Когда трек номер начинает отслеживаться?
Неопытные покупатели Алиэкспресс пытаются в первые же дни отследить свой трек номер. И сталкиваются с тем, что он не отслеживается. Что их очень тревожит. Но на самом деле тут не стоит волноваться, так как стандартно трек номера начинают читаться не раньше 10-14 дней после отправки посылки. Поэтому опытные покупатели, получив уведомление о том, что посылка выслана, отсчитывают дней 10 от той даты и до этого момента ждут и не волнуются.
Прошло 10-14 дней, а трек не отслеживается.
Если после отправки посылки прошло более 10 дней, но трек номер так и не начал читаться, то лучше написать продавцу и попросить его проверить трек. Можно написать так:
Hello! The track number __________________ is not tracked. Check, please, where is my parcel.
- Увидеть ошибку в трек номере и выслать вам правильный трек.
- Дать другой читающийся трек. Так как он не успел вовремя выслать товар, поэтому сначала дал фейковый трек, посылку отправил позже, но новый трек дать забыл.
- Напишет письмо о том, что ваш товар очень дешевый и он выслал заказ без трека. Но чтобы оформить отправку на сайте, он был вынужден вам дать ложный трек. И попросит подождать посылку, так как она уже на пути к вам.
Если продавец в течение 5 дней вам не ответил, или никак не помог, не разъяснил ситуацию, или написал какую-то невразумительную отмазку, тогда нужно открывать спор.
Как открыть спор, если трек номер не отслеживается?
Для того, чтобы открыть спор, вам нужно зайти в данный заказ и нажать ссылку «Открыть спор».
Далее указываем, что товар не получен и выбираем пункт «Нет информации об отслеживании».
В комментариях к спору напишите примерно такой текст:
The track number is not tracked. The parsel was sent 15 days ago, but it is no tracking information.
Некоторые покупатели для надежности в качестве доказательств загружают скрин с сервиса отслеживания, где наглядно видно, что трек номер не читается. После нажатия кнопки «Отправить» ваш спор будет открыт.
- 1. Если продавец не ответит на спор в течение 5 дней, то спор решится в вашу пользу и вам автоматически вернут полную сумму.
- 2. Продавец может отклонить ваше предложение и попросить подождать посылку еще некоторое время. Либо выдать новый трек номер и сказать, что он будет обязательно читаться через 10 дней. И даже может предоставить документы об отправке. В основном, опытные покупатели не отменяют спор до момента, пока трек не начнет читаться. Они редактируют спор и выдвигают снова требование о полном возврате. Либо, идут на обострение спора, предварительно отредактировав сумму возврата.
- 3. Если трек начал читаться, то спор можно отменить через кнопку «Отмена спора». Если с посылкой что-то будет не так, то спор можно будет снова открыть.
Посылка идет без трека. Что делать?
В случае, когда товар дороже 10$, то продавцы не рискуют отсылать посылку без трека. И этот случай мы рассмотрели выше. Но если товар дешевый, тогда есть большая вероятность, что ваша посылка идет без трек номера. Поэтому, если вы заказали дешевую вещь и продавец вам сообщил, что отправил товар без трека, или же выдал ложный трек и ложный сервис отслеживания, то большая вероятность, что посылка дойдет к вам. Вам нужно ждать извещения с почты и помнить про таймер защиты покупателя. И открыть спор в том случае, если время защиты будет заканчиваться, но посылка еще в пути. Подробную информацию про то, что делать, если посылка к вам идет без трек номера можно прочитать тут.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Источник статьи: http://alisovet.ru/archives/4877
Трек посылки с Алиэкспресс не отслеживается — что делать?
После того, как выберете товар и произведете за него оплату, продавец через некоторое время отправит ваш заказ и выдаст вам трек-номер для его отслеживаниея.
Найти его вы сможете в «Моих заказах» в Подробнее
Рекомендация! Для возврата части стоимости товаров с Алиэкспресс и других интернет-магазинов пользуйтесь кэшбэк-сервисом. Подробнее о том, как покупать с кэшбэком читайте в ЭТОЙ статье.
Обычно, после получения номера отслеживания, новички сразу же бросаются проверять где же их посылка и не найдя никакой информации начинают переживать и искать ответы на возникший вопрос — почему трек номер не отслеживается?
Но хочу вас успокоить — не волнуйтесь. В первые несколько дней — данных о местонахождении вашей посылки не будет никаких.
Даже сам сайт Алиэкспресс информирует нас от том, что сведения о посылке поступят в течении 5 – 10 дней.
О том, как отслеживать посылки я писал в этой статье — ознакомьтесь с ней.
В этой же статье, я хочу рассказать вам о том, что нужно делать, если номер посылки не отслеживается.
Почему товар не отслеживается?
