Обращаемся в службу поддержки Авито
При активном (или не очень) использовании сайта Avito некоторые его пользователи рано или поздно вполне могут столкнуться с разного рода проблемами. Если самостоятельно их решить не получается, а представленная на специальной странице этой виртуальной доски объявлений справка не помогает, единственное что остается делать, это напрямую обратиться в службу поддержки, написав им развернутое сообщение. О том, как это сделать, расскажем далее.
Обращение в службу поддержки Авито
С недавнего времени интерфейс раздела помощи на сайте Avito был немного переработан – теперь там есть обширная справка и полезные ответы на самые распространенные вопросы, которые могут возникать у пользователей. А вот возможность отправки собственного запроса в службу техподдержки была перемещена на другое, не самое видное место, сама же кнопка существенно изменила свой вид. И все же, обратиться к специалистам этой доски объявлений довольно просто.
- Перейдите на главную страницу Avito, воспользовавшись этой ссылкой. На верхней панели найдите вкладку «Помощь» и кликните по ней левой кнопкой мышки (ЛКМ) для перехода.
Далее, если есть такое желание, ознакомьтесь с имеющейся в библиотеке веб-ресурса справкой.
Вполне возможно, что в этом перечне есть и ответ на вопрос, с которым вы хотите обратиться в поддержку. Если же интересующая вас информация на странице помощи отсутствует, просто пролистайте ее в самый низ – именно там и располагается кнопка для перехода к непосредственному обращению в поддержку.
Обратите внимание, что воспользоваться услугами справочной системы и технической поддержки вы можете даже без авторизации на сайте. И все же, Авито предлагает войти в свой аккаунт для ускорения процесса оказания помощи.
Оказавшись внизу страницы «Помощи», нажмите по кнопке «Задать вопрос», расположенной в блоке «Служба поддержки».
Теперь выберите тему, соответствующую причине вашего обращения. В нашем примере будет выбран первый из доступных вариантов – «Учетная запись и Личный кабинет».
Читайте также: Что делать, если не получается войти в Личный кабинет на Авито
Далее предлагается выбрать более конкретную проблему из общей темы, определенной на предыдущем этапе. В нашем примере снова выбран первый вариант.
Примечание: Обратите внимание на блок «Статьи на тему», расположенный ниже перечня проблем по ранее выбранной теме. Возможно, там вы найдете ответ на интересующий вас вопрос.
- Подробно описав проблему, вы можете сопроводить ее «доказательством» — кнопка «Выбрать файл», расположенная под полем ввода, позволяет прикрепить к сообщению скриншот (например, с изображением ошибки).
- Далее укажите адрес электронной почты, к которому привязана ваша учетная запись на Авито, или любой другой ящик, если вам удобнее получить ответ на него.
- В соответствующем поле укажите свое имя. Немного ниже введите символы, указанные на картинке.
Перепроверьте правильность заполнения всех полей и нажмите «Отправить сообщение».
Готово, вы отправили свое сообщение в службу поддержки сайта Avito. Все что теперь остается, это просто дождаться ответа на указанный в форме обращения адрес электронной почты. Мы же на этом завершаем нашу статью, надеясь, что она оказалась для вас полезной, и помогла устранить возникшую проблему и/или получить ответ на интересующий вопрос.
Источник статьи: http://lumpics.ru/how-call-service-center-of-avito/
Горячая линия «Авито», как написать в техподдержку?
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия «Авито», по каким номерам можно дозвониться? На какие темы смогут ответить сотрудники службы поддержки?
О компании
«Авито» — наверное, одна из самых известных и популярных в России «досок объявлений». На ноябрь 2019 года на «Авито» было размещено более 59 млн активных объявлений. При публикации объявлений, поиске нужной информации, оплате услуг, авторизации, у пользователей могут возникать сложности. Чтобы минимизировать возможные трудности, в сервисе работает техподдержка.
