Служба поддержки Viber
Сам по себе этот мессенджер – простой и понятный, с ним разберется даже неопытный пользователь. Но нет ничего идеального, даже при таких вводных может возникнуть проблема. Аккаунт не активируется, само приложение не работает, или работает «криво», спам прилетает, игра не запускается… Ну, сам понимаешь, бывает всякое. И вот в таких случаях может помочь служба поддержки Вайбер.
Как правильно отправить запрос?
Обращаемся за помощью с компьютера
Во-первых еще обращаем внимание, что выше ссылка на службу поддержки вайбер. Вообще, эта страница легко ищется с компьютера: справка – поддержка – контакты (в самом низу страницы). Но нам не трудно было сделать это за тебя, пользуйся.
Теперь переходи по ссылке.
Откроется вот такая форма, и вот ее надо очень внимательно заполнить, все поля. От этого напрямую зависит то, на сколько быстро твоя проблема будет решена. Заполняем форму, которую предлагает центр поддержки вайбер правильно!
1. Тема запроса. Выбираешь один из вариантов. Всего их одиннадцать.
2. Имя, фамилия. Тут комментировать нечего.
3. Электронный адрес. Если у тебя несколько почтовых ящиков, указывай тот, в который чаще заходишь. Так меньше вероятность, что пропустишь ответ.
4. Номер, к которому прикреплен твой вайбер в России, служба поддержки пользователей номер телефона требует обязательно. Да и в любой другой стране.
5. Страна. Ищешь в впадающем списке «Россия».
7. Сообщение. Излагаешь суть проблемы.
8. Прикрепляемый файл. Это для скриншотов, которыми ты будешь сопровождать описание проблемы.
9. Нажимаешь кнопку отправить.
Все. Теперь осталось дождаться, когда заявка будет обработана. Кстати, раньше связь с суппортом для русскоязычных пользователей была настоящей проблемой: заявки принимались только на английском и японском языках. Сегодня все изменилось. Все сообщения на support viber com (техническая поддержка) ты можешь отправлять на русском. Ответ придет также, на русском.
Особое внимание удели заполнению поля «Сообщение». Пишешь коротко и по делу, но пошагово: «У меня вот то и вот то не работает. Я делал так, затем так, а потом так. Не получилось». В идеале – каждый этап нумеруешь, и теми же цифрами помечаешь скриншоты. Так специалисту будет проще разобраться.
Как написать в суппорт с телефона
Наверняка тебя интересует, как написать письмо в службу техподдержку вибер с телефона. Сделать это можно с любой современной модели, имеющей подключение к интернету по той же ссылке: Техподдержка Viber. Можешь кстати еще перейти из самого приложения, если не любишь переходить по всяким ссылкам. Но тут немного сложнее, так, например, в версии для андроид нет кнопок «справка» и «поддержка», откуда мы переходим к форме суппорта. Придется идти другим путем.
Техподдержка viber Россия, как связаться с помощью телефона:
- Открываешь настройки.
- Нажимаешь «Конфиденциальность».
- Выбираешь Privacy Policy
- Попадаешь на страницу «Политика конфиденциальности». Тебе не сюда. Прокручивай страницу (крутить придется много) до самого низа и нажимай кнопку «Поддержка».
- Еще раз прокручиваешь страницу и нажимаешь «Контакты».
- Откроется такая же форма, как при переходе с компьютера. Через нее ты можешь обратиться в суппорт. Заполняется точно также, поэтому повторяться не будем.
Теперь просто жди, ответ придет на родном русском, тебе должно стать всё понятно.
Еще наши читатели спрашивают, как позвонить в службу поддержки вайбер. К сожалению, позвонить не получится. Как написано в самом начале статьи, под кнопкой «Контакты» сразу открывается форма для заполнения. Телефонных номеров нигде нет.
Как видишь, ничего сложного. Если остались вопросы по этой, или любой другой теме, ты смело можешь задать их на нашем сайте. Мы постараемся помочь. В меру своих возможностей, конечно.
Источник статьи: http://o-viber.ru/sluzhba-podderzhki-viber.html
Служба поддержки Viber, как связаться со специалистом
Служба поддержки Вайбер принимает обращения, связанные с работой мессенджера. Специалист ответит на вопросы, даст советы, поможет разблокировать номер. Связаться с технической поддержкой можно через форму, при ее заполнении нужно подробно описать проблему, указать свое имя и номер телефона.
