Как написать претензию в транспортную компанию о повреждении груза

Претензия в транспортную компанию о повреждении груза

Если привезли товар в поврежденном состоянии, это безусловно неприятная ситуация. Но раз уж так случилось, то необходимо принять все меры для восстановления справедливости.

При таком раскладе, обязательным условием для успешного решения проблемы будет считаться претензия к транспортной компании о повреждении груза. Составление такого документа, с передачей его на рассмотрение перевозчику является одним из действенных способов не пострадать материально.

Как это сделать с соблюдением всех необходимых условий? Мы и расскажем в нашей статье.

Как написать претензию в транспортную компанию о повреждении и порче груза

Перед тем, как приступить к обсуждению написания претензии, необходимо коснуться момента обнаружения повреждений. Это далеко не маловажный аспект. Повреждения могут быть обнаружены после получения груза.

Например, вскрыв упаковку, станет очевидной трещина на стекле двери. В таком случае, процесс доказывания факта непричастности получателя груза, к его повреждению будет очень сложным.

Очень важным моментом является договор, на основании которого доставлен груз. А именно, доставляется ли он по договорённости транспортников с изготовителем (продавцом) имущества или с получателем.

В первом случае, перевозчик является субподрядчиком, а во втором, субъектом, оказывающим транспортные услуги.

Указание на этот момент, имеет своей целью, подчеркнуть важность установления кто именно несёт ответственность перед грузополучателем. От этого зависит, кто должен писать претензию о том, что произошло повреждение груза при автомобильной перевозке.

Часто бывает так, что перевозчик не виноват, товар был изначально бракован, но брак был скрыт упаковкой.

При таких условиях может возникнуть необходимость доказать свою непричастность к порче товара, и писать о том, что он был некачественный изначально. Так что, осуществляя приём груза, нужно учитывать эти обстоятельства, в целях минимизации рисков.

Содержание претензии

Прежде всего, при перевозке груза внимание нужно уделить обстоятельствам, которые имеют отношение к повреждениям. Следует подробно описать акте о приемке, что повреждено.

Кроме того, очень полезно будет провести фотографирование и указать в акте на это обстоятельство. В дальнейшем акт о приёмке груза и фотографии можно приложить к претензии.

Образец бланка претензии на транспортную компанию повредившую груз, можно скачать на нашем сайте, а при необходимости, заказать подготовку готового документа, по конкретному случаю.

Бланк, размещённый для ознакомления на сайте, соответствует всем требованиям действующего законодательства.

В общем виде, претензия в тк о повреждении груза при перевозке должна содержать:

• реквизиты сторон, заключивших договор о перемещении груза;
• дата получения груза;
• место получения груза;
• стоимость груза;
• обстоятельства, при которых были обнаружены повреждения;
• характер повреждений;
• число, подпись.

Кроме вышеперечисленных пунктов следует упомянуть, что если ситуация не будет разрешена в претензионном порядке, получатель оставляет за собой право обращения в суд.

Еще одно действие, которое нужно произвести, это написать второй экземпляр претензии, либо снять её ксерокопию. На экземпляре, который остаётся у заявителя, сотрудник фирмы ставит дату приёма претензии, и подпись, вместе с указанием должности и Ф. И. О.

В случае если не возможности подать претензию лично, она отправляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Сроки рассмотрения претензии ТК за испорченный груз

Грузополучатели, оказавшиеся в заложниках ситуации, когда транспортная компания доставила груз с повреждениями, выявленными не сразу, имеют право подать претензию в установленные сроки. Стоит отметить, что в зависимости от вида транспорта, отличается и время, отведенное на предъявление претензии.

Кроме того, существуют и сроки для предъявления претензий не только в отношении ущерба нанесённого перевозимому имуществу, но и возмещению других убытков, вытекающих из полученных повреждений. Об этом более подробно читайте в статье: Сроки предъявления претензии перевозчику.

