Сообщества › eBay DRIVE2.RU › Блог › Ответы: как связаться с поддержкой eBay и как вернуть деньги если опоздали открыть диспут (после 45 дней)
Поведаю свою историю, которая многим может послужить примером.
Все начиналось как обычно: оплатил товар на eBay стоимостью 100$, продавец его выслал и дал номер отслеживания.
Через месяц озадачился местонахождением своей посылки — по номеру отслеживания она зависла, на экспорте в стране продавца.
Еще через несколько дней продавец сам написал мне, что по его сведениям посылка задерживается на таможне в Москве. В этот момент я как-то легкомысленно к этому отнесся и поверил продавцу, наверное, понадеялся на то, что многие соотечественники у него покупали и проблем не было.
В общем, когда я снова спохватился, увидел, что моя посылка уже месяц как зависла на экспорте и понял, что сроки открытия диспута я тоже проворонил – 45 дней с момента оплаты уже прошли.
Спрашиваю у продавца о моей посылке – реакции никакой. Потом снова пишу письмо со смыслом: “Посылку я не получил, давай по-хорошему решать вопрос – делай возврат денег или буду вынужден оставить отрицательный отзыв”, ответ продавца: “я проверю где посылка” и снова пропал.
На 55 день было решено писать жалобное письмо в службу поддержки eBay, в котором я указал все обстоятельства и умолял помочь вернуть деньги. Но столкнулся с неожиданной проблемой – не так просто написать напрямую в службу поддержки eBay — на их сайте в разделе Customer Support нужно ответить на кучу вопросов и при упоминании о неполучении пункта отсылают открыть диспут, что уже поздно.
Все-таки на просторах интернета нашел хитрую ссылку, по который попадаем на страницу, где можно отправить сообщение в службу поддержки eBay:
ocsnext.ebay.com/ocs/cusr?query=1456&ref=1
В результате, через пару дней после моего обращения, поддержка eBay согласилась, в исключительном порядке, открыть диспут и поспособствовала возврату моих денег за покупку, но на будущее порекомендовали при наличии проблем самому открывать диспут до окончания 45 дней с момента оплаты!
Я уже было попрощался со своими деньгами и рассчитывал только подпортить крови продавцу отрицательным отзывом.
Служба поддержки eBay меня очень порадовала, МОЛОДЦЫ!
Источник статьи: http://www.drive2.ru/c/435544/
Телефон и Чат службы поддержки eBay
Команда Taker.im
Крутой иБаер
Виды контактов eBay (eBay contact)
Перед тем, как обратиться в службу поддержки eBay следует определиться с тем, на какой из существующих площадок следует это делать. Если вопросы связаны с учетной записью, которая используется для доступа к онлайн аукциону, то лучше всего обращаться в службу поддержки той региональной площадки, на которой она была зарегистрирована. А если нужно уточнить нюансы по интерфейсу сайта или особенностям выставления лота, то следует связываться с региональной поддержкой площадки, по которой возникли вопросы. Как правило, большинство вопросов можно разрешить при помощи автоматического помощника, который появляется перед глазами любого пользователя, решившего обратиться в службу поддержки.
Но если с помощью помощника найти ответ на нужный вопрос не удалось, то каждый пользователь eBay может задать его сотрудникам ресурса, связавшись со службой поддержки. В зависимости от региона, к которому относится площадка, сделать это можно посредством:
- электронной почты,
- телефонной связи.
Еще одной разновидностью получения помощи или справочной информации является направление запроса в сообщество пользователей eBay.
Служба поддержки ебей Россия
О том, как пользователям из РФ связаться со службой поддержки eBay, написано в справочном центре площадки. Единственный официальный способ общения со службой поддержки – посредством электронной почты, доступ к бланку письма можно получить, перейдя по этой ссылке.
Для того чтобы связаться именно с российской службой поддержки необходимо соблюдение нескольких условий:
- во-первых, адрес доставки по умолчанию должен быть российским;
- во-вторых, язык интерфейса сайта должен быть изменен на русский.
Телефон техподдержки eBay, можно ли говорить на русском (eBay phone number)
К сожалению, у пользователей eBay из России нет возможности обратиться в локальную службу поддержки по телефону. Сделать это можно исключительно через электронную почту. Если же возникла необходимость связаться с поддержкой глобального сайта eBay.com, то сделать это можно по телефону без выходных с 5:00 до 22:00 по тихоокеанскому времени (с 16:00 до 9:00 по МСК).
Помимо самостоятельного вызова, можно заказать звонок из службы поддержки, но вряд ли кто-то будет звонить на российский номер телефона. Для того, чтобы получить доступ к телефонному номеру службы поддержки глобального сайта eBay.com необходимо перейти по ссылке » Help & Contact «, расположенной в верхней левой части экрана и опуститься вниз открывшейся вкладки. Выбрав «Call us» или «Have us call you» и прокликая по наводящим вопросам, откроется страница с нужным номером телефона и уникальным идентификатором вашего запроса, который необходимо сказать сотруднику, ответившему на вызов.
