Lexus GS Regis Lucis Caelum › Бортжурнал › Наконец-то подал претензию в ТК Энергия
— Транспортная компания Энергия, оператор Анна, чем могу помочь?
— Анна, добрый день! хотел уточнить статус доставки.
— Номер накладной продиктуете?
— 328-1575304.
— Еще в пути
— А когда отправили в рейс?
— 16 феввраля из Хабаровска
— А когда рейс прибыл в Москву?
— 25 февраля.
— То есть прошло 4 месяца с даты прибытия и груз еще в пути. Вас ничего не смущает?
— Нет, груз в пути, у Вас еще есть вопросы?
— Нет, спасибо
— Спасибо, что обратились в ТК Энергия. До свидания
В общем, поскольку я офисный планктон, менеджер среднего звена в большой Корпорации, то и работаю я много. И мой график работы совпадает с графиком работы ТК Энергия, которая потеряла прекрасный глушитель JASMA D-TEC, который я купил в феврале. В итоге я обратился в Орловский филиал, мнесказали, что груз застрахован, я попросил руководителя орловского филиала ТК Ольгу Должикову посодействовать в поиске, даже написал бумагу, но безрезультатно. К её чести, и спасибо ей огромное, она поворошила муравейник и периодически присылала мне фотографии неопоззнанных глушаков, которые ТК Энергия также потеряла. Но всё не то.
И вот, на неделе я вспомнил, что денежку то за утерю мне должны вернуть, так что созвонился с Ольгой опять, она сбросила список документов, которые нужно предъявить, и выглядит он так:
копия приемной накладной (экспедиторской расписки), согласно которой груз был принят
экспедитором,
▪ копия акта выдачи/передачи, которым зафиксирован факт недостачи,
▪ расчет суммы ущерба,
▪ договор купли-продажи или поставки (в зависимости от того, какой из них был заключен между
грузоотправителем и грузополучателем),
▪ счет, выставленный продавцом/поставщиком покупателю,
▪ товарные накладные (на всю отправку, а не только на утраченную часть),
▪ в случае отсутствия договора между грузоотправителем и грузополучателем, или если в договоре не предусмотрен переход права собственности, необходимо представить письмо от другой стороны о не возражении против возмещения ущерба заявителю претензии,
▪ платежное поручение об оплате товара (в случае отсутствия оплаты с указанием этого факта в
пояснительном письме)
Но, поскольку это была бытовая сделка двух частников, в итоге я написал претензию и принес:
— чек о банковском переводе,
— копию паспорта
— опись груза
— гарантийное письмо по форме.
Накладную она распечатала сама. В пятницу, поскольку я работаю до 16:00, в половину шестого я поехал с работы в ТК и отдал документы. Срок рассмотрения — 30 дней. Ольге Должиковой еще раз спасибо за профессионализм. Будем ждать результата.
Источник статьи: http://www.drive2.ru/l/505257204996113155/
Претензия в транспортную компанию
При отправке посылки через транспортную компанию не исключены форс-мажорные ситуации, которые приводят к повреждению, порче, безвозвратной утрате груза. Принимая от клиентов товар, перевозчик берет на себя ответственность за его сохранность, поэтому в случае ненадлежащего исполнения обязанностей по перевозке следует обратиться к нему с претензией. В статье рассмотрим, в каких случаях можно написать претензию в транспортную компанию, как ее правильно составить и в какие сроки следует подать.
В каких случаях можно подать претензию перевозчику?
Основным инструментом защиты клиента является обращение к перевозчику с претензией. В соответствии со статьей 797 ГК РФ соблюдение претензионного порядка обязательно перед обращением в суд.
На практике претензия в транспортную компанию составляется в следующих ситуациях:
- получатель обнаружил расхождение в количестве поставленного товара;
- груз или его упаковка были повреждены при транспортировке;
- поставщик нарушил сроки доставки продукции;
- доставлен не тот товар, который заказывали.
Кроме того, встречаются случаи, когда перевозчик требует плату за несуществующую упаковку или возврат документов.
Для решения спора с транспортной компанией следует обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он изучит условия договора, требования законодательства и найдет оптимальный способ решения проблемы.
Как правильно написать претензию в транспортную компанию?
Претензия должна составляться грамотно и основываться на подтверждающих документах. Рассмотрим весь алгоритм более подробно.
