Как написать производителю киа

Горячая линия KIA, как написать в службу поддержки

Один из крупнейших автопроизводителей на российском рынке — это автогигант КИА Моторс. Компания более 50 лет производит, продает автомобили, комплектующие. Многие уже успели познакомиться с девизом КИА — надежность, современность, безопасность. Всего рынок продажи моделей КИА включает более 170 стран.

Для покупателей машины предоставляется возможность обратиться в горячую линию производителя на протяжении 1 года с покупки или при пробеге до 15 000 км. Горячая линия КИА решает вопросы разного характера, консультации о мелком ремонте, технических особенностях модели и даже оформить эвакуацию ТС к дилеру. Рассмотрим и другие способы обращения в поддержку кроме контактных номеров.

Как написать в службу поддержки КИА?

Служба поддержки KIA Motors организовывает всестороннюю помощь по любым вопросам, относящимся к автомобилю в указанный период. Если возникают сложности со звонком на горячий телефон, тогда разумней воспользоваться удобной альтернативой, в виде отправки сообщений в социальных сетях или через мобильное приложение.

Вкладки «Техподдержка» на главном портале найти не удалось. Однако есть раздел «Задать вопрос», в нем клиент может оформить официальное обращение к производителю, конкретному дилеру. Ссылка на форму для обращения — https://www.kia.ru/request/feedback/ , внимательно заполняйте все «поля».

Производитель несколько лет назад разработал мобильное расширение для водителей, покупателей. В нем можно узнать новости, информацию об акциях, новых моделях, просмотреть отзывы покупателей или задать вопрос. Через приложение обращаются в дилерский центр, записываются на осмотр, ремонт и т.д.

В качестве альтернативы для клиентов КИА предложено и общение через социальные сети. В популярных соц. сетях есть сообщества и группы, в которых можно найти отзывы, разделы с обсуждением. Можно задавать свои вопросы, писать комментарии и отвечать другим пользователям по интересующим темам. Ссылки на официальные сообщества в социальных сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук можно посмотреть на главном ресурсе KIA.

Какой телефон горячей линии КИА?

Горячая линия KIA отличная альтернатива электронным обращением. Можно получить консультацию в реальном времени, операторы стараются оперативно помочь клиенту. В зависимости от темы обращения и некоторых других нюансов, горячий номер может отличаться. Поэтому обратите внимание на приведенный ниже список контактов:

• 8 800 301 08 80 — это основной телефон горячей линии, информационный и доступный по всей стране.
• 8 800 700 37 11 — номер телефона по вопросам, связанным с KIA Quori.
• 8 800 250 05 42 — горячая линия в России, по которой можно заказать помощь на дороге для ТС приобретенных после 11.13 года.
• 8 800 555 00 83 — данный контактный номер подойдет для владельцев машин, купленных до 11.13 года.
• +7 (495) 640 27 79 помощь на дороге для звонков из-за рубежа.

Звонки по всем озвученным контактным номерам бесплатные и доступны с мобильных и стационарных телефонов.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу на дилера необходимо обратиться по единому справочному телефону или оформить обращение в электронном виде. Для заполнения запроса необходимо войти в Личный кабинет на сайте КИА или достоверно заполнить личные и контактные данные о себе. Сформировать запрос (жалоба, отзыв, вопрос, консультация) можно здесь — https://www.kia.ru/request/feedback/ . Аналогичная возможность предоставлена через мобильное приложение.

При заполнении заявки, обратите внимание на следующие разделы:

• Тема обращения.
• Текст.
• Дополнительные файлы и сведения (о дилере).
• Личные данные.
• Контакты.
• Населенный пункт.

Можно пройти авторизацию через социальные сети, тогда можно заполнить только три верхних раздела.

Режим работы

Время работы горячей линии производителя КИА по телефону или прием электронных сообщений — круглосуточное.

