FACEIT Support Options
What kind of support do we offer?
There are currently two ways to seek assistance on our platform.
The first is via Live Chat (Tech Support); located within our match rooms and accessed by team captains . This service offers real time live support for matches set up on the platform.
The other is to submit a support ticket to our dedicated Customer Support team.
What is Tech Support?
Tech support is a Live Chat support system provided to assist players in regards to technical issues during a live match on the platform.
This support option is used only for technical issues with matches, server issues, tournament problems, etc. They do not handle reports of trolling/griefing, cheating, etc.
The support is provided by volunteers who want to help and contribute to the community. These volunteers are players just like you who want to help the community matches to run smoothly and fix any issues with live matches.
Captains can contact us by clicking on the «Support» button, located in the drop down of the main title of the event on the top left of the match room page and then choose the «Live Chat» button on the bottom right of the drop down menu. You will then be able to speak to a Live Tech Admin to resolve the issues with your match.
Who are Customer Support?
A team of full time Customer Support representatives, specialists and experts who are here to provide the best support/experience possible to all users on the platform and are skilled in handling every type of enquiry.
Support SLA — We aim to answer every ticket within 24-48 hours ( please note we do prioritise tickets to help people who can’t access their account or our services )
Premium support SLA — We aim to answer every ticket within the hour during business hours and 12 outside of business hours.
We are currently located in London.
FACEIT Subreddit
Our subreddit can be used for assistance immediate games stopping issues.
Источник статьи: http://support.faceit.com/hc/en-us/articles/208871805-FACEIT-Support-Options
Горячая линия Faceit, как написать в службу поддержки
В этой статье выясним, как работает техподдержка Фейсит? Можно ли оставлять жалобы? Доступна ли горячая линия?
О сервисе
Faceit (Фейсит) — это ведущая мировая платформа с многомиллионной аудиторией. Играйте с другими участниками в популярные игры, проходите турниры, участвуйте в лигах, ладдерах и т.д. Больше информации о платформе можно узнать на сайте: https://corporate.faceit.com .
Если интересует только техническая составляющая, тогда обратите внимание на приведенную в этой статье информацию.
Как написать в службу поддержки Faceit
Служба поддержки платформы позволяет написать обращение на русском языке и пообщаться со специалистами для русскоязычного сегмента.
Оставляйте сообщения по ссылке: https://www.faceit.com/ru/players/support или делитесь своими проблемами с помощью личного кабинета. О том, как связаться с техпомощью из учетной записи, смотрите ниже.
Учитывая количество посетителей на портале Faceit, время на обработку и ответы пользователям может занимать некоторое время. Поэтому не стоит переживать, все поступающие обращения рассматриваются, и ответы на них выдаются в порядке обработки.
Какой телефон горячей линии Faceit
Если говорить, есть ли номер телефона, то ответ отрицательный. Телефон горячей линии нигде не заявлен.
Допустима мысль, что в случае серьезных трудностей, техподдержка может связаться с игроком. Однако достоверной информации о каких-либо контактных номерах не заявлено. Пока геймерам приходится рассчитывать только на традиционные каналы взаимодействия.
Для каких случаев предназначена служба поддержки
Помощь техподдержки портала Фейсит может понадобиться в вопросах, как:
- проблемы с авторизацией;
- созданием учетной записи;
- подключением к серверу и т.д.
Многие технические неполадки часто связаны с проблемами гаджетов и подключением Интернета. Поэтому проверьте работу своих устройств или ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые темы.
В каком случае поддержка не сможет помочь
Поддержка старается помогать и отвечать на обращения игроков по всем темам. Однако не стоит рассчитывать на ответы в личных вопросах.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Чтобы оставить обращение в техподдержку Фейсит, пользователям предварительно следует авторизоваться в учетной записи.
Для входа можно использовать Google или Фейсбук аккаунт.
Ищите вкладку «Помощь» просматривайте вопросы других пользователей, делитесь своими мыслями и оставляйте обращения о своих трудностях.
Как написать жалобу?
Кинуть жалобу на игрока или работу платформы можно только с помощью личного кабинета.
Используйте для этого «иконку» на главном экране или значок под никнеймом игрока.
Жалоба должна содержать тему, причины и детальное описание, что конкретно вас не устраивает.
Другие способы связи
Обменяться мнением, оставить свой отзыв или пообщаться с другими пользователями не тему доступности, функциональности платформы можно в социальных сетях.
Ищите официальные сообщества Фейсит на таких ресурсах:
Время работы
Режим работы техподдержки Фейсит, круглосуточный.
Специалисты стараются отвечать как можно быстрей.
Но, рассчитывайте, что обработка вашего сообщения займет не менее суток.
Источник статьи: http://gorliniya.ru/tehpodderzhka-faceit
Варианты поддержки FACEIT
Способы обращения в поддержку
Существует два способа обращения в поддержку:
- Через Live Chat (техподдержка), чаты расположены в матч-румах и доступны для капитанов команд. Эта техподдержка предоставляется в реальном времени добровольцами, обычными игроками, которые имеют достаточно опыта. Сюда можно обратится новичкам только для решения технических проблем сервера, разобраться с турнирами и т.д. Здесь вам не помогут с читерами, токсичными сообщениями и т.д. Чтобы обратится, капитану нужно нажать на кнопку «поддержка» расположенную в выпадающем списке основного названия мероприятия в левом верхнем углу страницы match room, а затем выбрать кнопку «Live Chat» в правом нижнем углу выпадающего меню.
