Процедура обращения в Букинг с претензией
Портал интернет-бронирования Букинг – прекрасный выбор для поиска гостиниц или апартаментов по всему миру. Если верить статистике, 97% пользователей, один раз использовавших Booking, в дальнейшем оформляют бронь только через него. Однако без недовольных клиентов не обходится ни одна организация, поэтому стоит узнать, как пожаловаться на сервис Букинг, и существует ли вообще такая возможность.
Что такое Букинг
Онлайн-система Букинг позволяет получать услуги бронирования номеров в отелях жителям практически всех государств мира. Ее используют в качестве посредника между руководством гостиницы и пользователями, которые желают арендовать временную жилплощадь.
Впервые на рынке сервис Booking появился в 2006 году.
Помимо обычных вариантов, в нем можно найти специальные предложения — самые лучшие варианты для размещения постояльцев.
Договоренность между собой напрямую заключают клиенты и руководство отеля. Букинг не становится участником этой сделки (как происходит при использовании аналогичных ресурсов).
Обе стороны самостоятельно обговаривают детали соглашения, проведения оплаты, контролируют тарифы, возможность размещения постояльцев.
Гибкость тарифов, предложенных пользователям Букинга, зависит от первоначальных условий размещения в отеле.
Как правило, оплата брони проходит, когда клиент прибывает в гостиницу. Ему следует внимательно изучить условия бронирования номеров, обозначенные на сайте booking.com.
Существуют гостиницы, которые списывают платеж мгновенно, как только постоялец оформил бронь.
Цена, определенная руководством отеля, является суммой, отображенной на последней странице при оформлении брони. Больше изменяться она не будет. Гость уплачивает только то количество денежных средств, которое видит на экране, без дополнительного внесения каких-либо сборов.
Обычно бронь, оформленная через Booking, подтверждается мгновенно.
Каждый день в Букинге бронируется порядка полутора миллионов апартаментов различной «звездности».
Создание учетной записи
Процедура регистрации и создания профиля в системе Букинг проста.
Страница booking.com открывается, когда пользователь входит в раздел «Аккаунт». Профиль можно создать как стандартным способом (самостоятельным внесением данных), так и путем интеграции с аккаунтами в социальных сетях Facebook или Google+.
Как осуществить стандартную регистрацию на Букинге:
- Написать в регистрационной форме электронный адрес пользователя.
- Придумать надежный пароль.
- Заполнить анкету о предпочтениях касательно арендуемого жилья.
Важно! Клиент может в любое время посещать свой Личный кабинет, чтобы следить за бронированиями.
После регистрации в учетной записи дополнительно заполняется персональная информация, прикрепляются платежные данные. Эти действия выполняются во вкладке «Настройки».
Возможности Личного кабинета
Основная функция Личного кабинета на сайте Букинга – бронирование жилья с рассмотрением большого количества привлекательных вариантов. Поездка может быть туристической или рабочей.
Искать подходящий отель через Личный кабинет нужно по следующим параметрам:
- место размещения;
- день прибытия и отъезда из отеля;
- цель поездки;
- количество постояльцев.
При заполнении пользователем формы система сразу покажет ему наиболее близкие варианты. Сократить поисковую область возможно при помощи многочисленных фильтров.
Если появилась необходимость, заявку на бронирование легко скорректировать.
О возможности пожаловаться на Booking.com
При возникновении проблем с сервисом Букинг рекомендуется авторизоваться в Личном кабинете, а затем связаться с операторами службы поддержки клиентов. Возможность жаловаться на ресурс Букинг существует, воспользоваться ею получится в любое время.
Если прокрутить страницу booking.com вниз, обнаружатся прямые ссылки, позволяющие написать жалобу в Букинг:
- «Служба поддержки клиентов»;
- «Свяжитесь с нами».
При направлении жалобы, связанной с качеством обслуживания на Букинге, или тогда, когда клиента не устроила работа службы поддержки, можно оставить отрицательный отзыв о сайте booking.com в самой системе, а также жаловаться на порталах-отзывиках.
Пожаловаться на мошенничество лучше сразу в правоохранительные органы.
Как пожаловаться на отель
Куда пожаловаться в Букинг на отель, номер в котором был забронирован через этот же ресурс, если во время проживания в нем возникли какие-либо серьезные неприятности:
- Перейти по ссылке customer.service@booking.com.
- Написать в поддержку Букинга письмо-претензию.
- Операторы службы поддержки Booking письменно составят соответствующую жалобу.