Что же касается времени, отведённого для рассмотрения претензии, то оно, как правило, не превышает тридцати дней. Если по истечении этого срока перевозчик не отреагировал на претензию, получатель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Однако из этого общего правила существуют исключения, поэтому, чтобы быть уверенным наверняка, следует проконсультироваться с юристом.

Возмещение ущерба транспортной компанией

Сразу необходимо сказать, что требовать можно не только сумму, в которую оценивался груз, но и ущерб, причиненный другими действиями перевозчика.

Например, если перечисление денежных средств, за повреждение груза не было произведено в установленные сроки. Кроме того, если получатель груза так и не дождался осуществления доставки, то фирма обязана возместить ущерб, связанный с оплатой перевозки.

Здесь необходимо рассмотреть ещё одно обстоятельство. При требованиях возмещения ущерба, нужны подтверждающие документы. Обоснованы должны быть, как наличие самого ущерба, так и сумма, заявленная к возмещению.

Для получения подтверждений, возможно, потребуется помощь специалистов из других сфер деятельности, например экспертов. Чтобы организовать процесс доказывания с наибольшей эффективностью, нужно воспользоваться мнением квалифицированных юристов. Позвоните нам.

Наиболее важные аспекты претензионного порядка

Первое о чем стоит сказать, это то, что прежде чем подать иск в суд претензия транспортной компании за порчу груза, обязательна.

Если не осуществить претензионный порядок, а сразу обратится в суд, исковое заявление могут оставят без рассмотрения и вернут обратно. Досудебное разбирательство установлено законом, как неотъемлемая часть разрешения таких споров.

Второе, на что следует обратить внимание, это вид транспорта, которым организованна доставка. Особенности есть у каждого вида, в том числе актуальна и смешанная доставка.

Третье обстоятельство, играющую важную роль – это сроки подачи претензии и время, в течении которого перевозчик должен дать на неё ответ. Будьте внимательны, их нарушать нежелательно.

В заключение, предупредим о том, что ПЭК имеют среди своих сотрудников очень опытных юристов, противостоять которым в одиночку достаточно сложно. Поэтому верным решением будет уравнять шансы и воспользоваться услугами юридической фирмы.

Обязательно поделитесь с друзьями!

Источник статьи: http://yur-usl.ru/perevozka/pretenziya-transportnuyu-kompaniyu-povrezhdenii-gruza.html

Претензия в транспортную компанию

При отправке посылки через транспортную компанию не исключены форс-мажорные ситуации, которые приводят к повреждению, порче, безвозвратной утрате груза. Принимая от клиентов товар, перевозчик берет на себя ответственность за его сохранность, поэтому в случае ненадлежащего исполнения обязанностей по перевозке следует обратиться к нему с претензией. В статье рассмотрим, в каких случаях можно написать претензию в транспортную компанию, как ее правильно составить и в какие сроки следует подать.

В каких случаях можно подать претензию перевозчику?

Основным инструментом защиты клиента является обращение к перевозчику с претензией. В соответствии со статьей 797 ГК РФ соблюдение претензионного порядка обязательно перед обращением в суд.

На практике претензия в транспортную компанию составляется в следующих ситуациях:

• получатель обнаружил расхождение в количестве поставленного товара;
• груз или его упаковка были повреждены при транспортировке;
• поставщик нарушил сроки доставки продукции;
• доставлен не тот товар, который заказывали.

Кроме того, встречаются случаи, когда перевозчик требует плату за несуществующую упаковку или возврат документов.

Для решения спора с транспортной компанией следует обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он изучит условия договора, требования законодательства и найдет оптимальный способ решения проблемы.

Как правильно написать претензию в транспортную компанию?

Претензия должна составляться грамотно и основываться на подтверждающих документах. Рассмотрим весь алгоритм более подробно.

Шаг 1 – Осмотр товара и составление акта приемки

При поступлении груза следует визуально проверить целостность его упаковки. Она не должна иметь сквозные отверстия, помятости, следы перескочивания. Если количество мест не совпадает, то необходимо вскрыть тару и проверить товар по позициям. Также можно проверить вес и объем продукции на соответствие сведениям, указанным в сопроводительной документации.

