Как написать претензию в юлмарт

GRV › Блог › Осторожней при покупках в гипермаркете Ulmart

Осторожней при покупках в гипермаркете Ulmart очень грамотно подсовывают «битый» товар.
Заказа у них холодильник еще 27 августа, в итоге на данный момент ни холодильника ни денег !

Претензию в магазин написал сразу в день покупки/оплаты — 09.09.2015, тянули время, ответили отказом обмена / возврата, после получения оригиналов ответа, вчера подал жалобу в Роспотребнадзор по Юго западному округу, обещали принять меры в течении 30 дней, если и это не поможет следующая инстанция мировой суд.

Дело было примерно так, цитирую жалобу в Роспотребнадзор, может кому будет полезно и кто из юристов посоветует правильные действия в отношении магазина:

«
Начальнику Территориального отдела
Управления Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека по городу Москве
в Юго-Западном административном округе
г. Москвы

Я, … Григорий …, 27 августа 2015 г. заказ в интернет-магазине Юлмарт (www.ulmart.ru) холодильник Liebherr. Доставка должна была быть осуществлена 05 сентября 2015 года с 10:00 до 18:00, но лишь после моего звонка в магазин в 14:00, мне сообщили, что доставка будет перенесена на другой день. Подобное повторилось еще 3 (три) раза, мотивируя тем, что холодильник на складе оказался бракованным. В итоге 09 сентября 2015 года мой заказ был доставлен. Три сотрудника магазина Юлмарт (Москва, ул. Профсоюзная д.126) занесли холодильник в квартиру, распаковали и не дав осмотреть холодильник в удобном месте, перенесли его на место непосредственной установки – в угол ниши, где осмотр холодильника был затруднен. Сотрудники магазина Юлмарт самостоятельно произвели осмотр холодильника и сообщили, что повреждений нет, и попросили оплатить заказ. Они сообщили мне, что у меня будет 2 (две) недели на возврат холодильника, в случае повреждений или поломок. Включать холодильник после транспортировки также запретили в течение 6 (шести) часов. Я успел осмотреть только лицевую сторону товара. Оплатил товар банковской картой, на подпись мне дали только чек (об оплате банковской картой), а на руках у меня остался еще товарный чек, который я не подписывал.
В течение 15 (пятнадцати) минут после того, как сотрудники магазина уехали, при детальном осмотре холодильника (встав на стремянку, так как холодильник высотой 2,02 метра) я обнаружил механические повреждения на верхнем левом заднем углу. Незамедлительно позвонил грузчикам, которая ко мне приезжали, они сказали, что уже не могут его забрать и порекомендовали звонить в офис. В офисе магазина попросили оставить заявку с жалобой на сайте, что я и сделал, и заказал доставку магазина, так как холодильник большой (202х75х63) и самостоятельно вывезти я его не могу. Также, вечером того же дня, я оставил письменную претензию в гарантийном отделе одного из магазинов сети Юлмарт (Варшавское ш., д. 143а).
Пока ждал вывоза холодильника, не перемещал его с того места, где поставили холодильник грузчики. Приехала новая бригада для вывоза холодильника, внимательно осмотрели повреждения, место установки холодильника, осмотрели упаковку и сразу сказали: «судя по повреждениям упаковки, холодильник ударили углом при перевозке или погрузке, не волнуйтесь, т.к. вы сразу обратились, его должны поменять на новый». Составили АКТ №234276250 от 14.09.2015 в котором указали наличие механических повреждений «задний левый угол», повреждения упаковки. Холодильник уехал, подождал 5 (пять)дней, от Юлмарта новостей не было. Позвонил сам, ответили, что решение будет в течение 21 (двадцати одного) дня. 30.09.2015 получили официальный ответ от компании Юлмарт, что в обмене холодильника мне отказано: «в соответствии со статьей 459 ГК РФ ответственность за частичное повреждение или уничтожение товара возлагается на потребителя с того момента, как продавец исполнил свои обязательства по договору (передача товара потребителю). «
Что в данном случае считать договором и моментом передачи товара? У меня не было возможности даже проверить работоспособность товара, а его внешние механические повреждения грузчики умело спрятали в угол стены помещения, затем все внимание отвлекли на процесс оплаты. К товару прилагалось два кассовых чека, один чек о списании суммы с пластиковой карты, и товарный чек, в котором мелким шрифтом написано, что «товар получен без механических повреждений», последний документ я не подписывал, так как не было возможности проверить работоспособность холодильника и полноценно осмотреть его внешний вид.
На данный момент холодильник находится на складе магазина Юлмарт, не понятно в каком состоянии, когда увозили, сотрудники магазина полностью обмотали его скотчем, хотя коробку и весь упаковочный материал я сохранил. Я не представляю, как его отмывать от клея для дальнейшего использования, и кто должен приводить холодильник в нормальное состояние после поездки обратно в магазин. После отказа обмена на аналогичный без механический повреждений, представители магазина также отказываются осуществить обратную доставку оплаченного мной холодильника, настаивая на том, что теперь я должен самостоятельно забрать товар из магазина/сервис центра. Но с учетом габаритных размеров и по состоянию здоровья у меня нет такой возможности, даже платную доставку магазин отказывается мне осуществить.
Прилагаю:
1. Копии товарных от 08.09.15 и кассовых чеков от 09.09.15
2. Копию письменной Претензии в магазин Юлмарт от 09.09.15
3. Копию Акта о возврате неисправного товара от 14.09.15
4. Копию ответа на претензию от 15 сентября 2015 г
5. Копию решения по гарантийной проверке товара от 30 сентября 2015 г.
При необходимости могу предоставить копию электронной переписки с магазином Юлмарт и распечатку звонков с указанием точного времени, фотографии: внешнего вида холодильника, повреждений корпуса, повреждений упаковки.
Прошу провести проверку и привлечь к административной ответственности ООО «Юлмарт РСК» (адрес: г. Москва, ул. Профсоюзная д.126).

