Связь со Службой Поддержки
Как мне связаться со Службой Поддержки?
Если вы хотите связаться со Службой Поддержки, чтобы сообщить о технической/платёжной ошибке или нуждаетесь в любой другой помощи, то вы можете создать Заявку в Службе Поддержки Warframe.
Пожалуйста, воздержитесь от обращения в Службу Поддержки, если ищете вакансии в Digital Extremes. Для информации по этому поводу, пожалуйста, перейдите на сайт Digital Extremes и проверьте раздел Работа.
Где сообщить о баге?
Служба Поддержки Warframe — не то место, куда следует сообщать о багах в игре. Наилучшим способом сообщить о баге будет соответствующий форум, находящийся внутри Форума Warframe по ссылкам ниже:
Эти форумы просматриваются ежедневно модераторами Warframe, разработчиками и дизайнерами. Мы используем эти форумы для эффективного сбора информации обо всех типах ошибок в Warframe и чтобы быстрее получить исправления от ответственных разработчиков или дизайнеров.
Детали, которые следует знать/делать при создании заявки!
ВАЖНО: После больших обновлений/патчей/хотфиксов сотруднику Службы Поддержки может понадобиться больше времени, чтобы ответить на ваш вопрос, не переживайте! Сотрудники Поддержки отвечают на все заявки в хронологическом порядке. Пожалуйста, проверьте форумы Warframe по ссылка выше ПРЕЖДЕ чем создать новую Заявку.
Пожалуйста, правильно выбирайте категорию заявки! У нас есть специальные эксперты на каждую категорию заявку, которые смогут ответить на ваш вопрос так быстро и эффективно, насколько это возможно!
Предоставляйте по возможности как можно больше деталей при подаче заяви. Чем больше информации вы предоставите при первом контакте с командой Поддержки, тем более эффективно агент Поддержки сможет помочь вам!
Если вы сообщаете об ошибке с платежами:
Пожалуйста, предоставьте как можно больше информации о транзакции, включая:
- Дату
- Способ Оплаты (Paypal, Visa, Paysafecard и другие)
- Набор, который вы пытались купить
- Скриншоты подтверждения/номера транзакций
Когда агент Поддержки отвечает на вашу заявку и ожидает дополнительной информации в вашем ответе, заявка будет помечена В ОЖИДАНИИ и вы сможете найти её в разделе “Моя активность” на сайте Поддержки.
Там же, с правой стороны, вы можете проверить недавние решённые/закрытые запросы.
Если вам удалось решить проблему до того, как агент взялся за вашу заявку, то напишите об этом в своей заявке, оставив ответ/комментарий о том, что вопрос решён! 🙂
Warframe «Лучшая в мире» Служба поддержки
Всем привет, Сразу скажу, что это мой первый пост на пикабу. Пукан горит и непримиримое и обостренное чувство справедливости не может унять стоны и вопли души! перейду к делу:
Кратко о себе, псих-портрет я конечно выкладывать не буду но.. Мне скорее ближе к 40ка чем к 30. Играю еще с Dendy, на этой игле (игромании) сижу давно и плотно. Поиграл во все что только было хоть немного популярно, периодически поигрываю в ВоВ, Poe, CoD, BF, Lol и Dota2. Разные были случаи с которыми я сталкивался в играх, но! Начну хронологически по порядку.
