопросам выставления счетов и управлению подписками самая высокая степень серьезности — B. 2 Severity A is only available to customers who had signed an advanced online service agreement with 21Vianet through a sales account manager. Severity A is available only for technical support. For billing and subscription management support, the highest severity level is B.
Рабочие часы службы технической поддержки Technical support working hours
Степень A: обслуживание круглосуточно, без выходных Severity A: 24*7 continuous service
00:00 (пекинское время), без выходных. Severity B/C: 9:00
24:00 (Beijing Time) a day, 365 days.
Обратитесь в службу поддержки Contact support
Служба поддержки доступна только для администраторов организаций, подписанных на Office 365. Если вы используете Office 365, но не являетесь администратором, вы можете получить помощь на форумах сообщества, а также у своего администратора. Assisted support options are for admins of Office 365 subscribed organizations only. If you use Office 365 but you’re not an admin, you can still get support in the community forums, or by contacting your admin.
Откройте запрос через Интернет Open an online request
Экономьте время, создавая запросы на обслуживание через Интернет. В Центре администрирования Microsoft 365 выберите пункт Поддержка > Создать запрос на обслуживание. Save time by starting your service request online. In the Microsoft 365 admin center, choose Support > New service request.
Позвоните в службу поддержки Call support
Позвоните в службу поддержки. При возникновении проблем с запросом через Интернет, доступна поддержка по телефону (86) 400-089-0365. Call support. If you encounter any problem with online request, phone support is available at (86) 400-089-0365.
Общие обязанности службы поддержки Shared support responsibilities
Компания 21Vianet понимает, что получение своевременной технической поддержки от квалифицированных специалистов является ключевым аспектом облачных служб. Такой же важной является и роль, которую играет ИТ-отдел клиента в поддержке своих пользователей. 21Vianet understands that receiving timely technical support from qualified professionals is a key aspect of cloud services. Equally important is the critical role that the customer’s IT department plays in the support of its users.
Роли и обязанности администратора Administrator roles and responsibilities
Администраторы — единственная категория сотрудников организации клиента, у которой есть доступ к разделу «Администрирование» портала Office 365, предоставляемого 21Vianet, и возможность непосредственного общения со специалистами 21Vianet по поводу запросов на обслуживание Office 365. People with administrator roles are the only ones in the customer’s organization authorized to access the Admin section of the Office 365 operated by 21Vianet portal and to communicate directly with 21Vianet about Office 365 service requests.
С помощью Office 365 можно назначать администраторов нескольких типов, выполняющих разные роли. В этом описании службы понятие «администратор» относится к администраторам всех категорий. Дополнительные сведения о типах ролей администратора см. в статье Назначение ролей администратора в Microsoft 365 для бизнеса. With Office 365 you can designate several types of administrators who serve different functions. This service description uses the generic title administrator to refer to all categories of administrators. For more information about the types of administrator roles, see Assign admin roles in Microsoft 365 for business.
Администратор: The administrator is:
отвечает за администрирование служб и обслуживание учетных записей. Responsible for service administration and account maintenance.
является основным контактом, который занимается настройкой и поддержкой для каждого пользователя службы. The primary contact that sets up and supports each service user.
имеет право передавать запросы на обслуживание в компанию 21Vianet. Authorized to submit service requests to 21Vianet.
Роль администратора заключается в следующем. The administrator’s role is to:
Установка и настройка учетных записей пользователей для обеспечения их доступа к службам. Provide user account setup and configuration to allow users access to the services.
Решение проблем с подключением клиентов, клиентским программным обеспечением и проблемами установки мобильных решений. Address client connectivity, client software, and mobility installation issues.
Решение проблем с доступностью служб в пределах сферы контроля организации клиента. Address service availability issues within the customer’s organizational span of control.
Использование ресурсов по самостоятельной поддержке для решения вопросов, связанных с поддержкой пользователей. Use self-service support resources to resolve support issues.
Администратор должен оказывать первоначальную помощь пользователям клиента. Если администратор не может решить проблему с помощью ресурсов самостоятельной поддержки, ему следует обратиться в службу поддержки. The administrator is expected to provide initial assistance for the customer’s users. However, if the administrator is unable to resolve issues with the help of self-service support resources, he or she should Contact support.
Роль службы поддержки компании 21Vianet 21Vianet support role
Роль службы поддержки компании 21Vianet заключается в следующем. 21Vianet’s support role is to:
Устранение неполадок и предоставление технических рекомендаций по решению и эскалации проблем клиентов. Troubleshoot and provide technical guidance for customer issues and escalations.
Сбор и проверка информации, связанной с конкретными запросами на обслуживание. Gather and validate information related to specific service requests.
Управление координацией и решением проблем. Provide issue coordination and resolution management.
Поддержание связи с администраторами, чтобы помочь обеспечить решение проблем на постоянной основе. Maintain communication with the administrators to help ensure that issues are addressed on an ongoing basis.
