Как написать в службу поддержки aliexpress

Как написать в Службу поддержки АлиЭкспресс

Тех. поддержку АлиЭкспресс как правило начинают искать в том случае, когда уже настала какая либо беда. И как правило её не сразу могут найти. Зачастую начинают говорить, что на сайте алиэкспресс не существует обратной связи, или что-то в роде того.

Но на самом деле, всё совершенно не так.

Техническая служба работает в онлайн режиме (онлайн чат) и отвечает моментально!

Как связаться с живым оператором, Службы поддержки АлиЭкспресс?

Немного изменился принцип связи с живым человеком в онлайн чате алиэкспресс в облегченный режим и после длительного теста можно данный способ опубликовать, так как работает он очень давно и связаться с живым оператором онлайн чата али можно всегда и намного быстрее чем по предыдущим способам и вариантам.

Теперь, для того что бы связаться с живым оператором службы поддержки aliexpress, нам надо следовать данной пошаговой инструкции, со скриншотами.

Для связи с живым оператором, в онлайн чате aliexpress нам надо, в начале перейти через синюю кнопку — «Служба поддержки» в конце данной статьи, далее:

1. Войти в свой аккаунт / профиль (под своим логином и паролем)

(Если ваш аккаунт заблокирован, то смотрите видео ролик — в данной инструкции)

2. Напишем: Здравствуйте

Обязательно надо прочитать внимательно!

А далее отправляем боту Еве слово — livechat_link

И таким образом надо отправить боту ещё 8-мь раз слово — livechat_link и бот обратным сообщением отправит нам ссылку «Перейти в чат», при нажатии на которую к нам в онлайн чат подключится живой оператор службы поддержки али.

Если аккаунт на алиэкспресс заблокировали и профиль недоступен

Если канал на алиэкспресс заблокировали то не стоит паниковать, так как написать в службу поддержки алиэкспресс и пообщаться с живым оператором ali так же можно!

Первым делом естественно нужно перейти через синюю кнопку «Служба поддержки» в конце данной статьи и далее:

1. Нажимаем — Войдите или Авторизуйтесь

2. В появившимся всплывающем окне, нажимаем — Проблема со входом в аккаунт

А далее всё интуитивно понятно, и нужно последовать инструкции выше и отправить боту слово livechat_link девять раз — после чего бот отправит обратное сообщение с ссылкой «Перейти в чат«

Более подробно и наглядно вы можете посмотреть в нашей видео инструкции о том, как связаться с живым оператором службы поддержки алиэкспресс а так же о том, как написать в службу поддержки алиэкспресс, если ваш аккаунт заблокирован и профиль недоступен в 2020 году

Онлайн чат — Служба поддержки АлиЭкспресс

Время работы: 7:00 — 1:00 (Московское время)

Интересная статья: » Какой кэшбэк сервис выбрать? «

Ребята, Алиэкспресс ведет себя не только по-хамски, но и, часто, вне рамок закона. У нас есть Федеральный закон от № 250-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей». Абсолютное большинство описанных здесь действий стороны Платформы с точки зрения данного закона являются противоправными. Пожалуйста, не впадайте в отчаяние и не тратьте время на все эти чаты, совершенно ясно что Алиэкспресс использует агрессивную политику выкачивания денег из нашего населения. Они идут на действия похожие на на мошенничество и кражи, нужен четкий сигнал, чтобы это остановить.

Пожалуйста, пишите заявления в местный орган РОСПОТРЕБНАДЗОРА, обращайтесь в ваш банк с заявлениями о возврате средств, докладывайте о ситуации в Посольство КНР в Москве.

Мы находимся под защитой наших правоохранительных органов, поверьте жалобы и заявления отлично работают.

Нас унижают, мы обязаны отстаивать наше достоинство.

Источник статьи: http://aliprosto.com/sluzhba-podderzhki

Служба поддержки Алиэкспресс — как написать в чат на русском языке

Служба поддержки Алиэкспресс — это специальное подразделение, которое занимается ответом на вопросы покупателей и помощью в оформлении заказов.

Чтобы обратиться в службу поддержки Алиэкспресс достаточно открыть в браузере сайт aliexpress.com, а после нужно обратить внимание на выпадающее меню вверху страницы. Нажмите на кнопку в меню под названием «Помощь», а далее необходимо перейти на страницу «Служба поддержки».

Вы попадете в раздел «Сервис Покупателя», где будут описаны ответы на самые часто задаваемые вопросы покупателей. Если среди всех ответов вы не смогли найти необходимую информацию, нужно обратиться к агенту поддержки. Для того, чтобы связаться со службой поддержки Алиэкспресс вы должны находится на одной из страниц раздела помощи. Опуститесь вниз страницы, где будет кнопка «Онлайн Сервис», на которую нужно нажать, чтобы начать разговор.

Откроется окно с чат-ботом по имени Ева. Робот умеет отвечать на самые актуальные вопросы, но все же это не живой человек. Большое количество возникающих проблем в процессе покупок она не понимает.

Как переключится с Евы на живого оператора поддержки

После недавнего обновления раздела поддержки достучаться до живого оператора AliExpress стало намного сложнее, но такая возможность предусмотрена.

1. В окне с чатом напишите сообщение с текстом «Здравствуйте» и отправьте Еве. В ответ вы получите аналогичное приветствие от робота.
2. Далее отправьте роботу от 3 до 10 раз одинаковых сообщений с содержанием «пывывапыв амамыапмыв апапывпчввс». Ева всякий раз будет отвечать «Извините, я не могу понять ваш вопрос. Пожалуйста, спросите меня еще раз, как “я не получил свой заказ”», но не расстраивайтесь.
3. После отправки очередного сообщения над текстовым полем для ввода сообщения должна появится кнопка «Начать чат с оператором».
4. Нажмите на кнопку и ожидайте, когда к чату подключится живой оператор поддержки.

