Как написать продавцу в joom

Как написать продавцу на Joom?

Нередко возникает ситуация, когда у пользователя Joom появляется необходимость связаться с продавцом. К своему удивлению он обнаруживает, что сделать это не так-то просто.

Когда может понадобиться связь с продавцом?

Личный диалог с продавцом требуется в следующих случаях:

У покупателя появился вопрос о товаре. Карточка с описанием может содержать мало информацию или она представлена не целиком. Также могут возникнуть сомнения, связанные с заявленными характеристиками.
Товар не пришел в срок. Часто новые пользователи площадки начинают искать способ связаться с продавцом, чтобы уточнить местонахождение посылки и узнать, почему она не пришла в заданный срок.
Товар пришел в неполной комплектации. К примеру, при заказе мобильного телефона в комплекте не было зарядки. Это серьезное нарушение, поскольку содержание посылки должно полностью соответствовать описанию. В таких случаях покупателю выплачивается денежная компенсация.
Товар неисправен или с дефектами. Заказанная вещь может иметь значительные или незначительные дефекты. Есть случаи, когда покупатель получает бытовую технику в неисправном виде.
Нужно уточнить наличие размеров или расцветок. Сразу отметим, что с такими вопросами к продавцу лучше не обращаться. Правила сервиса требуют писать о таких вещах в карточке товара. Если требуемого размера нет, лучше поискать аналогичные товары у других продавцов.

Как связаться с продавцом на Joom?

К сожалению, написать продавцу на Joom напрямую невозможно. Это делается через техподдержку пользователей. Для этого нужно заполнить соответствующую форму.

1. Первым делом необходимо авторизоваться в системе. Для этого нужно зайти в магазин через мобильное приложение или форму на сайте.
2. Далее необходимо перейти в раздел «Техническая поддержка» и выбрать «Связаться».
3. В появившейся форме выбирается тема вопроса.
4. Затем нужно заполнить простую форму. В ней указывается имя пользователя и адрес электронной почты.

Необходимо во всех подробностях описать проблему. В случае необходимости сообщение дополняется фотографиями или другими файлами.
Причину, по которой покупатель хочет связаться с продавцом, также нужно описать во всех деталях. Это увеличит шансы того, что сообщение будет ему передано.

Отметим, что все вопросы в Joom всегда решаются через техподдержку. Личный контакт с продавцом возможен, но только в редких случаях. Если это действительно будет необходимо.

Часть вопросов легко решается даже без обращения к специалисту поддержки. К примеру, покупка отменяется через карточку товара. Там же можно узнать о его текущем местонахождении. Информация о габаритах товара и его применении тоже представлена в описании.

Кроме этого, на сайте Joom уже представлен раздел популярных вопросов. Там на них даны подробные ответы. Поэтому, в первую очередь рекомендуется направиться именно туда.

Источник статьи: http://pro-magaz.ru/joom/kak-napisat-prodavtsu-na-joom.html

Как связаться с продавцом на Joom напрямую

За последний год большую популярность приобрел китайский интернет-магазин Joom, где за небольшие деньги можно приобрести много интересных вещей – от одежды и аксессуаров до электроники. Однако начинающих пользователей этой площадки всегда интересует вопрос, как связаться с продавцом Joom при возникновении каких-либо спорных моментов. В этой статье вы найдете ответ на этот вопрос, а также пару советов по использованию сервиса.

Можно ли напрямую связаться с продавцом на Joom?

К сожалению, напрямую поговорить с продавцом в этом интернет-магазине не удастся – площадка просто не предоставляет такой функции

Связано это с тем, что сайт работает по принципу своеобразного посредника, который предзакупает товар у китайских поставщиков, а затем уже распространяет его среди потребителей.

Поэтому непосредственного контакта между продавцом и покупателем не происходит, что многие пользователи площадки принимают за существенный минус, хотя простые вопросы, касающиеся размеров, цветов или времени доставки, можно обсудить с поддержкой сайта, даже если они прописаны в описании или указаны в отзывах к товару.

Если же покупателю необходимо узнать более сложные сведения о товаре, контакты продавца можно узнать у техподдержки Joom, однако при этом не стоит рассчитывать, что продавец поймет сообщение на русском или даже на английском, а многие, скорее всего, его вообще проигнорируют. Поэтому получить ответ от модераторов сайта окажется существенно быстрее и вероятнее.

Важно! На Joom нет прямой связи с поставщиком товара, однако все интересующие моменты можно уточнить у техподдержки

Как написать письмо продавцу в Joom?

