Как написать про доставку товара

17 советов по оформлению страницы о доставке

Страница о доставке — одна из самых популярных страниц на сайте. К ней обращаются, когда товар уже выбран и решение о покупке практически принято. В этот момент неправильно оформленная страница о доставке может убить у клиента желание что-либо покупать.

Вам уже известен термин «брошенная корзина». Клиент начинает оформлять заказ на сайте, но по определённым причинам так и не совершает покупку. Причин множество и одна из них — неправильно оформленная страница о доставке.

На сайтах часто встречается страница «доставка и оплата». Некоторые предприниматели не разделяют эти страницы. Правильно ли это? Не нам судить.

Пользователь приходит на страницу за информацией. Но чем больше информации, тем сложнее сориентироваться и найти ответ на интересующий вопрос. Если в совокупности информации о доставке и оплате получается немного, её можно разместить на одной странице. В случае когда информации столько, что в ней можно запутаться, лучше эти страницы разделить.

Мы подготовили для вас 17 советов, как оформить страницу о доставке, чтобы она не только отвечала на вопросы клиента, но и подталкивала совершить покупку?

17 советов по оформлению страницы о доставке

1. Не перегружайте страницу информацией

Когда пользователь уже выбрал товар на сайте, его интересует другая информация:

• Сколько стоит доставка?
• Сколько времени занимает доставка?
• Условия возврата;
• Возможна ли доставка в выходные дни?
• Можно ли воспользоваться услугами курьера?

Ответы на эти и другие вопросы клиент хочет получить на странице о доставке. Поэтому страница должна быть информативной и в то же время не перегруженной информацией. Не утомляйте пользователя. Пусть ему будет комфортно на вашем сайте.

2. Покажите стоимость доставки

Для клиента важна стоимость доставки. Но она может меняться в зависимости от местоположения получателя. Поэтому имеет смысл разместить на сайте таблицу с ценами либо калькулятор. Так клиент сможет самостоятельно посчитать, во сколько обойдётся доставка товара.

Если вы работаете только на один регион, достаточно указать единую стоимость.

3. Укажите сроки доставки

Клиент хочет знать, сколько времени занимает доставка. Укажите сроки доставки в регионы и по городу. Тем более, если по городу и области вы можете доставить товар в день заказа. Используйте это.

4. Не умалчивайте о сроках производства

Если перед тем как отправить товар, его необходимо произвести, напишите об этом.

Например, если вы производите пластиковые окна или компьютерные столы, производство может занимать до 7 дней и больше. Прибавьте к этому срок доставки и покажите клиенту реальные цифры.

5. Опишите условия возврата товара

Подробно опишите, в каких случаях клиент может вернуть товар и получить обратно деньги. Что для этого нужно сделать? Особенно это касается интернет-магазинов одежды. Клиенты возвращают товар, потому что он не подошел по размеру.

6. Предложите доставку товара курьером

Многие клиенты из-за отсутствия времени хотели бы заказать доставку прямо в руки или по указанному адресу. Предоставьте им такую возможность.

Это удобно для клиентов и вам дополнительный доход. Ведь курьерская доставка оценивается гораздо выше.

7. Укажите гарантию доставки

Что будет, если в процессе доставки товар будет испорчен? Какую гарантию вы даёте пользователю? Возмещение ущерба или замена товара с последующей бесплатной доставкой.

Гарантия должна продавать. Клиент платит деньги и не хочет, чтобы они были потрачены зря.

8. Перечислите службы доставки, которыми вы пользуетесь

Многие интернет-магазины и компании не создают свой отдел доставки, а пользуются услугами транспортных компаний или курьерских служб. Таких как:

• «Новая почта»;
• «Деливери»;
• «Курьер Сервис Экспресс»;
• «Ночной Экспресс»;
• «Почта России» и т.д.

Дайте клиенту возможность выбрать вариант доставки. Некоторые службы доставляют товар дешевле, но дольше по срокам. Пусть клиент сам выберет приемлемую для себя цену и сроки.

9. Укажите номер телефона службы доставки

Или номер телефона ответственного человека.

Какой бы информативной ни была ваша страница о доставке, у клиентов всегда возникают дополнительные вопросы. Нужно быть готовым ответить и на них.