12.05.2016 я взыскал по исполнительному листу с компании Юлмарт полную стоимость холодильника + 50% штраф и стоимость юр. услуг + моральный вред. Сейчас готовлю подавать новый иск на компенсацию неустойки на сумму порядка 250т.р. + 50% штраф и новые расходы на юр. услуги.

Так что не бойтесь обращаться в суд, если нужно могу посоветовать хорошего юриста, который вел мое дело!

В общем Юмарт магазин очень хороший, продолжаю покупать в нем товары, вдруг мне опять повезет и захотят еще продать товар не надлежащего качества и не пойдут на мировую …

Источник статьи: http://www.drive2.ru/b/2391340/

Как вернуть или обменять товар в Юлмарт с чеком и без него

Одним из прав потребителя, регламентируемых законодательством, является право вернуть купленный товар. Правила возврата любого товара закреплены на законодательном уровне и являются обязательными для всех сторон. Каждый покупатель должен знать, как защитить или восстановить нарушенные продавцом права, и уметь аргументировано обосновать свою правоту в спорных ситуациях.

Юлмарт – крупнейшая сеть

Юлмарт – первый и крупнейший российский кибермаркет розничной торговли, совмещающий в себе основополагающие принципы и достоинства обычного и интернет-магазина. История создания стартовогобутика Ulmart относится к 2008 году.Штаб-квартира фирмы размещается в Питере.

В структуру холдинга входят крупные акционерные общества:

• НАО «Юлмарт»;
• ООО «Юлмарт региональная сбытовая компания»;
• ООО «Юлмарт-девелопмент» и др.

Совладельцами компании, по сведениям средств медиа и словамсамих хозяев, являются:

1. Компания Donna Union Foundation (оформлена в Лихтенштейне и владеет самым большимкуском).
2. Компания Koshigi Ltd (зарегистрирована на Британских Виргинских островах) и фирма Svoboda corporation (зарегистрирована там же).

Юлмарт не стоит на месте. С момента своего создания компания значительно расширила бизнес. Увеличивая торговую сеть онлайн-продаж, открыла также услугу по бронированию отелей, стала собственником сервиса для чтения книг Bookmate и музыкального сервиса Zvooq.

Значимость и успешность этой интернет-платформы отмечена рядом наград, в числе которых:

• звание «Крупнейший интернет-магазин России» по версии журнала Форбс;
• премия 2015 года «Лучший интернет-магазин»;
• премия «Эксперт года»;
• победа в конкурсе 2016 года «Заботливый работодатель»;
• лидерство по версии премии «Права потребителей и качество обслуживания» и др.

В состав сети компании входит более 400 торговых точек, работающих в 250 городах России. Доставка производится по почте во все регионы страны. Численность работающих в сети Юлмарт составляет около 7 тыс. человек, количество активных потребителей интернет-магазина – порядка 2 млн человек. Для доставки задействовано более 300 единиц собственной техники компании.

