Как написать в поддержку стим если украли аккаунт

Что делать, если украли аккаунт в Стиме

Что делать, когда учётка в Steam украдена? Прежде всего нужно справиться с паникой и исключить из сознания мысли о безвозвратности потери. Что дальше? Хладнокровно, без нервов действовать. О том, какие именно действия предпринять, читайте подробно в этой статье.

Первые шаги

Есть большая вероятность того, что кража учётных данных была совершена при помощи компьютерного вируса. Это мог быть какой угодно зловред – троян, кейлоггер, а может быть, и «хитрые» сервисы, программы с происками социнженерии (а-ля введите-ка логин и пароль профиля Steam).

Шаг №1: очистка ПК от вирусов

Поэтому на начальном этапе тщательно проверьте компьютер на вирусы. Убедитесь в том, что базы антивируса обновлены, если нет, сделайте апдейт. Прежде всего подвергните анализу системный раздел. А ещё лучше – задействовать сторонние антивирусные утилиты. Например, Malwarebytes, Dr. Web CureIt! Дополнительно деинсталлируйте подозрительные программы, аддоны в браузере.

Шаг №2: смена пароля на email

Довольно часто злоумышленники взламывают Стим через почту, которая была прикреплена к учётной записи.

Но даже если у вас есть доступ к email, в целях безопасности выполните следующие операции:

1. Активируйте в почтовом ящике опцию «Выход со всех устройств».

Алгоритм процедуры может отличаться в зависимости от используемого почтового сервиса.

войдите в учётку, перейдите на страницу – https://passport.yandex.ru;
выберите опцию «Выйти на всех компьютерах».

в профиле, внизу страницы, кликните «Дополнительная информация»;
нажмите кнопку «Выйти из всех остальных сеансов».

2. Смените пароль в учётной записи email. По возможности настройте двухфакторную аутентификацию (дополнительное подтверждение входа по телефону).

Первые шаги для возвращения украденного профиля выполнены. Далее действуйте по ситуации: в зависимости от того, есть ли у вас доступ к email, телефону, которые указаны в аккаунте или без доступа (если почтовый ящик тоже был взломан).

Если взломан профиль Стим и email

1. Создайте новый email в надёжном почтовом сервисе (Gmail, Yandex). Создайте устойчивый к взлому сложный пароль. Выполните привязку мобильного. Активируйте двухфакторную аутентификацию.

2. Перейдите на страничку support – https://help.steampowered.com/ru/wizard/HelpWithLogin

3. Кликните раздел «Я не помню имя или пароль… ».

4. Введите имя (никнейм) профиля и капчу (код с изображения). Запустите команду «Поиск».

5. Чтобы восстановить доступ, вы должны предоставить максимум доказательств того, что аккаунт именно ваш. Внимательно ознакомьтесь с бланком обращения и укажите все необходимые данные:

«Ваш текущий адрес эл. почты… » – введите адрес нового ящика (см. пункт №1 этой инструкции) для обратной связи (на данный email придёт ответ на запрос о помощи в восстановлении).

Предоставьте адрес почтового ящика и номера телефона (если использовался), которые были прикреплены к аккаунту.

В текстовом поле кратко, но содержательно, изложите проблемную ситуацию:

сообщите о том, что аккаунт был украден;
если помните, добавьте дату последней авторизации и пароль, который использовался для входа;
максимум данных по аккаунту: информация о покупках, обменах (игры, инвентарь), платёжные реквизиты (банковские карты, переводы), CD-ключи.

Если сохранились операции по Steam в платёжных системах, а также сообщения, возможно, на других email, сделайте их скрины.

Под текстом заявки щёлкните «Выберите файл», загрузите подготовленные скриншоты.

6. Кликните квадрат в блоке «Я не робот» для верификации. Нажмите «Отправить».