При любых нарушениях нужно сделать фотографии или провести видеосъемку вскрытия упаковки в присутствии представителей перевозчика. Затем составляется акт о недостатках, в котором указывают:

• дату составления;
• подробное описание посылки;
• стоимость товара;
• вид повреждений;
• приблизительную сумму ущерба;
• результаты контрольного взвешивания или пересчета количества;
• сведения о проведенной фото- или видеосъемке, а также об использованной технике;
• подписи сотрудника транспортной компании и получателя груза.

Акт составляют в трех экземплярах: один передается в транспортную компанию, второй – отправителю, третий – получателю груза. На всех документах должна стоять подпись и печать транспортной компании.

Важно! Для установления причин повреждений товара на осмотр можно пригласить эксперта, который проведет независимое исследование и составит свое заключение. В дальнейшем документ будет служить дополнительным доказательством вины транспортной компании.

Шаг 2 – Составление претензии в адрес перевозчика

На основании результатов осмотра составляется претензионное письмо к перевозчику. Документ пишется в свободной форме с обязательным указанием следующих сведений:

• наименования грузоперевозчика, его адреса и контактов;
• наименования или ФИО грузополучателя, его адреса и контактов;
• информации о заключенном договоре поставки;
• даты и места выгрузки товара;
• описания повреждений со ссылкой на акт о недостатках;
• выводов эксперта, составившего экспертное заключение;
• суммы ущерба, который должен быть возмещен транспортной компанией;
• перечня приложений;
• даты и подписи.

К претензионному письму следует приложить, договор, накладную, копию акта и экспертного заключения.

Образцы претензий в транспортную компанию

Рекомендуем воспользоваться образцами претензий, разработанными специалистами нашего сайта.

Текст документа должен быть составлен грамотным русским языком без ошибок. Если у вас возникли сложности с написанием претензионного письма, рекомендуем поручить этот вопрос квалифицированному юристу.

Как правильно подать претензию?

Перед подачей претензии перевозчику необходимо изучить условия договора, касающиеся порядка разрешения досудебных споров. Обычно в этом разделе стороны согласовывают способы обмена корреспонденцией и бухгалтерской документацией.

Рассмотрим, какие способы применяют на практике.

Вручение претензии лично

Наиболее быстрый вариант – вручить претензию сотруднику транспортной компании лично. Он должен расписаться на экземпляре заявителя и поставить входящий штамп с датой.

Если получатель груза не имеет возможности посетить офис перевозчика, он вправе поручить этот вопрос представителю, оформив на него доверенность.

Направление заказным письмом с уведомлением

Чаще всего участники делового оборота обмениваются претензионными письмами по почте. Данный способ используется, когда транспортная компания отказывается принимать корреспонденцию или находится далеко от получателя груза.

Для подтверждения факта направления претензии необходимо оформить заказное письмо с уведомлением. При получении корреспонденции представитель перевозчика расписывается в извещении, которое затем направляется в адрес отправителя.

Направление претензии по электронной почте

Менее надежный вариант – направить претензию по электронной почте. Даже если он предусмотрен в договоре, это не гарантирует, что транспортная компания получит корреспонденцию. Единственным доказательством отправки сообщения будет скриншот экрана.

В какие сроки должна быть подана претензия?

Сроки подачи претензии определяются на основании договора с учетом вида транспорта, который доставлял груз, характера его порчи и расстояния до места доставки. Так при полной утрате товара обратиться к перевозчику необходимо в течение 30 дней с момента истечения срока его планируемой доставки. Если груз доставляется воздушным транспортом, то в течение 10 дней. В случае использования смешанного способа предъявить претензию необходимо в течение 4 месяцев с момента получения продукции.

Если грузу был нанесен ущерб, обратиться в транспортную компанию необходимо в течение полугода. По возмещению убытков в виде штрафа и пени претензии предъявляются в 45-дневный срок.