Служба поддержки Viber
Техподдержка Вайбер помогает решить проблемы, возникшие в процессе использования мессенджера. Специалисты отвечают на запрос в течение нескольких дней, подробно описывают пути решения.
Обратиться в техподдержку можно на русском языке. Позвонить на горячую линию нельзя, обращение составляется в письменной форме на официальном сайте.
Обратите внимание. Все обращения доступны бесплатно. Для получения исчерпывающего ответа, внимательно заполните форму и подробно опишите проблему. Вопросы формата «Не работает Вайбер, помогите» не обрабатываются.
Как написать в поддержку
Обратиться в официальный суппорт Вайбер можно через мобильный телефон, планшет, компьютер или ноутбук. Техподдержка работает 24 часа в сутки, специалисты читают каждое сообщение, серьезно подходят к решению вопросов и дают дополнительные рекомендации.
Важно. Горячая линия у Вайбера не предусмотрена. Обратиться можно только через официальную форму, заполнив все данные.
Способ 1: С помощью телефона
Служба поддержки Вайбер доступна на планетах и мобильных телефонах. Метод обращения не зависит от установленной операционной системы, для работы потребуется подключение к интернету и браузер.
Как перейти в Support Viber через телефон:
- Откройте мессенджер, нажмите на клавишу «Еще», выберите строку «Описание и поддержка».
- В открывшемся окне тапните по кнопке технической поддержки.
- Откроется браузер, запустится официальный сайт Viber. На экране представлены категории, с помощью которых можно разобраться в проблеме без помощи специалиста.
- Для перехода к форме, пролистайте страницу вниз и тапните на «Поддержка».
- Внимательно заполните все данные на открывшейся странице и тапните по кнопке отправки запроса.
Совет. Описывайте проблему подробно. Это поможет специалисту лучше понять ошибку и предложить верное решение. Запросы формата «Не отправляются сообщения» или «Почему сломался Viber» не обрабатываются.
Способ 2: Через компьютер
Если Вайбер используется на компьютере, или обратиться через телефон не получается, можно написать специалисту через форму на ПК.
Как обратиться в Viber поддержку через компьютер или ноутбук:
- Перейдите на официальный сайт техподдержки Вайбер по ссылке.
- Заполните каждое поле, выберите тему для обращения, укажите страну использования Viber.
- В графе «Описание» подробно опишите ошибку или проблему, в качестве дополнения можно прикрепить скриншот, размером не более 5 МБ.
- Тапните по «Отправить запрос».
Связаться со специалистом можно из любой страны мира. Поддерживается Россия, Украина, Беларусь, США, европейские и азиатские страны.
Обратите внимание. Обращение в техническую поддержку бесплатное. Ответ поступает на указанную электронную почту, поэтому проверяйте правильность данных перед отправкой.
На каком языке обращаться
Писать обращение следует на родном языке, чтобы детальнее описать проблему. Жителям Беларуси и Украины можно обращаться на русском или английском языке.
Ответ поступает в течение 1-2 суток. Специалисты стараются дать исчерпывающий ответ, однако могут задать дополнительные вопросы, чтобы понять проблему детальнее.
Обратите внимание. Написать в поддержку можно даже с кнопочного телефона. Для этого достаточно перейти на сайт https://help.viber.com/ru и оставить обращение.
Как долго поступает ответ
Обычно специалист отвечает на запрос в течение суток, однако при сильной загрузке ответ может задержаться до 48 часов.
Позвонить по номеру телефона и узнать, какая Viber служба отключена, не получится. Горячая линия в России не предусмотрена.
Перед обращением к специалисту можно решить проблему самостоятельно. Для этого перейдите в раздел «Вайбер» на нашем сайте и выберите нужную инструкцию. Если самостоятельные действия не помогают, придется обращаться к техническому специалисту Viber и ждать ответа.
Источник статьи: http://viberfaq.ru/viber/sluzhba-podderzhki
Служба поддержки Viber — как обратиться с телефона и ПК
Viber – популярный мессенджер, который установлен практически на каждом смартфоне. При проблемах можно связаться со специалистом и получить способы решения. Разберемся, как работает служба поддержки Вайбера, как в нее обратиться, где можно увидеть ответ специалиста.
Есть ли у Viber техподдержка
Служба поддержки Вайбер работает 24 часа в сутки. Связаться со специалистом можно в любое время с помощью мобильного телефона и компьютера. Техподдержка представлена в виде формы, в которую нужно вписать свое имя, изложить суть проблемы.