Служба поддержки Алиэкспресс на русском по умолчанию доступна для всех покупателей, которые пользуются русскоязычной версией сайта торговой площадки aliexpress.com. Помните, что для обращения в отдел помощи необходимо предварительно войти в свой аккаунт.

Служба поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении

Чтобы обратиться в службу поддержки AliExpress в мобильном приложении нужно открыть вкладку «Мой профиль» и опуститься вниз. Нажмите на пункт «Служба поддержки», чтобы перейти в раздел помощи.

Чтобы сократить время на поиск ответов на свои вопросы вы можете прочитать статьи на нашем сайте как открыть спор, что делать если продавец продлил срок защиты покупателя и другие публикации в разделе Советы.

Источник статьи: http://ali-shop.net/help/sluzhba-podderzhki-aliexpress.html

Служба поддержки Алиэкспресс

Техподдержка Алиэкспресс необходима, когда у вас возникают вопросы такие как:

• Регистрация на сайте
• Поиск необходимых товаров
• Оплата или возврат товара
• Решение вопросов по спорам с продавцами
• и др.

Хоть и связаться с техническим специалистом AliExpress не сложно, для некоторых пользователей это вызывает трудности. В этой статье я напишу полную инструкцию по способам связи со специалистами площадки.

UPD: Обновлен способ связи с поддержкой, доступен внизу.

Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?

Многие покупатели из России задаются вопросом — можно-ли позвонить оператору на горячую линию поддержки AliExpress?

Сall-центр у АлиЭкспресс отсутствует. Номер +7 (985) 289-50-00 является телефоном в шоурум площадки в Москве и никак не относится к службе поддержки.

Связаться с технической поддержкой можно только на официальном сайте в онлайн чате.

Как написать в техподдержку Алиэкспресс?

Одним из самых быстрых способов для связи — написать в онлайн чат на сайте площадки.

В 2020 году связь с операторами Алиэкспресс немного изменилась и теперь для этого необходимо:

• В верхнем меню сайта выбрать «Помощь» и кликнуть по ссылке «Служба поддержки»
  
• Вас перенаправит на страницу «Сервис покупателя», в низу страницы кликните на ссылку «Онлайн сервис»
  
• Далее откроется окно онлайн бота «Ева», где вы можете выбрать или задать любой интересующий вас вопрос.
  

Дополнительно перейти в данный раздел можно по указанной выше ссылке, либо внизу сайта, кликнув на кнопку «Служба поддержки»

Онлайн бот может ответить только на самые популярные вопросы. Если вы хотите спросить что-то индивидуальное, необходимо связываться с живым оператором службы поддержки АлиЭкспресс

Обновленный вариант связи с живым оператором

Если вы все сделали по указанной выше инструкции, но кнопка «Онлайн чат» так и не стала доступна то попробуйте другой вариант. Лично я проверил его 15.04.2020 и он работал.

• Перейти в новый чат евы по кнопке, указанной ниже

• В открывшемся окне вам будет доступен чат с ботом Евой, напишете «Здравствуйте»
• После ответа бота, вам необходимо написать слово «livechat_link» .
• Далее лично у меня сразу перенаправило на «живого» оператора AliExpress. Если у вас с первого раза не получилось, повторите слово заново.

Пример ответа оператора алиэкспресс

Не стоит забывать, что количество обращений в службу поддержки AliExpress огромное и операторы всегда загружены. Если вам все равно никто не отвечает, попробуйте эти же действия утром.

Также пишите в комментарии у кого удалось связать с живым оператором.

Как отключить Еву на АлиЭкспресс?

Полностью убрать Еву со страницы AliExpress не получится. Вначале вы по умолчанию попадаете на нее. Для того, чтобы связаться с живым оператором вам необходимо проделать следующее:

1. В всплывающем окне чата с ботом напишите, например, «Здравствуйте» и отправьте сообщение. На него вы получите обратное письмо от робота.
   
2. После этого отправляйте боту одинаковые любые одинаковые сообщения (можно просто набор букв). В ответ на это вы будете получать сообщение «Извините, я не совсем поняла ваш вопрос. Можете ли вы рассказать мне о вашей проблеме подробнее, чтобы я могла помочь вам?». Если оно приходит, значит вы все делаете правильно.
3. Через несколько сообщений в блоке быстрых ссылок должна отобразиться кнопка «Начать чат с оператором»
   
4. Кликните на нее и к вам добавится живой оператор технической поддержки Алиэкспресс

Помните! Режим работы поддержки AliExpress c 7:00 до 01:00 по Московскому времени.

Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение

Для того, чтобы написать в поддержку AliExpress с телефона вам необходимо:

1. Открыть приложение на смартфоне
2. Перейти в вкладку «Мой профиль» и выбрать пункт «Служба поддержки«
   
3. После нажатия вы попадете в раздел быстрых ответов робота Евы. Пролистайте до низа и нажмите на кнопку «Онлайн сервис»

PS! Для связи с живым оператором, вам необходимо выполнить инструкцию, указанную выше «Как отключить Еву на АлиЭкспресс»

После выполнения инструкции по отключении Евы у вас появится кнопка «Начать чат с оператором», кликните на нее и вас свяжут с живым оператором Алиэкспресс

Для более наглядного понимания, как написать в поддержку Алиэкспресс вы можете посмотреть видео.

На этом все, если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.

Источник статьи: http://ali-obzor.ru/pomoshch/sluzhba-podderzhki-aliexspress/