Следует знать! На рассмотрение претензии отводится 30 дней, которые отсчитываются с момента ее получения. В случае отказа в ее удовлетворении или просрочки предоставления ответа получатель груза обращается в суд с исковым заявлением.

Юридическая помощь по составлению претензии к перевозчику

Многие компании стараются переложить вину за утрату или порчу груза на отправителя. Также случается, когда товар не поступает получателю по независящим от сторон причинам. В связи с этим для составления претензии и положительного решения вопроса следует обратиться к опытному юристу, который поможет подготовить документы. Если вам необходима консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам нашего сайта. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Источник статьи: http://glavny-yurist.ru/pretenziya-v-transportnuju-kompaniju.html

Как написать претензию транспортной компании (образец)?

Граждане используют транспортные компании для доставки грузов, документов. При этом услуги оказывают как крупные фирмы, так и небольшие организации, частные лица. От своевременной поставки зависит многое. При нарушении сроков, потери груза гражданин может понести материальные убытки. В этом случае подается претензия транспортной компании. Важно знать, как правильно оформить документ и в какие сроки подать его.

Основания для подачи претензии

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» при ненадлежащем исполнении транспортной компанией своих обязательств гражданин может подать претензию.

По закону наказать перевозчика можно:

• за задержку доставки груза;
• за повреждение груза;
• за нарушение целостности упаковки;
• за потерю груза;
• за несоответствие содержимого посылки предоставленной описи.

Также потребители сталкиваются со случаями, когда компании взимают плату за упаковку, которой по факту не оказывается, за возврат документов. Данные услуги отражаются на бумаге, но не предоставляются гражданину.

В момент заключения договора у ТК появляется ответственность перед клиентом. Если будут нарушены условия соглашения, организация должна возместить убытки и компенсировать предоставленные неудобства.

При получении груза гражданин должен проверить его целостность, а также правильность составления сопровождающих документов. Проверку нужно проводить в присутствии сотрудника компании. При получении составляется акт приема-передачи.

При обнаружении любых несоответствий гражданин вправе подать претензию. Данное правило регламентировано в статье 797 ГК РФ. До обращения в судебные органы важно попытаться самостоятельно урегулировать конфликт.

Обычно транспортные компании стараются не доводить дело до суда. Поэтому зачастую граждане получают положительный результат.

Как составить документ?

Жалоба составляется в произвольной форме.

В претензии необходимо отразить основные данные:

• место и дату выдачи груза;
• личные сведения о получателе (фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес проживания, номер телефона);
• информацию о поставщике (наименование транспортной компании, юридический адрес);
• стоимость доставляемого груза, прописанную в официальных документах (договор);
• сведения о состоянии груза (какие выявлены повреждения, находилась ли в целостности упаковка; если груз был не доставлен, утерян – указывается данный факт);
• причина, по которой груз был испорчен;
• требования, которые гражданин предъявляет перевозчику за порчу груза, его утрату.

В конце документа ставится дата оформления и подписи обеих сторон. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один бланк передается представителю ТК, а второй остается на руках у заявителя.

Если ТК не желает принимать претензию, документ передается по почте. Для подтверждения факта отправки составляется уведомление о вручении.

Какие документы нужно приложить?

Отраженную в письме проблему необходимо подтвердить с помощью документов. Они будут удостоверять, что груз действительно должен быть доставлен клиенту, но не был передан в срок и вовсе утрачен.

К таким документам относят:

• договор, заключенный между транспортной компанией и заказчиком;
• квитанцию, чек, подтверждающие факт оплаты услуги;
• акт приема-передачи, в которых отмечено, что гражданин не принял груз и причины такого решения.

Дополнительно можно приложить фото- и видеоматериалы, фиксирующие имеющиеся нарушения. Лучше проводить съемку в присутствии представителя транспортной компании.

Сроки подачи и рассмотрения претензии

Сроки подачи претензии зависят от того, каким транспортом доставлялся груз.

