Античит Valve (VAC)
Блокировка VAC окончательна, не подлежит обсуждению и не может быть снята службой поддержки Steam.
Если вас ошибочно подвергли блокировке VAC, она будет снята автоматически. Если вы хотите обсудить систему VAC с сообществом Steam, можете сделать это здесь.
Часто задаваемые вопросы:
Что такое VAC?
VAC (Valve Anti-Cheat – Античит Valve) — автоматизированная система, созданная для обнаружения читов на компьютерах пользователей. Если пользователь подключится к защищенному системой VAC серверу с компьютера, на котором установлены распознаваемые читы, он будет заблокирован системой VAC и больше не сможет играть в эту игру на серверах с защитой VAC.
Система VAC безотказно обнаруживает читерские программы по их сигнатурам. Любые сторонние изменения игры, внесённые пользователем для получения преимущества над другими, классифицируются как чит или взлом и приводят к блокировке системой VAC. Под эти изменения подпадает замена исполняемых файлов и динамически подключаемых библиотек.
Администраторы отдельно взятого сервера могут заблокировать конкретного игрока, но они не могут заблокировать читера с помощью системы VAC.
Следующие действия не приводят к блокировке системой VAC:
- Использование чат-программ, аналогичных X-Fire или Overwolf
- Конфигурация аппаратного обеспечения
- Обновление системных драйверов, таких как драйвера видеокарты
Как мне избежать блокировки VAC?
Чтобы исключить возможность блокировки вашего аккаунта, используйте только проверенные компьютеры для игры на серверах, защищённых системой VAC. Если вы не можете сказать наверняка, установлены ли какие-либо читы на используемом вами компьютере, воздержитесь от игры на защищённых серверах.
Проявляйте бдительность при установке любых модификаций, таких, например, как скрипты или пользовательские скины. Загружайте пользовательский контент только из проверенных источников. Хакеры могут злонамеренно замаскировать свои читы под модификации, чтобы другие пользователи попали под блокировку.
За дополнительной информацией о защите своего аккаунта обратитесь к статье «Рекомендации по безопасности аккаунта».
Дополнительная информация о руководящих правилах Valve может быть найдена в соглашении подписчика службы Steam.
Если меня заблокировала система VAC, что это означает для моего аккаунта?
За подробной информацией о том, как блокировка VAC влияет на ваш аккаунт, пожалуйста, обратитесь к статье «Меня заблокировала система VAC».
Как сообщить Valve о новом чите?
Если у вас есть информация о новых читерских программах, в особенности приватных (недоступных на публичных веб-сайтах), и вы можете предоставить ссылки на них или сами исполняемые файлы, пожалуйста, отправьте письмо со всей информацией на электронный адрес:
Все письма будут рассмотрены сотрудниками, ответственными за разработку VAC.
Как пожаловаться на читера?
Если вам кажется, что в игре с вами присутствовал читер, сообщите нам о нём, следуйте инструкциям в статье «Как пожаловаться на игрока, подозреваемого в использовании читов».
Примечание: Система VAC не блокирует пользователей исключительно на основе жалоб. При вынесении решения о блокировке пользователя во внимание также принимаются прочие факторы.
Какие игры защищены VAC?
Список игр, защищенных системой VAC, можно найти в магазине Steam по следующей ссылке.
Если меня заблокировали, могу ли я играть на незащищённых серверах?
Да, если игра предоставляет такую возможность.
Некоторые игры, защищённые системой VAC, допускают существование серверов, не защищённых при помощи VAC. Заблокированные пользователи по-прежнему могут играть на незащищённых серверах игры, за читерство в которой они были заблокированы. Пожалуйста, имейте в виду, что не все игры имеют незащищённые серверы.
Пострадаю ли я, если тот, кому я предоставил свою библиотеку игр, занимается читерством?
Если другие игроки использовали ваши библиотеку для читерства, вам могут закрыть доступ к функции Family Library Sharing, а ваш аккаунт может быть заблокирован системой VAC. Кроме того, вы больше не сможете поделиться с другими аккаунтами играми, в которых получили блокировку VAC. Мы рекомендуем авторизацию только тех компьютеров и аккаунтов Steam, в надёжности которых вы уверены. И, разумеется, никому не сообщайте свой пароль и не делитесь своим аккаунтом с другими людьми.
В чём отличие между блокировкой сервера и блокировкой VAC?
