Центр поддержки пользователей
Что делать, если игра вдруг перестала запускаться или стала «вылетать» в самый неподходящий момент? Кто поможет разобраться после пропажи игрового имущества? Куда обращаться, если вы утратили контроль над учётной записью?
Некоторые пользователи, особенно начинающие, столкнувшись с какой-либо проблемой, выбирают неверную линию поведения. Обращение за помощью часто оформляется в виде записи на игровом форуме, причём иногда в теме, которая посвящена обсуждению совсем других вопросов. Кто-то пишет личные сообщения разработчикам, кто-то задаёт вопросы в игровом чате. К сожалению, ни один из этих способов не поможет игроку в его беде. Если внимательно почитать форум, там действительно иногда удаётся найти советы по решению возникших проблем. Но всё равно самым надёжным средством было и остаётся обращение в Центр поддержки пользователей, который работает круглосуточно и без выходных. Игроку нужно лишь отправить заявку.
Все заявки, поступающие в Центр поддержки пользователей, делятся на категории в зависимости от проблемы, с которой столкнулся пользователь. Давайте вкратце рассмотрим, как нужно вести себя человеку, обратившемуся за технической поддержкой, в зависимости от того, какова была причина.
1. Утрачен контроль над игровым аккаунтом
В настоящий момент это одна из наиболее распространённых проблем, поэтому начнём именно с неё.
Как правило, потеря контроля над учётной записью связана со взломом электронной почты пользователя. Если вы утратили контроль над почтой, первое, что вам необходимо сделать, — обратиться в службу поддержки почтового сервиса, услугами которого вы пользуетесь, для восстановления почты. В противном случае злоумышленник снова сможет завладеть игровым аккаунтом. Восстановление контроля над почтой — одно из основных условий для восстановления учётной записи в игре (восстановление пароля при отсутствии привязки к мобильному телефону, а также привязка к телефону осуществляются с помощью почтового ящика).
После того как вы вернули себе почтовый ящик либо если почта не была взломана (был взломан только игровой аккаунт), смените пароль к учётной записи в игре, воспользовавшись специальной формой. Также привяжите аккаунт к своему мобильному телефону.
Одновременно вам необходимо подать заявку в Центр поддержки пользователей. Опишите в ней всё, что случилось, а также все действия, которые вы предприняли для восстановления контроля над учётной записью. Для подачи заявки в Центр поддержки пользователей воспользуйтесь этой инструкцией. Обратите внимание, что для подачи заявки об утрате контроля над аккаунтом авторизация не нужна. От вас требуется только полностью заполнить форму заявки. После этого наберитесь терпения и ожидайте ответа специалиста. Заявки в этой категории, как правило, рассматриваются в течение двух недель с момента подачи.
Более подробную информацию о действиях по восстановлению контроля и мерах безопасности можно найти здесь.
2. Вы совершили платёж, но золото на игровой аккаунт не поступило
Обратите внимание, что платежи могут поступать с задержкой до 24 часов.
Если вы сделали платёж через терминал оплаты, в первую очередь вам необходимо связаться с организацией, обслуживающей его. Телефон такой организации вы можете найти либо на чеке об оплате, либо на самом терминале.
Если в течение 24 часов золото не было зачислено на аккаунт, отправьте заявку в Центр поддержки пользователей, раздел «Финансовые вопросы» > «Непрошедшие платежи». При оформлении заявки важно заполнять все информационные поля.
Срок рассмотрения заявки обычно составляет двое суток с момента подачи.
Дополнительную информацию по финансовым вопросам вы можете получить здесь.
3. Вам кажется, что с вашим игровым имуществом что-то не в порядке
В эту категорию включены проблемы, связанные с премиум аккаунтом, игровым золотом, кредитами, опытом, оборудованием, танками и т. д.
Прежде чем написать заявку, настоятельно рекомендуем ознакомиться с этой статьёй. Она может помочь вам самостоятельно разобраться, что случилось и, что немаловажно, случилось ли вообще. Если вы прочли этот материал, но по‑прежнему уверены, что с вашим имуществом что-то не в порядке, то обращайтесь в Центр поддержки пользователей. Заявка рассматривается в течение двух суток с момента подачи.
4. У вас возникли проблемы технического характера
Авторизовавшись на сайте, заполните форму заявки. Это нужно сделать максимально подробно, но избегая заведомо ненужных деталей. Если вы зафиксировали возникшую проблему на скриншоте, то можете прикрепить этот скриншот к заявке.