Также влияет расстояние до места назначения, характер порчи имущества:

1. Если груз полностью утрачен, то претензию можно подать в течение 30 дней с момента, когда должна быть завершена доставка. Это правило касается наземного транспорта. Для воздушного транспорта предусматривается срок 10 дней. При смешанной доставке отводится 4 месяца на подачу обращения.
2. Если груз был поврежден при смешанной доставке, отсчет 4 месяцев начинается с момента его получения. Подать претензию о нарушении сроков доставки можно в течение этого же периода, начиная с даты прибытия.
3. При нанесении ущерба имуществу при доставке наземным транспортом обратиться можно в течение 6 месяцев.
4. При обнаружении порчи гражданин может взыскать не только нанесенные убытки, но и неустойку. Жалобу нужно направить в течение 45 дней.
5. Если передача имущества осуществлялась по международным линиям, то письменная жалоба при нарушении сроков подается в течение 21 дня. В случае утраты груза претензию можно направить в период до полутора лет.

Претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней. Данный срок отражается в ФЗ №59 от 2.05.2006 года.

Способы подачи претензии

Подать претензию грузополучатель может несколькими способами:

1. Личное обращение. Гражданин составляет жалобу в двух экземплярах и самостоятельно передает ее ответственному сотруднику в офисе компании. На документах ставится отметка о принятии.
2. Почтовое отправление. Можно направить претензию заказным письмом с уведомлением, которое будет служить подтверждением отправки. Обязательно проводится опись вложенных документов. Данный способ используется, когда офис компании находится далеко или руководство не желает принимать документ лично.
3. Интернет-ресурс. Крупные компании имеют собственные сайты, через которые можно направить обращение. В специальную форму вносятся данные о происшествии. Отдельно прикрепляются подтверждающие документы.

Выделяют некоторые особенности подачи претензии. Чтобы избежать противоречивых данных, которые могут озвучиваться представителями транспортной компании, можно использовать следующие варианты:

• Передача претензии в присутствии свидетелей. При отказе принять жалобу можно составить акт, в котором распишется присутствующий при процедуре человек.
• Передать жалобу через нотариуса. Уполномоченный представитель сможет самостоятельно заверить отказ принять жалобу, а также предоставить подтверждение при дальнейших судебных разбирательствах.

Куда еще можно подать жалобу?

Помимо руководства транспортной компании рассматривать жалобы уполномочены другие контролирующие органы.

К ним относят:

• Транспортную прокуратуру;
• Роспотребнадзор;
• судебные органы.

Обращение в суд

В судебные органы заявление подается, если решить мирным способом проблему не удалось. Также в них рассматриваются иски, касающиеся взыскания неустойки.

В исковом заявлении нужно отразить следующие моменты:

• наименование, адрес расположения судебного органа;
• данные заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, контактный телефон);
• данные представителя при обращении через уполномоченное лицо;
• название транспортной компании, ее юридический адрес, фамилию, имя, отчество руководителя, контактные сведения;
• описание проблемы, факты нарушения гражданских прав;
• сумму искового заявления и расчет, на основании которого установлена стоимость;
• обстоятельства, при которых гражданин обнаружил нарушение собственных прав;
• доказательства, подтверждаемые документами, фото- и видеоматериалами;
• дату составления и подпись гражданина.

После рассмотрения дела суд выносит решение удовлетворить требования истца или отклонить. Если оно положительное, транспортная компания обязана компенсировать стоимость имущества (при утрате или порче), а также выплатить неустойку.

Претензия, направляемая в адрес транспортной компании, является вариантом досудебного урегулирования спора. Она составляется при нарушении сроков доставки, утере или порче груза. Гражданин должен подать обращение в установленный законом срок. Если представитель ТК отказывается принять жалобу, документ можно направить в вышестоящие органы, а также гражданин вправе инициировать судебное разбирательство.

Источник статьи: http://zakonportal.ru/zhaloba/pretenziya-transportnoj-kompanii