Блокировка VAC делает невозможной игру на всех защищённых серверах в Steam, тогда как администраторы серверов могут заблокировать кого-то на своих серверах, но это не настолько серьёзно, как в случае с VAC. Valve не может помешать блокировке на пользовательских серверах. Владелец сервера имеет право заблокировать любого игрока по какой бы то ни было причине.
Если вы обнаружили, что вас заблокировали на большой группе серверов сообщества, весьма вероятно, вы были заблокированы сторонней системой, такой, к примеру, как Steambans или Punkbuster. Эти сторонние системы используются множеством серверов и имеют общую базу данных заблокированных игроков. Эти системы никак не связаны со Steam, и мы не можем помочь вам с решением проблем, связанных с ними.
Вы будете заблокированы системой VAC, только если подключитесь к защищённому VAC серверу с компьютера с установленными чит-программами.
Источник статьи: http://support.steampowered.com/kb/7849-RADZ-6869/?l=russian
Как написать в поддержку стим о вак бане
В этом руководстве рассказывается о том, как обратиться в службу поддержки Steam.
Чтобы задать вопрос, вам потребуется зарегистрироваться на сайте службы поддержки Steam. Аккаунт поддержки и аккаунт Steam — это две совершенно разные вещи.
Создать аккаунт вы можете, нажав на соответствующую кнопку.
Перед тем как задать вопрос, вам потребуется завершить свою регистрацию на сайте поддержки, подтвердив свой адрес электронной почты.
Сайт поддержки Steam разделён на две секции: «Игры» и «Steam». Если у вас имеются проблемы с играми, выпущенными Valve или другими разработчиками, то следует выбрать раздел «Игры». Если же проблемы у вас наблюдаются со входом в ваш аккаунт или использованием какой-либо функции, вам следует выбрать раздел «Steam».
В каждом из этих разделов есть информация о наиболее часто встречаемых проблемах.
Если найти нужную вам статью таким способом не получилось, попробуйте воспользоваться строкой поиска, которая находится сверху каждой страницы сайта службы поддержки Steam.
Если найти нужную вам информацию не получилось даже на сайте службы поддержки Steam, вы можете продолжить свой поиск среди многочисленных тем на форуме Steam. Также вы можете попробовать поискать подходящее вам руководство в центрах сообщества для каждого продукта.
Если вам так и не удалось найти решение пробемы, вы можете обратиться в службу поддержки Steam, нажав на кнопку «Обратиться в службу поддержки».
Совет: Если вы заблокированы VAC, в какой-либо игре или же имеете т.н. cooldown, не обращайтесь в службу поддержки — здесь они вам помочь не смогут.
Вам понадобится выбрать категорию вашей проблемы и продукт, в котором она наблюдается. Служба поддержки Steam сможет помочь только с продуктами от Valve, а также со Steam.
Совет: Выбирайте наиболее подходящие категории! Это позволит сократить время ожидания, а также увеличит вероятность получения более релевантного ответа.
Как только вами будет выбрана категория, появятся ещё несколько полей для ввода, где вы сможете описать свою проблему более детально. При составлении вашего обращения не забывайте прикладывать необходимую информацию к вашему вопросу, например, такую как отчёты msinfo, доказательства покупки и скриншоты.
Как только вы заполните все необходимые поля, вы можете нажать на кнопку «Задать вопрос», чтобы зарегистрировать ваше обращение в системе. Время ответа на вопрос очень сильно зависит от загруженности службы поддержки.
Когда на ваше обращение ответит сотрудник службы поддержки Steam, вы получите об этом уведомление по электронной почте. Вы можете перейти по ссылке в письме, либо же перейти по ссылке «Ваши вопросы», которая расположена почти сверху любой из страниц сайта поддержки.
На странице вопроса вы можете обсуждать с сотрудником поддержки возникшую у вас проблему. Сотрудники поддержки могут запросить у вас какую-либо дополнительную информацию по вашему вопросу.
Если вы решили свою проблему сами или вам помог сотрудник службы поддержки Steam, вы можете перейти по ссылке, находящейся в синей рамке, чтобы закрыть ваш вопрос.
Совет: Закрывайте вопросы, которые вы смогли разрешить. Это сократит время ожидания ответа от поддержки для других пользователей.
Оригинал руководства написан пользователем Jimo, перевод сделан для группы «Россия».