- Расширенная поддержка клиентов. Это команда квалифицированных штатных специалистов и экспертов которые компетентны ответить на любой тип вопросов от всех пользователей. Время ответа на тикет обычно составляет 24-48 часов для пользователей без подписки, обладатели премиума могут расчитывать на премиум поддержку с временем ответа до 12 часов в любое время суток.
Также есть возможность обратится с вопросами на реддит, по адресу — https://www.reddit.com/r/FACEITcom/
По отзывам пользователей премиум поддержка практически ничем не отличается от обычной.
Рекомендуется писать на английском языке, хотя иногда отвечают и на тикеты на русском.
Как написать в поддержку фейсит
Для создания тикета в поддержку в правом верхнем углу в меню профиля нажать «поддержка», 
затем выбрать нужный раздел, наиболее подходящий к тематике вашего вопроса, и в конце справочной информации нажать на кнопку «SUBMIT A REQUEST». Дальше заполняем тикет: выбираем тему обращения, пишем заголовок, расписываем сам вопрос и при необходимости прикрепляем скриншот и отправляем. На вашу почту придет письмо о принятии тикета в обработку.
Источник статьи: http://pro-faceit.ru/voprosy/varianty-podderzhki-faceit.html
Creating posts
This feature is currently in beta and only available to partner organizations. We are planning to roll out posts to all organizers and players over the next months.
What are posts?
With posts you can share relevant content, updates and events with your network. Your friends and followers will see your published posts at the following locations:
1) Player feed
your post will appear in the personal feed of your friends and followers. Posts are sorted chronologically in the player feed and should appear after a couple of minutes.
2) Profile page
Your post will also appear on your profile page. By default your last post will be displayed. In case case you have a permanent message to share with your network you can also pin a previous post.
3) Post URL
People can also land on your post from a direct link. From the individual view people can easily start following you, making them a great product to increase your follower base.
How do I create posts?
Posts can be created directly from your profile page.
To start creating your first post click on the compose box at the top of the page.
Bold / Italic text
Text can be put in bold by placing the words between asterisks (*), or italic with underscore (_).
Embedded links
Embedding images, GIFs and videos are currently only supported indirectly through the following third parties services:
- Youtube
- Twitch clips
- Twitch streams
- Imgur
- Giphy
To add an embed just add a link in the compose box to the media from one of the following.
Other links will be previewed with basic link details.
How do I manage posts?
Once your post has been created you can take the following actions
Share post
Copy the URL from the address bar or click on the share button on the post to get the post url.
Delete post
Deleting posts is an irreversible action that archives the post. You won’t be able to retrieve the post from any link onwards.
Pin post
As mentioned previously you can pin a post to your profile page in case case you have a permanent message you’d like to display here.
Post stats
On both your profile page and the organizer stats page you can track the following post metrics:
Post views
How many times your post has been viewed.
Post clicks
How many times your post has been clicked on.
Источник статьи: http://support.faceit.com/hc/en-us/articles/360002463600-Creating-posts
How to Report all abuse
How the End Game match reporting works
When your match has concluded you will notice that every player in your match room will have a thumbs up/down option. This feature is only available for 10 min prior to the game concluding and resulting in the room.
When you report each player you will see that a successful thumbs up will be indicated as green and thumbs down will be red. Also when reporting a player with a thumbs down you are asked to leave an additional comment as well if you wish to.
This system is designed to create a specific report on all players. These reports can be flagged as good by giving each player a thumbs up or bad by a thumbs down. These reports are known as the FACEIT Behavioural Index or F.B.I.
These reports take into account the match being played, the player reporting and the player being reported. Within these three categories the system also takes into account a multitude of variables as well in order to compile a proper and more accurate index of each player.
Why is there not specific categories for all types of abuse?
We have narrowed it down to keep it simple initially but that is why we offer an option to put your own comments in as needed.
- Player AFK — Self explanatory we think 😉
- Cheating — Also fairly evident of what this report should be about and encourage you to please use the written report section to fill in what type of cheat you think it might be. This also includes suspected smurf accounts of cheaters.
- Verbal Abuse — This is for any type of in game done verbally or also text base can be included in this report. The in game match room chat abuse also falls under this category as well.
- Toxic Behaviour — This is for all other types of abuse in game, this also includes, trolling, griefing, feeding, ghosting, unsportsmanlike conduct, and also inappropriate kicks from Premium matches.
Why should I file a written report on an abusive player?
We do encourage you to please also file a written report with these types of keywords as this is also something that will feed into a player’s FBI score and effect and influence their score that much more based on the same types of reports in each continuous match that they play.
For Example: A player is reported for «Toxic behaviour» in three matches in a row but there is no specific report sent about what type of toxicity is being reported then the system will only end up warning the player as it can not determine if it is for the same abuse. But if this player is reported twice in two different matches for ghosting the system will warn this player at the end of the second match and prior to the third match they play.
In other words a player can not be instantly awarded a temporary cooldown from one report, or a bad game or a false report. The system has been gathering information and profiling reports since it was put in place. We also believe that a player deserves at least some type of warning prior to temporarily suspending their accounts for «Unsportsmanlike Conduct»
If you still require help click below to contact us directly by email
Источник статьи: http://support.faceit.com/hc/en-us/articles/208282185-How-to-Report-all-abuse