Горячая линия «Гетт» такси, как написать в службу поддержки
В этой статье выясним, есть ли горячая линия «Гетт» такси, по каким номерам можно дозвониться в контакт-центр, можно ли связаться иным путем? С какими темами смогут помочь специалисты техподдержки?
О компании
Gett — одна из трех наиболее развитых служб по заказу такси в крупных российских городах. Занимает важное место среди диспетчерских, обладая современными системами и комплексами для связи пассажиров и перевозчиков. Отличается приемлемыми тарифами и вежливыми сотрудниками, с автопарком автомобилей разных классов. Гарантируется всесторонняя помощь в решении любых сложностей.
Как написать в службу поддержки Gett?
«Гетт» такси занимает одно из лидирующих мест по количеству активных клиентов и водителей, уступая только Яндексу и Уберу. Возрастающее количество постоянных пользователей требует от компании улучшения работы, как сервиса в целом, так и отдельных его ресурсов.
Связаться с представителями контакт центра в онлайн виде можно несколькими способами:
- С помощью формы на сайте — https://gett.com/ru/contact . Запросы нужно составлять в соответствующих колонках вашему статусу (перевозчик, пассажир, партнер).
- Через приложение или личный кабинет.
- Написать через социальные сети: ВКонтакте , Facebook .
Оставляя обращения внимательно указывайте личные, контактные сведения, тему, детали, прикрепляя фото, видео материалы.
Какой телефон горячей линии Gett?
В городах России, где есть возможность заказа службы, установлены для связи пассажиров с диспетчерской только электронные формы общения. Дозвониться в центр не получится. Но если ситуация требует вмешательства оператора, клиенту перезвонят по указанным телефонам в сообщении. Поэтому внимательно проверяйте указываемую информацию.
Водители могут позвонить в call-центр в любое время, действует отдельный телефон службы поддержки. Для водителей он бесплатный за счет дозвона с официального приложения.
Запомните следующие контакты для связи — +7 (495) 989 97 11 (Москва) и +7 (812) 740 11 32 (Санкт-Петербург).
Номер телефона подойдет для любого города, обращайтесь и решайте проблемы через диспетчера.
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Служба техподдержки помогает справиться со сложными, конфликтными ситуациями, решить споры, недопонимания возникающие между сторонами. Как водитель, так и клиент имеет равные права. Поэтому обращайтесь в техподдержку и получайте помощь в любой ситуации. Считаете несправедливой цену, пассажир отказывается платить и т.д., сообщите о любых фактах.
Полезен контакт-центр и в случае поиска забытых вещей в салоне, заявлений о мошенничестве, жалобах и отзывах.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка имеет ограниченное представление о проблемах с другими сервисами по заказу. Поэтому на эти тему лучше с операторами не общаться, а задавать вопросы относительно работы службы «Гетт». Гарантированный отказ в консультации клиенты и водители получат в случае использования оскорбительных, ненормативных выражений в адрес менеджеров.
Связь со службой поддержки через приложение
Установив приложение «Гетт», клиенты и водители могут сообщать обо всех проблемах оперативно, кликая по разделу «Помощь». Техподдержка готова ответить на интересующий вопрос в любое время.
ПО для водителей и пассажиров свои, установить их можно на все смартфоны работающие под операционной системой от Android или iOS.
Для заказа такси:
Для водителей:
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Если возникли ситуации, в которых требуется помощь специалистов диспетчерской, отправлять обращения можно напрямую из личного кабинета. Учетная запись Gett такси есть, как у перевозчика, так и у клиента. Активируйте личный кабинет на сайте, выбирайте раздел «Помощь» и ожидайте ответа специалистов.
Вход в личный кабинет для водителей — https://driver.gett.ru/login .
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на действия сотрудников службы «Гетт», отдельных пользователей, качество услуг, ошибки при расчетах, неверную сумму в заказе и т.д., теперь можно в приложении или на сайте.
Оставлять претензии разрешается и в социальных сетях, используя соответствующую вкладку. Жалоба рассматривается в сроки, о чем пользователя уведомят дополнительно.
Другие способы связи
Общее представление о компании можно получить и в социальных сетях:
Оставляйте комментарии, просматривайте новости и изменения в работе.
Время работы
Режим работы службы поддержки — круглосуточный.
Источник статьи: http://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-gett
Служба поддержки Gett такси
В статье мы разберемся, по какому номеру звонить в техподдержку Gett, какие способы связи существуют, кроме звонка. Как зарегистрироваться и что представляет из себя Гетт такси.
