Как написать в поддержку сбербанка

5 способов связи со службой поддержки Сбербанка России

Служба поддержки Сбербанка России круглосуточно предоставляет любую, интересующую клиентов, информацию, а также оказывает помощь и предоставляет консультацию по любым вопросам, касательно банковских услуг.

Все жалобы и обращения принимаются по телефону или электронной почте, что позволяет регистрировать заявки в едином реестре. Таким образом, оформив свое обращение, вы всегда сможете проверить статус его рассмотрения на сайте или в телефонном режиме.

Как связаться со службой поддержки Сбербанка России

Существует несколько способов для связи с работниками банка:

• Бесплатный номер 8-800-555-55-50 для звонков с мобильного или городского телефона. Для решения простых вопросов и восстановления доступа к личному кабинету клиенты могут воспользоваться подсказками голосового меню. Для связи непосредственно с оператором, нажмите соответствующую кнопку на клавиатуре вашего телефона или просто ожидайте пока система не переведет вас на диалог с сотрудником банка.
• Круглосуточная горячая линия по короткому номеру 900 для российских пользователей любого сотового оператора. Для быстрого доступа к своим личным данным рекомендуется заблаговременно перед звонком подготовить все необходимые для идентификации документы – банковскую карту и паспорт РФ.
• Телефон +7-495-500-55-50 международного формата для звонков из-за границы или с городских номеров. Если вы находитесь в другой стране, звонок будет оплачиваться согласно тарифам выбранного вами оператора связи.
• Онлайн саппорт на сайте банка или в любой социальной сети (служба поддержки Сбербанка “В Контакте”). Используя любую соц. сеть или чат онлайн поддержки, помните, что ваши персональные данные могут попасть к злоумышленникам, поэтому после окончания диалога со специалистом банка обязательно нажмите кнопку для выхода из системы.
• Оформление заявки через форму обратной связи со службой поддержки на сайте компании. Для отправки электронной заявки вам следует указать цель вашего обращения, причину, суть проблемы, ваши ФИО, дату рождения, мобильный телефон и адрес электронной почты. Также вы можете отметить, каким способом вам будет удобно получить ответ – в СМС, на электронный адрес или по телефону.

После оформления вашего обращения любым из вышеперечисленных способов, сотрудник банка должен сообщить вам номер заявки.

Статус такой заявки вы можете самостоятельно проверить на сайте Сбербанка или по любому из вышеуказанных номеров телефона. Зачастую все заявки клиентов рассматриваются в течении суток после их подачи.

Какие вопросы решает служба поддержки Сбербанка России

В большинстве случаев клиенты банка обращаются за консультацией и помощью, поэтому такие обращения можно решить мгновенно без ожидания:

• Блокировка или разблокирование карты клиента, а также помощь при захвате карты банкоматом или ее краже и потере.
• Текущий баланс карты и последние движения средств.
• Пакеты услуг, включающие в себя бонусные и кредитные программы.
• Интернет-банкинг и работа с мобильным приложением.
• Вклады, страхование, платежи.

Если у вас возникли вопросы касательно банковских услуг, вы можете обратиться за консультацией любым удобным способом. В случае возникновения каких-либо затруднений при использовании услуг, а также при желании оформить жалобу или другую заявку на оказание помощи, воспользуйтесь телефонами службы поддержки или официальным сайтом компании.

Источник статьи: http://assistbank.ru/support/sluzhba-podderzhki-sberbanka/

Вопросы и ответы

Актуальное
​

Сервисы банка в период карантина

Узнать баланс

Забыл ПИН-код

Продукты

Дебетовые карты

Кредитные карты

Кредиты

Ипотека

Вклады

Спасибо от Сбербанка

Денежные переводы

Платежи

Автоплатежи

Страхование

Инвестиции

Онлайн-сервисы

Сбербанк Онлайн

Мобильное приложение

Уведомления по карте

Решение проблем

Аресты и взыскания

Безопасность

Блокировка карт и счетов

Наследство

Как сделать перевод с карты на карту Сбербанка

В мобильном приложении Сбербанк Онлайн найдите «Платежи» → «Клиенту Сбербанка» и наберите в строке поиска имя или телефон человека, которому хотите перевести деньги.

Сбербанк Онлайн

Как подключить Сбербанк Онлайн

Если собираетесь пользоваться интернет-банком с компьютера, зарегистрируйтесь на сайте. Если удобнее с мобильного телефона — установите приложение.

Для регистрации понадобится ваша основная карта с подключённым сервисом уведомлений.