Чтобы лучше разобраться в ситуации, Центр поддержки пользователей может запросить у вас диагностическую информацию о вашем компьютере, операционной системе, драйверах, целостности игрового клиента, а при наличии сетевых проблем — и данные диагностики интернет-соединения.
Получить необходимую информацию можно с помощью специальной утилиты WGCheck. Инструкция по её использованию доступна здесь.
5. Вы пострадали из-за нарушения Правил игры другим игроком либо вы были нарушителем и хотите обжаловать наказание, наложенное администрацией проекта
Сразу хотим предупредить: сотрудники Центра поддержки пользователей не рассматривают заявки о нарушениях Правил игры, перечисленных в функционале «Пожаловаться». Сообщить о подобных нарушениях можно только через функционал «Пожаловаться». Подробнее о том, как подать жалобу на игровое нарушение, вы можете узнать в этой статье.
Учтите, что ограничения, наложенные на вашу учётную запись автоматической системой отслеживания повреждений союзной техники и через функционал «Пожаловаться», обжалованию не подлежат.
Полный список действий, запрещённых игрокам World of Tanks, вы можете прочесть в этой теме на официальном форуме игры.
Заявку об обжаловании наказания можно подавать исключительно от первого лица. Это значит, что сообщения о том, что правила были нарушены в отношении вашего знакомого и ваш знакомый просит обжаловать наказание, рассматриваться не будут.
Кроме того, не рассматриваются заявки о конфликтах внутри кланов. Это внутренние дела участников клана, в которые администрация не вмешивается принципиально.
Заявки на обжалование ограничений рассматриваются в индивидуальном порядке, срок рассмотрения зависит от сложности ситуации и загруженности Центра поддержки пользователей.
Жалобу на нарушение Правил игры, не перечисленное в функционале «Пожаловаться», можно подавать в течение семи дней с момента нарушения. Жалобы на более ранние события рассматриваться не будут.
6. У вас возникли общие вопросы о World of Tanks
Прежде чем задать вопрос сотрудникам службы поддержки, рекомендуем почитать игровой форум. Вполне возможно, что ответ на ваш вопрос уже был дан в одной из тем.
Если вы всё-таки подали заявку, то она будет рассмотрена в порядке очереди.
Запомните ещё одно важное правило. Если вы будете отправлять в Центр поддержки пользователей однотипные заявки, то каждая новая заявка будет объединена со старой, а срок рассмотрения начнёт отсчитываться с момента оформления последней. Таким образом, своим проявлением нетерпения вы только затянете процесс решения проблемы.
Желаем вам удачи на полях виртуальных сражений и скорейшего разрешения всех возникающих трудностей!
Расскажите в социальных сетях или обсудите на форуме
Источник статьи: http://worldoftanks.ru/ru/news/common/support_world_of_tanks/
Как написать разработчикам в World of Tanks 2018-01-30
Часто (особенно у новичков) возникает необходимость связаться с разработчиками World of Tanks. Как им написать? Сделать это можно, зайдя на официальный сайт игры и авторизовавшись в личном кабинете. Кстати напоминаем вам, что купить аккаунт WoT с моментальной доставкой можно в нашем интернет-магазине. Далее следуйте инструкциям:
- После авторизации перейдите по ссылке: ru.wargaming.net/support/tickets/create
- Вам нужно выбрать категорию, к которой относится ваша проблема.
- Перед вами откроется новое меню, в котором нужно выбрать подкатегорию проблемы.
- Следующим пунктом появится специальное поле, в котором нужно кратко изложить суть. Нажмите “продолжить”.
- Перед вами откроются ссылки на статьи с аналогичными проблемами. Возможно, ответ кроется в них? Внимательно их изучите, если ответ найден, выберите “вопрос решен”.
- Если нет, нажмите “вопрос не решен”. Перед вами откроется поле, в котором нужно очень подробно изложить, с какой проблемой вы столкнулись, решив написать письмо разработчикам World of Tanks. Если возникнет необходимость, сделайте скриншоты и приложите их к письму.
- Далее нажмите “продолжить”, проверьте тщательно все, что вы написали, и выберите “создать заявку”.
Все готово! Теперь осталось немного подождать, когда вам ответят. Как правило, ответ от разработчиков WoT приходит в течение суток.