Шаг 1 – Осмотр товара и составление акта приемки
При поступлении груза следует визуально проверить целостность его упаковки. Она не должна иметь сквозные отверстия, помятости, следы перескочивания. Если количество мест не совпадает, то необходимо вскрыть тару и проверить товар по позициям. Также можно проверить вес и объем продукции на соответствие сведениям, указанным в сопроводительной документации.
При любых нарушениях нужно сделать фотографии или провести видеосъемку вскрытия упаковки в присутствии представителей перевозчика. Затем составляется акт о недостатках, в котором указывают:
- дату составления;
- подробное описание посылки;
- стоимость товара;
- вид повреждений;
- приблизительную сумму ущерба;
- результаты контрольного взвешивания или пересчета количества;
- сведения о проведенной фото- или видеосъемке, а также об использованной технике;
- подписи сотрудника транспортной компании и получателя груза.
Акт составляют в трех экземплярах: один передается в транспортную компанию, второй – отправителю, третий – получателю груза. На всех документах должна стоять подпись и печать транспортной компании.
Важно! Для установления причин повреждений товара на осмотр можно пригласить эксперта, который проведет независимое исследование и составит свое заключение. В дальнейшем документ будет служить дополнительным доказательством вины транспортной компании.
Шаг 2 – Составление претензии в адрес перевозчика
На основании результатов осмотра составляется претензионное письмо к перевозчику. Документ пишется в свободной форме с обязательным указанием следующих сведений:
- наименования грузоперевозчика, его адреса и контактов;
- наименования или ФИО грузополучателя, его адреса и контактов;
- информации о заключенном договоре поставки;
- даты и места выгрузки товара;
- описания повреждений со ссылкой на акт о недостатках;
- выводов эксперта, составившего экспертное заключение;
- суммы ущерба, который должен быть возмещен транспортной компанией;
- перечня приложений;
- даты и подписи.
К претензионному письму следует приложить, договор, накладную, копию акта и экспертного заключения.
Образцы претензий в транспортную компанию
Рекомендуем воспользоваться образцами претензий, разработанными специалистами нашего сайта.
Текст документа должен быть составлен грамотным русским языком без ошибок. Если у вас возникли сложности с написанием претензионного письма, рекомендуем поручить этот вопрос квалифицированному юристу.
Как правильно подать претензию?
Перед подачей претензии перевозчику необходимо изучить условия договора, касающиеся порядка разрешения досудебных споров. Обычно в этом разделе стороны согласовывают способы обмена корреспонденцией и бухгалтерской документацией.
Рассмотрим, какие способы применяют на практике.
Вручение претензии лично
Наиболее быстрый вариант – вручить претензию сотруднику транспортной компании лично. Он должен расписаться на экземпляре заявителя и поставить входящий штамп с датой.
Если получатель груза не имеет возможности посетить офис перевозчика, он вправе поручить этот вопрос представителю, оформив на него доверенность.
Направление заказным письмом с уведомлением
Чаще всего участники делового оборота обмениваются претензионными письмами по почте. Данный способ используется, когда транспортная компания отказывается принимать корреспонденцию или находится далеко от получателя груза.
Для подтверждения факта направления претензии необходимо оформить заказное письмо с уведомлением. При получении корреспонденции представитель перевозчика расписывается в извещении, которое затем направляется в адрес отправителя.
Направление претензии по электронной почте
Менее надежный вариант – направить претензию по электронной почте. Даже если он предусмотрен в договоре, это не гарантирует, что транспортная компания получит корреспонденцию. Единственным доказательством отправки сообщения будет скриншот экрана.
В какие сроки должна быть подана претензия?
Сроки подачи претензии определяются на основании договора с учетом вида транспорта, который доставлял груз, характера его порчи и расстояния до места доставки. Так при полной утрате товара обратиться к перевозчику необходимо в течение 30 дней с момента истечения срока его планируемой доставки. Если груз доставляется воздушным транспортом, то в течение 10 дней. В случае использования смешанного способа предъявить претензию необходимо в течение 4 месяцев с момента получения продукции.
Если грузу был нанесен ущерб, обратиться в транспортную компанию необходимо в течение полугода. По возмещению убытков в виде штрафа и пени претензии предъявляются в 45-дневный срок.