Кроме этого, обратная связь от клиентов помогает совершенствовать страницу о доставке. Если клиенты часто задают один и тот же вопрос, лучше ответить на не него прямо на странице. Таким образом вы избавите клиентов от необходимости звонить в вашу компанию. Для многих звонок в службу поддержки вызывает дискомфорт.

10. Сделайте бесплатную доставку при заказе на определённую сумму.

Вы уже встречали на сайтах такой приём:

«При заказе на сумму 3000 рублей доставка по России бесплатная».

Когда клиент набрал товар на 2500 рублей, что ему стоит выбрать ещё какой-нибудь полезный бонус стоимостью в 500 рублей и получить бесплатную доставку?

Этот прием отлично работает на увеличение показателей продаж. Используйте его в своём бизнесе.

И не забудьте рядом с сообщением о бесплатной доставке разместить кнопку «продолжить покупки».

11. «Если вы сделаете заказ до 13:00…»

Как правило, клиенты хотят, чтобы приобретённый товар был отправлен как можно скорее. В идеале, «сегодня».

Скажите об этом на странице о доставке. Достаточно одного предложения.

Например: «Если вы сделаете заказ до 13:00, мы отправим его сегодня же до 17:00».

12. Покажите клиенту, что вы о нём заботитесь

Можно ли давать советы клиентам на странице о доставке? Можно, в случае если они не занимают много места, не утомляют клиента и не создают новых вопросов.

Какой совет можно дать на странице о доставке?

«При получении товара, распакуйте его и проверьте целостность. Если товар будет повреждён, сообщите об этом по телефону +7 (495) 777-77-77. Мы отправим товар повторно и оплатим доставку, не дожидаясь, пока повреждённый товар вернётся на склад».

13. Добавьте отзывы о доставке

Если на странице продажи товара размещают отзывы о самом товаре, то почему бы на странице о доставке не разместить отзывы клиентов, которые получали товар по почте?

Так вы повысите уровень доверия и простимулируете пользователей сделать заказ.

14. Добавьте на сайт онлайн-консультанта

… если у вас его ещё нет. Дайте пользователю возможность связаться с вами любым удобным для него способом. Вероятно, он хочет задать вопрос и получить ответ «прямо сейчас».

Укажите часы работы онлайн-консультанта и будьте на связи в рамках этого времени. Если пользователь обратится к онлайн-консультанту и не получит ответа, то посчитает ваше отношение к работе халатным и сделает соответствующий вывод о вашем бизнесе. Продолжит ли он совершать покупки на вашем сайте?

Размещая на сайте онлайн-консультанта, помните — он нужен для работы с клиентами, а не для визуализации заботы.

15. Дайте возможность примерки при доставке

Это касается магазинов одежды. Покажите клиенту возможность вернуть или заменить товар, если он не подошел по размеру. Клиент больше ничего у вас не купит, если вы откажете. Но если вы предоставите возможность заменить товар, вероятно, он станет вашим постоянным покупателем.

16. Возможность возврата невостребованного товара

Это относится к оптовым продавцам. Например, клиент купил у вас товар, разместил в своём магазине, а товар не продаётся. Может он заменить товар или просто вернуть?

Если ваш бизнес предусматривает такую ситуацию, опишите её на странице о доставке. Так вы получите больше клиентов. А товар, который не продаётся в одном месте, обязательно раскупят в другом.

17. Возможность отслеживания перемещения товара

Многие транспортные компании дают возможность отследить местонахождение товара. Для этого достаточно зайти на сайт компании и вбить номер транспортной накладной в строку отслеживания. Вы получите подробную информацию о том, где сейчас находится товар и когда ждать его прибытия.

Удобно? То-то. Пусть и вашим клиентам будет удобно работать с вами. Прямо на странице доставки дайте ссылку на страницу отслеживания. Не заставляйте клиента искать это опцию самостоятельно.

Если страница о доставке оформлена неправильно

Откройте свой сайт и несколько сайтов конкурентов. Вероятно, цены у вас примерно одинаковые. Вы уже приняли решение о покупке и у вас осталось несколько вопросов касательно доставки.