Нет. Нам не выгодно Вас обманывать. Мы рассчитываем на долгосрочное сотрудничество и нам дорог каждый клиент.
Все наши продавцы аттестованы Webmoney и уже не первый год продают свои товары. Если у продавцов много плохих отзывов или были попытки обмана покупателей — мы прекращаем сотрудничество.
Все товары по заверению продавцов приобретаюся у регистраторов (если это касаемо аккаунтов) или же у официальных дистрибьютеров цифровой продукции (ключи, коды активации).
Да! Если товар оказался плохого качества или не соответствует заявленному вы вправе потребовать замену или возврат вашх средств.
В первую очередь, Вам необходимо авторизоваться на сайте oplata.info с помощью почты, которую указывали при оплате. Далее выбрать в личном кабинете проблемный товар. При переходе в него откроется вкладка «Переписка». Там вы можете изложить проблему. Продавец обязан отреагировать на нее и решить все возникшие трудности.
Обычно в дневное время ответ продавца не заставляет Вас ждать (от 1 минуты до 2 часов). В ночное время время ожидания может быть дольше.
Ни в коем случае не удаляйте отзыв. Это является нарушением со стороны продавца правил сервиса. Укажите ему что вы ознакомлены с правилами и не собираетесь выполнять данное требование до полного решения проблемы.
Да. У нас действует накопительная система скидок. С каждой покупкой ваша персональная скидка растет. Кроме этого, продавцы как правило за положительный отзыв о покупке выдают приятные подарки. Для этого обратитесь в личную переписку на сайте oplata.info.
Покупая любой товар в нашем магазине, Вы подтверждаете, что соглашаетесь со следующими правилами:
- Гарантия на цифровые товары распространяется в полном объеме и продавец несет полную ответственность за выставленный на продажу товар.
- В отдельных случаях продавец устанавливает срок гарантии, о чем обязательно уведомляет будущего покупателя в описании к товару.
- Если в описании к товару не указан срок гарантии, покупатель имеет право считать гарантию безсрочной.
- Если продавец в описании к товару указал требование записи видео с момента начала оплаты и до полной проверки — вы обязаны выполнить его требование. Если вы с этим не согласны — убедительно просим не совершать покупку.
- Покупатель обязан полностью ознакомиться с описанием к товару. Особенно уделить внимание виду товара и способу его доставки.
- При возникновении проблем или вопросов покупатель обязан после покупки обращаться только в личную переписку на сайта oplata.info. Техподдержка покупателей оказывается продавцом только там.
- Сотрудник онлайн чата сайта оказывает только предварительную поддержку, помогает покупателю определиться с выбором, либо ответить на вопросы именно перед покупкой.
Digital-Sale.su – крупнейший онлайн-магазин игровых аккаунтов, в котором вы обязательно найдете товар, о котором давно мечтали.
Данный сайт не был одобрен корпорацией Valve, и не аффилирован с ней, или с её лицензиарами. Название и логотип Steam являются зарегистрированными товарными знаками корпорации Valve в США и/или других странах. Все права сохранены.
Источник статьи: http://digital-sale.su/news/kak-napisat-razrabotchikam-v-world-of-tanks
Обращение в центр поддержки World of Tanks: на что обратить внимание
Обращение в центр поддержки пользователей World of Tanks может сопровождаться разными причинами. Это могут быть и несправедливое наказание, и претензии, и подозрения к другим игрокам.
В каких случаях не имеет особого практического смысла обращаться в ЦПП
Самое главное при обращении в ЦПП – иметь четкие доказательства в виде скриншотов и реплеев. Если таковых не имеется, то, можно сказать, обращаться в центр смысла нет, «на слово» никому не верят. Если доказательства нарушения есть, то остается только грамотно составить заявку.
Еще до подачи заявки в ЦПП нужно обратить внимание на срок наказания или нарушения: он не должен превышать месяца. Здесь нужно понимать, что поток заявок большой, соответственно, сроки обработки обращения тоже немаленькие. Таким образом, если с момента нарушения прошло больше месяца, то обращаться может и не быть смысла.
Объяснить свою правоту, в принципе, очень сложно. В центре поддержки всегда смогут объяснить то или иное решение с помощью правил игры. Поэтому обращаться туда следует, к примеру, если бан перманентный, а вложено в аккаунт было очень много. Единственный совет в данной ситуации – не нужно обращаться с целью доказательств неправоты вынесенного приговора.