Следует знать! На рассмотрение претензии отводится 30 дней, которые отсчитываются с момента ее получения. В случае отказа в ее удовлетворении или просрочки предоставления ответа получатель груза обращается в суд с исковым заявлением.
Юридическая помощь по составлению претензии к перевозчику
Многие компании стараются переложить вину за утрату или порчу груза на отправителя. Также случается, когда товар не поступает получателю по независящим от сторон причинам. В связи с этим для составления претензии и положительного решения вопроса следует обратиться к опытному юристу, который поможет подготовить документы. Если вам необходима консультация по вашей ситуации, рекомендуем обратиться к специалистам нашего сайта. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.
Источник статьи: http://glavny-yurist.ru/pretenziya-v-transportnuju-kompaniju.html
Горячая линия ТК Энергия, как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия ТК Энергия, по каким номерам можно позвонить? Как отправить обращение в службу поддержки?
О Компании
ТК Энергия — это известная в России транспортная компания, организованная более 15 лет назад. Специализируется на доставке грузов, как в пределах РФ, так и из-за рубежа. Развивается азиатское направление, открываются представительства в Китае. Сегодня компания заявлена в более чем 15 странах.
С информацией о порядке работы можно ознакомиться на официальном сайте — https://nrg-tk.ru.
Если возникли вопросы общего, частного значения, клиенты могут связаться со справочным центром.
Горячая линия ТК Энергия
Для консультации клиентов, обсуждения организационных вопросов в компании запущена единая справочная горячая линия. Дозвониться можно на бесплатный номер телефона с кодом 8800.
Телефон горячей линии: 8 800 700 70 00 доступен для звонков с большинства стационарных, а также мобильных устройств.
По России открыто более 250 отделений и терминалов, с каждым из них можно связаться отдельно. Транспортная компания позволяет созвониться с конкретным представительством по регионам или в другой стране.
Точные номера в своем населенном пункте уточняйте на сайте в подразделе: https://nrg-tk.ru/contacts/.
Адреса филиалов компании
Адреса филиалов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Использование телефона для связи не всегда удобно и возможно, поэтому предусмотрены и альтернативные каналы взаимодействия. Рассмотрите форму обратной связи на сайте: https://nrg-tk.ru/obratnaya-svyaz/.
При отправке обращений придерживайтесь рекомендаций и уточняйте следующие сведения:
Чтобы быстро отследить посылку, найти отправление, связаться со службой поддержки, можно воспользоваться и мобильным приложением для смартфонов. Об этом читайте детальней ниже.
Социальные сети
Есть и неформальные средства связи, например, социальные сети.
Возникли вопросы, хотите ознакомиться с тарифами, новостями, оставляйте комментарии в сообществах соц. сетей:
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Для отслеживания отправлений, оплаты услуг, клиенты могут использовать официальное приложение.
Установите расширение на свои смартфоны (Android и iOS) и обращайтесь в техподдержку ТК Энергия с помощью вкладки «Обратная связь».
Для подачи запросов понадобится авторизоваться в личном кабинете.
Для каких случаев необходима служба поддержки?
Помощь контакт-центра может понадобиться в одной из следующих ситуаций:
- Оформление доставки.
- Ознакомление с тарифами.
- Поиск посылок.
- Создание заказа.
- Поиск отделений.
- Трудности с оплатой.
- Проблемы с личным кабинетом.
Сотрудники техподдержки готовы проконсультировать и поспособствовать решению любых вопросов, связанных с компанией.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Поддержка сможет помочь отследить посылку, расскажет о тарифах на доставку и т.д. В остальном, если вопросы не связаны с деятельностью компании, менеджеры вряд ли смогут что-то подсказать.
При составлении не корректных запросов, с отсутствием детального описания ситуации, личных данных, темы или причин, техподдержка помочь не сможет.
Как подать жалобу?
Жалоба может быть связана с некорректным поведением сотрудников, плохим качеством услуг, задержками в отправке, доставке.
Написать жалобу можно через личный кабинет, в разделе «Жалобы и пожелания».
С претензиями клиенты могут выступить через вкладку «Обратная связь», в чате или позвонив по «горячему» номеру call-центра.
Время работы
Горячая линия работает круглосуточно.
Режим работы отделений необходимо узнавать дополнительно.
Источник статьи: http://techis.ru/tk-energiya