Как пассажиру написать жалобу в Uber?
Как пассажиру написать жалобу в Uber?
Это инструкция для тех, кто хочет на что-либо пожаловаться в Uber. Вам не понравилась поездка на авто, которое Вы вызвали с помощью UBER? Напишите об этом. Я — не сотрудник Uber. Мне можете не жаловаться) Я лишь объясняю, где это можно сделать.
Как написать жалобу? Немного советов.
- Сначала ознакомьтесь со Стандартами поведения водителей и пассажиров UBER. Лучше это сделать ДО заказа поездки. Вот они: https://www.uber.com/legal/community-guidelines/us-en/ Текст на английском. Не обессудьте. Реплики «чому не державною мовою?» — нафиг. Учите языки. И законы Украины. Вам никто ничего не должен.
- Пишите простыми и понятными словами. Без эмоций. Без националистического окраса. Без Донецка, без Киева и без Львова. Везде люди одинаковы. Говорите только о человеческих качествах.
- Не задавайте глупых и риторических вопросов типа «Доколе. Сколько можно. Когда будет. » и т.п. Также это касается вопросов типа «Чому донецький сєпар працює в Києві?»
- Указывайте максимум фактов: дату и время поездки, цвет, марку и модель авто, телефон водителя и т.п.
- Четко указывайте суть нарушения, которое, по вашему мнению, допустил водитель.
- В конце жалобы четко попросите, чего вы хотите. Но подкрепляйте свои просьбы ссылками на конкретные нарушения. Например, прошу заблокировать аккаунт данного водителя по причине грубого нарушения им Стандартов поведения UBER (словесные угрозы, неуважительное отношение и т.п.).
После поездки не забудьте поставить водителю одну звезду и объясните почему. Если забыли — перейдите в меню нужной поездки и оставьте к ней комментарий через форму помощи.
Куда писать жалобу?
Водитель был невежлив (в разной степени):
Неосторожное вождение (жалобы на манеру вождения):
Поведение водителя вызвало чувство опасности (испугались чего-то — пишите сюда):
Другие проблемы с водителем (всё, что не попадает под темы выше):
Серьезное происшествие с участием водителя или авто (на вопросы из этой формы реагируют быстрее):
Хорошо. А что будет в итоге?
Итогом любой жалобы может быть предупреждение, временная или постоянная блокировка аккаунта водителя в UBER. А может и не быть. Но если вы не напишете жалобу, то точно ничего не произойдет.
Поверьте, сейчас многих водителей блокируют за низкий рейтинг или систематические (3+) жалобы со стороны пассажиров. Благо, с водителями проблем в Киеве нет. По другим городам — хз. У меня мало информации.
В общем, только сделав что-то своими руками, вы можете ожидать какого-либо результата.
Источник статьи: http://uber-forum.com/kak-passazhiru-napisat-zhalobu-v-uber
Как написать жалобу в Убер: основания, куда подавать
Часто возникает необходимость написать отклик о Убер, в частности, негативного характера, на работу компании или же партнеров. Как это сделать большинство даже не знают. Поэтому сегодня, будем разбираться, как написать жалобу в Убер? Обсудим все моменты, в первую очередь, какие есть основания для подачи жалобных комментариев или отзывов. Также необходимо обговорить сторону подачи жалобы в Убер или инстанции, к примеру, ГИБДД, отделу по управлению транспортным сообщением, в Роспотребнадзор и тому подобное. В крайнем случае, заявление в суд, в ситуациях, когда проблема носит серьезный характер.
Основание для жалоб
Как вы понимаете, есть определенный перечень причин, по которым допускается объективная жалоба, сейчас его и приведем. Итак:
- Нарушение со стороны водителя Убер, ваших, в первую очередь конституционных прав, к примеру, оскорбление, угрозы, насилие и т.д.
- Обман в плане расчета стоимости поездки от Убер. Для примера, неправильная фиксация пробега со стороны счетчика, накрутка, скрытые комиссии и тому подобное.
- Плохое состояние машины, автомобиль неисправен, водитель не в состоянии осуществить надлежащий контроль для безопасности пассажиров.
- Нарушение правил, к примеру, разговор по телефону, опасные маневры, превышение скорости и т.д.
- Поездка по длинному маршруту, при наличии более короткого пути.
