Вопросы и ответы: Вакансии
Сколько этапов собеседований необходимо пройти для устройства на работу? Как быстро можно получить ответ?
Количество собеседований зависит от уровня позиции и требований к вакансии, на которую подбирается сотрудник. Этап трудоустройства может состоять из одной или нескольких встреч с руководителями различного уровня.
Если Вы хотите работать в нашей компании, Вы можете направить свое резюме, используя форму на сайте. В случае заинтересованности мы обязательно свяжемся с Вами и пригласим на собеседование.
Может ли студент пройти стажировку в компании? Что для этого нужно сделать?
Предоставляет ли компания социальный пакет для сотрудников? Что в него входит?
Социальный пакет в зависимости от должности может отличаться. В социальный пакет входит:
- Добровольное медицинское страхование (ДМС),
- Корпоративная мобильная связь,
- У компании заключены партнерские договоры с фитнес-клубами, предоставляются скидки на покупку абонемента для сотрудников.
Сотрудники «Ростелекома» также могут получить социальные льготы и компенсации в рамках коллективного договора с профсоюзной организацией.
Оплачивает ли компания отпуск сотрудника?
Ежегодные оплачиваемые отпуска предоставляются сотрудникам согласно трудовому законодательству в соответствии с утвержденным графиком отпусков. График отпусков составляется в рамках подразделения и согласуется с руководителем.
Существует ли премирование сотрудников или другие возможности их мотивации?
Есть ли в компании испытательный срок? Сколько он длится?
Испытательный срок устанавливается для новых сотрудников Компании в рамках трудового законодательства. Длительность испытания зависит от типа исполняемой работы и длится не более трех месяцев, а для руководящих должностей — не более шести.
Существует ли в компании дресс-код?
Да, в ПАО «Ростелеком» действуют требования к внешнему виду сотрудников компании. Всем работникам необходимо придерживаться делового стиля в одежде, иметь аккуратный внешний вид.
Режим работы для сотрудников? Возможна ли дистанционная работа?
Какие возможности для обучения сотрудников предлагает компания?
Обучение в Компании осуществляется в 2 форматах:
- дистанционное (курсы в системе дистанционного обучения, электронная библиотека литературы, реестр внутренних нормативных документов).
- очное (институт внутренних тренеров и внешние провайдеры). Профессиональное обучение осуществляется по запросу подразделения. Тематика профессионального обучения зависит от деятельности подразделения и функциональных обязанностей сотрудника.
Источник статьи: http://www.company.rt.ru/career/faq/
Создать резюме на работу
Онлайн-конструктор резюме
На этой странице вы можете быстро составить, скачать и отправить правильно оформленное резюме для устройства на работу
На составление резюме достаточно 10 минут
Никаких регистраций — достаточно заполнить форму
Профессиональные шаблоны
Доступно сразу несколько оригинальных дизайн-макетов для вашего резюме
Мы составили
более 1 млн резюме
для жителей 1340 городов России и стран СНГ
Заполните в один клик!
Импортируйте данные из социальной сети:
1. Основная информация
2. Личная информация
3. Опыт работы
Укажите ваши предыдущие места работы — большинство работодателей предпочитают опытных сотрудников
4. Образование
Расскажите где вы получали образование — это увеличит ваши шансы на трудоустройство
5. Курсы и тренинги
Если вы занимались самообразованием, укажите где и что вы изучали
6. Иностранные языки и компьютерные навыки
7. Дополнительная информация
- Основная информация
- Личная информация
- Опыт работы
- Образование
- Курсы и тренинги
- Иностранные языки и компьютерные навыки
- Дополнительная информация
Перейти к просмотру
Чтобы скачать, напечатать или отправить резюме необходимо купить двухнедельную подписку
. В течении двух недель вы сможете пользоваться нашим сервисом без ограничений
Оплачивая подписку вы принимаете условия пользовательского соглашения
- Подписка привязывается к электронной почте и номеру телефона, которые указаны в резюме
- После оплаты вы получите уведомление на электронную почту или смс-сообщение
- Вернитесь на страницу резюме или пройдите по ссылке «Вернуться в магазин» со страницы оплаты
- Чтобы активировать подписку на другом устройстве пройдите авторизацию
- Если у вас возникли проблемы, воспользуйтесь обратной связью
- Подписка автоматически не продлевается
Нам очень важно ваше мнение и мы будем бескрайне благодарны, если вы расскажите о нас своим друзьям в социальных сетях.
Для чего нужно резюме?
Резюме на сегодняшний день — это движущая сила, которая помогает многим соискателям быстро найти работу. Именно резюме способно точно рассказать работодателю о личных и профессиональных достижениях конкретного человека.
На российском рынке труда сейчас очень прочно закрепился такой вариант предоставления данных нанимателю. Многие люди до сих пор не могут правильно оформить такой документ, а ведь от этого зависит, возьмут ли его на желаемую должность.