Причин тому, почему не отслеживается трек с Алиэкспресс может быть несколько:
- ваша посылка «безтрековая» и идет без отслеживания;
Уточнение! С 7 февраля 2017 года на все заказы для стран — Украина, Беларусь, а для России на товары выше 2 долларов, продавцы обязаны выдавать международные номера отслеживаний. Подробнее об этом читайте — тут.
- продавец пытается вас обмануть, целенаправленно выдав вам «левый» трек-номер;
- он мог допустить ошибку при написании кода отслеживания;
- продавец создал накладную, получил номер отслеживания, но посылку для отправки не доставил в курьерскую службу;
- информация о вашем заказе может приходить с небольшим опозданием, особенно если вы для этого смотрите данные на самой площадке Алиэкспресс.
Не отслеживается трек с Алиэкспресс — что делать?
Ситуация 1. Если заказ отправлен к вам без номера отслеживания, то вам нужно просто ждать, когда он он придет на ваше почтовое отделение и вы сможете его получить. Следите за Защитой покупателя, если она подходит к концу, а посылки — нет, нужно открыть спор и вернуть свои деньги.
Ситуация 2. Если после того, как продавец выдал вам трек-номер, посылка не отслеживается больше 10 дней, рекомендую сделать следующее:
- напишите сообщение продавцу, спросите все ли в порядке с посылкой и ничего ли он не напутал. (пишите на английском, переводите текст через гугл- или яндекс-переводчик). Если продавец ошибся в написании вашего номера, он выдаст вам верный трек-код;
- так же, он может написать, что все верно и вам нужно подождать еще несколько дней и вы получите данные по своей отправке;
- а может просто промолчать и ничего не ответить.
В последних двух описанных ситуациях, подождите еще 3 – 4 дня и если трек не начнет отслеживаться – открывайте спор .
Открываем спор по причине того, что трек-код посылки не отслеживается
Если вы решите открыть спор ранее чем прошло 10 дней с момента отправки – система не даст вам этого сделать.
Итак, для открытия диспута, необходимо в заказе нажать «Открыть спор»
На новой странице, повторно нажимаем «Открыть спор». Далее переходим к заполнению формы:
- выбираем полный возврат средств;
- отмечаем, что товар не получен;
- из выпадающих списков выбираем, что есть проблема с доставкой товара, по причине — нет информации об отслеживании;
- указываем сумму возврата, в данном случае — всю сумму;
- и пишем на английском, что прошло уже много времени, но посылка не отслеживается;
- видео и фото загружать не нужно, поэтому жмем «Отправить».
После этого, ожидаем решения продавца, который в течении 5 дней должен дать ответ по спору.
Итак, каким может быть его ответ:
- он промолчит и по истечении 5 дней, спор завершиться автоматически и деньги вернуться к вам на счет;
- он может принять диспут – такое бывает, если продавец в действительности не отправлял заказ, а пытался либо вас обмануть, либо забыл отправить заказ;
- если же, посылка начала отслеживаться, он вам предоставит информацию по ней и попросить закрыть спор. Проверяете информацию, если действительно трек-номер начал отслеживаться – отменяете спор.
В нашем случае продавец принял спор, так как скорее всего — никакой заказ он не отправил, а просто написал «левый» трек номер.
Как видите все просто и волноваться нечего. Просто, будьте внимательны.
Если остались вопросы — задавайте их в комментариях.
Читайте также
Что делать если не пришел заказ с Алиэкспресс
Как открыть спор в Алиэкспресс в мобильной версии
Как открыть диспут на Алиэкспресс
Mожно ли открыть спор второй раз на Алиэкспресс
6 комментариев
добрый день ,я не получила товар ,открыла спор,возврат денег подтвержден был 03.04.2017 ,в итоге деньги мне до сих пор не вернули ,что делать дальше ?
Здравствуйте. Если вы действительно выиграли спор, то за полтора месяца они уже должны были к вам точно вернуться. Вернуться они должны к Вам туда с чего вы оплачивали — карта, подарочный сертификат, вебмани и т.д. Кстати загляните в раздел мои подарочные сертификаты, возможно они там. Так же возможен вариант, если вы оплачивали картой, то они на карту уже вернулись, просто транзакция числится тем числом, которым вы оплачивали товар — а вы это не заметили. Если же денег нигде нет, то вам стоит обратиться в Службу поддержки Алиэкспресс и объяснить им проблему и указать номер заказа — они сразу проверят информацию и дадут вам ответ.
Здравствуйте, У меня несколько вопросов. 1 Есть ли разница в отслеживании посылки, если в трек-коде есть и цифры , и буквы или трек-код состоит только из цифр? 2. Должна ли посылка отслеживаться по стране назначения. Очень странная ситуация складывается: доходят заказы до Минска и всё! Дальше -тишина. Информации нет, да и посылок тоже.