- Опоздание на заказ, по причине долгого поиска дома.
- Неоправданный отказ от вашей заявки.
- Произвольное списание средств за якобы произошедшие поездки. Довольно распространенная проблема, особенно в последнее время от Убер.
- Недоступные контакты, к примеру, телефоны вызова партнеров, не работающие приложение.
- Отказы служб поддержки Убер в расследовании объективных ситуаций – списание средств, хамство водителя и тому подобное.
Куда подавать?
Так называемая, цепочка подачи отзыва или жалобы, обязательно должна начинаться, первоочередно с самой службы Убер. Зачастую, большинство проблем, а это, как правило, денежные, решаются через существующую службу поддержки. Но, что касается Убер, то сделать это достаточно проблематично, так как, сервис Убер не позиционирует себя, как перевозчика. Они всего лишь посредники. Поэтому в таком случае, компания обеспечивает собственную безопасность. Но, даже несмотря на столь неприятные моменты, жалобы имеют, свою роль, проблемы решаются.
В случае если вы решите оставить жалобу на водителя, то, как бы вы не старались, но увольнять его никто не будет. Максимум, который вы можете «выжать» отсюда – это добиться удаления этого водителя при дальнейшем заказе. Это означает, что при последующих заказах машины, можете быть уверены, прошлый водитель к вам не приедет.
Управление транспорта
Подать жалобу в эту инстанцию, имеет смысл, только если водитель трудится без лицензии, либо откровенно представляет опасность на дорогах. Но, и более формальные претензии, как правило, рассматриваются. Потому что в компетенцию управления, входит и проверка всех служб такси. Куда именно подавать жалобы? В первую очередь определитесь, к какому территориальному подразделению вы относитесь, далее ищем контакты для связи. Имейте виду, что вам обязательно нужно иметь какие-либо доказательства, в крайнем случае, «отписки» с других ведомств.
По закону, должны провести расследование службы, и в случае, если будет обнаружено что-то незаконное, в таком случае деятельность этого партнера Убер прекращается.
ГИБДД
Жалобы в подобные службы, как правило, отправляются, если водитель нарушает. Итак, список наиболее часто встречаемых нарушений:
- Скорость.
- Двойная сплошная.
- Разговоры по-сотовому.
- Опьянение (нарко или алко).
- Проезд под «кирпич», на красный и тому подобное.
Чтобы проверка состоялась, желательно подавать заявление, с указанием данных водителя, номера машины, марки, подробного разъяснения, что именно и где было нарушено.
Жалоба в Роспотребнадзор
В данную службу есть смысл «нести» жалобу, если сервисом Убер были нарушены договоренности с партнером, сервис предоставил неверные данные по расчетам и тому подобное. Если у вас возникли претензии не к самому Убер, а только к перевозчику по причине не качественных услуг, жалобу также принимают к рассмотрению.
Подача выполняется следующим образом:
Исковое заявление в суд
Подавать заявление на неправомерные действия водители Uber, имеет смысл только при очень серьезных причинах или при отказе в рассмотрении, в других инстанциях. Заявление подается в суд, как правильно оформить, лучше узнать у юриста, чтобы не терять времени. Потому что рассмотрение вашего заявления может затянуться до 10 дней, после выносится решение, правильно ли сформирован иск или нет. Если все правильно, тогда начинается судебное разбирательство, как правило, протяженностью не более двух месяцев.
Источник статьи: http://moyuber.ru/kak-napisat-zhalobu-v-uber
Как написать жалобу на такси Uber
Таксисты и их менеджеры обязаны беспрекословно подчиняться Закону о защите прав потребителей, Постановлению Правительства о правилах перевозки пассажиров на автомобилях и ПДД. Ведь, как и в любом сервисе, в этом сегменте рынка услуг не редкость всевозможные нарушения и проблемы, требующие разрешения
В отношении Uber Technologies Inc. процедуры обжалования действий её сотрудников имеет определённые нюансы.
Особенности Убера
Компания, изначально созданная в Сан-Франциско, теперь имеет статус не просто международной, а межконтинентальной корпорации, что в условиях России якобы намного усложняет ситуацию.