О компании Gett
Gett – приложение, которое позволит заказать такси с мобильного телефона. Через него можно видеть маршрут движения автомобиля, стоимость поездки и данные водителя.
Как связаться со службой поддержки?
Существует 3 способа связи со службой поддержки:
Телефон горячей линии
В службе Gett существуют только современные, электронные способы связи, но, если решение вопроса требует вмешательства оператора, то с вами свяжутся по контактам, оставленным в форме. Поэтому внимательно проверяйте данные, которые вводите.
Для водителей существует колл-центр, который доступен круглосуточно по следующим номерам:
Куда можно установить Gett?
Приложение подойдет для устройств на базе iPhone и Android.
Как зарегистрироваться в Gett?
Скачайте официальное приложение и введите номер телефона. После того как регистрация будет подтверждена вы станете полноценным пользователем сервиса.
Как заказать такси?
Вам доступна карта и поле ввода, вводите адрес вручную, либо выбрать его на карте. После этого станет доступен выбор класса автомобиля и форма оплаты.
Как выбрать класс авто?
В верхней части приложения вы увидите доступные для вашего города классы автомобиля. Нажав на .руб в верхнем углу можно ознакомиться с подробным описанием тарифа.
Как изменить данные в приложении?
Нажмите на иконку в верхнем углу.
Как изменить номер телефона?
Нажав на фото, вы попадете на страницу контактных данных, там вы можете указать новое имя, номер телефона и email.
Как оформить заказ на будущее время?
Для заказа такси на определенное время выберите адрес, и вместо «Сейчас», выберите «Заказать будущую поездку». Если данная функция неактивна, по каким-то причинам вы не можете заказать ее. Возможность сделать заказу на будущее доступна минимум за 45 минут до заказа и максимум за 14 дней.
Забыл вещи, как вернуть?
В приложении есть детали поездки, вы можете напрямую связаться с водителем. Служба поддержки всегда на связи, поэтому возврат забытых вещей не станет проблемой.
Бланк строгой отчетности
Чтобы получить БСО, при заказе оставьте комментарий, что он вам необходим, по завершении поездки водитель его предоставит.
Штраф за отмену заказа
Вы не будете оштрафованы, если отмена заказа произойдет до того, как водитель прибудет на место.
Реактивация Gett
Реактивация Гетт — функция пересдачи экзамена в случае неактивности водителя в течение 60 дней. Если водитель не выходил не имел ни одного заказа в течении 60 дней, он переносится в архив, но есть возможность начать работать заново. Для этого придется пройти перерегистрацию. Водителю нужно будет лишь подтвердить ранее внесенные им данные, загрузить свежее фото и пройти итоговый 10 минутный тест. Тестирование не представляет из себя ничего сложного, особенно если уже были на линии.
Источник статьи: http://gettcity.ru/faq/
Служба поддержки Гетт такси: телефон, как сделать заявку, связь через приложение
Как работает служба поддержки Гетт такси, кому можно обращаться, об этом сегодня поговорим подробно. Рассмотрим примеры, с чем могут обращаться, какой спектр охватывает компания. Разберемся с тем, на какие запросы сервис не сможет ответить, и отправит к таксопарку, за которым прикреплена машина.
Как написать в службу поддержки Гетт такси?
Служба техподдержки функционирует, как и у других онлайн агрегаторов, через специальные меню справки на сайте и в приложении. Голосовых обращений не предусмотрено ни для клиентов, ни для таксистов. Чтобы написать жалобу, получить ответ, решить возникший спор, в зависимости от ситуации, вам разрешается:
- Составить письмо через официальный сайт сервиса в Интернете.
- Направить запрос через приложение Гетт.
В обоих случаях, ответ долго ожидать не придется. Менеджеры оперативно отвечают на вопросы, касающиеся их компетенции. Спорные ситуации могут быть самыми разнообразными, к примеру:
- Пассажир не подошел спустя 15 минут после приезда машины.
- Обнаружили или оставили вещь в салоне такси.
- Изменились данные автомобиля.
- Опоздали на заказ.
- Возникла конфликтная ситуация.
- Пассажир отказывается исполнять законные требования со стороны водителя, в том числе по оплате.
- Произошло ДТП во время поездки.
Вот такой перечень примерных ситуаций, с которыми может столкнуться человек. Однако необходимо помнить, что по определенным обстоятельствам, онлайн помощь не в состоянии разрешать спорную ситуацию, следующего характера:
- Взаиморасчет между клиентом и таксистом.