Горячая линия сервиса «Авито»
Особенность сервиса в том, что основная работа с клиентами проводится в электронном формате, телефонная связь если и поддерживается, то только в исключительных случаях.
Номер телефона службы поддержки: 8 (800) 600-00-01. Дозвониться можно с любых сотовых и городских устройств.
Адрес компании
Адрес и режим работы компании доступен на Яндекс Картах.
Как написать в техподдержку?
Для связи с техподдержкой предусмотрено несколько каналов:
- Общение через форму на сайте «Задать вопрос» — https://support.avito.ru/request.
- Обмен информацией по электронной почте. Направляйте письма по адресу — support@avito.ru.
В обоих случаях, служба поддержки старается отвечать на замечания, вопросы, жалобы клиентов оперативно. Но, трудности с ответом могут возникнуть по вине пользователя, если последний не укажет личную информацию, не корректно составит обращение или откажется назвать детали.
Социальные сети
Невзирая на различные электронные формы для обращений, существует и другой способ общения со специалистами «Авито». Зачастую он не менее эффективен. Речь идет о социальной сфере.
Пользователи сервиса могут оставлять комментарии в сообществах соц. сетей:
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Установив мобильное приложение можно выставлять или просматривать объявления, но и обращаться за помощью в решении технических или других проблем.
Техподдержка доступна в одноименном подразделе, кликайте по вкладке в основном меню.
Установить же приложение для смартфонов можно на устройства, в которых используется Android или iOS платформа.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Обратиться за помощью к специалистам сервиса «Авито» можно по различным вопросам:
В каком случае поддержка не окажет помощь?
Поддержка старается корректно и по делу отвечать на большинство обращений от пользователей.
Но, иногда тема вопроса не связана с работой портала, почему и специалисты не смогут помочь.
Как подать жалобу?
Если хотите пожаловаться на объявление, то сделать это можно непосредственно под ним, кликнув по кнопке «Пожаловаться».
Если претензия связана с работой сервиса, то написать жалобу можно несколькими способами:
- По электронной почте.
- Через вкладку «Задать вопрос».
- Оставив сообщение в приложении в подразделе «Техподдержка».
Необходимо прикрепить фото или другие материалы, выбрать тему, причины и описать подробности.
Отдельно стоит напомнить, что работает горячая линия, дозвонившись по ней, пользователи могут передать информацию операторам лично.
График работы
Режим работы службы поддержки «Авито», круглосуточный.
Источник статьи: http://techis.ru/avito
Зарегистрироваться и войти в профиль
Нажмите в правом верхнем углу Вход и регистрация → Зарегистрироваться.
Впишите свой номер телефона и нажмите Продолжить.
Введите код, который придет в смс, и нажмите Подтвердить.
Заполните имя вашего профиля, придумайте пароль и нажмите Зарегистрироваться.
Готово — вы зарегистрировали аккаунт на Авито.
Нажмите на три полоски в левом верхнем углу → Войти или зарегистрироваться → Зарегистрироваться.
Введите свой номер телефона и нажмите еще раз Зарегистрироваться.
Введите код, который придет в смс, и нажмите Подтвердить.
Готово — вы зарегистрировали аккаунт на Авито.
Откройте кабинет — он находится в правом нижнем углу.
Нажмите Войти или зарегистрироваться → Зарегистрироваться.
Укажите свой номер телефона и нажмите Продолжить.
В смс придет код подтверждения — его не нужно вводить, он подставится автоматически.
Нажмите Подтвердить.
Готово — вы зарегистрировали аккаунт на Авито.
Нажмите Профиль в правом нижнем углу экрана.
Выберите Войти или зарегистрироваться → Зарегистрироваться.
Введите свой номер телефона и нажмите Продолжить.
В смс придет код подтверждения — вводить его не обязательно, код подставится автоматически.
Нажмите Подтвердить.
Готово — вы зарегистрировали аккаунт на Авито.