Как войти в личный кабинет Сбербанк Онлайн

На странице входа в Сбербанк Онлайн введите логин и пароль. Почти сразу вам придёт СМС с одноразовым паролем — введите его, чтобы войти в личный кабинет.

Уведомления по карте

Как подключить сервис «Уведомления по карте»?

Позвоните в банк по номеру 900 и попросите подключить уведомления по карте.

Сколько стоят уведомления по карте?

Первые 2 месяца сервис бесплатный. Потом — 30 или 60 ₽ в месяц, зависит от тарифа. Для кредитных и премиальных карт — бесплатно.

Как отключить уведомления?

Позвоните по номеру 900 и попросите отключить уведомления по карте. Вам перестанут приходить сообщения о ваших платежах и переводах.

Как оплатить телефон с карты Сбербанка

Проще всего оплатить свой телефон СМС-командой: отправьте на номер 900 сообщение с нужной суммой, например, 500.

Чтобы положить деньги на телефон другого человека, отправьте на номер 900 его номер и сумму, например, 9001234567 300.

Мои финансы

Как узнать, сколько денег на карте

Посмотрите в Сбербанк Онлайн или отправьте на номер 900 СМС с текстом БАЛАНС 1234, где 1234 — последние цифры номера вашей карты.

Как накопить и потратить бонусы СПАСИБО

Узнайте, как начать копить СПАСИБО и обменивать их на скидки на авиабилеты, кино, бензин, еду, лекарства и многое другое.

Решение проблем

Арестован мой счёт в банке. Банк списал деньги. Почему?

Банк не арестовывает счета сам — он исполняет требования госоргана. Рассказываем, что делать в такой ситуации.

Почему я не вижу счёт, карту или вклад в Сбербанк Онлайн?

Эту проблему легко решить — сейчас расскажем, что нужно сделать.

Потерял свою карту. Что делать?

Срочно заблокируйте карту: найдите её в Сбербанк Онлайн и нажмите «Заблокировать». После этого банк выпустит новую карту.

Самые востребованные документы

Контактная информация

Коммуникации с клиентами

Сбербанк в социальных сетях

Приложения

Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.

ПАО Сбербанк использует cookie (файлы с данными о прошлых посещениях сайта)для персонализации сервисов и удобства пользователей. Сбербанк серьезно относится к защите персональных данных —ознакомьтесь с условиями и принципами их обработки. Вы можете запретить сохранение cookie в настройках своего браузера.

Источник статьи: http://www.sberbank.ru/ru/person/help

Служба поддержки Сбербанка онлайн как написать

Привет! Сегодня я покажу вам как написать письмо в службу поддержки Сбербанк онлайн со своего телефона. Вы можете написать претензию или жалобу в банк, если у вас возникли проблемы. Всё очень просто и быстро. Смотрите инструкцию далее и пишите комментарий, если вам что-то не понятно. Поехали!

Как написать письмо в Сбербанк онлайн

Откройте на своём смартфоне приложение мобильного банка. На главной странице, вверху слева, нажмите на кнопку Меню.

В открывшемся окне, внизу, нажмите на вкладку Написать в банк .

На данной странице, у вас будут отображаться все письма, входящие, отправленные и удалённые. Нажмите внизу на кнопку Написать в Сбербанк.

Далее, на странице создания письма, вам нужно указать:

• Указать тему обращения;
• Выбрать тип письма;
• Выбрать тематику;
• Указать номер телефона;
• Указать email адрес электронной почты;
• Напишите ваше сообщение;
• Можно добавить вложение. Изображение или файл;
• Нажмите вверху справа на кнопку Отправить .

Обратите внимание. Какие можно выбрать типы сообщений:

• Благодарность;
• Предложение по улучшению услуги;
• Консультация;
• Претензия;
• Жалоба;
• Прочее.

Какую можно выбрать тематику:

• Отображение счёта или карты в Сбербанк онлайн;
• Отчёт, выписка, чек по операции;
• Шаблоны для платежей, переводов;
• Прохождение платежа, перевода;
• Получение смс паролей для подтверждения операции;
• Причина изменений баланса карты, счёта;
• Реквизиты по карте, счёту;
• Подключение или отключения услуги Мобильный Банк;
• Выпуск, перевыпуск карты;
• Сроки зачисления, лимиты, комиссии;
• Кредиты;
• Автоплатёж;
• Другие вопросы;
• Информационные сообщения по Мобильному Банку.

Всё готово. Ваше письмо будет отправлено. Дождитесь ответа. На странице Отправленные, вы можете посмотреть своё письмо.

На странице Входящие, будет отображаться ответ банка.