Оказание помощи в вопросах лицензирования, выставления счетов и запросов на подписки. Provide assistance with licensing, invoicing, and subscription inquiries.
Оказание помощи с запросами на покупку и пробные версии продуктов. Provide assistance with purchasing and trial inquiries.
Постоянный сбор отзывов клиентов о способах улучшения обслуживания путем проведения опросов. Continually gather customer feedback on how to improve the service through surveys.
Доступность функций Feature availability
Сведения о доступности функций в планах Office 365 см. в статье Описание служб Office 365. To view feature availability across Office 365 plans, see Office 365 Service Description
Подпишитесь на нас в WeChat Follow us on WeChat
Отсканируйте этот QR-код, чтобы следить за нами на сайте WeChat и получать последние новости о службе Office 365, предоставляемой 21Vianet. Scan this QR code to follow us on WeChat and get the latest updates for Office 365 operated by 21Vianet.
Эта статья предназначена для клиентов Office 365 Germany с доменами, заканчивающимися на onmicrosoft.de. Дополнительные сведения см. в статье Подробнее об Office 365 Germany. This article applies to customers of Office 365 Germany, which has domains ending onmicrosoft.de. For more information, see Learn about Office 365 Germany.
Администраторы Office 365 Germany могут бесплатно получать помощь опытных сотрудников службы поддержки, которые помогут устранить технические неполадки, а также ответят на все вопросы о предварительных продажах, учетной записи и выставлении счетов. Вы можете связаться с нами от имени пользователей Office 365 Germany в вашей организации. As an admin for Office 365 Germany, you get free access to our knowledgeable support agents for help resolving technical issues, as well as for pre-sales, account, and billing support. You can also contact us on behalf of Office 365 Germany users in your organization.
Все описанные ниже варианты поддержки относятся к Microsoft Cloud для Германии. Дополнительные сведения о том, каким образом корпорация Майкрософт использует данные, предоставляемые пользователями при обращении в службу поддержки Майкрософт, см. в Заявлении о конфиденциальности. All of the support options below are for Microsoft Cloud Germany. For more information about how Microsoft uses the data that you provide when you contact Microsoft support, please see the privacy statement.
Получение поддержки Get assisted support
Служба поддержки доступна только для администраторов организаций, подписанных на Office 365 Germany. Если вы используете Office 365 Germany для работы или учебы, но не являетесь администратором, вы можете получить помощь на форумах сообщества, а также у своего администратора или ИТ-отдела. Assisted support options are for admins of Office 365 Germany subscribed organizations only. If you use Office 365 Germany at work or school, but you’re not an admin, you can still get support in the community forums, or by contacting your admin or IT department.
Откройте запрос через Интернет. Open an online request. Экономьте время, создавая запросы на обслуживание через Интернет. Save time by starting your service request online. В центре администрирования выберите Поддержка > Создать запрос на обслуживание. In the admin center, choose Support > New service request. Мы поможем вам найти решение или направим вас к эксперту, который свяжется с вами по электронной почте или телефону. We’ll help you find a solution or connect you to an expert who will contact you by email or phone.
Позвоните в службу поддержки. Мы с радостью ответим на ваши вопросы. При обращении в службу поддержки администраторам нужно иметь наготове данные учетной записи. Call support. We’re here to talk. Admins, have your account details ready when you call support.
| Регион Region | Номер телефона Phone number | Часы Hours |
|---|---|---|
| Германия Germany | 0800 589 2330 0800 589 2330 | Поддержка по выставлению счетов: Billing Support:
Техническая поддержка: Technical Support:
Дополнительный номер телефона: 069 380 789 305 (действуют тарифы на местные звонки) Alternative Phone Number: 069 380 789 305 (Local call charges apply) |
| Все остальные страны и регионы в пределах Европейской экономической зоны All other markets within the European Economic Area | +49 69 380 789 305 +49 69 380 789 305 | Поддержка по выставлению счетов: Billing Support:
Техническая поддержка: Technical Support:
Для получения поддержки по телефону требуется совершить международный звонок в Германию. Telephone support is available via international call to Germany. Действуют тарифы на международные звонки. International call charges apply. Чтобы избежать расходов, связанных со звонками, можно отправить запрос в службу поддержки через центр администрирования. Call charges can be avoided by submitting a support ticket through the admin center. |
Помощь сообщества Let our community help
Вы также можете выполнять поиск в форумах сообщества Microsoft 365 для бизнеса, чтобы найти информацию об известных проблемах и популярных темах или опубликовать свой вопрос. Мониторинг форумов сообщества ведут специалисты службы поддержки Майкрософт, которые помогут вам устранить проблему. You can also search the Microsoft 365 for business community forums to find known issues and trending topics, or to post a new question. The community forums are monitored by trained Microsoft support agents who can help resolve your issue.
Источник статьи: http://docs.microsoft.com/ru-ru/microsoft-365/admin/contact-support-for-business-products?view=o365-worldwide&tabs=online