В случае, если вы решили запросить звонок от службы поддержки, то вместо окна с их телефонным номером, откроется страница на которой вам потребуется ввести свой номер телефона:
Для того, чтобы получить доступ к этим возможностям, в настройках учетной записи следует выбрать американский (в США) адрес доставки, используемый по умолчанию, а язык интерфейса сайта нужно изменить на английский.
Что касается языка, то поскольку обращаться приходится в поддержку глобального сайта, делать это следует на английском. На русском говорить можно, но вряд ли его кто-то поймет на другой стороне телефонной трубки. Поэтому, если вы свободно не владеете разговорным английским, то следует продумать и перевести текст обращения заранее.
Как написать в поддержку, email и чат на ebay
Первое, что следует сделать – авторизоваться на сайте (в противном случае не удастся узнать информацию, касающуюся аккаунта) и перейти по ссылке « Справка и помощь », расположенной в верхнем левом углу.
Затем необходимо обратить внимание на разделы «Популярные решения» (или воспользоваться «Просмотром по разделу»), который содержат описание решений многих проблем, возникающих у пользователей ресурсов. Если найти информацию о вашей проблеме не удалось, следует нажать на кнопку «Свяжитесь с нами», расположенную в нижней части страницы.
На открывшейся вкладке отобразится детальное описание решения проблемы, внизу буде ссылка «Свяжитесь с нами по электронной почте».
Нажав на нее, откроется поле письма, которое необходимо заполнить (кратко описать проблему) и отправить в службу поддержки.
Согласно правилам, ответ на него придет в течение 24 часов.
Ранее, для разрешения проблем, пользователи могли обратиться в онлайн чат и пообщаться там с сотрудниками службы поддержки eBay, однако сегодня такой возможности нет.
Источник статьи: http://www.taker.im/community/threads/telefon-i-chat-sluzhby-podderzhki-ebay.142687/
Как связаться с eBay. Обзор доступных способов коммуникации.
Порой бывает, крайне остро встает вопрос коммуникации со службой поддержки аукциона eBay. необходимо срочно задать тот или иной вопрос, проконсультироваться или же просто сообщить о своих впечатлениях, подозрениях и т.д. относительно того или иного продавца. И, особенно для новичков, этот вопрос не всегда так быстро и легко решается, как хотелось бы. Как и любая компания, имеющая огромное количество клиентов, eBay старается максимально автоматизировать коммуникационный процесс, дабы «отсеять» на начальном этапе все наиболее часто задаваемые вопросы.
Первым делом необходимо определиться, со службой поддержки какого именно регионального филиала eBay вы хотите связаться. Все пользователи eBay имеют возможность работы с любым из сайтов этого онлайнового аукциона, используя выбранные при первоначальной регистрации логин и пароль. И если вопрос, например, касается учетной записи или блокировки аккаунта, то имеет смысл связаться со службой поддержки того филиала, где Вы регистрировались, если это вопрос относительно интерфейса, выставленных на продажу лотов, то обращайтесь к службе поддержки филиала, которого касается вопрос. Также стоит учесть то, что язык общения также зависит от филиала и соответствует интерфейсу конкретного сайта.
Мы расскажем о способах связи со службой поддержки пользователей, самого популярного регионального филиала аукциона eBay – в Соединенных Штатах.
Вариант I
Первый вариант для связи самый простой и самый сложный одновременно. В левом верхем углу практически всех страниц на сайте eBay.com Вы найдете ссылку Customer Support.
Специалисты аукциона eBay собрали практически все встречающиеся вопросы и полные ответы на них в разделе « Find an answer» («Найдите ответ»). На 90% вопросов Вы сможете найти нужный ответ именно в этом разделе. Если ответ не был найден или он не полностью раскрывает всю суть вопроса, то Вам можно связаться с техподдержкой клиентов – Contact eBay . В этой вкладке Вам необходимо выбрать предмет обращения (раздел вашей активности на сайте, в которой возникли проблемы). Это может быть Buying (Покупка), Selling (Продажа) или Account (Аккаунт).
В каждой категории будет несколько наводящих вопросов, например как оплатить товар или связаться с продавцом. Это облегчит и ускорит процесс решения проблемы, так как Вы свяжетесь с наиболее компетентным в этой категории специалистом. После нажатия на один из наводящих вопросов, справа Вы увидите способы контакта. Их два – Call us (Позвоните нам) и Call me (Позвоните мне). Нас интересует только Call us, так как звонить Вам никто не будет, если Вы живете не в США, Канаде, Новой Зеландии и Австралии.
