Как связаться с поддержкой Airbnb
При бронировании на Airbnb достаточно редко возникают какие-либо неприятности и стоит быть готовым к любым форс-мажорным ситуациям. Прежде всего необходимо записать себе номер телефона службы поддержки сайта.
Правила возврата Airbnb во многих отношениях выгодны для хозяина, и компания требует, чтобы гости сначала попробовали решить проблемы непосредственно со своим хозяином жилья, прежде чем компания вступит в ситуацию.
Подготовка претензии
Напомним, деньги поступают к хозяевам жилья лишь спустя 24 часа после заезда. При возникновении претензий важно в короткие сроки сообщить о них сотрудникам airbnb, которые помогут получить компенсацию или возврат. При обращении, детально опишите суть возникшей проблемы (сфотографируйте или снимите видео) и пришлите свою претензию любым методом. Весомой причиной для возврата будет несоответствие жилья описанному на сайте (к примеру, отсутствие мебели при том, что ее наличие было указано в описании), грязный или неубранное жилье, а также несущее угрозу вашей жизни.
Но даже если вы находитесь за пределами 24-часового периода, вы все равно можете подать жалобу, и компания будет принимать решение между вами и хозяевам.
Службы поддержки по телефону, email или через сайт Airbnb
Поддержка Аирбнб оперативно реагирует на замечания и вопросы:
- напишите на https://www.airbnb.ru/help/contact_us
- если упомянуть их в любой социальной сети (твиттер, инстаграм, facebook)
- в крайнем случае на почту response@airbnb.com (это техподдержка Airbnb) рассказав о проблеме и указав ссылку на свой профиль, но лучше всего звонить по телефонам представленных ниже.
Поддержка на русском:
- Телефон службы поддержки Airbnb для жителей России и стран СНГ:
+7 495 380 35 15 - Для звонков из Москвы стоит обращаться по телефону:
+7 495 465 80 90 (с 09:00 до 23:00); 8 800 301 71 04 (бесплатно)
Другие страны:
- Франция: +33 (0)1 84 88 40 00
- США: +1-855-424-7262, +1-415-800-5959
- Аргентина: +54 11 53 52 78 88
- Австралия: +61 2 8520 3333
- Австрия: +43 (0) 72 08 83 800
- Бразилия: +55 21 3958-5800
- Великобритания: +44 203 318 1111
- Германия: +49 (0)40 609 464 444
- Греция: +30 211 1989888
- Гонконг: +852 5808 8888
- Дания: +45 89 88 20 00
- Ирландия: +353 16 97 1831
- Израиль: +972 3 939 9977
- Италия: +39-06-99366533
- Испания: +34 91 123 45 67
- Мексика: +52 55 41 70 43 33
- Нидерланды: +31 (0) 20 52 22 333
- Норвегия: +47 21 61 16 88
- Новая Зеландия: +64 4 4880 888
- Перу: +5117075777
- Пуэрто-Рико: +1 787 919 08 80
- Польша: +48 22 30 72 000
- Португалия: +351 30 880 38 88
- Чили: +56 229 380777
- Швеция: +46 844 68 12 34
- Швейцария: +41 (0) 43 50 84 900
- Южная Корея: +82 808 220 230
За годы пользования сервисом Airbnb, я ни разу не воспользовался данными контактами. Полагаю, причина в том, что я внимательно следую правилам аренды жилья через Airbnb. Надеюсь, у Вас так же не возникнет проблем. И все же, на 100% от непредвиденных ситуаций не может быть застрахован ни один человек.
Источник статьи: http://airbnbpro.ru/kak-svyazatsya-s-podderzhkoy-airbnb/
Горячая линия Airbnb, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Airbnb в России, по каким номерам можно дозвониться? Как написать обращение онлайн?
О компании
Airbnb — популярная площадка по поиску жилья в аренду. Можно размещать объявления, искать публикации о краткосрочной аренде. По большому счету, портал представляет посредника между владельцем помещения и гостем (арендатором). Сегодня найти жилье через сервис можно в более 60 000 населенных пунктах (в 190 странах).
Если возникли недопонимания по использованию службы, рекомендуем связаться с call-центром и получить разъяснения специалистов.
Горячая линия Airbnb
В России позвонить можно по одному из приведенных ниже номеров:
- 8 (800) 301 71 04 (звонки бесплатные со всех стационарных и мобильных устройств в пределах РФ).
- +7 (495) 465 80 90 для звонков из Москвы (тарификация зависит от условий вашего оператора).
Номер телефона предназначен для срочных сообщений, помощи клиентам при проблемах с оплатой, заселением и т.д.
Как написать в службу поддержки?
Наиболее удобный способ обращения в службу поддержки, это написание сообщений через официальный сайт во вкладке «Связаться с нами» — https://www.airbnb.ru/help/contact-us .
Единственное уточнение, что для отправки обращений от пользователей просят авторизоваться на сайте и войти под своей учетной записью.
