Служба поддержки iHerb – как быстрее получать ответы и решать проблемы
В этой статье расскажу об оптимальном способе связи со службой поддержки iHerb, чтобы получать ответы на свои вопросы быстро и решать возникшие проблемы оперативно. Информация актуальна как для покупателей из России, так и из всех других стран тоже.
К сожалению, самое быстрое общение на iHerb происходит не на русском языке, а на английском. Дело в том, что доступных вариантов связи со службой поддержки на русском языке только два:
- Форма для отправки сообщения непосредственно на странице службы поддержки, на которую ведет ссылка «Помощь 24/7» в шапке сайта и «Служба поддержки» в подвале.
- Email-адрес russia@iherb.com, на который можно отправить письмо.
Похожая ситуация наблюдается и в других языковых версиях сайта iherb.com.
Телефона службы поддержки у iHerb, к сожалению, нет вообще — ни в русской версии сайта, ни в американской, ни в какой другой.
Неважно, каким из двух доступных способов вы решите связаться — ответ обычно приходит через несколько часов. Но в периоды перегруженности может прийти и более, чем через сутки.
В общем, при этих способах связи оперативность нулевая. А ведь иногда требуется срочная обратная связь. Как быть в этом случае?
Обновление: заработал чат и на русском языке!
Как его открывать, читайте ниже, только без переключения сайта Айхерб на английский язык. Доступен он в данный момент по будням с 8:00 до 17:00 по московскому времени (в будущем обещают интервал расширять, изначально он вообще был с 10 до 14). В остальное время для срочной связи общайтесь через чат с англоязычной поддержкой.
Переключите язык сайта iherb.com на английский, используя специальное поле рядом с логотипом iHerb.
Далее на странице службы поддержки под списком часто задаваемых вопросов нажмите на «Contact Us».
И под формой для отправки сообщения вы увидите еще один доступный вид связи: Chat with Us (есть только в обычной и мобильной версиях сайта, в мобильном приложении нет).
В правом нижнем углу скриншота, равно как и в принципе на любой странице сайта iherb.com, вы можете видеть зеленый кружок с иконкой чата. Но там происходит общение с виртуальным помощником, а не с человеком. Для того чтобы пообщаться с человеком, а не роботом, нужно кликнуть на синюю ссылку «Click here to chat now» на странице службы поддержки.
После открытия окна чата, нужно еще раз заявить свое желание пообщаться. 🙂
При включении чата мне никогда не приходилось долго ждать свободного специалиста — такой быстро находился, даже если моя позиция в очереди (queue position) была третьей.
Поэтому, если перед вами есть очередь, и система предлагает оставить сообщение и свой email, а не ждать, я рекомендую подождать.
Конечно, желательно хотя бы на каком-то минимальном уровне знать английский язык, иначе толкового общения может не получиться. Хотя наверняка можно обойтись и онлайн-переводчиками, копируя туда-сюда фразы. В общем, я в любом случае очень рекомендую пользоваться живым чатом в англоязычной версии сайта айхерб. Пробуйте, даже если по-английски не лялякаете.
Разумеется, не по всем вопросам вас смогут там проконсультировать. Например, вряд ли они что-то подскажут касательно доставки заказов в Россию (или в другую страну, если вы не из России), включая и какие-то вопросы конкретно по Боксберри, Пони Экспресс и, тем более, Почте России, или же про особенности оплаты заказов на iHerb для россиян или граждан других стран. В этих случаях придется иметь дело со своей «родной» службой поддержки.
Зато если у вас вопрос о каком-то товаре, или о промокодах, скидках и акциях, или о вознаграждениях iHerb, или даже при возникновении некоторых проблем (например, если вам не доложили товар, прислали не тот товар, или он оказался поврежден), то запросто можно связаться и пообщаться об этом через чат.