Давно в списке желаемого болталась игра под названием Warframe. Ну думаю время настало. Кучу отзывов разного характера, от того, что: в игре много фарма, нудно и не интересно, до: это лучшее что могли сделать в данной нише, этакое диабло и POE только шутер и т.д. Решено, установил, запустил, играю. Ну как полагается во Free to Play проектах присутствует и донат. Всегда относился к идее поддержать разработчиков крайне положительно и лет 15 как принципиально не играю в пиратки. Ну поддержал разок, потом еще разок. Накупил в игре куча косметики, бустеров и тд. Вообщем, знатно затарился и. получил Бан. Да-да, автобан от бота. Ну думаю дело поправимое. С кем не бывает. Пусть все проверят посмотрят извинятся и разбанят. Написал в службу поддержки. Без хамства и с пониманием того, что софт не боги обжигали и косяки и ошибки неизбежны. Подождал денек. Написал еще раз, потом еще раз. После нескольких дней ожидания ответа, решил написать в стим. Ребята со стима откликнулись минут за 7. Мол игра распространяется на правах независимого проекта и вы должны написать в их службу поддержки. Ответив что меня игнорят, в стиме предложили обратиться на форум. Что я и сделал, но вскоре после создания поста, пост был удален а доступ к форуму был заблокирован. Не унывая духом, я создал новый аккаунт, с которого написал модератору раздела Тех Поддержки Warframe и. получил бан, но уже на новый акк. Пошел гуглить. Наткнулся на сотни разгневанных игроков мол Русской службе поддержки вообще на все наплевать, отвечают через 2-3 недели, иногда пару месяцев, мотивируя тем что : делать им больше нечего у них и так забот хватает, не нравится сервис- давай, до свидания (куча скринов с подобными ответами лежит в сети). При попытке намекнуть, что в игру вложены деньги ответ прост — смотрите лицензионное соглашение, в котором приблизительно следующий текст: » Мы есть боги всея и всего. Играя в наши игры и пользуясь нашими сервисами, вкладывая деньги, время и любые ресурсы, все это вы делаете на свой страх и риск, так как по факту вам ничего не принадлежит мы лишь даем возможность вам поучаствовать в процессе, при чем исключительно силой доброй воли. Никакие вложенные средства и ресурсы возврату не подлежат, никаких гарантий мы не даем, никаких претензии у вас к нам быть не может, не нравится лесом.»
Собственно вопрос к специалистам: Разве в законодательстве любой более или менее вменяемой страны допускаются такие договоры публичной оферты? Как так? В любой сфере услуг есть некий механизм защиты прав?!
для особо не верующих, что валюта не из стима:
Источник статьи: http://pikabu.ru/story/warframe_luchshaya_v_mire_sluzhba_podderzhki_6229118
Какую информацию мне следует указать в запросе?
Если вы посылаете какой либо технический запрос, обратите внимание на несколько деталей, которые могут помочь нашим разработчикам в разрешении данного запроса. Это также поможет сэкономить время переписки между вами и службой поддержки.
EE.log файл: этот файл вы найдете в следующих папках вашей оперативной системы:
%USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\Warframe
EE.log файл — это текствой файл и указан как ‘EE’.
Пожалуйста не перезагружайте игру до того как приложите файл EE.log, т.к. игра автоматически очищает старые файлы ЕЕ из вашей системы и заменяет их свежими. Если вы уже перезагрузили компьютер, пожалуйста дождитесь когда данная ошибка наступит снова и напечатайте ‘here’ в чате отряда, когда она произойдет. Затем приложите файл EE.log к вашему запросу.
Файл Launcher.log: Если вы испытываете проблемы с обновлением игрового клиента, данный файл может быть найден там же где и файл EE.log.
Скриншоты: Если вы видите какое то необычное изображение, скриншот может помочь нам понять причину.
Вы можете создать скриншот нажав F6 в ходе игры. Скриншот появится в папке Картинок в вашей папке аккаунта Пользователя.
Обычная директория папки: C:\Users\YourWindowsAccountNameHere\Pictures\Warframe or simply %USERPROFILE%\Pictures\Warframe
Пользователи Windows XP найти их здесь: C:\Documents and Settings\YourWindowsAccountName\My Documents\My Pictures\Warframe or %USERPROFILE%\My Documents\My Pictures\Warframe
Или если вы играете через Стим, вы можете создать скриншот, нажав F12 в ходе игры. Скриншоты появятся в секции скриншотов Warframe игровой библиотеки.
DxDiag.txt файл: Чтобы найти этот файл, вам необходимо запустить DxDiag.exe и кликнуть на Сохранить Всю Информацию внизу окна. Затем сохраните файл в директории на ваш выбор и приложите его к вашему запросу.
Чтобы запустить DxDiag.exe во всех версиях Windows выше Vista — нажмите Пуск > набрать в нижней строки меню dxdiag и выбрать появившуюся иконку в меню. Чтобы запустить в программу в Windows XP, нажмите кнопку Пуск, затем Запустить, а потом наберите DxDiag и нажмите OK.
WAR-# номер: Если у вас происходят вылеты из Warframe, должно появляться сообщение об ошибке с указанием того, что Evolution Engine прекратил работу. Пожалуйста, заполните сообщение об ошибке введя детальную информацию о том, что Вы делали в момент вылета из игры. После заполнения программа сообщит Вам номер ошибки, который будет выглядеть как WAR-123456. Эта информация поможет нам точнее установить причину ошибки.
Как написать в поддержку варфрейм
Online Interactions Not Rated by the ESRB.