Как лучше всего создать резюме на работу?
Успех любого человека, желающего найти новую работу полностью зависит от того насколько четко составлен такой документ. Именно в нем человек должен показать нанимателю высокопрофессиональный опыт и лучшие качества присущие только ему.
Резюме для устройства на работу попросту необходимо, так как из него наниматель получает первичные данные о человеке, который претендует на эту должность, после чего у него формируется свое мнение о кандидате.
Главное правило при составлении резюме — это грамотное привлечение внимания на свою кандидатуру. Любой работодатель, взяв в руки резюме, будет ознакомляться с ним не больше трёх минут и за это время он должен понять, что нашел подходящего человека.
Резюме ни в коем случае не должно быть написано от руки, предпочтительнее будет представить его в печатном варианте. Кроме этого, резюме должно быть: хорошо читаемым, четким, грамотным.
Как лучше всего создать резюме на работу?
Грамотно составленный пример резюме можно посмотреть на нашем сайте. Там прописаны основные, главные пункты, которые в обязательном порядке должны содержаться в таком документе.
Информация, которая должна присутствовать в любом резюме:
- Личные данные;
- ФИО;
- Опыт работы;
- Образование;
- Профессиональные навыки;
- Дополнительная информация.
Это главный перечень сведений, которые должны быть прописаны в резюме, каждого соискателя.
Чтобы облегчить оформление, можно на нашем сайте скачать образец резюме на работу, который поможет любому человеку сделать все: точно, в короткий срок, без лишней или недостающей информации.
Для работы с документами вам может понадобиться Adobe Acrobat Reader
Ваш идентификатор клиента:
Электронная почта: [email protected]
ИП Шамсутдинов Фарид Рустемович, ОГРН 320169000060512, ИНН 166016496795
Фактический адрес: 420101, г. Казань, Проф. Камая д. 10
Источник статьи: http://simpledoc.ru/resume/
Как я в Ростелеком ходил на работу устраиваться
В общем расскажу довольно забавную историю о том как я прошел собеседование в Ростелеком и даже успел там отработать целых 4 часа.
Решил я примерно пол года назад поискать другую работу так как на старой уже все надоело да и зп хотелось побольше хотелось.
Мой выбор пал на компанию ПАО «Ростелеком» — сразу оговорюсь что решающим фактором стали два пункта:
1) Контактный центр находился в 1 станции метро от меня ст. метро Нагатинская Москва.
2) Когда позвонил менеджер HR отдела и нахваливал вакансию и компанию — пророчил мне зп от 80 тысяч российских рублей без потолка, что в сравнении с моими 48 сейчас было очень даже очень даже.
Примерно по 3 дня по Москве я прибыл по месту назначения в офис Ростелекома без вывесок и опознавательных знаков расположенный в стрёмной промзоне на Нагатинской набережной.
После получаса поиска входа в здание (входом оказалась железная дверь в торце здания с кодовым блять замком, без домофона) я смог добраться до кабинета где мне было назначено.
Сразу оговорюсь что этот офис представлял из себя малюсенькое помещение из 2 комнат примерное 25-30 м2.
На этих огромных площадях умещался кабинет менеджера по персоналу, кабинет директора КЦ больше напоминающий кабинку в туалете торгового центра, конференц зал и сам «Опен Спейс» для телемаркетологов.
Проведя короткое собеседование по стандартным вопросам (образование?, квалификация?, опыт работы?, награды?, почему к нам?, как дошел до такой жизни?) менеджер резюмировал «Вы нам подходите» — можете приступать к работе!
На мой законный вопрос «Прям вот так сразу приступать?» менеджер ответил «А чего тянуть? Раньше начнёте больше заработаете!».
Окей подумал я по побрёл в «Оупен Спейс» знакомится со старшим группы.
Сразу окинул взглядом коллег по несчастью — кто-то сидел на полу с личным ноутом, кто за столами из IKEA без всего с листиком бумаги и тапком в руке — в общем техники не было вообще не телефонами, не компами, не гаранитурой в офисе даже не пахло.
Подойдя к старшем группы и представившись — мне сразу кинули фразу — «Занимай любой свободный угол сейчас выдам тебе БАЗУ АБОНЕНТОВ и ТЕХНИКУ» для работы.
БАЗОЙ АБОНЕНТОВ — оказался листочек А4 с напечатанной таблицей из экселя которой старший достал из папки с надписью БАЗА.
ТЕХНИКОЙ — оказался старенький тапок Нокиа синего цвета за 500 рублей.
В общем взяв БАЗУ и ТЕХНИКУ я уселся в углу на пол и стал работать. Проработав где-то часа 4 я продал около 18 контрактов, отморозил жопу на полу, порвал случайно листик с базой, пару раз уронил телефон и жутко захотел в туалет.