Уникальность онлайн-торговли обусловлена тем, что в кибермаркете нет витрин, и интересующую продукцию покупатель выбирает с помощью терминалов по онлайн-каталогам. Выбор товара и покупка по электронным каталогам очень удобна и не занимает много времени. Такой принцип торговли помогает также минимизировать затраты по операциям, что в конечном счёте отражается на более низкой цене покупки.

Особенности сети Юлмарт

Сетевой формат работы компании предполагает быстрый отклик на запросы клиентов. Покупку можно зарезервировать на сайте, заказать по телефону или в любом офисе продаж, а также выбрать способ оплаты и доставки.

Ассортимент товара сети Юлмарт представлен более чем 25 тыс. наименованиями непродовольственной группы:

• компьютерная и бытовая техника;
• электроника;
• комплектующие;
• запчасти для автомобилей;
• предметы домашнего обихода;
• товары для детей.

Торговая сеть кибермаркета предполагает работу в круглосуточном режиме. По желанию клиента и в назначенное им время заказ может быть поставлен «до двери» или выдан на указанном пункте выдачи магазина.

Возврат товара

Особенностью покупок через интернет является то, что покупатель не имеет возможности наглядно на месте ознакомиться с товаром, и этим увеличивается вероятность разочарования от не оправдавшей ожиданий или некачественной продукции.

Товар возвращается по следующим причинам:

1. Оказался бракованным или ненадлежащего качества.
2. Техника перестала работать во время действия гарантии.
3. Товар или его комплектация не соответствуют заявленным образцам в каталоге.
4. Не тем оказался размер вещи или обуви.
5. При детальном знакомстве покупка просто не понравилась.

Согласовать порядок возврата товара лучше заранее, позвонив в оперативную службу поддержки компании. Узнать телефон кол-центра данной службы можно на сайте Юлмарта.

Куда обращаться?

Чтобы вернуть покупку потребитель имеет возможность обратиться:

• в любой пункт выдачи почтовых заказов Юлмарта;
• в отдел гарантийного обслуживания любого центра исполнения заказов.

Работники компании Юлмарт возврат товара обязаны оформить соответствующим образом.

До получения товара покупатель имеет право отказаться от него на пункте выдачи заказов. Можно также воспользоваться почтовыми услугами, отправив покупку в центральный гарантийный пункт Юлмарта.

Условия возврата

Основными условиями, при которых возможен возврат, являются:

• товарный вид изделия и сохранность ярлыков, этикеток, пломб и др.
• первоначальная комплектация изделия;
• исправная упаковка со всеми комплектующими;
• отсутствие признаков использования, в т.ч. установки программного обеспечения и др., если речь идёт об электронике;
• наличие товарного чека.

Если данные условия нарушены, даже частично, решение о порядке возврата рассматривается и принимается представителем отдела гарантии для каждого конкретного случая индивидуально.

Для того, чтобы правильно понимать, как вернуть товар в Юлмарт, необходимо знать не только условия возврата, но и какие категории товара не допускается возвращать. Поэтому, совершив покупку, необходимо изучить правила обслуживания данного вида продукции.

Категории товаров, которые нельзя будет вернуть или обменять:

• предметы индивидуального пользования;
• средства и техника личной гигиены;
• косметика;
• парфюмерия;
• товары бытовой химии;
• медицинские приборы;
• товары для взрослых;
• изделия, прошедшие уценку по причине брака.

Внимание! Продавец обязан предупредить об уценке товара по причине имеющегося брака.

Срок возврата

Исходя из причин, вызвавших необходимость возврата покупки, разнятся и сроки, в которые допускается обратиться по вопросу обмена или возврата.

В 3-дневный период можно вернуть купленный в Юлмарте бракованный товар.

Для этого существуют сервисы:

По горячей замене покупка меняется за 15 минут, или по Манибэку возвращаются деньги.

Важно! Воспользоваться быстрой заменой можно при возврате изделия в гарантийный отдел центрального представительства компании, в предусмотренное режимом работы офиса время. В других случаях Юлмарт гарантирует Манибэк в течение 2 недель.

Увеличить данный период допустимо до 30 дней, став участником программы «Такса», о подробностях вступления в которую можно узнать на сайте компании.

Под сервис Манибэк не попадёт товар, купленный в кредит.