- Письмо будет направлено в отель.
- Операторы обратятся к клиенту для получения банковских выписок, в которых указано, какие конкретно услуги были оплачены.
- При принятии положительного решения часть средств или полная сумма будет возвращена постояльцам, попавшим в неприятную ситуацию.
Если после того, как клиент письменно обратился в Букинг. ком, это не помогло ему добиться справедливости, претензия на отель может быть направлена в Роспотребнадзор, ОЗПП, полицию или суд.
Источник статьи: http://propokupki.online/drugie/pozhalovatsya-na-buking.html
Горячая линия Booking.com, как написать в службу поддержки
В этой статье выясним, как работает горячая линия Букинг, есть ли вообще телефонная линия, можно ли писать электронные обращения, по каким темам можно связаться, какой режим работы?
О сервисе
Букинг — известный сервис по поиску билетов на транспорт, гостиницы, развлекательные мероприятия. С помощью сервиса можно заказать билет и оплатить его удаленно, получив электронное свидетельство. Для клиентов действует программа лояльности и бонусы, которые позволяют экономить.
Периодически пользователи могут сталкиваться со сложностями в работе системы, в этом случае рекомендуется обращаться в службу поддержки.
Как написать в службу поддержки Booking?
Служба поддержки Booking готова помочь клиентам по различным вопросам. Часто пользователи сталкиваются с проблемами использования личного кабинета, разобраться с которыми достаточно просто. На сайте собран блок тем, с вопросами и ответами, в которых можно найти решение.
Но, если не удалось найти похожей темы, рекомендуется оставить обращение в техподдержку в удобной форме, воспользовавшись разделом «Связаться с нами» — https://www.booking.com/content/contact-us.ru.html .
Для отправки запроса не обязательно входить в профиль. Но, воспользоваться данной формой — https://secure.booking.com/content/cs.ru.html , как авторизованный пользователь гораздо удобней. В иных случаях, официальный сайт сможет помочь в изучении текстовых инструкций.
Какой телефон горячей линии Booking?
Система обратной связи в Букинг устроена удобно, в каждой стране есть своя телефон горячей линии. Поэтому дозвониться можно будет из любого российского региона (Москва, Петербург, Казань, Краснодар, Новосибирск и т.д.).
Следует только понимать, что в России, как и в других государствах, нет телефона с кодом 8 800, поэтому бесплатный звонок невозможен. Позвонить можно по тарифам местного оператора.
Всего заявлено несколько телефонов:
- +44 20 3320 2612 — международный номер телефон по обработке запросов на русском языке.
- +7 (499) 271 87 36 — единая техподдержка в России.
- +7 (499) 271 87 38 — телефон справки для клиентов отелей, гостиниц.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия и операторы Букинг, как и в электронном виде занимаются консультированием пользователей по вопросам, связанным с работой ресурса бронирования:
- Помощь в поиске мест, аренде.
- Правила аренды транспорта.
- Как действовать, если после оплаты, нет подтверждения «брони».
- Особенности расчетов в международных компаниях.
- Сложности с использованием личного кабинета, сайта или приложения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Служба поддержки клиентов Букинг не сможет провести оплату за услуги, так как предоставляет только информацию и связывает конечного потребителя и компанию.
Связь со службой поддержки через приложение
Техподдержка Букинг доступна и через официальное мобильное приложение для телефонов. Интерфейс почти не отличается от сайта, поэтому пользователю будет не сложно разобраться.
Единственное уточнение в том, что воспользоваться вкладкой «Техподдержка» смогут авторизованные пользователи. Поэтому для начала войдите в свой аккаунт и впишите необходимые сведения.
Пользоваться приложением Букинг можно на смартфонах, оснащенных платформой от Android или iOS.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
У любого клиента может возникнуть сложность с обращением в техподдержку, ведь отправить официальный запрос можно только после авторизации (личный кабинет). Это системное требование, поэтому если нет аккаунта или не можете им воспользоваться, следует нажать по клавише «Связаться с нами» на сайте или написать в социальной сети.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу возможно несколькими способами:
- По номеру.
- В личном кабинете (рекомендуется).
- В социальной сети.
Оставляя жалобу, обязательно уточняйте личные данные, контакты, тему и причину. Дополнительно менеджер может попросить прикрепить фото или видео.
Другие способы связи
В качестве альтернативы можно воспользоваться социальными сетями. Можно оставить комментарий, жалобу, отзыв, просмотреть новости, предложения и акции. Официальные сообщества есть в соц. сетях:
Режим работы
График приема обращений круглосуточный. Время работы контакт центра не отличается от времени суток, поэтому дозвониться или написать можно 24/7.