Ну, а для себя я окончательно понял что такая работа мне точно не походит и катись оно всё за пирожками с таким техническим обеспечением офиса. Даже туалета блять нет.
Встав и подойдя к руководителю я спросил — нет ли у них другого офиса с нормальным техническим обеспечением? На что мне ответили «Те чёт блять не нравится? — я не понял? Если не нравится вали туда от куда пришел!»
Ну я и свалил туда от куда пришел — и решил работу пока не менять, а тухнуть в своём комфортабельном офисе на Трубной.
P.S. Я рассказал про конкретный офис — если вы работаете в этой компании где-то там ещё — я понятия не имею что там и как.
История моя, собеседование моё — работу искал я — ставлю тег «Моё»!
Дубликаты не найдены
Мне кажется никакой это не Ростелеком) Просто агенты продаж прикрываются брендом)
Нет, после суток такой работы, ты бы прозрел, понял весь посыл этих испытаний и вместе с другими вы бы устроили ддос на центр банк, где в конце этой авантюры, директор сам запустил в свой комп трояна
да ну нах, я работал в ростелекоме 6 лет, и могу сказать, что не верю в то, что вот такие условия компания предоставляет. Либо это фейк, либо ты пришел явно не в ростелеком и тебя нае. ли. За компанией числится много грехов, особенно в плане менеджмента, но:
1. На любую должность необходимо заполнить херову тучу бумаг и ждать, пока дадут добро безопастники. А еще потом хренову тучу регламентов читать, в день приема на работу Т.е. на трудоустройство уйдет порядке 5-7 дней.
2. Вполне реально, что здание и само помещение внутри будет не знать ремонта с 80-х (особенно в регионах). Но таблички о том. что в этом помещении находится ростелеком, есть даже в деревнях. И при этом тебя оборудуют какой-никакой техникой, столом, стулом и телефоном, если это необходимо для твоей работы
3. Не поверю, что такие з/п у рядового смертного сотрудника. Даже неплохие инженеры в москве такие деньги не зарабатывают.
Сходи и проверь — адрес Москва 1-й Нагатинский проезд, 2с7. В одном здании с клубом единоборств. Вход с торца здания — железная дверь без табличек с кодовым замком.
Как добраться — на метро до Нагатинской далее огибаешь самостройные павильоны идёшь в глубь промзоны, далее проходишь мимо стоянки, проход к БЦ будет между двумя зданиями (проход примерно 2 метра в ширину, не освещен.
А ты чем привык работать?Головой или ж. Кем надо быть,чтобы прийти не известно куда и устраиваться не известно кем?Чтобы устроиться в «Ростелеком»,необходимо посетить НАСТОЯЩИЙ офис компании,адрес которой есть на официальном сайте!Что касается вывесок,то они есть ВЕЗДЕ,на каждой двери где работает хоть один сотрудник компании!
у нас в рнд стоит многоэтажное здание и на пол этого здания ростелеком написано. прям на одной из главных улиц. странно что в мск так. не работала там и не кидала резюме, потому что зп в 14к (как утверждают на различных сайтах поиска работы сами работодатели) не вдохновила.
это ты еще в женском туалете не бывала)
такие слухи про него ходят, не приведи никто)
я не совсем верно выразился, я про любой женский туалет)
в порядке ответа на «их офис мужскую общагу напоминает»
чтобы проиллюстрировать, что дерьма везде хватает
у меня друзья работают в ростклекоме небольшого города, офис хороший и оборудование всё стоит нормальное, компы-гарнитуры есть. странно, что при этом в мск такое происходит
Но и зарплата там наверное тысяч 15. Мне предлагали как-то в Орёл перевестись в новый офис моей компании — зп 18 тыр. Зато новый офис, apple маки вместо наших калькуляторов итд
Ну а ты что хотел? Думал тебе за красивые глаза будут деньги платить? В таких компаниях как Ростелеком свою зп нужно выстрадать!
Собеседование
Коллектив мечты
Пришел на собеседование. Подхожу к офису компании, находящемуся в приличном бизнес-центре. Дверь на магнитном ключе. Встречает эйчар, проходим. У стойки ресепшена стоит вешалка. Спрашиваю: «Рюкзак можно тут повесить?» Эйчар: «Ну если не боитесь. » Шутит, думаю — деятельность компании явно не предполагает нахождение в офисе совсем левых людей. Вешаю рюкзак. Эйчар: «Ну у вас там ничего особо ценного?» Так-с, думаю, видимо, не сработаемся. Чутье не подвело — условия предложили такие, что вполне допускаю, что их сотрудники вынуждены поворовывать.
Приём на работу-какие навыки у вас есть? Я.
Ты всё время куда-то пропадаешь.
Контракт закончился,продлевать не стали-работы нет.Опять в поисках.
2 недели звонков,собеседований и «ждите».