Нажимаем на Call us и перед Вами будет выведено окошко с контактным номером телефона и персональным pass – кодом, который необходимо будет назвать оператору. Действие кода ограничено по времени. E го следует назвать, чтобы сэкономить время на идентификацию и повторное объяснение сути вопроса. Общаться, как Вы понимаете, придется на английском. Не стоит использовать в ходе общения автоматический переводчик, оператор не будет ожидать, пока текст будет переведен.
Обратите внимание, что операторы работают ежедневно с 5 утра до 10 ночи по тихоокеанскому времени (PST, отстает от московского на 12 часов).
В любом случае, весьма полезно предварительно подготовить вопрос, текстовые заготовки, особенно если ваш уровень владения английским далек от совершенства. И помните, что краткость – сестра таланта: меньше эмоций и общих фраз, больше лаконичности. Или же попросите позвонить того, кто сможет свободно пообщаться.
Если ваше обращение касается конкретно какого-то лота, обязательно запишите его номер, он есть на каждой странице с описанием (справа, чуть пониже шапки, мелким шрифтом). Затем продиктуете оператору.
Также стоит напомнить, что звонок по традиционной телефонной линии в США, скажем из РФ, обойдется в круглую сумму, однако Вы всегда можете использовать любой из сервисов голосовой связи через интернет, например Skype .
К сожалению, все средства связи на американской площадке ограничены только голосовой связью, но по ссылке доступен и лайф чат (Chat with us).
Вариант II
Также есть возможность использовать для связи со службой поддержки британский филиал eBay, где по-прежнему есть возможность пообщаться в живом чате. Необходимо зайти на сайт eBay.co.uk, авторизоваться, используя свои логин и пароль (они работают во всех региональных филиалах), затем выбираете вверху справа страницу Customer Support.
Теперь жмите вкладку Contact eBay, слева выбирайте предмет обращения, а затем справа, один из предлагаемых вариантов связи. Доступны телефонный звонок Call us и живой чат Chat with us (круглосуточно, 7 дней в неделю).
При выборе живого чата откроется форма, куда необходимо ввести свой логин на eBay (или e-mail, если вы не зарегистрированы), а затем нажать Start chat. Если вопрос касается какого-либо конкретного лота, то в поле I tem number нужно ввести его номер. Не вводите ссылку на лот, если Вы не знаете, как определить номер, мы уже рассказали об этом выше на этой странице.
Источник статьи: http://www.vxzone.com/ebay/ebay-questions/376-contact-ebay.html
Routes to finance
Как связаться с техподдержкой Youtube по e-mail (Сентябрь 2020).
Когда-то eBay предлагал адреса электронной почты, чат, телефон и поддержку веб-почты. Как многие заметили, эти дни, похоже, давно прошли. eBay стало трудно связаться сразу и напрямую, постоянно меняя номера телефонов и прерывая адреса электронной почты, что затрудняет доступ к реальному представителю eBay.
Можно ли напрямую связаться с eBay?
Да и нет. К сожалению, eBay стал чем-то вроде кошмара обслуживания клиентов для большинства людей, о чем свидетельствуют результаты любого поиска «контакт eBay», «звонок eBay», «чат с eBay» или аналогичные фразы.
Статьи, сообщения в блогах и сайты, предлагающие контактную информацию, дают разные ответы, и большинство из них ошибаются.
Это демонстрирует степень, в которой eBay продолжал менять позиции службы обслуживания клиентов в течение последних нескольких лет. Как только какой-либо метод обращения к eBay фактически начинает использоваться клиентами eBay, eBay закрывает этот проспект (предположительно потому, что он не хочет иметь дело с томом) и спокойно открывает еще один, о котором никто еще не знает. Промыть, промыть, повторить.
Способы общения, которые исчезли
Ясно, что некоторые из «классических» способов связаться с eBay, которые постепенно были погружены глубже и глубже на страницы eBay, теперь прекращены на основной Сайт в США (eBay.com):
- Онлайн-чат: Gone. Система чата eBay, запущенная с заметным размещением на каждой странице eBay. Затем ссылки на него были похоронены на страницах справки. Затем все ссылки были удалены, но одна ссылка для чата продолжала циркулировать. Официально, живой чат eBay давно не работает.
- Прямая электронная почта: Gone. Еще более продолжительные дни — это дни, когда вы можете отправлять электронную почту eBay прямо со своей учетной записи электронной почты, используя удобные адреса, например «safeharbor @ ebay. Com», чтобы получить реальный ответ от человека. Даже не пытайтесь.
- Единство на международных сайтах: Gone. Некоторые международные сайты все еще имеют эти ссылки или варианты; некоторые нет. Хотя eBay обрабатывает большую часть международной поддержки клиентов в тех же учреждениях, что и поддержка США, агенты, помогающие международным пользователям, обычно указывают, что они не имеют доступа к учетным записям в США в своей системе.