Источник статьи: http://info-effect.ru/sluzhba-podderzhki-sberbanka-onlajn.html

Горячая линия Сбербанка

По горячей линии Сбербанка можно узнать информацию об услугах банка, о бонусных программах, или получить консультацию специалиста. Горячая линия работает круглосуточно.

1. Номера горячей линии Сбербанка
2. Номера горячей линии для юридических лиц
3. Номера горячей линии по кредитным продуктам
4. Международная горячая линия
5. Стоимость звонка
6. Альтернативные каналы связи
7. Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
8. В каких случаях поддержка не поможет?
9. Время ожидания ответа и компетентность операторов
10. Отзывы о горячей линии
11. Структура меню горячей линии Сбербанка

Номера горячей линии Сбербанка

Номера горячей линии для юридических лиц

С мобильных рекомендуется звонить по короткому номеру 0321 (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2) — звонки бесплатные на территории России. Для звонков с городских телефонов используйте номер 8 (800) 5555-777 – звонки также бесплатные на территории России. Для звонков из других стран юридические лица используют номер +007(383)3631313.

Номера горячей линии по кредитным продуктам

Консультации по кредитам можно получить, позвонив на 8(800)5555550.

Международная горячая линия

Если появилась необходимость звонить с мобильного на горячую линию Сбербанка, находясь в роуминге, рекомендуется набирать 900 или 8(800)5555550. Также последний номер подходит для звонков с телефонов, зарегистрированных в других странах, в частности в Казахстане, Беларуси, Украине.

Стоимость звонка

Номер 8(800)5555550 является бесплатным для звонков с различных телефонов и любых регионов России. Также бесплатно с мобильных можно звонить на ном. 900. Все звонки на 8(495)5005550 оплачиваются по тарифам оператора клиента.

Альтернативные каналы связи

Почтовый ящик для обращения граждан — sberbank@sberbank.ru, для инвесторов — ir@sberbank.ru, для представителей прессы — media@sberbank.ru.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Если возникли экстренные ситуации с картами или со счетами банка, тогда следует немедленно обратиться в службу техподдержки для быстрого решения проблемы. Специалисты помогут заблокировать/разблокировать карту, а также проконсультируют по разным вопросам относительно банковских продуктов и доступных услуг.

В каких случаях поддержка не поможет?

Техподдержка не нужна в тех операциях, где необходимо подтверждение личности клиента, заявление и проч. Тогда стоит обратиться в ближайшее отделение банка и выполнить все процедуры, которые требуются. Специалист может только подсказать, что потребуется от клиента в любой конкретно взятой ситуации.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

В службе поддержки работают квалифицированные специалисты, задача которых – сделать пользование услугами банка для всех клиентов максимально комфортным. Они быстро отвечают на звонки и дают по вопросам исчерпывающие ответы.

Отзывы о горячей линии

Высокая квалификация и профессионализм представителей горячей линии отражены в отзывах многих клиентов. Эксперты помогают в кратчайшие сроки решать проблемы, именно поэтому многие люди отзывают об их работе положительно.

Источник статьи: http://www.sravni.ru/enciklopediya/info/sberbank/

Служба помощи в Сбербанк ОнЛайн – отправка обращения и отслеживание статуса

На странице Обращение в службу помощи системы Сбербанк ОнЛай Вы можете отправить письмо в Банк, просмотреть отправленные и входящие сообщения, удалить неактуальные письма, а также произвести поиск интересующих Вас писем.

Перейти на данную страницу можно из бокового меню, щелкнув по ссылке Обращение в службу помощи.

В шапке любой страницы кликнув по конвертику.

Внизу любой страницы перейдя по ссылке Письмо в банк.

Раздел отправленные письма

На вкладке Отправленные письма Вы можете увидеть все отправленные письма. Для каждого письма показывается следующая информация: номер письма, тема, дата и время отправления письма и тип письма (письмо, вопрос, жалоба или проблема).

На данной вкладке автоматически отображается не более 10 писем. Для просмотра следующих 10 писем щелкните по стрелочке. Вы можете настроить, сколько писем следует показывать на странице – 10, 20 или 50.

На данной странице Вы можете обмениваться письмами с банком по вопросам работы в системе «Сбербанк ОнЛайн». Если Вы не получили ответ на письмо в течение 15 дней, Вы можете позвонить по телефонам, указанным на официальном сайте банка. Перед тем, как задать вопрос, ознакомьтесь с разделом «Помощь» (справка вверху страницы).