Сегодня наткнулся в местном паблике на объявление,что нужен рабочий на установку окон пвх с обучением.Человек,что объявление дал,был мне знаком,пару раз с ним работал,не кидал,заодно и новую для себя профессию можно освоить.Новые навыки не бывают лишними.
Отписался ему,так мол и так,контракт закончился,не против поработать у тебя.Сначала мне ответил,что да,подходи.Я быстренько бреюсь,привожу себя в божеский вид и на лыжи.Только собрался выходить приходит сообщение-«Я в тебе неуверен,ты всё время пишешь и куда-то пропадаешь».Норм лядь. Пару раз интересовался у него по поводу работы,но он сам отказывался ввиду отсутствия нужного опыта у меня.Один раз я сам отказался из-за того,что в мае переболел пакостью с мировым именем и то,я его предупредил и всё,»я в тебе не уверен».Написал ему,что «не приходить?»И молчит. Мда.
Вспомнил,что мать советовала в таких случаях-что ни делается,всё к лучшему,значит тебе это не надо.На этом и забил болт на его объявление.
Только такой опыт и есть
Собеседование
Рассаказ моего колеги.
Работал он как то в одной сетевой организации. Стоят курят вдруг в курилку влетает начальник и тоже закуривает (за ним курение вобще замечалось редко). Тут его колеги и спрашивают, мол что такого могло произойти, что Вы вдруг закурили.
Далее с его слов. В организации была открыта вакансия сисадмина. Ну пришел на соьеседование парнишка. Давай с ним общатся на всякие направления технические. Ну тут я понял, что какие то знания есть в области, но не достаточные. Я ему озвучил это и он вышел. Следом иду я из какбинета, а там он стоит с китайскими постовщиками оборудования разговаривает ни их родном языке, еще и шутят стоят, хохочут. Ну я знатно охренел от этого. Подхожу к нему, говорю, может мы с Вами немного не обо все поговорили и указываю на свой кабинет. А он бросает на меня небрежный взгляд и говорит «Я два раза на собеседование в одно место не хожу». Морали нет. Рассказ знакомого, значит тэг мое
Это ты виноват!
Вспомнилась история с древних времён, когда я работал продавцом в ТВ отделе. Для тех кто не в курсе — модельный ряд телевизоров меняется раз в год, соответственно раз в год магазины устраивают распродажи стока телевизоров прошлых лет. Действительно распродажи, а не вот это вот зачеркивание старых цен, что крутят сутками по зомбоящику. Причина проста — новый модельный ряд уже привезли, но выставить его некуда, пока старый не продашь. Скидки от 10 до 50% в зависимости от договоренности с брендом. Из минусов — маленький сток, по одному-два телевизора каждой модели. То есть всем не хватит. Так же спешу развеять миф о том, что всю халяву забирают продавцы. Забирают, но не всю и не всегда. Например если даже 75 олед будет продаваться с 50% скидкой, он все равно будет стоить 200 тыщ. А это продавцам не по карману. Иногда та или иная халява тупо не нужна. У всех наших мам, пап, бабушек, друзей, родственников и врагов квартиры давно заставлены техникой. И она нам тупо не нужна. К чему я это? Для понимания дальнейших событий.
Итак, значит, осень 2009(или 10го(или 11го)) года. Стою, среди плазм, никого не трогаю, починяю примус. Приходит прайс на тв, а там, мама дорогая, филлипсы девятой серии да по 30 тыщ за штуку. Это при их нормальной цене — 80-90 тыщ. Ну я знакомых прозвонил для порядка, вроде никому не надо, покупать на перепродажу — накладно, думаю, продам тем кто понравится. И приходит значит пара, лет 30-35, хорошо одетые. Консультирую, телевизор ищут, в спальню. Показываю им сток, объясняю, мол, ценник такой встал сегодня и шанс уникальный. Определяемся с диагональю — нужна самая большая. Пробиваю — 60к при обычной цене 200. Объясняю, рассказываю, показываю. Ответ — мы подумаем. Говорю, мол, времени нет, товара мала. Мы подумаем. Ну фиг с вами, говорю вот мой номер телефона, на сутки я его отложу, больше нельзя. Уходят, я выписывю товар, убираю ценник. Проходят сутки, звонка нет. Ну на нет и суда нет — возвращаю ценник, продается в тот же день. Через неделю звонок:
— помните, мы у вас по поводу тв консутировались?
-я рад, но боюсь это не возможно — мы все продали.
— покупателям. Я же предупреждал, что прав не имею, больше чем на сутки бронировать.
— а когда ждать поступления?
-никогда. Модель снята с производства. Есть такая же модель этого года, но за 220к.
-за 60 уже нет. И не будет. Можем шестой серии посмотреть с вами, как раз 60 будет.
-сожалею, но ничем помочь не смогу.