В обращение можно приложить картинку, которая покажет суть проблемы. Связаться со службой поддержки можно несколькими способами:
- через браузер, с помощью официального сайта;
- с помощью приложения на мобильном телефоне или планшете;
- с помощью Вайбера на компьютере.
Во всех случаях требуется подключение к интернету.
Важно. Специалист может ответить не сразу. Перед обращением попробуйте решить проблему самостоятельно.
Правила для обращения
Поддержка работает в России и за рубежом. Обращения принимаются бесплатно. Для отправления вопроса можно воспользоваться официальным сайтом или мобильным приложением.
Никаких требований при обращении не предъявляется. В письме нужно максимально четко отразить суть проблемы, предоставить фото. Техническая поддержка обрабатывает все запросы, на это может потребоваться до 24 часов.
Важно. При составлении заявки на сайте внимательно проверяйте введенные данные и не пропускайте поля для обязательного заполнения.
С компьютера
Как обратиться в службу техподдержки Вайбера с помощью компьютера? Для этого можно воспользоваться браузером или установленным приложением. Оба варианта потребуют подключения к сети.
Вариант 1: обращение с помощью официального сайта:
- Откройте браузер, перейдите на сайт support.viber.com.
- Если открылась английская версия, переключитесь на русский язык с помощью кнопки справа.
- Пролистайте страницу до конца вниз и нажмите на строку «Свяжитесь с нами».
- Внимательно заполните открывшуюся форму, прикрепите файл, установите галочку на капче, нажмите на кнопку отправки.
Техподдержка получит запрос, ответ будет отправлен в течение 24 часов.
Быстро связаться со службой поддержки можно с помощью приложения. Для этого откройте его на компьютере, нажмите на кнопку «Справка» и выберите поддержку.
С телефона или планшета
Оставить запрос в техподдержку Вайбера можно с помощью мобильного устройства с Андроид и iOS. Для этого потребуется установленный браузер и мессенджер.
Как обратиться в суппорт Вайбера с помощь телефона или планшета:
- Запустите мессенджер.
- Кликните по клавише «Еще».
- Нажмите на раздел «Описание и поддержка».
- В открывшемся окне кликните по строке «Поддержка».
- Смартфон откроет браузер и перейдет на сайт мессенджера.
- Для заполнения формы пролистайте страницу до конца вниз и кликните по кнопке «Свяжитесь с нами».
Далее нужно заполнить форму, которая ничем не отличается от версии для компьютера. Обратиться в поддержку можно с современного или кнопочного телефона. Для работы требуется браузер и подключение к интернету.
На каком языке писать обращение
Support Viber работает на нескольких языках, основным является русский и английский. Обращение пишите на своем родном языке, там получится точнее описать проблему и описать ошибку.
Горячая линия работает независимо от страны проживания. Обратиться в службу можно из любой страны, поддерживаются письма из России, Украины, Беларуси, США, Японии, Китая и других стран. Ответ будет получен на языке выбранной страны. Место проживания выбирается при заполнении формы.
Как позвонить в техподдержку Вайбера
Горячая линия Вайбер работает только в интернете. Связаться с ней по телефону не получится. У специалистов нет единого номера телефона, поэтому позвонить не получится.
Бесплатный сервис работает на официальном сайте Вайбера, поддерживает несколько языков. При заполнении формы обязательно указывайте страну и адрес электронной почты.
Где посмотреть ответ от специалистов Viber
Поддержка Viber отправляет ответы на указанную электронную почту. Если был введен неверный адрес, запросить повторную отправку ответа не получится. Придется снова заполнять форму с верными данными и ждать ответа специалиста.
Важно. При составлении заявки внимательно заполняйте каждую графу. Ответ поступит в течение суток на указанный ящик e-mail. Количество отправляемых запросов не ограничено.
Заключение
Viber служба не может быть временно отключена или недоступна. Специалисты принимают отправленные запросы и отвечают на них в виде письма на электронную почту. Язык ответа зависит от выбранной страны. Для удобства выбирайте свою страну и пишите на родном языке. Перед обращением в техподдержку попробуйте устранить проблему самостоятельно, прочитав статьи в разделе «Помощь» на нашем портале.
Источник статьи: http://prostoviber.ru/news/sluzhba-podderzhki-viber