Источник статьи: http://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-kia

Горячая линия Kia

Kia Motors более полувека занимается производством и продажей автомобилей премиум класса. Компания была организована в 1940 году в Корее. Девизом компании Kia является надежность и современный подход к безопасности. Компания Kia продает свои автомобили в 170 стран, находящихся по всему миру.

1. Телефон горячей линии Kia
2. Что можно выяснить по телефону?
3. В каком случае поддержка не сможет помочь?
4. Другие способы связи с Kia
5. Компетентность операторов и время ответа

Модельный ряд автомобилей достаточно широк и постоянно пополняется разными моделями. У компании есть официальный сайт. Там представлен максимум информации: адреса сервисных и дилерских центров, новости компании и проходящие акции, модельный ряд и его стоимость, возможность расчета кредитования на покупку автомобиля и многое другое.

Клиентам компании, купившим новые автомобили Kia, предоставляется уникальная услуга под названием помощь на дороге. В течение года с момента покупки или до достижения пробега 15000 км любой клиент при возникновении непредвиденной ситуации может обратиться на горячую линию.

Обратившись на линию можно:

• организовать эвакуацию автомобиля до дилера Kia;
• произвести мелкий ремонт на месте (заменить колесо, запустить двигатель);
• получить консультацию о техническом обслуживании автомобиля;

Телефон горячей линии Kia

Горячая линия работает в круглосуточном режиме. Звонок бесплатный.

• 8 (800) 301-08-80 главная информационная линия Kia;
• 8 (800) 700-37-11 горячая линия поддержки по вопросам KIA Quori;
• 8 (800) 250-05-42 услуга помощь на дороге (для автомобилей, купленных после ноября 2013);
• 8 (800) 555-00-83 услуга помощь на дороге (для автомобилей, купленных до ноября 2013);
• +7 (495) 640-27-79 услуга помощь на дороге (контактный номер при звонке за пределами России).

Что можно выяснить по телефону?

Позвонив по номеру горячей линии можно получить информационную поддержку. Для купленных недавно автомобилей очень популярна услуга помощь на дороге. Особенно часто ей пользуются начинающие водители. Им, впервые столкнувшись с непредвиденной ситуацией на дороге, бывает сложно сориентироваться. Позвонив на линию, к клиенту приедет помощь в короткие сроки.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Чаще всего служба поддержки помогает клиентам узнать нужную информацию.

Иногда в случае технических неполадок лучше сразу же обратиться в сервисный центр.

Другие способы связи с Kia

На официальном сайте Kia kia.ru внизу страницы есть адреса сообществ компании Kia в известных социальных сетях. Достаточно нажать на соответствующий значок нужной социальной сети. В ней есть раздел обсуждения. В соответствующей теме можно задать свой вопрос. На него ответит менеджер компании.

Еще есть возможность установить в свой телефон мобильное приложение kia.

С помощью него можно узнавать актуальные новости компании, связываться с дилером, записываться на техническое обслуживание. Установить его можно в Google play и App store. Это приложение пользуется большой популярность у молодых пользователей марки kia.

Компетентность операторов и время ответа

Специалисты компании Kia, работающие на горячей линии достаточно подробно отвечают на вопросы своих клиентов. Дозвониться до оператора не сложно. Благодаря тому, что линия работает круглые сутки, ожидание не составит больше 15 минут. В утренние и дневные часы дозвониться проще всего. Если звонок не срочный, то стоит его произвести утром. Возможно, потребуется подготовить техническую документацию на автомобиль или договор купли продажи.

Клиенты положительно отзываются о горячей линии Kia. Те, кто однажды звонили на горячую линию, продолжают в последующем пользоваться ей.