Приехали в магазин через пару часов. Общались с директором на предмет наличия телевизоров и моей компетентности. Пришли к общему выводу, что я крайне некомпетентный молодой человек и что то что они сейчас без телевизора и в расстроенных чувствах — исключительно моя вина. Штошь, не привыкать, не первый раз я крайний. Договорились с директором, что через год, он первым их наберёт при подобной распродаже и отложит им самый лучший и самый халявный телевизор. А меня, конечно, уволят. Но проводив людей сразу забыл об этом. А я потом долго использовал эту историю как пример всем, кто говорит, что им нужно подумать.
Собеседование строителей
Не успеваем закончить некоторые объекты в срок, необходимо найти трёх — четырех строителей. Опубликовали объявления, я провожу собеседования.-)
На pikabu, встречал «сумасшедшие» истории, в которых пикабушники описывали суровые испытания перед вступлением в ту или иную должность.
А вот, как происходит трудоустройство у строителей.
Чувак мне решил не звонить, в принципе он прав, зачем тратить наше с ним свободное от работы время. В среду он приходит с инструментами на работу. Как раз уточню, что значит 22.
Ответ GeneralDrozd в «Месть продавана»
Работал я на производстве поддонов и сидели мы на постоянных заказах от крупных производителей стройматериалов. В зависимости от сезона объем произведенных поддонов, как мог увеличиться, так и уменьшиться. А поддоны были не простые «еврики» 1200*800, а по чертежам покупателя и по их требованиям. К слову, наше производство занималось изготовлением нестандартных поддонов, под конкретный заказ, но так-же были в наличии поддоны стандартного размера, разного качества. Зимой, как правило строительный сезон уходит в спячку, мы поняли, что объем значительно уменьшился. Решили участвовать в тендере. Залезли на площадку, даже не помню на какую, нашли нужную нам по количеству поддонов закупку. Параллельно со сборкой нужных документов стали прикидывать экономику. У нас на маленьком заводе был налажен практически полный цикл производства поддонов. Пилорамы своей не было, поэтому покупали 6-ти метровые доски и брус разного сечения у сторонних. Потом нарезали в нужный размер, подводили нужную толщину на рейсмусе и собирали поддоны в «кондукторах». Станочный парк состоял порядка из 7-ми станков, там-же компрессор и нейлеры (пневматический гвоздезабивной инструмент). Посчитали стоимость материала, стоимость доставки, цену работы и т.д. за 1 поддон. Прикинули общую стоимость.
Начался тендер и один из участников сильно всех уронил в цене, мы бодались до последнего, но потом поняли, что ниже некуда падать. Проиграли мы собственно этот тендер и не сильно расстроились. И через примерно час звонит нам победитель тендера и предлагает изготовить этот же поддон, на который мы заявились, но дешевле, сильно дешевле (к примеру цена одного поддона была порядка 280 руб., он нам предложил за 180 руб.). Мы конечно знатно ̶о̶х̶у̶е̶л̶и̶ удивились и высказали, какого он хрена так уронил все, на что получили ответ, что они обычная торговая организация (читай перекупы), которые ничего не производят, продают все подряд, от ведер и садовки, вот и до поддонов добрались. Соответсвенно были посланы. Жопа у меня конечно в тот момент знатно сгорела.
Ответ на пост «Месть продавана»
Г. Череповец, 2019 г. строится новая школа бортовой номер 23. УКСИР делает проект. В проекте предусматривается электронная столовая и электронная проходная.
И то и другое — программно аппаратный комплекс, то есть, не только турникеты на входе и тачскрины для выбора меню школьниками, но и ПО, которое всё это увязывает в одну кучу, база данных пропусков и так далее. Наша контора («Дорога в школу») известна в школах по части проходных и столовых, поэтому нас просят написать техническое задание и составить свои дополнения в проект. Ну, я фундаменты под турникеты закладываю, трассы кабелей в заливаемый пол и прочие необходимые вещи. Эти вещи прямо при мне проектанты вносят в проект слаботочники и электрики. Я параллельно делаю трехмерную модель проходной с постом охраны и копию отдаю им. Обсуждаем, какие типы кабелей заложить в проект и сходимся на том, что мы любим одни и те же марки. Забегая вперёд, кабельные линии оказались единственным, что в итоге сделано хорошо.
Директор пишет техническое задание на конкурс. Долго и подробно. Практически каждую процедуру пуско-наладки прописываем. Понятно, чтобы потом этот конкурс самим и выиграть. Мы же в городе единственные аккредитованные заводом PERCO и единственные, у кого сотрудники (в том числе я) проходили на заводе обучение.
Ну мы-то точно знаем, что ниже нас может предложить только сам завод ПЕРКО и то, если зачем-то захочет задемпинговать своего аккредитованного.
