Создание обращения в службу поддержки WM Transfer и перенос обращения в архив
Вы можете задать интересующий вас вопрос или отправить сообщение в Службу поддержки целого ряда сервисов системы WebMoney Transfer. Попасть на страницу Службы поддержки вы можете с сайта www.webmoney.ru , нажав на ссылку внизу страницы «По всем вопросам обращайтесь support.wmtransfer.com».
Через меню WM Keeper WinPro (Classic), нажав правой клавишей мыши в трее на иконку программы WM Keeper WinPro (Classic) – «Помощь»- и выбрать пункт «Отправить письмо в техническую поддержку».
Создание обращения¶
Для создания обращения, вам необходимо войти в сервис технической поддержки, т.е. авторизоваться на сайте своим WMID.
Если вы пока не являетесь участником системы WebMoney Transfer или испытываете трудности с авторизацией, то вам необходимо, согласно предложению системы, получить уникальный номер, высылаемый на ваш e-mail. Этот номер необходим, чтобы вы могли войти в сервис технической поддержки.
Осуществив вход, выберите из предложенного списка сервис системы, с которым вы испытываете трудности, выберите способ оповещения об ответах и нажмите кнопку «Продолжить».
Далее укажите тему обращения, опишите суть существующей проблемы, а также, если это необходимо прикрепите нужные файлы (например скриншот ошибки), нажав на кнопку «Выберите файл». После этого нажмите на кнопку «Отправить».
После этого вы получите следующее оповещение.
Оповещение, об ответе оператора на ваше обращение поступит вам на WebMoney Keeper или e-mail. Для просмотра ответа на ваше обращение пройдите по присланной ссылке.
Если вы при создании обращения выберите способ оповещения по e-mail как показано на скриншоте,
то после нажатия на кнопку «Продолжить» выполните следующие действия:
1 В появившемся окне укажите тему обращения, опишите суть существующей проблемы, прикрепите нужные файлы, нажав на кнопку «Обзор». Затем нажмите кнопку «Отправить».
ВНИМАНИЕ! После нажатия на кнопку «Отправить» на адрес электронной почты, указанный вами в поле «Email», будет отправлено письмо со ссылкой. Для регистрации вашего обращения вам необходимо будет перейти по ней. В противном случае ваше обращение рассмотрено не будет.
2 Далее вам необходимо открыть почтовый ящик, в котором вы увидите письмо с номером и темой обращения, как показано на скриншоте:
3 Затем откройте указанное письмо и для того, чтобы оно было принято в обработку, перейдите по указанной в нем ссылке:
4 После перехода по указанной ссылке, вы получите оповещение, как показано на скриншоте:
5 После того как оператор технической поддержки ответит на ваше обращение, вы получите письмо на электронную почту следующего содержания:
Откройте данное письмо и для просмотра ответа пройдите по указанной в электронном письме ссылке, как показано на скриншоте:
Если проблема указанная вами в обращении решена, то перенесите данную тему в архив согласно инструкции, представленной ниже. Если нет, то продолжайте переписку в рамках данной темы, заполнив поле «Новое сообщение» и нажав кнопку «Отправить»:
Перенос обращения в архив¶
Если проблема решена, то вам необходимо перенести обращение в архив. Для этого нажмите кнопку «Мои обращения» — «перенести тему в архив», как показано на скриншоте:
Нажав на вкладку «Архив обращений», вы можете просмотреть свое обращение в Сервис технической поддержки. Вы сможете возобновить общение в любое время, нажав на ссылку «извлечь из архива».
Добавление корреспондента в список контактов и отправка сообщения в WM Keeper Standard
Добавление корреспондента в список контактов в WM Keeper Standard¶
1 В вашем аккаунте нажмите вкладку «Контакты» — «Добавить»
Введите номер WMID корреспондента или e-mail, подтвердите галочкой что вы не робот, и нажмите кнопку «Найти»
Укажите, под каким именем вы сохраните у себя найденного корреспондента и нажмите «Сохранить»
2 Если вами подключена функция подтверждения операций при помощи сервиса E-num или подтверждения операций при помощи sms, то данная операция (добавление корреспондента) требует подтверждения. Выберите способ подтверждения операции и нажмите «OK»
4 После подтверждения данной операции корреспондент будет добавлен в список контактов, о чем вы увидите в сообщении вида
Обращаем ваше внимание, что для пользователей WM Keeper Standard (Mini), изменивших способ управления, импорт контактов из WM Keeper WinPro (Classic) или WM Keeper WebPro (Light) производится автоматически.
Отправка сообщения в WM Keeper Standard¶
В вашем аккаунте выберите вкладку «Чаты». В списке контактов выберите корреспондента, которому необходимо отправить сообщение, введите текст сообщения и нажмите на кнопку «Отправить сообщение»
WMID в ВебМани — что это такое и его назначение
Держатели холдеров в WebMoney (WM) сталкиваются с WMID, и что это такое в ВебМани, новичкам абсолютно непонятно. Любой сервис платежей присваивает после создания профиля участнику уникальный код, который становится адресом профиля. В ЭПС WM это WebMoney Identificator — WMID.