Перейдите на страницу о доставке и внимательно изучите всю информацию. Выберите сайт, на котором вы бы точно сделали заказ. Если это сайт вашего конкурента, задумайтесь над улучшением своей страницы о доставке.

Естественно, у клиента могут возникнуть вопросы и касательно оплаты товара. Но это уже тема для следующей статьи.

Источник статьи: http://kaplunoff.com/blog/vidy-tekstov/17-sovetov-po-oformleniju-stranitsy-o-dostavke

Текст для интернет-магазина: страница «Доставка». 11 вопросов, на которые ваши клиенты хотели бы получить ответы

«Нам нужен SEO-текст на страницу о доставке».
«Мы хотим заказать текст о доставке символов на 500 – больше ведь не надо?».
«Напишите SEO-текст «О доставке».

Так выглядит большинство заказов текстов для интернет-магазинов. Сделать «чтобы было» или написать действительно продающий текст? И да, нужно ли и возможно ли это – написать продающий текст для этой страницы?

Все примеры, приведенные в статье, настоящие – и позитивные, и не очень. Мы принципиально не указываем названий интернет-магазинов, которые нафакапили. А вот все хорошее, что сказано о конкретных магазинах, – правда, за которую мы не получили никаких плюшек (хотя всегда готовы). И да, Rozetka, как же нас заизабелили эти бесконечные заказы с убивающим «сделайте нам как у розетки».

Как написать продающий текст «О доставке» для интернет-магазина?

Мы в WordFactory верим, что продают не витиеватые словесные конструкции, не поражающие креативом заголовки, не творческие находки, а информация. Если узнать все, что интересует потенциального клиента, ответить на все его вопросы, вы и получаете продающий текст. Что же хочет видеть читатель на странице «Доставка»?

Способы доставки. Очевидно? Банально? Логично? Совершенно согласна. Но текст о доставке часто не договаривает о том, что сотрудники магазина готовы отправить посылку любым способом, включая передачу маршруткой. Некоторые считают, что возможность самовывоза – это нечто само собой разумеющееся и не пишут о ней вовсе. Поэтому если вы – один из тех владельцев сайтов, которые хотят «как у розетки», начните со страницы «Доставка», как у «Розетки»:

• 5 способов доставки;
• названия вариантов и курьерских служб;
• краткие и расширенные описания;
• простое для восприятия визуальное оформление.

Красота ведь? Даже не забыли написать про…

Самовывоз – пункт, который сам собой разумеется. Те магазины, которые предоставляют возможность самостоятельно забрать товар из магазина, точки выдачи или склада, считают, что это и так понятно, поэтому не пишут о ней вовсе. И лишь немногие понимают, что это и выгода для самого интернет-магазина, и преимущество для многих потенциальных клиентов. Например, вот как city.com.ua объясняет, почему для клиента самовывоз – это круто:

Пример. Нам был срочно нужен ноутбук для нового сотрудника. Нужную модель продавали десятки магазинов, но забрать прямо сегодня, не дожидаясь доставки завтра-послезавтра, можно было только в одном – его мы и выбрали.

И еще один хороший пример. Сайт https://jysk.ua/ сразу же показывает, где можно забрать товар, который вы видите в интернет-магазине.

Во время стандартного ночного онлайн-шопинга я мало того, что выбрала отличный комплект постельного белья, так еще и с самого утра выдала мужу точнейшие инструкции о том, куда ехать за ним.

Компании-перевозчики. Можно коротко написать «доставляем курьерскими службами», а можно указать всех перевозчиков, с которыми готовы работать. Крупные интернет-магазины, как правило, подписывают специальные соглашения с одной-двумя крупными службами доставки, в то время как интернет-магазины с небольшим потоком заказов готовы отправить товар любым удобным для клиента способом.

Я знаю, что ближайшее отделение «Новой Почты» находится в соседнем доме. Поэтому если в двух интернет-магазинах одинаковый товар продается по одинаковой цене, выберу тот, который работает с «Новой Почтой». Если же мне нужно заказать ортопедический матрас с доставкой на дом, вполне соглашусь на «Міст Експрес». А вот в селе, где живет моя бабушка, единственный вариант получить посылку – «Укрпошта». Поэтому, с какой службой доставки работает интернет-магазин, – это иногда вопрос удобства, а иногда – ответ на вопрос, заказывать или нет именно здесь, в принципе.