А вообще, вы можете обратиться в чат ну совершенно с любым вопросом. И если американский специалист службы поддержки не сможет вам помочь, то сам об этом и скажет. Вы всё равно ничего не потеряете, но при этом есть шанс решить свой вопрос или проблему гораздо быстрее.
Источник статьи: http://poleznye-pokupki.ru/zakaz/iherb-reshenie-problem/sluzhba-podderzhki/
Как связаться со службой поддержки iHerb
1. Прямые ссылки на чат iHerb
Время работы русскоязычного чата — Пн-Пт, 8-17МСК
Если вы пишете в чат в другое время, подключается англоязычный сотрудник службы поддержки iHerb
Прямые ссылки на чат iHerb. Если не работает первая ссылка — попробуйте другую :
2. Чат на сайте iHerb через браузер
Если на iHerb в очередной раз что-то изменилось и ссылки выше не работают, вот где находится чат со службой поддержки на сайте iHerb.
Нажимаем на логотип iHerb, для перехода на главную страницу:
Переходим в нижнюю часть страницы и переходим по ссылке Служба Поддержки:
Еще раз выбираем «Службу Поддержки»:
Нажимаем на ссылку перехода в чат:
В рабочее для России время ( 8:00 до 17:00 МСК) вы сможете пообщаться со службой поддержки по-русски. В другое время общение будет происходить на английском языке, для объяснения цели обращения можно воспользоваться Переводчиком Гугл
3. Чат из приложения на телефоне
Мобильные приложения для андроида и айфона немного различаются.
Переходим в свой профиль в приложении iHerb:
Заходим в раздел поддержки:
В верхней части экрана нажимаем значок (если значка не окажется, следует изменить страну или язык):
Нажимаем кнопку перехода в чат:
4. Связь через электронную почту
В редком случае, когда в чате не помогли или зайти не получилось — нужно писать на почту Ахерба.
В письме желательно обстоятельно, со всеми подробностями расписать суть ошибки, что представляет из себя ошибка, на каком этапе происходит ошибка, очень желательно подкреплять все, что можно, скиншотами.
Источник статьи: http://aherbia.com/post/iherb-support
Как связаться с iHerb
В этой статье мы разберем все способы связи со службой поддержки iHerb (на русском и на английском языках — кому как удобнее).
Способ 1: Онлайн чат iHerb
Это самый быстрый способ связи со службой поддержки. Раньше в чате нужно было общаться только на английском, но потом появилась новая опция: чат айхерб на русском.
Время работы чата iHerb на русском
Русскоязычный чат, в отличие от англоязычного, доступен не круглые сутки, а только в определенное время: с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00 мск.
Спойлер: мы нашли прямую ссылку на чат. Самый быстрый способ перейти в онлайн-чат — нажать на эту кнопку ↓
Если вы пишете в чат в «русскоязычное время», пишите по-русски, нужный сотрудник подключится автоматически.
Сначала подключился англоговорящий сотрудник, а потом система сама сменила консультанта
Если наша ссылка прекратит работать, воспользуйтесь одним из способов, описанных ниже ↓
Как зайти в чат iHerb через браузер (доступен всегда):
1. Для английского чата выберите языковую версию сайта. Страну менять необязательно, главное выберите английский язык.
Кнопки смены языка находятся в серой шапке сайта, возле ссылки на помощь iHerb
2. Перейдите на страницу «Служба поддержки» (в английской версии — Contact us) и промотайте страницу до надписи Contact Us. По умолчанию раскрыта вкладка с формой отправки письма, а нам надо переключиться на вкладку Chat with Us.
3. Кликните на кнопку Click to Chat Now.
Чат откроется в новом окне
Откроется новое окно, но переписка не начнется, пока вы что-нибудь не напишете. Не пишите проблему первым же сообщением, а просто поздоровайтесь — все равно в начале придется представиться, а уже после обмена приветствиями объяснять, в чем проблема.
Типичное приветствие одного из сотрудников
Чат Айхерб на русском вызывается точно так же, только для этого не надо переключаться на английскую версию сайта, оставайтесь на русской.