Здравствуйте. Трек-номера могут быть разные: как цифровые, так и буквенно-цифровые. Если трек номер состоит из букв и цифр, например RB123456789CN (буквы могут быть разные), то такой трек отслеживается до вручения адресату. Посылка может выпасть из виду на на 2-4 недели между статусами «Вылет из страны отправления» и «Прибытие в страну назначения» .
Если трек цифровой, то:
1. Он может отслеживаться только по Китаю и узнаете вы об этой посылке, когда ее вам вручат или уведомят о том, что она в отделении.
2. Может быть такая ситуация как у нас в Украине при доставке Новой почтой. Эта служба получает посылку из Китая и присваивает ей свой трек-номер, который отслеживается уже на сайте Новой почты. Т.е информацию о посылке следует искать на сайте курьерской службы, которой отправлена посылка.
К сожалению, я не знаком с вашими курьерскими службами и их работой, но думаю в вашей курьерской службе небольшой завал и посылка задерживается. Вот например моя посылка прибыла в Украину 23 апреля, прошла таможню и хотя уже 16 мая она до сих пор в сортировочном центре Новой почты 🙁
Самое главное следите за сроком Защиты покупателя и если он заканчивается — открывайте спор.
Здравствуйте. Заказала фигурные дыроколы 29.04.17 (19 шт., все разные, разных размеров, круги, сердечки, веточки, разные цветочки и пр.). Посылка отслеживалась до 06.05.17г до Москвы. Таможня посылку не пропустила, объявив ее коммерческой партией, несмотря на то что нет ни одного повторного дырокола. Каждый вид дырокола в количестве 1шт. И посылку отправили назад отправителю, через службу Пони Экспресс. О том, что произошло, я узнала позвонив на горячую линию Пони Экспресс, поинтересовались, где моя посылка. Как мне правильно открыть спор, чтобы вернуть свои деньги? Спасибо.
Добрый день. С такой ситуацией еще не сталкивался. Странно конечно, что они вам не звонили и не предложили оплатить налог на коммерческую партию, а сами решили ее отправить.
Для открытия спора выберите из списка следующее: Только возврат — Товар не получен — Проблема с доставкой товара — Транспортная компания вернула заказ — Сумму возврата указывайте полную. Правда не знаю, вернут ли вам полную стоимость заказа или вычтут плату за доставку — просто продавец в этом случае не виноват, что товар не пропустили на таможне.
Если не затруднит, отпишитесь пожалуйста как прошел спор.
Источник статьи: http://aliwka.com/spor/trek-nomer-ne-otslejivaetsya.html
Этап первый. Написать продавцу.
Первым делом, через 14 дней после того, как продавец выдал трек номер, было написано сообщение. На тот случай, если вдруг он допустил ошибку в трек номере или забыл отправить мою посылку.
Текст письма: Hello! The track number is not tracked. Check, please, where is my parcel.
Предварительная переписка с продавцом
Прошла еще неделя, но ситуация не изменилась. Значит нужно открывать спор.
Этап второй. Готовим доказательства.
Если трек номер не отслеживается, то в качестве доказательств нужно предоставить скрин сайта службы отслеживания. В моем случае было сделано 2 скрина (для пущей верности) : с сайта 17track и с самого сайта Алиэкспресс.
скрин с сайта системы отслеживания
скрин с отслеживания на Алиэкспресс
Этап третий. Открываем спор.
Для того, чтобы открыть спор, выбираем нужный заказ и нажимаем на кнопку “Открыть спор”
Далее вам предложат выбрать, какую компенсацию вы хотите получить:
- Только возврат- вы не хотите возвращать товар продавцу
- Возврат товара и денег- вы готовы выслать товар продавцу обратно в Китай
В споре с причиной “Трек номер не читается” обязательно выбираем кнопку “Только возврат”
Теперь нужно заполнить форму для спора.
У нас должны быть выбраны следующие пункты:
Ожидаемое решение: Только возврат средств.
Получили ли вы товар: Нет.
Возникшая проблема: Из выпадающего списка выбираем Проблемы с доставкой товара—>Нет информации об отслеживании.
Сумма возврата: Указываем полную стоимость, которую вы оплатили.
Подробная информация: Пишем текст. На данном этапе текст должен быть адресован продавцу.
Я обычно пишу следующее сообщение:
Today, 20 days have passed from the date you sent the parcel. But the track number has not yet been tracked. Look at the screenshot.
Далее нужно загрузить доказательства и нажать кнопку “Отправить”
Все, ваш спор открыт. Теперь нужно ждать ответа продавца. Поэтому где-то раз в день можно заходить и проверять подробности вашего спора. Дополнительно, информация по спору будет приходить к вам на е-мейл.
В подробностях спора вы можете увидеть этапы и даты этапов, а также редактировать спор, добавлять доказательства.
Ответ от продавца будет отображаться тут же, в специальном поле.
Если у вас появились вопросы о том, как открыть спор, если трек номер не читается, то задавайте их в комментарих к статье!
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Источник статьи: http://alisovet.ru/archives/7071