Социальные сети
Можно рассмотреть как альтернативу социальные сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/airbnb .
- Facebook: https://facebook.com/AirbnbRussia .
- Instagram: https://instagram.com/airbnb .
- Twitter: https://twitter.com/airbnb_ru .
- Youtube: https://youtube.com/channel/UCCww-R0oM_CQWXerBcNyKKw .
Оставляйте комментарии, читайте новости, делитесь впечатлениями с другими участниками.
Обращение в службу поддержки через личный кабинет
Форма обратной связи на сайте предполагает, что пользователи прежде должны войти в личный кабинет, а только потом могут отправить сообщение.
Для регистрации и входа используйте ссылку: https://www.airbnb.ru/help/contact-us/logged-out .
Техподдержка рассматривает любые обращения, связанные с работой портала, сложностями с оплатой, авторизацией на сайте или других трудностях.
Необходимо уточнить тему, причину и раскрыть детали, попутно прикрепив доп. материалы.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Служба готова помочь пользователям при регистрации профиля, создании объявлений, поиске, оплате услуг, верификации аккаунта, подтверждения и т.д.
Помогут разобраться в тонкостях сервиса, примут пожелания об улучшении, рассмотрят жалобы или пожелания.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Служба поддержки принимает и обрабатывает сообщения от клиентов, связанные с работой портала. Поэтому если вы интересуетесь работоспособностью других сервисов, в этом специалисты помочь вряд ли смогут.
Отправляя запросы, рекомендуется корректно составлять сообщения, с указанием причин и деталей.
Как подать жалобу?
Не устроила работа службы, столкнулись с непониманием специалистов, обнаружили объявление мошенников?
Дайте знать об этом в техподдержку Airbnb. Написать жалобу можно через личный кабинет или оставив комментарий в одной из социальных сетей.
Также сообщения с жалобами рассматриваются операторами call-центра. Обращайтесь по указанным выше номерам.
График работы
Режим работы контакт-центра Airbnb, круглосуточный.
Источник статьи: http://techis.ru/airbnb
Контакты Airbnb (телефоны службы поддержки)
Если у вас есть проблема с Airbnb и вам нужна немедленная помощь в поездке, то следует позвонить по телефону напрямую в Airbnb. Телефонный номер Airbnb довольно сложно найти на сайте, поэтому я нашел его для вас. Номер телефона Airbnb по вопросам обслуживания клиентов — 8 (800) 301 71 04 для стран СНГ и +7 (495) 465 8090 для России. Если вы находитесь в другой стране и нуждаетесь в срочной помощи, я перечислил весь список телефонов Airbnb в конце этой статьи.
Теперь, когда вы знаете, как связаться с службой обслуживания Airbnb в случае чрезвычайной ситуации, позвольте мне дать вам несколько советов, чтобы обеспечить успешный опыт решения вашей проблемы:
Будьте вежливы
Это кажется очень простым советом, но когда у вас есть проблема с компанией или сервисом, вы склонны действовать агрессивно в отношении службы поддержки. Независимо от вашей проблемы, представитель на другом конце линии не является причиной проблемы. Спокойно объясните вашу проблему службе поддержки. Помните, что большинство проблем, связанных с Airbnb, связаны с двумя сторонами: хозяином и гостем.
Откройте страницу с вашим профилем на компьютере или запишите важную информацию на бумаге
Представитель службы поддержки Airbnb спросит ваше имя, номер или название вашего аккаунта, телефон или почку привязанную к вашему аккаунту. Вы должны знать эту информацию, чтобы помочь вам решить вашу проблему.
Заранее откройте страницу с вашим профилем на компьютере или запишите важную информацию на бумаге, чтобы вы могли быстро предоставить им необходимую информацию и перейти к обсуждению вопроса.
Выделите ваши положительные отзывы и отзывы пользователей Airbnb
Независимо от вашей проблемы, представитель службы поддержки Airbnb должен проверить и решить правдива ли ваша история или нет. Если у вас есть проблема с хозяином или гостем, представитель Airbnb рассмотрит несколько вещей: общую ситуацию, сверит ваш рассказ с мнением другой стороны и просмотрит вашу предыдущую историю на Airbnb. Если у вас есть много отрицательных отзывов от других пользователей, то, скорее всего, вы проиграете спор. Напротив, если у вас есть хорошие отзывы от других гостей/хозяев, и вы являетесь активным пользователем Airbnb, тогда представитель службы поддержки Airbnb с большей вероятностью встанет на вашу сторону при решении конфликта.
Обязательно выделите свои положительные отзывы во время разговора с представителем службы поддержки Airbnb. Например, если ваш гость жалуется на чистоту вашей квартиры, но при этом у вас есть много 5-звездочных отзывов где упоминается чистая квартира, вы можете сказать представителю Airbnb: «Я действительно горжусь тем, что предоставляю гостям чистые апартаменты. Я получил много 5-звездочных отзывов за чистоту и приложил дополнительные усилия для того, чтобы жилье было чистым, когда прибывает гость».