Другими словами, шанс получить аккаунт обратно есть, но оспаривать в Центре поддержки их решение нельзя, потому что, как уже сказано, решение всегда имеет доказательства в виде правил World of Tanks.
Как примерно нужно составить вопрос для скорейшего решения проблемы
Очень важно при составлении обращения в ЦПП сформулировать вопрос целостно, без дробления на составляющие. В качестве примера можно выдумать такой вопрос обращения: «почему союзный Т95 обогнал легкий танк M24 Chaffee?»
Правильный вариант: почему танк Т95, имея заявленную скорость в 13 км/ч, двигался быстрее моего легкого танка M24 Chaffee с заявленной скоростью в 77,2 км/ч?
Неправильный вариант: с какой реальной скоростью едет Т95, если он обогнал мой легкий танк M24 Chaffee?
Если вопрос был задан неправильно, то ответом на него могут послужить советы по изучению тактико-технических характеристик машин. В итоге, четкого ответа можно не получить.
Необходимо при постановке вопроса не использовать иронию и сарказм, дабы избежать разночтения; быть предельно точными укладываться в один-два четких вопроса. Рекомендуется также указывать, что проблема существует без использования модификаций, потому что очень часто в ЦПП советуют поиграть без них и, если проблема не исчезнет, написать еще раз.
Не нужно забывать о доказательствах, необходимо прикреплять реплеи и, желательно, сразу указывать тайминги инцидента. К примеру, «смотреть с 10:45 до 11:02». Время рассмотрения заявки так может сократиться.
Техническая сторона вопроса (как достучаться до этой самой поддержки)
Для того, чтобы достучаться до самой поддержки необходимо:
- Авторизация на сайте ru
- Кнопка «Поддержка» в левом верхнем углу.
- Выбор игры и категории. Если это возможно, то выбрать подкатегорию проблемы. Если такой проблемы нет, то необходимо выбрать ту, которая наиболее приближена по смыслу. Затем нажать на кнопку «Создать заявку».
- Теперь нужно описать саму проблему. Сначала короткий заголовок, а затем уже проблема с точным временем реплея. Нажать на кнопку «Отправить заявку» и ждать ответа ЦПП.
Обращение в центр поддержки World of Tanks: на что обратить внимание: 6 комментариев
здравствуйте извините что беспокою но у меня пропал танк девятого уровня арта гв тигр порше и пожалуйста подскажите почему так
Доброго времени суток Вам. Ни одна из предложенных категорий, наверно, не подходит. Но я не знаю куда можно обратиться. Проблема в следующем: первый свой аккаунт я создал 10 лет назад и активно пользуюсь им. Но у меня есть еще один аккаунт, которым я пользуюсь 5 лет. Я хотел бы объединить в один. Возможно ли это. Спасибо.
После обновления игры — 1.9.01 от 24 апреля 2020 г. периодически зависает загрузка этапа игры «Случайные бой», почти каждый день. загрузка нормальная. но когда входишь в игру, при показе списка команд, игра просто виснет, приходиться перегружать компьютер, а это не очень хорошо для компа. При загрузке к примеру «Линии фронта» такого зависания не разу, не было.. Разработчики уберите эти лаги, и доделайте обновления а это именно Ваши недоработки, а то получается обновления выходят сырыми, и не каждому игроку хочется, постоянно перегружать свои компьютер по причине того, что игра периодически подвисает.
Надо сделать, что бы дятлы были заблокированы В одном из боёв не менее 50 раз долбил на кнопки , ведь бывает что перевернёшься и пишешь что бы помогли а это чудо долбит, да и звук мешает от долбания Ребята мне 61 год и не знаю ,что за сайт написать , который внизу под эмелом написано Игра нравится и много лет играю , мне кажется ,что когда болит голова , то при игре она проходит , только этих дятлов сделайте что бы блокировать
доброго времени суток у меня такая проблема купил танковый премиум акаунт на 30 дней и так получилось что оплатил на другой акаунт можно ли как то перевести те деньги что я потратил на мой акаунт
У меня пропали все танки после покупки за золото танка
Источник статьи: http://xvmwot.ru/obrashhenie-v-tsentr-podderzhki-world-of-tanks-na-chto-obratit-vnimanie/