Назначение WMID
Зная, что такое WMID в ВебМани, необходимо помнить, что идентификатор из 12 цифр выдается пользователю в процессе создания профиля WebMoney и при необходимости передается третьим лицам, чтобы другой участник сервиса смог ознакомиться с Аттестатом владельца, характеристиками, наличием претензий, уровнем активности. WMID нужен, чтобы обмениваться счетами, пользоваться долговым сервисом и отправлять почтовые сообщения через ресурс.
Средства передаются на прикрепляемые к идентификатору WebMoney (WMID) электронные бумажники. Любой холдер оснащен номером с буквой принимаемой валюты (R для рублевых хранилищ), цифровой комбинацией (12 знаков), отличной от идентификатора. При детальном рассмотрении вопроса, что же такое WMID WebMoney, следует знать, что это ключ доступа к другим отраслям системы: бирже обмена, центру аттестации и т. д.
Особенности создания WMID
Для присвоения персонального идентификатора нужно завести аккаунт в системе ВебМани. Процесс регистрации ведется через приложение WM Keeper Mini на официальном ресурсе. В регистрационной форме следует указать актуальный номер мобильника, адрес email, персональные сведения и придумать контрольный вопрос. Как только система проверит указанные данные, потребуется создать надежный пароль.
Адрес электронного ящика подтверждается путем перехода по активной ссылке, которую получит пользователь на email. Завершающий этап ― ввод проверочного кода, пришедшего на телефон, в специальное поле формы. Важно предоставить максимально правдивую и полную информацию, корректно заполнить форму, иначе регистрация не будет пройдена.
Получение нескольких ВМИД
Платежная система ВебМани позволяет быть владельцем одновременно до 10 WM-идентификаторов. При наличии уже имеющихся регистрационных сведений предусмотрен процесс повторной регистрации. Инструкция:
- Зайти на страницу регистрации и кликнуть «Вход».
- Прописать сотовый номер.
- Пройти авторизацию в Keeper Mini, который контролирует созданный ВМИД.
- Остановиться на «Регистрации личного WMID».
Выбранный вид холдера (Mini, Classic, Light) определяет направление дальнейшей регистрации. Созданный ВМИД «подвязывается» к аттестату в автоматическом режиме. Если пользователь желает сделать это вручную, следует войти в раздел «Присоединить WMID». Бесплатная процедура требует наличия Аттестата со статусом «Формальный» и выше, отсутствие кредитных задолженностей. К одному Аттестату привязываются все идентификаторы с соответствующим ранее уровнем аттестации.
Параметры WR-идентификатора
Выяснив, что такое ВМИД WebMoney (ВМИД) и как получить уникальный номер, необходимо рассмотреть основные параметры. Каждому идентификатору присущи определенные свойства, которые способны охарактеризовать собственника:
- Уровень конфиденциальности (пользовательский аттестат).
- Параметр деловой активности (бизнес-уровень, BL) выводится при учете объема, количества транзакций, контрагентов, давности пользования профилем и количества претензий. Сведения изменяются раз в несколько дней.
- Уровень доверия (TL) отражает степень доверительного отношения к владельцу со стороны прочих участников сервиса ВебМани и степень доступа к доверяемым финансам. Расчет индикатора производится с учетом количества и объема открытых кредитных направлений, числа взятых займов.
Еще один немаловажный параметр ― платежеспособность, то есть возможность выполнять денежные операции и вовремя погашать взятые займы. Предусмотрено 4 тона символов BL: зеленый, оранжевый, красный и синий (наивысший). При расчетах параметра учитывается история сделок и поведенческие критерии.
Объем остатков на бумажниках и иные показатели мало влияют на принятие заключительной оценки. Показатель отражает благонадежность пользователя.
Аттестация
Любой участник системы обладает собственным цифровым свидетельством ― Аттестатом, куда внесены персональные сведения. Владелец WM-документа вправе самостоятельно выбирать, какая информация будет видна другим пользователям, а какая — доступна лишь администрации аттестационного Центра. Доступ к большинству предлагаемых сервисом ВебМани привилегий зависит от типа Аттестата: бизнес в Сети тем эффективнее, чем выше статус аттестата пользователя.
Руководство по проверке ВМИД
Номер персонального идентификатора размещен в Личном кабинете (аккаунте) пользователя. Знакомую комбинацию цифр можно увидеть в верхнем углу справа, во вкладках «Паспорт» и «Аттестат». При отсутствии доступа к Сети и прочих трудностях пригодится папка с ключами от входа в аккаунт, которая обычно хранится на ПК. Предусмотрено восстановление ВМИДа посредством сотового номера либо адреса email.