Первая часть. Непонятно кто выигрывает конкурс. Когда представители прибывают в администрацию города, нас просят поприсутствовать на разговоре. Непонятно кто техзадание не читал. Вообще. На вопросы «как вы будете делать это», где это = пункт технического задания ответы «мээээээээ, это вы сами, мы только купим железяки и вам передадим». Им предлагают прочитать ТЗ. Непонятно кто уходит в закат. Отказ победителя от исполнения. Но это ладно. Мы даже не вторые оказались.
Непонятно кто из Москвы был на втором месте. Тоже цена ниже плинтуса. Радостно берётся делатьть. Мы, конечно, безрадостны, но уходим по своим делам.
На приёмке оказывается, что исполнитель просто привез и прикрутил болтами железо, даже не пытаясь его включить, связать и настроить. Но ведь программная часть комплекса, это и закупленное ПО, и его настройка до рабочего состояния. Но это, видимо, предлагалось сделать школе самой. ТЗ не выполнено, но исполнитель требует оплаты за то, что он привёз и поставил. Суд. Результат, честно, не известен.
Да и железо какое-то дефектное, до сих пор через раз происходят сбои турникетов (KT02.3) по питанию. И весь год, который должны были давать гарантию исполнители контракта, они ехали по этой самой заявке, а приехав, перезагрузили комплекс, о, всё работает, до свидания.
В итоге в новой школе творится полная и беспробудная херня, по бумагам всё сдано и всё в ажуре, а в реальности, системы функционируют через пень колоду.
Подозреваю, что и с приточно-подогреваемой вентиляцией там то же самое творится.
Месть продавана
Делали коммерческое предложение по работам. Сейл наш все ходил грустный, мол, конкуренты демпингуют, ниже нашей себестоимости предлагают.
А однажды пришел ко мне и попросил:
— Сделай пожалуйста очень хорошее технико-коммерческое предложение, распиши подробно что будем делать, как хорошо мы это будем делать, даже лучше чем изначально планировали.
— Нет, знаю что проиграем. Но пусть Заказчик увидит, как хорошо можно сделать, пусть сформирует такие ожидания у себя, а конкуренты со своим демпингом ВОПРУТСЯ
Тупой и ещё тупее
Когда я работала в Мексике, основной моей обязанностью было продавать экскурсии. В компании был очень высокий план продаж и конский ценник на экскурсии. Если в течении недели план продаж не выполняется, то тебя увольняют. В продажах я была хороша, и долгое время никаких проблем у меня не было.
И вот однажды, никто из прилетевших в течении недели туристов, ко мне не вышел. Последний день выполнения плана, а у меня по нулям. Сижу на ресепшене, строю планы, чем после увольнения заняться. Тут подходят две женщины (мама и дочь), которые приехали без туроператора, и просят рассказать им про экскурсии! Я всегда отлично это делала, но тут выдала свой максимум! Женщины в восторге, я в восторге, но тут выясняется, что приехали они с мужчинами, и нужно будет все повторить и для них! Да без проблем! Дальше выясняется, что у мамы муж американец. А английский у меня. Ни одна языковая школа не может определить его уровень. Я определяю его уровнем для выживания. Я могу все объяснить и выяснить всю нужную мне информацию, но разговариваю я, как человек с глубокой умственной отсталостью и ампутированным языком!
В общем, сначала во мне теплилась надежда, что женщина своему мужу просто переведет мои слова. Но оказалось, что ее английский хуже моего (. ). Пришлось на моем чудесном английском американцу про экскурсии рассказывать. Говорила по факту: выезд во столько-то, посетите то и то, обед включён, с собой возьмите то и то, в отель вернетесь во столько. Будет ли гид говорить по-английски? Уточнила в офисе: нет, не будет.
Американец, вполне логично, решил пообщаться с мексиканцем, продающим экскурсии рядом со мной. А я уже упоминала, что цены в нашей компании были космос? Для примера, у мексиканца Чичен-Ица стоит 40 долларов, а у нас 120! Объясняется такая разница цен только русским гидом, который американцу, понятно, не нужен, а решал все в этой компании явно он.
В общем, американец ушел узнавать на счет экскурсий у мексиканца, а я решила, что ловить здесь больше нечего, начала собирать свои вещи, и вернулась к своим мыслям о предстоящем увольнении. И тут американец возвращается и говорит, что они хотят купить у меня четыре экскурсии на четверых! Моему удивлению не было придела! Так как эмоции я скрывать не умею, решила спросить, почему же он решил покупать у меня, а не у мексиканца. На что американец ответил : «Да он вообще тупой!».
Уж не знаю, что там такого мексиканец ему наговорил, но так приятно стала, что есть кто-то тупее меня!
«Гран — всё для здоровья», или как я вляпался в call-центр по продаже БАДов
Доброго времени суток. Спешу поделиться историей, что произошла со мной во время поиска работы. Статья рассчитана на тех, кто в танке, где недавно был и я.