Источник статьи: http://steamcommunity.com/sharedfiles/filedetails/?id=265804598
Переписка со службой поддержки Steam
При возникновении неразрешимых проблем с работой Стим-аккаунта или игр, купленных через этот сервис, многие пользователи предпочитают не тратить время на поиск информации в интернете, а сразу обратиться в службу технической поддержки. В первую очередь это связано с кражей аккаунтов, предметов и прочих ситуаций, в которых незамедлительно следует предпринять ряд действий. В этой статье мы расскажем о доступном способе обращения в поддержку Steam.
Обращение в техническую поддержку Steam
Раньше написать письмо специалистам этого сервиса было гораздо проще, чем сейчас. За последние годы сервис существенно переработал свой раздел помощи, и теперь вместо доступных кнопок предлагается сперва прочесть ряд информации, которая может помочь в устранении проблемы. Однако периодически этого бывает недостаточно, и пользователи решают лично обратиться в поддержку, отправив им письмо. Рассмотрим доступные способы обращения.
Способ 1: Вход в аккаунт возможен
Когда у вас есть возможность зайти в свой профиль, это существенно улучшает ситуацию и облегчает дальнейший способ связи с представителями Steam.
Клиент Steam
Используя запущенную на ПК программу, вы без труда получаете доступ ко всем разделам помощи сервиса, где в том числе можете начать переписку со службой поддержки.
- Откройте любое окно внутреннего браузера и в строке меню нажмите на «Справка» >«Служба поддержки Steam».
Не во всех подразделах, связанных с решением одной проблемы, есть кнопка создания своего обращения. Поэтому вам понадобится попереходить внутри выбранной рубрики по разным темам, чтобы отыскать предложение «Связаться с поддержкой Steam».
Как всем известно, не всегда суппорт отвечает быстро, и оформление вопроса не по всем правилам только усугубляет ситуацию. Постарайтесь максимально подробно описать сложившуюся проблему, если это возможно, продемонстрируйте ее скриншотом. На странице составления обращения есть инструкции по оформлению заявки.
Текст вопроса можно не переводить на английский язык, так как в компании есть и представители русскоязычной поддержки. Однако по заявлениям некоторых пользователей русскоязычный отдел обрабатывает запросы медленнее.
При необходимости обращения через веб-обозреватель (к примеру, в ситуациях, когда не удается запустить клиент) все действия будут ровно такими же, за небольшим исключением. Для перехода в поддержку понадобится зайти на любую страницу Стима и в верхней части страницы кликнуть на «Поддержка».
Откроется страница, аналогичная той, что можно запустить через клиент Стим. Дальнейшие действия ничем не отличаются от описанных выше.
Способ 2: Вход в аккаунт невозможен
Из-за взлома, забытого пароля, неполадок с мобильным аутентификатором и других трудностей пользователю даже не удается зайти в свой аккаунт. В такой ситуации круг решения проблем для него сильно сужается, что, впрочем, и очевидно: вряд ли какие-то другие проблемы будут интересовать игрока, который даже не может войти в свой профиль. Если через веб-браузер окно «Поддержки» все время будет перебрасывать вас на форму авторизации, через это же окно, открытое с помощью клиента, список доступных решений проблем заранее уменьшен.
- Запустите клиент и в окне авторизации кликните на кнопку «Не могу войти в аккаунт…».
Укажите одну из причин, которая делает вход недоступным.
Некоторые причины в принципе не подразумевают возможность обращения в суппорт, другие же могут лишь предоставить специальную форму для заполнения, которая смогла бы подтвердить ваше владение восстанавливаемым аккаунтом, если предлагаемые варианты возвращения доступа к нему вам не подходят.
Дополнительная информация
Пользователи, ранее делавшие обращения в техподдержку, возможно, помнят, что в сервисе можно было создать специальный аккаунт поддержки, через который велся диалог с представителем помощи Steam. Теперь эта функция недоступна, а возможности связи с суппортом существенно урезались. Тем не менее вы по-прежнему можете связываться с помощью по разным вопросам, а ответ придет на страницу вашего запроса и будет продублирован на контактную электронную почту.
Теперь вы знаете, как обратиться в службу техподдержки Steam для решения проблем, связанных с играми, оплатой или аккаунтом в этой игровой системе.
Источник статьи: http://lumpics.ru/how-to-contact-with-steam-support/