Качество приемлемое, но покупка не подошла

На возврат с надлежащим качеством, но не понравившегося товара действует правила:

• обязательная сохранность и первоначальный вид покупки;
• рабочее состояние и надлежащая функциональность;
• наличие всех ярлыков, целостность пломб и упаковочной тары;
• предъявление товарного чека.

Производственный брак

Все покупки в период их гарантийного срока подлежат возврату в случаях обнаружения дефектов или брака. Однако прежде чем заявлять претензию на возврат гарантийного товара в сети Юлмарт,необходимо ознакомиться в прилагаемой инструкции либо на сайте компании с перечнем случаев, которые не считаются гарантийными.

Для возврата бракованного изделия необходимо подать письменное заявление, установленного образца.

Для обращения по гарантии необходимо предъявить:

• паспорт;
• договор купли-продажи, чек либо другой документ, свидетельствующий о покупке в сети Юлмарт;
• талон на гарантию (если выдавался);
• укомплектованный максимально сам товар.

В случае, когда возврат заявлен не позднее 2-недельного срока, то покупку технически сложных товаровможно вернуть сразу или через 3 недели после обращения, т.к. решением персонала гарантийного отдела может быть назначена проверка качества изделия.

На остальные группы товаров это же правило действует в пределах всего срока гарантии.

Повреждения по вине службы доставки

При возникновении претензий к товару (упаковке, комплектации) при приёме его от службы доставки, рекомендуется соблюсти ряд процедур, которые позволят без проблем возвратить или обменять продукцию:

1. В накладной произвести отметку о выявленном дефекте и зафиксировать отказ по этой причине принять товар.
2. Подать заявление, с указанием дефектов изделия, указав также необходимые данные и реквизиты на возврат денег.
3. Известить продавца через сервисную службу поддержки посредством интернета или почтовым отправлением о возврате покупки по вине курьерской службы.

Действия при отказе от возврата

При соблюдении покупателем всех указанных правил, отказ в приёмке товара считается незаконным, и потребитель имеет право в рамках действующего законодательства подать письменную претензию. Если этим способом не удалось решить спор, то у покупателя возникает право на решение вопроса в судебном порядке. Обычно судебная система по таким спорам стоит на стороне потребителя, при отсутствии, конечно, веских причин для отказа в иске.

Реальные отзывы покупателей

На сайте Юлмарта в разделе «Обратная связь» есть рубрика «Отзывы и предложения», в которой можно оставить сообщение. Как отмечено на этой страничке, все мнения о работе компании в обязательном порядке учитываются, и заявителю в недельный срок даётся ответ.

Кроме этого, Юлмарт предлагает общение с покупателем в группах социальных сетей:

В работе любой крупной компании трудно избежать недочётов и ошибок, в том числе обусловленных человеческим фактором. Как правило, люди прибегают к услугам обратной связи чаще, когда встречаются с каким-то негативом в работе продающей компании. Об этом свидетельствуют реальные отзывы покупателей о сервисе компании Юлмарт на Яндекс Маркете.

Савокин Степан

Невозможно сдать товар… График работы сервис-центра построен таким образом, что человеку, работающему попасть в него невозможно… Суббота-воскресение — закрыт… По будням работа до 18-30… Абсолютно неграмотная организация работы…

Domo Prof

Нарушают закон «О защите прав потребителей» на возврат в течение 14 дней. Отказывают в обмене на такой же товар или возврат. Адрес Гражданский проспект Муринская дор., д. 24, стр.1, Приобрели чайник вечером 5.02.2018, после того как открыли коробку учуяли сильный запах пластика. На следующий день с утра 6.02.2018 хотели обменять. Чайник не включался, вода не наливалась, коробка, упаковка и чек имелись. Хотели обменять на другой. Буду обращаться в Роспотребнадзор через несколько дней.

mgkit007

Сдал товар по гарантии в ремонт в выходной день. Спустя 3 месяца, звонят мне и говорят, что товар отремонтировали (чайник), НО забрать можете его в будние дни до 18 часов. Как нормальный человек, работающий пять дней, я могу забрать свой чайник только в выходные дни, или очень поздно вечером, так как живу на другом конце Москвы. В ответ на просьбу решить мою проблему слышу только НЕТ, НЕТ, НЕТ. Сам разбирайся со своим чайником и со свой проблемой его забрать у нас.

Источник статьи: http://provolochek.ru/vozvrat/yulmart.html