- Решить споры по прошедшим поездкам.
- Помочь с не работающим оборудованием.
По этим и схожим проблемам, следует обращаться в таксопарки, за кем «приписана» машина. Это касается, как водителя, так и пассажира.
Какой у Гетт телефон?
Хотелось бы уточнить, что у Гетт нет горячей линии, есть онлайн помощь в текстовом формате. Даже в крупных городах, как Москва, Санкт-Петербург, для телефонной поддержки используйте линии вашего таксопарка. Номер службы помощи партнера Gett можно найти на официальном сайте или спросить у таксиста. Он обязан предоставить контакты для связи со своим работодателем по первому же требованию. Более того, в салоне должен быть наклеен специальный информационный стикер с данными для связи.
Контакты службы поддержки:
- Москва
8 (499) 999-08-39 - Санкт-Петербург
8 (812) 389-61-55 - Звонок по России
8 (800) 333-7-333
Связь с техподдержкой через приложение
Служба поддержки Гетт для водителей, пассажиров, работает в онлайн режиме через приложение. Чтобы туда написать, вам необходимо:
- Скачать приложение и войти в свой кабинет.
- В главном меню выбрать раздел — «Поддержка».
- «Кликаем» на него и переходим. «Загорится» специальное окошко, где вы можете получить ответы на стандартные вопросы. Если ответ вас не устроил, напишите о сути проблемы развернуто, менеджеры ответят в кратчайшие сроки.
Режим работы
Техническая помощь работает круглосуточно, 365 дней в году. Многие клиенты положительно высказываются о такой настройке работы, ведь каждый желающий получает адекватную помощь в любое время. Более того, не существует никаких исключений в праздничные дни, система работает без изменений.
Источник статьи: http://moyuber.ru/sluzhba-podderzhki-gett-taksi
Как связаться со службой поддержкой Гетт такси
1. Какие проблемы решает служба поддержки Гетт такси?
Служба поддержки Гетт такси помогает решить возникшие вопросы и спорные ситуации, которые могли возникнуть у пассажира или водителя. Системой пользуется все больше жителей нашей страны, так как она работает без выходных и характеризуется максимальным удобством.
Заказать машину можно в любой день недели и время суток. Такси пребывает без задержек, а поездка характеризуется максимально высоким уровнем комфорта. Несмотря на ряд преимуществ, иногда приложение может давать сбой в работе:
— разногласия между водителем и клиентом;
— произошло ДТП;
— забытые вещи в такси;
— неподобающее поведение водителя или пассажира и многое другое.
В данных случаях необходимо связаться с техподдержкой и сообщить оператору о возникших трудностях.
2. Способы связи со службой поддержки Гетт такси
Служба поддержки Гетт такси работает круглосуточно, без выходных и праздников. Обращаться за помощью в службу техподдержки могут как пассажиры, так и водители.
Способы связи со службой поддержки Гетт:
— через приложение;
— в телефонном режиме;
— по электронной почте.
2.1 Связь через мобильное приложение
Гетт характеризуется максимально простым и удобным функционалом. Работающий клиент-водитель обязательно устанавливает приложение, через которое может связаться со службой. Многие пассажиры также используют его для заказа машины. Для связи с техподдержкой необходимо посетить личный кабинет в Гетте. Далее открывается «Меню» и выбирается раздел «Поддержка». На странице представлены все ответы на часто задаваемые вопросы, решение наиболее распространенных проблем. Если интересующая тема отсутствие, можно сообщить о ней в специальном поле.
2.2 Связь с техподдержкой СитиМобил по номеру телефона
Отдельной службы телефонной поддержки в Гетте не предусмотрено. Официальные партнеры компании имеют личные офисы в каждом крупном городе (СПб, Москва). Для того чтобы сообщить о качестве работы системы и обслуживания в столице, стоит позвонить по телефону: 8 (800) 333 7 333.
Звонки бесплатные, но частные вопросы по этому номеру не решаются.
2.3 По электронной почте
Можно отправить электронное письмо в техподдержку Гетт такси на этот адрес: rusuppro@gett.com.
Сотрудники очень оперативно реагируют на письма и присылают ответ через несколько минут. Обращаться за помощью могут все клиенты (водители и пассажиры).
Служба поддержки Гетт такси, как и сама система, работает круглосуточно и без выходных. В любое время суток можно быстро решить возникшие проблемы, найти ответы на вопросы.
Источник статьи: http://rabota-voditel.com/kak-svyazatsya-so-sluzhboj-podderzhkoj-gett-taksi/