Параметры автоматической справки
Интерактивная веб-система — это та, которая рекомендуется для eBay. Чтобы использовать его, нажмите ссылку «Служба поддержки» в верхней части любой страницы eBay. Нажав кнопку, вы попадете на страницу поддержки онлайн-клиентов, где вы можете выбрать вкладку «Контакт eBay» и получить доступ к автоматизированному инструменту, который сортирует запросы клиентов и предоставляет ссылки на другие инструменты или ограниченную контактную информацию на основе информации, предоставленной клиентом.
Очевидно, что eBay попытался сделать его все более и более трудным для быстрого их достижения, стремясь заставить покупателей и продавцов все больше и больше полагаться на самопомощь и автоматизированную систему — автоматизированную систему, которая, естественно, не в состоянии обеспечить конкретные и немедленную помощь. Тем не менее, вы все равно можете связаться с человеком на eBay, если вы терпеливы и хотите быть немного гибкими в отношении метода контакта.
Советы по попытке достичь eBay напрямую
В основном существуют две реалистичные альтернативы, чтобы попытаться напрямую связаться с eBay:
- По электронной почте через веб-форму (в редких случаях). Чтобы напрямую связаться с электронной службой поддержки eBay, попробуйте эту электронную форму eBay. Он попросит вас войти (и может дать вам сообщение об ошибке, если вы уже вошли в систему при открытии инструмента, поэтому вам, возможно, придется выйти из системы, прежде чем делать это, а затем снова войти в систему по пути в инструмент) и затем предложит вам веб-форму, которая доставит почтовый ящик в отдел поддержки клиентов eBay. К сожалению, eBay начал игнорировать или предоставлять консервированные ответы, указывающие на их автоматизированные инструменты в ответ на отправленное таким образом электронное письмо, поэтому ваши шансы получить помощь по электронной почте сокращаются каждый день. Неясно, как долго эта форма останется в живых.
- По телефону. Если вы не являетесь поклонником поддержки клиентов по телефону, вам может потребоваться только зажарить зубы и поместить вызов, пытаясь достичь eBay. Хотя ссылки в реальном времени и ссылки по электронной почте были разбросаны через автоматизированную систему, теперь все варианты указывают на другие инструменты или на ссылку, которая предоставляет номер телефона eBay и PIN-код. Используйте их, и вы сможете поговорить с человеком о своей проблеме.
Если автоматическая система не дает вам ссылку «Позвонить нам» для выбранной вами проблемы, просто перейдите в инструмент Contact eBay и выберите другую проблему наугад; большинство из них теперь ведут к ссылке «Назовите нас». Хотя нет никакой гарантии, что агенты eBay будут настолько полезны, чтобы действительно решить вашу проблему, если вы вызвали другую проблему, чем та, которую они ожидали, по крайней мере, вы получите удовольствие от обмена разочарованием (или гневом) с живого человека.
Сделайте поиск в Google, и вы найдете много номеров, разбросанных по сети для eBay. Некоторые из них хороши; большинство из них были изменены. Попытка их по одному и по сайту — это хороший способ потратить день и много минут на телефон, и вы все равно не сможете кого-либо получить.
Альтернативы контакту с eBay
Для многих вопросов, связавшись с eBay напрямую, возможно, не самый полезный подход. Хотя eBay делает все возможное, чтобы оставить сообщество eBay позади, сообщество eBay остается сильным, и во многих случаях вы, скорее всего, получите полезные ответы, спросив:
- доски объявлений eBay. Если ваш вопрос относится к определенной категории или к региону, вы, вероятно, получите разумную помощь или ответы от людей, которые, как правило, знают больше, чем собственные представители службы поддержки eBay, размещая на досках объявлений eBay.
- Центр ответов eBay. Это удваивается для центра ответов eBay, который в основном представляет собой систему обслуживания теневых клиентов eBay, основанную на сообществе eBay и несколько сотрудников eBay, которые время от времени появляются и публикуются.Центр ответов прост в использовании, и многие, во много раз более полезны во многих случаях, чем обслуживание клиентов eBay.
Контакты eBay и PayPal для определяемого
Хотя метод обращения к eBay с помощью метода try-all-phone-numbers-you-find — это длинный и трудный путь, один из самых длинных списков контактной информации для eBay можно найти в The Consumerist. Несмотря на то, что информация была опубликована несколько лет назад и является исключительно ответственностью The Consumerist, здесь есть как минимум достаточно вариантов, чтобы вы могли набирать номер (а не искать в Google) на несколько часов.
Источник статьи: http://ru.routestofinance.com/how-do-i-contact-ebay-customer-service-directly