Как написать письмо, жалобу в передачу «Контрольная закупка»
Еженедельная передача «Контрольная закупка», которая выходит в эфир на «Первом канале» с 2006 года, не рекламирует услуги, торговые марки и производителей. Она рассчитана на потребителей, которые хотят приобретать качественные товары, существенно не переплачивая при их покупке. В каждой передаче проводится многоуровневая экспертиза определенных групп товаров или услуг (включая химический анализ, народное голосование и т. д.), после чего делается вывод относительно качества продукции. В то же время каждый гражданин, который остался недоволен покупкой или столкнулся с нарушением своих прав, может подать жалобу в «Контрольную закупку», чтобы предупредить других потребителей, инициировать негласную проверку производителя или конкретной продукции. Выпуски передачи периодически становятся причиной судебных тяжб с производителями товаров народного потребления, которые остались недовольны результатами проведенных экспертиз.
На что можно пожаловаться
В «Контрольную закупку» можно пожаловаться на любое несоблюдение потребительского законодательства и ряда правовых актов, регулирующих качество продуктов или услуг. В первую очередь это касается случаев, когда:
- магазин отказался принять возврат товара в установленный для этого срок;
- покупатель столкнулся с низким качеством обслуживания;
- были приобретены продукты питания с истекшим сроком годности;
- продавец был уличен в обвесе, когда вес товара был существенно завышен;
- были получены некачественные услуги или приобретена продукция, которая не соответствует установленным законом стандартам и т. д.
Как подать
Чтобы предостеречь других потребителей от покупки определенного товара (услуги), привлечь внимание редакторов или получить консультацию относительно порядка действий в случае нарушения профильного законодательства, можно обратиться в передачу «Контрольная закупка»:
- По телефону горячей линии.
- По почте.
- Онлайн на сайте передачи zakupka.tv.
По телефону горячей линии
Чтобы связаться с редакторами передачи, можно позвонить по телефону горячей линии на номер 8 (495) 646-34-76. Такой вариант подходит в том случае, если у потребителя нет дополнительных материалов, подтверждающих тот факт, что торговая точка или производитель нарушили его права или действующий закон.
По телефону горячей линии также можно получить консультацию относительно сложившейся ситуации или возникшего конфликта. В частности, можно узнать, какие действия следует предпринять, чтобы наказать нарушителя, в какой контролирующий госорган обратиться для проведения проверки или сообщить о выявленном факте несоблюдения закона, чтобы привлечь внимание редакторов «Контрольной закупки».
По почте
Сообщить о выявленных нарушениях можно стандартным почтовым отправлением, направив письмо по адресу «Первого канала»: 127427, Москва, улица Академика Королева, д. 12. Чтобы его получили редакторы программы, на конверте следует сделать пометку «Контрольная закупка», иначе претензия не будет вручена получателю.
Чтобы иметь возможность убедиться, что отправленное письмо было получено редакцией передачи, потребителю лучше отдать предпочтение корреспонденции с уведомлением. Так он сможет точно узнать, был ли документ вручен адресату и когда это произошло.
Жалобу на производителя, торговую точку или поставщика услуг можно составить в произвольной форме, точно указав свои контактные данные (это необходимо для того, чтобы в случае необходимости редакторы «Контрольной закупки» могли связаться с гражданином для уточнения деталей или обстоятельств инцидента). К документу также можно приложить материалы (чеки, фотографии, видеосъемку и т. д.), которые могут заинтересовать сотрудников программы. Но, чтобы избежать их безвозвратной потери, в редакцию лучше передать не оригиналы, а их копии.
Онлайн на сайте передачи
Отправить жалобу на товар, услугу, производителя или конкретную торговую точку можно на официальном сайте программы «Контрольная закупка». Это можно сделать, придерживаясь следующего алгоритма в своих действиях:
- Регистрация на сайте. Чтобы получить доступ в личный кабинет и расширить свои функциональные возможности по управлению сайтом, пользователь должен пройти небольшую процедуру регистрации, указав свое имя и адрес электронной почты, на который придет письмо с активной ссылкой для завершения процедуры. Чтобы упростить этот процесс, можно зарегистрироваться через свой профиль социальной сети, выбрав соответствующий значок в предложенной форме.
- На странице zakupka.tv/hotline_list можно попытаться найти похожую проблему, воспользовавшись функцией поиска. Если окажется, что какой-то пользователь уже ранее оставил претензию на продукцию производителя, товар или услуг, то можно написать к ней соответствующий комментарий, сообщив свои обстоятельства инцидента. И чем больше будет недовольных граждан, тем выше вероятность того, что торговой точкой или продукцией заинтересуются редакторы «Контрольной закупки».