Ссылка на русский чат доступна не всегда, а только в указанное выше время
Как найти чат Айхерб в приложении (доступен всегда):
1. В приложении чат есть только в английской версии. Переключиться на нее можно во вкладке «Другие». Когда вы находитесь в этой вкладке — в правом верхнем углу появляется иконка шестеренки. Нажмите на нее.
Cтрану можно не менять, а язык придётся
2. Вернитесь во вкладку «Другие» и нажмите на иконку Customer Service. А на следующем шаге нажмите на иконку чата, которая расположена рядом с иконкой поиска. Откроется вкладка с большой оранжевой кнопкой чата — мы на месте!
Правила те же: переписку начинаете вы
Совет для общения в англоязычном чате:
Даже если вы не знаете английского, вы все равно можете попробовать этот способ связи. Откройте чат в одной вкладке браузера, а в другой — Google переводчик, его знаний вполне хватит для переписки с поддержкой.
Если вы переживаете, что из-за незнания английского будете долго отвечать на вопросы сотрудника Айхерб, запаситесь «заготовками». Заранее опишите и переведите свою проблему и вопросы, которые хотели бы задать, а также подготовьте, например, номер заказа — это сильно сэкономит вам время. Сотрудники компании вполне терпеливы, но с заготовленными фразами вы наверняка будете чувствовать себя увереннее.
Способ 2: Письмо
Этот способ связи не такой оперативный, как чат, но зато вы сможете общаться на своем родном языке.
Написать можно через форму заявки на странице «Служба поддержки» или на электронный ящик russia@iherb.com.
Ответ на письмо приходит всегда с разной скоростью — все зависит от загруженности службы поддержки.
Источник статьи: http://www.beeherb.ru/iherb-chat
Как связаться с техподдержкой iHerb?
Как связаться с техподдержкой и решить любой вопрос на Айхерб?
В любое время 24/7 когда у вас сложности или вопросы:
🔹️ слетел промокод (при оформлении заказа сумма была одна, а оплатить просит больше)
🔹️вы получили заказ, а в нем нет позиции или что-то повреждено
🔹️ когда висит сайт, слетает корзина или у вас просто есть вопросы
В любых непонятных для вас ситуациях обращайтесь в поддержку, iHerb– серьезная компания дорожащая лояльностью покупателей, они решат все ваши вопросы, при необходимости вернут деньги без лишних вопросов.
🔸️Простой вариант
🔹️напишите письмо с вопросом по адресу russia@iherb.com, если проблемы с заказом, уточните его номер
🔹️ на сайте или в приложении
— в шапке сайта есть кнопка «Помощь 24/7» нажимаете на нее, в мобильном приложении вкладка находится в меню внизу
— внизу нажмите на стрелочку «Служба поддержки» и вам выпадет чат с поддержкой
Ответ ждите на почту в течении 15 минут или нескольких суток в зависимости от загрузки операторов. Среднее время ожидания ответа 2 часа
🔸️Быстрый вариант
Если с поддержкой нужно связаться срочно вам понадобятся минимальные знания английского или google-переводчик
— в шапке сайта меняем страну пребывания на США, попадаем на английскую версию сайта
— опять в шапке сайта ищем кнопку «24/7 Help», нажимаем на нее
— внизу как и в русскоязычной версии кнопка «ContactUs», нажимаем, выпадает классическая форма, смотрим ниже и находим кнопку «Chat with Us» Click here to chat now, что значит «нажмите сюда чтобы решить все ваши вопросы прямо сейчас»
— на английском языке напишите свой вопрос, не стесняйтесь своего «авторского английского», поддержка давно привыкла к общению с google-переводчиком
Ответ придет максимально быстро. Любой обоснованный вопрос будет решен в вашу пользу
Кстати, еще у поддержки есть телефон 951-616-3602, но никогда им не пользовалась. А вы?
Источник статьи: http://mama-beauty.livejournal.com/14195.html