Способы определения номера WMID
Чтобы выяснить сведения, пользователю не нужно подавать специальный запрос. В системе ВебМани предусмотрено несколько эффективных методов, как узнать WMID собственный или других участников:
- Собственный WM-идентификатор. После создания аккаунта система направляет клиенту сообщение на электронный ящик с реквизитами. Если пользователь в дальнейшем забывает номер идентификатора, данные предоставляются после входа в аккаунт, где можно указать адрес email взамен логина.
- Чужой WMID размещен в карточке транзакции, если пользователь уже отсылал или получал деньги от других клиентов ВебМани. Если с конкретным участником системы не проводилось операций, но реквизиты бумажника в наличии, сторонний ВМИД можно определить путем ввода номера холдера на персональной странице партнера.
- Через специальный ресурс http://key.wmtransfer.com/10/. Выбрать вкладку «Найти мои WM-идентификаторы», указать номер мобильника либо адрес электронного ящика. Клиент получит сообщение с реквизитами идентификатора.
Для определения собственного WMID по реквизитам бумажника достаточно войти на вкладку Passport WMID и указать в форме номер любого из холдеров. Система предоставит сведения не только по ВМИДу, но и типу аттестата и дате выдачи.
Сведения, предоставляемые идентификатором
В Центре аттестации по бумажнику стороннего лица разрешено отслеживать открытую информацию следующего характера:
- тип аттестационного документа;
- степень доверия и BL;
- список прочих идентификаторов, оформленных на одного владельца;
- срок использования системы WebMoney;
- отсутствие претензий и исков.
Если человек выложил в открытый доступ контактную и персональную информацию, любой участник может ознакомиться с отображаемыми сведениями. При полном сокрытии персональных данных и наличии аттестата «Псевдоним» есть веские причины не доверять пользователю.
Для проведения важных и крупных операций, где задействованы большие суммы, необходимо тщательно подходить к выбору будущего партнера. Рекомендуемые условия: тип Аттестата от «Формального», длительный срок сотрудничества с сервисом ВебМани, высокий уровень TL/BL.
Вероятные трудности
Проведение денежных сделок в ВебМани может сопровождаться определенными проблемами. К примеру, при конвертации монет в онлайн-обменниках либо выводе средств на банковскую карточку выдается системное сообщение о несоответствии введенных параметров участнику WebMoney. Главная причина заключается в некорректно указанном номере либо несовпадении Ф.И.О. клиента с регистрационными сведениями. При невозможности вывода денег рекомендуется получить формальный Аттестат с обязательной загрузкой сканов паспорта.
Удаление WMID WebMoney
Идентификатор WR ― ячейка ЭПС. Чтобы удалить WMID, потребуется определенное время. Необходимо соблюсти конкретные требования: все бумажники ВМИД следует опустошить, т. е. заблаговременно позаботиться о выводе средств со счетов, не иметь долгов и получить обратно одолженные другим пользователям деньги.
Алгоритм по удалению:
- Открыть меню настроек в Личном кабинете.
- Найти вкладку «Отказаться от обслуживания».
- Кликнуть указанный пункт и подтвердить правильность действий вводом SMS-кода, пришедшего на мобильник.
Спустя 7 дней система деактивирует аккаунт. Соответствующая информация поступит на email в виде уведомления от ВебМани. WMID не подлежит удалению, если существуют иски и претензии от участников сервиса.
Особенности транзакций
Перевод денег возможен лишь среди бумажников с одинаковым типом валюты. К примеру, зачисление любого объема средств в рублях допускается только на холдер WMR. Конвертацию валют предоставляют специальные обменники вне системы ВебМани. За процедуру перевода предусмотрен комиссионный сбор в 0,8 %, оплачиваемый из кошелька отправителя. В зависимости от вида конкретной валюты размер комиссии варьируется: минимум ― 0,01 WM, максимум ― до 100 000 WM.
При перечислении денег среди бумажников одного вида с единым WMID либо общего Аттестата (со статусом от «Начального») комиссия не взимается. Для операций обналичивания денег и пополнения счета предусмотрен комиссионный сбор (0−11,6 %) со стороны банковских организаций, обменников.
Срок проведения сделки зависит от выбранного способа и может быть мгновенным либо затянуться на период до 5 рабочих дней.
Сервис ВебМани большое внимание уделяет клиентской безопасности. Чтобы совершить операцию, пользователь обязан пройти процедуру идентификации с помощью ввода логина и пароля, файлов с ключами либо персонального электронного сертификата. Дополнительные меры от действий злоумышленников: сервис Escrow, протекция по времени, защита по коду. Нужный способ устанавливается в настройках. Транзакция не будет проведена до того момента, пока не введен секретный шифр.
Источник статьи: http://cryptonyka.com/wmid-chto-eto-takoe-v-webmoney/