- Если пользователь все-таки хочет оставить свою жалобу, то ему следует воспользоваться опцией «Сообщить о проблеме». Чтобы конкретизировать суть претензии, важно точно указать ее проблематику, используя специальное меню (на магазин, некачественный товар, на производителя, на услуги), кратко описать сложившуюся ситуацию и дать ей сокращенное название. К онлайн форме можно приложить электронные документы, свидетельствующие о факте покупки (получения услуги) или нарушении потребительских прав, и обязательно сообщить свой контактный номер телефона.
- Если пользователь правильно указал всю необходимую информацию, то жалоба поступит на рассмотрение модераторам сайта. Удостовериться в том, что она принята системой, можно, исходя из ее текущего состояния (в этой графе должно быть написано «На модерации»). Впоследствии контролировать состояние сообщения можно в своем личном кабинете в соответствующем разделе меню.
В каких случаях в публикации жалобы будет отказано
Чем больше данных укажет потребитель при подаче претензии в «Контрольную закупку», тем больше шансов, что она будет размещена на официальном сайте передачи и редакторы заинтересуются сложившейся ситуацией или выявленными фактами. Срок рассмотрения поданной жалобы – 3 суток, но если модераторы откажут в ее публикации, потребитель сможет подать ее повторно, устранив недочеты или указав необходимую для этого информацию.
В модерации будет отказано, если сообщение содержит текст, который:
- написан не на русском языке;
- нарушает действующее российское законодательство или в нем встречаются угрозы, оскорбления или данные, дискредитирующие других лиц;
- призывает к межнациональной, расовой или религиозной розни, к насилию, свержению государственного строя, террористическим актам (в частности, хакерским атакам), экстремизму;
- фактически указывает на разжигание вражды между гражданами или отдельными группами граждан, объединенных по одному признаку;
- больше похож на спам или рекламу какого-либо товара (услуги);
- пропагандирует курение, наркоманию или другие привычки, опасные для здоровья;
- нарушает закон о защите персональных данных или в нем содержится информация, нарушающая тайну переписки;
- включает в себя нецензурные слова или выражения (даже если они написаны на иностранном языке);
Законодательная база
Чтобы правильно составить жалобу в передачу «Контрольная закупка», следует опираться на такие законодательные акты:
- ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
- ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г. N 59-ФЗ.
- Постановление Правительства РФ от 1 декабря 2009 г. N 982 (ред. от 21.02.2018) «Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единого перечня продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии».
- ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» от 2 января 2000 г. N 29-ФЗ (ред. 30.12.2008) «О качестве и безопасности пищевых продуктов».
- Гражданский Кодекс РФ №14-ФЗ от 26.01.1996г. N 14-ФЗ (ред. от 28.03.2017).
Дежурные юристы
Перечень прав пациента закреплен статьей 19 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан…
Судебные коллегии реализуют свои полномочия на федеральном уровне и уровне субъектов РФ. Каждая…
Обращаясь в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на профессионализм и вежливое отношение,…
Подать жалобу в передачу “Контрольная закупка”
Программа «Контрольная закупка» выходит в эфир на одном из ведущих каналов Российской Федерации – Первом канале. Уже более 13 лет программа помогает обычным гражданам в тех случаях, когда их права в сфере потребительского законодательства нарушены. В ней нет рекламы торговых изделий, на которые следует повысить спрос и продажу, а лишь честные выводы о том стоит ли вообще приобретать или пользоваться услугой/товаром. Кроме этого в программе имеются несколько рубрик, одна из которых рассматривает жалобы. В рамках данной статьи мы расскажем, как написать обращение в данную программу в 2020 году.
Программа «Контрольная закупка»
Сама телевизионная программа длиться 25 минут, но этот небольшой отрезок времени станет продуктивным для телезрителя. Программа рассчитана на тех потребителей, которые только желают приобрести тот или иной товар или же приобрели его, и он не соответствует заявленным характеристикам. Таким товаром могут стать не только продукты питания, но и бытовые приборы. В каждой программе рассматривается определенная группа товаров, из которых выбирают лучшую после того как пройдет химический анализ, народное голосование и другие пункты, по которым будет оцениваться товар.
Какие жалобы рассматривает программа?
Телевизионная передача «Контрольная закупка» не рассматривает все жалобы, которые есть у населения, а лишь разбирается с теми, кто нарушает потребительское законодательство.
| Какие жалобы рассматривает телепередача? | ||
| № | Содержание | Пояснение |
| 1 | Отказ в возврате купленного товара | Зачастую используется в том случае, когда работоспособность и состояние товара не проверили на кассе. По приходу домой обнаружили неработающее состояние и попытались вернуть, а магазин его уже не принимает.