Доставка к двери. К двери подъезда или квартиры на 12-м этаже? Стоимость доставки уже включает подъём на 12-й этаж? Элементарный вопрос, в котором нет неважных нюансов.

Пример. Я вешу 53 килограмма. Чугунная ванна – 96. Я считаю, что «доставка к двери» подразумевает доставку к двери квартиры, а курьер интернет-магазина понимает под «дверью» дверь подъезда. Вопрос: и что теперь делать с центнером чугуна?

Доставка с примеркой. Только выйдя из роддома, женщина по-настоящему понимает не только, что такое «нечего надеть», но и «некогда пойти по магазинам». Именно в этой ситуации меня по-настоящему выручил интернет-магазин https://musthave.ua/. Их замечательный курьер привозит товар на дом, и это единственный мужчина в мире, который терпеливо выносит получасовую примерку одного платья. Такая услуга не стоит ничего, если вы покупаете хоть одну единицу товара, а если ничего не подошло, платите всего 50 грн. Дорогие MustHavе, вы реально крутые! Подсказка: добавьте информацию в раздел «Доставка». Вы делаете такую простую и такую бесценную штуку, о которой есть смысл не то, что говорить, а кричать!

И антипример. Магазин, который мы не будем называть, также украинский производитель красивейших (судя по каталогу) платьев, работает только в формате шоу-рума закрытого типа. Договориться о примерке нужно заранее (я договаривалась дважды, но примерку дважды переносили, потому что товар все не поступал и не поступал). Также можно прислать кого-нибудь и забрать платья для примерки, оплатив 100% стоимости.

Оперативная доставка. Срок доставки в зависимости от выбранного способа – это еще одна суперважная для принятия решения о покупке штука. А еще это способ ускорить принятие решения клиентом («Закажите сегодня до 17:00 – и уже завтра товар будет у вас»). К тому же это может помочь акцентировать внимание клиента на том способе доставки, который наиболее удобен/выгоден интернет-магазину («Закажите доставку именно вот так – и уже сегодня получите посылку»).

Отопительный сезон начинается 15 октября. А вот холодно в квартире становится всегда гораздо раньше и всегда внезапно. Вот уже много лет подряд где-то в промежутке между этими двумя событиями я заказываю тончайшее, теплейшее, приятнейшее на ощупь термобелье николаевского производителя https://kifa.com.ua/. Самое классное, что я всегда знаю: мой заказ доставят ровно в течение одного рабочего дня. А это значит, что уже завтра мне будет тепло и уютно, независимо от того, сколько еще дней мэр будет советовать «готуватися до землі».

Оплата наложенным платежом. Клиенту будет полезно узнать, что:

• он может получить заказанный товар с наложенным платежом;
• стоимость этой услуги вменяемая (например, у той же «Новой Почты» это 20 гривен + 2% от суммы);
  
• у некоторых интернет-магазинов заключены специальные соглашения с курьерскими службами, согласно которым оплата наложенным платежом – без комиссии.

И снова пример, и снова Rozetka. Оформляя заказ, узнала от оператора, что при оплате наложенным платежом комиссия не взымается. Это был просто приятный бонус, так как стоимость покупки была небольшой. А вот при заказе дорогостоящего товара, например, Macbook Pro за 90 000 гривен, экономия 2% (1800 гривен) была бы очень ощутимой. И об этом, к сожалению, на странице «Доставка» скромно промолчали.

Обмен и возврат. Это один из тех пунктов, который часто публикуют на других страницах сайта: «Условия заказа», «Оплата» и др. Но осознание того, что товар можно легко обменять, может быть дополнительным стимулом купить «здесь и сейчас», особенно если клиенту нужно получить 2 размера одного платья, чтобы определиться с выбором, или товар дорогостоящий, и клиент не решается сделать покупку сразу.

И снова Musthave. При заказе товара на дом с примеркой понравившиеся вещи можно сразу же купить, а все, что не подошло, – тут же отдать. Все! А вот в другом магазине, о котором я уже писала, можно заказать доставку курьером или попросить кого-то забрать вещи, оплатив 100%, а вернуть платья, которые не подошли, можно почему-то только отправив «Новой Почтой» и ожидать манибек в течение 2 недель.