Источник статьи: http://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-kia/

KIA Ceed Коричневый › Бортжурнал › Написал жалобу в KIA Motors RUS

Предыстрория такова: диллер отказался менять мне пробитую покрышку в результате ДТП. Объяснение их было следующее: покрышка не поставляется как запчасть, идите сами покупайте где хотите, а потом с чеком в свою СК для возмещения.
На данный момент мне пришлось купить на Авито б/у покрышку другого производителя и ездить на ней…

ну я обиделся немного и вчера написал такое вот письмо в представительство на сайте kia.ru

В начале апреля 2013г я приобрел у официального диллера KIA «Аврора-Авто» (ул. Сойфийская 2) автомобиль KIA Ceed JD за наличный расчет. Автомобиль был застрахован по полису КАСКО также в салоне дилера.

26.06.2013 у меня случилась неприятность — я стал участником ДТП, в котором были повреждены следующие элементы: левое передние крыло, левое зеркало, левая задняя дверь, левая передняя дверь, передняя левая покрышка (сканы справок из ГИБДД и фотоматериалы могу предоставить по запросу).

На следующие день все необходимые документы для СК и согласования ремонта были предоставлены в АЦ «Аврора-Авто». Сотрудники АЦ пообещали, что мне позвонят, как только все согласуют.

18 августа 2013 я лично приехал в АЦ чтобы узнать, на какой стадии находится моя заявка, и когда уже можно будет оставить автомобиль на ремонт, т.к. звонка я так и не дождался. Чудесным образом мне тут же сообщили, что все запчасти уже в наличии и они ждут меня через неделю, 24,08,2013 на ремонт.
Но есть один нюанс: пробитую покрышку они мне поменять не смогут, т.к. покрышки данной модели и размера не поставляется как запчать (Hankook Ventus Prime 2 205/55/16). И я сам должен её отыскать в сторонних организациях и потом на основании чека обращаться в свою СК для возмещения ущебра.
24,08,2013г машину я отдал в АЦ на ремонт…

Обзвонил около 20 шинных магазинов в СПб — нужной мне шины нигде нет, ни одной, ни двух, ни даже комплекта и везти сейчас летние шины никто не желает (конец августа все таки).

И вот пребываю в недоумении — автомобилю 4 месяца, пробег летних шин — 5 тыс. км (износа нет и 20 %), и приобрести нужную мне вещь я не могу. а официальный представитель говорит, что им данные покрышки не поставляются! Как так? И как быть в такой ситуации?

Автомобиль мой — KIA Сeed JD.
Установленная резина производителем — Hankook Ventus Prime 2 205/55/16, размерность 205/55 R16. Спасибо заранее!»

Сегодня утром уже пришло письмо, что моя жалоба зарегистрирована и ждать ответа мне в течении 5 рабочих дней. Так что подождем, что ответят…

Источник статьи: http://www.drive2.ru/l/1859228/

Техподдержка KIA Motors Russia: телефон горячей линии

Быстрее всего связаться с официальными представителями КИА можно по телефону службы техподдержки. Действующая для владельца любой машины KIA горячая линия: 8(800)301-08-80.

Какие ответы можно получить по телефону?

Операторы колл-центра ответят на вопросы владельца автомобиля КИА и потенциального покупателя. Предоставляется информация по модельному ряду, комплектациям, системе удаленного контроля автомобиля Remoto (ремото), консультация в вопросах эксплуатации, кредитования.

Принимаются жалобы на официальных дилеров, плохое качество автомобилей или выполненной ремонтной работы, низкий уровень обслуживания. Можно сообщить о факте поломки и уточнить порядок действий для решения возникшей проблемы. Также по телефону справочной линии предоставляется актуальная информация о графике работы дилерских центров, акционных и специальных предложениях.

Владельцу нового авто («Пиканто», «Рио», «Оптима», «Сид», «Серато» и других моделей) в течение первого года эксплуатации предлагают также помощь на шоссе (входит в гарантию). Возможные варианты выхода из непредвиденной ситуации:

• консультация по техническим вопросам;
• эвакуация машины до дилерского центра (если произошла серьезная поломка или ДТП);
• техническая помощь (подвоз топлива и мелкий ремонт, в том числе замена колес, решение проблем с блокировкой авто или заводом двигателя).