Источник статьи: http://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-booking
Получение возмещения от booking.com: личный опыт.
Работать с крупнейшим сервисом бронирования гостиниц booking.com легко и приятно. В большинстве случаев. Хотя иногда и в таком отлаженном механизме возникают сбои… Расскажу, как мне удалось получить возмещение расходов за несостоявшееся проживание.
Как я уже писал ранее в этой статье, моя первая остановка в столице Греции городе Афинах потерпела фиаско)) При раннем бронировании жилья в Афинах я оплатил проживание по адресу Acadimias, 77 и заплатил за это порядка 15 евро со своей карты. Приехав же на место, обнаружил, что отель закрыт и на двери сиротливо красуется бумажный листок с текстом «Отель закрыт. По всем претензиям обращаться в booking.com». Естественно, в тот момент у меня не было ни времени, ни желания разбираться с отелем, так предательски обманувшего меня. Поэтому прямо на месте я забронировал новый отель, за который отдал уже 55 евро наличными. Естественно, сохранил себе как чек о проживании в новом отеле на 55 евро, так и фото закрытого отеля, куда должен был вселиться изначально.
Таким образом, суммарно мои траты на проживание в первый день составили 15 + 55 = 70 евро (около 5000 руб. по текущему курсу), и эти траты просто необходимо было «отбить»! Поэтому, вернувшись из путешествия по Греции в Россию, вплотную занялся этим вопросом. Для начала написал подробное письмо в booking.com через меню «Служба поддержки клиентов» на странице сервиса, где обстоятельно изложил всю ситуацию. И… тишина! Никто не ответил ни через день, ни через два. Наконец, через неделю пришло письмо, в котором сообщили, что занимаются изучением инцидента и просят прислать все подтверждающие документы (сканы чеков о проживании, выписки с кредитки об оплате отеля в первый раз, переписку с отелем). Пройдя по присланной в письме ссылке, попал на специальную страницу сервиса, где пришлось еще раз описать всю историю своего «незаселения» и приложить отсканированные документы в специальные формы, после чего, наконец, с чистой совестью можно нажать волшебную кнопку «Отправить».
Прошла неделя. Озаботившись долгим молчанием Букинга, решил им позвонить. О, это тот еще квест! Кое-как «нагуглив» единственный московский номер (499 271-87-36), попробовал дозвониться. Каждый раз мне отвечал робот! Звонил, к слову сказать, раз пять точно. И каждый раз — в разное время. Ответ был один и тот же: «К сожалению, в настоящее время русская линия booking.com занята. Нажмите клавишу для соединения со специалистом англоязычной службы поддержки». Естественно, общаться на английском языке в столь непростом вопросе не было ни малейшего желания, поэтому приходилось завершать вызов. Однако через несколько недель я наконец-то обнаружил у себя в почтовом ящике долгожданное письмо от Букинга, смысл которого сводился к следующему: «Дорогой сэр! Мы проанализировали вашу ситуацию и приняли решение возместить ваши расходы на проживание в сумме 55 евро. Через несколько дней мы пришлем письмо, в котором нужно указать реквизиты вашей карты, на которую будет осуществлен возврат средств».
Матерь Божия! Неужели свершилось?! )) Ложку дегтя в бочку медовых евро добавил тот факт, что возместить решили 55 евро – сумму, фактически потраченную на второй отель, который пришлось снять по причине закрытия первого. Однако, если справедливо рассудить, должны вернуть еще 15 евро! Ведь они были списаны в счет оплаты первого отеля, однако он поспешил закрыться, прихватив денежки… Судиться с Букингом бесполезно (вне российской юрисдикции), да и не та сумма, чтобы затевать всякие суды. Но, как говорится, с паршивой овцы хоть шерсти клок))
Через три дня на почту пришло обещанное письмо, пройдя по ссылке из которого, попал на страницу Букинга для возмещения денежных средств. Здесь необходимо ввести свое имя и фамилию (на английском языке), номер карты, тип карты (MasterCard, Visa). Важно: имя владельца карты и ваше имя на странице для возврата средств должны совпадать! Приготовившись ждать опять не менее недели, был приятно удивлен поступившей уже на следующий день суммой, которую вернул Букинг за излишне понесенные траты при проживании. Поступило 4 тысячи рублей с копейками))
Источник статьи: http://stazztravel.com/booking_compensation/