|
| 2 | Обслуживание в пункте реализации товаров и услуг. | Если в магазине предоставили недостоверную информацию по поводу товара или же обслужили в грубой форме, это может тоже стать причиной жалобы. Сюда можно отнести и внешний вид продавца, его состояние. Например продавец продуктов питания должен иметь чистый и опрятный внешний вид, руки должны быть вымыты и в перчатках при контакте с открытыми продуктами питания. |
| 3 | Несоответствие продуктов питания со сроком годности | Зачастую в покупке просроченных товаров виноват, как покупатель, так и продавец. Первый т того, что перед покупкой не проверит срок годности, второй же что на его полках оказался просроченный товар. В большей степени вина лежит на продавце, так как не всегда ребёнок или пожилой человек сможет узнать где находиться маркировка срока годности или же рассмотреть цифры на ней. Важно! Не один магазин, вне зависимости от его размера не имеет право реализовывать просроченные продукты. Если несколько крупных супермаркетов и гипермаркетов, которые за 3-4 дня до окончания срока годности снижают сумму на 30 – 60%. Однако это в тот период, когда товар ещё не просочился, так магазин позволяет окупить часть расхода на купленный товар. Кроме этого недобросовестные производители меняют срок годности, что тоже преследуется по закону. И вроде бы купленный продукт соответствует сроку годности, а неприятный запах вводит в сомнение, это тоже является причиной для жалобы. |
| 4 | Вес товара не соответствует действительности | Обвес является одной из популярных причин, к сожалению, не всегда мы своевременно замечаем его. Безусловно есть те люди, которые перевешивают товар несколько раз (если весы находятся в свободном доступе), а есть та категория лиц, которые взвесили и даже не посмотрели на цену. В магазинах имеются контрольные весы, которыми можно воспользоваться при покупке весовой продукции, но не каждый знает где они находятся, об этой информации следует спросить у администратора магазина. |
С вышесказанной ситуацией хотя бы единожды сталкивался каждый человек. Только часть из них приняли меры к тому, чтобы больше этого не повторилось, а другие просто не отреагировали на произошедшее, считая себя они сами виноваты в этом. Программа «Контрольная закупка не только установит справедливость, но и научит как действовать в подобной ситуации придерживаясь опыту и законодательству.
Что должна содержать жалоба?
Естественно конкретной формы отправления жалобы в данную телепередачу нет, так как она не является государственным органом, но это не мешает ей устанавливать справедливость в отношении покупатель-продавец.
Жалоба должна быть написана в произвольной форме и не содержать угроз, нецензурной брани и грубости.
| Что должна содержать жалоба? | |||||||||||||||||
| № | Что содержит? | Пояснение | |||||||||||||||
| 1 | К кому и от кого пишется жалоба. | В данное графе следует предоставить данные того органа куда обращается человек (в данном случае это программа «Контрольная закупка» и её ведущий Антон Привольнов). И от кого составляется жалоба (ФИО, адрес, контактный телефон). | |||||||||||||||
| 2 | Суть жалобы | Здесь следует описать что конкретно произошло, например, 1. Какой товар был приобретен? 3. В каком магазине и его адрес? 4. В чем причина жалобы (не работает, некачественный, просроченный). Соответственно полностью рассказать историю возникновения в ваших руках товара. | |||||||||||||||
| 3 | Какие были приняты действия? | Здесь следует описать какие действия были приняты для решения проблемы (обращение к руководству, поход в магазин). Кроме этого стоит указать какие ответы били получены в рамках данного разбирательства (например комментарий руководителя). | |||||||||||||||
| 4 | Какой был ущерб? | Необходимо рассказать был ли причинён ущерб, связанный с данной покупкой. Если это продукт питания, то возможные затраты на лекарственные средства и иное лечение. В случае если это бытовая техника и приборы, то возможно они вывели из строя иную технику). Важно! Ущерб следует подтвердить сопутствующими документами, в противном случае это не будет считаться доказательством в деле. Например, если ущерб связан со здоровьем доказательством может служить документальное подтверждение диагноза и необходимое лечение. Кроме этого доказательством может стать и проведенная экспертиза в отношении купленного товара вне зависимости от его назначения. | |||||||||||||||
| 5 | Решение проблемы | Следует оповестить редактора передачи какое решение будет для вас оптимальным для того, чтобы закрыть конфликт. | |||||||||||||||
| 6 | Результат | Следует написать как оповестить человека который написал обращение о произведенной проверки в отношении товара и того, то предоставляет услуги. | |||||||||||||||
| 7 | Дата и подпись | Используется в том случае если жалоба подается лично. | |||||||||||||||
| 8 | Приложение | То, что будет являться доказательство произошедшей ситуации. Например, Вовсе не следует для обращения в данную программу писать специализированное заявление у юриста, можно самостоятельно в доступной форме описать проблему. Как передать жалобу?Чтобы рассказать о истории своей покупки и обезопасить других покупателей от ошибки необходимо обратиться в данную программу, но для этого стоит не только написать грамотную жалобу, но и своей историей привлечь внимание редакторов.
| |||||||||||||||