На самом деле даже несмотря на то, что правила перевозок такси Uber на официальном сайте uber.com опубликовали на всех языках мира, но почему-то «забыли» перевести на русский язык, взаимоотношения на уровне «пассажир – сервис» с отечественными филиалами глобального концерна как раз несколько проще.
В отличие от своих мелких конкурентов, солидная иностранная фирма догадалась в рамках оригинального мобильного приложения обеспечить и собственную корпоративную онлайн-связь с потребителем через Интернет. Большинство пользователей утверждает, что этот web-механизм работает достаточно быстро и эффективно.
Куда писать жалобу на водителей Uber
- сотрудник проявил неуважение или был невежлив: help.uber.com/h/83930cce-c3ee-42cb-9495-104cad42cfa4;
- не устраивает манера вождения шофёра: help.uber.com/h/833301f6-392f-486a-b274-4d57db2c19aa;
- общение с водителем вызвало чувство угрозы или как-то иначе «испортило настроение»: help.uber.com/h/afeee3c5-c152-46dc-bae9-e10c10902cb1;
- возникли иные проблемы во взаимоотношениях с конкретным водителем (абсолютно любые, не подпадающее под вышеуказанные формулировки): help.uber.com/h/88b47516-35f0-4084-9455-96b7e1374463;
- случилось дорожно-транспортное или другое происшествие с участием водителя или автомобиля, вызванного через Uber: help.uber.com/h/306d3758-44fb-4e9c-88d6-0a9c1a8ce4a3.
Что касается не только компании Uber, но и всех остальных её коллег по виду хозяйственной деятельности, то причин для жалоб на них практика демонстрирует множество.
Основания для жалобы на службу такси
Если, по мнению пассажира, таксомоторная фирма каким-то образом нарушила его права, то, как правило, виной тому является «человеческий фактор», то есть, непосредственно водитель.
Наиболее распространённые случаи нарушений, сплошь и рядом встречающиеся во время поездок на такси это:
- неэтичное и просто неадекватное поведение шофёра – навязчивость, поползновения сексуального, религиозного, расового характера, а иногда и прямые угрозы или физическое насилие;
- обман при расчётах — заранее выставленный или хитроумно «накрученный» счётчик, скрытые комиссии, требования заплатить сверху тарифа и т.д.;
- ненадлежащее – аварийное или просто антисанитарное состояние автомобиля;
- нарушения правил дорожного движения водителем в процессе перевозки пассажиров и не только;
- выбор находящимся за рулём сотрудником более длинного или более долгого маршрута;
- опоздания при подаче машины к предварительно указанному заказчиком времени;
- отказ от принятого заказа на основании того, что сломалась машина, появился более выгодный клиент или личные обстоятельства водителя.
Даже чрезмерная болтливость, любовь к исполнению в салоне песен или разговоры по телефону в момент обслуживания пассажира может послужить поводом для подачи жалобы.
Специфика деятельности корпорации Uber предполагает также возможность:
- списания денежных средств за совершение поездки, которая не состоялась (и это очень актуальная проблема для всех перевозчиков, работающих по такой же схеме — через Интернет);
- нарушения в полноценном функционировании приложения (или других технических средств принятия заказа и реагирования — сайтов, пабликов в соцсетях, телефонов);
- отказ технической поддержки сервиса объективно изучать требование о проверке в отношении недобросовестного сотрудника или возврате денег.
Из всего перечисленного становится ясно: и крупные, и незначительные, но ущемляющие права пассажира нарушения в работе такси возникают на любом этапе исполнения простейшего – устного договора разовой перевозки.
Однако потребителям услуг таксопарков и сервисов следует понимать: стремящиеся удержаться на рынке компании вовсе не заинтересованы в сокрытии своих недостатков или проступков своих работников. Ради сохранения положительного имиджа им выгоднее вовремя принести извинения, компенсировать ущерб или уволить недобросовестного сотрудника.
Куда жаловаться на такси в общем порядке
Очевидно, что процедура обжалования действий или бездействия конкретного таксиста должна начинаться с обращения в компанию, от имени которой он осуществляет свою деятельность.
За редким исключением, любая обоснованная доказательствами и свидетельскими показаниями претензия удовлетворяется в пользу пассажира ещё на уровне техподдержки. В частности, в России имеют место десятки тысяч прецедентов возврата денег перевозчиками и обслуживающими таксистов службами, подобными сервису корпорации Uber.