Важно: перед подачей объявления не забудьте указать электронную почту в своем профиле.
Источник статьи: http://support.avito.ru/articles/200027378?eventData[contextId]=125&_escaped_fragment_=
Виды услуг продвижения
Эти услуги продвижения уже нельзя подключить. Сейчас они действуют только у тех пользователей, которые запланировали их заранее в Авито Pro.
Мы отказались от старых услуг продвижения, потому что после изменения алгоритмов поиска эти услуги уже не могли работать так же эффективно, как раньше. Подключить их сейчас вместо новых услуг технически невозможно.
«Поднятие в поиске» обновляет дату размещения объявления, поэтому оно поднимается в поиске, как если бы вы только что опубликовали его. В итоге ваше объявление видит больше потенциальных покупателей.
Сначала объявление уходит на повторную проверку, затем появляется в поиске на верхних позициях. В качестве бонуса объявление бесплатно поднимется в поиске еще раз через 24 часа.
«Поднятие в поиске» дает вашему объявлению преимущество — оно будет выше, чем похожие объявления без продвижения. На какой именно странице будет показано объявление — зависит от соответствия объявления поисковому запросу и того, какие еще услуги продвижения вы к нему подключили.
Объявление с подключенной услугой «Премиум-размещение» показывается в премиум-блоке и среди обычных объявлений на верхних позициях. Постепенно объявление будет смещаться с первой страницы поиска, так как его место будут занимать более новые премиум-объявления.
Премиум-объявление может отображаться в поиске дважды — в премиум-блоке в верхней части экрана и среди обычных объявлений. Но на одной странице выдачи объявление не будет показано дважды.
Пример: ваше премиум-объявление показано в поиске на 1-ой странице выдачи. На этой странице оно уже не будет отображаться среди обычных объявлений.
Премиум-блок есть на каждой странице результатов поиска в верхних строчках.
Одновременно на странице может быть не более 4 премиум-объявлений.
Объявление с подключенной услугой «VIP-размещение» находится в поиске в специальном VIP-блоке.
На одной странице может быть 1 или 2 VIP-блока.
В VIP-блоке может быть от 1-го до 3-х объявлений
VIP-объявления всегда показываются в случайном порядке и меняются после обновления страницы. Поэтому ваше объявление может появляться то на 1-ой, то на 2-ой и т.д. страницах поиска.
Важно: интерфейсы поисковой выдачи на разных устройствах отличаются, поэтому объявление с подключенной услугой может отображаться по-разному. Например, в приложениях вы можете видеть два премиум-объявления рядом, но технически они будут находиться на разных страницах поиска.
Влияет ли услуга на срок размещения объявления?
Влияет, если до конца срока размещения объявления остается меньше 7 дней. Если срок объявления заканчивается раньше, чем через 7 дней после подключения услуги, то он автоматически продлится.
Пример: срок действия объявления заканчивается через 3 дня. Вы подключили к нему «Поднятие в поиске» — срок действия вашего объявления увеличился на 4 дня.
Как услуги взаимодействуют друг с другом?
Если вы одновременно применили к одному объявлению услуги «Премиум-размещение» и «VIP-размещение», объявление будет показано и в премиум-блоке, и в VIP-блоке. Но когда объявление находится в премиум-блоке, то на этой же странице в VIP-блоке его не будет.
Если вы примените «VIP-размещение» вместе с «Выделить», в приложении на iOS объявление будет отображаться в VIP-блоке с выделенной ценой, на Android и в мобильной версии — с выделенным названием. В полной версии Авито цена или название не выделяется.
Важно: подключить к объявлению больше 8 любых (кроме «Поднятия») услуг подряд нельзя — это ограничение связано со сроком действия объявления. Оно может быть активным максимум 60 дней. Применение более 8 услуг подряд увеличило бы срок действия объявления до максимального.
Источник статьи: http://support.avito.ru/articles/200026828?itemId=185403203&plain=&_escaped_fragment_=