©2020 Digital Extremes Ltd. All rights reserved.
Warframe, the Warframe logo, and Evolution Engine are registered trademarks of Digital Extremes Ltd.
The “PS” Family logo and “PS4” are registered trademarks of Sony Interactive Entertainment Inc.
Nintendo Switch is a trademark of Nintendo.
Warframe
Account
Community
Support
Online Interactions Not Rated by the ESRB.
©2020 Digital Extremes Ltd. All rights reserved.
Warframe, the Warframe logo, and Evolution Engine are registered trademarks of Digital Extremes Ltd.
The “PS” Family logo and “PS4” are registered trademarks of Sony Interactive Entertainment Inc.
Nintendo Switch is a trademark of Nintendo.
We use cookies to make sure you have a great experience on our website by doing things like keeping you logged in and letting us know what pages are popular. Click anywhere or close this notification to accept our use of cookies. Click learn more to edit settings.
Warframe is all about continually improving. Digital Extremes and our partners use cookie technology to improve our website experience for you. Website cookies help you by letting us:
| Keep you logged in and track account actions such as purchases | Required |
| See how we can improve page content and design with Google Analytics. | Optional |
| Work with our partners to track what ads make you excited about playing Warframe. | Optional |
These settings can be changed from your Account Management.
Learn more in our Privacy Policy.
Источник статьи: http://www.warframe.com/community
Как написать в поддержку варфрейм
Интерактивное взаимодействие не классифицируется ESRB.
©2020 Digital Extremes Ltd. Все права защищены.
Warframe, эмблема Warframe и Evolution Engine являются зарегистрированными товарными знаками Digital Extremes Ltd.
Логотипы семейства PS и PS4 — зарегестрированные товарные марки Sony Interactive Entertainment Inc.
Nintendo Switch является торговой маркой Nintendo.
Warframe
Учётная запись
СООБЩЕСТВО
Поддержка
Интерактивное взаимодействие не классифицируется ESRB.
©2020 Digital Extremes Ltd. Все права защищены.
Warframe, эмблема Warframe и Evolution Engine являются зарегистрированными товарными знаками Digital Extremes Ltd.
Логотипы семейства PS и PS4 — зарегестрированные товарные марки Sony Interactive Entertainment Inc.
Nintendo Switch является торговой маркой Nintendo.
Мы используем файлы cookie, чтобы обеспечить для вас максимально эффективное взаимодействие с нашим веб-сайтом, например, сохраняя информацию о вашей регистрации в системе и узнавая о том, какие страницы популярны. Выполните щелчок в любом месте экрана или закройте это уведомление, чтобы подтвердить согласие на использование нами файлов cookie. Нажмите «Узнать больше», чтобы изменить настройки.
Warframe постоянно совершенствуется. Digital Extremes и наши партнеры используют технологию файлов cookie в целях улучшения вашего взаимодействия с нашим веб-сайтом. Использование файлов cookie на веб-сайтах помогает вам, предоставляя нам следующие возможности::
| Сохранять информацию о вашей регистрации в системе и отслеживать действия под учетной записью, в частности, покупки. | Требуется |
| Понять, как мы можем улучшить контент и дизайн страниц с помощью Google Analytics. | Необязательно |
| Работая с нашими партнерами, отслеживать, какие рекламные материалы вдохновляют вас играть в Warframe. | Необязательно |
Эти настройки можно изменить с вашей страницы учетной записи. Управление учетной записью.
Узнать больше в нашей Политике конфиденциальности. Политика Конфиденциальности.
Источник статьи: http://www.warframe.com/ru/news/payment-method-update-fr
Как написать в поддержку варфрейм
Последнее Редактирование: 12 Июня 2018
Политика конфиденциальности Digital Extremes Ltd.
Компания Digital Extremes Ltd., адрес местонахождения: 250 York Street, London, Ontario in London Ontario, N6A 6K2 («мы» или «нас/наш»), предоставляет этот веб-сайт и является контролером ваших персональных данных. Наш представитель в Европейском Союзе — RIVACY GmbH i.G., адрес местонахождения: Hammerbrookstraße 90, 20097 Hamburg, Germany.
С нашим специалистом по защите данных можно связаться по адресу privacy@digitalextremes.com .
Мы стремимся обеспечить прозрачность процесса, посредством которого мы собираем и используем вашу информацию. В этой политике описано, как мы собираем и используем вашу информацию, предоставляем доступ к ней и обеспечиваем ее защиту.