Для премиум моделей (K900, Stinger и Quoris) этот срок увеличен до 3 лет. Также доступны дополнительные услуги:

• «Трезвый водитель» (предоставляется не более 3 раз за срок действия программы);
• хранение автомобиля в случае, если дилерский центр закрыт (эвакуация происходила ночью, в выходной или праздничный день);
• предоставление альтернативного транспорта.

Звонки с запросом помощи на дороге чаще совершают неопытные водители.

Как задать вопрос представителю KIA?

Бесплатно отправить вопрос можно:

• позвонив на телефон горячей линии «КИА Моторс»;
• обратившись к администраторам групп в социальных сетях;
• воспользовавшись формой обратной связи на официальном сайте kia.ru.

Обращаясь к представителям через сайт, клиент оставляет контактные данные и дает согласие на рассылку информационных материалов и рекламы.

В какой ситуации не поможет техподдержка?

Техподдержка не отвечает на вопросы о гарантии на авто и сервисном обслуживании. Уточнять эти моменты нужно в дилерском центре, в котором куплена машина. Написать дилеру можно через форму на сайте. Заполнив все поля, нужно выбрать из раскрывающегося списка ближайшее представительство.

Номера телефонов горячей линии KIA

В России бесплатный звонок возможен по телефонам горячей линии «КИА Моторс»:

• 8(800)30-10-880 – информационный центр;
• 8(800)70-03-711 – служба поддержки для владельцев авто моделей Quoris, Stinger и K900;
• 8(800)33-30-998 – помощь на дороге.

За пределами РФ действует номер 8(495)77-53-550. Все телефонные разговоры записываются.

Режим работы и часы пик

Горячие линии работают круглосуточно, без выходных и праздничных дней. Время ожидания даже в загруженные вечерние часы не превышает 15 минут. Для быстрого ответа лучше звонить в техподдержку с утра или днем: в это время горячие линии свободнее. В зависимости от вопроса клиента, специалист колл-центра может спросить данные из технической документации или договора купли-продажи.

Другие способы связи с KIA

Кроме номеров телефонов и обратной связи, на сайте KIA Motors Russia размещены ссылки на сообщества в социальных сетях:

• YouTube – https://www.youtube.com/user/KIAMotorsRussia;
• Instagram – https://www.instagram.com/kiamotorsrussia/;
• «ВКонтакте» – https://vk.com/kiamotorsrus;
• Facebook – https://web.facebook.com/kiamotorsrus?_rdc=1&_rdr;
• «Одноклассники» – https://ok.ru/group/57054967365668;
• «Яндекс. Дзен» – https://zen.yandex.ru/kia.

Клиенты задают вопросы в комментариях под видео и постами, обращаются в директ.

Как написать претензию?

Жалобу можно оставить, воспользовавшись любым способом связи или направив заказное письмо на адрес дилера. При оформлении претензии нужно указать ФИО и контактные данные владельца, дату покупки автомобиля, номер договора купли-продажи, модель и VIN-номер машины, пробег авто и подробно расписать ситуацию. К жалобе прилагаются все документы, подтверждающие описанные в тексте факты.

Города России, в которых оказывает свои услуги KIA Motors Russia

Официальные дилеры есть во всех 16 российских миллионниках и еще в 78 городах. Полный список представлен на сайте «КИА Моторс». Также узнать адрес ближайшего представительства можно по телефону бесплатной горячей линии.

Отзывы клиентов характеризуют операторов службы поддержки KIA Motors Russia как компетентных и терпеливых специалистов. Круглосуточная горячая линия «КИЯ» помогает сориентироваться и выручает автовладельцев в непредвиденных обстоятельствах.

Источник статьи: http://fankia.ru/goryachaya-liniya-kia/