Началось с того, что я листал вакансии и удивлялся спросу на операторов call-центров и менеджеров по продажам, да ещё и по удалёнке! Казалось бы, в такое непростое время, и так много свободных мест? Нет, я не насторожился, а вместо этого откликнулся на несколько таких вакансий, и даже отправил своё резюме.
И так, вечером мне перезвонили. Девушка представилась работницей некого «Omega center». Сказала, что помимо операторов call-центров они также набирают менеджеров по продажам. Предложила попробовать. Я согласился, утвердительно поотвечал на вопросы, есть ли у меня ноутбук, гарнитура, кошелёк Яндекс (для жителей РК это единственный доступный способ зачисления зарплаты). Спросил по поводу оформления трудового договора, на что получил: «Да, оформим ГПХ через два месяца работы». Наконец приветливая девушка попросила написать ей в WhatsApp моё ФИО и попрощалась. Я отписал. В ответ получил ссылочку на чат в Telegram с названием OCR Знакомство (OCR — Omega Center Recruitment, я так понимаю). Ссылочка на экспорт переписки из этого и последующих чатов будет в конце поста. Там же содержатся все файлы, что будут упомянуты ниже.
Как можно видеть, пока что ничего страшного нет.
Следующим утром случилась заявленная конференция. Во время неё другая девушка (супервайзер, наверное) более подробно обрисовала специфику вакансии мне и ещё нескольким кандидатам.
1. Компания, в call-центре которой мы будем работать, называется «Гран – всё для здоровья». Это фарм компания, производящая лекарства, БАДы и пищевые продукты. У меня снова случился ступор, ведь буквально днём ранее речь шла об «Omega center». Как я узнал потом, «Omega center» — аутсорсинговая компания. Для внесения ясности (всяких «Омег» на рынке мама не горюй) оставлю ссылочку на их сайт — http://omegacenter.online . Вернёмся к Грану: производство находится в Московской области, на рынке более пяти лет, бла-бла-бла. Суть работы: тёплый обзвон клиентов и предложение им пищевой продукции компании.
2. Работа с 9 до 6, график 5/2 или 2/2.
3. Самое сладкое – зарплата. По словам всё того же супервайзера это 3-6 тысяч рублей в неделю для новичков, 7-10тр/н – для специалистов средней руки и 10тр/н+ — для совсем уже отбитых продажников хороших дельцов. Заработок идёт с премий за каждый заказ. Ни больше ни меньше. Зачисление зарплаты с воскресенья на понедельник каждую неделю.
По сути, на сим получасовая конференция подошла к концу. Всех кандидатов добавили в новый чат – OCR Обучение. Квест какой-то, хехе. Выглядело это следующим образом:
Пойду по порядку, но сначала объясню, почему скрыл аккаунт одного из супервайзеров этой конторы: даже если конкретно этого человека начнут поливать грязью или троллить после моей статьи, лучше от этого никому не станет.
1. Продукты: в нашем распоряжении есть 6 пищевых продуктов, которые вроде и не БАДы, вроде и не лекарства, но лечат, сцука, убойно. Там и ПАС-ТИЛ-КИ для восстановления суставов, что улучшат наши хилые кровотоки, снимут все боли, воспаления, и вообще «окажут комплексное воздействие на всю опорно-двигательную систему»; и средство от избыточного веса, состав которого читать без слёз я просто не могу: фибрегам, I-картинин, экстракт кактуса, экстракт гуараны, синефрин, экстракт ананаса, ароматизатор яблоко. И это тоже пастилки, да :). Впрочем, есть также один порошок для разведения водой и одна мазь во всей этой братии. Все они делают из людей титанов, но вот почему-то в аптеках их не найдёшь. Странное дело. С полным перечнем продукции и её описанием, напомню, сможете ознакомиться позже, пройдя по соответствующей ссылочке.
2. Видео: здесь непосвящённым становится понятен весь механизм работы этих call-центров. Я, право, удивился. Желательно к внимательному просмотру для лучшего понимания сабжа. Но если вы всё же не можете или не хотите, то вот очень краткое содержание видео: при работе с клиентами используется скрипт, по которому и «идут» операторы в попытках нам чего-нибудь впарить. То бишь, прописан каждый ход, начиная с приветствия и нашего ответа на него, и заканчивая оформлением заказа. Фразы для отработки любого рода возражений прилагаются. Также, как я уже говорил, обзвон тёплый: все клиенты прошли опрос на тему того, что их беспокоит. Операторам известны их имена и проблемы. Всё это указано в анкете.
3. Статусы: если вы посмотрели видео, то ознакомились и со статусами. Вкратце: при разных результатах звонка выставляем разные статусы в анкете клиента: «Перезвон», если надо перезвонить (забегу немного вперёд, но мне кажется, что другими статусами большинство операторов попросту не пользуется); «Дубль», если человеку уже звонили; «Принят», если оператор всё же смог втюхать кому-то товар от этой конторы; и так далее.