Телефонные номера службы поддержки Airbnb:
Россия
+7 (495) 465 8090
8 (800) 301 7104 (Звонок бесплатный)
Аргентина
+54 11 53 52 78 88
Канада
+1-855-424-7262 (Звонок бесплатный)
Китай
+86 10 5904 5310
400 890 0309
Германия
+49 30 30 80 83 80
Япония
+81 3 4580 0999
+81 800 100 1008 (Звонок бесплатный)
Мексика
+52 55 41 70 43 33
Нидерланды
+31 20 52 22 333
Новая Зеландия
+64 4 4880 888
Португалия
+351 30 880 3888
Южная Корея
+82 2 6022 2499
+82 808 220 230 (Звонок бесплатный)
Швейцария
+41 43 50 84 900
Великобритания
+44 203 318 1111
Соединенные Штаты
+ 1-415-800-5959 (Сан-Франциско)
+ 1-855-424-7262 (Звонок бесплатный)
2 Replies to “ Контакты Airbnb (телефоны службы поддержки) ”
Прошу разблокировать мой аккаунт и дать возможность настроить мои объявления для дальнейшего сотрудничества. Мой телефон +380937402778 и +380978147415.
Добрый день ! Я частично оплатил проживание в отеле . Дальнейшая операция приостановлена .Не могу связаться с оператором вашей компании. прошу мне перезвонить или отправить повторное сообщение для оплаты . HMX3Y9FBWC.
Источник статьи: http://my-airbnb.ru/airbnb-contacts/
Ответы Airbnb: упрощенный доступ к службе поддержки
Вы спрашивали, может ли Airbnb упростить связь со службой поддержки.
Вы поднимали этот важный вопрос на каждом из вопросов и ответов Global Host, и мы слышим вас громко и четко. Очень важно, чтобы вы всегда могли получить необходимую поддержку и быстро найти решение возникших проблем. Не всегда это было просто. Но мы добились значительных улучшений и стремимся к большему. Итак, что же стало лучше?
Простая связь, особенно для хозяев
Хозяева и гости теперь могут связаться с командой поддержки Airbnb новым способом. Функция становится доступна для активных поездок за 48 часов до прибытия и исчезает через 48 часов после выезда.
Чтобы быстро связаться с командой поддержки, сделайте следующее:
На компьютере:
- Войдите в профиль на сайте www.airbnb.com и кликните «Поддержка» в правом верхнем углу экрана.
- Кликните кнопку «Перейти в Центр помощи».
- Кликните «Свяжитесь с нами» в нижней части экрана.
На телефоне:
- В приложении Airbnb
- Нажмите вкладку «Профиль» в правом нижнем углу.
- Нажмите «Помощь».
- Нажмите кнопку «Связаться с нами» в нижней части экрана.
- В приложении Airbnb
- Нажмите вкладку «Поездки» в нижней части экрана.
- Выберите нужную поездку.
- Нажмите «Помощь» в нижней части экрана.
- Нажмите кнопку «Связаться с нами» в нижней части экрана.
Нажмите «Свяжитесь с нами», чтобы выбрать нужное бронирование (если применимо) и тип возникшей проблемы. Затем определитесь, как вы хотите получить поддержку от Airbnb: в системе самообслуживания, в переписке и/или по телефону.
Насколько нам известно, благодаря этой новой функции мы помогаем более 90% хозяев, нуждающихся в помощи. В настоящее время она становится доступна только за 48 часов до прибытия и исчезает через 48 часов после выезда. Но следите за обновлениями — мы ожидаем, что эта функция станет более доступной в 2018 году.
Ускорение помощи после связи
Если вы связались с нами при помощи описанных действий, мы автоматически отправим специалисту команды поддержки актуальную информацию о бронировании и причинах обращения. Вам не придется объяснять ситуацию несколько раз, и решение проблемы ускорится. Вы также сможете легко подтвердить личность до разговора с агентом, чтобы не тратить время на контрольные вопросы. Мы обнаружили, что это экономит от 1 до 2 минут.
Если у вас менее срочные вопросы, свяжитесь с нами по электронной почте, найдите ответы в Центре помощи или спросите других хозяев в Центре общения. Суперхозяевам всегда доступна выделенная линия премиум-поддержки.
Над чем работает Airbnb?
Пока мы не готовы к громким анонсам, но можем сказать, что занимаемся инструментами самообслуживания и онлайн-чатом, которые облегчат вам и гостям решение проблем. Наша цель — предоставить вам всю необходимую помощь.
Мы ценим ваш интерес и обратную связь. С нетерпением ждем следующей сессии вопросов и ответов для хозяев!
Информация в статье могла измениться после публикации.
Источник статьи: http://www.airbnb.ru/resources/hosting-homes/a/airbnb-answers-easier-access-to-customer-service-128