На примере всё той же Uber можно утверждать, что на первоначальном этапе потребитель может пожаловаться:
- с помощью соответствующего мобильного приложения, где обычно предлагается выбрать типовую категорию и заполнить установленную стандартную форму жалобы;
- через личный кабинет на сайтах таксомоторных фирм и сервисов с аналогичным упрощённым заполнением табличных форм;
- путём подачи письменных обращений в произвольной форме в техническую поддержку по адресам электронной или «аналоговой» почты (для Uber это partnersmoscow@uber.com – по финансовым спорам, support@uber.com – о сбоях в работе самого приложения, и т.д.).
Жалобы в отношении сотрудников организаций, являющимися не диспетчерами – посредниками, а реальными перевозчиками и поставщиками услуг, подаются несколько иначе.
- Простейший вариант — по телефону менеджеров или хотя бы диспетчера.
- На официальном сайте компаний через раздел «Контакты», «Обратная связь», «Предложения и замечания» и т.д.
- Электронным или «бумажным» (обязательно – заказным с уведомлением о вручении) письмом на имя руководителя компании.
Образец жалобы на такси:
Если же попытка добиться справедливости на этой стадии не удалась, необходимо переходить на новый уровень – прибегнуть к помощи контролирующих органов.
Роспотребнадзор
Данная федеральная служба уполномочена государством неустанно следить за соблюдением качества предоставляемых отечественному потребителю услуг и обязана встать на защиту его интересов.
Однако нужно чётко представлять, что посредники наподобие Uber отвечают перед Роспотребнадзором лишь за неверную информацию в приложении, нарушение финансовых расчётов или не соблюдение договорных отношений непосредственно с самой компанией-посредником. По поводу недостатков, касающихся транспорта, в заявлении в качестве виновного должен фигурировать уже перевозчик – шофёр или фирма, в которой он трудоустроен в качестве водителя такси.
Технически обращение в Роспотребнадзор выполняется так:
- В региональное представительство, в юрисдикцию которого входит место, где возникло нарушение, направляется заказное письмо, подробно описывающее суть проблемы.
- Аналогичным образом может быть оформлено и электронное письмо (если длина текста не превышает 2000 знаков с пробелами).
- Составленная в письменном виде жалоба может быть доставлена и подана лично в канцелярию надлежащего регионального подразделения.
Управление транспорта
В том случае, когда выясняется, что перевозивший клиента водитель не имеет лицензии или его навыки вождения или состояние управляемого им автомобиля представляют опасность для пассажиров и участников дорожного движения имеет прямой смысл сразу же обращаться именно в транспортное управление администрации того региона, где выявлено нарушение (контакты всегда указываются на официальных сайтах местной исполнительной власти).
Кроме того, такие структуры вправе проверять и наказывать службы такси, так что все формальные претензии относительно транспортной деятельности перевозчиков должны безоговорочно приниматься и рассматриваться.
Процедура подачи жалобы выглядит точно так же, как и в Роспотребнадзор.
Жалоба на перевозчика в ГИБДД
Очевидно, что в это ведомство следует обращаться лишь тогда, когда при перевозке пассажира нарушались правила дорожного движения, чем создавалась угроза жизни и здоровью клиента и окружающих.
- алкогольное, наркотическое, токсическое опьянение водителя;
- видимая неисправность транспортного средства;
- нарушение скоростного режима;
- пересечение двойной сплошной линии;
- езда на красный свет;
- разговор по мобильному телефону во время движения и пр.
Для того чтобы дежурная часть ГИБДД зафиксировала жалобу и дала ей ход, желательно указать в документе не просто время и место, но и номера такси, его принадлежность к парку, имя водителя. Чем подробнее указываемые сведения, тем действеннее для общества будет эффект от обращения.
Заявление в Государственную инспекцию безопасности дорожного движения, как правило, оформляется только при личной явке в подразделение, отвечающее за тот участок транспортных коммуникаций, где было совершено нарушение.
Дежурные юристы
Поводов для жалоб на застройщиков, как правило, возникает немало. Их даже можно разделить…
До 40% преступлений с применением насилия в России классифицируется как «домашнее насилие». Но,…
Право потребителя на приобретение качественных, свежих продуктов, хорошее обслуживание и порядок возмещения магазином…