Как написать в live chat origin

Тех.поддержка Origin: как связаться со специалистами

Какие вопросы можно задавать
Тикеты и электронная почта
Live чат
Консультация по телефону
Тематические сообщества

Origin — это игровой клиент EA, крупной компании из мировой индустрии компьютерных игр. Аудитория более 14 миллионов человек и для решения проблем пользователей студия-разработчик создала техническую поддержку. Она работает на разных языках. Саппорт работает с самого основания Origin. Изначально специалисты общались лишь на английском, но уже несколько лет работает русскоязычное отделение EA, поэтому знание иностранного языка не понадобится.

На популярные вопросы есть готовые ответы в подробном FAQ на официальном сайте. Ограничений на вопросы нет — вам точно напишут, постараются разобраться в проблеме. Но не задавайте вопросы, указанные в списке частых, в качестве ответа можно получить предложение поискать среди готовых ответов. Если решение по вашей проблеме всё же там отсутствует, обратитесь к сотрудникам напрямую. Для этого есть несколько способов.

Какие вопросы можно задавать

Техподдержка не консультирует игроков по базовой настройке аккаунта и по прохождению игр. Сотрудники саппорта не предоставят вам скидку и не расскажут о грядущих акциях.

Специалисты технической поддержки помогут с решением следующих трудностей:

Не запускается приложение Origin или одна из игр;
Производительность игры слишком низкая, хотя ваш ПК соответствует требованиям;
Не получается купить игру или контент для неё;
Вернуть утерянный доступ к профилю;
Проблемы с переводом денег в игровой магазин;

Пожаловаться на оскорбления и нарушения;
Рассказать об ошибках и багах;
Сообщить о потере купонов и кодов на скидку;
Восстановить секретное слово или изменить логин;
Обнулить достижения в онлайн-игре.

Куда писать, создание тикета на сайте, электронная почта

1. На сайте EA пролистайте страницу до низа либо найдите пункт меню «Помощь» на главной странице;

2. Нажмите на кнопку «Связаться с нами»;

3. Выберите игру, с которой возникла проблема, и укажите используемую игровую платформу (ПК, Windows или Mac);

4. Нажмите на плашку с интересующим вопросом, выберите уточнение и способ связи: по телефону или электронной почте. Вы должны войти в аккаунт.

Специалисты откликаются в течение нескольких дней. Обычно это двое суток, но при небольшой загруженности саппорт отвечает в день подачи заявки.

Также вы можете написать письмо на электронную почту support_russia@ea.com.

Консультация в live чате

До 2017 года русскоязычное комьюнити могло получать ответы в чате. В настоящее время возможность отключена.

Однако сам чат продолжает работать. Если вы владеете английским языком, смените в настройках аккаунта своё местоположение, указав Америку. Русский язык смените на английский. Это делается в Региональных настройках.

Переходим на страницу помощи (help.ea.com/en), нажимаем CONTACT US, затем Start a news case

Далее надо выбрать игру и используемую платформу, выбрать тему вопроса, нажать Next и выбрать лайв чат

Чат будет исключительно на английском языке.

Телефон техподдержки Origin

Внимание! Звонок может быть платным. Детали уточняйте у своего оператора

EA крупная компания и имеет представительства для поддержки своих пользователей во многих странах мира. Для России существуют московские номера телефонов +7 (495) 642-73-97, +7 (495) 660-53-17. Операторы работают по будням с 11:00 до 19:00 по московскому времени.

Возможно вам также придётся подождать на линии пока появится свободный оператор. При обращении будьте готовы назвать оператору детали, касающиеся вашего аккаунта, игровых персонажей и предметов.

Помощь тематических сообществ

Крупнейшее сообщество это форум Answer HQ. Это официальное сообщество, связанное с разработчиками. Но даже переходя на вопросы с русской страницы, можно попасть на англоязычный контент

Origin представлен также в крупнейших социальных сетях ВКонтакте, Facebook и других.

Источник статьи: http://origin-pro.ru/support

Общение с EA support

Сайт поддержки располагается по адресу: https://help.ea.com
Создать свое обращение можно по адресу: https://help.ea.com/connect-with-us
Обращения выглядит следующим образом:
Выбор игры — Выбор платформы — Детали проблемы — Завершение запроса.

Дальше советую прочитать FAQ где есть много полезной информации:

В. Какие средства связи присутствуют в EA support?
О. 1.Звонок консультанту.
2. Общения через чат.
3. Написать письмо.

В. Почему я не могу связаться с консультантом через Чат?
О. Смените язык сайта на английский.(внизу сайта «Выбор страны»)

В. Я сменил язык на английский, но чат всеравно не доступен(
О. Поменяйте игру по которой вы обращаетесь на более новую в поле «Продукт».

В. У меня плохо со знанием английского. Как мне лутше обратится в поддержку?
О. В поддержке присутствует штат русскоговорящих сотрудников, и чтобы попасть именно на них необходимо выбрать русский язык внизу страницы. К сожалению, в вариантах обращения к ним отсутствует звонок и живой чат!