Возможно, у вас возникнет вопрос, через сколько отвечает поддержка. Волноваться не стоит. Если заявка была оформлена правильно и была указана достоверная информация по профилю со скринами, ответ обязательно придёт примерно в течение 2–14 дней.

Как вернуть аккаунт, когда есть доступ к почте или телефону

Если украли аккаунт Стим, но есть доступ к прикреплённому почтовому ящику или телефону, то вернуть доступ значительно легче.

1. Как и в предыдущей ситуации, откройте страницу восстановления. Выберите «… не помню имя или пароль… ».

2. Укажите полный адрес email, введите последовательность символов с изображения (капчу). Клацните «Поиск».

3. Выберите способ восстановления «Отправить код подтверждения… ».

Примечание. Если выбрать вариант «У меня больше нет доступа… », нужно будет заполнить форму, описанную в предыдущей инструкции.

4. Откройте почтовый ящик. Скопируйте код в сообщении от Steam.

5. Вернитесь на вкладку с сервисом, наберите код. Следуйте инструкции техподдержки.

Восстановление по телефону осуществляется аналогичным образом. Разница лишь в том, что код приходит в СМС на мобильный.

Если пропали предметы в восстановленном профиле после взлома

Суппорт Стим не восстанавливает предметы из аккаунта, вне зависимости от причины их исчезновения. Но в учётных записях без подключенного аутентификатора Steam Guard система платформы удерживает операции обмена, продажи предметов на протяжении 15 дней. И у пользователя в таком случае есть возможность выявить и отменить операции, активированные злоумышленником ранее (ещё во взломанной учётке).

Как предотвратить кражу в дальнейшем

Чтобы снова не потерять аккаунт, соблюдайте следующие меры предосторожности:

Никогда не предоставляйте учётные данные Steam другим лицам. Если у вас запрашивают эти данные и представляются как техподдержка сервиса, знайте, это мошенники.

Не вводите логин и пароль во всевозможных программах, сайтах для взлома игр, получения ключей и пр. Есть большая вероятность того, что вы не получите обещанного и останетесь без аккаунта.

Пользуйтесь только официальными ресурсами Стим (steampowered.com, steamcommunity.com). Перед авторизацией обязательно проверяйте URL сайта и его сертификаты. На ссылках платформы указывается название компании – Valve Corporation [US]. При малейшем подозрении на сайт-подделку не выполняйте вход до полного выяснения подлинности ресурса.

В профиле активируйте дополнительную защиту Steam Guard. Она усложняет несанкционированный доступ, так как, кроме логина и пароля, для авторизации ещё нужно набрать специальный код. Steam Guard отправляет данные для верификации на указанный email или телефон (связка с мобильным надёжней).

Создайте сложный пароль для авторизации (максимально допустимое количество знаков, разнообразный символьный набор).

Не обменивайтесь предметами с незнакомыми пользователями.

Привяжите мобильный телефон к учётке.

Успешного вам возвращения аккаунта Steam! Будьте осторожны и внимательны, пользуясь сервисом.

Источник статьи: http://compfaq.ru/igry/chto-delat-ukrali-akkaunt-stime

Recovering a Stolen or Hijacked Steam Account

Try to self-recover your account or contact Steam Support:

You can use the Help site to try to self recover your account or contact Steam Support if you are unable to.

If you are unable to complete the self recovery process, Steam Support will verify the account is yours and recover it for you.

When contacting Steam Support try to provide as much of the following as possible:

Proof of account ownership (See below)
Any possible Steam Account login names
Any possible email addresses used on the account

Providing Proof of Ownership

Please provide verification of one or more of the following purchase methods when you contact Steam Support:

Credit Cards

Bank Transfers

Retail Activation Keys

Credit Cards:

If a purchase was made through Steam using a credit card, please provide the following with your Support Ticket:

The Card Type (Visa, MasterCard, Discover, American Express, etc. )
Full Name on the card
Billing Address
The last four digits of the credit card number — Do not provide the full card number