При любых сложностях на помощь покупателям могут прийти операторы, в обязанности которых входят ответы на интересующие вопросы. К ним можно обратиться через вкладку «Связаться с нами», которая находится в основном меню сайта. Здесь отображается форма, которую надо заполнить с указанием своего имени, электронной почты, вопроса и ссылки на товар, о котором идет речь

Операторы связываются с пользователем обычно в течение 3 дней. О получении сообщения на сервисе покупатель узнает из уведомления, которое автоматически приходит на почту. Переписка всегда ведется с одним и тем же модератором сайта, поэтому проблема будет решена достаточно оперативно, и ее не будут перекладывать с одного человека на другого. Так что даже не придется выяснять, как написать письмо продавцу в Joom напрямую, так как на любой вопрос могут ответить в поддержке.

Кроме того, связаться с администраторами сайта Джум можно через официальные группы, такие как:

ВКонтакте, где выкладывают интересные модные подборки одежды;
Фейсбук, где можно найти интересные новости о работе сайта;
Одноклассники

На этих площадках вопрос можно задать и на русском, и на английском языках, и быть уверенным, что администраторы поймут суть проблемы. Но к ним стоит обращаться только в том случае, если покупателя интересуют моменты сделки, а вот если товар оказался проблемным, тогда лучше писать сразу в службу поддержки. Более того, администраторы социальных сетей знают больше информации о потенциальных скидках, акциях и возможных бонусах, так что за такими данными точно стоит обращаться к ним.

Как связаться со службой поддержки?

Покупки через интернет-магазины всегда связаны с определенным риском того, что товар не придет или его доставят в непригодном состоянии.

Для этих случаев на сайте Joom есть опция «Связаться с нами», о которой уже говорилось раньше. Помимо формы, здесь можно найти перечень проблем, с которыми пользователи могли столкнуться при покупке товара.

Нужно выбрать подходящий пункт, добавить имя и email, описать суть проблемы и желательно при этом сопроводить сообщение доказательствами правоты. Техподдержка должна будет ответить в течение суток с момента открытия спора по товару, и в случае признания своей ошибки вернуть покупателю его деньги в течение двух недель

Иногда спор может затянуться, поэтому приходится набираться терпения и ждать решения по нему. Чтобы не допустить такой задержки, в самом первом сообщении покупателю нужно максимально четко изложить суть проблемы, и какую компенсацию за причиненный ущерб он требует.

Техподдержка полезна не только при открытии споров. Она может помочь при технических неполадках сайта, например, при блокировке аккаунта, ошибках корзины или трудностях при оформлении заказа. На такие проблемы операторы откликаются быстрее, и достаточно оперативно находят решение.

К сожалению, сайт еще не полностью адаптирован под русский сегмент, поэтому наполнен мелкими багами. Благо техподдержка понимает русский язык, поэтому сможет понятно донести, как исправить ошибку.

Таким образом, можно сказать, что хоть прямой связи с продавцом на Джум нет, покупатели не остаются один на один с сайтом – есть операторы и техподдержка, которые готовы ответить на любые вопросы и оказать помощь при составлении заказа или разрешении всех спорных моментов. А с учетом того, что с ними можно поговорить на понятном обеим сторонам языке, они оказываются куда более полезными, чем китайские поставщики.

Источник статьи: http://happypromocode.com/kak-svjazatsja-s-prodavcom-na-joom/

Как связаться с продавцом на Joom

Сегодня через Интернет-магазин Joom совершается большое количество покупок в Китае. Есть некоторые неудобства, связанные с магазином. Эти неудобства возникают из-за того, что магазин является довольно молодым, по отношению к тому же Aliexpress. Одним из недостатков является плохой перевод описаний разделов и товаров на страницах магазина, но владельцы сервиса обещают в скором времени и это исправят. Еще одним недостатком Joom является отсутствие возможности связаться с продавцом напрямую, как это делают пользователи Aliexpress. Давайте рассмотрим, что делать, когда необходимо решить вопрос с продавцом напрямую в сервисе.

Как написать продавцу в интернет-магазине Joom

Иногда у пользователей появляется острая необходимость связи напрямую с продавцом. Причины этому могут быть разные, выбор цвета, вида, формы товара и другие параметры. Появляется больше доверия к продавцу в Joom, когда понимаешь, что на другой стороне такой же человек, а не робот. На вопрос о прямой связи с продавцом сами создатели приложения Joom комментируют это так:

«К сожалению сервис не имеет возможности связать напрямую продавца и покупателя, т.к. представители Joom самостоятельно выкупают заказанные товары и переправляет их заказчику. Зато есть возможность написать в нашу техническую поддержку, которая готова ответить на любой ваш вопрос круглосуточно. Во всех вопросах сотрудники Joom максимально компетентны».

Чтобы написать в техническую поддержку Joom, необходимо авторизоваться под своей учетной записью в приложении или на сайте магазина. После этого открыть раздел поддержки https://joom.helpshift.com/a/joom/?p=all&l=ru, создать тему обращения, а также выбрать тематику разговора. Вы можете выбрать из уже имеющихся вопросов свой, если он есть в представленном списке. Если ни один из вариантов не подходит для вашего случая, нажмите красную кнопку с правой стороны «Свяжитесь с нами». После этого откроется форма, которую нужно максимально подробно заполнить.