Постоянный курьер. Моего мужа долгое время бесила доставка https://www.eden.com.ua/. Мало того, что курьеры появлялись у нас на пороге в 7:00–8:00, как и было оговорено, так они еще и выглядели неприлично свеженькими, бодрыми как для такого раннего времени, энергично заносили неподъемные бутыли с водой, отпускали какую-то шуточку и, во все легкие крикнув «Щиро дякую!», спешили дальше. Мужа бесит еще сильнее то, что сейчас нам зачем-то заменили бригаду доставщиков. К новым ребятам никаких претензий, но никаких шуток юмора, никакого задора, никакого настроения на целый день – мы просто привыкли к предыдущей бригаде.

Для сервисов, которые предполагают частые доставки (вода, химчистка, утюжка, диетическое питание, детокс-меню), «личный» курьер – это большой плюс: он уже знает ваши пожелания, он вхож в ваш дом, он предупреждает недоразумения, если оператор при приеме заказа совершил ошибку (например, оформил доставку на непривычно раннее для вас время).

https://ytuzhka.ua/ – сервис утюжки и стирки белья. Просто представьте себе, что больше не нужно стоять каждый вечер и гладить мужу рубашку. Больше не нужно краснеть перед людьми за то, что у мужа две стрелки на штанине. Не нужно покупать новую кофточку, потому что старую прожгла, когда узнала, что Роналду гей. И самое приятное: дорогие вашему сердцу вещи всегда забирает и возвращает один и тот же курьер, настолько «родной», что с ним здороваются консьержка и соседи.

Сборка, установка при доставке. И еще одна важная штука при заказе крупногабаритных покупок, мебели, техники. Стоимость товара в самых крупных интернет-магазинах страны часто выше, чем у мелких магазинчиков. В то же время у крупнейших часто в стоимость доставки входят сборка, установка и отладка. Для некоторых категорий товаров это важное преимущество.

Не перезванивать для уточнения деталей заказа. Я искренне не понимаю почему, но для некоторых клиентов архиважно, чтобы им не перезванивали для уточнения деталей заказа. В чем проблема, если вас наберет оператор и на всякий случай перепроверит, правильное ли количество бутылей воды вы указали? Но все-таки если ваша ЦА параноит по этому поводу – лучше знать и указывать такую опцию.

Итак, чек-лист для страницы «Доставка»:

1. Все ли способы доставки вы указали? Точно? Даже те, которые сами собой разумеются, например, самовывоз из шоу-рума, магазина или склада?
2. Если предлагаете самовывоз, указали четкие инструкции о том, где и в какое время можно забрать товар? Добавили ориентиры? Загрузили карту?
3. Указали полный список компаний-перевозчиков, с которыми сотрудничаете?
4. Расписали ли все важные детали о «доставке к двери»: к двери ванной комнаты/квартиры/подъезда/ворот города?
5. Возможна ли примерка/тестирование товара при доставке перед оплатой?
6. Есть ли возможность оперативной доставки? Что в случае с вашим товаром означает «оперативно»? 30 минут для доставки пиццы? Ноутбук в течение 24 часов? Новый Iphone прямо из Штатов через неделю после официальной презентации?
7. Оплата наложенным платежом: возможна ли она, есть ли особые условия, например, отсутствие комиссии?
8. Легко ли обменять или сдать товар? Куда и как нужно отправить его при необходимости?
9. Важен ли для вашего клиента постоянно закрепленный курьер?
10. Будет ли товар при доставке распакован, собран и установлен?
11. Есть ли у вашей ЦА паранойя по поводу уточняющих звонков?
12. Есть ли какие-то способы доставки, которые наиболее выгодны для вашего магазина? Например, продажа случается быстрее, если клиенты пользуются самовывозом. Или стоимость обработки заказа дешевле, если его доставляют определенной курьерской службой.
13. Указали ли вы все выгоды клиента при том или ином способе доставки (может быть доставлено быстрее или дешевле)?

Каковы особенности доставки вашего товара (например, для клиента важен занос в квартиру, сборка или установка)?

Источник статьи: http://wordfactory.ua/delivery/