Эта политика применима ко всем играм и услугам Digital Extremes Ltd., включая Warframe, а также к следующим веб-сайтам: https://www.digitalextremes.com , https://www.warframe.com.
Информация, которую мы собираем
Взаимодействуя с нашими продуктами и услугами, вы время от времени будете получать запросы на предоставление нам персональной информации. Информация, запрашиваемая у вас, и причины, по которым вас просят ее предоставить, будут четко разъясняться вам в тот момент, когда мы будем направлять соответствующий запрос. Предоставление нам этой информации осуществляется исключительно на добровольной основе, однако, если вы решите не предоставлять ее, возможно, вы не сможете получить доступ к некоторым из наших игр или услуг. Ниже приведены примеры ситуаций, в которых мы в прямой форме просим вас предоставить нам информацию:
- Данные, связанные с учетной записью, предоставленные вами при создании учетной записи, например, адрес электронной почты, имя учетной записи и платформа.
- Любая информация, предоставленная вами в связи с обращением в наши Службы поддержки клиентов.
- Информация, опубликованная или прокомментированная на наших форумах и веб-сайте.
- Информация, полученная в результате участия в конкурсах и соревнованиях или в форме ответов на анкету участника опроса.
Мы также собираем различную информацию, поступающую от вас, автоматически, в результате того, что вы пользуетесь нашими услугами и взаимодействуете с нашим веб-сайтом. Определенная часть этой информации собирается анонимно, однако наряду с этим может осуществляться сбор информации и ее привязка к другой информации, которую вы предоставили ранее. В ситуациях, в которых такая информация связана с данными вашей учетной записи, или если собранная информация может использоваться для идентификации конкретного физического лица, мы считаем эту информацию персональными данными. Ниже приведены примеры информации, которая собирается автоматически, когда вы пользуетесь нашими услугами:
- IP-адрес.
- Информация о географическом местоположении.
- Информация об устройстве, связанная с тем, как вы взаимодействуете с нашими услугами.
- Модели игрового поведения и статистика продвижения вперед.
- Данные о событиях, связанные динамикой изменений или обновлений информации в вашей учетной записи.
- Данные о транзакциях, относящиеся к покупкам виртуальной валюты и покупкам в процессе игры.
- Информация о ссылках на рекламу, если вы регистрируетесь, используя одну из рекламных кампаний наших партнеров.
- Данные файлов cookie, касающиеся того, как вы взаимодействуете с нашим веб-сайтом (см. раздел «Какие файлы cookie используем мы и третьи стороны» ниже).
Как мы используем вашу информацию
В основном мы осуществляем сбор информации, поступающей от вас, чтобы предоставлять вам наши услуги, улучшать и персонифицировать их. Мы также можем использовать информацию, которую мы собираем, для следующих целей.
- Чтобы наши веб-сайты отображались наиболее удобным для вас способом.
- Чтобы помочь вам, если у вас возникнет необходимость обратиться в наши службы поддержки.
- Чтобы поддерживать информационное взаимодействие с вами в отношении вашей учетной записи, ваших транзакций с нами и с нашими партнерами.
- Чтобы лучше понять, как вы взаимодействуете с нашими услугами и веб-сайтом.
- Чтобы обеспечить безопасность наших услуг, защиту от мошенничества и иной незаконной деятельности.
- Чтобы отправлять вам электронные сообщения об обновлениях и продажах и новостную информацию.
- Чтобы персонифицировать рекламные объявления и специальные предложения.
Правовые основания, на которые мы опираемся для описанных выше операций сбора и обработки персональной информации, будут зависеть от характера собираемой информации и от контекста, для которого мы ее собираем, но при этом всегда будут относиться к одной из четырех категорий: 1) для целей заключения договора с вами, 2) если обработка отвечает нашим законным интересам, которые не вступают в противоречие с вашими правами, имеющими более высокий приоритет, 3) если у нас есть ваше согласие на это и 4) если у нас имеются юридические обязательства.
Какие файлы cookie используем мы и третьи стороны
Некоторые из операций обработки данных, о которых мы информируем вас в настоящей Политике конфиденциальности, требуют, чтобы мы или третьи стороны использовали файлы cookie. Подробный список таких файлов cookie приводится ниже:
Строго необходимые файлы cookie и функциональные файлы cookie:
Источник статьи: http://www.warframe.com/ru/privacy