В. Я написал им письмо, как долго ждать ответа?
О. Вам должны ответить в течении 24часа. Если хотите быстрее — обращайтесь к ним в чат.

В. Я случайно активировал ключ от игры на другой аккаунт, можно его перенести на мой через Поддержку?
О. Нет, нельзя. Это строго запрещено правилами ЕА.

В. При общении с сотрудником ЕА через чат мне попался «тугодумный» и не может мне помочь, что мне делать?
О. Закрывайте чат и обращайтесь по новой. Такое бывает, потому что там тоже работают новенькие.

В. В процессе общения с консультантом через чат он предлагает мне для решения моей проблемы посмотреть на мой экран и присылает запрос на данное действия. Стоит мне принимать его?
О. Да, это может помочь в решении проблемы. Он сможет видеть и управлять вашим компьютером(как в TeamViewer)

Источник статьи: http://forum.csmania.ru/viewtopic.php?t=32315

Не могу попасть в live chat

MRtiksunRUS говорит:
Тема такая, хочу поменять свой Nick Name в bf3, но нужен ответ на секретный вопрос, а я его забыл, я полазил в инете и как понял нужно попасть в live chat, нашел как это сделать, захожу на http://help.ea.com/en [help.ea.com] англ версию, нажимаю на кнопку игры и все. Он долго грузит мой список игр и все, больше ничего не происходит. какие еще есть способо связаться с людьми с поддержки? Может кто знает, куда я еще могу написать, а то очень хочу узнать ответ на секретку
За раннее спасибо

Включи подтверждение имени пользователя, потом выйди из Оригина, зайди снова и нажми возле безопасности учетных данных ПРАВИТЬ, на почту придет сообщение, ну а дальше понятно.
P.S. Знаю еще один способ

MRtiksunRUS говорит:
Тема такая, хочу поменять свой Nick Name в bf3, но нужен ответ на секретный вопрос, а я его забыл, я полазил в инете и как понял нужно попасть в live chat, нашел как это сделать, захожу на http://help.ea.com/en [help.ea.com] англ версию, нажимаю на кнопку игры и все. Он долго грузит мой список игр и все, больше ничего не происходит. какие еще есть способо связаться с людьми с поддержки? Может кто знает, куда я еще могу написать, а то очень хочу узнать ответ на секретку
За раннее спасибо

Не могу, при включении требует ответ на вопрос((
А какой еще один способ?

MRtiksunRUS говорит:
Тема такая, хочу поменять свой Nick Name в bf3, но нужен ответ на секретный вопрос, а я его забыл, я полазил в инете и как понял нужно попасть в live chat, нашел как это сделать, захожу на http://help.ea.com/en [help.ea.com] англ версию, нажимаю на кнопку игры и все. Он долго грузит мой список игр и все, больше ничего не происходит. какие еще есть способо связаться с людьми с поддержки? Может кто знает, куда я еще могу написать, а то очень хочу узнать ответ на секретку
За раннее спасибо

Не могу, при включении требует ответ на вопрос((
А какой еще один способ?

Такая же история, делаю все как указано на сайте, но позже он сразу же требует ответ на секретный вопрос, а есть еще какие либо способы? Просто акк мой почту тоже знаю, не проблема, но вот ответ на секретку забыл, даже примерно не помню что там мог я написать, акк регал 2 года назад.

Источник статьи: http://battlelog.battlefield.com/bf3/ru/forum/threadview/2955064796801537699/

Support

World-class Lifetime 24/7 US Based Customer Service 365 Days a Year

Here at ORIGIN we know the best systems must have the best support. Your elite custom gaming or professional workstation PC is only as good as the team that stands behind it which is why from day one Team ORIGIN is right there. Our staff has you covered with a wide array of support including:

Lifetime phone and online service guarantee

Once you join us, we will have you covered. With every system, ORIGIN PC offers free lifetime 24/7 US-based support available via a toll-free phone number, email, or online chat.

Have a question? It is as easy as emailing us and we will follow up directly to help get your issue resolved. In addition, you can track your support requests online using our customer tool ORIGIN PC Helpdesk.

Want to speak directly with an agent? Please call us anytime. We are available 24/7 for your convenience. You can always contact ORIGIN PC.

ORIGIN Lifetime Online Support
[email protected]

24/7 Telephone Support
1-877-ORIGIN-0 (674-4460) (US & Canada)
305-971-1000 (International)

Every customer has their own dedicated support team

Team ORIGIN works for you, you’re the boss. You won’t be dealing with anonymous overseas agents that don’t know you or what your system specs are. This dedicated team consists of the same knowledgeable veterans and meticulous systems integrators that build and test our units in the ORIGIN PC factory in Miami, FL. Personalized service doesn’t get any better.

Lifetime labor for all your service and upgrade needs

True partners stay together through all of life’s challenges and we all know hardware is always changing and advancing for the better. Thus ORIGIN PC provides labor free work for the life of your custom built gaming or professional workstation PC.