Что писать в форме обращения в техподдержку Joom

После того, как вы нажали кнопку «Свяжитесь с нами», откроется форма, где в первом поле «Имя» введите ваше имя, по которому к вам будут обращаться сотрудники Joom. В следующей строке введите вашу электронную почту, на которую будут приходить оповещения об ответе. Далее строка с выбором языка. На выбор 5 языков, в том числе и русский. Следующее окно, где необходимо описать подробнее и как можно понятнее вашу проблему или обращение.

Форма обращения в техподдержку Joom

Если у вас возникли проблемы с доставкой, то опишите все в подробностях – даты, числа, даже если они указаны на странице заказа. Здесь вы можете узнать и незначительные детали заказа, например, в какие сроки ожидать свою посылку и т.д. Последняя строка «Выбор файлы». Здесь вы можете прикрепить скриншоты, с сервиса и другие картинки, которые помогут детальнее описать ваше обращение. Поддерживаются все графические форматы файлов. Когда форма будет заполнена, нажмите внизу красную кнопку «Отправить».

Как заказывать товар на Joom

Перед заказом товара, вы можете определить цвет, вид его. Если вы уже сделали заказ, но вдруг заметили более лучшую/новую модель или более выгодную, вы можете сделать отказ от товара. У вас есть такая возможность, пока не прошло 8 часов с момента заказа. В этот период отказ можно сделать без проблем. Разработчики приложения Joom обещают, что вскоре это будет очень простой процесс, который не требует такой длительной процедуры отказа.

После того, как вы отказались от уже заказанного товара, выберите другой и снова создайте заявку.

Чтобы это сделать, войдите в «Мои заказы».
Затем выберите нужный заказ, который нужно отменить.
Снизу вы увидите кнопку «Отменить заказ».

Кнопка «Отменить заказ» на Joom

Некоторые товары довольно подробно описаны. В этих случаях связываться с продавцом на Joom нет необходимости.

Источник статьи: http://it-doc.info/kak-svyazatsya-s-prodavcom-na-joom/

Как написать продавцу на Джум — объясним по шагам

Как написать продавцу на Джум или как общение с оператором службы поддержки замещает связь с владельцем магазина. Расскажем, как найти ответы на свои вопросы в разделе помощь на ПК и чате поддержки на телефоне.

О связи с магазином

Если появилась острая необходимость переговорить с магазином, а как связаться с продавцом на Joom вы не знаете — сообщаем: прямой связи между покупателем и владельцем магазина сервисом не предусмотрено. Посреднические услуги оказывают операторы службы поддержки. Для решения вопроса, написать им можно в любой час дня и ночи. Опишем, как происходит этот процесс.

О том, есть есть проверка продавцов на сайте рассказали в другом обзоре.

Обращение в службу поддержки

Итак, мы разобрались, что написать продавцу в Джум нельзя. Но что делать, если появился вопрос. Сухого текста инструкций на сайте бывает недостаточно, да и ответы не на все вопросы на нем можно найти. В таком случае стоит пообщаться с оператором в чате с телефона.

Написать продавцу в Joom через телефон:

1. Открываем мобильное приложение, с главной страницы нажимаем на иконку профиля внизу экрана;

В профиле пролистываем вниз до строки «Службы поддержки», заходим;

На верхней панели нажимаем кнопку чата — значок диалога;

Вводим в окно для нового сообщения всё, что вас интересует. Делать это можно на русском языке — ответят вам на нём же.

Узнать интересующую информацию можно и с веб-версии сайта, для этого есть соответствующий раздел.

Как связаться с продавцом на Джум с компьютера:

1. Заходим на веб-сайт магазина, проходим авторизацию;

1. Пролистываем вниз до появления строки со ссылками, нас интересует помощь;

1. Для связи с оператором нажимаем на красную кнопку слева — Свяжитесь с нами;

В открывшейся форме можно подробно описывать свой вопрос — есть соответствующее поле. Ещё потребуется ввести Имя, электронную почту и язык. Есть возможность прикрепить файлы для наглядности.

Информация о службе поддержки

Сервис работает круглые сутки, операторы имеют возможность отвечать на одиннадцати языках: русском, польском, английском, французском, немецком и прочих.

Отвечают операторы не всегда моментально, может пройти несколько часов и даже сутки, но когда диалог уже завязался переписка развивается стремительно.

Старайтесь добиться от работников конкретики. Они любят отвечать общими фразами и ссылаться на информационные статьи интернет-магазина. Но они достаточно компетентны, чтобы написать вам персонализированный ответ.

Написать сообщение продавцу на Джум напрямую пока невозможно, все затруднения нужно решать через службу технической поддержки.

Источник статьи: http://joomzz.ru/kak-napisat-prodavcu/