На данной странице Вы можете выполнить следующие действия:

• Создать письмо. Для того чтобы отправить письмо в службу помощи Сбербанка ОнЛайн, нажмите на кнопку Создать . Откроется форма, в которой Вам нужно заполнить следующие поля:

Если Вы хотите сохранить, но пока что не отправлять письмо, щелкните по кнопке Сохранить . Позже Вы сможете вернуться к этому письму.

• Поле «Номер» заполняется автоматически и недоступно для редактирования.
• В поле «Тип сообщения» выберите из раскрывающегося списка тип вашего письма (письмо, вопрос, жалоба, проблема).
• В поле «Тематика обращения» выберите из выпадающего списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в системе «Сбербанк Онлайн», то выберите значение «Отображение информации».
• В поле «Тема» укажите кратко тему письма.
• В поле «Способ получения ответа» выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:
  • Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение «По телефону» и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
  • Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение «Письменно». Откроется окно, в котором введите ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите на кнопку Сохранить . В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, кликнув по ссылке Изменить.
• Если Вы хотите прикрепить к письму какой-либо файл, в поле «Вложение» нажмите на кнопку Обзор и в открывшемся окне укажите путь до нужного файла.
• Ниже введите текст вашего обращения в службу помощи Сбербанк ОнЛайн.
• Для того чтобы отправить письмо, нажмите на кнопку Отправить . В результате, письмо будет отправлено в службу помощи Банка.
• Если Вы не хотите отправлять письмо, то нажмите на кнопку Отменить либо на ссылку Перейти к списку обращений.

Входящие письма в Сбербанк ОнЛайн

На вкладке Входящие письма Вы можете увидеть все полученные из службу помощи письма.

Для каждого письма в списке указаны следующие данные: номер письма, тема, дата и время получения письма и статус письма (новое, прочитано).

На данной странице можно выполнить следующие действия:

Ответить на письмо. Для того чтобы ответить на письмо, установите галочку напротив выбранного письма и нажмите на кнопку Ответить . В результате появиться форма, в которой Вам нужно заполнить следующие поля:

• «Номер» заполняется автоматически и недоступен для редактирования.
• В поле «Тип сообщения» выберите из выпадающего списка тип Вашего письма, например, консультация, жалоба, претензия и др.
• В поле «Тематика обращения» выберите из выпадающего списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в системе «Сбербанк Онлайн», то выберите значение «Отображение информации».
• В поле «Способ получения ответа» выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:
  • Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение «По телефону» и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
  • Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение «Письменно». Откроется окно, в котором введите Ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите на кнопку Сохранить . В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, кликнув по ссылке Изменить.
• Поле «Тема» будет заполнено автоматически, но при необходимости Вы можете его изменить.
• Если Вы хотите прикрепить к письму какой-либо файл, то в поле «Вложение» нажмите на кнопку Обзор и в открывшемся окне укажите путь до соответствующего файла.
• Ниже впишите текст Вашего ответа на сообщение из службы помощи Сбербанк ОнЛайн.
• Ниже в поле «История сообщений» показана история обмена письмами с банком по указанной в теме сообщения проблеме.

После того как все необходимые поля заполнены, нажмите на кнопку Отправить . Созданное Вами письмо будет отправлено в банк. Если Вы не хотите отправлять письмо, то нажмите на кнопку Отменить или на ссылку Перейти к списку обращений вверху страницы.

Просмотреть письмо. Для того чтобы просмотреть содержание письма, кликните по его теме. В результате откроется форма просмотра письма.

Удалить письмо. Если Вы хотите удалить письмо, то установите флажок напротив выбранного письма и нажмите на кнопку Удалить .

Фильтрация и поиск писем

Для того чтобы найти интересующее Вас письмо, отправленное в службу поддержки системы Сбербанк ОнЛайн, нажмите ссылку Расширенный фильтр и установите критерии поиска:

• «По номеру» – поиск письма по номеру;
• «По типу письма» – поиск по типу письма (например, вопрос, проблема);
• «За период» – поиск по дате создания (отправки) письма;
• «Есть прикрепленный файл» – поиск по прикрепленному файлу.

Далее впишите тему письма (необязательно).

Вы можете осуществлять поиск по подстроке в текстовом поле. Например, можно ввести несколько начальных букв темы.

Также можно использовать комбинацию фильтров, например, можно отобрать письма за выбранный период, которые имеют прикрепленные файлы. После того как все параметры заданы, нажмите на кнопку Искать , и система Сбербанк ОнЛайн покажет список интересующих Вас писем.

Если Вы хотите ввести другие параметры поиска, то нажмите на ссылку Очистить.

Источник статьи: http://bankivonline.ru/publ/osbo/rukovodstvo/sluzhba_pomoshhi_v_sberbank_onlajn/3-1-0-72