Knowledgeable and resourceful support staff

Hand built, tested, and serviced by knowledgeable enthusiasts, means that if any issue with your system should arise you will receive the best in technical and customer support. ORIGIN PC utilizes several means to support our customers including phone, e-mail, forums support and remote access capabilities.

Remote Access Support and Replacement Shipping

We understand down time is wasted time which is why your dedicated team has a full spectrum of options and tools available to assist you, including remote access your system, shipment of replacement parts or shipping back to the lab for hands on troubleshooting.

Frequently Asked Questions

Find answers to the most commonly asked support questions

My system is out of warranty do I still get any support?

ORIGIN PC provides free life time support. So even if your warranty has expired you may call or email our support staff for assistance.

I would like to upgrade my system does ORIGIN PC buy back my old components?

ORIGIN PC does not buy back used components unless you purchased the Evolve System Upgrade Service at the time of purchase for more details see Terms & Conditions

Is it possible to purchase an extended warranty?

You may upgrade the warranty within the first thirty days of purchase

Do I have to pay for shipping for warranty repair if I live outside the United States?

International customers are responsible for all charges relating to shipping of any replacements part or system needing repair.

How often should I refill my ORIGIN CRYOGENIC Liquid Cooling Systems?

The cooling system will not require constant refills. The liquid within the reservoir should be above the halfway point never at the bottom of the reservoir.

Do I need to refill my Origin FROSTBYTE Sealed Liquid Cooling Systems?

The sealed systems do not require any refilling.

How do I recover my system with the ORIGIN PC system image disk?

First, insert the disc labeled WIN PE into the optical drive of your system.
Second, press F8 on your keyboard on boot till you get the select boot device menu and select your optical drive. The Windows recovery environment will load.
Third, remove the WIN PE disc from the optical and insert the image disc 1
Fourth, select the option «System Image Recovery»
Fifth, select use the latest available system image and click «Next»
Sixth, check the «Format and Repartition disks» box (if not grayed out) and uncheck only «Restore System Drives» box (if available), and click on «Next».
Lastly, click on «Finish» and next click on «Yes» to re-image your computer the process may take 30-45 minutes once complete click «Restart Now». The system will be re-imaged as it left the factory.

I have no sound coming from my speakers what should I do?

First, confirm you are connected to the proper speaker output if you purchased a sound card and are not using the built in audio make sure to connect the speaker to the soundcard not the onboard connection near the USB ports.
Verify the volume is not muted you may find the volume control on the lower right hand side with an icon of a speaker. Also make sure the volume or speaker used are not powered off.

I have no video signal what should I do?

Check all cable connections from your monitor to your system make sure they are not loose and properly connected.
Confirm that you are not connecting the monitor to the onboard video output and are connecting the monitor to the video card.
On the monitor make sure to change between the input sources, most monitors will have the feature for selecting the input that the monitor is receiving a signal from. Make sure you have selected the proper input.

Where do I download my video drivers NVIDIA / AMD?

You may download the NVIDIA video drivers from http://www.nvidia.com/Download/index.aspx?lang=en-us make sure to select the proper video card series.
You may download the AMD video drivers from http://support.amd.com/us/Pages/AMDSupportHub.aspx make sure to select the proper video card series.

I am getting a CPU Fan error on boot up, what should I do?

The CPU Fan error is common error due to the usage of the liquid cooling on our systems, enter the bios, switch it to advanced mode, and navigate to the Monitor tab. Once on the Monitor tab, set the CPU Fan Speed to IGNORE. This will disable the sensor and allow you to boot normally. If you have further questions, or need help navigating your BIOS screens, please contact the support department.

How do I recover my system using the ORIGIN PC USB Recovery system?

Insert USB Recovery Flash drive into a 2.0 USB port if available if not a 3.0 will work
Press F7 for a notebook and select the USB Kingston drive from the list
Press F8 on boot for a Desktop and select the USB Kingston drive from the list
Select the Restore option from the Backup & Recovery Window
Click Next at the Recovery Window
At the Browse for Archive select the look in drop down menu and select the Removable Disk
***** Please make sure to unplug any other USB storage devices from the system *****
Next click the plus sign on the CUSTOMER IMAGE folder and select the customer archive that will be labeled with the customer name and click next
At the What to Restore window click next make sure to select the archive to restore the entire image to the disk.
Next at the Restore Preview click Next this will show the partition layout for the image being restored
Final will be the selection of the destination drive select the drive that the image will be restored to and click next.
* WINDOWS 8.1 USERS* If you are restoring your system and it has Windows 8.1, please be sure to check «Switch EFI to boot from destination drive.»
Please allow 20-30 minutes for the restore to complete. The restore will set the machine back to day one the system was received and erase all information on the main operating system drive.

How do I make sure the webcam on my ORIGIN Laptop is working?

For the EON series laptops, the function key combination to turn on the webcam is FN+F10. You should see a visual queue on the display for the webcam turning on or off.
For the EVO series laptop, the function key combination to turn on the webcam is FN+F6. You should hear an audio queue for the webcam turning on or off.