На изучение этих материалов даётся немного времени, после чего наступает время практики. Я, правда, в тот же день на неё не попал по техническим причинам с моей стороны, поэтому у меня практика была на другой день.
Подрезюмирую, что есть на данный момент (практики ещё не было). Супервайзер старалась не отпугнуть кандидатов и говорила о работе исключительно в положительном ключе: «Мы не пытаемся ничего втюхать клиенту», «Мы пытаемся помочь клиенту» (over-дорогими жевательными конфетами с экстрактом кактуса, ага) и прочее-прочее. Тогда я уже понял, чем буду заниматься, и как это можно без стеснений назвать, но всё же не отказался идти дальше.
И так, конференция окончена, и вот горстка потенциальных продажников идёт уровнем выше – OCR Практика. Скриншот этого чата кидать не стану, так как сейчас и без того подробно разберу каждый момент, что в нём содержится. К тому же, там на один скриншот не влезет :).
1. Моменты, из-за которых уже оформленный заказ не будет оплачен и отправлен. Следовательно, никаких премиальных. Да, все «успешные» звонки прослушиваются отделом контроля продаж. В своих пояснениях буду руководствоваться информацией, сказанной супервайзером на конференции перед самой практикой. И да, список я сокращу в два раза, так как оригинальный список (где об одном и том же говорится несколько раз, да ещё и с ошибками) был составлен каким-то крайне тугодумным существом.
а) Нельзя представляться врачами, называть продукцию лекарствами и говорить о том, что с её помощью клиент сможет пройти лечение/вылечиться. Тут всё честно: мы — не врачи, продукция – не лекарства, вылечить что-либо этим ховном, вероятно, не выйдет (пускай описание продукции и намекает на обратное).
б) Нельзя говорить, что мы работаем от государства или от аптек, а также говорить о предоставлении клиенту льгот. Мы предоставляем скидку, а не льготы. Вернее, «предоставляем».
в) Нельзя обсуждать детали доставки и говорить о возможности вернуть товар обратно. Первое: мы не уполномочены заниматься этим вопросом. После оформления заказа с бедным клиентом в течение часа свяжется человек из отдела доставки, с ним можно будет всё обговорить. Второе: пускай возможность вернуть товар отправителю есть, но клиенту об этом знать не стоит.
г) Нельзя говорить про COVID-19, и даже само это слово – коронавирус. Вот тут я без понятия. Нельзя, и всё.
д) Если у клиента есть или была онкология до пяти лет назад, тогда продавать нельзя. Но и спрашивать об этом не предлагают. Просто, если вдруг всплывёт данный факт – прощаться и вешать трубку. Как сказал супервайзер, все продукты абсолютно безопасны, но в целях перестраховки онкобольным они не продаются.
е) Нет закрепления продажи. На видео диктор акцентирует внимание на этом моменте. Необходимо проговорить, что мол, я отправляю вам такой-то курс на такую-то сумму, а вы, в свою очередь, обязуетесь его выкупить. Потом спросить, всё ли верно, и дождаться чёткого и ясного утвердительного ответа.
2. Стоимость курса и премия за заказ:
3. Типовые обработки возражений. Ничего нового вы там не найдёте. Подобного материала в интернетах вагон и маленькая тележка.
И так, конференция перед началом практики продлилась более часа. Как итог, на саму практику осталось совсем ничего — 3 часа. Но это даже к лучшему. Мы стали выходить на линию. На первый раз — на перезвоны, чтобы не терять «чистых» клиентов. Первый час сидел как на гвоздях. Было страшновато, конечно. Но уже скоро страх перерос в некоторую скуку, а к самому концу практики – в злобу. Все клиенты – старики. Надо сказать, меня ни разу не обложили матом, но просьб больше не звонить было очень много. Кто-то просил со злобой, кто-то чуть ли не умолял. Последние полчаса я уже не пытался никому ничего продать, а просто сидел и разговаривал с людьми, задавал вопросы из скрипта, а потом прощался. Понимал, что супервайзер прослушивает звонки, но было наплевать.
Наконец, финальная конференция. Там меня похвалили как самого активного на линии. Я практику прошёл. Да и много кто прошёл. Только паре человек из-за каких-то технических проблем практику перенесли на следующий день. Я твёрдо для себя решил, что посижу ещё день-два, а потом – брошу. Думал углубиться в омут да узнать ещё каких-то нюансов.
Следующим утром должен быть мой первый рабочий день. Но встал я уже с совершенно другим настроем. Мне захотелось задать пару вопросов по продукции и бросить эту херню как можно скорее. Так я и сделал. Утренняя конференция. Супервайзер презентует новую версию скрипта. Она немного отличается от той, что продемонстрирована выше. Вот вам пара скриншотов и даже видяшка:
Источник статьи: http://pikabu.ru/story/kak_ya_v_rostelekom_khodil_na_rabotu_ustraivatsya_4232290